☘️ ارتباط با مشتری Multi-Channel و Omni-Channel

یکی از مسائل جدی که کسب و کارهای آنلاین و دیجیتال مارکترها در مدیریت ارتباط با مشتری با آن مواجه هستند، مساله حرکت از سیستم Multi-Channel به Omni-Channel هست.

🔹معمولا در بازاریابی مالتی‌چنل، برنامه بازاریابی هر کانال به‌طور مجزا و بدون ادغام با سایر کانال‌ها تدوین و اجرا می‌شود. در نتیجه، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، متفاوت خواهد بود. ضمن این که عدم تشکیل پروفایل یکپارچه برای مشتریانی که از کانال‌های مختلف با کسب‌وکار ارتباط برقرار می‌کنند، باعث عدم ارتباط بلند مدت با مشتری خواهد شد. به عنوان مثال، وقتی مشتری در اینستاگرام پیام می‌دهد و فروش انجام می‌شود، ساختاری وجود ندارد که به همین مشتری از طریق کانال‌های دیگر نظیر پیامک یا واتس‌اپ، اطلاع‌رسانی محصولات جدید انجام شود.

🔸بازاریابی آمنی‌چنل در واقع یک نوع بازاریابی است که در آن، پروفایل واحدی برای مشتری در یک پلتفرم نرم‌افزاری مانند راهکارهای CRM ایجاد می‌شود تا ارتباط با مشتری در تمامی‌ کانال‌ها به صورت یکپارچه مدیریت شود. در این رویکرد، تجربه مشتری در کانال‌های مختلف، پایدار است و تحلیل رفتار خرید مشتری به سهولت بیشتری به صورت یکپارچه انجام می‌شود.

▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه 24 تیرماه با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار می‌شود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارت‌های ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین و فضای دیتیجال مارکتینگ است.

🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید:
https://dmacourse.com/courses/crm/

🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصی‌تان در ارتباط باشید:
برای اطلاعات بیشتر با دفتر گروه دکتر سی آر ام به شماره زیر تماس حاصل فرمایید

☎️۰۲۱ - ۸۸۶۹۱۸۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel

▪️در دوره جدید کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری که از جمعه چهاردهم مردادماه به صورت حضوری با مشارکت دوستان خوبمان در آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان برگزار می‌شود، تمرکز ما بیشتر بر روی آموزش مهارت‌های ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای آنلاین و دیجیتال مارکتینگ است.

🔻در صورت علاقمندی به حضور در این کارگاه تخصصی، به صفحه فرود زیر در وب سایت آکادمی دیجیتال مارکتینگ دهبان مراجعه بفرمایید.

https://dmacourse.com/courses/crm/

🔻برای کسب اطلاعات تکمیلی، با همکاران ما در گروه دکتر سی آر ام، برای پاسخگویی به سوالات تخصصی‌تان در ارتباط باشید:

☎️۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام #دیجیتال_مارکتینگ #مالتی_چنل #آمنی_چنل
#CRM #DrCRM #workshop #multi_channel #omni_channel

☘️ #ویدئو معرفی کارگاه جعبه ابزار CRM

🔹همیشه سوال‌های زیادی از متقاضیان کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری داشتیم مبنی بر این که در این کارگاه چه اتفاق‌هایی می‌افتد و سرفصل‌ها و نحوه برگزاری کارگاه به چه صورت است.

🔸در این ویدئو، آقای مهندس مجید برقی، موسس گروه DrCRM به این سوال‌ها پاسخ می‌دهد.

🔻در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر یا حضور در این کارگاه، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

🖥 صفحه معرفی دوره: https://DrCRM.ir/CRMToolbox
☎️ ۰۲۱ – ۹۱پ۳۰۹۵۶۷ (تلفن)
📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰ (واتس اپ)

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #خلق_ارزش #نرم_افزار_سی_آر_ام
#CRM #DrCRM #workshop

@DrCRM

🎬 افتخار داشتیم برای برگزاری مجموعه کارگاه‌های #مدیریت_تجربه_مشتری در کنار تیم حرفه‌ای #بانک_کشاورزی باشیم.

@DrCRM

☘️ در تعطیلات نوروز با #تخفیف استثنایی، #CRM را یاد بگیرید.

برای اولین بار، #ویدئو کارگاه‌های آموزشی گروه #DrCRM ارائه شد. به مناسبت فرارسیدن نوروز ۱۴۰۲، برای تهیه این ویدئوها ۶۰% تخفیف استثنایی تا ۲۷ اسفندماه در نظر گرفته شده است.

🖥 تهیه دوره‌ها با تخفیف: https://drcrm.ir/courses/

در صورت تمایل به کسب اطلاعات بیشتر، از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:

☎️۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🔵 @DrCRM

☘️ #گردهمایی مدرسه کسب‌وکار #ماهان

افتخار داشتیم برای گردهمایی پایان سال مدرسه کسب‌وکار ماهان، در کنار اساتید فرهیخته و پیش‌کسوت حوزه کسب‌وکار باشیم. در سالی که گذشت برای تدریس درس CRM در دوره‌های MBA، DBA، مدیر عاملی و مدیر حرفه‌ای فروش، همراه دوستان خوبمان در این مدرسه کسب‌وکار بودیم.

🔵 @DrCRM

☘️ کارگاه #حضوری #مدیریت_ارتباط_با_مشتری (CRM)

⏳مدت زمان دوره: ۱۲ ساعت

🗓 سه‌شنبه‌ها از ۲۴ مردادماه

⏰ ساعت ۱۴ تا ۱۸

🎓 با مشارکت مدرسه کسب‌وکار آمادگران @amadgaran


دریافت اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🆔 @DrCRM_Official

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🌐 DrCRM.ir

🔵 @DrCRM

☘️ شاخص NPS در دیجی کالا

🔹شاخص NPS یکی از پرکاربردترین شاخص‌ها در زمینه ارزیابی تجربه مشتری است. موسسات تحقیقاتی زیادی در دنیا، اقدام به محاسبه این شاخص در کسب‌کارهای مختلف می‌کنند که سازمان‌ها می‌توانند از نتایج این تحقیقات برای ارزیابی جایگاه خود در میان همکاران‌شان بهره‌مند شود.

🔸در ایران به ندرت کسب‌وکارها به انتشار رسمی گزارش‌های عملکردشان در زمینه رضایت مشتریان می‌پردازند، به همین دلیل بنچمارک‌های رسمی کمی در این زمینه وجود دارد.

▪️ارائه گزارش رسمی عملکرد دیجی‌ کالا در سال ۱۴۰۱، بهانه‌ای شد تا در یک ویدئو، مجددا به تشریح نحوه محاسبه این شاخص بپردازیم و عدد NPS دیجی کالا را با بنچمارک‌های بین المللی در زمینه Online Shopping مقایسه کنیم.

🔻اگر به گزارش رسمی عملکرد دیجی کالا در سال ۱۴۰۱ دسترسی ندارید، آن را از کانال تلگرام ما دانلود کنید:

🔵 @DrCRM

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

🌐 DrCRM.ir

☘️ گزارش دیجی‌ کالا در سال ۱۴۰۱

🔹این گزارش، ضمیمه ویدئویی است که در کانال تلگرام @DrCRM با عنوان «شاخص NPS در دیجی کالا»، ارائه شده است.

لینک دسترسی به ویدئو:
https://www.tg-me.com/DrCRM/2024

🌐 DrCRM.ir

✅ برگزاری دوره آموزشی "مدیریت تجربه مشتری؛ با تمرکز بر صنعت ریلی" در انجمن صنفی شرکتهای حمل و نقل ریلی و خدمات وابسته

🔹در راستای تفاهم نامه امضا شده میان انجمن صنفی شرکتهای حمل و نقل ریلی و خدمات وابسته و کانون دانش آموختگان و اساتید دانشکده مهندسی راه آهن دانشگاه علم و صنعت ایران، اولین جلسه دوره مشترک تحت عنوان "مدیریت تجربه مشتری؛ با تمرکز بر صنعت ریلی" با تدریس مهندس مجید برقی در روز شنبه 15 مهر ماه 1402 در انجمن برگزار گردید.

🆔 @RailwayAlumni

🆔 @RTCGuild

☘️ #فرصت_همکاری در پروژه مشترک شرکت پایدار پلیمر و مجموعه #DrCRM

🔹 در مسیر استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت پایدار پلیمر اوژن، از افراد توانمند و علاقه‌مند به پیشرفت کاری در حوزه بازارسنجی و مارکتینگ، برای انجام پروژه تحقیقات بازار، به صورت پروژه‌ای با پتانسیل تبدیل شدن به قرارداد تمام‌ وقت، دعوت به همکاری می‌شود.

علاقمندان می‌توانند رزومه خود را به آدرس زیر ارسال نمایند:

[email protected]

@DrCRM

✅ برگزاری مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری در گروه انتخاب (اسنوا و دوو)

🔷 افتخار داشتیم در در تاریخ ۲۷ و ۲۸ آذرماه در شهر اصفهان، همراه تیم حرفه‌ای CRM در گروه انتخاب باشیم. این دوره با همکاری موسسه کیفیت و بهره‌وری انتخاب (مکبا) برگزار شد.

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #ارتباط_با_مشتری #خلق_ارزش #وفادارسازی #مجید_برقی #مجیدبرقی #دکتر_سی_آر_ام #کارگاه #کارگاه_آموزشی

✅ برگزاری مجموعه کارگاه‌های آموزشی #مرکز_تماس در کارگزاری بورس بیمه ایران

🔷 در این کارگاه‌ها با سرفصل‌های #شناسایی_مشتری ، #خلق_ارزش ، #مدل_دیسک و #شکایت_مشتری در کنار تیم حرفه‌ای کارگزاری بودیم.

☘️ کارگاه آنلاین #مدیر_حرفه‌ای_CRM

⏳مدت زمان دوره: ۳۶ ساعت

🗓 شنبه‌ها و سه‌شنبه‌ها از ۷ بهمن‌ماه

⏰ ساعت ۱۸ تا ۲۱

🎓 همراه با مدرک معتبر دانشگاهی


دریافت اطلاعات کامل‌ و ثبت نام👇

🌐 https://DrCRM.ir/CM/

🆔 https://www.tg-me.com/DrCRMOfficial

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🔵 @DrCRM

💡 #بازاریابی_بازگشتی چیست و چگونه به کاهش نرخ ریزش مشتریان کمک می‌کند؟

🪙 در #رویداد بر مدار دانایی با سخنرانی آقای مهندس #مجید_برقی با موضوع «معجزه بازاریابی بازگشتی» به این مبحث نوین می‌پردازیم.

🗓 چهارشنبه ۲۵ بهمن‌ماه در هتل اسپیناس پالاس

دریافت اطلاعات بیشتر👇

🌐 https://danapardaz.com/event/

🆔 https://www.tg-me.com/DrCRMOfficial

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🔵 @DrCRM

پژوهشکده ثریا با همکاری بنیاد ملی نخبگان برگزار می‌کند:

💡دومین همایش رویداد کسب و کار سکه در علوم تحقیقات

با دو پنل در موضوع هوش مصنوعی و crm مدیریت ارتباط با مشتری

💠سخنرانان:
مجید برقی موسس گروه دکتر crm

➖جواد ترشیزی مدیر فروش پرنیان پردازش پارس، برند آوریدcrm

➖مجتبی طباطبایی، مدیر عامل شرکت آلفا ریلتی در حوزه هوش مصنوعی

➖یاسمن شریف، مشاور مارکتینگ و تحلیل گر داده

➖صالح اسعدی، مدیر محصول هوش مصنوعی پارت

🗓️ یکشنبه ۱۳ اسفند، ساعت ۱۳ الی ۱۶:۳۰

📍ساختمان شهید فخری زاده ( علوم پایه ) ، طبقه پنجم، سالن اجتماعات علامه طباطبائی

لینک ثبت نام رویداد: https://survey.porsline.ir/s/KisiZv47

🔸@sekkeh_event
#رویداد_کسب_و_کار_سکه

✅ با دانش‌پذیران سخت‌کوش سازمان مدیریت صنعتی (نمایندگی اصفهان)

درود
سال نو پیشاپیش مبارک💐

در سال‌های گذشته همواره درخواست‌هایی برای تهیه ویدئوهای آموزشی کارگاه‌های تخصصی‌مان داشتیم که به صورت حضوری یا آنلاین برگزار می‌شوند.
خبر خوب این که برای اولین بار، ویدئوهای کارگاه #مدیر_حرفه‌ای_CRM به عنوان محصول آموزشی در وب‌سایت www.DrCRM.ir ارائه شده که با ۴۰ درصد تخفیف نوروزی قابل تهیه است.

توضیحات بیشتر در پست بعدی👇

🔴 در ایام نوروز، CRM را حرفه‌ای یاد بگیرید.

🎞 ویدئو کارگاه #مدیر_حرفه‌ای_CRM

⏳مدت زمان دوره: ۳۲ ساعت

📝 اسلایدهای ۱۲ جلسه کارگاه برگزار شده در زمستان ۱۴۰۲

📀 تمامی مستندات آموزش داده‌ شده در دوره به صورت کارگاهی

🗓 دسترسی به مدت نامحدود به محتوای دوره در پلتفرم Spot Player

⏰ امکان دو دسترسی به محتوای دوره (از طریق گوشی هوشمند، تبلت یا رایانه)

🎉 ۴۰ درصد تخفیف نوروزی


دریافت اطلاعات کامل‌ و تهیه دوره از لینک زیر👇

🌐 https://DrCRM.ir/CM/

🆔 https://www.tg-me.com/DrCRMOfficial

☎️ ۰۲۱ - ۹۱۳۰۹۵۶۷

📱۰۹۳۸۷۵۱۲۵۴۰

🔵 @DrCRM

🎞 دورهمی پایان دوره «کارگاه مدیر حرفه‌ای CRM»، فرصت دیدار حضوری با دانش‌پذیران سخت‌کوش این دوره بود. در این رویداد، ضمن شبکه‌سازی، مدارک دانش‌پذیران تقدیم گردید.

📝 همچنین مهندس صالح مختاری عزیز در این جلسه، در خصوص «هوش هیجانی در CRM» ارائه ارزشمندی داشتند.

🎓 اگر علاقمند به #جذب «مدیر حرفه‌ای CRM» هستید، به ما اطلاع بدهید تا از بین دانش‌آموختگان این دوره، افرادی حرفه‌ای به شما معرفی کنیم.

#CRM #CEM #Loyalty #drcrm
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری #تجربه_مشتری #وفادارسازی #کارگاه #مدیر_حرفه‌ای_CRM

@DrCRM