Клиентский сервис, который привозит деньги 🚘🚘
Хотите повысить лояльность и выручку?

1️⃣ Работайте с отзывами:
— Напоминайте клиентам оставлять отзывы, а сотрудникам их запрашивать.
— Превращайте негатив в кейсы: если клиент недоволен — предложите компенсацию (например, бесплатную мойку) и исправьте ситуацию.
— Мотивируйте команду просить отзывы у клиентов. Введите бонусную систему.

2️⃣ Прокачивайте мастеров-приемщиков:
— Обучите их не продавать, а консультировать.
— Честность и эмпатия — лучшая стратегия.

3️⃣ Готовьтесь к визиту клиента:
— Изучите историю авто до визита.
— Спланируйте коммуникацию. Продумайте рекомендации.

Спасибо за участие в опросе — мы видим, с какими задачами сталкиваются автосервисы!

Из ваших ответов стало ясно, что важными темами являются работа с отзывами, улучшение видимости в поиске, привлечение клиентов и выравнивание потока в сезонные пики.

Мы учитываем эти моменты и в ближайшее время планируем проводить открытые уроки, которые помогут вам эффективно решать эти вопросы.

А пока предлагаем бесплатный урок, на котором вы узнаете, как ⬇️
— Превращать отзывы в мощный инструмент для привлечения клиентов.
— Улучшать клиентский сервис, чтобы повышать лояльность и выручку.
— Разрабатывать стратегию для увеличения выручки даже в сезонные пики.

Смотреть бесплатный урок ➡️ https://clck.ru/3PGnE2

Коллеги, наступила пятница! 🥳
А это значит, что мы к вам с новым развлекательным роликом.

Смотрим смеёмся и расслабляемся после рабочей недели.
Отличных всем выходных!

🌐 Подписывайтесь | Канал ФИТЛАБ

Как укомплектовать штат даже в сложной нише в условиях дефицита кадров?

⚡️ На этот вопрос ответит Вероника Ершова – HR Business Partner FIT SERVICE, эксперт по подбору персонала, на онлайн-встрече уже 24 сентября в 10:00 по МСК!

Что ждет участников ❓

— Прямые стратегии привлечения и удержания квалифицированных специалистов;
— Каналы поиска сотрудников: от job-сайтов до коллабораций с блогерами;
— HR-стратегия 2025–2027: как сформировать команду лидеров для роста;
— Как работать с молодежью, феминизацией и переквалификацией;
— Эффективная система мотивации и поддержки для каждого сотрудника.

Зачем вам это нужно ❓

— Узнайте, как сориентироваться на современном рынке труда и привлекать лучших специалистов;
— Получите инструменты для удержания сотрудников в условиях высокой текучести;
— Применяйте уникальные стратегии, чтобы строить сильные команды и удерживать ценные кадры.

🛞 Не упустите возможность прокачать свою команду и бизнес вместе с FIT SERVICE!

📱Для доступа к эфиру необходимо подписаться на канал FIT BUSINESS и включить уведомления, чтобы не пропустить эфир в день его проведения.

Как ИИ помогает удержать клиента, который уже мысленно ушел к конкурентам ⭐️

Тихий уход клиентов — одна из главных проблем автосервисов. Клиенты редко заявляют об уходе — они просто перестают приезжать.
Раньше такие сигналы можно было отследить только вручную. Сегодня с этим справляется искусственный интеллект.

Как работает данный ИИ⬇️

Специальные системы (например, модули в CRM типа Битрикс24 или платформы вроде Customer.ai) анализируют поведение клиентов по десяткам параметров:

— Динамика посещений (клиент пропустил плановое ТО);
— Снижение среднего чека;
— Игнорирование рассылок.

Если система замечает риск оттока, она автоматически запускает персонализированные коммуникации:

— SMS или email с персональным предложением;
— Уведомление менеджеру для точечного звонка.

P.S. Интересно изучить эту тему более углубленно?
Вводите в поисковик в браузере «прогнозная аналитика оттока клиентов».

Полезный дайджест.

Собрали полезную подборку для вас, если вдруг что-то пропустили среди рабочей недели⬇️

✅ Интервью с техническим тренером — Константином Ершовым. Знакомимся ближе.

✅ Клиент записался и не приехал? Как избегать подобных ситуаций.

✅ Женщина — МП? Брать или нет на работу?

✅ Клиентский сервис, который привозит деньги + БЕСПЛАТНЫЙ УРОК "Клиентский сервис. Ваше конкурентное преимущество."

✅ Смешной видеоролик про автоэлектриков.

✅ ИИ помогает удержать клиента. Как?

Мы не только учим других, но и постоянно обучаемся сами!⚡️

Недавно в нашем офисе завершилось обучение с приглашенным бизнес-тренером — Верой Паршиной. Вера — руководитель направления по развитию лидерства и обучению в Леруа Мерлен.
Мы прокачали навыки управления и мотивации команды!
Для нас нет сомнений: лучшие инвестиции — это инвестиции в людей.

3️⃣ месяца,1️⃣2️⃣ очных сессий и полное погружение в практику: живые дискуссии, разбор реальных кейсов и честные диалоги.

Топ-менеджеры, руководители и линейные специалисты развивали навыки вдохновляющего лидерства, раскрывая потенциал своих команд.

Мы инвестируем в людей, потому что уверены: именно они делают рынок автосервисов качественным и современным

Впереди — воплощение идей в жизнь и новые вызовы.

Учиться — это наш стиль жизни! ✅

🔤🔤🔤 Почему премии и бонусы НЕ работают?

1 ОКТЯБРЯ в 12:00 (МСК) — Бесплатный урок для руководителей автосервисов

Вы платите премии, а получаете обратный эффект: меньше мотивации, больше требований.

На открытом уроке мы разберем:
➡️ 3 распространенные ошибки в мотивации, которые допускают большинство руководителей.
➡️ Практические инструменты НЕматериальной мотивации, которые реально работают.
➡️ Готовые решения из практики сети FIT SERVICE.

Спикер — Ксения Хорошкова (руководитель центра обучения FITLAB, 15 лет в автобизнесе).

⚡️ Регистрируйтесь бесплатно: https://clck.ru/3PLUhG

А со СВОИМИ можно? ⚙️

Каждый день автосервисы сталкиваются с возражениями клиентов о желании привезти свои запчасти. Как же правильно выстроить диалог, чтобы не потерять клиента и остаться при своей позиции?
Ян Гофшмидт предлагает четкий и эффективный алгоритм:

1️⃣ Выясните настоящую причину отказа

Самые распространенные возражения: "У вас дорого", "Я видел в интернете дешевле", "Можно я привезу свои ЗЧ?".
Обработка данных возражений состоит из двух шагов:
— Примите точку зрения клиента и уточните. Согласитесь с его правом на такое мнение и спросите, почему он так считает.
— Приведите аргументы. Исходя из истинной причины возражения, подберите соответствующие доводы.

2️⃣ Какие могут быть доводы

Один из самых сильных аргументов — гарантия. Но его можно преподнести по-разному, в зависимости от приоритетов клиента.
— Экономия денег: «Гарантия позволит вам сэкономить, если вдруг возникнет рекламация. Все затраты на замену некачественной детали мы берем на себя».
— Экономия времени и сил: «Вы сэкономите время. Вам не придется самостоятельно заниматься возвратом некачественной запчасти, доказывать свою правоту и снова организовывать ее доставку».

3️⃣ Комфорт и удобство клиента

«У нас в наличии все необходимые для ремонта запчасти. Это очень удобно: всё в одном месте. Вы получите исправный автомобиль, не тратя время на поиски и покупку деталей.
Кроме того, вы избежите риска ошибки в подборе. В магазинах, особенно в интернете, возможны пересортицы: под артикулом одной детали могут прислать совершенно другую».

4️⃣ Риск приобрести подделку

«Мы работаем с проверенными поставщиками, которые сотрудничают напрямую с производителями. Это полностью исключает вероятность получения контрафакта.
При покупке на маркетплейсе или в неизвестном интернет-магазине риск нарваться на подделку очень высок».

5️⃣ Ответственность

«Мы — эксперты в области обслуживания автомобилей и несем полную ответственность за свою работу. Согласно Закону о защите прав потребителей, мы отвечаем за установленные нами запчасти.
Однако мы не можем гарантировать качество деталей, предоставленных клиентом, так как у нас нет возможности проверить их в лаборатории. Соответственно, мы не берем на себя ответственность за возможные проблемы, вызванные такими запчастями.
Мы уверены в качестве своих деталей, поэтому используем только их. Это наша принципиальная позиция, потому что мы заботимся о наших клиентах и их автомобилях».

🌐 Подписывайтесь | Канал ФИТЛАБ
________________________________
@fitauto
https://www.tg-me.com/+THGTf1EPEUY0kkKh
#статья #польза #свои #ЗЧ
#Ян_Гофшмидт

Ян Гофшмидт @YanGofshmidt, тренер по продажам в автосервисе.

🚘🚘 От стока до легенды: путь Чайзера

— Почему Mark II, Chaser и Cresta стали культовыми в России?
— Как тюнинг превращается в зависимость?
— И почему легенды JDM дарят ощущение свободы, которое не заменит даже бизнес-класс или BMW X5?

🛞 На эти вопросы отвечает герой нового выпуска, который 13 лет назад купил стоковый Чайзер. С тех пор машина пережила тюнинг, новые моторы, дрифт-вечеринки и стала частью целой жизни.

Что это за жизнь?

🌐 — Смотрите в выпуске!

Будь ты фанатом скорости, драйва или душевных историй на колесах, здесь ты найдешь стильные вещи, которые отражают дух автомобильной культуры ⬇️

🛞 — Магазин мерча "Тачка под задачку"