На практике такая стратегия не всегда эффективна. Модель маркетплейсов показывает, что лояльность покупателей отходит на второй план. Сегодня многие готовы импульсивно купить недорогие товары, но для значимых покупок клиенты чаще сравнивают предложения. Мы наблюдаем, что аудитория активно пересекается между нашими платформами и крупными маркетплейсами.

Каждый из них имеет свои сильные категории. Например, Wildberries успешнее в сегменте одежды, чем Ozon. Однако, если покупатель обновляет гардероб, он всё равно изучает цены на Ozon или Lamoda. Поэтому ассортимент остаётся ключевым фактором на маркетплейсах, где больше продавцов обеспечивают более широкий выбор товаров.

Для омниканальных игроков, таких как «Детский мир», несоответствие ассортимента между онлайн и офлайн-каналами усложняет пользовательский опыт.

Дорогие коллеги, друзья и партнёры!

Пусть Новый год принесёт всем мир, стабильность и благополучие. Пусть сложные времена останутся позади, а впереди будут только светлые перспективы и уверенность в завтрашнем дне.

Селлерам маркетплейсов желаю положительной юнит-экономики и работы без сюрпризов и с хорошими продажами!
Логистам желаю, чтобы маркетплейсы честно делились доставкой, софт был надёжным, а новые сотрудники находились быстрее, чем теряются старые.

Игрокам розничного онлайн-импорта хочу пожелать почти невозможного: чтобы пошлины и налоги не росли, а переводы проходили без сюрпризов.

Игрокам B2B eCommerce желаю роста объёмов торгов, устойчивого развития и, конечно, плавного и понятного регулирования.

Небольшой предновогодний подарок:
Основные тренды eCommerce России в 2024, которые будут работать и в 2025:

• Рост онлайн-торговли в регионах обгоняет столицы благодаря развитию логистики и увеличению спроса
• Средний чек увеличивается из-за инфляции, популярности BNPL и доверия к покупке дорогих товаров
• Дефицит сотрудников приводит к росту зарплат и ускорению автоматизации
• Замедление общего роста рынка вынуждает компании искать новые пути: персонализация, экспансия за рубеж
• Усиление госрегулирования и развитие ритейл-медиа создают новые вызовы и возможности для игроков

С Новым годом! Пусть 2025 год станет временем роста, успеха!

Поздравляю с Новым 2025-ым Годом! Пусть следующий год будет годом мирной устойчивой стабильности. Будет лучше, чем этот. И начнет тренд на улучшение всех показателей жизни - материальных и духовных, экономических и эмоциональных!

Мои отдельные пожелания маркетологам - да пребудет с вами аналитическая сила, пусть позволит она предвидеть то, что неявно, и объяснить то, что пока непознанно!

Мои пожелания омниритейлерам, в том числе участникам омнирейтинга AWG/Data Insight, - пусть в следующем году все будет хорошо и с пользовательским опытом на ваших ресурсах, товары будут доставляться быстро и нежно:), а технологии не подведут!

Мои пожелания селлерам маркетплейсов - пусть альянс с маркетплейсами не будет омрачен комиссиями, а логистические процессы будут настолько гладкими, что не будут требовать лишних сил и времени!

Некоторые основные тренды, которые мы сможем наблюдать в следующем году:

• B2B маркетплейсы продолжат свое развитие, особенно, упрочнят положение нишевые маркетплейсы
• Маркетинговые и аналитические компании все чаще будут прибегать к услугам искусственного интеллекта, но его использование еще не станет массовым
• По уровню омниканальности все больше крупных и средних ритейлеров будут усиливать свои позиции

С Новым годом!

Друзья и партнеры, поздравляем с Новым годом!

Онлайн-доставка продуктов — это рынок с огромным потенциалом. Люди покупали продукты, покупают и будут покупать, а удобство, которое обеспечивает доставка, стало неотъемлемой частью жизни многих. Сегодня этим сервисом охвачены не только крупные города, но и небольшие населенные пункты, что продолжает стимулировать рост сегмента.

Мы наблюдаем уверенный тренд на дальнейшее развитие рынка и в 2025 году. Однако дефицит курьеров влияет на рост себестоимости доставки, из-за чего услуга становится платной для покупателей. Это может замедлить темпы роста, но также подчеркивает необходимость фокусироваться на автоматизации, роботизации и повышении эффективности — эти меры станут ключом к долгосрочному успеху.

Мы благодарим вас за сотрудничество в этом году и за то, что доверяете нашим исследованиям. Пусть 2025 год принесет вам новые возможности, стабильность и достижения! Мы готовы поддерживать вас актуальной аналитикой и инсайтами, помогая принимать самые верные решения.

Желаем стабильности, уверенности и только положительной динамики — в бизнесе, данных и жизни!
С Новым годом!

В офлайн-канале мы фактически монополисты в рознице и уверенно удерживаем покупателей. В онлайн-среде монополия невозможна — здесь каждый может открыть интернет-магазин и конкурировать, в отличие от офлайна, где нужны большие инвестиции на развитие сети и хранение товаров.

Последние несколько лет мы наблюдаем, что покупатели считают программу лояльности «Детского мира» лучшей среди всех конкурентов, включая такие крупные компании, как Яндекс, Wildberries и Сбер.

У нас простая и прозрачная система начислений, без сложных условий и скрытых ограничений, которые часто вызывают недовольство и ощущение обмана.

Оплата и бонусы, безусловно, могут влиять на выбор покупателя, особенно на этапе завершения покупки. Эта информация помогает принять решение, но итоговая цена всё равно зависит от дополнительных факторов, таких как доставка и бонусы, а их можно рассчитать только на этапе чекаута.

Итоговая цена с учётом бонусов в карточке товара часто становится решающим фактором, особенно если у конкурентов товар дешевле, но ваше предложение оказывается более выгодным. Тогда покупатель выбирает вас, считая, что нашёл лучший вариант.
Восприятие цены зависит от типа товара и готовности покупателя заплатить. Если цена соответствует его ожиданиям, он готов купить товар сразу.

Чувствительность к скидкам тоже имеет предел. Мы проводили исследования и выяснили, что увеличение скидки на десять процентов стимулирует спрос только до определённого уровня. А дальнейшее снижение цены уже не приводит к росту спроса. С такими данными компании могут проводить более точные скидочные кампании и избегать потерь.

Наша основная аудитория — мамы с детьми от четырёх лет. Из-за снижения рождаемости приток молодых родителей уменьшается. Импульсивных покупок у нас немного, и сложно однозначно определить, что можно считать таковой. Однако в период розыгрышей чеков становится больше.

Мы проводим Мегарозыгрыш, в котором покупатели могут выиграть до десяти миллионов бонусных баллов. Механика проста: нужно совершать покупки с чеком выше среднего и получать за это достижения. Чем больше достижений, тем выше шанс на выигрыш.

Каждый раз, когда мы запускаем такие акции, наша доля в кошельке клиентов увеличивается на 30–40%. Это подтверждает, что наша целевая аудитория чувствительна к акциям и скидкам.