Сегодня! Последний день, чтобы купить доступ на «Скриптологию» со скидкой 35%! 🔥
Если вы хотите прокачать свои продажи, научиться работать с возражениями и увеличить конверсии, но еще не успели оформить билет — это ваш шанс! 🎯
Все подробности здесь https://www.tg-me.com/Sales_Practice/2654 👈
P. S. Скидка сгорит уже завтра!
Если вы хотите прокачать свои продажи, научиться работать с возражениями и увеличить конверсии, но еще не успели оформить билет — это ваш шанс! 🎯
Все подробности здесь https://www.tg-me.com/Sales_Practice/2654 👈
P. S. Скидка сгорит уже завтра!
Топ-5 ошибок в скриптах операторов связи, которые стоят вам денег
1. «Универсальный солдат»
❌ Использование одного скрипта для всех типов обращений
Почему плохо: Разные абоненты приходят с разными целями и проблемами
Как исправить: Разделите скрипты по типам обращений (технические проблемы, продажи, отток и т. д.)
2. «Читаем как по бумажке»
❌ Слишком формализованный, неестественный язык
Почему плохо: Создает барьер в общении, вызывает раздражение у абонента
Как исправить: Используйте живой, разговорный язык, оставьте место для импровизации
3. «Занудная инструкция»
❌ Перегруженность техническими деталями
Почему плохо: Абонент теряет нить разговора, путается в терминах
Как исправить: Используйте простые объяснения, избегайте сложных терминов
4. «Прощай, абонент»
❌ Отсутствие работы с возражениями
Почему плохо: Упускается возможность сохранить абонента или совершить продажу
Как исправить: Добавьте блок с типичными возражениями и способами их обработки
5. «Черный ящик»
❌ Отсутствие четких инструкций по эскалации проблем
Почему плохо: Затягивается решение сложных вопросов, растет недовольство абонентов
Как исправить: Создайте понятную систему передачи сложных обращений на следующий уровень
💰 Сколько это стоит:
— Потерянные продажи: до 20% от потенциального дохода
— Дополнительные затраты на переподготовку персонала
— Рост оттока клиентов
— Увеличение нагрузки на техподдержку
💡 Практические рекомендации:
1. Регулярно проводите аудит скриптов
2. Собирайте обратную связь от операторов
3. Тестируйте новые версии скриптов на небольшой группе
4. Учитывайте сезонность и специфику разных каналов коммуникации
Помните: правильно составленный скрипт — это инструмент, который экономит время операторов и повышает удовлетворенность клиентов.
1. «Универсальный солдат»
❌ Использование одного скрипта для всех типов обращений
Почему плохо: Разные абоненты приходят с разными целями и проблемами
Как исправить: Разделите скрипты по типам обращений (технические проблемы, продажи, отток и т. д.)
2. «Читаем как по бумажке»
❌ Слишком формализованный, неестественный язык
Почему плохо: Создает барьер в общении, вызывает раздражение у абонента
Как исправить: Используйте живой, разговорный язык, оставьте место для импровизации
3. «Занудная инструкция»
❌ Перегруженность техническими деталями
Почему плохо: Абонент теряет нить разговора, путается в терминах
Как исправить: Используйте простые объяснения, избегайте сложных терминов
4. «Прощай, абонент»
❌ Отсутствие работы с возражениями
Почему плохо: Упускается возможность сохранить абонента или совершить продажу
Как исправить: Добавьте блок с типичными возражениями и способами их обработки
5. «Черный ящик»
❌ Отсутствие четких инструкций по эскалации проблем
Почему плохо: Затягивается решение сложных вопросов, растет недовольство абонентов
Как исправить: Создайте понятную систему передачи сложных обращений на следующий уровень
💰 Сколько это стоит:
— Потерянные продажи: до 20% от потенциального дохода
— Дополнительные затраты на переподготовку персонала
— Рост оттока клиентов
— Увеличение нагрузки на техподдержку
💡 Практические рекомендации:
1. Регулярно проводите аудит скриптов
2. Собирайте обратную связь от операторов
3. Тестируйте новые версии скриптов на небольшой группе
4. Учитывайте сезонность и специфику разных каналов коммуникации
Помните: правильно составленный скрипт — это инструмент, который экономит время операторов и повышает удовлетворенность клиентов.
Forwarded from MULTISERVICE (MUSE)
Обновили редакцию программы форума.
Вторая редакция программы форума MUSE 2025.
23-26 апреля, Москва, Лесные дали.
Регистрация тут.
Вторая редакция программы форума MUSE 2025.
23-26 апреля, Москва, Лесные дали.
Регистрация тут.
Forwarded from Александр Калигин
🍸 Приглашаем на Вечерний коктейль с MSK-IX в Санкт-Петербурге!
📅 Когда? 5 июня 2025, 18:00
📍 Где? Резиденция К-5, наб. Крестовки, 2
✨ Что будет? Клубный нетворкинг для 150 топ-менеджеров телекома и медиарынка, живое общение, DJ, интерактивные зоны, кавер-группа и атмосфера!
Вечерний коктейль с MSK-IX – это важное событие года для клиентов и друзей MSK-IX. Участие только по предварительным заявкам и подтверждению регистрации.
🔗 Все подробности и форма заявки на регистрацию: https://msk-ixday.ru/
До встречи в Питере! 😉
📅 Когда? 5 июня 2025, 18:00
📍 Где? Резиденция К-5, наб. Крестовки, 2
✨ Что будет? Клубный нетворкинг для 150 топ-менеджеров телекома и медиарынка, живое общение, DJ, интерактивные зоны, кавер-группа и атмосфера!
Вечерний коктейль с MSK-IX – это важное событие года для клиентов и друзей MSK-IX. Участие только по предварительным заявкам и подтверждению регистрации.
🔗 Все подробности и форма заявки на регистрацию: https://msk-ixday.ru/
До встречи в Питере! 😉
С Первомаем! 🎉
1 Мая — праздник весны, труда и новых начинаний.
Пусть в вашей жизни всегда будет место для любимого дела, вдохновения и крепкой команды рядом.
Желаем энергии, сил и тепла — в работе, в доме и в сердце! Пусть каждый день приносит результаты, которыми можно гордиться.
С праздником!
С теплом,
Команда Школы Операторов 🤗
1 Мая — праздник весны, труда и новых начинаний.
Пусть в вашей жизни всегда будет место для любимого дела, вдохновения и крепкой команды рядом.
Желаем энергии, сил и тепла — в работе, в доме и в сердце! Пусть каждый день приносит результаты, которыми можно гордиться.
С праздником!
С теплом,
Команда Школы Операторов 🤗
🔔 Что нового на канале Домофонии?
Собрали для вас самые интересные темы весны — вдруг что-то пропустили:
📌 Полный спектр услуг по домофонии:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/519
📌 О том, как улучшить качество обслуживания в домофонии:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/518
📌 Как получить домофонные панели в тест?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/515
📌 Чем отличаются IP-домофоны от аналоговых решений?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/514
📌 Важное про ключи:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/507 и https://www.tg-me.com/ip_domofon/513
📌 Комплекты панелей «Сокол» по выгодным ценам:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/504
🎯 А еще на канале — советы, кейсы, обзоры оборудования и живое общение с коллегами по рынку.
Присоединяйтесь 👉 https://www.tg-me.com/ip_domofon
Собрали для вас самые интересные темы весны — вдруг что-то пропустили:
📌 Полный спектр услуг по домофонии:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/519
📌 О том, как улучшить качество обслуживания в домофонии:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/518
📌 Как получить домофонные панели в тест?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/515
📌 Чем отличаются IP-домофоны от аналоговых решений?
https://www.tg-me.com/ip_domofon/514
📌 Важное про ключи:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/507 и https://www.tg-me.com/ip_domofon/513
📌 Комплекты панелей «Сокол» по выгодным ценам:
https://www.tg-me.com/ip_domofon/504
🎯 А еще на канале — советы, кейсы, обзоры оборудования и живое общение с коллегами по рынку.
Присоединяйтесь 👉 https://www.tg-me.com/ip_domofon
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Не пов, а рил 😅
Как ваши майские? Готовы к продуктивной работе или ждете вторых длинных выходных?
Как ваши майские? Готовы к продуктивной работе или ждете вторых длинных выходных?
Как интернет-провайдеру вести соцсети, чтобы привлекать новых и удерживать старых абонентов?
Продвижение оператора связи в соцсетях — это не только реклама тарифов.
Вашим абонентам важен контент, который полезен, вовлекает и создает доверие.
Сохраняйте и используйте в ваших соцсетях:
✅ Оформляем соцсети согласно фирменному стилю компании
Следите за актуальностью фирменного стиля в соцсетях. Соцсети давно не велись? Дизайн соцсетей меняли последний раз в 2021? Есть вероятность, что оформление могло морально устареть. Это негативно скажется на образе компании.
✅ Загружаем актуальную информацию о компании, тарифах, услугах и товарах
Например, в VK есть специальный раздел "Товары" и "Услуги". Заполните его, чтобы абоненты могли получать информацию на удобной для них площадке. А вы не упускали простой источник прибыли.
✅ Разбираем сложные вопросы простым языком
Через контент объясняйте, как работают технологии. Например, почему скорость может проседать, как правильно выбрать тариф под нужды абонента. Полезный контент = доверие и экспертность.
✅ Невилируем негатив через общение в соцсетях
Провайдеры часто сталкиваются с негативом от абонентов и не всегда по своей вине. Например, у абонента не работает Интернет, потому что он забыл оплатить тариф. Или слабая скорость Интернета, так как оборудование устарело. Зачастую негативные сообщения абонент хочет оставить на платформах типа Яндекс, Отзовик а также в соцсетях провайдера. Ваша задача - отработать негатив на всех площадках. Не замалчивать, не удалять, а именно проявить заботу и внимание к абоненту. Помочь найти причину проблемы и устранить ее своими силами.
✅ Формируем культуру и ценности бренда
В соцсетях можно рассказать о ценностях компании живым языком, показать сотрудников, как вы работаете. Использовать понятный абонентам юмор, показав тем самым, что ваша компания — это в первую очередь живые люди, понимающие проблемы абонентов и готовые помочь. Все это делает бренд ближе к аудитории.
Соцсети для провайдера — это не только про продажи, но и про связь с аудиторией.
Коллеги, маякните в комментариях, если тема была интересна.
С какими пунктами согласны, а с какими — нет.
Пишите в комментариях 👇
Продвижение оператора связи в соцсетях — это не только реклама тарифов.
Вашим абонентам важен контент, который полезен, вовлекает и создает доверие.
Сохраняйте и используйте в ваших соцсетях:
✅ Оформляем соцсети согласно фирменному стилю компании
Следите за актуальностью фирменного стиля в соцсетях. Соцсети давно не велись? Дизайн соцсетей меняли последний раз в 2021? Есть вероятность, что оформление могло морально устареть. Это негативно скажется на образе компании.
✅ Загружаем актуальную информацию о компании, тарифах, услугах и товарах
Например, в VK есть специальный раздел "Товары" и "Услуги". Заполните его, чтобы абоненты могли получать информацию на удобной для них площадке. А вы не упускали простой источник прибыли.
✅ Разбираем сложные вопросы простым языком
Через контент объясняйте, как работают технологии. Например, почему скорость может проседать, как правильно выбрать тариф под нужды абонента. Полезный контент = доверие и экспертность.
✅ Невилируем негатив через общение в соцсетях
Провайдеры часто сталкиваются с негативом от абонентов и не всегда по своей вине. Например, у абонента не работает Интернет, потому что он забыл оплатить тариф. Или слабая скорость Интернета, так как оборудование устарело. Зачастую негативные сообщения абонент хочет оставить на платформах типа Яндекс, Отзовик а также в соцсетях провайдера. Ваша задача - отработать негатив на всех площадках. Не замалчивать, не удалять, а именно проявить заботу и внимание к абоненту. Помочь найти причину проблемы и устранить ее своими силами.
✅ Формируем культуру и ценности бренда
В соцсетях можно рассказать о ценностях компании живым языком, показать сотрудников, как вы работаете. Использовать понятный абонентам юмор, показав тем самым, что ваша компания — это в первую очередь живые люди, понимающие проблемы абонентов и готовые помочь. Все это делает бренд ближе к аудитории.
Соцсети для провайдера — это не только про продажи, но и про связь с аудиторией.
Коллеги, маякните в комментариях, если тема была интересна.
С какими пунктами согласны, а с какими — нет.
Пишите в комментариях 👇
С Днем связи, герои коммуникации!
Вы те, кто держит этот мир на связи — быстро, четко и без обрывов!
Пусть всегда будет стабильный интернет, довольные абоненты и минимум внеплановых выездов 😉
Спасибо за ваш непростой, но такой важный труд. Хорошей скорости вам во всем — и в работе, и в жизни!
С праздником,
Ваша команда Школы Операторов!
Вы те, кто держит этот мир на связи — быстро, четко и без обрывов!
Пусть всегда будет стабильный интернет, довольные абоненты и минимум внеплановых выездов 😉
Спасибо за ваш непростой, но такой важный труд. Хорошей скорости вам во всем — и в работе, и в жизни!
С праздником,
Ваша команда Школы Операторов!
Сегодня день, когда мы вспоминаем героизм и силу духа наших прабабушек и прадедушек.
Спасибо всем, кто подарил нам мирное небо над головой! Спасибо за мужество, за веру, за Победу!
Пусть память о подвиге живет в наших сердцах,
а в домах всегда будут мир, спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.
С Днем Победы!
С теплом,
команда Школы Операторов ❤️
Спасибо всем, кто подарил нам мирное небо над головой! Спасибо за мужество, за веру, за Победу!
Пусть память о подвиге живет в наших сердцах,
а в домах всегда будут мир, спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.
С Днем Победы!
С теплом,
команда Школы Операторов ❤️
Дорогие операторы связи!
#мотивациядня
Знаете, что делает вас особенными? Вы не просто предоставляете связь — вы соединяете людей. Каждый подключенный дом, каждое новое подключение — это новые возможности для людей общаться, работать, учиться и развиваться.
В мире, где все меняется со скоростью света, именно вы создаете ту самую инфраструктуру, на которой держится современный мир. Ваши решения влияют на тысячи жизней, а каждый проект — это вклад в будущее коммуникаций.
Помните: ваша работа — это не просто бизнес-показатели и KPI. Это возможность менять жизнь людей к лучшему, делать мир более связанным и открытым.
Проведите эту неделю так, будто снова влюбились в профессию! Вставайте пораньше, наливайте любимый кофе и идите менять мир к лучшему!
С верой в ваш успех!
Команда Школы Операторов 🤗
#мотивациядня
Знаете, что делает вас особенными? Вы не просто предоставляете связь — вы соединяете людей. Каждый подключенный дом, каждое новое подключение — это новые возможности для людей общаться, работать, учиться и развиваться.
В мире, где все меняется со скоростью света, именно вы создаете ту самую инфраструктуру, на которой держится современный мир. Ваши решения влияют на тысячи жизней, а каждый проект — это вклад в будущее коммуникаций.
Помните: ваша работа — это не просто бизнес-показатели и KPI. Это возможность менять жизнь людей к лучшему, делать мир более связанным и открытым.
Проведите эту неделю так, будто снова влюбились в профессию! Вставайте пораньше, наливайте любимый кофе и идите менять мир к лучшему!
С верой в ваш успех!
Команда Школы Операторов 🤗
Как ускорить адаптацию новых сотрудников?
5 советов от Практики Продаж для операторов связи
Новый сотрудник в команде — это всегда инвестиция. Чем быстрее он «включится» в процессы, тем быстрее начнет приносить результат. Вот несколько рекомендаций, которые помогут упростить и ускорить адаптацию ▶️
❓ Хотите построить отдел в компании и навсегда забыть о сложностях адаптации новичков?
💬 Пишите + в комментариях — вышлем подробную информацию
5 советов от Практики Продаж для операторов связи
Новый сотрудник в команде — это всегда инвестиция. Чем быстрее он «включится» в процессы, тем быстрее начнет приносить результат. Вот несколько рекомендаций, которые помогут упростить и ускорить адаптацию ▶️
❓ Хотите построить отдел в компании и навсегда забыть о сложностях адаптации новичков?
💬 Пишите + в комментариях — вышлем подробную информацию
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Позитивной пятницы, коллеги 😎
Напомним про незаменимый инструмент для оценки и развития сотрудников ⤵️
Если вы хотите действительно понять, как ваши менеджеры общаются с абонентами, какие скрипты работают, а какие — нет, речевая аналитика вам точно нужна. Инструмент дает понятную картинку:
— какие слова и фразы используются
— соблюдаются ли стандарты общения
— как часто звучат ключевые возражения
— в каком эмоциональном фоне проходят диалоги
— и главное — что влияет на результат
Зачем это нужно?
✅ Быстрое выявление ошибок в разговоре
✅ Точная оценка уровня сотрудника
✅ Помощь в обучении и адаптации
✅ Увеличение продаж и улучшение клиентского опыта
Подходит для тех, кто:
— хочет контролировать качество без прослушивания всех звонков вручную
— развивает команду продаж или поддержки
— стремится к системной работе с клиентским сервисом
Речевая аналитика в «Практике Продаж» — это не просто транскрипция. Это глубокий анализ, визуальные отчеты и готовые рекомендации.
🔗 Подробнее тут: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics
Если вы хотите действительно понять, как ваши менеджеры общаются с абонентами, какие скрипты работают, а какие — нет, речевая аналитика вам точно нужна. Инструмент дает понятную картинку:
— какие слова и фразы используются
— соблюдаются ли стандарты общения
— как часто звучат ключевые возражения
— в каком эмоциональном фоне проходят диалоги
— и главное — что влияет на результат
Зачем это нужно?
✅ Быстрое выявление ошибок в разговоре
✅ Точная оценка уровня сотрудника
✅ Помощь в обучении и адаптации
✅ Увеличение продаж и улучшение клиентского опыта
Подходит для тех, кто:
— хочет контролировать качество без прослушивания всех звонков вручную
— развивает команду продаж или поддержки
— стремится к системной работе с клиентским сервисом
Речевая аналитика в «Практике Продаж» — это не просто транскрипция. Это глубокий анализ, визуальные отчеты и готовые рекомендации.
🔗 Подробнее тут: https://landing.salespractice.ru/speech-analytics