Как увеличить загрузку отеля, не жертвуя прибылью: фокус на ценность!

Приветствую, коллеги! Эдуард Демидов на связи. Сегодня снова поговорим о том, как заполнить отель, не уходя в демпинг и не теряя в среднем чеке. Ключ к успеху – повышение воспринимаемой ценности вашего предложения! Гости должны видеть, что ваш отель стоит каждой копейки.

Забудьте о гонке за самой низкой ценой!
Необходимо создать уникальный и запоминающийся гостевой опыт. Вот 5 способов это сделать:

✔️Персонализация – ключ к сердцу гостя.
Изучайте ваших клиентов! Используйте данные CRM или другого источника информации (даже если это таблицы Excel), собирайте информацию о предпочтениях, отмечайте дни рождения и годовщины. Небольшие детали, показывающие ваше внимание, создают лояльность и превращают обычного клиента в постоянного. А подбор предложений для разных сегментов увеличит востребованность именно вашего отеля.

✔️Добавляйте ценные дополнительные услуги в тариф.
Определите, что действительно важно для вашего целевого сегмента. Например, для бизнес-путешественников это может быть ранний заезд, поздний выезд, доступ в переговорную комнату или бесплатная глажка костюма. Для семей с детьми – бесплатное предоставление детской кроватки или набора для творчества. Включите эти услуги в тариф, тем самым повышая его привлекательность без снижения базовой цены.

✔️Предложите продуманный апселл.
Разработайте предложения апселла для администраторов службы приема и размещения, которые будут актуальны для разных категорий гостей. Семьям предложите номер большей площади с детской зоной или пакет развлечений, включающий билеты на мероприятия. Для бизнес-путешественников это может быть улучшенный номер с рабочим пространством, высокоскоростным интернетом и доступом к конференц-залу. Правильно сформулированное предложение апселла может значительно увеличить доходность.

✔️Усилите ценность питания. Если в вашем отеле организовано питание, максимально используйте это преимущество. Предлагайте разные тарифы с питанием: завтрак включен, полупансион, полный пансион или "все включено". Подчеркните качество и разнообразие блюд. Гости охотнее выберут тариф с питанием, если увидят, что это выгоднее и комфортнее, чем питаться в других местах. Особенно это актуально для командированных гостей – подберите для них индивидуальные тарифы для выделенного компанией бюджета для командировки.

✔️Активный маркетинг и контент-маркетинг. Рассказывайте миру о своих преимуществах! Создавайте качественный контент (фото, видео, статьи), который демонстрирует атмосферу отеля, уникальные услуги и местные достопримечательности. Используйте социальные сети, email-рассылки и SEO-оптимизацию на сайте, чтобы донести свое сообщение до целевой аудитории. Не забывайте про отзывы – оперативно реагируйте на критику и благодарите за положительные оценки.

Помните, что загрузка отеля – это не только количество занятых номеров, но и удовлетворенность гостей, их лояльность и готовность рекомендовать вас своим друзьям. Инвестируйте в ценность, и результаты не заставят себя ждать!

#гостиничныйбизнес
#маркетингвотеле
📱Эдуард Демидов - отельер со стажем