Telegram Web Link
Рынок CRM сегодня

📈Аналитические CRM
Эти системы как раз предназначены для сбора, обработки и анализа данных о клиентах. Они помогают сегментировать аудиторию, выявлять поведенческие паттерны и анализировать предпочтения, что позволяет создать персонализированные маркетинговые стратегии. Аналитические CRM поддерживают глубокую аналитику, на основе которой маркетологи могут строить персонализированные предложения и рекомендации, основываясь на данных о предыдущих покупках, взаимодействиях и интересах клиентов.

💻Операционные CRM
Этот тип CRM-систем не фокусируется на персонализированном маркетинге, поскольку их основная цель — автоматизация внутренних процессов, таких как управление продажами и обслуживанием клиентов. Операционные CRM могут включать базовые функции сегментации клиентов, но не обладают аналитическими инструментами для детализированной персонализации.

📤Коллаборативные CRM
Коллаборативные системы также не нацелены на персонализацию, хотя могут облегчить обмен данными между отделами, связанными с клиентами (маркетинг, продажи, сервис). Эти системы помогают улучшить взаимодействие с клиентом через согласованность между отделами, но для полноценного персонализированного маркетинга они не обладают нужной аналитической мощностью.

Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍32
ЮKassa: Небольшие интернет-площадки растут быстрее

Оборот подключенных к ЮKassa онлайн-магазинов за год вырос на 20%, число покупок — на 17%, средний чек — на 3% до 1282 руб. Наиболее динамично развивались небольшие магазины. Средний чек малых и средних площадок оказался вдвое больше, чем у крупных.

🔹Число небольших магазинов (с оборотом до 1 млн руб. в месяц) выросло на 78% год к году, общий оборот — на 72%, число платежей — на 65%, средний чек — на 4% до 1842 руб.

🔹Средних магазинов (до 15 млн руб. в месяц) стало на 25% больше. Оборот вырос на 43%, число оплат — на 36%, средний чек — на 5% до 1954 руб.

🔹Количество крупных площадок (от 15 млн руб. в месяц) увеличилось на 22%, оборот — на 41%, число платежей — на 54%, а средний чек снизился на 8%
до 786 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
4👍1🔥1
🏆Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100»

2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100», где Data Insight подведет итоги 2024 года и наградит победителей рейтинга российских интернет-магазинов в различных номинациях.

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы, а сама церемония станет самой масштабной за всю историю рейтинга.

Для того, чтобы оставить заявку, заполните, пожалуйста, форму регистрации.

Также не упустите возможность стать партнером церемонии!

Ждем вас на Церемонии!
🔥103👍2
Wildberries тестирует онлайн-чаевые для менеджеров ПВЗ и курьеров

Покупатели смогут по желанию дополнительно отблагодарить за хорошее обслуживание менеджеров пунктов выдачи и курьеров маркетплейса. Оставить чаевые можно через мобильное приложение в течение недели с момента получения заказа.

Опция доступна на этапе оценки качества доставки или обслуживания в ПВЗ. Сумма — до 1000 руб., которые будут списаны с банковской карты, привязанной к профилю пользователя.

На первом этапе сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Постепенно он станет доступен всем российским пользователям.
9👍5👎3🤯2🤬1
❗️Самые свежие данные❗️

eCommerce в цифрах📊

В 2024 году рынок eGrocery показал значительный рост. Количество заказов достигло 788 миллионов, что на 33% больше, чем в 2023 году, а общий объем продаж составил 1,2 триллиона рублей (+44% год к году). Средний чек за год вырос на 9%, достигнув отметки в 1510 рублей.

Однако темпы роста в течение года постепенно снижались. Если в первом квартале динамика год к году составила +40% в заказах и +58% в деньгах, то к четвертому кварталу темпы роста заметно затормозились. Динамика четвертого квартала составила +28% в заказах и +27% в деньгах в сравнении с 2023 годом.

Средний чек в первом полугодии 2024 года продолжал рост, начавшийся в третьем квартале 2023 года. Однако во втором полугодии его рост прекратился, а затем перешел к снижению. В итоге в четвертом квартале размер среднего чека сравнялся с показателем 2023 года. О последних цифрах и трендах в сфере eGrocery можно узнать здесь.

#нашицифры
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥64👍1
Авито и М.Видео-Эльдорадо тестируют совместную программу выкупа смартфонов

Группа М.Видео-Эльдорадо и классифайд Авито запустили тестирование программы выкупа смартфонов. Во время создания объявления о продаже смартфона на сайте Авито у пользователя появится опция сделать это через М.Видео-Эльдорадо.

На этапе пилота сервис доступен в Москве, Санкт-Петербурге и Казани, но итогам тестирования может быть масштабирован. М.Видео-Эльдорадо после предпродажной подготовки будет реализовать восстановленные гаджеты.

Авито развивает программу выкупа смартфонов у частных продавцов с октября 2022 года. Сервис доступен пользователям уже более чем в 100 городах России.
👍75😱1
Как влияет на выбор покупателя информация о способах оплаты и возможных бонусах? Например, если она представлена не только на этапе оформления, но и на главной странице и в карточках товаров?

Оплата и бонусы, безусловно, могут влиять на выбор покупателя, особенно на этапе завершения покупки. Эта информация помогает принять решение, но итоговая цена всё равно зависит от дополнительных факторов, таких как доставка и бонусы, а их можно рассчитать только на этапе чекаута.

Итоговая цена с учётом бонусов в карточке товара часто становится решающим фактором, особенно если у конкурентов товар дешевле, но ваше предложение оказывается более выгодным. Тогда покупатель выбирает вас, считая, что нашёл лучший вариант.
Восприятие цены зависит от типа товара и готовности покупателя заплатить. Если цена соответствует его ожиданиям, он готов купить товар сразу.

Чувствительность к скидкам тоже имеет предел. Мы проводили исследования и выяснили, что увеличение скидки на десять процентов стимулирует спрос только до определённого уровня. А дальнейшее снижение цены уже не приводит к росту спроса. С такими данными компании могут проводить более точные скидочные кампании и избегать потерь.


Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью
6👍3
Какие бонусы получает бизнес от внедрения персонализации?

Улучшение клиентского опыта

Сегодня омниканальность является уже необходимым условием для роста бизнеса. Омниканальность позволяет клиентам переходить между различными каналами без потери контекста, что создает более гладкий и удовлетворяющий опыт. Персонализация в этом контексте играет важную роль:

• Единый профиль пользователя: информация о предпочтениях и поведении клиента собирается и используется во всех каналах, что позволяет предлагать релевантные продукты и услуги

• Координация контента и предложений: контент и предложения адаптируются в зависимости от того, через какой канал клиент взаимодействует в данный момент

Синергия данных и снижение затрат на рекламу

Собирая данные из всех каналов взаимодействия, компании могут создавать более точные и полные профили пользователей:

• Сегментация и таргетинг: более точная сегментация пользователей позволяет предлагать более персонализированные продукты и услуги

• Аналитика поведения: анализ данных из различных каналов помогает лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, что повышает качество персонализации

Повышение лояльности клиентов

Интеграция различных каналов и персонализированный подход способствуют росту лояльности клиентов:

• Персонализированные программы лояльности: предложения и скидки, адаптированные под индивидуальные предпочтения клиента, стимулируют повторные покупки

• Контекстуальная персонализация: предоставление релевантной информации и предложений в нужный момент увеличивает удовлетворенность клиентов

Увеличение продаж и конверсий

Персонализированные подходы в рамках омниканальности способствуют росту продаж и конверсий:

• Персонализированные рекомендации: алгоритмы рекомендаций могут использовать данные из всех каналов для более точного прогнозирования предпочтений клиентов

• Кросс-продажи и апселлы: персонализация позволяет предлагать сопутствующие товары и услуги, что увеличивает средний чек

Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5👍3🔥2
Селлеры на маркетплейсах

🏪 Длительность работы и оборот

В опросе, проведенном в рамках исследования Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков, участвовало 797 респондентов, которые продают на маркетплейсах более 3 месяцев и имеют ежемесячный оборот с продаж более 300 тыс. рублей. Такая выборка селлеров позволила увидеть проблемы, которые характерны именно для опытных селлеров маркетплейсов.

🛍 Площадки продаж

69% и 64% респондентов продают свои товары на Ozon и Wildberries соответственно. Только на Ozone или Wildberries продают только по 13% ответивших. Среди респондентов больше всего тех, кто продают на двух маркетплейсах сразу (38%), чаще всего это сочетание Wildberries+Ozon (44%).

🌨 Категории и сезонность

Категории «Товары для дома» и «Одежда и обувь» самые популярные среди респондентов (34% и 31%). Больше половины респондентов отметили, что в категории, в которой они продают, все товары одинаково хорошо продаются весь год. Сезонность наблюдается у 37% селлеров.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍72🔥1
Как, по вашему мнению, отличаются покупательские паттерны онлайн и офлайн?

Поведение покупателей отличается кардинально. Для онлайн-трафика у нас есть чёткие данные, сколько покупателей завтра, например, придёт. Для офлайн-магазинов спрогнозировать это почти невозможно. Погода, время года и даже городской трафик влияют на посещаемость торговых центров.

В интернете покупатели с лёгкостью переключаются между платформами, а обычный магазин удерживает их в физическом пространстве.


Какие маркетинговые инструменты работают эффективнее в каждом из каналов?


В онлайн-канале у нас есть множество инструментов для быстрого привлечения трафика: push‑уведомления и рекламные кампании. Они позволяют запустить акцию и сразу увидеть результат.

В офлайн-канале таких оперативных методов нет, здесь акцент делаем на долгосрочные инвестиции. В том числе улучшаем навигацию и используем наружную рекламу, хотя её эффективность сложно измерить.


Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью
🔥54👍3
Data Insight: Тренды 2025. Потребительские привычки и покупки, которые приносят счастье

В попытке разобраться в eCom трендах 2025-го года подкаст «Спасибо за покупку» позвали в гости Федора Вирина, партнера Data Insight.

Как за последние четыре года поменялись привычки потребителей? Хотят ли люди покупать только онлайн? Почему некоторые покупки принято считать рутинными, а другие созданы для счастья? Посмотреть можно здесь.

А также выпуск можно найти на следующих платформах в аудио или видео формате:

Apple Podcasts
Яндекс Музыка
Youtube
Rutube
12👍4🔥2
Wildberries тестирует бронирование лекарств с помощью Click&Collect

Благодаря сервису клиенты смогут заказать все виды лекарств через онлайн-платформу и забрать их в одной из аптек-партнеров.

На старте сервис будет функционировать в определенных районах Москвы, а в дальнейшем начнет работать и в других городах России. Первым партнером станет интернет-аптека POLZAru, входящая в группу компаний фармацевтического дистрибьютора ФК ПУЛЬС.

Запуск предполагает появление на платформе отдельной подкатегории товаров — рецептурных лекарств. Wildberries будет выступать онлайн-витриной, а дистрибьютор возьмет на себя хранение, сборку и доставку заказа в партнерскую аптеку, где клиент оплачивает товары на кассе.
👎53🔥3🤔2👍1😱1
Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за декабрь 2024 года.

🔹В декабре 2024 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 79 млн заказов*, что на 5% больше, чем в ноябре 2024 года, и на 30% больше, чем в декабре 2023 года

🔹В декабре 2024 года среднесуточное количество заказов составило 2 550 тыс. Этот показатель на 1% превышает значение за ноябрь и является рекордным в 2024 году

🔹Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2025 года составит 1 млрд заказов и 1,6 трлн рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)

🔹Данный прогноз соответствует росту относительно 2024 года более чем в 1,3 раза по количеству заказов и почти в 1,4 раза по объему онлайн-продаж

🔹Мы ожидаем, что средний чек по итогам 2025 года составит примерно 1 535 рублей (+2% к 2024 году)

Подписаться на Бюллетень eGrocery
🔥43👍1👎1
2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100».

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы. Подробную информацию вы можете найти на сайте премии.

Если вы еще не отправили заявку на участие, то это можно сделать здесь.

Также у вас есть возможность стать партнером премии. Для этого заполните, пожалуйста, форму или напишите нам на [email protected].

Статус партнера Церемонии позволит вам:

• Повысить узнаваемость бренда с помощью размещения на сайте, в телеграм канале и рассылках Data Insight

• Вручить награды победителям и со сцены рассказать о компании

• Провести интересные маркетинговые активности на площадке мероприятия

Ждем вас на Церемонии!
🔥42
В Киберпонедельник-2025 обороты онлайн-магазинов выросли на 12%

Киберпонедельник — первая крупная распродажа года. Обороты площадок, принимающих оплату через ЮKassa, 27 января выросли на 12% по сравнению с тем же днём 2024 года. Число платежей снизилось на 10%, а средний чек увеличился на 24% до 1555 руб. По сравнению с 2023 годом обороты выросли на 45%, число платежей — на 17%, а средний чек — на 23%.

За весь период распродажи обороты площадок выросли на 9% год к году, число платежей снизилось на 7%, а средний чек стал на 17% больше — 1521 руб. По сравнению с 2023 годом обороты увеличились на 40%, число платежей — на 18%, а средний чек — на 19%.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться
2🔥1
Сервисы персонализации. Экосистема

Технологии, которые отвечают за прямые коммуникации с пользователем, являются частью рынка CRM-маркетинга, тогда как рынок CRM-маркетинга находится на пересечении рынка SmartTech и AdTech.

🔹SmartTech: включает технологии и инструменты для оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами с использованием умных алгоритмов и данных

🔹MarTech: программы и технические инструменты для планирования, выполнения и оценки маркетинговых активностей и взаимоотношений с клиентами

🔹AdTech: технологии для цифровой рекламы, включающие сбор данных о пользователях, таргетирование, показ рекламы и измерение эффективности рекламных кампаний

🔹CRM-маркетинг: системы и стратегии управления взаимодействием с клиентами, использующие данные на всех этапах их жизненного цикла для повышения лояльности и автоматизации общения

🔹Сервисы персонализации: используют данные из SmartTech, AdTech и CRM для создания уникального пользовательского опыта на основе предпочтений и поведения клиентов

🔹CRM-агентства: помогают компаниям максимально эффективно использовать CRM-программы для увеличения дохода и возврата инвестиций

Читать отчет
👍32🔥1
Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 16,7% в 2024 году

В IV кв. 2024 года онлайн-продажи «Ленты» снизились на 4,8% до 16,9 млрд руб. Снижение обусловлено падением продаж в партнерских каналах на 31,8%. При это собственные онлайн-сервисы, занимающие 69% в продажах компании, выросли на 16,4%. За 2024 год онлайн-продажи увеличились на 16,7% до 62,1 млрд руб.

«Наше онлайн-направление продолжает активно расти преимущественно за счет развития собственных сервисов доставки из гипермаркетов и супермаркетов, онлайн-продажи которых увеличились на 21,1% за 2024 год. Доставка заказов теперь доступна из всех ключевых форматов сети. Еще один тренд 2024-го — более чем двукратный рост количества заказов самовывозом», — отметил генеральный директор компании Владимир Сорокин.
4👍2🔥1
Ozon активно развивает сеть ПВЗ в малых городах и селах

С октября по декабрь 2024 года местные предприниматели открыли почти 3,5 тыс. точек Ozon в населенных пунктах, где проживает до 10 тыс. человек, и более тысячи — с населением до 50 тыс. человек.

Инвестиции компании в развитие этих пунктов за указанный период превысили 400 млн руб. Больше всего точек в малых городах и селах за три последних месяца 2024 года открылось в Центральном, Сибирском и Приволжском федеральных округах.

Открыть собственный пункт выдачи может любой российский предприниматель.
👍124🤯1
Программа лояльности
Мнение покупателя: недостатки и личная информация


Когда речь идет о программах лояльности, покупатели обращают внимание на ряд важных аспектов. Среди основных недостатков, отмеченных участниками наших исследований, выделяются следующие моменты:

Жесткие условия использования бонусов (17–53% респондентов)

Низкая ценность предложенных привилегий (17–41%)

Ошибки в коммуникациях с клиентами (15–34%)

Сложность участия в программе (12–33%)

При этом отсутствие персонализации оказалось менее значимым фактором — только 10% участников отметили это как недостаток.

Что касается готовности делиться личной информацией, пользователи лояльны к передаче базовых данных:

• Пол — 62%
• Email — 58%
• Дата рождения — 55%

Однако раскрытие информации о доходах и аккаунтах в социальных сетях вызывает больше сомнений: лишь 12% и 11% респондентов соответственно готовы предоставить такую информацию.

Важно отметить, что 28% участников хотели бы иметь возможность самостоятельно контролировать свою личную информацию и решать, какими именно данными они готовы поделиться.

Читать отчет
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥42👍2
2025/07/09 00:11:05
Back to Top
HTML Embed Code: