Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Вывод из книги #88| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Клиентоцентричность» Питер Фейдер пишет: У каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем.
Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Учись у лучших выстраивать отношения с клиентом
Вывод из книги #88| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Клиентоцентричность» Питер Фейдер пишет: У каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.
Компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем.
Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Учись у лучших выстраивать отношения с клиентом
Как управлять поведением людей
Вывод из книги #89| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как управлять поведением людей» Бас Вютерс пишет: Тот факт, что мы чего-то хотим, не означает, что мы автоматически это сделаем.
Если интернет-магазин доводит до реальной продажи одного из десяти посетителей, зашедших на сайт, это считается невероятным успехом. При размещении рекламы в интернете считается, что у вас очень неплохо идут дела, если на ваш баннер кликнет один из тысячи. Если бы такие результаты показывали продавцы, работающие в «физических» магазинах, вряд ли их работодатели были бы довольны.
Иными словами, в сетевом пространстве фактических покупателей гораздо меньше, чем тех, кто проходит мимо.
Если вдуматься, тут нет ничего удивительного: в самом деле, просто невероятно, что мы позволяем картинкам, текстам и кнопкам убеждать нас делиться своими персональными данными, вводить номера банковских карт и давать долгосрочные обязательства. И все это без какого-либо участия «реальных» людей, которых мы знаем лично и кому доверяем.
Читай канал Кукловод, чтобы понять, как устроена манипуляция
Вывод из книги #89| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как управлять поведением людей» Бас Вютерс пишет: Тот факт, что мы чего-то хотим, не означает, что мы автоматически это сделаем.
Если интернет-магазин доводит до реальной продажи одного из десяти посетителей, зашедших на сайт, это считается невероятным успехом. При размещении рекламы в интернете считается, что у вас очень неплохо идут дела, если на ваш баннер кликнет один из тысячи. Если бы такие результаты показывали продавцы, работающие в «физических» магазинах, вряд ли их работодатели были бы довольны.
Иными словами, в сетевом пространстве фактических покупателей гораздо меньше, чем тех, кто проходит мимо.
Если вдуматься, тут нет ничего удивительного: в самом деле, просто невероятно, что мы позволяем картинкам, текстам и кнопкам убеждать нас делиться своими персональными данными, вводить номера банковских карт и давать долгосрочные обязательства. И все это без какого-либо участия «реальных» людей, которых мы знаем лично и кому доверяем.
Читай канал Кукловод, чтобы понять, как устроена манипуляция
Как общаться с клиентами
Вывод из книги #90| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как управлять поведением людей» Роб Фитцпатрик пишет: Интервью — один из способов разобраться в потребностях и задачах потенциального клиента. А понимание потребностей и задач поможет сделать продукт действительно полезным для целевой аудитории.
Интервью для бизнеса бывают трех типов:
Экспертные — когда говорите со специалистом, который знает все о ваших конкурентах и целевой аудитории. В процессе разговора появляются первые гипотезы: кто клиент, какая у него проблема, как мы можем ему помочь.
Проблемные — когда выясняете у типичного представителя вашей целевой аудитории, какие у него потребности и каким должен быть продукт, чтобы он захотел купить.
Решенческие — когда говорите с потенциальным клиентом, чтобы узнать, готов ли он купить продукт.
Развивай навыки общения, даже со сложными клиентами
Вывод из книги #90| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как управлять поведением людей» Роб Фитцпатрик пишет: Интервью — один из способов разобраться в потребностях и задачах потенциального клиента. А понимание потребностей и задач поможет сделать продукт действительно полезным для целевой аудитории.
Интервью для бизнеса бывают трех типов:
Экспертные — когда говорите со специалистом, который знает все о ваших конкурентах и целевой аудитории. В процессе разговора появляются первые гипотезы: кто клиент, какая у него проблема, как мы можем ему помочь.
Проблемные — когда выясняете у типичного представителя вашей целевой аудитории, какие у него потребности и каким должен быть продукт, чтобы он захотел купить.
Решенческие — когда говорите с потенциальным клиентом, чтобы узнать, готов ли он купить продукт.
Развивай навыки общения, даже со сложными клиентами
Никогда не теряйте клиента
Вывод из книги #91| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Никогда не теряйте клиента» Джоуи Коулман пишет: Качество взаимодействия клиента с вашей фирмой должно быть максимально высоким, вы должны делать всё возможное и невозможное (оставаясь в рамках бюджета, по возможности), чтобы клиент всегда был доволен вашим сервисом.
Чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение первых 100 дней после продажи.
Во всех отраслях примерно 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Читай канал Три запятые, чтобы научиться выстраивать крепкие отношения со своими клиентами
Вывод из книги #91| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Никогда не теряйте клиента» Джоуи Коулман пишет: Качество взаимодействия клиента с вашей фирмой должно быть максимально высоким, вы должны делать всё возможное и невозможное (оставаясь в рамках бюджета, по возможности), чтобы клиент всегда был доволен вашим сервисом.
Чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение первых 100 дней после продажи.
Во всех отраслях примерно 20-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.
Читай канал Три запятые, чтобы научиться выстраивать крепкие отношения со своими клиентами
Реальность в рекламе
Вывод из книги #92| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Реальность в рекламе» Россер Ривз пишет: Реклама должна мгновенно захватывать внимание потенциального клиента с помощью одного, но очень сильного предложения, которое не могут сделать конкуренты.
Ключевая ошибка маркетологов: хорошее УТП, слабый товар.
Яркий пример — Papa John's в России. Идея качественных ингредиентов — одна из самых эффективных в пицца-бизнесе. В России эту идею забрала Додо-пицца. Потому что PJ реализовал её посредственно.
Кстати многие клиенты воспринимают додо как «улучшенный папа-джонс». Реклама не сможет компенсировать недостатки товара. А при одинаковой рекламе более совершенный товар в конце концов выйдет победителем.
Учись маркетингу у лучших
Вывод из книги #92| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Реальность в рекламе» Россер Ривз пишет: Реклама должна мгновенно захватывать внимание потенциального клиента с помощью одного, но очень сильного предложения, которое не могут сделать конкуренты.
Ключевая ошибка маркетологов: хорошее УТП, слабый товар.
Яркий пример — Papa John's в России. Идея качественных ингредиентов — одна из самых эффективных в пицца-бизнесе. В России эту идею забрала Додо-пицца. Потому что PJ реализовал её посредственно.
Кстати многие клиенты воспринимают додо как «улучшенный папа-джонс». Реклама не сможет компенсировать недостатки товара. А при одинаковой рекламе более совершенный товар в конце концов выйдет победителем.
Учись маркетингу у лучших
Главная книга 2023 года.
Была бы машина времени, я бы лично вырвал из рук книжного консультанта это произведение.
Почему? Да всё просто!
Форма этой книги — увлекательный рассказ. Читаешь и кайфуешь.
А содержание... Ух, оно бьёт под дых и выбивает напрочь комплексы и ложные установки.
Скажу сразу: рекомендую перед чтением пообедать, потому что оторваться не получится.
Ставь дела на паузу и бери книгу, пока не раскупили.
Была бы машина времени, я бы лично вырвал из рук книжного консультанта это произведение.
Почему? Да всё просто!
Форма этой книги — увлекательный рассказ. Читаешь и кайфуешь.
А содержание... Ух, оно бьёт под дых и выбивает напрочь комплексы и ложные установки.
Скажу сразу: рекомендую перед чтением пообедать, потому что оторваться не получится.
Ставь дела на паузу и бери книгу, пока не раскупили.
Маркетинг от потребителя
Вывод из книги #93| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Маркетинг от потребителя» Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать не только продукт, но и полноценные решения.
Понять причины неудовлетворенности намного проще, если стимулировать неудовлетворенных клиентов высказывать недовольство: компания сможет увидеть его причины и удержать потребителей.
Удовлетворенность клиентов напрямую влияет на уровень их удержания. А более высокие уровни удержания позволяют увеличить прибыль — причем не только в текущем году, но и за весь срок отношений. Приобрести нового клиента намного дороже, чем удержать имеющегося.
Повышение уровня сохранения клиентов с 67 до 75% способно увеличить срок отношений с клиентом с 3 до 4 лет. Иными словами, компания получает еще один год продаж и прибыли, а также может сэкономить, поскольку ей не нужно тратить деньги на поиск нового клиента.
Развивайся как личность, чтобы стать интересным собеседником для своих клиентов
Вывод из книги #93| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Маркетинг от потребителя» Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать не только продукт, но и полноценные решения.
Понять причины неудовлетворенности намного проще, если стимулировать неудовлетворенных клиентов высказывать недовольство: компания сможет увидеть его причины и удержать потребителей.
Удовлетворенность клиентов напрямую влияет на уровень их удержания. А более высокие уровни удержания позволяют увеличить прибыль — причем не только в текущем году, но и за весь срок отношений. Приобрести нового клиента намного дороже, чем удержать имеющегося.
Повышение уровня сохранения клиентов с 67 до 75% способно увеличить срок отношений с клиентом с 3 до 4 лет. Иными словами, компания получает еще один год продаж и прибыли, а также может сэкономить, поскольку ей не нужно тратить деньги на поиск нового клиента.
Развивайся как личность, чтобы стать интересным собеседником для своих клиентов
😱 ТОП-3 книг, пробирающих до дрожи
Ладошки холодеют, по спине пробегают мурашки.
В сети появился новый жанр, который сочетает в себе мистику и неотвратимую реальность.
Читаешь и постоянно находишь сходство с собственной жизнью. Словно книга написана про тебя и о тебе.
1️⃣ «Сцена после титров» — для тех, кто боится смерти.
Главный герой рассказа — Смерть.
Стоит тебе погрузиться в её мир и узнать, как работает загробный мир, как БАЦ!
Тебя ждет сюрприз... и множество открытий.
Если тебе нравится фильм Матрица», ты точно оценишь.
2️⃣ «Второй шанс умереть. Детские травмы как источник силы» — для тех, кто хочет начать сначала.
Когда кажется, что уже что-то поздно менять, и жизнь идёт как по накатанной.
Нужно остановиться и начать читать этот рассказ.
После прочтения поймёшь, что у тебя есть выход
3️⃣ «На небесах тебе нет места» — для тех, кто считает, что всё потеряно.
Представь, что ты попал в ловушку времени. Авиакатастрофа, которая повторяется снова и снова.
Как выбраться? В чём замысел, и как победить саму смерть?
Ответы найдёшь в книге
__
Предостережение - читать эти книги стоит с особой осторожностью. После прочтения придётся проснуться.
Спишь ли ты или уже проснулся, зависит от того, доволен ты жизнью или нет.
Выбирай ту книгу, которая больше всего понравилась
Ладошки холодеют, по спине пробегают мурашки.
В сети появился новый жанр, который сочетает в себе мистику и неотвратимую реальность.
Читаешь и постоянно находишь сходство с собственной жизнью. Словно книга написана про тебя и о тебе.
1️⃣ «Сцена после титров» — для тех, кто боится смерти.
Главный герой рассказа — Смерть.
Стоит тебе погрузиться в её мир и узнать, как работает загробный мир, как БАЦ!
Тебя ждет сюрприз... и множество открытий.
Если тебе нравится фильм Матрица», ты точно оценишь.
2️⃣ «Второй шанс умереть. Детские травмы как источник силы» — для тех, кто хочет начать сначала.
Когда кажется, что уже что-то поздно менять, и жизнь идёт как по накатанной.
Нужно остановиться и начать читать этот рассказ.
После прочтения поймёшь, что у тебя есть выход
3️⃣ «На небесах тебе нет места» — для тех, кто считает, что всё потеряно.
Представь, что ты попал в ловушку времени. Авиакатастрофа, которая повторяется снова и снова.
Как выбраться? В чём замысел, и как победить саму смерть?
Ответы найдёшь в книге
__
Предостережение - читать эти книги стоит с особой осторожностью. После прочтения придётся проснуться.
Спишь ли ты или уже проснулся, зависит от того, доволен ты жизнью или нет.
Выбирай ту книгу, которая больше всего понравилась
Как создать продукт, который купят
Вывод из книги #94| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как создать продукт, который купят» Сидни Альварес пишет: Не стоит полагаться на рассказы потребителей о том, что они намерены делать в будущем. Стратегию стоит строит на их сегодняшнем поведении.
Важно видеть разницу между “хочу” и “буду”, а для этого нужно внимательно слушать целевого клиента.
Такой подход требует творческого мышления и умения превратить исследовательское интервью в научный эксперимент. Один крупный банк, с которым Синди довелось работать, требовал, чтобы она спрашивала у клиентов, важна ли для них защита персональной финансовой информации.
Все десятеро опрошенных, естественно, ответили на этот вопрос утвердительно. Поскольку эти ответы не давали представления о проблеме, Синди сменила тактику и спросила одного клиента, готов ли он за $50 сообщить девичью фамилию своей матери и номер карты социального страхования. «Без тени сомнений этот человек достал шариковую ручку и потянулся к листу бумаги, – пишет Синди. – Я успела остановить его прежде, чем он написал хоть слово, но достигла своей цели. Сохранность персональных данных волновала моего собеседника лишь до тех пор, пока ему не посулили $50».
Разберись в бизнесе вместе с каналом Delo
Вывод из книги #94| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Как создать продукт, который купят» Сидни Альварес пишет: Не стоит полагаться на рассказы потребителей о том, что они намерены делать в будущем. Стратегию стоит строит на их сегодняшнем поведении.
Важно видеть разницу между “хочу” и “буду”, а для этого нужно внимательно слушать целевого клиента.
Такой подход требует творческого мышления и умения превратить исследовательское интервью в научный эксперимент. Один крупный банк, с которым Синди довелось работать, требовал, чтобы она спрашивала у клиентов, важна ли для них защита персональной финансовой информации.
Все десятеро опрошенных, естественно, ответили на этот вопрос утвердительно. Поскольку эти ответы не давали представления о проблеме, Синди сменила тактику и спросила одного клиента, готов ли он за $50 сообщить девичью фамилию своей матери и номер карты социального страхования. «Без тени сомнений этот человек достал шариковую ручку и потянулся к листу бумаги, – пишет Синди. – Я успела остановить его прежде, чем он написал хоть слово, но достигла своей цели. Сохранность персональных данных волновала моего собеседника лишь до тех пор, пока ему не посулили $50».
Разберись в бизнесе вместе с каналом Delo
Маркетинг от потребителя
|Вывод из книги #97| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Маркетинг от потребителя», Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать полноценные решения.
Такие показатели, связанные с клиентами, как удовлетворенность, сохранение и лояльность, должны стать ключевыми в оценке успеха клиентоориентированной организации.
Уже доказано, что уровень удовлетворенности клиентов компании связан с ее прибыльностью. Конечно, хорошо иметь высокое усредненное значение по этому показателю, но, если распределить потребителей по группам в зависимости от их удовлетворенности, компания сможет понять, как именно связаны удовлетворенность и прибыльность.
Это позволяет компании увидеть клиентов, которые «не удовлетворены» или «отчасти удовлетворены» отношениями с ней.
Развивай продуктивность читая канал Soft Skill
|Вывод из книги #97| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги «Маркетинг от потребителя», Роджер Бест пишет: Важно слышать голос клиента; но для этого нужно понимать всю специфику опыта каждого потребителя, стимулировать к жалобам и пытаться создавать полноценные решения.
Такие показатели, связанные с клиентами, как удовлетворенность, сохранение и лояльность, должны стать ключевыми в оценке успеха клиентоориентированной организации.
Уже доказано, что уровень удовлетворенности клиентов компании связан с ее прибыльностью. Конечно, хорошо иметь высокое усредненное значение по этому показателю, но, если распределить потребителей по группам в зависимости от их удовлетворенности, компания сможет понять, как именно связаны удовлетворенность и прибыльность.
Это позволяет компании увидеть клиентов, которые «не удовлетворены» или «отчасти удовлетворены» отношениями с ней.
Развивай продуктивность читая канал Soft Skill
Какие качества присущи хорошему руководителю
|Вывод из книги #98| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги "Как стать первоклассным руководителем" Джеффри Дж Фокс пишет: Нет начальника выше клиента.
Начальник должен работать сам, если он хочет, чтобы компания работала.
Убедитесь, что ваши подчиненные понимают этот основной принцип ведения бизнеса. Если в повседневной суете они забыли, что работают в первую очередь на клиентов, напомните им об этом.
Обучите способных, избавьтесь от негодных и радуйтесь тому, как быстро растет ваша компания. Если вы позволите неэффективным работникам оставаться в штате, это плохо отразится на производительности всей компании и повлияет на рабочий настрой в коллективе.
А чтобы найти качественную идею для бизнеса - читай канал Стартап на завтрак
|Вывод из книги #98| Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги "Как стать первоклассным руководителем" Джеффри Дж Фокс пишет: Нет начальника выше клиента.
Начальник должен работать сам, если он хочет, чтобы компания работала.
Убедитесь, что ваши подчиненные понимают этот основной принцип ведения бизнеса. Если в повседневной суете они забыли, что работают в первую очередь на клиентов, напомните им об этом.
Обучите способных, избавьтесь от негодных и радуйтесь тому, как быстро растет ваша компания. Если вы позволите неэффективным работникам оставаться в штате, это плохо отразится на производительности всей компании и повлияет на рабочий настрой в коллективе.
А чтобы найти качественную идею для бизнеса - читай канал Стартап на завтрак
Как мотивировать подсознание на успешные продажи?
|Вывод из книги #99 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Психология продаж” Брайан Трейси пишет: используйте небольшие хитрости, чтобы продвигаться в продажах.
Список дел — безошибочный способ использовать силу вашего подсознания в достижении ваших целей. Так или иначе, подсознание играет важную роль в работе специалиста по продажам. Только подумайте, что ваша интуиция будет выполнять задуманные планы на будущее.
Записывая цели на бумагу, вы даете своему подсознанию задачи для работы.
Начините свой список не с самих целей, а с причин, почему вы хотите достигнуть этих целей. Чем длиннее будет этот список, тем больше мотивации вы получите. Почему? Просто каждая причина будет дополнительным боеприпасом для вашего подсознания.
Развивайся свое подсознание с каналом скиллгет
|Вывод из книги #99 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Психология продаж” Брайан Трейси пишет: используйте небольшие хитрости, чтобы продвигаться в продажах.
Список дел — безошибочный способ использовать силу вашего подсознания в достижении ваших целей. Так или иначе, подсознание играет важную роль в работе специалиста по продажам. Только подумайте, что ваша интуиция будет выполнять задуманные планы на будущее.
Записывая цели на бумагу, вы даете своему подсознанию задачи для работы.
Начините свой список не с самих целей, а с причин, почему вы хотите достигнуть этих целей. Чем длиннее будет этот список, тем больше мотивации вы получите. Почему? Просто каждая причина будет дополнительным боеприпасом для вашего подсознания.
Развивайся свое подсознание с каналом скиллгет
Самый стыдный поступок
Дело было в прошлом году
Еле как вылезая из-за новогоднего стола, я загадал желание.
Неумело.. криво, но загадал.
Обычно о таком молчат, вещь интимная, сам понимаешь.
Но как только загадал, случилась необычная вещь.
Первые полгода прошли без изменений, будто жизнь раскрасили в два цвета — меланхолии и грусти.
А потом в мои руки попала книга, особенная книга.
Я стал читать, чувствуя, как прилипаю к страницам..
Это так странно. Не думал, что книга о саморазвитии может так держать.
Как только я прочитал, жизнь поменялась, и к тем двум цветам прибавились все остальные.
Для тех, кто тоже хочет изменений, вот ссылка на книгу
Дело было в прошлом году
Еле как вылезая из-за новогоднего стола, я загадал желание.
Неумело.. криво, но загадал.
Обычно о таком молчат, вещь интимная, сам понимаешь.
Но как только загадал, случилась необычная вещь.
Первые полгода прошли без изменений, будто жизнь раскрасили в два цвета — меланхолии и грусти.
А потом в мои руки попала книга, особенная книга.
Я стал читать, чувствуя, как прилипаю к страницам..
Это так странно. Не думал, что книга о саморазвитии может так держать.
Как только я прочитал, жизнь поменялась, и к тем двум цветам прибавились все остальные.
Для тех, кто тоже хочет изменений, вот ссылка на книгу
Как правильно задавать вопросы клиенту?
|Вывод из книги #100 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “СПИН-продажи” Нил Рекхэм пишет: Зачем задавать ситуационные вопросы
Ситуационные вопросы показывают общее положение дел у покупателя. Еще они помогают установить контакт и понять контекст. Без них невозможно понять, куда двигаться дальше.Менеджер по продажам из компании, которая занимается продажей оборудования для салонов красоты, обзванивает базу потенциальных клиентов.
Чтобы выяснить, как у них обстоят дела, он задает владельцам салонов красоты ситуационные вопросы: какое оборудование вы используете? Как давно его меняли?
Как их правильно задавать
Ситуационные вопросы задают в начале встречи. Их не должно быть очень много, иначе эта беседа будет похожа на допрос и может вызвать раздражение потенциального покупателя.
Читай канал Три запятые, чтобы научиться понимать клиента с полуслова.
|Вывод из книги #100 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “СПИН-продажи” Нил Рекхэм пишет: Зачем задавать ситуационные вопросы
Ситуационные вопросы показывают общее положение дел у покупателя. Еще они помогают установить контакт и понять контекст. Без них невозможно понять, куда двигаться дальше.Менеджер по продажам из компании, которая занимается продажей оборудования для салонов красоты, обзванивает базу потенциальных клиентов.
Чтобы выяснить, как у них обстоят дела, он задает владельцам салонов красоты ситуационные вопросы: какое оборудование вы используете? Как давно его меняли?
Как их правильно задавать
Ситуационные вопросы задают в начале встречи. Их не должно быть очень много, иначе эта беседа будет похожа на допрос и может вызвать раздражение потенциального покупателя.
Читай канал Три запятые, чтобы научиться понимать клиента с полуслова.
Все, что нужно знать продакт-менеджеру
|Вывод из книги #101 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру” Моисей Каган пишет: Причины неудач компаний в том, что они выбирают «каскадную модель» для разработки и запуска нового продукта.
И именно поэтому они оказываются перед трудностями. Компании создают заказные продукты, а у продуктовых команд нет самостоятельности и полномочий. Ценность и продукта нельзя оценить объективно.
Product-менеджер собирает и документирует требования, а не управляет продуктом. Дизайнеры только скрашивают готовый результат. Инженеры поздно подключаются к проекту и не предлагают идеи. Продукт поздно проверяют на потребителе. Итогом всего этого становятся упущенные возможности.
Сохраняй эффективность, даже в период неопределенности
|Вывод из книги #101 | Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру” Моисей Каган пишет: Причины неудач компаний в том, что они выбирают «каскадную модель» для разработки и запуска нового продукта.
И именно поэтому они оказываются перед трудностями. Компании создают заказные продукты, а у продуктовых команд нет самостоятельности и полномочий. Ценность и продукта нельзя оценить объективно.
Product-менеджер собирает и документирует требования, а не управляет продуктом. Дизайнеры только скрашивают готовый результат. Инженеры поздно подключаются к проекту и не предлагают идеи. Продукт поздно проверяют на потребителе. Итогом всего этого становятся упущенные возможности.
Сохраняй эффективность, даже в период неопределенности
Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах
|Вывод из книги #102|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Жесткие продажи” Дэн Кеннеди пишет: Многие продажники попусту тратят кучу времени, пытаясь продавать людям, которые не могут или не хотят покупать.
Это не всегда столь очевидно, но подобные случаи по многим причинам встречаются на каждом шагу. Один ленив, другой несведущ, а третий боязлив, вот и не могут как следует отобрать потенциальных клиентов.
Автор знал таких продажников, которые в ситуации продажи корпоративному клиенту, прекрасно зная, что должны общаться только с президентом компании, настойчиво пытались продавать директорам по персоналу, по подготовке кадров и по продажам.
Почему? А потому что к ним легче попасть и чтобы вести дела с ними, не требуется особой уверенности в себе и особого самоуважения. Но проблема в том, что продавать этим людям и смысла особого нет.
Как узнать подходящего клиента? Это тот, у кого есть причина заинтересоваться вашим предложением. Тот, у кого есть деньги, чтобы сказать «да». Тот, у кого есть власть, чтобы сказать «да». Тот, кто предрасположен сказать «да».
Развивай уверенность в общение, читая канал переговорщик
|Вывод из книги #102|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Жесткие продажи” Дэн Кеннеди пишет: Многие продажники попусту тратят кучу времени, пытаясь продавать людям, которые не могут или не хотят покупать.
Это не всегда столь очевидно, но подобные случаи по многим причинам встречаются на каждом шагу. Один ленив, другой несведущ, а третий боязлив, вот и не могут как следует отобрать потенциальных клиентов.
Автор знал таких продажников, которые в ситуации продажи корпоративному клиенту, прекрасно зная, что должны общаться только с президентом компании, настойчиво пытались продавать директорам по персоналу, по подготовке кадров и по продажам.
Почему? А потому что к ним легче попасть и чтобы вести дела с ними, не требуется особой уверенности в себе и особого самоуважения. Но проблема в том, что продавать этим людям и смысла особого нет.
Как узнать подходящего клиента? Это тот, у кого есть причина заинтересоваться вашим предложением. Тот, у кого есть деньги, чтобы сказать «да». Тот, у кого есть власть, чтобы сказать «да». Тот, кто предрасположен сказать «да».
Развивай уверенность в общение, читая канал переговорщик
Крутые бренды должны быть горячими
|Вывод из книги #103|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Жесткие продажи” Дэн Кеннеди пишет: Сегодня, когда около половины населения планеты – это молодые люди в возрасте до 30 лет, важность этой группы сложно переоценить.
Миллениалы, родившиеся в период с 1980 по 1996 годы, представляют собой важнейшую демографическую группу благодаря своей многочисленности, покупательной способности и колоссальному влиянию на другие поколения. В том, что и почему они покупают, прослеживается вполне определенный образ мыслей.
Чтобы лучше понять своих потенциальных клиентов из поколения Y, обратите внимание на следующие их характеристики:
• Они общаются со сверстниками и поддерживают непрерывную связь с друзьями с помощью Интернета и других современных технологий.
• Им нравится давать товарам оценку в Интернете; они доверяют лишь мнению своих друзей.
• Они не питают иллюзий по отношению к брендам и тщательно изучают информацию о них.
• В любом взаимодействии они ценят скорость, простоту, эффективность и удобство.
Развивай насмотренность с помощью книг, чтобы лучше понять, как продавать современным поколениям.
|Вывод из книги #103|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Жесткие продажи” Дэн Кеннеди пишет: Сегодня, когда около половины населения планеты – это молодые люди в возрасте до 30 лет, важность этой группы сложно переоценить.
Миллениалы, родившиеся в период с 1980 по 1996 годы, представляют собой важнейшую демографическую группу благодаря своей многочисленности, покупательной способности и колоссальному влиянию на другие поколения. В том, что и почему они покупают, прослеживается вполне определенный образ мыслей.
Чтобы лучше понять своих потенциальных клиентов из поколения Y, обратите внимание на следующие их характеристики:
• Они общаются со сверстниками и поддерживают непрерывную связь с друзьями с помощью Интернета и других современных технологий.
• Им нравится давать товарам оценку в Интернете; они доверяют лишь мнению своих друзей.
• Они не питают иллюзий по отношению к брендам и тщательно изучают информацию о них.
• В любом взаимодействии они ценят скорость, простоту, эффективность и удобство.
Развивай насмотренность с помощью книг, чтобы лучше понять, как продавать современным поколениям.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Что скрывают сны?
Иногда кажется, что снится полный бред.
А что, если это фильтр, пройдя через который ты получишь доступ к источнику?
Пробраться на новый слой сна могут «прыгуны».
Это особенное место, где можно всё.
Власть, деньги, признание — всё это доступно «прыгунам» как по щелчку.
Хочешь научиться попадать в этот мир?
Тогда главный герой книги «Проснись и обернись» расскажет, как это сделать.
100% Рекомендуем к прочтению
Иногда кажется, что снится полный бред.
А что, если это фильтр, пройдя через который ты получишь доступ к источнику?
Пробраться на новый слой сна могут «прыгуны».
Это особенное место, где можно всё.
Власть, деньги, признание — всё это доступно «прыгунам» как по щелчку.
Хочешь научиться попадать в этот мир?
Тогда главный герой книги «Проснись и обернись» расскажет, как это сделать.
100% Рекомендуем к прочтению
Технология генерально рывка в бизнесе
|Вывод из книги #104|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Правило 10X. Технология генерального рывка в бизнесе, профессии, жизни” Грант Кардон пишет: В основе принципа в 10 раз больше — масштабное мышление.
Человек не может достигнуть успеха на обыкновенном уровне — мышления, желаний, действий, усилий. Каждому человеку, стремящемуся к успеху, необходимо выходить на необыкновенный уровень — мыслить так, как он не мыслил раньше, и делать то, что не делал ни он сам, ни большинство других людей.
У вас ничего не получится, если вы не станете мыслить и действовать более масштабно и более амбициозно, уверен автор. По его мнению, основная причина, почему люди не добиваются успеха, в том, что они неверно формулируют цели и неверно оценивают нужные для их реализации усилия.
Сохраняй эффективность, даже в период неопределенности
|Вывод из книги #104|Бесплатно, практично, эффективно|
Автор книги “Правило 10X. Технология генерального рывка в бизнесе, профессии, жизни” Грант Кардон пишет: В основе принципа в 10 раз больше — масштабное мышление.
Человек не может достигнуть успеха на обыкновенном уровне — мышления, желаний, действий, усилий. Каждому человеку, стремящемуся к успеху, необходимо выходить на необыкновенный уровень — мыслить так, как он не мыслил раньше, и делать то, что не делал ни он сам, ни большинство других людей.
У вас ничего не получится, если вы не станете мыслить и действовать более масштабно и более амбициозно, уверен автор. По его мнению, основная причина, почему люди не добиваются успеха, в том, что они неверно формулируют цели и неверно оценивают нужные для их реализации усилия.
Сохраняй эффективность, даже в период неопределенности
