КРЕАТИВНАЯ РАССЫЛКА - КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ
20 лет назад, во времена процветающего гламура я работала в Bosco и вела Articoli.
А еще у нас было по дистрибуции два парфюмерных бренда, в том числе мой любимый L’Artisan Parfumeur. У него, что называется, трудная судьба: несколько раз бренд менял владельцев и никогда не был супер популярным, но у меня до сих пор половина парфюмерного гардероба — от них (но старых).
L’Artisan Parfumeur сделали тогда новый аромат, он назывался Cote d’Amour, в честь побережья в Бретани. Он был чуть горьковатый, пах соленой морской водой, сухой травой и песком. Я влюбилась сразу. А если я влюбляюсь в запах, это гарантия, что больше он не понравится никому и его никто никогда не купит (это вежливо называется "нишевой вкус").
Articoli тогда запускали ароматы по отработанной схеме: завтрак с тарталеточками в Боско-баре и раздача флакончиков с напечатанными пресс-релизами. Потому что бюджетик был небольшой и мне его тоже выделили. Помню, как сидела и думала: нет никаких больше моих сил. Не могу я больше видеть эти тарталеточки, и Боско-бар этот видеть больше не могу, и журналисты небось тоже не могут.
И решила всё сделать по любви.
Я никогда не была в Бретани. Поэтому я пошла в Tumblr — тогда ещё не было Pinterestа — и нашла там красивые фотографии этого места: дюны, море, песок. Я набрала этих фотографий, заказала маленький фотоальбом 10х15 с брендингом, заверстала пресс-релиз в этом же формате и всё связала в одну историю: вот фото, вот описание, а вот как это пахнет. Получилось, как фотоальбом из путешествия, воспоминание о чём-то очень красивом, чего никогда не было, но что совершенно точно могло бы быть.
Потом я упаковала этот альбом вместе с ароматом и разослала по редакциям.
Coverage был отличный. Вышло везде.
Сейчас креативные рассылки стали мейнстримом — потому что на завтраки с тарталеточками журналисты просто перестали приходить и вообще отношения между брендами и площадками стали более дистантными — но двадцать лет назад так не делал почти никто.
Можете, кстати, попробовать угадать, какой у меня был бюджет на этот запуск — пишите в комментариях.
20 лет назад, во времена процветающего гламура я работала в Bosco и вела Articoli.
А еще у нас было по дистрибуции два парфюмерных бренда, в том числе мой любимый L’Artisan Parfumeur. У него, что называется, трудная судьба: несколько раз бренд менял владельцев и никогда не был супер популярным, но у меня до сих пор половина парфюмерного гардероба — от них (но старых).
L’Artisan Parfumeur сделали тогда новый аромат, он назывался Cote d’Amour, в честь побережья в Бретани. Он был чуть горьковатый, пах соленой морской водой, сухой травой и песком. Я влюбилась сразу. А если я влюбляюсь в запах, это гарантия, что больше он не понравится никому и его никто никогда не купит (это вежливо называется "нишевой вкус").
Articoli тогда запускали ароматы по отработанной схеме: завтрак с тарталеточками в Боско-баре и раздача флакончиков с напечатанными пресс-релизами. Потому что бюджетик был небольшой и мне его тоже выделили. Помню, как сидела и думала: нет никаких больше моих сил. Не могу я больше видеть эти тарталеточки, и Боско-бар этот видеть больше не могу, и журналисты небось тоже не могут.
И решила всё сделать по любви.
Я никогда не была в Бретани. Поэтому я пошла в Tumblr — тогда ещё не было Pinterestа — и нашла там красивые фотографии этого места: дюны, море, песок. Я набрала этих фотографий, заказала маленький фотоальбом 10х15 с брендингом, заверстала пресс-релиз в этом же формате и всё связала в одну историю: вот фото, вот описание, а вот как это пахнет. Получилось, как фотоальбом из путешествия, воспоминание о чём-то очень красивом, чего никогда не было, но что совершенно точно могло бы быть.
Потом я упаковала этот альбом вместе с ароматом и разослала по редакциям.
Coverage был отличный. Вышло везде.
Сейчас креативные рассылки стали мейнстримом — потому что на завтраки с тарталеточками журналисты просто перестали приходить и вообще отношения между брендами и площадками стали более дистантными — но двадцать лет назад так не делал почти никто.
Можете, кстати, попробовать угадать, какой у меня был бюджет на этот запуск — пишите в комментариях.
❤42🔥8
А У ВАС ЕСТЬ ЛИСТ ОЖИДАНИЯ?
У меня есть кейсы открытия с нуля медицинской клиники — эти бизнесы успешно существуют и развиваются уже много лет — поэтому ко мне на консультацию регулярно приходят врачи.
Обычно это успешные специалисты со сложившейся практикой, которые хотят зарабатывать больше — скажем, миллионы в месяц. И они приходят ко мне с убеждением, что короткий путь к их цели — это открыть клинику, потому что: ну а как еще?
После консультации они пишут в отзывах, что первое, что я сделала — стала отговаривать их от этой затеи.
Я подтверждаю: действительно, за 2 часа я могу эффективно отговорить вас открывать свою клинику, и тем самым сэкономлю вам значительно большее количество времени и денег в будущем, так что обращайтесь.
Если вы откроете клинику, вы не будете зарабатывать столько, сколько вы хотите сразу. Возможно, вы даже не будете зарабатывать столько, сколько вы зарабатываете сейчас — и так будет продолжаться довольно долго. Я видела кейс, когда врач, открыв клинику, вложил в неё стоимость московской квартиры — и зарабатывать при этом стал гораздо меньше, потому что все расходы клиники тоже лежали на нем: аппараты, аренда, лицензия, ремонт и так далее. Открытие клиники — это никем, кроме вас, не решаемая задача сделать этот бизнес прибыльным.
Поэтому главный вопрос в этом разговоре — вопрос о целях ("Зачем?"). Если ваша цель просто зарабатывать больше денег частной практикой, то начинать нужно с более простых вещей.
Одна из таких вещей — лист ожидания. Это касается не только врачей, но и любого частно практикующего специалиста. Если вы хотите больше денег, вам нужен лист ожидания. Потому что если у вас стоит очередь из клиентов, вы в безопасности и можете многое себе позволить.
Вторая простая вещь для практикующего специалиста — эффективная стоимость вашего часа. Ваша валюта — ваше рабочее время. Вы работаете Х часов в неделю (всего) и получаете за это Y денег (всего). Если вы поделите одно на другое, вы получите эффективную стоимость вашего часа. А дальше вы можете работать с этой цифрой, например, увеличивая её. На это мне обычно возражают: но так мы потеряем половину клиентов. Возможно. Но если вы вдвое увеличили стоимость часа и потеряли половину клиентов, вы, во-первых, остались при своих, а во-вторых, стали работать вдвое меньше — а значит, у вас освободилось время, чтобы делать что-нибудь другое: заниматься продвижением, писать книгу или записывать онлайн-курсы.
Если листа ожидания у вас при этом нет, вполне вероятно, вы временно просядете в доходах. Зато если он есть, вы можете заполнить освободившееся время людьми из этого листа. Часть из них отвалится, но часть придет. Поэтому первое, над чем мы работаем с врачами в клинике или в частной практике — это формирование листа ожидания.
А с теми, кого у меня по разным причинам отговорить не получится, мы действительно откроем клинику. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal #врачи@everythingpersonal
У меня есть кейсы открытия с нуля медицинской клиники — эти бизнесы успешно существуют и развиваются уже много лет — поэтому ко мне на консультацию регулярно приходят врачи.
Обычно это успешные специалисты со сложившейся практикой, которые хотят зарабатывать больше — скажем, миллионы в месяц. И они приходят ко мне с убеждением, что короткий путь к их цели — это открыть клинику, потому что: ну а как еще?
После консультации они пишут в отзывах, что первое, что я сделала — стала отговаривать их от этой затеи.
Я подтверждаю: действительно, за 2 часа я могу эффективно отговорить вас открывать свою клинику, и тем самым сэкономлю вам значительно большее количество времени и денег в будущем, так что обращайтесь.
Если вы откроете клинику, вы не будете зарабатывать столько, сколько вы хотите сразу. Возможно, вы даже не будете зарабатывать столько, сколько вы зарабатываете сейчас — и так будет продолжаться довольно долго. Я видела кейс, когда врач, открыв клинику, вложил в неё стоимость московской квартиры — и зарабатывать при этом стал гораздо меньше, потому что все расходы клиники тоже лежали на нем: аппараты, аренда, лицензия, ремонт и так далее. Открытие клиники — это никем, кроме вас, не решаемая задача сделать этот бизнес прибыльным.
Поэтому главный вопрос в этом разговоре — вопрос о целях ("Зачем?"). Если ваша цель просто зарабатывать больше денег частной практикой, то начинать нужно с более простых вещей.
Одна из таких вещей — лист ожидания. Это касается не только врачей, но и любого частно практикующего специалиста. Если вы хотите больше денег, вам нужен лист ожидания. Потому что если у вас стоит очередь из клиентов, вы в безопасности и можете многое себе позволить.
Вторая простая вещь для практикующего специалиста — эффективная стоимость вашего часа. Ваша валюта — ваше рабочее время. Вы работаете Х часов в неделю (всего) и получаете за это Y денег (всего). Если вы поделите одно на другое, вы получите эффективную стоимость вашего часа. А дальше вы можете работать с этой цифрой, например, увеличивая её. На это мне обычно возражают: но так мы потеряем половину клиентов. Возможно. Но если вы вдвое увеличили стоимость часа и потеряли половину клиентов, вы, во-первых, остались при своих, а во-вторых, стали работать вдвое меньше — а значит, у вас освободилось время, чтобы делать что-нибудь другое: заниматься продвижением, писать книгу или записывать онлайн-курсы.
Если листа ожидания у вас при этом нет, вполне вероятно, вы временно просядете в доходах. Зато если он есть, вы можете заполнить освободившееся время людьми из этого листа. Часть из них отвалится, но часть придет. Поэтому первое, над чем мы работаем с врачами в клинике или в частной практике — это формирование листа ожидания.
А с теми, кого у меня по разным причинам отговорить не получится, мы действительно откроем клинику. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal #врачи@everythingpersonal
❤33🔥19
СКОЛЬКО ПОДПИСЧИКОВ ВАМ НУЖНО ДЛЯ РЕЗУЛЬТАТА
Когда мы с клиентом затеваем телеграм-канал, я всегда спрашиваю: какого размера канал вы хотите и для каких целей?
Сейчас в телеграме достаточно сложно получить большие охваты, поэтому если вы хотите канал, где будет 10, 20, 30, 40 тысяч подписчиков, вам нужно придумать масштабный медийный проект.
У меня в портфолио есть каналы до тысячи подписчиков. Кажется — ни о чём. Пока не узнаёшь, что это за подписчики и какие у этого канала результаты.
Бизнесы бывают разные: если вы B2B, вам тоже важно разговаривать со своими контрагентами — другими бизнесами (которых представляют конкретные люди). Их может быть не очень много. В2В-канал могут читать партнеры, инвесторы, клиенты. И это будет работать и приносить результат.
Есть случаи, когда человек заводит небольшой канал без амбиций раскрутиться до десяти тысяч, начинает писать в него про работу, и внезапно к нему на совет директоров приходят инвесторы, которые раньше туда не приходили — потому что они на этот канал подписались и им всё вдруг стало ужасно интересно. И не просто приходят, а предлагают деньги на развитие. Результат? Безусловно.
Ваши бизнес-клиенты могут узнать из вашего канала о том, что у вас есть новое направление — потому что иначе они никак это не узнают.
Они могут прочитать про ваш с ними проект и получить обратную связь, особенно если вы не делаете со своими клиентами ретро и не обсуждаете, где вы были молодцы, а где не очень.
Может быть, они вообще не знают, что ваш с ними проект был успешным — для них он просто закрытый акт и оплаченный счёт, а для вас что-то совсем другое. Как им это понять, если не из коммуникации?
У всех разные требования к каналам коммуникации. Одним нужны только заказы, другим важны отзывы клиентов, третьим важно, чтобы была живая связь и плотная коммуникация, и когда клиент на встрече говорит, что ему нравится, как вы пишете — это тоже отличный результат.
Поэтому очень важно эту аудиторию, которая у каждого бизнеса уже есть — друзей, клиентов, контрагентов, подрядчиков — собрать и сделать так, чтобы они на ваш небольшой канал подписались, чтобы читали его, комментировали, обсуждали, чтобы общались там с вами. А уже потом думать, хотите вы расширяться или нет, и если да, то до каких пределов.
Размер имеет значение. Но ещё большее значение имеет виртуозное умение использовать то, что у вас уже есть.
Когда мы с клиентом затеваем телеграм-канал, я всегда спрашиваю: какого размера канал вы хотите и для каких целей?
Сейчас в телеграме достаточно сложно получить большие охваты, поэтому если вы хотите канал, где будет 10, 20, 30, 40 тысяч подписчиков, вам нужно придумать масштабный медийный проект.
У меня в портфолио есть каналы до тысячи подписчиков. Кажется — ни о чём. Пока не узнаёшь, что это за подписчики и какие у этого канала результаты.
Бизнесы бывают разные: если вы B2B, вам тоже важно разговаривать со своими контрагентами — другими бизнесами (которых представляют конкретные люди). Их может быть не очень много. В2В-канал могут читать партнеры, инвесторы, клиенты. И это будет работать и приносить результат.
Есть случаи, когда человек заводит небольшой канал без амбиций раскрутиться до десяти тысяч, начинает писать в него про работу, и внезапно к нему на совет директоров приходят инвесторы, которые раньше туда не приходили — потому что они на этот канал подписались и им всё вдруг стало ужасно интересно. И не просто приходят, а предлагают деньги на развитие. Результат? Безусловно.
Ваши бизнес-клиенты могут узнать из вашего канала о том, что у вас есть новое направление — потому что иначе они никак это не узнают.
Они могут прочитать про ваш с ними проект и получить обратную связь, особенно если вы не делаете со своими клиентами ретро и не обсуждаете, где вы были молодцы, а где не очень.
Может быть, они вообще не знают, что ваш с ними проект был успешным — для них он просто закрытый акт и оплаченный счёт, а для вас что-то совсем другое. Как им это понять, если не из коммуникации?
У всех разные требования к каналам коммуникации. Одним нужны только заказы, другим важны отзывы клиентов, третьим важно, чтобы была живая связь и плотная коммуникация, и когда клиент на встрече говорит, что ему нравится, как вы пишете — это тоже отличный результат.
Поэтому очень важно эту аудиторию, которая у каждого бизнеса уже есть — друзей, клиентов, контрагентов, подрядчиков — собрать и сделать так, чтобы они на ваш небольшой канал подписались, чтобы читали его, комментировали, обсуждали, чтобы общались там с вами. А уже потом думать, хотите вы расширяться или нет, и если да, то до каких пределов.
Размер имеет значение. Но ещё большее значение имеет виртуозное умение использовать то, что у вас уже есть.
❤41👍14
ЧТОБЫ КЕЙСЫ БЫЛИ
Сейчас паралелльно в паре проектов я занимаюсь налаживанием производства кейсов. Сначала мы написали несколько образцовых - это делается достаточно быстро. А вот все остальное время - налаживаем бизнес-процесс, который позволяет не писать кейсы задним числом, а выпускать их сразу по мере завершения проекта (быстро, дешево, офигенно, в том числе с использованием AI) .
И тут я вспомнила, что за 25 лет практики мне встретилась ровно одна компания, в которой с кейсами не было никаких проблем. Я в ней работала, и называлась она Студия Артемия Лебедева. В чем секрет? Да нет секрета - просто ни один сайт нельзя было открыть для клиентов без того, чтобы в разделе "Наши работы" появилось его описание (то есть кейс). Сначала было много крови, слез и мата, а потом все привыкли. И так, видимо, и живут до сих пор. С описанными кейсами. Простое решение.
Подумайте, может быть вы у себя тоже можете так поправить основной бизнес-процесс. А если не можете - то и не делайте, а лучше съешьте этих мягких французских булок. #кейсыкак@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Сейчас паралелльно в паре проектов я занимаюсь налаживанием производства кейсов. Сначала мы написали несколько образцовых - это делается достаточно быстро. А вот все остальное время - налаживаем бизнес-процесс, который позволяет не писать кейсы задним числом, а выпускать их сразу по мере завершения проекта (быстро, дешево, офигенно, в том числе с использованием AI) .
И тут я вспомнила, что за 25 лет практики мне встретилась ровно одна компания, в которой с кейсами не было никаких проблем. Я в ней работала, и называлась она Студия Артемия Лебедева. В чем секрет? Да нет секрета - просто ни один сайт нельзя было открыть для клиентов без того, чтобы в разделе "Наши работы" появилось его описание (то есть кейс). Сначала было много крови, слез и мата, а потом все привыкли. И так, видимо, и живут до сих пор. С описанными кейсами. Простое решение.
Подумайте, может быть вы у себя тоже можете так поправить основной бизнес-процесс. А если не можете - то и не делайте, а лучше съешьте этих мягких французских булок. #кейсыкак@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
👍18❤10😁10
А ВЫ СВЕЧКУ ДЕРЖАЛИ?
Я люблю вещи и истории. Мне интересно прослеживать, как та или иная вещь, которую мы встречаем в повседневной жизни как просто что-то прикольное, вообще изначально возникла и что означала.
Недавно моя подруга Лена Стафьева подарила мне вот примерно такой винтажный перстень (на картинке не оно) родом из 50-х годов прошлого века, называется “Кольцо шевалье”. На первый взгляд — ничего особенного, просто хрусталь и серебро. История же в том, что раньше кольцо шевалье было с гербом работало как фамильная печатка — как сейчас мокрая печать ИП. Ещё оно отличало людей разных сословий, от знатных до криминальных, а на пальце её носили, чтобы никто не мог спереть и подделать документы. Потом функция печатки исчезла, и это стало просто кольцо, но у мужчин из благородных семей Италии, Франции и Англии до сих пор есть традиция — старший сын в семье носит кольцо шевалье на мизинце левой руки. Женщины по очевидным причинам носят его на том пальце, с которого оно не падает. Некоторые бренды такие кольца охотно делают в современных коллекциях — например, AVGVST. И кольцо, которое инстаграм собирается раздавать как премию, тоже очень похоже:)
Я могу с полным правом носить такое кольцо, потому что я старшая дочь в семье.
А пираты носили в ухе серьгу, потому что продав ее можно было оплатить твои похороны, если ты умрёшь далеко от дома. А в ухе её носили, потому что это единственный надежный способ не потерять её на корабле в шторм или в пьяной драке.
А выражение «держать свечку» пришло в язык из практики публичных домов — часы были дорогие, и вместо таймера проститутки использовали маленькие свечки, горевшие примерно 15 минут. Икеевские чайные тоже работают как таймер, но часов на пять. Прогресс.
Такие вот истории.
Я люблю вещи и истории. Мне интересно прослеживать, как та или иная вещь, которую мы встречаем в повседневной жизни как просто что-то прикольное, вообще изначально возникла и что означала.
Недавно моя подруга Лена Стафьева подарила мне вот примерно такой винтажный перстень (на картинке не оно) родом из 50-х годов прошлого века, называется “Кольцо шевалье”. На первый взгляд — ничего особенного, просто хрусталь и серебро. История же в том, что раньше кольцо шевалье было с гербом работало как фамильная печатка — как сейчас мокрая печать ИП. Ещё оно отличало людей разных сословий, от знатных до криминальных, а на пальце её носили, чтобы никто не мог спереть и подделать документы. Потом функция печатки исчезла, и это стало просто кольцо, но у мужчин из благородных семей Италии, Франции и Англии до сих пор есть традиция — старший сын в семье носит кольцо шевалье на мизинце левой руки. Женщины по очевидным причинам носят его на том пальце, с которого оно не падает. Некоторые бренды такие кольца охотно делают в современных коллекциях — например, AVGVST. И кольцо, которое инстаграм собирается раздавать как премию, тоже очень похоже:)
Я могу с полным правом носить такое кольцо, потому что я старшая дочь в семье.
А пираты носили в ухе серьгу, потому что продав ее можно было оплатить твои похороны, если ты умрёшь далеко от дома. А в ухе её носили, потому что это единственный надежный способ не потерять её на корабле в шторм или в пьяной драке.
А выражение «держать свечку» пришло в язык из практики публичных домов — часы были дорогие, и вместо таймера проститутки использовали маленькие свечки, горевшие примерно 15 минут. Икеевские чайные тоже работают как таймер, но часов на пять. Прогресс.
Такие вот истории.
🔥45❤27
ПРО КРИЗИС
В сентябре мы с одним из клиентов решали кризисную ситуацию. Занятие редкое и всегда увлекательное.
Кризисные коммуникации— не тот проект, куда приглашают через тендер. Если тебя в такой ситуации зовут помогать — это всегда знак доверия, поэтому несмотря на то что это сложно и нервно, я всегда благодарна за такую возможность.
Вот что я поняла в процессе работы. Раньше мне казалось, что главное в кризисе — объяснить всем, как нужно правильно действовать. Но дело в том, что все и так знают, как правильно действовать. Chat GPT это вам напишет за секунду. Проблема не в знаниях, а в том, что у людей внутри ситуации в этот момент паника, растерянность, сильные эмоции. Поэтому задача антикризисного менеджера — быть человеком с холодной головой.
Не фаундером, который переживает за бизнес, не кем-то из команды, погруженным в операционку, а тем, чья задача не дать сделать ошибки, и ухудшить ситуацию ещё больше. Тем человеком, который будет с холодной головой задавать странные неудобные вопросы — «вы сейчас за кого?», «какова наша цель в этой ситуации?» — и тем самым возвращать фокус на важное. Такого человека также можно попробовать специально назначить, если нет возможности взять его со стороны.
И второе. Кризис — это всегда экзамен для команды. Когда случается пожар, сразу многое становится видно: каких компетенций у вас нет, кто недорабатывает, кто, наоборот, умеет держать удар. Потом, когда вы отобьётесь от медведя, вы сможете вместе это отрефлексировать — и отрастить то, чего вам не хватает.
Это очень тяжело, но очень интересно. Надеюсь вам не пригодится.
В сентябре мы с одним из клиентов решали кризисную ситуацию. Занятие редкое и всегда увлекательное.
Кризисные коммуникации— не тот проект, куда приглашают через тендер. Если тебя в такой ситуации зовут помогать — это всегда знак доверия, поэтому несмотря на то что это сложно и нервно, я всегда благодарна за такую возможность.
Вот что я поняла в процессе работы. Раньше мне казалось, что главное в кризисе — объяснить всем, как нужно правильно действовать. Но дело в том, что все и так знают, как правильно действовать. Chat GPT это вам напишет за секунду. Проблема не в знаниях, а в том, что у людей внутри ситуации в этот момент паника, растерянность, сильные эмоции. Поэтому задача антикризисного менеджера — быть человеком с холодной головой.
Не фаундером, который переживает за бизнес, не кем-то из команды, погруженным в операционку, а тем, чья задача не дать сделать ошибки, и ухудшить ситуацию ещё больше. Тем человеком, который будет с холодной головой задавать странные неудобные вопросы — «вы сейчас за кого?», «какова наша цель в этой ситуации?» — и тем самым возвращать фокус на важное. Такого человека также можно попробовать специально назначить, если нет возможности взять его со стороны.
И второе. Кризис — это всегда экзамен для команды. Когда случается пожар, сразу многое становится видно: каких компетенций у вас нет, кто недорабатывает, кто, наоборот, умеет держать удар. Потом, когда вы отобьётесь от медведя, вы сможете вместе это отрефлексировать — и отрастить то, чего вам не хватает.
Это очень тяжело, но очень интересно. Надеюсь вам не пригодится.
👍26❤21🔥10
ПРО МАРКЕТИНГ В ПАРИКМАХЕРСКОЙ
Каждый, кто работает в маркетинге, знает, что у клиентов есть несколько вечных тем для разговоров. Одна из них — «Маркетологи - говно, а маркетинг не работает»
— Почему?
Давайте представим: девушка приходит к известному парикмахеру, который специализируется на идеальном блонде. Просит покрасить её как на фото из его инстаграма. Парикмахер уточняет - пепельный блонд или платиновый, красит, получается идеально, все счастливы.
Через две недели девушка возвращается с претензией:
— Вы всё плохо сделали, это не работает!
— В смысле «не работает»? — спрашивает парикмахер. — Цвет держится, волосы живы, что именно не работает?
— Я замуж так и не вышла, — отвечает девушка. — Я читала, что блондинкам легче выйти замуж. А я не вышла. Ничего не работает! И деньги верните.
И вот этот разговор — один в один про маркетинг. Точнее про качество гипотезы.
Потому что для девушки «результат» — это замужество. А для парикмахера — идеальный блонд. Так же и в бизнесе: вы ждёте большой и чистой любви, а человек вам просто кампанию запустил, тексты написал, волосы хорошо покрасил.
Мораль простая (но неприятная): прежде чем запускать в работу гипотезу «Заведу телеграм-канал, стану вирусным, получу лиды» или "Перекрашусь в блондинку - выйду замуж" , стоит задать себе вопрос: почему я вообще думаю, что это сработает? А для какой аудитории? Что нужно для конверсии на каждом шаге? А у вас это есть? Проверьте качество гипотезы.
Иначе вы во власти магического мышления. Вас околдовала инфобизнесфея заклинанием: “А вот у других”!
«Сделаем вебинарные воронки — и всё случится».
Или не случится. Это работало, но после 2020 перестало, потому что пропал дешевый трафик. А если у вас сейчас нет этого трафика (в ютюбе, инстаграме или где-то еще), вы строите воронку из ниоткуда в никуда.
Убивать гипотезы больно и неприятно, потому что это как смотреть в бездну. Классно же придумали, чего душните! И человек, когда ты ему задаёшь такие вопросы, начинает упираться, говорит, что вот, у других же сработало, вот блондинки, посмотрите, они все замужем, вот статистика, а ещё я спросил у друга, а вот ещё кейс — и так до бесконечности. Год, два, три. Один разговор мог бы сэкономить кучу времени, сил и денег.
Но если ваши ресурсы бесконечны - можно и просто что-то делать. Ну и жаловаться, что не работает. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Каждый, кто работает в маркетинге, знает, что у клиентов есть несколько вечных тем для разговоров. Одна из них — «Маркетологи - говно, а маркетинг не работает»
— Почему?
Давайте представим: девушка приходит к известному парикмахеру, который специализируется на идеальном блонде. Просит покрасить её как на фото из его инстаграма. Парикмахер уточняет - пепельный блонд или платиновый, красит, получается идеально, все счастливы.
Через две недели девушка возвращается с претензией:
— Вы всё плохо сделали, это не работает!
— В смысле «не работает»? — спрашивает парикмахер. — Цвет держится, волосы живы, что именно не работает?
— Я замуж так и не вышла, — отвечает девушка. — Я читала, что блондинкам легче выйти замуж. А я не вышла. Ничего не работает! И деньги верните.
И вот этот разговор — один в один про маркетинг. Точнее про качество гипотезы.
Потому что для девушки «результат» — это замужество. А для парикмахера — идеальный блонд. Так же и в бизнесе: вы ждёте большой и чистой любви, а человек вам просто кампанию запустил, тексты написал, волосы хорошо покрасил.
Мораль простая (но неприятная): прежде чем запускать в работу гипотезу «Заведу телеграм-канал, стану вирусным, получу лиды» или "Перекрашусь в блондинку - выйду замуж" , стоит задать себе вопрос: почему я вообще думаю, что это сработает? А для какой аудитории? Что нужно для конверсии на каждом шаге? А у вас это есть? Проверьте качество гипотезы.
Иначе вы во власти магического мышления. Вас околдовала инфобизнесфея заклинанием: “А вот у других”!
«Сделаем вебинарные воронки — и всё случится».
Или не случится. Это работало, но после 2020 перестало, потому что пропал дешевый трафик. А если у вас сейчас нет этого трафика (в ютюбе, инстаграме или где-то еще), вы строите воронку из ниоткуда в никуда.
Убивать гипотезы больно и неприятно, потому что это как смотреть в бездну. Классно же придумали, чего душните! И человек, когда ты ему задаёшь такие вопросы, начинает упираться, говорит, что вот, у других же сработало, вот блондинки, посмотрите, они все замужем, вот статистика, а ещё я спросил у друга, а вот ещё кейс — и так до бесконечности. Год, два, три. Один разговор мог бы сэкономить кучу времени, сил и денег.
Но если ваши ресурсы бесконечны - можно и просто что-то делать. Ну и жаловаться, что не работает. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
#маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
❤38🔥13👍2
ТРИАЖ
Есть медицинский принцип, рождённый на полях Первой мировой, называется триаж. Его придумали, чтобы спасти как можно больше человеческих жизней, но он очень годится и для кризисного менеджмента.
Суть принципа в том, что у врачей в полевом госпитале меньше рук, чем раненых, которым нужно помочь. Поэтому он делит поступающих пациентов на три группы:
- тех, кто может подождать;
- тех, кому нужно помочь немедленно, иначе они ухудшатся;
- и безнадежных, тех, кому уже, к сожалению, помочь нельзя.
Этот же метод идеально работает в кризисных коммуникациях, когда на тебя обрушивается поток сообщений, имейлов и звонков. И в любой ситуации, где запрос превышает ваши возможности. Первое, что нужно сделать, — разделить входящие потоки, как будто вы в госпитале. Поэтому потоки нужно сегментировать по ключевому для вашего кризиса принципу. И работать с каждым сегментом по своему протоколу и в определенном приоритете - решая четкую задачу (не вылечить, а чтобы не умер), чтобы не положить всю систему.
А второе, что нужно сделать — помочь тем, кто помогает. Им нужно давать не только постоянно обновляемые скрипты, но и поддержку. Например, если сотрудник поддержки чувствует, что разговор вызывает у него сильные и яркие эмоции, у него должна быть возможность поднять руку и сказать: «передайте кейс другому». Потому что эмоциональная вовлеченность способна создать в кризис больше проблем, чем решить. Это попросту опасно. Это и для клиентских менеджеров яркий и важный знак - сильная эмоция, знак - что вы сейчас действуете неоптимально.
Кстати, триаж применяется и сегодня в каждом отделении скорой помощи. Тема рабочая.
Надеюсь вам не пригодится. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
Есть медицинский принцип, рождённый на полях Первой мировой, называется триаж. Его придумали, чтобы спасти как можно больше человеческих жизней, но он очень годится и для кризисного менеджмента.
Суть принципа в том, что у врачей в полевом госпитале меньше рук, чем раненых, которым нужно помочь. Поэтому он делит поступающих пациентов на три группы:
- тех, кто может подождать;
- тех, кому нужно помочь немедленно, иначе они ухудшатся;
- и безнадежных, тех, кому уже, к сожалению, помочь нельзя.
Этот же метод идеально работает в кризисных коммуникациях, когда на тебя обрушивается поток сообщений, имейлов и звонков. И в любой ситуации, где запрос превышает ваши возможности. Первое, что нужно сделать, — разделить входящие потоки, как будто вы в госпитале. Поэтому потоки нужно сегментировать по ключевому для вашего кризиса принципу. И работать с каждым сегментом по своему протоколу и в определенном приоритете - решая четкую задачу (не вылечить, а чтобы не умер), чтобы не положить всю систему.
А второе, что нужно сделать — помочь тем, кто помогает. Им нужно давать не только постоянно обновляемые скрипты, но и поддержку. Например, если сотрудник поддержки чувствует, что разговор вызывает у него сильные и яркие эмоции, у него должна быть возможность поднять руку и сказать: «передайте кейс другому». Потому что эмоциональная вовлеченность способна создать в кризис больше проблем, чем решить. Это попросту опасно. Это и для клиентских менеджеров яркий и важный знак - сильная эмоция, знак - что вы сейчас действуете неоптимально.
Кстати, триаж применяется и сегодня в каждом отделении скорой помощи. Тема рабочая.
Надеюсь вам не пригодится. #маркетинг@everythingpersonal #изконсультаций@everythingpersonal
❤49👍10
Креативность часто проявляется там, где никак не ждешь. Например, в ЭДО. Одна из компаний, к которой я очень нежно отношусь, называется ООО"Девушки с яйцами". Сегодня выяснилось, что у них есть еще два юрлица - одно другого круче: "Космические яйца" и "Девушки вкрутую". А вам какие прекрасные названия встречались?
🔥41😁12🤩8
Когда мы созвонились с Настей Таратиной - автором канала «Буднипиарщика» и фаундером коммуникационного агентства, чаще всего звучало “Как круто говорить с тем, кто понимает твой бизнес”. И правда, круто, надо чаще.
Я задала Насте провокационный вопрос: "Что такое в 2025 году в России пиар и кому он действительно нужен?"
И вот что она ответила:
Сегодня внимание к каждому слову, позиции, формулировке со стороны компаний и брендов стало предельно острым. Одно неосторожное высказывание или действие, и репутация и доверие под прицелом. Бренды всё чаще понимают, что PR — это про системную работу, доверие и отношения со стейкхолдерами. Репутация — нематериальный актив, который выстраивается годами и, увы, может быть разрушен за несколько часов.
Сегодня спрос на PR-услуги огромен. Особенно на верификацию, иными словами подтверждение экспертности в СМИ, когда личность или бренд хочет не просто заявить о себе, а закрепить свой статус в медиаполе. Люди устали от fast PR, то есть от публикаций только в соцсетях, которые живут сутки, исчезают в ленте. Есть запрос на статусность и основательность. Статья в топовых изданиях таких как РБК, «Ведомостях» или «Коммерсанте» это способ валидации профессиональных компетенций, выстраивание репутации и доверия.
А дальше мы просто разговаривали. И так получилось, что почти каждая тема была горячей - расставания с клиентами, когда они всем на пользу, как правильно (и реалистично) ставить задачу пиарщику, как работать с заказчиком, у которого “три головы” и не облажаться, как не оставаться “невидимкой” пиарщику (и маркетологу) и громко, но уместно хвастаться своими достижениями (в том числе в телеграм-канале). Нам обеим было что сказать, а у Насти оказались еще и написанные, но невыложенные пока посты.
Клиенты к Насте в агентство приходят по рекомендации. И когда я спросила, как именно эта рекомендация звучит, то получилось похоже на позиционирование (лайфхак - пользуйтесь):
“Настя очень ответственный, честный специалист, который очень с правильным подходом с точки зрения бюджета. У нее нет задачи быстро и много заработать в моменте. Большинство клиентов - с ней много лет. Это про долгосрочное сотрудничество и отношение, а не про не про одноразовую рассылку пресс- релиза. Потому что иначе в этом всем просто нет смысла.” (кстати, подписываюсь).
И вы подписывайтесь на настин канал . Посты по мотивам нашей беседы обещали скоро выложить. Ну и приходите тоже знакомиться и разговаривать @kmaka #людивстречи@everythingpersonal
Я задала Насте провокационный вопрос: "Что такое в 2025 году в России пиар и кому он действительно нужен?"
И вот что она ответила:
Сегодня внимание к каждому слову, позиции, формулировке со стороны компаний и брендов стало предельно острым. Одно неосторожное высказывание или действие, и репутация и доверие под прицелом. Бренды всё чаще понимают, что PR — это про системную работу, доверие и отношения со стейкхолдерами. Репутация — нематериальный актив, который выстраивается годами и, увы, может быть разрушен за несколько часов.
Сегодня спрос на PR-услуги огромен. Особенно на верификацию, иными словами подтверждение экспертности в СМИ, когда личность или бренд хочет не просто заявить о себе, а закрепить свой статус в медиаполе. Люди устали от fast PR, то есть от публикаций только в соцсетях, которые живут сутки, исчезают в ленте. Есть запрос на статусность и основательность. Статья в топовых изданиях таких как РБК, «Ведомостях» или «Коммерсанте» это способ валидации профессиональных компетенций, выстраивание репутации и доверия.
А дальше мы просто разговаривали. И так получилось, что почти каждая тема была горячей - расставания с клиентами, когда они всем на пользу, как правильно (и реалистично) ставить задачу пиарщику, как работать с заказчиком, у которого “три головы” и не облажаться, как не оставаться “невидимкой” пиарщику (и маркетологу) и громко, но уместно хвастаться своими достижениями (в том числе в телеграм-канале). Нам обеим было что сказать, а у Насти оказались еще и написанные, но невыложенные пока посты.
Клиенты к Насте в агентство приходят по рекомендации. И когда я спросила, как именно эта рекомендация звучит, то получилось похоже на позиционирование (лайфхак - пользуйтесь):
“Настя очень ответственный, честный специалист, который очень с правильным подходом с точки зрения бюджета. У нее нет задачи быстро и много заработать в моменте. Большинство клиентов - с ней много лет. Это про долгосрочное сотрудничество и отношение, а не про не про одноразовую рассылку пресс- релиза. Потому что иначе в этом всем просто нет смысла.” (кстати, подписываюсь).
И вы подписывайтесь на настин канал . Посты по мотивам нашей беседы обещали скоро выложить. Ну и приходите тоже знакомиться и разговаривать @kmaka #людивстречи@everythingpersonal
Telegram
Буднипиарщика
О буднях пиарщика и не только, сооснователя коммуникационного агентства UM и агента Алёны Долецкой.
Живу между Москвой и Веной, рассказываю про коммуникации, книги, красоту, моду и путешествия.
Вопросы сюда @anastasia_taratina
Живу между Москвой и Веной, рассказываю про коммуникации, книги, красоту, моду и путешествия.
Вопросы сюда @anastasia_taratina
👍10
РОККИ-2026
В последний месяц я несколько раз вспоминала фильм «Рокки», где Сталлоне становится все старше, драться ему все тяжелее, но в каждой части его обязательно размазывают по рингу, а потом он снова встаёт. Вот ровно так живут сейчас предприниматели в России.
Только ты что-то придумал — хорошо придумал, качественно — как кто-нибудь решит поменять какие-нибудь условия в окружающем мире. Устроить экономический кризис, ковид, поднять ставку НДС, ещё какие-нибудь тарифы, санкции, акции и операции.
И тогда это качество — быстро собрать сопли с пола, принять новые обстоятельства, встать и начать всё делать заново, несмотря на то, что, вообще-то, у тебя всё уже было, больно и костяшки сбиты — становится нашим самым ценным навыком.
Поэтому будем как Рокки. А оставшиеся до начала года месяцы можно посвятить тренировкам - год будет явно кризисный. Ну и можно пересмотреть на выходных.
В последний месяц я несколько раз вспоминала фильм «Рокки», где Сталлоне становится все старше, драться ему все тяжелее, но в каждой части его обязательно размазывают по рингу, а потом он снова встаёт. Вот ровно так живут сейчас предприниматели в России.
Только ты что-то придумал — хорошо придумал, качественно — как кто-нибудь решит поменять какие-нибудь условия в окружающем мире. Устроить экономический кризис, ковид, поднять ставку НДС, ещё какие-нибудь тарифы, санкции, акции и операции.
И тогда это качество — быстро собрать сопли с пола, принять новые обстоятельства, встать и начать всё делать заново, несмотря на то, что, вообще-то, у тебя всё уже было, больно и костяшки сбиты — становится нашим самым ценным навыком.
Поэтому будем как Рокки. А оставшиеся до начала года месяцы можно посвятить тренировкам - год будет явно кризисный. Ну и можно пересмотреть на выходных.
❤36🔥12
ГДЕ ВЗЯТЬ ДЕШЁВЫЕ ЛИДЫ
Недавно ко мне пришёл коллега с предложением: «Давай сделаем взаимный пиар — ты похвалишь меня в своём канале, я — тебя в своём».
Планировалось ответить на три вопроса. Я придумала хорошие и отправила.
Взаимный пиар не состоялся. Один из моих вопросов был такой: где бизнесу в 2025 году взять дешёвые целевые лиды?
Я не задаю в интервью вопросов, на которые сама бы не смогла ответить. Так что мой ответ был бы такой.
В России - нигде. Потому что в 2025 — и тем более в 2026 — дешёвых лидов больше нет. Деньги стали дорогие, привлечение стало дорогое, каналов стало мало. И экономика этого не выдерживает. Соответственно, ее нужно пересматривать.
Старая модель «купил клиента за пять рублей, продал ему на десять, забыл» больше не работает. Это не бизнес. Это, как бы сказать, отмыв денег посредством рекламной воронки.
Единственный эффективный способ заниматься бизнесом сегодня (в России точно, но подозреваю не только) — это работать со своей существующей клиентской базой. Стимулировать повторные продажи, повышать средний чек, повышать LTV клиента, строить сообщество, устраивать забеги в музеи, танцевальные классы и танцы вокруг шеста, чтобы люди только оставались с вами и возвращались и приносили больше денег внутри вашего бизнеса.
Не грех покупать клиента за сколько угодно дорого, но только если вы знаете, как сделать так, чтобы он остался и принёс вам в десять раз больше.
Если точной уверенности нет— мы масштабируем дырку в кармане.
И никаких секретных каналов привлечения, о которых уже не знали бы ваши конкуренты, не существует. Никакой маркетолог не вытащит из рукава контрабандных клиентов по два рубля за штуку. Разве что у вас есть некий неконкурентный способ привлечения, но скорее всего это значит, что вы сидите на трубе — реальной или воображаемой — и пока существует эта труба, у вас всё хорошо.
Это не значит, что я советую совсем остановить привлечение, просто это будут дорогие лиды. А чтобы они стали оправданно дорогими, нужно посмотреть внутрь бизнеса.
Недавно ко мне пришёл коллега с предложением: «Давай сделаем взаимный пиар — ты похвалишь меня в своём канале, я — тебя в своём».
Планировалось ответить на три вопроса. Я придумала хорошие и отправила.
Взаимный пиар не состоялся. Один из моих вопросов был такой: где бизнесу в 2025 году взять дешёвые целевые лиды?
Я не задаю в интервью вопросов, на которые сама бы не смогла ответить. Так что мой ответ был бы такой.
В России - нигде. Потому что в 2025 — и тем более в 2026 — дешёвых лидов больше нет. Деньги стали дорогие, привлечение стало дорогое, каналов стало мало. И экономика этого не выдерживает. Соответственно, ее нужно пересматривать.
Старая модель «купил клиента за пять рублей, продал ему на десять, забыл» больше не работает. Это не бизнес. Это, как бы сказать, отмыв денег посредством рекламной воронки.
Единственный эффективный способ заниматься бизнесом сегодня (в России точно, но подозреваю не только) — это работать со своей существующей клиентской базой. Стимулировать повторные продажи, повышать средний чек, повышать LTV клиента, строить сообщество, устраивать забеги в музеи, танцевальные классы и танцы вокруг шеста, чтобы люди только оставались с вами и возвращались и приносили больше денег внутри вашего бизнеса.
Не грех покупать клиента за сколько угодно дорого, но только если вы знаете, как сделать так, чтобы он остался и принёс вам в десять раз больше.
Если точной уверенности нет— мы масштабируем дырку в кармане.
И никаких секретных каналов привлечения, о которых уже не знали бы ваши конкуренты, не существует. Никакой маркетолог не вытащит из рукава контрабандных клиентов по два рубля за штуку. Разве что у вас есть некий неконкурентный способ привлечения, но скорее всего это значит, что вы сидите на трубе — реальной или воображаемой — и пока существует эта труба, у вас всё хорошо.
Это не значит, что я советую совсем остановить привлечение, просто это будут дорогие лиды. А чтобы они стали оправданно дорогими, нужно посмотреть внутрь бизнеса.
❤31🔥9👍7
КАК НЕ ПАЛИТЬСЯ, ЧТО AI ПИШЕТ ВАМ ПОСТЫ
Есть популярная идея: редакторы больше не нужны, теперь тексты пишет нейросеть. Фигня.
Мы в агентстве давно используем AI в работе с текстами. И это делают редакторы. У которых нейросеть не отбирает и в ближайшей перспективе не отберет работу. Она помогает им успевать больше.
Нейросеть совершенно не отменяет интервью со спикером. Просто сильно ускоряет процесс их обработки. Нейросеть может подражать языку и неплохо воспроизводить стандартные структуры документов (и отлично справляется с с саммери встреч) , но (пока насколько мне известно) не умеет придумывать истории.
У любого человека-рассказчика есть жизненный опыт, есть хотя бы интуитивное понимание драматургической структуры — пусть на уровне сказки о колобке — есть голос и есть интонация. У нейросети ничего из этого нет, а без всех этих составляющих тексты, созданные чатом GPT, очень узнаваемы, а значит их перестают читать — образуется своеобразная слепота. И дело тут не в длинных тире. Выглядит как настоящий текст, все слова вроде на месте - а смысла нет.
Не зря во многих литературных и драматургических произведениях есть отдельный герой - рассказчик. Вообще-то он есть всегда (просто за кадром или за рамками страницы) и именно он решает - про что будет эта история, в какой последовательности ее рассказать, какие подробности важны, а какими можно пренебречь. Два человека, ставшие очевидцами одного события - с большой вероятностью расскажут разные истории (на этом эффекте построены все детективы). Так что, сначала тексту нужен автор.
Если мы хотим привлечь нейросеточку в помощь автору или редактору, то лучше всего загрузить в нее некоторый массив уже написанного этим автором текста (например, все посты телеграм-канала, книгу, субтитры к роликам). Я надеюсь, что в этом массиве текста будет личная интонация – это большая ценность, поскольку именно она придаёт тексту индивидуальность. Дальше вы записываете голосовое, кидаете его в расшифровку, потом цифровому агенту-редактору и промптите (я обычно прошу не придумывать от себя, использовать слова и выражения из расшифровки, если информации недостаточно - дописать вопросы в скобках). По промптингу есть куча подсказок, в том числе в самих нейросеточках же. И это получается заметно быстрее. Даже несмотря на то, что придется редактировать. Редактировать придется в любом случае, смиритесь. Но без изначального массива текстов нейросеточка, увы, может писать как тетя из паспортного стола.
Быстрее это условные 15 минут: голосовое сообщение от клиента - расшифровка - промпт в агента-редактора, где уже лежит весь архив его постов, немного подредактировать результат и получить готовый текст.
Раньше на это ушло бы минимум час или полтора.
Но все равно - важен исходник. В голосовом сообщении должна быть история, рассказанная человеком. Если ее там нет - нейросеточка не умеет сделать сердце добрым, а ножку маленькой.
Так что тренируем навыки строителлинга и учимся рассказывать истории - короткие и длинные.
Если кто знает, как добиться от чата GPT осмысленного сторителлинга - расскажите, мне важно и интересно.
Есть популярная идея: редакторы больше не нужны, теперь тексты пишет нейросеть. Фигня.
Мы в агентстве давно используем AI в работе с текстами. И это делают редакторы. У которых нейросеть не отбирает и в ближайшей перспективе не отберет работу. Она помогает им успевать больше.
Нейросеть совершенно не отменяет интервью со спикером. Просто сильно ускоряет процесс их обработки. Нейросеть может подражать языку и неплохо воспроизводить стандартные структуры документов (и отлично справляется с с саммери встреч) , но (пока насколько мне известно) не умеет придумывать истории.
У любого человека-рассказчика есть жизненный опыт, есть хотя бы интуитивное понимание драматургической структуры — пусть на уровне сказки о колобке — есть голос и есть интонация. У нейросети ничего из этого нет, а без всех этих составляющих тексты, созданные чатом GPT, очень узнаваемы, а значит их перестают читать — образуется своеобразная слепота. И дело тут не в длинных тире. Выглядит как настоящий текст, все слова вроде на месте - а смысла нет.
Не зря во многих литературных и драматургических произведениях есть отдельный герой - рассказчик. Вообще-то он есть всегда (просто за кадром или за рамками страницы) и именно он решает - про что будет эта история, в какой последовательности ее рассказать, какие подробности важны, а какими можно пренебречь. Два человека, ставшие очевидцами одного события - с большой вероятностью расскажут разные истории (на этом эффекте построены все детективы). Так что, сначала тексту нужен автор.
Если мы хотим привлечь нейросеточку в помощь автору или редактору, то лучше всего загрузить в нее некоторый массив уже написанного этим автором текста (например, все посты телеграм-канала, книгу, субтитры к роликам). Я надеюсь, что в этом массиве текста будет личная интонация – это большая ценность, поскольку именно она придаёт тексту индивидуальность. Дальше вы записываете голосовое, кидаете его в расшифровку, потом цифровому агенту-редактору и промптите (я обычно прошу не придумывать от себя, использовать слова и выражения из расшифровки, если информации недостаточно - дописать вопросы в скобках). По промптингу есть куча подсказок, в том числе в самих нейросеточках же. И это получается заметно быстрее. Даже несмотря на то, что придется редактировать. Редактировать придется в любом случае, смиритесь. Но без изначального массива текстов нейросеточка, увы, может писать как тетя из паспортного стола.
Быстрее это условные 15 минут: голосовое сообщение от клиента - расшифровка - промпт в агента-редактора, где уже лежит весь архив его постов, немного подредактировать результат и получить готовый текст.
Раньше на это ушло бы минимум час или полтора.
Но все равно - важен исходник. В голосовом сообщении должна быть история, рассказанная человеком. Если ее там нет - нейросеточка не умеет сделать сердце добрым, а ножку маленькой.
Так что тренируем навыки строителлинга и учимся рассказывать истории - короткие и длинные.
Если кто знает, как добиться от чата GPT осмысленного сторителлинга - расскажите, мне важно и интересно.
❤24🔥21👍7🎉2🤩1
БУМАЖКИ ДЛЯ ЖОПЫ
Почти в каждом проекте наступает момент, когда клиентский менеджер устало говорит: «Я больше не могу писать эти отчёты. Никто их не читает».
И часто это правда.
Клиент может не открыть письмо, коллега не дочитает до конца, а половина команды забудет, что вы вообще это обсуждали.
Но смысл отчетов и митинг-репортов не в том, чтобы кто-то прочитал, и не в том, чтобы отчитаться. Смысл — в том, чтобы проверить, совпадает ли картина в головах участников встречи.
Мы можем провести полтора часа на одной встрече, слышать одни и те же слова и при этом сделать совершенно разные выводы и унести разные впечатления. Для одного это была стратегическая встреча, для другого — уточнение тактики, кто-то скучал и терпел “занудство”, а клиент вышел с ощущением, что «просто с нами пообщался». Реальности очень разные.
И если не зафиксировать результат, каждый пойдёт строить свой собственный проект, уверенный, что делает то же, что и все остальные (спойлер: нет).
Я за пару десятков лет в клиентском бизнесе написала тридцать тонн этих бумажек для жопы. И всё равно продолжаю, потому что иногда это единственный способ сверить координаты.
Когда ты садишься писать отчёт со встречи, чтобы понять, о чём вообще вы договорились, — это уже не просто отчёт. Это часть коммуникации. Иногда эта коммуникация бывает несимметричной — клиент может не отвечать письменно — и в этом нет ничего страшного. Отчёт всё равно остаётся способом разговаривать с клиентом и организовывать его, потому что зачастую никакой клиент не даёт нам достаточно пространства поговорить обо всём, что для нас важно.
Ну и теперь, спасибо новым технологиям, это все занимает в десять раз меньше времени и пишется автоматически прямо на встрече, иногда нужно только чуть-чуть поправить.
Я знаю, что тут есть коллеги - вы пишете доки по встречам?
Почти в каждом проекте наступает момент, когда клиентский менеджер устало говорит: «Я больше не могу писать эти отчёты. Никто их не читает».
И часто это правда.
Клиент может не открыть письмо, коллега не дочитает до конца, а половина команды забудет, что вы вообще это обсуждали.
Но смысл отчетов и митинг-репортов не в том, чтобы кто-то прочитал, и не в том, чтобы отчитаться. Смысл — в том, чтобы проверить, совпадает ли картина в головах участников встречи.
Мы можем провести полтора часа на одной встрече, слышать одни и те же слова и при этом сделать совершенно разные выводы и унести разные впечатления. Для одного это была стратегическая встреча, для другого — уточнение тактики, кто-то скучал и терпел “занудство”, а клиент вышел с ощущением, что «просто с нами пообщался». Реальности очень разные.
И если не зафиксировать результат, каждый пойдёт строить свой собственный проект, уверенный, что делает то же, что и все остальные (спойлер: нет).
Я за пару десятков лет в клиентском бизнесе написала тридцать тонн этих бумажек для жопы. И всё равно продолжаю, потому что иногда это единственный способ сверить координаты.
Когда ты садишься писать отчёт со встречи, чтобы понять, о чём вообще вы договорились, — это уже не просто отчёт. Это часть коммуникации. Иногда эта коммуникация бывает несимметричной — клиент может не отвечать письменно — и в этом нет ничего страшного. Отчёт всё равно остаётся способом разговаривать с клиентом и организовывать его, потому что зачастую никакой клиент не даёт нам достаточно пространства поговорить обо всём, что для нас важно.
Ну и теперь, спасибо новым технологиям, это все занимает в десять раз меньше времени и пишется автоматически прямо на встрече, иногда нужно только чуть-чуть поправить.
Я знаю, что тут есть коллеги - вы пишете доки по встречам?
👍22❤9🔥4
КАК УБИВАТЬ ГИПОТЕЗЫ
У меня спросили в комментах: что такое убивать гипотезу? Это как?
Это, дорогие люди, буквально. Сидишь с ружьём, мимо пробегают гипотезы, ты такая: бдышь, попала, ещё одну убила.
Если серьёзно, то единственное, что нужно делать, чтобы убить гипотезу, это задавать неприятные вопросы с целью выяснить: а как бы вы хотели, чтобы произошло то, что вы хотите, чтобы произошло? У вас есть какая-то идея на этот счёт? Вы себе построили какую-то цепочку причинно-следственных связей? Как вы должны поступать, чтобы прийти к вот такому результату?
Допустим, вы — ребёнок, и родители вам пообещали, что если вы будете себя хорошо вести, они вам купят новый айфон. Это гипотеза.
Теперь полезно выяснить, что такое хорошо себя вести в понимании моих родителей — это во-первых. Что должно случиться, чтобы они оценили ваше поведение как хорошее? Вы должны принести им хорошие оценки? Ещё что-то сделать? Что? Потому что все, у кого были родители, знают, что сегодня они считают поведение хорошим, а завтра — недостаточно хорошим.
Во-вторых, важно понимать: а у них деньги-то на айфон вообще есть? Это не дёшево, айфон. Они готовы на такой поступок? Готовы просто так, за ваше хорошее поведение вынуть из кармана полторы тысячи долларов?
В третьих, а были ли случаи, чтобы ваши родители покупали айфон? А среди ваших друзей кому-нибудь родители покупали айфон за хорошее поведение? Какие вообще есть best practices на этом рынке? Есть ли корреляция между группами людей, которые хорошо себя вели, и которым покупали айфоны?
В четвёртых, если у них эти деньги есть, то существует ли опция получить эту сумму деньгами, а не айфоном?
А какие есть варианты, если вы будете вести себя наполовину от уровня «хорошо»?
А можно ли как-то по-другому договориться?
Возможно, в финале вы придёте к выводу, что можно продолжать вести себя, как всегда, потому что вероятность получить айфон пренебрежимо мала.
Это, собственно, и значит, убить гипотезу. В бизнесе, ну и в жизни тоже.
Такое занятие предполагает, что вы должны смотреть в реальность, не отрываясь. Брать цепочку причинно-следственной связи и задавать критические вопросы к каждому элементу этой цепочки. И чем быстрее обнаружится, что это не гипотеза, а иллюзия - тем лучше. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
У меня спросили в комментах: что такое убивать гипотезу? Это как?
Это, дорогие люди, буквально. Сидишь с ружьём, мимо пробегают гипотезы, ты такая: бдышь, попала, ещё одну убила.
Если серьёзно, то единственное, что нужно делать, чтобы убить гипотезу, это задавать неприятные вопросы с целью выяснить: а как бы вы хотели, чтобы произошло то, что вы хотите, чтобы произошло? У вас есть какая-то идея на этот счёт? Вы себе построили какую-то цепочку причинно-следственных связей? Как вы должны поступать, чтобы прийти к вот такому результату?
Допустим, вы — ребёнок, и родители вам пообещали, что если вы будете себя хорошо вести, они вам купят новый айфон. Это гипотеза.
Теперь полезно выяснить, что такое хорошо себя вести в понимании моих родителей — это во-первых. Что должно случиться, чтобы они оценили ваше поведение как хорошее? Вы должны принести им хорошие оценки? Ещё что-то сделать? Что? Потому что все, у кого были родители, знают, что сегодня они считают поведение хорошим, а завтра — недостаточно хорошим.
Во-вторых, важно понимать: а у них деньги-то на айфон вообще есть? Это не дёшево, айфон. Они готовы на такой поступок? Готовы просто так, за ваше хорошее поведение вынуть из кармана полторы тысячи долларов?
В третьих, а были ли случаи, чтобы ваши родители покупали айфон? А среди ваших друзей кому-нибудь родители покупали айфон за хорошее поведение? Какие вообще есть best practices на этом рынке? Есть ли корреляция между группами людей, которые хорошо себя вели, и которым покупали айфоны?
В четвёртых, если у них эти деньги есть, то существует ли опция получить эту сумму деньгами, а не айфоном?
А какие есть варианты, если вы будете вести себя наполовину от уровня «хорошо»?
А можно ли как-то по-другому договориться?
Возможно, в финале вы придёте к выводу, что можно продолжать вести себя, как всегда, потому что вероятность получить айфон пренебрежимо мала.
Это, собственно, и значит, убить гипотезу. В бизнесе, ну и в жизни тоже.
Такое занятие предполагает, что вы должны смотреть в реальность, не отрываясь. Брать цепочку причинно-следственной связи и задавать критические вопросы к каждому элементу этой цепочки. И чем быстрее обнаружится, что это не гипотеза, а иллюзия - тем лучше. #бизнеспрожизнь@everythingpersonal
👍19🔥17❤13
ФУТБОЛКА С ЛОГОТИПОМ
Примерно пять лет назад мы переделывали логотип SAAS-cервиса Pуrus. Команда попросила мерч — футболку с этим новым логотипом.
Я женщина принципиальная - не делаю другим того, чего не хотела бы себе. Так что начала думать. Футболки из корпоративного мерча я видела. Печать такой неприятной прорезиненной краской, жидковаты хлопок, один на всех XL размер — если у вас есть вкус и нету дачи, где такое носить, 1/10 - не рекомендую.
Но в то же время в мире существует бренд Comme des Garçons и их линия Play: футболки, кеды, худи с шевронами в форме сердечек. Вообще-то, это мерч, просто он получился такой классный и такой желанный, что это целая коммерчески успешная линия. С множеством подделок, вдобавок.
Футболочка с сердечком у меня есть настоящая. И я ее ношу. Так что я убедила заказчика, что нам нужна не просто футболка с логотипом, а идеальный мерч — тот, который люди хотят носить no matter what, и стремиться нужно вообще-то к тому, чтобы он был таким классным, чтобы сотрудники были готовы отдать за него личные деньги. Но это в другой раз:)
В тот раз мы сделали много шевронов в виде груши- логотипа Pуrus, накупили в Uniqlo классных качественных футболок — белых, серых, черных — отдали их швеям и они пришили шевроны к этим футболкам. После мы их красиво упаковали в хрустящую бумажечку с наклеечками, положили в люксовый пакетик, а самое главное — подобрали каждому человеку его точный размер и предпочитаемый фасон. На подбор мы потратили огромное количество времени и сил. С мальчиками было проще, с девочками, по понятным причинам, пришлось заморочиться. Но в итоге именно этот момент с размерами больше всего запомнился: кто-то любит оверсайз, кто-то любит приталенное, кто-то в обтяжку, но всем хочется персонального внимания. По сути - это был личный подарок.
Когда спустя пять лет я снова пришла в Pуrus на проект, мне было очень приятно видеть, что некоторые из этих футболок живы и носятся до сих пор — то есть, они достаточно хорошего качества, чтобы дожить, а также оказались любимы и носимы. Корпоративный мерч, как мне кажется, должен быть только таким - классным. И круто, что в последние годы классного корпоративного мерча я вижу очень много. И кое-кто его действительно продает. За деньги. И это лучший критерий качества.
А у меня в архиве лежит маленький шеврончик с грушей, из которого я сделала значок - в память об этом кейсе.
Примерно пять лет назад мы переделывали логотип SAAS-cервиса Pуrus. Команда попросила мерч — футболку с этим новым логотипом.
Я женщина принципиальная - не делаю другим того, чего не хотела бы себе. Так что начала думать. Футболки из корпоративного мерча я видела. Печать такой неприятной прорезиненной краской, жидковаты хлопок, один на всех XL размер — если у вас есть вкус и нету дачи, где такое носить, 1/10 - не рекомендую.
Но в то же время в мире существует бренд Comme des Garçons и их линия Play: футболки, кеды, худи с шевронами в форме сердечек. Вообще-то, это мерч, просто он получился такой классный и такой желанный, что это целая коммерчески успешная линия. С множеством подделок, вдобавок.
Футболочка с сердечком у меня есть настоящая. И я ее ношу. Так что я убедила заказчика, что нам нужна не просто футболка с логотипом, а идеальный мерч — тот, который люди хотят носить no matter what, и стремиться нужно вообще-то к тому, чтобы он был таким классным, чтобы сотрудники были готовы отдать за него личные деньги. Но это в другой раз:)
В тот раз мы сделали много шевронов в виде груши- логотипа Pуrus, накупили в Uniqlo классных качественных футболок — белых, серых, черных — отдали их швеям и они пришили шевроны к этим футболкам. После мы их красиво упаковали в хрустящую бумажечку с наклеечками, положили в люксовый пакетик, а самое главное — подобрали каждому человеку его точный размер и предпочитаемый фасон. На подбор мы потратили огромное количество времени и сил. С мальчиками было проще, с девочками, по понятным причинам, пришлось заморочиться. Но в итоге именно этот момент с размерами больше всего запомнился: кто-то любит оверсайз, кто-то любит приталенное, кто-то в обтяжку, но всем хочется персонального внимания. По сути - это был личный подарок.
Когда спустя пять лет я снова пришла в Pуrus на проект, мне было очень приятно видеть, что некоторые из этих футболок живы и носятся до сих пор — то есть, они достаточно хорошего качества, чтобы дожить, а также оказались любимы и носимы. Корпоративный мерч, как мне кажется, должен быть только таким - классным. И круто, что в последние годы классного корпоративного мерча я вижу очень много. И кое-кто его действительно продает. За деньги. И это лучший критерий качества.
А у меня в архиве лежит маленький шеврончик с грушей, из которого я сделала значок - в память об этом кейсе.
❤27🔥6🤩3