Опрос показал, что многие предприниматели еще не пользуются речевой аналитикой.

А между тем, ЭТИМ бизнес-направлениям больше всего нужен анализ работы контактного центра

Да, речевая аналитика нужна не только телеком-бизнесу 📡
Делимся направлениями, в которые мы все чаще внедряем РА:

1. Обслуживание клиентов
— Разбор звонков для повышения качества обслуживания, выявления проблем и повышения удовлетворенности клиентов.

2. Банковский и финансовый сектор
— Анализ разговоров для соблюдения стандартов, выявления мошенничества и улучшения клиентского опыта.

3. Торговля и ритейл
— Оценка обратной связи от клиентов для оптимизации ассортимента и улучшения операций на местах.

4. Здравоохранение
— Анализ взаимодействия с пациентами для повышения качества медуслуг и улучшения понимания потребностей.

5. Образование
— Взаимодействие с учениками и родителями для оценки качества образовательных программ и удовлетворенности.

6. Техподдержка и ИТ
— Улучшение процессов поддержки клиентов через анализ разговоров и выявление частых проблем.

7. Маркетинг и реклама
— Выявление трендов и предпочтений клиентов для создания более эффективных маркетинговых стратегий.

Речевая аналитика — это мощный инструмент, который открывает новые горизонты для бизнеса.

Если вам интересно узнать больше о внедрении речевой аналитики - следите за нами

Только до 30 ноября! Не упустите возможность прокачать свои знания и навыки.

Запись конференции по маркетингу для телеком-бизнеса доступна к покупке до конца месяца 🚀

Подробнее о Тарифах в посте и на сайте

Остались вопросы? Пишите в лс @Kurinka

А в телекоме все только и говорят, что о МКОС...

И это не случайно :)

Ведь если вы не успели поучаствовать в маркетинговой конференции, у вас еще есть возможность купить запись! 🎥

Как всегда время продажи записи ограничено!

Позже приобрести запись МКОС можно будет только в рамках Базы Знаний. Сейчас у вас еще есть время получить доступ к ценным знаниям и инсайтам с МКОС по выгодной цене.

В записи доступны все тарифы.

Подробнее о тарифах читайте в этом посте или на сайте

Приобрести записи по обычной цене можно только до 30.11

Хотите получить консультацию по тарифу?
Пишите в лс @Kurinka

🐝📊 «Билайн» укрепляет позиции

Компания «ВымпелКом» (бренд «Билайн») опубликовала результаты деятельности за III квартал и девять месяцев 2024 года.

💰Основные финансовые показатели:

✔️Выручка за девять месяцев выросла на 3,2%, составив 228,7 млрд руб.

✔️Выручка от услуг увеличилась на 4,8% и достигла 212,8 млрд руб.

✔️EBITDA увеличилась на 4,7% г/г до 99,8 млрд руб., что связано с ростом выручки от услуг.

✔️Рентабельность по EBITDA за девять месяцев достигла 43,6%, в третьем квартале – 44,6%.

✔️Чистая прибыль за девять месяцев составила 9,9 млрд руб., чему способствовали дополнительные доходы от финансовых вложений.

Другие достижения:

🔸Бизнес облачных продуктов и кибербезопасности вырос на 27,3%.

🔸Выручка от сервисов ИИ и больших данных увеличилась на 38%.

🔸Количество базовых станций выросло на 7,6%, достигнув 210,8 тыс.

🔸Увеличено покрытие 4G в ряде регионов.

🔸«Билайн» первым отказался от 3G в Москве, переведя частоты на LTE 900.