🐥 Что общего между пиарщиком, продактом и маркетологом? Кроме тревожности и перфекционизма, конечно.

От каждого из них зависит, что потребитель подумает о продукте, как его воспринимает и как оценивает. То есть все они так или иначе работают с клиентским опытом.

Вот о нем и поговорим!

👉 25 апреля, в 16.00 проведем стрим о том, что пиарщикам, маркетологам и бренд-менеджерам делать с концепцией Customer Experience, как изучать клиентский опыт и применять эти инсайты в работе.

⏺Поговорим о работе с клиентским опытом в B2B — базовых принципах, критических отличиях от B2C, быстрых и удобных способах оценки и изучения клиентской обратной связи и ее оцифровки.

⏺Разберемся как изучать мнение аудитории о продукте или бренде быстро и ёмко.

⏺Поспорим о том зачем вообще бизнесу вкачивать Customer Experience, и как он влияет на реальные деньги.

Регистрация на встречу уже идет в нашем боте. Все зарегистрировавшиеся получат напоминалку в день стрима и ссылку для подключения перед началом.

😀Журнал Пиархаба опять наводит суету и раздает кружки админами каналов о пиаре и коммуникациях (пока только в виде эмодзи). Вы еще успеваете заказать свою.

Через пару недель ждем статью на VC о кейсе активности с метриками и результатами (похожие уже были, рекомендуем почитать)💪

🤔 Кто такой этот ваш CX?

💡 Стрим о месте и роли клиентского опыта (он же Customer Experience) в брендовых и корпоративных коммуникациях состоится уже сегодня в 16:00.

Время зарегистрироваться на встречу еще есть — переходите в нашего бота и занимайте себе место.

За час до начала вы получите напоминалку, а за 5 минут — ссылку на трансляцию.

Запись встречи и все явки-пароли-полезные ресурсы по теме все зарегистрировавшиеся также получат.

До встречи в эфире! 😉

🤵Спасибо участникам за стрим! Успели обсудить:

➕Что такое этот ваш Customer Experience и какие еще "опыты" имеют значение, если у вас сложный продукт или B2B-проект

➕Про CJM и разницу в логике принятия решения о покупке в разных бизнесах

➕Про способы изучения "голоса потребителей" без опросов (да и с ними тоже), использование ИИ и аналитики больших данных для изучения клиентского опыта

➕Про "петлю сбора обратной связи"

➕Про CХ при работе с брендом работодателя

➕Про влияние CХ на бизнес-метрики, и как это использовать пиарщику\маркетологу\коммуникатору

➕Про общее между CХ и PR — где функции пересекаются и как работают в синергии

А если у вас еще есть вопросы по CX, которые мы не обсудили, или вы хотите поделиться тематическим кейсом\ комментарием\ случаем из практики — все это можно сложить в нашу форму по ссылке. Там мы принимаем всевозможные заявки, вопросы и предложения на около PRские темы, по которым потом делаем стримы и пишем посты.

⏺Запись на ваших почтах и в боте — уже завтра!

🥰 Запись встречи опубликована у нас на YouTube, приглашаем к просмотру!

А также напоминаем, что для ваших вопросов, предложений и тем для будущих стримов у нас имеется специальная форма.

Анонс следующего эфира будет после майских праздников 🏖

😃 16 мая зовем вас на новый стрим, на котором продолжим обсуждать процесс построения эффективной команды по работе с блогерами у себя в компании.

Ранее мы рассказывали о том, как сформировать инфлюенс-отдел и запустить его работу с нуля. Теперь обсудим, как отслеживать и контролировать работу отдела по работе с блогерами внутри компании: начиная с рабочих коммуникаций и сопутствующей рутины, и вплоть до установления KPI и бюджетирования.

☀️ Внутренние процессы отдела инфлюенс-маркетинга (коммуникации, обратная связь и другая важная рутина)
☀️ KPI для всей команды:какие они должны быть в зависимости от роли, и как контролировать
☀️ Бюджетирование ресурсов: сотрудники, обучение, рост.

У микрофона: Дарья Семенова (Head of IM, Fluence), Артем Соколов (CMO, Ex Libris), Иван Рычков (Управляющий партнер, Ex Libris).

📅 Когда: 16 мая в 16.00

Встреча как всегда открытая, регистрация в нашем боте уже идет. В день стрима он пришлет вам напоминание и ссылку на зум — так вы точно ничего не пропустите ✌️

🎁 Подписчикам нашего канала при регистрации также полагается еще один бонус по теме стрима: инструкция по онбордингу новых членов команды. Документ поможет сотруднику освоиться на новом месте, будь то рядовой менеджер или стратег\лидер направления.

😎 Минутка корпоративного контента на канале: мы записали небольшое интервью для сообщества Mitt Connect — приглашаем к просмотру.

Наш директор по развитию Виктория Прилепская рассказывает, на чем сейчас специализируется Ex Libris, с какими клиентами и над какими проектами мы работали последний год и какие у нас планы на будущее 🚀

Смотрите, если интересно узнать про:
⏺Тенденции коммуникационной отрасли, куда тянет пиарщиков, и чем им приходится заниматься всё чаще
⏺Жизнь и будни агентства
⏺Тренды в брендинге территорий, новые методы аналитики и продвижения

И всё это за 10 минут, так что велкам. 🥰

Лучшая карта мира — это сам мир, ну и карта от Vinci 💅

Работяги, мы изучили зарубежные проекты и международное присутствие наших коллег. В итоге получилась карта российских PR-агентств, работающих на международном рынке, в нее попали 40 компаний.

Ищите себя на оси координат и пишите, согласны ли вы, в комментариях. А если нет, то возможно, стоит проверить, насколько заметен ваш международный опыт: мы искали тщательно 🤓

Источники: Лидеры рейтинга «TOP-COMM 2023», Alladvertising - PR агентства в России , VC - Лучшие PR агентства Москвы и России, UnderПяр - рейтинг PR-агентств по количественным показателям, сайты игроков и наша любимая «Медиалогия».

🍿 Друзья, напоминаем, что 16 мая у нас здесь пройдет стрим про инфлюенс-маркетинг.

Речь пойдет не просто о том, как закупиться рекламой, чтобы она сработала. Обсуждать будем формирование команды и целого отдела, который сможет обеспечить эффективную работу с блогерами внутри компании.

Вход свободный, но нужно предварительно зарегистрироваться через бота — он пришлет напоминание и ссылку на зум перед началом, так вы точно ничего не пропустите :)

🎁 И не забудьте после регистрации забрать бонус, положенный всем подписчикам канала: pdf-файл с подробной инструкцией по онбордингу новых членов команды, от рядового скаута до руководителя направления.

А пока можно глянуть наш предыдущий эфир, где мы обсуждаем насколько реально запустить отдел инфлюенс-маркетинга с нуля. И другие записи наших дискуссий про блогеров:
▪️ так ли уж хорош и универсален инфлюенс-маркетинг
▪️ как запускать эффективные спецпроекты с инфлюенсерами
▪️ как превратить блогеров в амбассадоров бренда
▪️ как заставить их работать за еду эффективно работать по бартеру

⏰ Начинаем через час

Стрим про настройку инфлюенс маркетинга в компании и команду мечты состоится уже сегодня в 16.00.
Если вы еще не зарегистрировались, поторопитесь! 😉

Говорить будем про неочевидные процессы, без которых работа с блогерами (да и любая другая работа) не пойдет: коммуникации в команде, обратную связь, KPI и бюджетирование ресурсов.

Регистрация — в нашем боте. Он пришлет вам напоминание и ссылку для подключения за 5 минут до начала эфира. Всем, кто зарегистрируется, мы также разошлем запись встречи.

До встречи в эфире! 🤗

♥️ Стрим закончили, успели обсудить:

🔘Как превратить толпу соискателей в команду по инфлюенсу
🔘Фрилансеры и ребята с агентским опытом: у кого какие супер-силы
🔘Про рабочие чаты, правила переписок и "Привет", про необходимость корпоративной почты (сюрприз)
🔘Про работу с базой блогеров и корп. аккаунтами: как собирать, хранить, как не растерять базу
🔘Мотивацию, KPI и рост сотрудников
🔘Про бюджет команды, фондирование
🔘Про кейс командной работы в 1Fluence

Спасибо за участие и вопросы!

⏺Запись у вас в почтах, в боте и тут на канале — уже завтра.

Если у вас остались вопросы или хотите предложить тему для следующего стрима — пишите сюда.

🖥 Запись вчерашней встречи готова к просмотру и ждет вас на YouTube.

А если у вас есть предложения о чем нам поговорить в следующий раз, пишите в нашу специальную форму, заявки принимаются круглосуточно:)

Кто в последнее время посещал магазины стройматериалов, наверняка задумывался об инвестициях в крепеж, изоляцию и всякие пропитки — дело верное, все эти штуки только дорожают 📈

А если серьезно — как устроено продвижение продукции для стройки? Нужно ли оно вообще и если да, то что лучше всего работает?

Такую нестандартную, узкоотраслевую тему мы с коллегами обсудим 30 мая, на бизнес-завтраке наших друзей из FRC «PR в сфере строительных материалов»

Перед гостями выступят CDBO агентства Ex Libris Виктория Прилепская, директор по маркетингу и коммуникациям компании Siegenia Gruppe Ольга Иванова, исполнительный директор РОСИЗОЛ Евгения Свиридова, совладелица интернет-портала «Окна Медиа» Ольга Чигодайкина, управляющий партнер коммуникационного агентства Fresh Russian Communications Ксения Алексеева.

Будем ждать вас 30 мая в 10:00-14:00 в Radisson Slavyanskaya Hotel (Москва, пл. Европы, д. 2)

Зарегистрироваться на бизнес-завтрак вы можете по ссылке, а по всем вопросам можно обращаться на почту: [email protected]

+ приятный промокод от коллег на скидку 10%: FRCPR2012

Розалия Каневская, хорошая знакомая еще со времен активного редачества в первом онлайн-журнале для пиарщиков Mediabitch.ru (ПиарХаб, без обид), а ныне фаундер небольшого PR-агентства, запилила колонку про то, как в своем агентстве подходит к вопросу количественных KPI на PR-проектах.

Это хороший разбор метода DIY-медиаанализа, для которого вам понадобится минимальный тариф практически любой мониторинговой системы, эксель и немного огня в сердце. Рекомендуем👍

Розалия четко обозначает, что на поле качественных параметров заходит в колонке не сильно, и Ира Питерсон в своем посте по мотивам колонки тоже задается вопросом – реально ли оценить, измерить и оцифровать все тонкости медиаэффекта гипотетической PR-кампании?🤔

Что ж, давайте разбираться, насколько глубока эта кроличья нора.

В целом, кажется, рынок давно пришел к идее, что хорошие PR-метрики – интегральные. Это не значит что они математически сложные, это значит что в себе они содержат несколько каких-то важных параметров, у каждого параметра есть свое «значение» или «вес», и всё это дело превращается в релевантную оценку медиаэффекта, которая учитывает и попадание\не попадание в отраслевые СМИ, и роль упоминания бренда в каждом конкретном тексте, и размер цитат, и наличие\отсутствие имени спикера в заголовке, и наличие\отсутствие key messages, и *подставить нужное*, и много чего еще, что важно пиарщику\что важно бизнесу получать от пиарщика.

Интегральные метрики ближе чем вы думаете, например МедиаИндекс, разработанный Медиалогией – это как раз один из самых известных и популярных на рынке кейсов интегрального показателя, задача которого – взвесить качество инфополя, взяв в расчет сразу много всяких наиболее важных параметров.

Кроме того, пиарщики и аналитики иногда публично делятся своими подходами к разработке кастомных KPI, способных учесть практически любую специфику клиента, заказчика или медиаландшафта. Избранные статьи на тему:

👉PR-анализ: как оценить эффективность и стоимость PR-кампании, а также их влияние на бизнес-результаты
👉KPI для PR-специалиста
👉Как посчитать эффективность PR-кампании в СМИ
👉Измеряем отдачу от PR с нуля. 6 шагов, с которых нужно начать

🤖А что же по автоматизации?

Ваня Рычков, управляющий нашего агентства говорит:
"Всё, что касается смыслов и ключевых месседжей, любой сложности\тонкости, может оцениваться с точки зрения соответствия коммуникационной стратегии прежде всего живым аналитиком.
С помощью ML и ИИ из массивов сообщений (которые надо собрать\намониторить, это уже давно автоматизировано) можно вытаскивать ключевые тематики, группировать их для того, чтобы дальше уже экспертно оценивать более точечно.

Если задача стоит проанализировать быстро весь массив, то сначала данные размечаются, а дальше, уже исходя из целей анализа и коммуникационной стратегии, строится система оценки эффективности присутствия в инфополе, и там с помощью разных метрик, в том числе интегральных, можно по-разному оценивать и присваивать разные веса тем параметрам, которые для нас важны.

Если важны экспертные колонки, то им вес в инфополе в нашей системе оценки присваивается более высокий, а новостным публикациям менее высокий. Для каких-то задач важна тональность, для других это имеет вторичное значение, когда мы говорим про информированность, охваты, покрытие.

И дальше тоже можно прикручивать, но то, что касается смыслов – всегда сильно завязано на «живой» аналитике. То, что связано с информационными тезисами, чаще может быть решено с помощью выделения фильтрами, алгоритмами, либо инструментами на основе искусственного интеллекта".

Бурную дискуссию с коллегами из соседних тг-каналов и агентств о количественных KPI на PR-проектах мы посчитали хорошим сигналом к новому стриму 👆

Поэтому в следующий четверг, 30 мая будем в прямом эфире рассуждать и делиться опытом по поводу метрик, которыми пиарщики могут оценивать результат своей работы, измерять эффективность коммуникаций и взвешивать их влияние на бизнес.

Что будет?
👉 Стандартные метрики VS кастомные метрики. Где и как использовать, как не перемудрить.
👉 Как разрабатывать KPI (для себя, отдела или клиента), даже если у коммуникаций очень специфичные задачи.
👉 Как оцифровать, автоматизировать, и почему это важно.

На стриме — Иван Рычков (Управляющий партнер, Ex Libris),  Артем Соколов (CMO, Ex Libris) и, возможно, секретный гость!

Стартуем 30 мая в 16:00 по мск.

Регистрация, как всегда, у нас в боте. Всем, кто зарегистрируется, он напомнит о начале встречи, а после — пришлет запись эфира.

💡 Плюс читатели нашего канала получат традиционный бонус по теме стрима: после регистрации мы пришлем вам сборник кейсов (по модному — кейс-бук) по оценке эффективности PR: в документе описано 8 крутых PR-кампаний, с метриками и результатами.

В преддверии стрима о метриках в PR (который, к слову, пройдет уже на этой неделе 😃) освежим хронологию обсуждений, которые вдохновили нас поднять эту тему в эфире.

⏺Первой тему подняла Розалия Каневская — в своей колонке она поделилась собственным опытом измерений эффективности пиара в агентстве и постановкой целей перед PR-командой.

⏺Мысль Розалии про сложности оцифровки и оценки коммуникаций продолжила Ира Питерсон, а затем и мы сами (пост можно увидеть выше в ленте).

⏺Дальше — еще и ёмкий пост коллеги из маркетинга, СМО консалтинга "inForce" Галины Хатиашвили, где она предлагает свой рецепт анализа PR-активностей с т.з. трафика и поисковых запросов, как части работы с брендом.

В итоге, получился этакий «тред», в процессе чтения которого можно почерпнуть массу полезных мыслей, лайфхаков, ссылок на другие статьи\таблицы для более глубоко погружения в тему. Однозначно в закладочки 🔖

И да, в этот четверг, в 16.00 — продолжим:)

Авторов всех перечисленных здесь комментариев и в целом всех причастных к теме PR-метрик приглашаем присоединиться к нашему стриму. Регистрация — в нашем боте.

До встречи в эфире! ✌️