Семейная ипотека продлена

– Семьи с детьми, где есть хотя бы один ребенок в возрасте до 6 лет, ставка по кредиту составит 6%. Сумма кредита составит: до 12 млн рублей для жителей Москвы и Московской области, а также жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области; до 6 млн рублей — для жителей остальных регионов.

– Семьи, которые живут в малых городах до 50 тыс. человек, у которых есть двое несовершеннолетних детей;

– Семьи с двумя несовершеннолетними детьми, которые живут «в регионах с низким объемом строительства» или там, где есть «индивидуальные программы развития»;

– Семьи, которые воспитывают ребенка-инвалида.

Семейную ипотеку продлили, но банки выдают кредиты только с применением эскроу-счетов.

Так как система эскроу-счетов не может работать без приемки независимым лицом, а приемка не может работать без стандартов, все вменяемые подрядчики откажутся от работы по эскроу-счетам. Будет исключение в виде молодых, непонимающих ситуацию подрядчиков.

В результате рынок ИЖС начинает погружаться в кризис, и уже через 3 месяца будет ясно, что темпы строительства начнут замедляться, а спрос опять сместится в сторону многоквартирных домов.

Затем они начнут все улучшать и искать способы обойти эскроу, ведь планы по строительству надо выполнять. То есть стачала вводят, не обдумав, потом будут сами свои законы обходить. Придумают ипотеку на домокомплекты, снова введут ипотеку на самострой, сделают поэтапное раскрытие эскроу-счетов.

Но перед тем как начать все менять, банки должны почувствовать падение выдачи кредитов в десятки раз, они это увидят уже в июле-августе.

Итак, новости льготной ипотеки, эскроу-счетов

Тема очень серьезная на нашем рынке. Речь идет о том, что правительство, подписав закон об эскроу (который необязателен к исполнению) шепнула банкам, что ипотеку льготную надо выдавать только с применением эскроу-счетов.

В качестве компенсации заморозки средств банки предлагают брать дешевый кредит под 1%, правда, если эскроу-счет не откроется, вам придется отдавать деньги из других источников. А если у вас компания не очень большая, то для получения кредита придется заложить имущество.

Но главная проблема не в этом. Эскроу совершенно не применим к малоэтажному строительству.

Стройка идет на частной территории. Заказчик может, например, получить 90% дома, затем попросить охрану больше не пускать машины подрядчика на территорию поселка. Стройка станет невозможна, и после окончания срока строительства ЭСКРОУ-счет вернется назад на счет заказчика.

Далее, если в процессе строительства возникает спор, то все деньги ЭСКРОУ-счета возвращаются назад заказчику.

Если у заказчика в конце стройки претензия и он не подписывает акт, начинаются споры. Пока они идут, подрядчик не получит ни копейки денег заказчика. После окончания срока строительства все деньги с экроу-счета вернутся на счет заказчика.

Те слабые строители, которые поведутся на эту мега разводку, конечно же, будут разорены потребительскими террористами. Все строители знают, что очень опасно оставлять даже 10% суммы денег на последний платеж, так как заказчики начинают отжимать подрядчика. В данном случае, на последний платеж остается 100%, и закон ПОЛНОСТЬЮ на стороне заказчика. С помощью экспертизы элементарно можно в конце признать дом недостаточно качественным, и эскроу-счет вернется полностью на счет заказчика, так как акт не подписан.

Так как ни одна вменяемая компания не согласится на эту авантюру, кроме мелких компаний, которые просто не понимают чего делают, то это приведет скорее всего к кризису на рынке ИЖС и к возврату покупателей в многоквартирные дома. Так же это играет на руку совсем крупным девелоперам, которые могут оказать давление на банки и суды, чтобы ЭСКРОУ-счета никогда вернулись покупателю.

Будем наблюдать, наша компания к кризису готова. Зачем нужно было на пустом месте делать кризис на рынке ИЖС — совершенно непонятно. Отменили ипотеку с господдержкой — молодцы. Семейную продлили — молодцы. Топорно без подготовки и льгот внедрили ЭСКРОУ (не обязательно, но обязательно) — держите кризис. Сейчас он будет. Я думаю, сейчас все быстро одумаются и вспомнят что эскроу не обязателен к применению и начнут выдавать льготные ипотечные кредиты без эскроу. Также будут искать конкретного человека, который сдуру пытался привязать выдачу льготного кредита к эскроу (не смотря на необязательность). Но, думаю, его не найдут, все переобуются и скажут: «Да мы и не требовали эскроу, мы просто предлагали»)) Будем наблюдать.

Где учиться?

Всем привет. Многие предприниматели, которые приезжают в GOOD WOOD на бизнес-экскурсию (стажировку), удивляются «какие вы крутые». Вот, например, посмотрите отзыв посетителя о стажировке.

На самом деле, все очень просто: я и мои коллеги очень-очень много времени тратят на обучение и развитие.

В России существуют всего 5!!! компаний, которые пускают к себе за деньги людей прямо внутрь, глубоко погружают в свои процессы и делятся всеми своими наработками и секретами:

1. ВкусВилл
2. Банк «Точка»
3. Оил Энерджи
4. ??? Grass
5. GOOD WOOD

Если я кого-то пропустил — пишите в личку или в чате.

Есть еще 3 компании, в том числе одна строительная, которые находятся в процессе запуска «стажировок». Но пока я их не могу порекомендовать, так как не был лично.

Новая реальность льготной ипотеки

Сейчас мы получаем кучу обращений от потенциальных заказчиков: «Работаете ли вы с эскроу»? Такого вопроса никогда не было. Это означает, что сейчас все массово отказываются от этой кабалы.

Напомню, что полгода назад был принят закон об эскроу, абсолютно неработоспособный в ИЖС. Но он был необязательный. Всем понятно, что эскроу без независимой приемки работ не взлетит.

И тут Минфин издает приказ, что теперь льготная ипотека будет работать только с эскроу (экспериментально типа). В итоге, конечно, никто по этим правилам работать не будет. Они убили кредитование малоэтажного строительства, и сейчас всем станет ясно, что программа поддержки ИЖС убита, и эскроу в ИЖС отменят. Было бы классно, чтобы тот, кто придумал всерьез ввести эскроу в ИЖС в обязательном порядке, был бы хотя бы оштрафован. Ведь правительство хотело сделать упор на ИЖС, а какой-то неуч взял и убил рынок.

В нашем чате профессионалы обсуждают введение эскроу-счетов в малоэтажке.

Высказывалась мысль, что это борьба с инфляцией, и что надо сушить экономику.

Конечно надо, но возникают вопросы:

Зачем сохранили ставку 6%, ведь и 8% вполне бы всех устроила, а экономика подсушилась быстрее.

То, что запретили ипотеку на самострой — молодцы, она была не нужна. Убрали ипотеку с господдержкой — молодцы, экономику сушит в принципе неплохо. Со всех трибун многие чиновники говорили, как круто они придумали ипотеку на домокомплекты. Мы на нашем канале писали, что домокомплекты — это бред, и теперь как-то очень быстро все забыли про ипотеку на домокомплекты, ее нет.

А теперь в чем главная ошибка?
Когда в июне мы гадали: какие же условия будут объявлены в июле, мы были уверены, что именно ИЖС дадут какие-то преференции по сравнению с МКД. Ведь все чиновники хором говорили, что им нужна демография, а именно в ИЖС люди лучше размножаются.

В итоге в июле мы видим, что никаких изменений в МКД нет, а для рынка ИЖС условия ухудшили.

Наши предложения:

1. Вспомнить, что закон об эскроу необязательный, и отвязать его применение от льготной семейной ипотеки ИЖС.

2. Провести стимулирующие меры в виде отмены НДС для тех, кто работает по эскроу.

3. В 2025 ввести эскроу обязательным для девелоперов (кластеров) при выдаче ипотеки, а потом уже и без выдачи ипотеки. У девелоперов проблем с доступом к участкам нет, и с неликвидными залогами тоже, да и с подписанием актов.

4. Отрегулировать вопрос приемки домов в спорных случаях. Отрегулировать вопрос препятствия заказчиком выполнению строительных работ. Отрегулировать вопрос оценки в случае недостроя и расторжения договора в середине строительства, после этого в одном из регионов экспериментально ввести эскроу на ИЖС и посмотреть, как работает.

Франшиза в стройке

Всем привет. Мне постоянно (думаю более 1000) раз писали почти из всех регионов России с предложением сделать франшизу.

Постараюсь тезисно ответить, почему нет.

Причина 1

Это отдельный сложный бизнес по управлению брендом и качеством на расстоянии. Мне проще сделать филиальную сеть и зарабатывать, кстати, 10-15%, а не 5%.

Причина 2

Вижу такое развитие событий:

1. Нам партнер обещает 5% от выручки.
2. Мы тратим кучу энергии на обучение отдела продаж, строителей, брендируем офис, выдаем каталоги.
3. Запускаем трафик.
4. Приходят первые клиенты.

Собственник начинает шептать им:

Ну в принципе, за наличные мы тебе можем этими же бригадами дешевле построить.

5. Мы это замечаем, начинаем предъявлять. А они как раз и ждут повод рассориться. Ведь раньше Good Wood — это был актив, он учил, давал чертежи, клиентов. А теперь Good Wood — это пассив, им надо 5% платить, и лучше разругаться с ними.

6. Происходит расторжение договора франшизы, но брендирование можно не снимать, клиентам показывать фотку директора со мной во время перерезания ленточки. В Уфе один фейковый Good Wood работал лет 10, может и сейчас работает.

Понимая всю эту схему от начала до конца, я ни в какие франшизы не лезу.

Однако есть компании, например, АПС ДСК, которая делала франшизы. Интересно, успешно ли. Если есть, что написать, мне было бы интересно ваши комментарии в чате почитать.

Всем привет.
Насколько сильно указ Минфина по эскроу убил ИЖС? Есть ли цифры? Мне удалось достать.

Напомню, что готовится хороший и правильный закон по эскроу, который заработает в марте 2025, но Минфин решил привязать выдачу ипотеки к эскроу уже сегодня.

Вся информация по количеству выдаваемых кредитов засекречена. Нам тем более не хотят говорить никакие цифры, так как мы их сразу публикуем)

Итак, методом различных вычислений я выяснил следующие данные: Домклик Московского региона в мае 2024 выдал 1250 кредитов на ИЖС. В июне 2024 выдал 1800 кредитов на ИЖС. В июле 2024 будет выдано менее 20 кредитов на ИЖС. Речь идет про льготные кредиты, конечно же.

Когда же начнутся массовые банкротства строительных компаний?

Думаю, еще 2-3 месяца компании проживут, так как текущие стройки финансируются, да и запасы какие-то есть. Ожидаю много сообщений о банкротствах в ноябре.

Возникает вопрос: а что будет с ценами на материалы? Они подешевеют?

А вот совершенно не факт. Все кризисы, с которыми мы сталкивались, одинаково били по МКД (многоквартирные дома) и ИЖС. Новый, рукотворный кризис, бьет напрямую по ИЖС, но материалы производятся и продаются на оба направления. Поэтому падения цен я сильного не ожидаю, но думаю, что мы увидим остановку роста цен.

Как будет развиваться кризис на рынке ИЖС и что делаем мы?

У нас очень близкие партнерские отношения с основными производителями строительных материалов, и через них мы мониторим ситуацию на рынке.

На текущий момент, конечно же, никакого спада по потреблению строительных материалов нет.

Во многих компаниях нашего сегмента в июле произошло драматическое (в разы) падение продаж. Но что происходит после продажи? Сначала делаются проект и подготовка участка. Потом геология. Потом сваи, фундамент, стены, кровля.

На текущий момент кризис не дошел даже до геологии.
Геологи говорят, что пока изысканий много. Я вам больше того скажу, бизнес устроен интересно. В компаниях сметчики, менеджеры и архитекторы заняты и в процессах продаж, и в процессах подготовки проданных проектов к стройке. Сейчас продажи остановились, и проекты по проданным начали запускаться в стройку быстрее, не отвлекают новые заказчики. Думаю, уже через месяц до геологии и свай дойдет кризис. Мы прогнозируем падение рынка как минимум в два раза.

Теперь: что делаем мы в этой ситуации?
Что и раньше: ищем бригады, учим бригады, улучшаем условия труда. Конечно, у меня есть мысли: а зачем мы учим рабочих и рекламируем работу в Good Wood, если через 3-5 месяцев все рабочие ИЖС и так прибегут к нам?

Но тут не все просто:
1. Нельзя начинать действовать исходя из догадок. Готовиться, конечно, к этому сценарию нужно, но что-то менять надо тогда, когда будут факты увеличения потока рабочих на входе.
2. Не факт, что при снижении стройки ИЖС рабочие придут именно в Good Wood, а не в Пик или Самолет. Они могут сменить не компанию, а специализацию.

У нас драматического снижения продаж не произошло — заключено 20 контрактов. Однако есть опасения, что продажи будут замедляться. Плохо ли это? Нет. Это хорошо. Мы уже много лет готовились именно к кризису и даже искусственно тормозили рост ради того, чтобы быть готовыми к спаду рынка и пройти его лучше других компаний. Фактически, мы много энергии вложили не в рост, а в спад, чтобы во время спада как следует навалиться и сохранить темп стройки в 300 домов.

По нашей логике те, кто наоборот брал много новых людей, открывал новые филиалы, не копил денег, давал агрессивную рекламу, работал в минус, распылялся по разным направлениям, наоборот проиграют при первом же черном лебеде. А он прилетел.

Будем смотреть, что будет дальше. Возможно, часть компаний согласится на эскроу. Возможно, новые заказчики с кэшем вернутся в сентябре. В любом случае, я буду вас информировать о том, что происходит на рынке и в нашей компании.

6.Норматив стоимости одного квадрата жилья вырос на 11% за полгода. Сейчас он равен 109 тысячам рублей.

Комментарий А. Дубовенко: «Ну да, цены повысились, раньше до пандемии было 30-40. Вот считайте — за 4 года строительство подорожало минимум в 2,5 раза.»

7. Дом из CLT выдержал испытание огнем в течение полутора часов.

Комментарий А. Дубовенко: «Дерево не горит. Это парадоксальное утверждение. Когда мы были на немецком заводе, то увидели, что крыша сделана из деревянных балок. Странно, думаем — металлические столбы, а балки на кровле деревянные. Мы спросили - почему так? Немцы сказали: так они там тоже металлические, просто сверху они обложены клееным брусом для огнеупорности. То есть дерево не просто не горит, оно, в отличие от металла и бетона, является огнеупорным материалом. Мы делали огневые испытания и убедились в этом лично.»

8.ТЕХНОНИКОЛЬ купила завод по производству домокомплектов.

Комментарий А. Дубовенко: «Технониколь — это крутейшая компания в России. Сергей Колесников и Игорь Рыбаков сделали суперкомпанию по производству строительных материалов. Это и наплавляемые кровли, и мягкая кровля, и каменная вата, и пленки. Не помню еще там какие-то производства. Но каждый бизнесмен иногда чудит. Лет 10 назад они придумали проект «Дом Технониколь». Мы сразу сказали, что это полная фигня и не взлетит. За 10 лет я не слышал про развитие этого проекта. Хотя понятно, что рекламные возможности ТН бесконечны. Теперь новая тема — домокомплекты Скандик. Простейшее производство, дающее копеечную выручку (по меркам Технониколь), мизерное потребление мягкой кровли, ваты и пленок. А самое главное — это кастомная история, требующая сервис и работу с физиками. Понятно, что следующий шаг — поселок Технониколь. Есть такой закон: если ты лезешь в бизнес своих заказчиков, ты начинаешь портиться. То есть все это распыление не даст ничего Технониколи, не их формат, не их масштаб, не их клиент. Если бы GOOD WOOD купил этот завод, это было бы объяснимо. Нам предлагали, кстати, перед ТН, мы призадумались и отказались, чтобы не распыляться. А ведь это полностью наш профиль… И то решили, что распыление — плохо. А для ТН это абсолютно непрофильный актив. Но с другой стороны, бизнес бывает и для души. Может это тот случай)))»

Всем привет. Мы сейчас вместе с ключевыми лидерами Good Wood проходим обучение по клиентоцентричности. И пришли к необычным выводам: у нас 6 разных клиентов.

Стандартный процесс покупки товара достаточно прост. Например, заказ цветов. Есть потребность — подарить подруге цветы. В интернете есть компания, выбираем букет, цену. Если компания хочет быть клиентоориентированной, то она сделает хороший сайт, хороший ассортимент, какие-то фишки придумает. Будет следить, чтобы все букеты доставлялись вовремя, и в спорных ситуациях будет возвращать деньги. Очень понятно, что делать и как стать лучшим.

Суть Кастдева (CustDev) (исследование клиентского пути) в том, чтобы выяснить, с какими болями (проблемами) сталкивается заказчик. Если компания научилась их решать, то значит она станет лучшей. А у нас есть амбиции стать лучшими по сервису.

Мы пришли к очень интересному выводу:

Наш клиент переживает 6 стадий. И на каждой стадии разные боли. И фактически нам нужно сделать 6 разных исследований, чтобы улучшить компанию.

Рассмотрим каждую стадию.

Стадия 1. Выбор компании, созревание до строительства дома. Иногда на этой стадии клиент находится несколько лет. Основные боли: не хочется вникать, страх сделать неправильный выбор, страх, что кинут, страх, что не хватит денег.

Стадия 2. Строительство дома. Тут возможны все ужасы строительства. Боли: непонятно, почему делают именно так, проблемы с соседями, увеличилась цена в процессе стройки. Потеря времени.

Стадия 3. Выбор компании, которая будет делать инженерные системы. Похожа на стадию 1, но работой занимаются уже другие люди и часть страхов снимается. Однако иногда доверие может быть подорвано на стадии 2.

Стадия 4. Работы по инженерным системам и черновой отделке. Тут боли похожи на стадию 2, но так как в нашей компании это делают совершенно разные люди, то мы должны исследовать и первое, и второе независимо.

Стадия 5. Чистовая отделка. Несмотря на то, что мы это не делаем, здесь заказчику требуется наша поддержка, и он тоже сталкивается в разными ситуациями.

Стадия 6. Заказчик живет в нашем доме. Все старое забыто, но возникают проблемы с эксплуатацией. И оттого, как быстро мы реагируем, зависит лояльность к нам.

В стандартных бизнесах говорят о повторных покупках. Сделал хорошо — у тебя купят снова. В нашем случае это не работает. Заказчик в основном строит один дом как минимум на 10-20 лет. Он может прийти еще за какой-то банькой, и мы строим ради приличия, но никакого бизнеса в этом нет.

В нашем случае работают рекомендации и сарафанное радио. Оно или происходит на всех 6 стадиях, или не происходит. То есть если мы хотим, чтобы заказчик был доволен, нам надо, чтобы сервис на всех 6 этапах был самый крутой, и тогда нас будут рекомендовать.

Уверен, что это будет полезно тем, кто строит сервисно-ориентированную строительную компанию.

Итоги выдачи ипотечных кредитов до ДОМ РФ. Июль 2023: более 1000 кредитов на сумму 7 млрд рублей. Июль 2024: 60 кредитов на 340 млн рублей.

Напомню: план правительства был подсушить ипотеку в 2024 и вернуть ее на уровень 2022. Для этого нужно было сбавить на 30%, а не в 13 раз.

Кроме того, была идея, чтобы сушка была в большей степени за счет МКД, а не ИЖС, так как нужна рождаемость.

В итоге МКД подсушили за счет воздействия на разные программы в 2 раза, а ИЖС — в 13 раз.

Критикуя, предлагай. Что предлагаю конкретно я?

Разделить ИЖС на девелопмент (коттеджные поселки) и строительство индивидуальных домов. В поселках эскроу сработает прекрасно, банк оценивает весь проект, аккредитует поселок и дальше все через эскроу. Эскроу должен раскрываться при этом не только при строительстве дома, но и когда построено все, что обещали — готовы дороги, введены и запущены коммуникации. В сделку включается и земля, и дом. Проблем с доступом к участку у застройщика нет. Если же заказчик не платит платежи или не принимает дом, его можно продать другому.

В услугах по строительству индивидуальных домов эскроу отменить, кредитование льготное отменить. Если хотите поддержать этот сегмент (кстати, не факт, что надо это делать), то запустите льготное кредитование (процент можно повыше), введите обязательное страхование стройки от недостроя. Если подрядчик слился или недоделал дом, то заказчик получает компенсацию. Страховые сами разберутся, как и кого страховать, и сколько % это стоит.

Невозможно ни о чем писать кроме кризиса в ИЖС, уж простите.

Напомню теорию, которую, кстати, некоторые забывают. Льготная ипотека разогрела рынок многоквартирных домов и ИЖС. Льготная ипотека 2022 — это 5 триллионов рублей. Льготная ипотека 2023 — 7 триллионов. Правительство решило, что в 2024 надо снова 5, и мы с этим согласны. Кроме того, были намеки, что ИЖС в приоритете, так как демография. В результате неосторожными, ошибочными действиями ипотеку ИЖС убили, привязав ее к неработающим эскроу-счетам.

Теперь практика. Нам каждый день звонят десятки человек, у которых первый вопрос:

«Работаете ли вы с эскроу?»

Это говорит о том, что желающих лезть в кабалу из-за этой ошибки немного. По нашим данным, падение выдачи льготной ипотеки на ИЖС в разных регионах от 20 до 300 раз! А в официальных сводках везде проходит падение в 2-2.5 раза, но там везде пишут ИЖС + МКД. Отдельно по ИЖС статистика не публикуется: банкам, видимо, сказали не публиковать данные и вести себя тихо.

Когда наступит крах?
Правительство внимательно следит за вводом жилья, и как только почувствует снижение стройки, то сразу начнет разбираться. Когда начнется снижение стройки? Я раньше думал, что полгода еще снижения не будет, ибо все закантрактовано у всех на год вперед. Но я не учел один фактор: финансовые проблемы у подрядчиков. По моим данным, не более 10% подрядчиков имеют возможность достроить дома в случае падения выручки в 2 и более раз. Поэтому, как только начнутся трудности с деньгами, они сначала в качестве первой официальной реакции начнут замедлять темпы строительства.

Вывод — уже в сентябре-октябре начнется снижение темпов ввода жилья.

А что наши Слоны-Самолеты в посудной лавке? Напомню — много мкдшных компаний решили делать ИЖС. Есть гипотеза, что убыточные проекты будут остановлены. Ибо когда прибыль идет хорошая, то почему бы не поиграть в ИЖС. А когда начинает штормить и надо считать деньги, то понятно, что делать с ИЖС — фиксировать убытки и закрывать. Так что там тоже никакого роста мы там не ожидаем.

Лично у меня настроение отличное и боевое. Мы 5 лет осознанно не расширяли компанию и копили ресурсы на случай кризиса. Он настал. И теперь можно проверить нашу теорию на вшивость.

Кстати, чтобы понять, есть ли кризис — запущу-ка я голосовалку)

Всем привет, расскажу-ка я про Личный кабинет заказчика Good Wood.

Пожалуй, это то, чем наиболее сильно наша компания отличается от всех других строителей. Почему?

Ну, причины две:

1. Я бывший ИТ-шник, закончил МГУ ВМК, выигрывал олимпиады по программированию. Это позволяет мне лучше коммуницировать с продуктовыми командами, видеть боли заказчиков и придумывать, как решить их с помощью ИТ.

2. Мы вложили в разработку ЛК несколько миллионов долларов за 5 лет. Просто другая компания это не может себе позволить. И пока другие были озабочены ростом и рекламой, мы скрупулезно пилили наш продукт.

Что в нем такого? Да в принципе ничего) Там около тысячи фич, я приведу 5 примеров.

1. Напоминает заказчику, что нужно ТО, закидывает QR-код для оплаты и дает возможность оплатить.

2. Когда менеджер отдела продаж передает заказчика менеджеру клиентского отдела, он объясняет заказчику, почему сменился менеджер, а также присылает в телегу приветственный кругляшок от нового менеджера.

3. Показывает все оплаты, договора, акты, проекты.

4. Когда инженер едет принимать этап, заказчик видит:
1. Треки движения инженера на объект
2. Заказанный пропуск в поселок для его машины
3. Чек-листы: какие пункты приняты, какие нет
4. Фото- и видеоотчет с приемки

5. Когда домокомлект изготавливается на производстве, заказчик видит это в прямом эфире, а когда он уезжает с производства, фототчет с загрузкой машины приходит ему на телефон.

Итак, основной принцип работы ЛК — тотальная прозрачность всех процессов для заказчика. Бригада намусорила на участке — заказчик узнал, этап не принят из-за косяков — заказчик узнал, бригада напилась и удалена с объекта — заказчик узнал, что-то изменили в проекте — заказчик узнал. Заказаны ли окна у поставщика, какая дата выхода очередной бригады на этап, общий график строительства — эту информацию менеджер и заказчик видят в одном информационном пространстве, и нет смысла звонить менеджеру. Заказчик видит все данные сам.

Одна из сложностей — нам надо было провести кучу интеграций: поставщики, транспортные компании, обслуживание бытовок, биотуалетов, подрядчики, банки, электронный документооборот, все поселки, где мы работаем.

Ой. Получается лонгрид. Хотел еще написать про памятки и про видеоинструкцию. Если интересно — пишите в комментарии.

Спасибо. Видимо, продолжение следует.

Личный кабинет заказчика. Часть 2.

В чате, привязанном к каналу, попросили написать продолжение, пишу)

Одна из моих любимых фич ЛК — памятки. Мы столкнулись с болью заказчиков, что иногда менеджер не предупреждает вовремя клиента о важных вещах.

Приведу примеры:

1. Первичный выезд инженера, архитектора и заказчика на участок займет 2 часа, надо одеваться теплее.
2. Нужно сделать стяжку по деревянным лагам, в тех местах, где не надо слышать шаги.
3. Высоту этажа лучше увеличить, так как потолок и пол ее съедят.
4. Лучше поставить два маленьких котла, чем один большой.
5. Требования к участку для начала строительства и организация подъездных путей.
6. Оставлять окна на режиме проветривания до подачи отопления.

Но сразу вываливать на заказчика тонны советов не стоит — он запутается и не запомнит такие объемы. Мы решили сделать несколько десятков коротких памяток в текстовой и видеоверсиях. Они присылаются заказчику в нужный момент.

Например, система видит, что заказчик закрыт в CRM по «малой стройке», это означает для нас, что он не будет делать инженерные системы у нас — ему сразу приходит памятка, чтобы в электрике не забыл спроектировать розетки на террасе, выводы под новогоднюю подсветку, фасадное освещение. А по воде сделал вывод под полив. И даже если не ставишь кондиционер, надо сделать дренаж в канализацию и предусмотреть подключение электрики. Если заказчик делает инженерку у нас, это не требуется, так как наши инженеры и так это знают. По идее нам пофигу, сделал не у нас — мучайся. Но у нас другой принцип, мы помогаем заказчику на всех стадиях, даже если он потом выбрал не нас. Если эти подсказки отправить еще до начала строительства, заказчик не воспримет и не вспомнит в нужный момент.

Еще важная мысль по памяткам: вроде как должны же менеджеры говорить все заказчику. Должны, но:
1. У них разная квалификация
2. Они могут забыть сказать
3. У менеджеров 20-30 заказчиков параллельно, а у заказчика 1 дом. Поэтому заказчик внимательно все прочтет.

Еще памятки имеют свойство дополняться, уточняться через скрам-команды. Каждый раз при столкновении клиента с проблемой команда думает: можно ли улучшить памятку, и улучшает ее.

Ну и, наконец, интересная история о том, как мы делали видеоинструкцию. Мы решили, что нам нужна для заказчиков видеоинструкция по личному кабинету, и в качестве ведущего решили выбрать меня. И стали думать, в каком формате это снимать. Что должно быть видно? Квадратик со мной и квадратик с программой? Мы решили изучить, как делают видеоинструкции к SaaS ПО. Смотрели Тинек, Билайн, Сбер и кучу всего другого. И нам ничего не понравилось. Какие-то лишние предметы в кадре: стул, комп, ваза с цветами. Мне казалось, что в кадре не должно быть ничего, кроме программы и спикера. И тут пришла «гениальная» идея — «прогноз погоды». Там тетка показывают экран и больше ничего нет. В итоге мы так и сделали, и мне очень нравится, как получилось.

А вот и ссылка на видео. Похоже, скоро надо на Rutube перекидывать) Кстати, многие в чате просили: «Покажите скрины». Да нам не жалко, смотрите на здоровье)

Ситуация с кризисом в ИЖС, которую по ошибке натворил Минфин, дошла до Путина.

Он сегодня собирает незапланированное совещание по поддержке ИЖС.

По нашим опросам, у 50% строительных компаний произошло падение продаж в 2 и более раз. Такое падение продаж — это, как правило, катастрофа для бизнеса. Мы в течение августа поменяли настройки и практически восстановили продажи, поэтому для нашей компании подобная встряска очень полезна. Мы проверили свои гипотезы — действительно ли мы готовы к падениям рынка. Да, готовы. Поэтому мы условно нейтрально относимся к тому, что там решит сегодня Путин. Но я как представитель сообщества конечно против бредовых систем с эскроу-счетами.

Сделайте для девелопмента эскроу и под 6%.

А для подрядов сделайте господдержку и кредиты под 12% без всяких лимитов, эскроу. Эта цифра всех устроит.

Или сделайте хотя бы возможность рефинансировать кредит под семейную ипотеку после стройки. Это тоже уже будет хороший шаг.

Честно говоря, я удивлен, что они следят за рынком. Я думал, они отреагируют тогда, когда начнет падать показатель сдачи домов. То, что они мониторят опережающие индикаторы, это прямо удивительно.

Возможно, повлияла активная позиция нашего канала, федерации ИЖС и прочих организаций.

Ну что же… смотрим, чего сегодня они решат.

«Путин поддержал распространение семейной ипотеки на ИЖС с эскроу-счетами». Что это было?

Для профессионалов рынка данная фраза — каламбур, который означает, что решили ничего не менять. Министр доложил, что у нас все растет, и «предложил» Путину поддержать ИЖС льготной ипотекой с эскроу.

Мне сложно понять, зачем было что-то обсуждать, но ничего не менять. Скорее всего, сигналы о клинической смерти ИЖС дошли до администрации президента, но министр строительства зарекся поддержкой «слонов», и они ему обещали построить в следующем году 60-70 млн квадратных метров, поэтому решили ничего не менять.

На текущий момент рынок подрядов (стройки на заказ) становится кровавым океаном, так как тут начнется гиперконкуренция. Рынок же девелопмента становится голубым океаном —ниша свободна. Государство дает под 6% деньги (считай бесплатно).

Что я вижу в будущем:
1. Все строители, которые имели и стройку на заказ (услуга) и строительство поселков, уйдут в поселки.
2. Некоторые строители уйдут в субподрядчики в найм к слонам. Они будут платить поэтапно.
3. На подрядном рынке будет жара, но после того, как мелкие подразорятся, снова увеличится спрос на надежных подрядчиков.
4. Разорение мелких подрядчиков усилит идею с эскроу-счетами «мы же говорили».
5. Для слонов появляются шансы все-таки завоевать свою нишу. Они получили мощную поддержку от государства.

Если бы мы думали о деньгах, то мы, конечно, должны были снова заняться поселками, ибо теперь любая фигня начнет там продаваться, ведь продать бесплатно все-таки намного легче, чем продать за деньги. Но мы предпочитаем остаться в своем кровавом океане, так как быть одним из лидеров тут намного интереснее.