А вообще, я уже заказала ресторан для обеда во Флоренции, перед выездом в отель, и слегка подпрыгиваю от нетерпения.

Медитативное

у нас тут на районе, заселенном "уходящим поколением", французскими и израильскими экспатами, а так же русскими, которым хочется одновременно жизни буржуазно-спокойной, но с амбьянском творческого наследия, есть много действующих зрамов. приходы богатые и посещаемые – не то, чтобы все были такие верующие, просто церковь в Англии - это такой социальный клуб.

Пожертвования в большинстве автоматизированы (после ковида никто не носит наличные), и я заметила, что в самом богатом приходе сумма пожертвования огрничена минимумом £15 фунтов (стакан кофе стоит £4.40). Это все, что нужно знать про "выбор без выбора" и управление поведением, я считаю.

Многие знают, что Наташа @PRNotes Киетиене — мой давний друг и советник.

Если бы у меня не было Одного Нового Проекта, я бы обязательно съездила вот сюда, на трехдневный интенсив по люксовому маркетингу.

Но у меня есть захватывающе прекрасные причины остаться в Лондоне.

Именно потому, что последние восемь лет я минимум раз в месяц глубоко беседовала с Наташей про свою работу, они у меня и есть.

Если у вы можете 25 сентября — раз! — и прилететь во Флоренцию с ноутбуком и блокнотом, то на этом интенсиве осталось три места.

почему внешний взгляд – это полезно.
вот приходят ко мне люди "обстучать" нарративы и позиционирование ДО запуска продукта (уже очень хорошо).
у людей есть классный опыт в маркетинге и в принципе мозг под маркетинг заточен.
НО, когда дело касается своего продукта, всегда есть куча когнитивных искажений: вы его уже придумали и полюбили определенным образом, вы себе всю эту историю уже рассказали, все нестыковки рационализировали и мозг вас уже где мог - везде обманул. Вы уже сидите внутри этой истории и не видите как она выглядит снаружи.

и вот как только человек снаружи начинает задавать вам вопросы - все эти нестыковки вылезают, и уже игнорировать их не получается. Приходится создавать более стройную и летающую историю. Лучше соотносящуюся с рынком.

Что это значит в перспективе? Меньшую потерю денег, лучшие продажи, более быстрый вход в рынок.

Музей Victoria&Albert купил брошь Вирена Багата в постоянную коллекцию.

Что это значит для ювелира? В общем и целом, в тактическом плане, ничего - в музее есть масса прекрасных современных дизайнеров и это никак не отразилось ни на их карьере, ни на ценнообразовании. У Багата уже сегодня все хорошо с клиентами и стоимостью работ.

А вот в стратегическом плане, конечно, заметно, как он мостит себе «большое музейное будущее»: Бостонский музей, V&A…

Ну, а кто по дороге в аэропорт забыл в поезде тетрадь с написанными лекциями и шарф - тот молодец

наверное, это любимый результат менторского сопровождения компании: когда космический корабль запускается по плану и всем при этом комфортно

Что я люблю в консультациях - быстрый результат и формат "теперь мы знаем, что нам делать в ближайшие полгода". Когда нужно именно рассеять туман и внести ясность (на любом этыпе бизнеса) – отлично работает.

Что я люблю в длительной работе формата "менторское сопровождение" – глубинные изменения, которые позволяют начать думать и действовать совершенно по-другому. в блительной работе меняется видение "а куда собственно идем", получается увидеть "а вот это действие регулярно приводит нас не к тому результату", отработать какие-то чисто технические вещи на реальных кейсах - и натренировать то самое "маркетинг мышление", которое позволяет видеть все части бизнеса с точки зрения рынка и своего бренда.

Тут правда есть одно существенное отличие - решиться на консультацию - легко. Решиться на регулярную работу - сложно. И, влюс, всегда есть момент, когда не получается то, что хотелось, так быстро как хотелось и хочется все бросить.

В общем, я всегда рекомендую консультацию - быстрый мэджик, работающие решения.

Сейчас, наконец, могу подвести итоги по маркетинг-уикенду.

В первую очередь - огромная благодарность всем участникам – сложный формат,
сложная локация и большое доверие мне как лектору.

У мне два мешка инсайтов.

Во-первых, формат был совершенно правильный - такие вот “встречи с погружением” очень эффективны - в процессе общения, которое, конечно, не ограничено временем лекций, а продолжается за кофе, ужином, прогулками и тд - получается обсудить гораздо больше, чем заявлено изначально - вопросы ко мне и друг другу, примеры, дополнительный кейсы - создают сложную объемную картинку, которая у каждого запускает свой мыслительный процесс.

Во-вторых, и это совершеннейшая мистика, на любые мои программы люди подбираются с ювелирной точностью - так, чтобы их опыт и личности дополняли друг друга. Каждый раз наблюдаю и восхищаюсь этим мистическим совпадением.

В-третьих, я увидела на практике как это все должно организовываться. Это не свадьба и выездной день рождения, где гостям надо создать пионерлагерь с активностями и аниматорами. Это мероприятие, куда приезжают взрослые люди за тем, чтобы загрузить свой мозг. Если им надо дополнить это йогой или тренировкой - они себе ее сами организуют. Так же как и массаж, хайкинг и прогулку в виноградниках.

И главное - это точно очень камерная история. Максимальное количество участников - 7 человек.

Я понимаю, что в Тоскану многие не поехали потому что далеко, сложная логистика и визы. Готова повторить ту же программу в декабре в Марокко (там будет тепло, но не изнуряюще жарко, красиво и легко разговаривать). Если вам интересно, пишите мне @kietiene. Бонусом будет рассказ о выставке в Нью-Йорке, которая как раз пройдет в ноябре.

Шедевры рекламы из 90х - Chanel Égoïste Platinum, by Jean-Paul Goude

В каждом проекте по бренд аудиту и выстраиванию бренд-платформы есть этот момент, когда ты находишь точку, на которой все держится (может держаться) или почему все рассыпается. Она не всегда очевидна, иногда для ее поисков приходится делать несколько кругов, погружаясь в разговоры с клиентами, подрядчиками, командой, владельцами. Но ее обнаружение мгновенно трансформирует все - становится понятно что в бренде важное, что лишнее, как сделать его литым, плотным и ярким. Обожаю этот момент.

Немного о кризисном пиаре.

Регулярно случаются бизнес-ситуации, когда что-то пошло не так радужно как задумывалось - сама компания облажалась, другая компания сделала что-то, что вы воспринимаете как личный выпад в сторону вашей, – не важно. Важно, как вы действуете дальше.

По большому счету весь пакет неприятных ситуаций, которые могут случиться в бизнесе, давно описан, существует алгоритм их решения и особенно, разруливания всех этих ситуаций с точки зрения репутации (нет, не запас черных водолазок). Но каждый раз владельцы небольших компаний наступают на одни и те же грабли – идут на поводу у эмоций.

Пожалуйста, запишите себе где-то, сделайте стикер на холодильник! Случилось что-то:

⁃ возьмите паузу в публичных сообщениях! Не пишите ничего в соцсетях (особенно личных) и не звоните прессе (особенно если пара лояльных контактов у вас есть в записной книжке) до тех пор пока вы не выработаете с пиарщиком и юристом стратегию поведения.

Зачем это нужно?
1) никогда лишние эмоции - страх, паника, возмущение, ярость и тд не диктовали разумных действий, а следовательно ничего хорошего из этого не выйдет;
2) любая реакция по поводу бизнеса должна быть продиктована бизнес-решениями, а они требуют времени - отстроиться, посмотреть на ситуацию со стороны, оценить риски и возможности, а так же потенциальные выгоды;
3) любая публичная жалоба: “а вот они такие нехорошие” – это слабая позиция. И это гораздо больший урон репутации бренда, чем любые происки злоумышленников.

Поэтому сначала: тихо в камерной обстановке и кругу близких бегаем по потолку и плюемся ядом, потом советуемся с профессионалами, потом решаем вопросики напрямую, потом выходим к людям и рассказываем “а как все было на самом деле” (официальную версию). Только в таком порядке и таком составе.