Сегодня внимание многих компаний сместилось в сторону повышения эффективности и внедрения автоматизации процессов. Это касается не только производственного цикла, но и обслуживания интернет-магазинов и других каналов продаж. При этом лишних денег больше нет, все компании находятся в условиях жесткой экономии, поэтому сервисы, способные автоматизировать рутинные процессы и предлагать производственным компаниям доступные по бюджету решения, будут активно развиваться. Любой сервис, который позволяет провести быструю интеграцию, упростить текущие процессы, снизить уровень влияния человеческого фактора или предлагает подписочную модель с доступным бюджетом, будет востребован.

В сентябре 2023 года мы подключили Яндекс Сплит. Интеграция позволила привлечь новых клиентов и увеличить привлекательность компании. Так случилось, потому что наши посылы совпали. Фокус OSKELLY — делать бренды доступными, мы продаём их товары со скидками. Сплит работает в этом же направлении.

Сейчас люди могут позволить себе больше покупок или что‑то более дорогое. При этом произошла определённая каннибализация. Кто раньше покупал сразу, сейчас стали покупать в рассрочку, зато количество или сумма покупок выросли. А люди, которые приходили изредка, стали покупать чаще и увеличили средний чек. Концепция нашей платформы подружилась с идеей Сплита как нельзя лучше: совпала возможность делать доступными известные бренды. Например, вчера человек покупал Michael Kors, сегодня уже Louis Vuitton. Потом заменит Louis Vuitton на Chanel, и дальше вместо Chanel — Hermes. Каждый раз с помощью различных инструментов платформы мы даём возможность клиенту совершенствовать свой шопинг-опыт.

В первую очередь, конечно, ушедшие из России популярные бренды: Nike, Adidas, Zara, H&M, LEGO и т. д. Эти товары имеют колоссальный спрос (поисковый) и сразу увеличивают посещаемость сайта / активность в приложении. Но если не смотреть на категорию А, то, фактически, нет никаких ограничений по тому, какие товары подключать к витрине. Все добавленные товары расширяют предложение.

Единственный правильный ориентир здесь – это ассортиментная политика, позиционирование магазина, его уникальный облик и уникальное торговое предложение.

Средний чек у нас высокий: 17 тысяч рублей. Кажется, чем он выше, тем больше должно быть желающих разбить оплату на части. Но пока не видим, чтобы люди этим активно пользовались. Похожая ситуация с кредитами.
У нас есть гипотеза, что пока в DIY и на строительном рынке в целом такие сервисы только набирают популярность и потребуется время на обучение аудитории. Посмотрим, что из этого выйдет.

Как правило, они покупают всё за деньги заказчиков. Оплачивают по безналу, наличными или картой. У нас в программе лояльности для статуса «Эксперт» есть отсрочка платежа. Они пользуются привилегиями, которые мы предоставляем в компании. Это не кредит, а классическая отсрочка.

Около 80% нашего ассортимента составляют собственные торговые марки (СТМ), их количество постоянно растёт.

Мы создаём новые бренды, чтобы закрыть потребности покупателей. Например, если не хватает спортивного бренда в среднем ценовом сегменте — запускаем его. Сейчас у нас стартует шесть новых брендов, включая «Атлекс», который уже представлен на нашей платформе и маркетплейсах.

Кроме того, мы закупаем сторонние товары, чтобы удовлетворить спрос на популярные модели различных брендов и привлечь трафик. Следим за трендами через анализ поисковых запросов, данные с витрин и обратную связь от покупателей. Если категория перспективная, либо запускаем свой бренд, либо закупаем нужный продукт. После запуска маркетплейса для значимых категорий ищем селлеров.

Мы привыкли думать о кроссбордере, как об iHerb, Asos и АliExpress. Это качественные, часто недоступные в России товары, которые, может быть, будут довольно долго ехать из другой страны. В 2022 году этот поток и окно возможностей закрылось, и трансграничная торговля, вернее все, что от нее осталось, «переехала» на мейлфорвардеров – специальные компании, закупающие на адреса в странах покупки и потом пересылающие товары в Россию.

Ситуация поменялась, когда на витрине Озона появились товары из-за рубежа – это как раз случилось около 2 лет назад. Потребитель может в одну корзину положить товары с подмосковного склада и со склада в Гуанчжоу, и они приедут в один и тот же ПВЗ, просто первый – завтра, а второй – через три недели. В этот момент потребителю не нужно задумываться о том, как организовать оплату и доставку выбранного товара – он это делает совершенно как обычно.

Вслед за Озоном о такой же модели задумались и другие ритейлеры. Как итог рынок трансграничной торговли прямо сейчас перетекает из доставки из зарубежных магазинов в расширение витрины локальных маркетплейсов и магазинов товарами из-за рубежа со склада поставщика или производителя.