Что важно учитывать при построении контактного отдела (КЦ)?

Контактный центр — ключевое звено в клиентском обслуживании. Именно от работы операторов КЦ зависит лояльность и удовлетворенность абонента. При построении отдела контактного центра важно:

✅ Четкое определить цели и KPI. Ключевые показатели должны быть измеримыми и соответствовать бизнес-задачам.

✅ Подобрать и обучить персонал. Важно не только выбирать кандидатов с нужными навыками, но и обеспечивать постоянное обучение, развитие, мотивацию команды.

✅ Оптимизировать ключевые бизнес-процессы и использовать новые решения. Включая использование речевой аналитики, чтобы улучшить качество обслуживания

И, конечно, не забывать про аналитику. Регулярный мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности контактного центра — основа для принятия управленческих решений. Эти данные помогают выявлять «узкие места» и точки роста.

Хотите внедрить эффективную систему речевой аналитики в свой бизнес или построить контактный центр?

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Коллеги, как пятничное настроение? :))))
Меню какого бара будем читать сегодня?

Транскрипция разговоров — самый эффективный способ повысить качество обслуживания ✅

Вспомним про речевую аналитику 👇

Программа речевой аналитики помогает:

📱 Оценить навыки и компетенции сотрудников, а также дать четкое представление о коммуникативных и профессиональных навыках каждого оператора.

📱 Отработать скрипты и сценарии взаимодействия, сделать их более эффективными.

📱 Выявить источников недовольства и «болевые точки» абонентов. Эти данные становятся основой для оптимизации бизнес-процессов, улучшения продуктов и услуг.

Технологии речевой аналитики, в том числе распознавание речи и транскрибация диалогов, открывают путь к автоматизации рутинных операций в контакт-центре. Это повышает скорость и качество клиентского сервиса.

Хотите протестировать возможности речевой аналитики на своем бизнесе?

📲 Оставьте заявку на сайте: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
👉 Задавайте вопросы напрямую в ТГ Валентину Куринька @Kurinka

Новый день — новый спикер 💬

Знакомьтесь — Карпенкова Арина, старший дизайнер маркетингового агентства А42

ТЕМА ДОКЛАДА: Структуризация дизайна в телеком рынке: как сделать бренд современным и актуальным?

📌 Поговорим:

1. О том, как дизайнеру сдавать в срок макеты и не попадать в творческую прокрастинацию.

2. О том, как создать эффективный дизайн для бизнеса при ограниченном бюджете.

3. О том, как внешний облик компании влияет на первое впечатление, доверие клиентов и их желание взаимодействовать с брендом.

4. О том, что такое дизайн-код и зачем он нужен компании: как цветовая палитра помогает выделить бренд на фоне конкурентов и удержать внимание аудитории.

Вы с нами?

Ровно неделя до главного маркетингового события телеком-бизнеса 🔥

Не пропустите 👆

На МКОС обсудим разработку стратегии ценообразования: Какие факторы влияют на стоимость услуг и как определить оптимальную цену?

👤 Спикер: Валентин Куринька — директор консалтинговой компании «Практика продаж», основатель Школы Операторов, основатель международного проекта бизнес-конференций Х-КОС.

Главные тезисы:

— Технология оценки территории для разработки тарифных планов.
— Как разработать конкурентоспособное предложение?
— Какую стратегию выбрать: демпинг или волна продаж.

Вопросы спикеру можно задать уже сейчас в комментариях.

🔥📜 Программа Пирингового форума 2024 уже на сайте!

Главное событие года для телеком-индустрии набирает обороты!

На сайте мероприятия опубликована предварительная программа Пирингового форума 2024. 📘

Организаторы уже подтвердили заявки более 500 представителей ведущих компаний рынка – присоединяйтесь и вы! 🎯

📅 29 ноября 2024 года
📍 Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park

⚡️ Участие в Пиринговом форуме – это уникальная возможность пообщаться с лидерами отрасли и узнать последние тренды.

⏱️ Поспешите подать заявку, так как количество мест ограничено!

🔗 Регистрация и подробности здесь: peering-forum.ru

Не упустите шанс стать частью большого события! 💼

Один из партнеров МКОС — маркетинговое агентство А42 🔥

А42 сопровождает полный маркетинговый цикл, предоставляет услуги по комплексному продвижению бизнеса на онлайн и оффлайн площадках.

✅ Агентство обладает высокой экспертизой в разработке маркетинговых и коммуникационных стратегий, посадочных страниц, SEO-оптимизации, а также в комплексном SMM и графическом дизайне. Креативы и модульные решения агентства позволяют ему работать с различными сферами бизнеса, включая телекоммуникации, HoReCa и спорт.

Цель А42 — предлагать малому и среднему бизнесу современные и практичные решения для успешного развития и поддержания их бизнеса.

До встречи на МКОС!
Выбрать тариф и зарегистрироваться на конференцию можно здесь

Речевая аналитика и маркетинг — есть ли связь?

Конечно! ✅

Об этом расскажет Сухарева-Погожева Мария Владиславовна — директор по маркетингу в Imot.io

💬 ТЕМА ДОКЛАДА: «Использование речевой аналитики: Как анализировать разговоры с клиентами для улучшения качества обслуживания и понимания потребностей клиентов»

Что обсудим?

— Решение задач на стыке маркетинга и продаж с помощью ИИ.
— Автоматизированная работа с лидами и большими данными отдела продаж.
— Как и какие данные использовать для разработки маркетинговой стратегии, стратегии продаж и обучение персонала на примере кейса телеком оператора.

Есть вопросы к спикеру? Задавайте в комментариях 👇

Зачем провайдерам социальные сети?

Ответит Денис Андреев — основатель компании Andreev Digital

💬ТЕМА ДОКЛАДА: Социальные сети, как метод увеличение лояльности и узнаваемости аудитории

Главные тезисы:
— Какие соцсети сейчас работают и в чем их разница? С точки зрения привлечения трафика и поведенческих факторов
— Как использовать Вконтакте и главный плюс этой площадки
— Главный принцип маркетинга, который может отстроиться от монополистов на этом рынке. Про ЦА, их потребности, боли и каналы коммуникации.

P. S. Скидывайте соцсети компаний — поддержим друг друга!

Продолжаем знакомить вас со спикерами МКОС 🙋

Николь Котельникова — снователь агентства по внедрению мультиагентных систем с искусственным интеллектом AI Creators.

Николь будет на МКОС с темой «Городские квесты с помощью AI-помощников — минимальные вложения, максимальный результат»

Главные тезисы:

— Если вы занимаете в городе значимую долю, но хотите стать лидером и уйти в отрыв, вам нужно зацепить эмоции жителей
— Проводим городской квест, вовлекаем активную молодежь
— Придаем своему провайдеру культовый статус
— Квесты делаем с помощью AI-помощников — захватающий и все время новый сюжет, затачиваемся под разные ЦА, разные активности в одной локации
— В квестах участвуют только наши абоненты — кто хочет участвовать в квесте надо к нам подключиться
— Многократно усиливаем PR эффект через соцсети
— Привлекаем местные заведения в качестве локаций для игры и в качестве спонсоров

До МКОС пара дней!
Вы с нами?

Что там по видеохостингам в РФ?

👆 Показали на схеме

В текущих реалиях самый популярный видеохостинг — VK Видео. Сразу за ним идет RuTube. Да, именно то, что еще пару лет назад мы не предполагали увидеть в подобном посте 😄

Главная особенность российских видеохостингов — это БЕСПЛАТНО

Далее по статистике идут Одноклассники (без шуток), NUUM, а затем уже различные запрещенные сети.

Что думаете? За каким видеохостингом будущее?

Регистрация на МКОС по ссылке. На конференции подробно разберем особенности видео-контента. Не пропусти главное маркетинговое событие 2024 года в телеком-бизнесе!