ИИ в строительной компании
Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе.
Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций — чтение всех личных кабинетов заказчиков в поисках напряжений клиентов, или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы.
Теперь в конце дня мы получаем сводку о всех напряжениях и неотвеченных вопросах.
Вместо того, чтобы рассказывать, позвольте я просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки.
===
[Ти* Елена Владимировна] — В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство.
[К* Иван Николаевич] — В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе.
[Х** Константин Анатольевич] — В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах:
1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании.
2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство.
3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия.
[М* Мария Викторовна] — Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении.
[П** Андрей Александрович] — В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ.
===
Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен, что использование ИИ именно в данном случае — просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.
Мы начинаем активно применять искусственный интеллект в своей работе.
Он уже работает у нас в разных отделах. Одна из функций — чтение всех личных кабинетов заказчиков в поисках напряжений клиентов, или когда менеджер недостаточно точно ответил на вопросы.
Теперь в конце дня мы получаем сводку о всех напряжениях и неотвеченных вопросах.
Вместо того, чтобы рассказывать, позвольте я просто покажу вам несколько примеров из вчерашней сводки.
===
[Ти* Елена Владимировна] — В переписке выражается напряженность в связи с вопросом о замене реле напряжения. Клиент ожидает решения этого вопроса, что может свидетельствовать о том, что это проблемная зона и клиенту важно получить информацию о статусе. Отсутствие ответа на этот вопрос может вызывать у клиента беспокойство.
[К* Иван Николаевич] — В общении присутствует напряженность. Клиент выражает свое недовольство по поводу отсутствия информации и ответа со стороны сотрудников, что видно из его сообщения "Есть кто живой?", что может свидетельствовать о том, что он чувствует себя игнорируемым. Также он задает вопросы о времени выполнения работ, что указывает на его беспокойство о сроках и процессе.
[Х** Константин Анатольевич] — В переписке присутствует негатив и напряженность в общении, выражающаяся в следующих моментах:
1. Клиент выражает недовольство по поводу того, что на его участке был размещен чужой материал без его согласия и без предварительного уведомления. Это указывает на недостаток коммуникации и неудовлетворенность клиента работой компании.
2. Клиент также упоминает, что компания не выполняет обещания по поводу вывоза мусора и строительных отходов, что вызывает разочарование и недовольство.
3. Вопрос клиента о радиаторах отопления и о том, когда их следует привезти, также указывает на наличие недопонимания и неясностей в процессе взаимодействия.
[М* Мария Викторовна] — Негатив или напряженность в общении выражается в запросе клиента на пояснение изменений в эскизном проекте, где она указывает, что это ухудшение условий подписанного договора. Это говорит о том, что клиент недоволен внесенными изменениями и считает их негативными для своих интересов, что создает определенное напряжение в общении.
[П** Андрей Александрович] — В переписке присутствует негатив или напряженность, выражающаяся в недовольстве клиента по поводу выполнения работ, а именно в его комментировании о том, что использование давления 3 или 4 бара не соответствуют строительным нормам и правилам опрессовки. Клиент также указывает на "самодеятельность" компании, что также демонстрирует его недовольство по поводу качества контроля выполнения работ.
===
Есть что улучшать, не правда ли? Я уверен, что использование ИИ именно в данном случае — просто идеальный инструмент, который нам поможет еще лучше увеличить сервис.
🔥348👍161❤44🙈13👏12
Всем привет.
Вчера Никита Стасишин (заместитель министра строительства) провел совещание по теме ИЖС с представителями отрасли. Конкретно ничего не решили — только то, что к марту 2025 нужно все доработать.
Меня звали, я лучше напишу тут, это звучит намного громче и воспринимается лучше, чем то, что я говорю голосом)
Для спасения отрасли ИЖС мы предлагаем:
Признать, что эскроу на участках, принадлежащих заказчикам, невозможно, так как:
Поэтому нужно просто признать, что эскроу — это отличный инструмент, но для девелоперских проектов.
Чтобы ИЖС резко не убить, рекомендуется ввести хотя бы на 1 год механизм рефинансирования кредитов по льготной ставке. Допустим, заемщик берет дорогой кредит под 20%, но у него есть одобрение по льготному кредиту. Он строит дом, вводит в эксплуатацию и рефинансирует кредит под 6%. Только для семей с детьми, только один раз в жизни. Механизмы рефинансирования в МКД есть.
Конечно, рынок упадет и с введением этой меры, но не в 3 раза, а всего лишь в 2. На мой взгляд, эту меру надо принять.
Вчера Никита Стасишин (заместитель министра строительства) провел совещание по теме ИЖС с представителями отрасли. Конкретно ничего не решили — только то, что к марту 2025 нужно все доработать.
Меня звали, я лучше напишу тут, это звучит намного громче и воспринимается лучше, чем то, что я говорю голосом)
Для спасения отрасли ИЖС мы предлагаем:
Признать, что эскроу на участках, принадлежащих заказчикам, невозможно, так как:
1. Заказчик может препятствовать стройке.
2. Если заказчик перестает платить банку, то строительная компания теряет доступ к своему имуществу и не может продать построенный дом другому заказчику.
3. Нет и не может быть механизма независимой приемки.
Поэтому нужно просто признать, что эскроу — это отличный инструмент, но для девелоперских проектов.
Чтобы ИЖС резко не убить, рекомендуется ввести хотя бы на 1 год механизм рефинансирования кредитов по льготной ставке. Допустим, заемщик берет дорогой кредит под 20%, но у него есть одобрение по льготному кредиту. Он строит дом, вводит в эксплуатацию и рефинансирует кредит под 6%. Только для семей с детьми, только один раз в жизни. Механизмы рефинансирования в МКД есть.
Конечно, рынок упадет и с введением этой меры, но не в 3 раза, а всего лишь в 2. На мой взгляд, эту меру надо принять.
👍256❤81🔥32🤔19😁10
Друзья! Всем привет. Я хочу попробовать раз в месяц в «историях» публиковать видеоответы на частые вопросы, но телеграм настаивает, чтобы подписчики канала дали на это разрешение.
Можете, пожалуйста, проголосовать за канал 3 раза, и тогда мы сможем это сделать.
Спасибо.
https://www.tg-me.com/boost/RussiaBuild
Можете, пожалуйста, проголосовать за канал 3 раза, и тогда мы сможем это сделать.
Спасибо.
https://www.tg-me.com/boost/RussiaBuild
Telegram
Строительство и бизнес
Проголосуйте за канал, чтобы он получил больше возможностей.
👍267🔥65❤27😁24👀3
Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за август, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей.
Каждая новость — со ссылкой на источник и комментарием автора канала и основателя GOOD WOOD Александра Дубовенко.
1. Застройщики попросили отложить ввод эскроу-счетов в ИЖС на полгода.
Комментарий А. Дубовенко: «Да. Я тоже подписал это обращение, кстати. Каким-то образом эта тема дошла до Путина, и он анонсировал обсуждение мер по поддержке ИЖС. Мы этому обрадовались, и он действительно провел совещание.»
2. Путин провел внеплановое совещание по мерам поддержки ИЖС.
Комментарий А. Дубовенко: «Вот оно. Результат разочаровал. Не решили ничего, не меняем ничего. Скорее всего, информация о проблемах до Путина дошла, но вместо доклада, что в ИЖС полная задница, ему сказали: «В ИЖС все хорошо, предлагаем поддержать ИЖС эскроу-счетами». Ну то есть «Предлагаем ничего не менять, все хорошо». Он поддержал. Скорее всего, МКДшные слоны наобещали, что они застроят всю Россию сами без мелких компаний. Думаю, что их ждет фиаско, и через год-два будет большая разборка.»
3. После завершения льготной ипотеки кредиты на строительство домов сократились в 6 раз.
Комментарий А. Дубовенко: «Да, мы об этом говорили. Но если рассматривать именно льготное кредитование, то оно упало не в 6 раз, а существенно больше.»
4. Россияне ищут созаемщиков с детьми до 7 лет, чтобы снизить ставку по ипотеке до 6%.
Комментарий А. Дубовенко: «Хорошая схема. Уверен, что это будет активно использоваться.»
5. После завершения льготной ипотеки на рынок вернулись серые схемы: рассрочка, кэшбэк, «очень льготные ставки».
Комментарий А. Дубовенко: «Ну это не совсем серые схемы. Банк дает деньги под 20%. В некоторых случаях наших заказчиков может заинтересовать кредит под 12% на период строительства, а потом 20%. Ведь можно же закрыть его. Поэтому часто бывают кредиты, которые частично субсидируются строителем. Или даже кредит с увеличением стоимости недвижимости.
Абсурдность ситуации в том, что сейчас кредит под 20% выдается без эскроу, а под 6% — только с эксроу. Основная идея была защитить заказчика от кидалова строителя. Получается, если заказчик берет дешевый кредит, то его защищать надо, а если дорогой кредит, то защищать не надо?»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍153❤38🤪34😁8🔥6
6. Только 3% строительных компаний используют искусственный интеллект. Власти хотят поощрять таких застройщиков.
Комментарий А. Дубовенко: «Да, действительно, все современные компании внедряют ИИ. Мы уже писали пост на эту тему.»
7. К осени пиломатерилы и домокомплекты подорожают на 10%.
Комментарий А. Дубовенко: «Мы все-таки думаем, что на фоне падения рынка будет снижение цен на пиломатериалы, но до дерева это дойдет еще месяца через 3-4.»
8. В Подмосковье стоимость перевода земли под ИЖС вырастет в 10 раз.
Комментарий А. Дубовенко: «Это уже второе повышение стоимости перевода. Раньше перевод был почти бесплатным, но взятка была очень большая. Потом перевод стал сильно дороже, налоги — выше, но коррупционная составляющая уменьшилась или обнулилась (я сейчас не в курсе, девелопментом не занимаюсь). Хотят, чтобы в будущем перевод стал очень дорогим. Чуть ли не 100% от стоимости земли. Это правильно.»
9. Японские ученые создали экологичные кирпичи из строительного мусора и углекислого газа.
Комментарий А. Дубовенко: «Вообще, лучший природный материал, состоящий из СО2 — это дерево. Природа уже все придумала до японцев. Интересно посмотреть, сколько углекислого газа все-таки попадает в этот кирпич, и сколько углекислого газа идет из печи, которая производит этот кирпич. Если действительно баланс отрицательный и удалось утилизировать CO2, то это действительно круто.»
👍144❤35💯16😁11👌10
То, что сейчас происходит на рынке ИЖС, напоминает мне «Титаник».
Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо.
На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены.
Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025.
Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.
Когда я впервые смотрел фильм «Титаник» (1997 г.), одна вещь меня поразила больше всего. На капитанском мостике прошло совещание, и главный конструктор доложил: «С этого момента, что бы мы ни делали, Титаник затонет. Я могу вам сказать это с математической точностью». А что происходит внутри корабля? Играет музыка, курят сигары, читают газеты, обсуждают политику, у всех все хорошо.
На рынке ИЖС у нас сейчас как в «Титанике»: производители продолжают повышать цены на строительные материалы. Бригады воротят носом и не хотят выходить на сложные объекты. Инженеры в дефиците, работы много. Все загружены.
Почему такое происходит? Просто запас плавучести. Вода не может быстро заполнить корабль, нужно время. «Титанику» понадобилось 2 часа, чтобы утонуть. Рынок ИЖС более инертен. ИЖС начнет тонуть в ноябре, но большинство компаний уйдет на дно весной 2025.
Первые «крысы» уже бегут с корабля, и это, конечно, менеджеры отделов продаж. У нас до сих пор открыта такая вакансия, и если раньше обращений почти не было, то теперь десятки обращений в день.
🔥186👍106😨41❤33😁16
«Дайте позитива», — пишут многие в чате. Даю.
Есть до сих пор у нас проблема с качеством окон. Меньше 50% поставок окон осуществляется с первого раза.
Мы объехали все заводы Рехау и Века, мы обучали технологов. Мы устанавливали свое ОТК. Чего мы только ни делали, но сроки срываются, приходится возвращать окна с объектов и ждать переделок.
Конечно, приемка окон у нас жесткая: не допускаются царапины на ламинации, сращивание дистанционной рамки не на углу, вылезание герметика, пузырьки воздуха и замутнения в стеклопакете. Хотя по ГОСТу часть этих дефектов проходит. Но со всеми оконщиками договариваемся на берегу, и раньше они умели с первого раза делать окна.
В чем причина?
Жуткая нехватка мощности из-за больших заказов на многоквартирные дома. Оконные заводы работают в 3 смены, гонят объем, у них недокомлект кадров.
Пики и Самолеты кричат на них: «Срочно привезите нам любое дерьмо, похожее на окно, лишь бы закрыть контур». Некоторые жильцы выкинут окна при ремонте все равно, а некоторые отсудят у девелопера деньги за некачественные окна. Но все равно выгоднее в срок сдать дом.
И тут среди 10 000 тысяч заказанных Пиком изделий вклиниваются 20 ГудВудовских, которые нужно сделать хорошо, и им сложно перестроиться. Конечно, мы ищем бутиковые заводы, которые умеют работать с премиум заказчиками в ИЖС, но пока результаты неудовлетворительны.
Обычно это происходит в феврале. Они вспоминают про Good Wood и начинают петь свою песню «Да, мы были недостаточно внимательны к качеству, но теперь мы наняли лучших инженеров ОТК и теперь все ваши заказы будут идеальными, давайте пробовать».
На самом деле, это только один из примеров. В целом, когда вместо рынка продавца случается рынок покупателя, выигрывает покупатель. А ведь мы тоже покупатели и планируем выиграть.
Есть до сих пор у нас проблема с качеством окон. Меньше 50% поставок окон осуществляется с первого раза.
Мы объехали все заводы Рехау и Века, мы обучали технологов. Мы устанавливали свое ОТК. Чего мы только ни делали, но сроки срываются, приходится возвращать окна с объектов и ждать переделок.
Конечно, приемка окон у нас жесткая: не допускаются царапины на ламинации, сращивание дистанционной рамки не на углу, вылезание герметика, пузырьки воздуха и замутнения в стеклопакете. Хотя по ГОСТу часть этих дефектов проходит. Но со всеми оконщиками договариваемся на берегу, и раньше они умели с первого раза делать окна.
В чем причина?
Жуткая нехватка мощности из-за больших заказов на многоквартирные дома. Оконные заводы работают в 3 смены, гонят объем, у них недокомлект кадров.
Пики и Самолеты кричат на них: «Срочно привезите нам любое дерьмо, похожее на окно, лишь бы закрыть контур». Некоторые жильцы выкинут окна при ремонте все равно, а некоторые отсудят у девелопера деньги за некачественные окна. Но все равно выгоднее в срок сдать дом.
И тут среди 10 000 тысяч заказанных Пиком изделий вклиниваются 20 ГудВудовских, которые нужно сделать хорошо, и им сложно перестроиться. Конечно, мы ищем бутиковые заводы, которые умеют работать с премиум заказчиками в ИЖС, но пока результаты неудовлетворительны.
Так вот в чем позитив?
Как только начинается спад (а мы это проходили уже раз 5), все директора заводов приезжают к нам: «Здравствуйте, а вот снова мы)».
Обычно это происходит в феврале. Они вспоминают про Good Wood и начинают петь свою песню «Да, мы были недостаточно внимательны к качеству, но теперь мы наняли лучших инженеров ОТК и теперь все ваши заказы будут идеальными, давайте пробовать».
На самом деле, это только один из примеров. В целом, когда вместо рынка продавца случается рынок покупателя, выигрывает покупатель. А ведь мы тоже покупатели и планируем выиграть.
👍429❤86😁49🔥38👏14
Всем привет.
Выступаю на форуме ИЖС 25 сентября с интересной темой «Как Good Wood раскрывает свои секреты. Почему дружить лучше, чем конкурировать». Сайт мероприятия смотрите здесь.
Большинство компаний считают своих коллег конкурентами и думают, что если они будут поливать другие компании грязью, они достигнут каких-то целей, но на самом деле все немного сложнее.
Две компании могут конкурировать за некого клиента, если они обе ему подходят. Но обязательно для этой пары компаний найдется множество клиентов, которым подходит только одна из них.
Рассмотрим Good Wood и некую строительную компанию из Москвы. Если заказчику нужен дом из Поротерма, то мы конкурируем, но если заказчику нужен дом из Газобетона, то мы уже не конкурируем. Т.е. получается, что мы все — коллеги, работающие на разных рынках, но эти разные рынки имеют пересечения.
Я считаю, что наш рынок еще незрелый. Далеко не во всех компаниях внедрены системы контроля качества, клиентоориентированность, IT-инструменты. Многие не понимают, что такое эргономика пространства, и соглашаются строить дом по проекту-картинке из интернета. Многие не заботятся о своей репутации. У многих беда с финансовым учетом и они работают в убыток, фактически являясь финансовой пирамидой. Понимая это, мы как раз и сделали стажировки, на которых рассказываем, как это работает у нас. Да, конечно, мы укрепляем позиции других компаний, но этим мы стимулируем себя не стоять на месте. Другие бегут вперед — значит, и нам тоже надо бежать. За последние 10 лет все-таки видна динамика улучшения, надеюсь, что в этом есть и наша заслуга. До встречи на форуме.
Выступаю на форуме ИЖС 25 сентября с интересной темой «Как Good Wood раскрывает свои секреты. Почему дружить лучше, чем конкурировать». Сайт мероприятия смотрите здесь.
Большинство компаний считают своих коллег конкурентами и думают, что если они будут поливать другие компании грязью, они достигнут каких-то целей, но на самом деле все немного сложнее.
Две компании могут конкурировать за некого клиента, если они обе ему подходят. Но обязательно для этой пары компаний найдется множество клиентов, которым подходит только одна из них.
Рассмотрим Good Wood и некую строительную компанию из Москвы. Если заказчику нужен дом из Поротерма, то мы конкурируем, но если заказчику нужен дом из Газобетона, то мы уже не конкурируем. Т.е. получается, что мы все — коллеги, работающие на разных рынках, но эти разные рынки имеют пересечения.
Многие компании, воюя между собой, не замечают, что главный враг на самом деле не твой конкурент, а, например, блогер, который сказал, что дом можно построить за миллион, или бригада, которая умеет без инженеров и проектов делать фундамент, стены, кровлю, инженерные системы и отделку. Гении)
Я считаю, что наш рынок еще незрелый. Далеко не во всех компаниях внедрены системы контроля качества, клиентоориентированность, IT-инструменты. Многие не понимают, что такое эргономика пространства, и соглашаются строить дом по проекту-картинке из интернета. Многие не заботятся о своей репутации. У многих беда с финансовым учетом и они работают в убыток, фактически являясь финансовой пирамидой. Понимая это, мы как раз и сделали стажировки, на которых рассказываем, как это работает у нас. Да, конечно, мы укрепляем позиции других компаний, но этим мы стимулируем себя не стоять на месте. Другие бегут вперед — значит, и нам тоже надо бежать. За последние 10 лет все-таки видна динамика улучшения, надеюсь, что в этом есть и наша заслуга. До встречи на форуме.
federationigs.ru
Форум Строить ИЖС 2024
Регистрируйся на 6-й Всероссийский форум #Строить ИЖС 2024
👍278❤76🔥36💩6🤝5
От первого блина до второго: почему вторая компания бизнесмена часто проваливается?
У меня очень много знакомых бизнесменов, которые с молодости строили свой первый бизнес, дорастили его до хорошего состояния, он начал приносить деньги, но теперь рост замедлился или остановился. Основателю становится скучно, и он открывает новый бизнес, не связанный с первым. Просто пришла идея) И это почти всегда факап. Кроме того, что второй бизнес не летит, еще и первый начинает шататься, так как внимание переключилось.
Причина №1: Синдром «Я знаю все».
После первого успеха бизнесмен превращается в эксперта. Знает, как правильно, как лучше, как не нужно. Вот только «второй блин» – это уже не блин, а совсем другая история. Рынок, конкуренты, тренды — все поменялось. А бизнесмен все пытается повторить свой успех, не замечая, что мир уже не тот.
Причина №2: «Вот так все было просто!»
Первый бизнес часто строится на везении, удачном стечении обстоятельств, или, как говорят, на «счастливой звезде». Бизнесмен, забыв обо всех сложностях, думает: «Ну, раз первый бизнес так легко пошел, то второй – вообще раз плюнуть!» И вот он снова вкладывает деньги, не зная, что «счастливой звезды» уже не хватает.
Причина №3: «Надо, чтобы было все красиво».
Первый бизнес начинался с экономии на всем. На сотрудниках, на оборудовании, на помещениях. Может ли успешный бизнесмен начинать бизнес с колхоза? Нет, нужно, чтобы теперь все было красиво. Сразу хороший офис, правильное оборудование, IT-системы, платим налоги и т.д. А оно так не умеет взлетать.
Причина №4: «Мозг уже не тот».
Для того, чтобы сидеть штурманом в авиалайнере и ехать на велосипеде, нужны разные скилы. Когда ты один в небе летаешь и пересаживаешься на велосипед, где куча молодых новых, голодных велосипедистов, с чего ты взял, что ты крутишь педали лучше них? Да, у тебя опыт. Но толку от этого опыта — ноль.
На мой взгляд, нужно в первую очередь улучшать свой бизнес, ибо энергия, вложенная туда, гарантированно даст бОльший эффект. Часто люди не ценят то, что есть, работают и забывают, что нужно заботиться о том, что есть сегодня.
У меня очень много знакомых бизнесменов, которые с молодости строили свой первый бизнес, дорастили его до хорошего состояния, он начал приносить деньги, но теперь рост замедлился или остановился. Основателю становится скучно, и он открывает новый бизнес, не связанный с первым. Просто пришла идея) И это почти всегда факап. Кроме того, что второй бизнес не летит, еще и первый начинает шататься, так как внимание переключилось.
Бизнесмен как рыбак. Закинул удочку, поймал золотую рыбку, она исполнила желание – первая компания взлетела! Счастливый, он закидывает вторую удочку, а там – ерш. Да еще и с рваным плавником. Почему?
Причина №1: Синдром «Я знаю все».
После первого успеха бизнесмен превращается в эксперта. Знает, как правильно, как лучше, как не нужно. Вот только «второй блин» – это уже не блин, а совсем другая история. Рынок, конкуренты, тренды — все поменялось. А бизнесмен все пытается повторить свой успех, не замечая, что мир уже не тот.
Причина №2: «Вот так все было просто!»
Первый бизнес часто строится на везении, удачном стечении обстоятельств, или, как говорят, на «счастливой звезде». Бизнесмен, забыв обо всех сложностях, думает: «Ну, раз первый бизнес так легко пошел, то второй – вообще раз плюнуть!» И вот он снова вкладывает деньги, не зная, что «счастливой звезды» уже не хватает.
Причина №3: «Надо, чтобы было все красиво».
Первый бизнес начинался с экономии на всем. На сотрудниках, на оборудовании, на помещениях. Может ли успешный бизнесмен начинать бизнес с колхоза? Нет, нужно, чтобы теперь все было красиво. Сразу хороший офис, правильное оборудование, IT-системы, платим налоги и т.д. А оно так не умеет взлетать.
Причина №4: «Мозг уже не тот».
Для того, чтобы сидеть штурманом в авиалайнере и ехать на велосипеде, нужны разные скилы. Когда ты один в небе летаешь и пересаживаешься на велосипед, где куча молодых новых, голодных велосипедистов, с чего ты взял, что ты крутишь педали лучше них? Да, у тебя опыт. Но толку от этого опыта — ноль.
На мой взгляд, нужно в первую очередь улучшать свой бизнес, ибо энергия, вложенная туда, гарантированно даст бОльший эффект. Часто люди не ценят то, что есть, работают и забывают, что нужно заботиться о том, что есть сегодня.
👍516❤82🔥49💯46🤔17
Отдел сервиса Good Wood
Пожалуй, это самое необычное, что мы вместе с командой создали за всю нашу карьеру.
Когда я только начинал создавать строительный бизнес, у меня все друзья говорили: «Строители делятся на 2 типа — п*сы и полные п*сы.». Я это воспринял тогда как вызов и начал строить компанию, которой можно доверять.
Я начал изучать проблемы строителей и боли:
1. Впаривают выгодное себе.
2. Растет смета во время стройки.
3. Срывают сроки.
4. Говорят «Кто вам такое строил до нас».
5. Непрозрачная смета.
Это все исправить было достаточно легко, и мы справились.
Но самая сложная боль, которая есть — это то, что строители сливаются. Пока им платят деньги, они все хорошие, танцуют вокруг клиента. Как только подписан акт — все. Они переводят ответственность на других, они тычут пальцем в договор, они говорят «Гарантия закончилась», «Мы тут ни при чем». А в идеале вообще хотят, чтобы заказчик исчез из поля зрения, ведь он же уже заплатил.
Основные принципы: если есть обращение от заказчика — неважно, мы выполняли эти работы или нет, — мы должны помочь. Если мы не виноваты, мы должны помочь. Если гарантия закончилась, мы должны помочь. Если заказчик виноват, мы должны помочь, и т.д.
Помощь должна быть оказана бесплатно, а главное — быстро. Скорость должна удивить заказчика. По нашим стандартам на строчное обращение у нас есть 2 часа. На самом деле 80% обращений устраняются за 2 часа. Сервисный инженер должен приехать к заказчику с довольным лицом, ведь он делает заказчика счастливым. Он не должен брать денег, в том числе чаевые. По нашим стандартам заказчику при каждом обращении дарят подарок.
Вся компания была против: «Мы разоримся», — кричали они. Но ведь вложения в наших заказчиков оказались намного эффективнее вложения в рекламу. В месяц вместо 8 млн рублей на рекламу мы тратим 2-3 млн рублей на сервис и имеем много довольных заказчиков.
Я постоянно про это везде рассказываю, но я пока не слышал о строительной компании, в которой есть такой сервис со специально выделенными сервисными инженерами (у нас их 8 человек). Также в отделе сервиса есть аварийная бригада, когда нужно что-то серьезное переделать, и так называемые ТОшники — это те, кто делает техобслуживание.
Самые частные причины обращений — поломка или заедание окон, дверей, протечки водоснабжения или отопления, сбои в работе котельного оборудования, сбои в работе электричества.
В машине сервисных инженеров должны быть запчасти от котлов, которые мы устанавливаем, иначе не получится зимой срочно починить остановившийся котел.
В день в среднем поступает 4 обращения. Естественно, наша задача — не только устранять проблемы, но и улучшать наши узлы или технические решения, чтобы снизить вероятность обращений, и этим, конечно, мы тоже занимаемся.
Спасибо.
Пожалуй, это самое необычное, что мы вместе с командой создали за всю нашу карьеру.
Когда я только начинал создавать строительный бизнес, у меня все друзья говорили: «Строители делятся на 2 типа — п*сы и полные п*сы.». Я это воспринял тогда как вызов и начал строить компанию, которой можно доверять.
Я начал изучать проблемы строителей и боли:
1. Впаривают выгодное себе.
2. Растет смета во время стройки.
3. Срывают сроки.
4. Говорят «Кто вам такое строил до нас».
5. Непрозрачная смета.
Это все исправить было достаточно легко, и мы справились.
Но самая сложная боль, которая есть — это то, что строители сливаются. Пока им платят деньги, они все хорошие, танцуют вокруг клиента. Как только подписан акт — все. Они переводят ответственность на других, они тычут пальцем в договор, они говорят «Гарантия закончилась», «Мы тут ни при чем». А в идеале вообще хотят, чтобы заказчик исчез из поля зрения, ведь он же уже заплатил.
Я решил пойти несколько безумным, необычным путем. А что, если каждое обращение от клиента рассматривать не как проблему, а как шанс проявить себя? И мы решили создать отдел сервиса.
Основные принципы: если есть обращение от заказчика — неважно, мы выполняли эти работы или нет, — мы должны помочь. Если мы не виноваты, мы должны помочь. Если гарантия закончилась, мы должны помочь. Если заказчик виноват, мы должны помочь, и т.д.
Помощь должна быть оказана бесплатно, а главное — быстро. Скорость должна удивить заказчика. По нашим стандартам на строчное обращение у нас есть 2 часа. На самом деле 80% обращений устраняются за 2 часа. Сервисный инженер должен приехать к заказчику с довольным лицом, ведь он делает заказчика счастливым. Он не должен брать денег, в том числе чаевые. По нашим стандартам заказчику при каждом обращении дарят подарок.
Вся компания была против: «Мы разоримся», — кричали они. Но ведь вложения в наших заказчиков оказались намного эффективнее вложения в рекламу. В месяц вместо 8 млн рублей на рекламу мы тратим 2-3 млн рублей на сервис и имеем много довольных заказчиков.
Я постоянно про это везде рассказываю, но я пока не слышал о строительной компании, в которой есть такой сервис со специально выделенными сервисными инженерами (у нас их 8 человек). Также в отделе сервиса есть аварийная бригада, когда нужно что-то серьезное переделать, и так называемые ТОшники — это те, кто делает техобслуживание.
Самые частные причины обращений — поломка или заедание окон, дверей, протечки водоснабжения или отопления, сбои в работе котельного оборудования, сбои в работе электричества.
В машине сервисных инженеров должны быть запчасти от котлов, которые мы устанавливаем, иначе не получится зимой срочно починить остановившийся котел.
В день в среднем поступает 4 обращения. Естественно, наша задача — не только устранять проблемы, но и улучшать наши узлы или технические решения, чтобы снизить вероятность обращений, и этим, конечно, мы тоже занимаемся.
Спасибо.
👍972🔥311❤137👏45⚡15
Почему многие стремятся к росту, а мы выбрали другой путь?
Я и на всех выступлениях, и в этом канале раз 100 говорил одно и тоже: «5 лет назад мы ввели искусственные ограничения и строим не более 300 домов». Все молодые предприниматели крутили пальцами у виска и задавали вопросы: «Как так можно? Это же стагнация. Где развитие?»
Я рассказывал следующее: развитие в нашем деле — очень опасная вещь. Надо брать новые бригады, они будут косячить. Придется за ними исправлять. Репутация минус, прибыль минус. Будет рост оборота, но снижение прибыли. Ради чего? Ради того, чтобы потом строить не 300 домов, а 1000? Прекрасно. А если кризис? Придется назад сокращать.
Это я понял 5 лет назад, и все силы вкладывал в антихрупкость. Фактически мы были единственной компанией, кто занимался не ростом, а антихрупкостью.
Что это значит:
1. Лидов в 2 раза больше, чем мощность.
2. Маржа в 2 раза выше, чем постоянные издержки.
Когда я все это рассказывал, было еще больше вопросов. Теперь настало это самое. На нашем рынке падение, уровень падения я пока оценить не могу, оптимистично —2х, пессимистично — 4х. Вот в таком диапазоне падает наш рынок, мы к этому готовились много лет, и, наконец, оно настало.
Теперь конечно) мне написали около 100 человек в личку: «Наконец-то мы поняли, о чем ты говорил». Сейчас все новые направления закрывают. Все новые филиалы закрывают. Все недостроенные заводы замораживают. А все новые проекты затормаживают. А мы просто не открывали новые направления, новые регионы, новые заводы. Мы накапливали ресурсы, улучшали сервис и качество. Поэтому кризис настал, а делать нам ничего не надо, просто настройки в продажах поменяли.
Пишите в комментариях. Что думаете про такую стратегию.
Я и на всех выступлениях, и в этом канале раз 100 говорил одно и тоже: «5 лет назад мы ввели искусственные ограничения и строим не более 300 домов». Все молодые предприниматели крутили пальцами у виска и задавали вопросы: «Как так можно? Это же стагнация. Где развитие?»
Я рассказывал следующее: развитие в нашем деле — очень опасная вещь. Надо брать новые бригады, они будут косячить. Придется за ними исправлять. Репутация минус, прибыль минус. Будет рост оборота, но снижение прибыли. Ради чего? Ради того, чтобы потом строить не 300 домов, а 1000? Прекрасно. А если кризис? Придется назад сокращать.
Это я понял 5 лет назад, и все силы вкладывал в антихрупкость. Фактически мы были единственной компанией, кто занимался не ростом, а антихрупкостью.
Что это значит:
1. Лидов в 2 раза больше, чем мощность.
2. Маржа в 2 раза выше, чем постоянные издержки.
Выходит, при падении рынка в 2 раза для нас ничего не меняется, а при падении рынка в 4 раза мы все еще живы, но просто прибыли нет)
Когда я все это рассказывал, было еще больше вопросов. Теперь настало это самое. На нашем рынке падение, уровень падения я пока оценить не могу, оптимистично —2х, пессимистично — 4х. Вот в таком диапазоне падает наш рынок, мы к этому готовились много лет, и, наконец, оно настало.
Теперь конечно) мне написали около 100 человек в личку: «Наконец-то мы поняли, о чем ты говорил». Сейчас все новые направления закрывают. Все новые филиалы закрывают. Все недостроенные заводы замораживают. А все новые проекты затормаживают. А мы просто не открывали новые направления, новые регионы, новые заводы. Мы накапливали ресурсы, улучшали сервис и качество. Поэтому кризис настал, а делать нам ничего не надо, просто настройки в продажах поменяли.
Пишите в комментариях. Что думаете про такую стратегию.
👍513🔥115❤76👏29🤔11
Я периодически слышу от разных людей, что Поротерм или газобетон надо утеплять.
Давайте разбираться. Базовые варианты строительства каменного дома — это глина или цемент. Из глины делают кирпичи, из цемента — силикатные блоки.
Они дешевые, прочные, на них с помощью дешевых дюбелей можно вешать тяжелые предметы. В общем, прекрасные материалы, но есть один минус — их надо утеплять.
Поэтому были придуманы новые блоки, в которых содержится много воздуха (газа) — это газобетон и керамический блок (Поротерм). Они дороже, на них сложнее вешать тяжелые предметы, они более хрупкие, но их не надо утеплять.
Я знаю про некоторые исключения, когда эти блоки используют в Европе в качестве тонкого несущего материла, но это уже исключения. Давайте туда в те дебри не лезть.
Так вот, недавно я узнал, кто активно распространяет слухи про необходимость утепления, про мостики холода, про сквозняки в домах, про больных детей и так далее. Продаваны компаний по утеплению!!! Оказывается, есть конторы, которые занимаются утеплением зданий, например — обливают пеной из полиуретана. И вот они говорят, что ВСЕ НАДО УТЕПЛЯТЬ. ВООБЩЕ ВСЕ. Иначе будет плохо)))
Мне стало все ясно, ибо до этого я не мог понять, откуда идет эта информация.
P.S. Главное — люди, которые утепляют Поротерм, вообще не думают про вентиляцию и про окна. Получается, они утепляют и так самое теплое место в доме. Зато продавцы услуг по утеплению довольны.
Давайте разбираться. Базовые варианты строительства каменного дома — это глина или цемент. Из глины делают кирпичи, из цемента — силикатные блоки.
Они дешевые, прочные, на них с помощью дешевых дюбелей можно вешать тяжелые предметы. В общем, прекрасные материалы, но есть один минус — их надо утеплять.
Поэтому были придуманы новые блоки, в которых содержится много воздуха (газа) — это газобетон и керамический блок (Поротерм). Они дороже, на них сложнее вешать тяжелые предметы, они более хрупкие, но их не надо утеплять.
То есть необходимость утепления этих блоков — это не предмет для дискуссии, это по определению: их ради этого и создали.
Я знаю про некоторые исключения, когда эти блоки используют в Европе в качестве тонкого несущего материла, но это уже исключения. Давайте туда в те дебри не лезть.
Так вот, недавно я узнал, кто активно распространяет слухи про необходимость утепления, про мостики холода, про сквозняки в домах, про больных детей и так далее. Продаваны компаний по утеплению!!! Оказывается, есть конторы, которые занимаются утеплением зданий, например — обливают пеной из полиуретана. И вот они говорят, что ВСЕ НАДО УТЕПЛЯТЬ. ВООБЩЕ ВСЕ. Иначе будет плохо)))
Мне стало все ясно, ибо до этого я не мог понять, откуда идет эта информация.
P.S. Главное — люди, которые утепляют Поротерм, вообще не думают про вентиляцию и про окна. Получается, они утепляют и так самое теплое место в доме. Зато продавцы услуг по утеплению довольны.
💯224👍183🤡32😁27🔥26
Всем привет, это #новости_малоэтажки! Давайте обсудим все самое интересное и важное в отрасли, что произошло за сентябрь, и разберемся, что стоит за громкими заголовками новостей.
1.Власти предложили запустить социальную ипотеку.
Совершенно логично, что ипотеку нужно было делать адресной. Мы уже говорили об этом несколько раз. Но вместо того, чтобы сразу это сделать, нас, как обычно, шатает. Сначала триллионы рублей раздаются всем подряд на самострой, на строительство у ИПшников, потом это все резко прекращается. Теперь думаем, что с этим делать.
2. Строителям частных домов дали кредиты под 1%. В программе участвуют крупнейшие банки.
Действительно, можно взять проектное финансирование под 1%, но там тоже есть проблемы. Ипотеки на ИЖС выдали примерно на 3 триллиона рублей, а под проектное финансирование десятки миллиардов, и все это выбрано.
3. Ввод частных домов к концу года сократится до 60%.
В 2024 так и будет: снижение, но не такое уж большое, так как контракты на стройку уже заключены в начале года. Вот в 2025 будет уже совсем другая картина. ИЖС достаточно сильно просядет.
4. Власти упростили подключение электричества к частным домам. Новые правила заработают с 2026 года.
Это очень хорошие решения. Я помню время, когда за технические условия нужно было платить 1000$/кВт. Сейчас все практически бесплатно подключаются к электричеству. С чем это связано? Тариф стал достаточно дорогой, и электроэнергию выгодно продавать населению. А раз так, то людям будут практически бесплатно и быстро давать столько электричества, сколько нужно. Похожую ситуацию, правда с опозданием лет на 5-10, мы наблюдаем и с газом. Все легче и легче получить газ, иногда это бесплатно. Когда его тариф чуть-чуть поднимется, то будут предлагать газ всем желающим без оплаты за подключение.
5. Гарантию на загородные дома хотят сократить до трех лет. Также предлагают снизить штраф за задержку устранения дефектов.
У нас гарантия на дом 50 лет. Поэтому комментировать сокращение гарантии с 5 лет до 3 — странно. Если в доме применяются дешевые пленки, или вообще дом строится без пленок, то будет проходить влагонакопление в конструкциях. Последствия наступят через 7 лет. Если же использован некачественный бетон, то тоже разрушения могут наступать только через 10-15 лет. Поэтому уменьшение гарантии с 5 до 3 лет, наверное, актуально только для отделки (ее хотя бы видно) и для инженерных систем. А вот на конструктив гарантия должна быть больше, или нужна какая-то проверка.
6. Банки повышают лимиты по льготным программам для ИЖС.
Речь про гибридные программы. Часть берем под 6%, часть под 20%, и получаем среднюю — 13%. Но так как льготную программу практически сворачивают, то все это неактуально.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍116❤32🔥15😁8🥰2
7. Крупные банки подняли первоначальный взнос по ипотеке до 50%.
Схема очень простая. Все банки понимают, что ипотека, в том числе на МКД, закончится через 2 недели, желающих много, денег мало. Что делать? Отсечь поток на входе. «Возьмем-ка мы самых жирных клиентов». Что такое 50%? Это значит, что покупатель должен положить половину цены квартиры/дома в банк на бесплатный депозит (который называется эскроу-счет). Выгодно? Конечно, да. Далее, если вдруг что-то случится с заемщиком, нужно будет реализовать — продавать залог. Когда у тебя 10% первоначальный взнос, максимальный дисконт, который банк может сделать при реализации — это 10%. Можно быстро и не продать. А в случае 50% вноса можно делать дисконт 50%. Поэтому такие заказчики очень выгодны банку. Их, конечно, очень мало, но это позволяет растянуть агонию льготного кредитования с двух недель до нескольких месяцев. Но это при условии, что все банки присоединятся.
8. Новый метод 3D-печати основан на чешуе древней рыбы. С его помощью можно строить любые бетонные конструкции.
При 3D-печати домов более правильно все-таки говорить о 3D-печати стен. Ибо фундамент, окна, кровлю, отделку и инженерные системы роботы пока не печатают. 3D-печать домов — это примерно то же самое, что и 3D-печать автомобилей. Круто же, чтобы у вас машина была некой уникальный формы? Круто, и, может быть, для фильма про Джеймса Бонда такая машина бы пригодилась. Но толку от таких машин нет. То же самое можно сказать и про стены дома. Никому это не надо, ибо экономической эффективности и какой-то практической пользы от этого нет.
👍184❤38🔥26😁8🤮7
Друзья, всем привет.
Вы знаете, что наш канал цифровой и находится в виртуальном пространстве где-то там на серверах Дурова)
Однако раз в год мы встречаемся на конференции, посвященной индивидуальному домостроению — House Business Day.
21 ноября в Москве в Планете КВН 10:00-19:00 состоится 6-й House Business Day.
Билеты лучше берите заранее тут.
Мы пригласили новых интересных спикеров. В отличие от многих других мероприятий, мы очень серьезно подходим к контенту: работаем с каждым спикером, согласовываем презентацию, проводим репетиции. Чтобы не было никаких самопродаж, самопиара, а только актуальная и полезная информация.
До встречи! Увидимся там!
Вы знаете, что наш канал цифровой и находится в виртуальном пространстве где-то там на серверах Дурова)
Однако раз в год мы встречаемся на конференции, посвященной индивидуальному домостроению — House Business Day.
21 ноября в Москве в Планете КВН 10:00-19:00 состоится 6-й House Business Day.
Билеты лучше берите заранее тут.
Мы пригласили новых интересных спикеров. В отличие от многих других мероприятий, мы очень серьезно подходим к контенту: работаем с каждым спикером, согласовываем презентацию, проводим репетиции. Чтобы не было никаких самопродаж, самопиара, а только актуальная и полезная информация.
До встречи! Увидимся там!
👍150🔥36❤33👏14😁7
Бизнес-стажировки
Что такое бизнес-стажировка? Это уникальная возможность для предпринимателей и топ-менеджеров. Вы платите деньги и попадаете внутрь другой компании на один или несколько дней. Общаетесь с руководителями, сотрудниками, осматриваете цеха, склады. Разбираетесь, как все это работает.
В настоящий момент системно, с календарем и сайтом бизнес-стажировки проводят четыре компании.
1. ВкусВилл — Москва (полезное питание)
2. Good Wood — Москва (строительство домов)
3. Банк Точка — Екатеринбург (банк для предпринимателей)
4. Ойл Энерджи — Екатеринбург (решения для нефтянки)
Что может быть общего между этими компаниями?
Ну, первое общее — это то, что они проводят стажировки.
Но есть что-то еще более важное: у них всех суперсовременные формы управления.
Дальше я просто процитирую текст из презентации бизнес-клуба «Реформа», который объясняет, что такое современная компания:
1. Демократичный подход, нет строгой иерархии, важна человечность.
2. Минимум бюрократии, много свобод в границах ответственности.
3. Проектирование кодекса и процессов на основе общих и клиентских ценностей.
4. Круги, а не отделы, с большой степенью автономии.
5. Не начальники, а лидеры.
6. Отсутствие HR-отделов, функция найма/адаптации внутри кругов.
7. Законы и стратегические решения принимает Совет управляющих, а не один человек.
8. Открытые зарплаты и другие коммерческие данные.
9. Управление, близкое к СКРАМ-методикам, с демонстрацией результатов на демо.
Конечно, таких компаний в России не четыре, а больше. Но стажировки сейчас проводят только эти. Я был на всех четырех, и вам советую.
P.S. Я знаю, что Аскона и Грасс раньше проводили стажировки. Я знаю, что много компаний проводят стажировки для потенциальных сотрудников.
Что такое бизнес-стажировка? Это уникальная возможность для предпринимателей и топ-менеджеров. Вы платите деньги и попадаете внутрь другой компании на один или несколько дней. Общаетесь с руководителями, сотрудниками, осматриваете цеха, склады. Разбираетесь, как все это работает.
В настоящий момент системно, с календарем и сайтом бизнес-стажировки проводят четыре компании.
1. ВкусВилл — Москва (полезное питание)
2. Good Wood — Москва (строительство домов)
3. Банк Точка — Екатеринбург (банк для предпринимателей)
4. Ойл Энерджи — Екатеринбург (решения для нефтянки)
Что может быть общего между этими компаниями?
Ну, первое общее — это то, что они проводят стажировки.
Но есть что-то еще более важное: у них всех суперсовременные формы управления.
Дальше я просто процитирую текст из презентации бизнес-клуба «Реформа», который объясняет, что такое современная компания:
1. Демократичный подход, нет строгой иерархии, важна человечность.
2. Минимум бюрократии, много свобод в границах ответственности.
3. Проектирование кодекса и процессов на основе общих и клиентских ценностей.
4. Круги, а не отделы, с большой степенью автономии.
5. Не начальники, а лидеры.
6. Отсутствие HR-отделов, функция найма/адаптации внутри кругов.
7. Законы и стратегические решения принимает Совет управляющих, а не один человек.
8. Открытые зарплаты и другие коммерческие данные.
9. Управление, близкое к СКРАМ-методикам, с демонстрацией результатов на демо.
Конечно, таких компаний в России не четыре, а больше. Но стажировки сейчас проводят только эти. Я был на всех четырех, и вам советую.
P.S. Я знаю, что Аскона и Грасс раньше проводили стажировки. Я знаю, что много компаний проводят стажировки для потенциальных сотрудников.
👍214❤149🔥43😁12🥰8
Уроки бизнеса)
Предприниматели любят хвастаться, какие они умные, какие они крутые. На мой взгляд, намного интереснее изучать ошибки — факапы. У нас есть много классных вещей, которые мы сделали, но были и факапы. Мы потеряли не одну сотню миллионов рублей. Вот они:
- Несовместимый антипирен с напылением стеклопакетов. Замена более 1000 стеклопакетов.
- Несовместимый антисептик с краской дома. Перекраска нескольких десятков домов.
- В комбинированных домах под гидроизоляцией промазывали мастикой, которая летом потекла и запачкала окна. Сотни окон под замену.
- Руководитель отдела продаж в Санкт-Петербурге брал деньги с клиентов и не полностью вносил в кассу. Было украдено несколько десятков миллионов рублей.
- Панельно-брусовые дома — попытка запустить каркасные дома по дорогой немецкой технологии в России. Построили около сотни домов и закрыли проект.
- Проект «Брус-лайт». Попытка продавать более дешевые домокомплекты, сделанные по средним российским стандартам с возможностью сборки через прямую оплату прорабу (без компании). Полный провал, мозг у производства сломался. Как можно часть продукции производить в идеальном качестве, а часть гнать на уровне других компаний по клееному брусу.
- Проект 157. Домокомплект для самостоятельной сборки. Дом как IKEA: купи и собери.
- Внедрение системы управления по Хаббарду.
- Выход в регионы, в частности в Казань.
- Руководитель девелопмента создал свою строительную компанию и стал в нее перегонять клиентов.
- Деление на бизнес-юниты. Компанию поделили на независимые бизнес-юниты, и они друг с другом воевали и торговались, забыв про клиента. В частности, инженерный отдел (GWDE) не хотел платить Good Wood % за клиента и продавал услуги на сторону, а клиентов Good Wood сливал.
- Создание маркетплейса по строительным услугам Homdex.
- Создание агентской сети по продаже услуг компании Good Club.
- Прием на работу «гениальных» маркетологов, инженеров, HR, рекрутеров, которые нас сейчас же спасут от всех проблем.
- Плохой финансовый учет и финансовая дисциплина привели к тому, что компания накопила убытки и столкнулась с кассовыми разрывами.
- Один заказчик — потреб. террорист — смог отсудить у нас полторы стоимости дома, а дом оставить себе.
- Один заказчик развел нас, что заплатит с юрлица, получил дом, а юрлицо отсудило деньги назад.
- Один заказчик построил дом не на своем участке (мы не проверили кадастровый номер), и мы получили две претензии. От одного — что деньги уплачены, а дом не построен, а от второго — за незаконное вторжение на участок с требованием снести дом.
- У одного заказчика дом и гараж были не на 100% параллельны, а под углом в 5 градусов. Он положил плитку елочкой, и от дома к гаражу она пошла криво. Получили претензии перестраивать гараж. Еще, думаю, можно случаев десять потребительского терроризма вспомнить, но зачем?
Я писал этот пост в самолете, и написал то, что вспомнил. Если бы я поспрашивал коллег, то, скорее всего, было бы еще больше историй. Но лонгриды нам зачем?)
Все эти ситуации были достаточно тяжелым испытанием. Но с каждым разом мы становились умнее и выносливее. Конечно, факапы нас ждут и в будущем, но надеюсь, что они будут случаться реже и не будут такими болезненными.
Предприниматели любят хвастаться, какие они умные, какие они крутые. На мой взгляд, намного интереснее изучать ошибки — факапы. У нас есть много классных вещей, которые мы сделали, но были и факапы. Мы потеряли не одну сотню миллионов рублей. Вот они:
- Несовместимый антипирен с напылением стеклопакетов. Замена более 1000 стеклопакетов.
- Несовместимый антисептик с краской дома. Перекраска нескольких десятков домов.
- В комбинированных домах под гидроизоляцией промазывали мастикой, которая летом потекла и запачкала окна. Сотни окон под замену.
- Руководитель отдела продаж в Санкт-Петербурге брал деньги с клиентов и не полностью вносил в кассу. Было украдено несколько десятков миллионов рублей.
- Панельно-брусовые дома — попытка запустить каркасные дома по дорогой немецкой технологии в России. Построили около сотни домов и закрыли проект.
- Проект «Брус-лайт». Попытка продавать более дешевые домокомплекты, сделанные по средним российским стандартам с возможностью сборки через прямую оплату прорабу (без компании). Полный провал, мозг у производства сломался. Как можно часть продукции производить в идеальном качестве, а часть гнать на уровне других компаний по клееному брусу.
- Проект 157. Домокомплект для самостоятельной сборки. Дом как IKEA: купи и собери.
- Внедрение системы управления по Хаббарду.
- Выход в регионы, в частности в Казань.
- Руководитель девелопмента создал свою строительную компанию и стал в нее перегонять клиентов.
- Деление на бизнес-юниты. Компанию поделили на независимые бизнес-юниты, и они друг с другом воевали и торговались, забыв про клиента. В частности, инженерный отдел (GWDE) не хотел платить Good Wood % за клиента и продавал услуги на сторону, а клиентов Good Wood сливал.
- Создание маркетплейса по строительным услугам Homdex.
- Создание агентской сети по продаже услуг компании Good Club.
- Прием на работу «гениальных» маркетологов, инженеров, HR, рекрутеров, которые нас сейчас же спасут от всех проблем.
- Плохой финансовый учет и финансовая дисциплина привели к тому, что компания накопила убытки и столкнулась с кассовыми разрывами.
- Один заказчик — потреб. террорист — смог отсудить у нас полторы стоимости дома, а дом оставить себе.
- Один заказчик развел нас, что заплатит с юрлица, получил дом, а юрлицо отсудило деньги назад.
- Один заказчик построил дом не на своем участке (мы не проверили кадастровый номер), и мы получили две претензии. От одного — что деньги уплачены, а дом не построен, а от второго — за незаконное вторжение на участок с требованием снести дом.
- У одного заказчика дом и гараж были не на 100% параллельны, а под углом в 5 градусов. Он положил плитку елочкой, и от дома к гаражу она пошла криво. Получили претензии перестраивать гараж. Еще, думаю, можно случаев десять потребительского терроризма вспомнить, но зачем?
Я писал этот пост в самолете, и написал то, что вспомнил. Если бы я поспрашивал коллег, то, скорее всего, было бы еще больше историй. Но лонгриды нам зачем?)
Все эти ситуации были достаточно тяжелым испытанием. Но с каждым разом мы становились умнее и выносливее. Конечно, факапы нас ждут и в будущем, но надеюсь, что они будут случаться реже и не будут такими болезненными.
👍644❤373🔥202👏51🙈36
Скоро состоится House Business Day — это невероятно важное событие в области малоэтажного и коттеджного строительства.
Все будет на высшем уровне. Мы подобрали уникальных, незаезженных спикеров с очень интересными темами.
О чем же расскажу я? Я поделюсь своим опытом внедрения Скрама и расскажу, как он работает у нас.
Компания Good Wood давно перешла на систему самоуправления, и в большинстве отделов у нас нет руководителей — я полностью освобожден от операционной деятельности. Звонки принимаются, договоры подписываются, проекты реализуются, сметы рассчитываются, материалы доставляются, дома строятся — все это происходит без всяких начальников.
Однако у нас осталась главная и очень острая проблема — развитие. Узлы нужно пересматривать и обновлять. Нам нужно менять стандарты. Новые материалы применять, чему-то учиться, регламенты и техкарты обновлять, IT-инфраструктуру улучшать, новые типовые проекты делать. И к сожалению, несмотря на то, что вроде как у меня классная команда, и все работают сами, меняться никто не хотел. Такое ощущение, что мне было больше всех надо. Я постоянно подбегал к людям и просил что-то улучшить. А они отвечали мне «У нас нет на это времени, мы завалены текущей работой».
Раньше мы делали около 30 значительных изменений в месяц. Теперь этот показатель возрос до впечатляющих 300! Раньше все, что было связано с развитием, умещалось лично в моей голове. Не просто умещалось, но я еще вел списки и пинал сотрудников. Теперь же я сам даже не успеваю осознать все новые вещи, которые внедряются. Такое ощущение, что мы перешли с первой на вторую космическую скорости. И все это благодаря Скраму.
До встречи на House Business Day. Приходите 21 ноября!
Все будет на высшем уровне. Мы подобрали уникальных, незаезженных спикеров с очень интересными темами.
О чем же расскажу я? Я поделюсь своим опытом внедрения Скрама и расскажу, как он работает у нас.
Компания Good Wood давно перешла на систему самоуправления, и в большинстве отделов у нас нет руководителей — я полностью освобожден от операционной деятельности. Звонки принимаются, договоры подписываются, проекты реализуются, сметы рассчитываются, материалы доставляются, дома строятся — все это происходит без всяких начальников.
Однако у нас осталась главная и очень острая проблема — развитие. Узлы нужно пересматривать и обновлять. Нам нужно менять стандарты. Новые материалы применять, чему-то учиться, регламенты и техкарты обновлять, IT-инфраструктуру улучшать, новые типовые проекты делать. И к сожалению, несмотря на то, что вроде как у меня классная команда, и все работают сами, меняться никто не хотел. Такое ощущение, что мне было больше всех надо. Я постоянно подбегал к людям и просил что-то улучшить. А они отвечали мне «У нас нет на это времени, мы завалены текущей работой».
Раньше мы делали около 30 значительных изменений в месяц. Теперь этот показатель возрос до впечатляющих 300! Раньше все, что было связано с развитием, умещалось лично в моей голове. Не просто умещалось, но я еще вел списки и пинал сотрудников. Теперь же я сам даже не успеваю осознать все новые вещи, которые внедряются. Такое ощущение, что мы перешли с первой на вторую космическую скорости. И все это благодаря Скраму.
До встречи на House Business Day. Приходите 21 ноября!
👍210🔥53❤41😁12👏5