Авито тестирует доставку товаров из-за рубежа

На пилотном этапе будут доступны к заказу товары из Китая. В ассортименте появится около 200 тыс. предложений. Заказы будут доставлены покупателям бесплатно Почтой России.

Продавцы, отмеченные значком «Товары из-за рубежа», возьмут на себя все вопросы, связанные с таможней и логистикой. Оформление заказа будет производиться через Авито Доставку.

На заказы из-за рубежа распространяется опция «Безопасной сделки» с заморозкой средств до момента получения товара. Средний срок доставки — 2-3 недели.

«Магнит Аптека» подключила опцию доставки заказов в партнерские аптеки

Новый сервис будет способствовать росту оборота розничной сети в онлайне. Сейчас подключено около 20 тыс. партнерских аптек, в том числе в регионах, где не представлена сеть «Магнит Аптека». В результате география доставки расширяется до 2 тыс. населенных пунктов.

Ассортимент в собственных аптеках компании насчитывает до 4 тыс. SKU, а на маркетплейсе — 15 тыс. Заказ можно забрать на следующий день. Логистику обеспечивают «Магнит Аптека» и ее партнер «ПУЛЬС».

Wildberries тестирует сервис Click&Collect в партнерстве с «ВинЛаб»

Wildberries запускает в тестовом режиме модель продаж Click&Collect: пользователи смогут забронировать товары на маркетплейсе и забрать их в магазине партнера.

Первый партнер — сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб». Услуга действует для жителей определенных районов Москвы и Санкт-Петербурга, в будущем география сервиса будет расширяться.

Заказ собирают силами ритейлера в течение часа, после чего клиент оплачивает его в магазине. Специально в рамках партнерства с «ВинЛаб» на платформе запустится отдельная товарная категория — алкогольные напитки.

В дальнейшем к модели Click&Collect смогут подключиться и другие партнеры маркетплейса.

Как изменилось поведение покупателей за годы работы сети?

Прежде всего изменилось ядро аудитории. Сегодня мы научились очень точно определять так называемые клиентские сегменты, или «персоны». У нас их семь, и каждую определяем по ряду характеристик, анализируя покупательское поведение. Для удобства восприятия и понятности мы эти персоны представили как «семью Смирновых». В ней есть все типы нашей аудитории — от пенсионеров до зумеров.

А также произошла смена поколений. Мы делаем определённый акцент на поколениях Z и Альфа. По нашим прогнозам, в 2030 году они будут составлять уже 30% от всех покупателей в нашем сегменте. Это очень много. И с учётом того, что у этих поколений свой взгляд на мир, привычки, потребление — под них надо подстраиваться.

Например, известно, что они любят свободу и мобильность, склонны к гедонизму. Молодые люди проводят в сети больше четверти суток, поэтому им очень важен онлайн. Они не хотят тратить время на готовку и часто выбирают уже готовые блюда. То есть покупатели этих поколений кардинально отличаются от покупателей поколений Baby Boom и X.

Исходя из этого, мы адаптируем и наш ассортимент. Например, если несколько лет назад готовая еда занимала не более долей процента в РТО, то сейчас это уже целые проценты, а в скором будущем будут десятки процентов.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Покупатели Яндекс Маркета смогут получить посылку из ПВЗ с помощью курьера Лавки

Покупатели Яндекс Маркета могут попросить курьера забрать посылку «по клику» из пункта выдачи заказов. К доставке можно добавить товары из Лавки — курьер привезет их вместе с заказом из Маркета.

Чтобы воспользоваться доставкой «по клику» из ПВЗ, нужно оформить заказ на маркетплейсе в ближайший пункт выдачи. Покупатель сможет забрать посылку лично или вызвать курьера Яндекс Лавки через приложение Маркета.

Доставка «по клику» из пункта выдачи уже работает в сотнях ПВЗ Маркета по всей Москве. Скоро маркетплейс расширит действие сервиса.

🩺 Почему покупатели выбирают онлайн-аптеки?

Опрос в рамках нашего исследования показал, что 54% людей в возрасте от 18 до 64 лет используют онлайн-сервисы для покупки аптечных товаров.

Вот главные причины, по которым опрошенные отдают предпочтение данному канал:

🔹Выгодные цены – 23%

🔹 Удобство поиска товаров – 19%

🔹Экономия времени – 10%

🔹 Возможность найти нужные товары – 9%

🔹Возможность сравнить цены – 9%

🔹Возможность купить в любое время – 8%

🔹Большой ассортимент – 7%

🔹Полнота информации – 5%

🔹 Удобное расположение пунктов выдачи – 5%

🔹 Доставка до двери – 4%

Интересно, что лишь 1% респондентов отметили, что выбирают онлайн-покупки потому, что им нравится следовать трендам или они предпочитают избегать общения с людьми.

📦 Трансграничная торговля: Важность и терпение российских покупателей

Согласно результатам нашего исследования, подавляющее большинство (93%) заказов из-за рубежа было получено российскими покупателями через самые экономичные каналы доставки – пункты выдачи (ПВЗ) или отделения Почты России. Этот факт подчеркивает важную социальную роль трансграничной торговли.

🏷️ Время ожидания: Ключевой фактор

Среднее и медианное время доставки составили около трёх недель (21 и 20 дней соответственно), что свидетельствует о том, что большинство заказов приходит в срок до одного месяца. Тем не менее, более четверти респондентов (27%) готовы ждать свой заказ дольше месяца.

🕒 Разбивка по времени доставки:

До 7 дней: 17% респондентов получили свой заказ за неделю

От 8 до 14 дней: 23% покупателей дождались посылки в этот промежуток

От 15 до 21 дня: самый популярный временной интервал – 24% респондентов

От 22 до 28 дней: заказ пришел за этот срок у 9% участников опроса

Более 28 дней: значительные задержки коснулись 27% респондентов

Читать отчет

Какие особенности онлайна у «Пятёрочки»? Платежи, ассортимент, витрины кочуют из офлайна, или там всё отдельное? Или вы поддерживаете омниформат?

Омниформат, конечно. Надо всегда идти от покупателя. Если смотреть на онлайн и офлайн — там у покупателей есть фундаментальные, принципиально важные различия в поведении. В офлайне главная причина выбора магазина — геолокация. Чем ближе к дому, тем вероятнее, что человек пойдёт туда. Конечно, про цены, ассортимент и сервис забывать нельзя, но расположение всё же определяет.

А в онлайне важнее сервис и скорость доставки. Здесь мы конкурируем с целыми экосистемами фуд-ритейла: Яндексом, Сбером. А это значит, что в онлайне резко выросли ставки. Мы должны не только создать удобное ПО, но и работать над скоростью и качеством доставки, ассортиментом в приложении. Например, ни в коем случае нельзя допускать, чтобы товар при доставке пострадал.

Если говорить про распределение ролей, то сети привлекают и удерживают клиентов, а задачи и ориентиры устанавливает подразделение Х5 Digital. Сети занимаются коммерцией, выставляют цены, и от них зависит, когда и по какой цене продукт появится в приложении.

Словом, всё объединено. Мы развиваем омниформат на уровне клиента и на уровне бизнеса.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Data Insight выпустили регулярное ежегодное исследование «Прогноз развития ePharma в России».

В отчете представлены прогнозы онлайн-продаж аптечных товаров на российском рынке ePharma на период 2025–2027 годов, включая анализ как аптечных, так и внеаптечных каналов сбыта, региональную динамику и ключевые тенденции развития отрасли.

📑В составе отчета:

1. Вступительное слово
2. Ключевые тренды фармрынка
3. Ключевые цифры фармрынка
4. Факторы влияния на фармрынок
5. Рынок ePharma в цифрах. 2020-2024Е
6. Рынок ePharma. Прогноз 2025-2027
7. Объем продаж, средний чек, заказы
8. Рынок ePharma. Прогноз 2025–2027
9. Каналы продаж
10. Рынок ePharma. Прогноз 2025-2027 гг. География
11. Методология, границы исследования и источники данных
11. О Data Insight

Прогноз учитывает:

🔹Развитие онлайн-продаж за счет перетока новых потребителей из офлайн в онлайн, а также за счет того, что покупатели, уже знакомые с интернет-заказами аптечной продукции, начнут переносить большую часть своих покупок в онлайн-сегмент

🔹Развитие онлайн-продаж на неспециализированных торговых площадках, в том числе на универсальных маркетплейсах и в канале eGrocery, и перспективы этих продаж в отдельных товарных категориях

🔹Также в отчете представлены структура текущего рынка ePharma в разрезе каналов продаж (включая маркетплейсы), география онлайн-продаж аптечных товаров, факторы, оказывающие влияние на развитие рынка ePharma и тренды рынка

Узнать подробнее

Wildberries запускает продажу страховых услуг для физлиц

Wildberries запускает продажу цифровых страховых полисов для покупателей «Защита имущества». Купить их можно в мобильном приложении Wildberries.

Страховой продукт был разработан специально для Wildberries и не имеет аналогов на рынке. Сервис создала команда направления «Финтех» в Wildberries & Russ совместно с партнером — компанией ООО «Дефанс Страхование».

Стоимость полиса — 100 руб., он действует в течение месяца. Страховое возмещение по каждому полису составляет до 20 000 руб. Можно приобрести несколько полисов, и тогда выплаты по ним будут суммироваться.

Число пользователей сервисов e-grocery растет в среднем на 7% в месяц

По данным Т-Кассы, россияне заказывают продукты с доставкой на дом чаще, чем до пандемии, но на меньшую сумму.

🔸В октябре 2024 года средний чек заказа снизился по сравнению с показателем октября 2020 года на 18%, а количество транзакций выросло в 5 раз.

🔸Ежемесячно число пользователей сервисов e-grocery растет в среднем на 7%. С октября 2020 по октябрь 2024 их количество увеличилось в 4 раза.

🔸 Большинство пользователей сервисов доставки продуктов на дом — это семейные люди с одним ребенком, работающие из дома.

🔸58% россиян, заказывающих продукты онлайн с доставкой на дом ― не из столичных регионов.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight совместно с Яндекс Пэй провели серию интервью, в которых эксперты из крупнейших компаний России делятся своим взглядом на развитие бизнеса в 2024 год.

«Детский мир» — крупнейший в России мультиформатный оператор розничной торговли детскими товарами: от подгузников до канцелярских принадлежностей. Компания открыла уже более 1000 физических магазинов по всей стране, а также в Беларуси и Казахстане. «Детский мир» ежегодно наращивает обороты онлайн-продаж благодаря фокусу на удобстве для покупателей. Как компания пробовала разные способы оплаты, программы лояльности и акции, чтобы увеличить продажи, рассказал Андрей Осокин, директор по маркетингу.

Лояльность как принцип становится всё менее эффективной. Программы работают, но сама идея размывается, особенно на фоне крупных игроков с масштабными акциями. Например, если один маркетплейс предложит 20% кешбэка на смартфоны, а другой — значительную скидку, покупатели скорее выберут второй вариант, независимо от прежней лояльности. Инфополе переполнено, и конкуренция за внимание клиентов ужесточается. Тем не менее, для нас программа лояльности остаётся важным инструментом: 94% транзакций проходит с её использованием. Это высокий показатель, но если крупный конкурент предложит скидку на аналогичный товар, например, на подгузники, наши покупатели скорее предпочтут его.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Продукты из «Чижика» можно заказать в приложении T-Банка

«Чижик» запускает в приложении Т-Банка собственную витрину, на которой  представлено порядка 1000 товаров. Цены идентичны магазинным, сборку и доставку заказов осуществляет торговая сеть.

Воспользоваться сервисом могут жители Москвы и Московской области, Екатеринбурга, Воронежа, Волгограда, Перми, Новосибирска, Краснодара, Ростова-на-Дону, Казани, Самары, Твери, Владимира и Тулы. География присутствия сервиса будет расширяться.

Скорость доставки может составлять от 30 минут до 2 часов. Максимальный вес заказа — 30 кг.

Метрики GMV – это прошлый век

Ежегодный новогодний эфир с Фёдором Вириным, партнером Data Insight.

На подкасте ПрактикаDays были подведены итоге eCom-года и обсуждались аналитические данные Data Insight.

Как будет разворачиваться дальнейшее противостояние Wildberries и Ozon? Как дальше будет развиваться eCom? Кому лучше от AI? Как меняется потребительное поведение?

Узнать можно здесь

СДЭК и Ozon запустили совместные ПВЗ

На первом этапе пилотного проекта пункты выдачи Ozon открываются внутри действующих ПВЗ СДЭК в населенных пунктах с численностью до 50 тыс. человек. До конца года планируется открыть 100 таких локаций.

Следующим этапом станет запуск совместных ПВЗ в городах-миллионниках. К концу первого квартала 2025 года компании намерены открыть до 500 таких локаций. Все пункты будут работать под двумя вывесками — СДЭК и Ozon.

Новый формат направлен на улучшение доступности сервиса, упрощение процесса получения посылок и повышение удобства логистики.

Нужно ли онлайн настраивать по‑особенному, или достаточно перенести практики из офлайн-магазинов?

Это два разных канала с заметными отличиями в поведении покупателей. Считается, что онлайн-шопинг связан со спонтанными покупками, но в реальности спонтанность чаще проявляется офлайн. В физическом магазине покупатель может примерить товар и сразу принять решение купить его, чтобы не возвращаться. В интернете покупатели чаще откладывают решение, листают каталог и могут вернуться к выбору позже.

Онлайн-платформы также упрощают переход между конкурентами — достаточно открыть новую вкладку. В офлайне смена магазина требует больше усилий, например, перехода в другой торговый центр. При этом клиенты офлайн-магазинов меньше склонны к сравнению цен, хотя технологии постепенно меняют это — например, появились сканеры штрихкодов.

В результате вероятность покупки выше в офлайн-магазине, где уровень конверсии у нас остаётся довольно высоким для ритейла.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Data Insight представляет исследование «Программа лояльности: мифы, реальность, практика».

Программы лояльности прочно закрепились в современном ритейле, став важным инструментом для удержания клиентов и увеличения объемов продаж. Тем не менее, их эффективность и истинная ценность продолжают вызывать споры. С одной стороны, программы лояльности обещают рост продаж и усиление взаимодействия с покупателями, с другой – бытует мнение, что такие программы часто оказываются малоэффективными и недостаточно окупаемыми.

Настоящий отчет основан на результатах комплексного исследования, в него вошли данные, полученные на основе экспертных интервью с представителями ритейла, с разработчиками программ лояльности и итоги опроса покупателей. Наша цель заключалась в том, чтобы отделить мифы от реальности, объективно оценив воздействие программ лояльности на рынок, а также выяснить, насколько они соответствуют ожиданиям всех заинтересованных сторон.

Исследование проводилось в два этапа. На первом этапе была проведена серия экспертных интервью с ключевыми участниками рынка, на втором - массовый опрос для получения количественных данных. Такой комплексный подход позволил нам сформировать целостное представление о текущем положении дел: от профессиональных взглядов участников рынка до реальных предпочтений и поведения потребителей.

Мы уверены, что результаты исследования помогут найти баланс между теорией и практикой и предложат практические советы для создания и оптимизации программ лояльности.