Ask for insight💡

Каждый понедельник мы выкладываем пост, под которым вы можете задать интересующие вас вопросы аналитикам Data Insight.

Затем мы выберем три самых интересных вопроса из чата нашего канала (также вы можете присылать нам ваши вопросы на почту [email protected]) и запишем видео с подробными ответами.

Тут вы можете увидеть вопросы и послушать ответы в данной рубрике с прошлой недели.

Вперед! :)

Системы верификации и авторизации по верифицированным данным 2024

ЕСИА. Pros & Cons:

🔹Охват. Самая большая база верифицированных пользователей в России

🔹Данные. Вероятно, самый большой набор данных о пользователе. Однако большинство коммерческих организаций не имеют доступа к этим данным

🔹Перспективы. Полноценное использование биометрии расширит возможности ЕСИА в сфере удаленного предоставления услуг

🔺Законодательные ограничения. ЕСИА могут использовать только компании из списка, определенного законом, и некоторые другие компании в рамках индивидуальных «пилотных» проектов

🔺Сложность интеграции. Согласование и интеграция занимают больше времени по сравнению с коммерческими решениями (от нескольких недель до месяцев)

🔺Аудитории. Среди клиентов высока доля людей с низким уровнем цифровизации, использующих Госуслуги не чаще нескольких раз в год

🔺Восприятие. Система, связанная с документами, воспринимается пользователями как нечто, с чем нужно обращаться с осторожностью. Они опасаются использовать систему в простых ежедневных операциях

🔺Технические ограничения. Короткоживущие сессии вынуждают пользователей часто вводить пароль

СберМаркет сменил название на Купер

Купер — это универсальный помощник, говорится в сообщении компании. Новое имя значит «покупать».

Сервис доставит от 20 минут продукты из магазинов, готовую еду из ресторанов и кафе, косметику, цветы, товары для дома, корм для питомцев и многое другое.

Купер есть в 360 городах по всей стране и доставляет из 160 продуктовых сетей, 560 магазинов непродовольственных товаров и более чем 35 000 ресторанов.

Команда уже запустила новую рекламу Купера, фирменный стиль и переименовала сайт.

Сфера персонализации и коммуникации претерпевает значительные изменения.

В Экосистеме электронной торговли 2024 года появилось больше сервисов и категорий по персонализации, хранению данных и работе с лояльностью, таких как обогащение профилей данными (DMP), сервисы авторизации, чекаут-сервисы и сразу три подкатегории по программам лояльности: системы лояльности, партнерские программы лояльности и выпуск карт лояльности.

С появлением все большего числа участников на рынке цифровых технологий стало ясно, что для удержания новых пользователей и стимулирования повторных покупок необходимо постоянно совершенствовать инструменты и механики взаимодействия. CRM-маркетинг и коммуникации по собственной клиентской базе стали ключевыми инструментами в этой игре. Некогда стандартные e-mail рассылки теперь преобразуются в CVM — создание ценности для клиентов и развитие каналов взаимодействия, которое базируется на знаниях о пользователе. У нас в Out of Cloud также активно развивается работа с SMB-сегментом. Появляются инновационные сервисы, которые позволяют внедрять персонализированные подходы к работе с клиентской базой даже самым маленьким компаниям. Этот тренд показывает, что даже в малом бизнесе становится возможным использовать передовые методы взаимодействия с клиентами и управления данными.

Дарья Швалова, директор по маркетингу и продажам Out of Cloud, Kokoc Group

Рынок розничного онлайн-импорта в Россию 2024. Потребители

• Мотивация покупок
Низкая стоимость товаров за рубежом (60%) является главной причиной покупок на международных платформах, указывая на экономию как ключевой фактор

• Опыт кроссбордерных покупок
86% респондентов уже имели опыт покупок за границей, что указывает на уверенность и зрелость рынка кроссбордерной электронной торговли в России

• Частота покупок
40% опрошенных совершили 4 и более покупок за последние 6 месяцев, подчеркивая активное использование международных платформ

• Количество товаров в заказе
65% покупателей приобретали 1 или 2 товара, что свидетельствует о покупках для личного пользования, а не для перепродажи

• Средний чек
31% потребителей тратят от 1001 до 3000 рублей на заказ

• Стоимость доставки
75% респондентов воспользовались "бесплатной" доставкой, где стоимость доставки включена в общую стоимость корзины

• Изменения в частоте покупок
37% респондентов стали реже делать покупки за рубежом

• Товарные категории
Одежда и обувь для взрослых (42%), смартфоны и компьютеры (33%) являются наиболее популярными категориями среди товаров, покупаемых из-за границы

• Способы оплаты
68% покупателей оплатили свою последнюю покупку российской банковской картой

• Выбор службы доставки
53% покупателей не выбирали службу доставки самостоятельно, выбор был ограничен предложенным продавцом вариантом

Data Insight при поддержке Arvato и GBS представляет исследование «Онлайн-покупка одежды и обуви. Анализ потребительского поведения».

Основные выводы:

🔹Категория «одежда и обувь» занимает второе место по размеру аудиторной доли онлайн–покупателей: 53% всех опрошенных интернет-пользователей приобретали эти товары онлайн;

🔹Более половины опрошенных (55%) комбинируют оба способа покупок (офлайн + онлайн) товаров категории одежды и обуви (омни-покупатели);

🔹Подавляющее большинство опрошенных онлайн-покупателей, которые за последние 12 месяцев приобретали одежду или обувь онлайн, совершали покупки на маркетплейсах: 83% с доставкой по России, 31% – с доставкой из-за рубежа;

🔹Основной способ совершения последнего заказа – смартфон или мобильный телефон – 72%. Через ноутбук и стационарный компьютер заказывали меньшее число респондентов – 13% и 11% соответственно;

🔹ТОП-3 категории, которые в последний раз приобретали офлайн, не отличаются от таковых при онлайн-покупке: обувь – 29%, футболки, майки, поло – 24% и нижнее белье – 22%;

🔹Каждый пятый покупатель, который в последний раз купил одежду или обувь офлайн, делал это потому, что вещь необходимо было примерить. 20% опрошенных пошли в обычный магазин, потому что не было времени ждать доставку и вещь нужна была срочно.

Реклама. Рекламодатели: ООО «Арвато Рус», ООО «Глобальные Брокерские Решения»

Wildberries представила сервис WB Rent для арендодателей

Маркетплейс завершил тестирование сервиса WB Rent, который упрощает процесс сдачи в аренду помещений под открытие фирменных ПВЗ. Основная цель сервиса — сокращение числа посредников и промежуточных звеньев.

С момента запуска сервис уже привлек порядка 17 000 потенциальных арендодателей, которые могут представить свои предложения в формате, необходимом для маркетплейса. Более 10 000 помещений в структуре Wildberries предоставлены благодаря этому сервису.

Арендодатели получают возможность напрямую взаимодействовать с Wildberries. Компания обещает прозрачные условия сотрудничества, улучшение коммуникации и оперативное решение вопросов.

«Лента» откроет 45 мини-дарксторов

В ближайшее время «Лента» откроет мини-дарксторы площадью 300-400 кв. м в 45 гипермаркетах с высокой долей онлайн-заказов.

Первый мини-даркстор в целевой конфигурации компания запустила в начале июня. Выделенная зона площадью 380 кв. м находится близко к выходу из гипермаркета. В ней оборудованы зоны сборки и хранения товаров.

В зоне сборки находятся около 1500 самых востребованных позиций, остальные — в торговом зале. Кроме того, было доработано программное обеспечение торговой сети. Скорость сборки заказов в мини-дарксторе — в 3 раза выше, чем в зале гипермаркета. Процесс комплектации заказов ускорился на 30%.

«Омниканальная трансформация — один из приоритетов стратегии роста "Ленты" до 2025 года. Важный шаг в трансформации — реконструкция магазинов, развитие торговой инфраструктуры», — отметила директор собственных онлайн-сервисов «Ленты» Софья Леина.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за май 2024 года.

Оcновные выводы:

🔹В мае 2024 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 64,8 млн заказов (здесь и далее без учета продаж универсальных маркетплейсов с несрочной доставкой), что на 4% больше, чем в апреле 2024 года, и на 35% больше, чем в мае 2023 года

🔹В мае 2024 года среднесуточное количество заказов составило 2 090 тыс. Этот показатель сопоставим с февральским и лишь на 2% ниже мартовского максимума

🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2024 года составит 818 млн заказов и 1,3 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)

🔹Данный прогноз соответствует росту относительно 2023 года в 1,4 раза по количеству заказов и в 1,5 раза по объему онлайн-продаж

🔹Мы ожидаем, что по итогам 2024 года средний чек составит примерно 1 550 рублей (+11% к 2023 году)

Wildberries запустит подписку WB Клуб со скидками для покупателей

Запуск подписки WB Клуб — часть стратегии Wildberries по развитию своей цифровой платформы и предоставлению сопутствующих сервисов для шопинга. Подписка откроет покупателям доступ к дополнительным скидкам на товары и полезным сервисам.

Скидки для подписчиков WB Клуба будут суммироваться с другими скидками на Wildberries. Подписка будет постоянно пополняться новыми сервисами для покупателей.

Стоимость подписки составит 199 руб. за 1 месяц, 1069 руб. за 6 месяцев, 1899 руб. за 12 месяцев. Приобрести подписку можно будет в августе. Сначала функционал появится на сайте, а затем и в приложении.

Еженедельный мониторинг количества заказов аптечных товаров на онлайн-площадках России

Основная цель мониторинга – дать оценку динамики онлайн-заказов аптечных товаров за определенный период в сегменте ePharma по крупнейшим игрокам eCommerce рынка России.

В исследование включены онлайн-аптеки, входящие в рейтинг ТОП-100 крупнейших интернет-магазинов России, и два маркетплейса – ozon.ru и wildberries.ru с оценкой категорий «Здоровье» и «Аптека».

Данные из отчета дают игрокам рынка возможность оценить свое место на конкурентном поле и посмотреть на динамику продаж аптечных товаров в аптечном канале ePharma, поскольку продажи на ТОП-10 онлайн-площадках составили 207 750 млн руб в 2023 году или 80% от всех продаж аптечных товаров.

Отчет будет полезен для производителей товаров этого сегмента для выбора основного и дополнительного канала продаж в онлайне.

На данном этапе доступен период для мониторинга неделя, также можно рассматривать большие периоды – месяц и / или квартал.

Перспективы развития продаж на рынке электронной коммерции

20 июня партнер Data Insight, Фёдор Вирин, выступил с докладом «Перспективы развития продаж на рынке электронной коммерции» на вебинаре «День поставщика».

Полное выступление можно посмотреть здесь

В рамках рубрики «Ask for insight» вы задавали вопросы нашим аналитикам. 📊Сегодня видеоответ вам записала старший аналитик Data Insight, Ольга Пашкова.

Вопросы:

1 - Какие факторы следует учитывать при оценке потенциального перехода на нишевый маркетплейс?

2 - Почему нишевый маркетплейс лучше или хуже универсального крупного?

3 - Какие ресурсы и поддержка доступны на нишевых маркетплейсах для помощи продавцам в развитии и продвижении?

📑 Главное за неделю

📌Data Insight выпустили исследование «Онлайн-покупка одежды и обуви. Анализ потребительского поведения»

📌Data Insight анонсировали новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России

📌СберМаркет сменил название на Купер

📌Wildberries представила сервис WB Rent для арендодателей

📌Партнер Data Insight, Фёдор Вирин, выступил с докладом «Перспективы развития продаж на рынке электронной коммерции» на вебинаре «День поставщика»

📌«Лента» откроет 45 мини-дарксторов

📌Ведущий аналитик направления eGrocery Data Insight, Ольга Пашкова, ответила на вопросы подписчиков в рамках рубрики «Ask for insight»

Ask for insight💡

Каждый понедельник мы выкладываем пост, под которым вы можете задать интересующие вас вопросы аналитикам Data Insight.

Затем мы выберем три самых интересных вопроса из чата нашего канала (также вы можете присылать нам ваши вопросы на почту [email protected]) и запишем видео с подробными ответами.

Тут вы можете увидеть вопросы и послушать ответы в данной рубрике с прошлой недели.

Вперед! :)

Среди финтех-инструментов можно отметить рост направления BNPL. У нас уже появилось достаточно много сервисов и решений, однако, если посмотреть на различные зарубежные рынки - например, США, Европу, которые через BNPL доставляют до 40% заказов, особенно в период распродаж - становится понятно, что российскому рынку есть куда расти. BNPL - это не только удобный сервис для пользователя, который хорошо показывает себя как в онлайне, так и в оффлайне, но и очень важный инструмент для роста бизнеса. На примере Яндекс Сплит мы видим, что BNPL позволяет растить как средний чек, так и GVM.

Михаил Вдовин, руководитель службы В2В и ритейл маркетинга Яндекс, Финтех

На карте Экосистемы электронной торговли 2024 можно посмотреть, какие BNPL-сервисы и другие финтех-инструменты сегодня доступны в России

«Лента» стала продавцом свежих продуктов на Ozon

«Лента» стала первой мультиформатной сетью, товары которой представлены на витрине свежих продуктов Ozon. Всего — около тысячи наименований, в том числе охлаждённая птица и мясо, замороженная продукция, фрукты и овощи, напитки, колбасные изделия, сыры и молочная продукция.

«Эта интеграция — важный шаг в построении Ozon как площадки по выбору свежих продуктов по всей стране от крупных до малых компаний», — комментирует коммерческий директор Ozon fresh и FMCG Арина Князева.

Возможность заказать товары из всех гипермаркетов и некоторых супермаркетов торговой сети на Ozon есть у жителей 124 городов России, где присутствует «Лента». Временной интервал доставки — от двух часов.

Онлайн-покупка одежды и обуви. Анализ потребительского поведения

Топ-3 категории, которые в последний раз купили офлайн не отличаются от таковых при онлайн-покупке:

🔹обувь (29%)
🔹футболки, майки, поло (24%)
🔹нижнее белье (22%),

А вот джинсы и верхнюю одежду, в рамках последней офлайн-покупки, приобретали чаще, нежели онлайн.

Каждый пятый покупатель, который в последний раз купил одежду или обувь офлайн, сделал это потому, что вещь необходимо было примерить.

20% опрошенных пошли в обычный магазин, потому что не было времени ждать доставку и вещь нужна была срочно.
Значимую роль в списке причин, почему покупка была совершена офлайн, занимает незапланированный поход в магазин — 18% (например, по дороге с работы или за компанию с близкими, без изначального намерения приобрести товар).

Ozon запустил платформу для модного онлайн-шоппинга

Ozon Fashion — по сути самостоятельное приложение внутри мобильного приложения Ozon. Платформа стала следующим этапом развития раздела для fashion-покупок, запущенного в феврале 2024 года. 

На платформе есть своя навигация, отдельные корзина и список избранного, система рекомендаций. Ассортимент разделен на тематические витрины. Товары можно оплатить после примерки или бесплатно вернуть, если они не подойдут. Клиентам доступны скидки по Ozon Карте, кешбэк, акции и промокоды.

Развитие направления Fashion остается приоритетом Ozon на 2024 год. Маркетплейс занимает второе место среди онлайн- и офлайн-площадок в категории Fashion. В 2023 году количество покупателей категории достигло 25 млн, а сегодня их почти 30 млн. Одежду, обувь и аксессуары на Ozon продают свыше 180 тыс. предпринимателей и брендов — в 2024 году компания намерена расширить их число в 1,5 раза.