Партнёрские устройства совместно с https://profkarniz.ru

Категория: шторы, рулонные шторы

Статус: финальное тестирование

Партнёрские устройства совместно с https://gidrolock.ru

Категория: защита от протечек

Статус: финальное тестирование

Страхование умного дома совместно с https://www.rgs.ru

Статус: в разработке

Улучшена работа поддержки пользователей 🥳

Как вы знаете, помощь оказывается в чате поддержки в Telegram, поэтому классические тикет-системы нам не подходят, чтобы не гонять вас по разным местам и не вводить излишнюю бюрократию. Мы уже давно собираем, агрегируем и анализируем проблемы пользователей, но возникла проблема: некоторые обращения могли банально потеряться. Теперь давайте познакомимся с внутренней кухней и узнаем, как мы решили эту проблему.

Все начинается в интерфейсе хаба: нажимаем “…” → “скопировать информацию о хабе”. Данный текст вставляется в чат поддержки, дополняясь подробным описанием проблемы. Далее:

- если хаб требует обновления, бот об этом предупредит и попросит сначала обновиться, а затем проверить, воспроизводится ли ошибка.
- если вопрос по бете задается не в ветке “бета”, бот попросит перейти туда.
- если всё хорошо, запрос попадает во внутренний чат в категорию “Открытые тикеты”, а сообщение пользователя маркируется 👌.
- после решения проблемы пользователь получает ответ в формате “Работа по вашему обращению завершена” с описанием решения. Сообщение маркируется 💯, а запрос во внутреннем чате перемещается в категорию “Закрытые тикеты” с указанием ответственного за закрытие, времени реагирования и решения.

Теперь ни один открытый тикет не потеряется 😉

Если ваш вопрос был потерян, просим продублировать его в чат поддержки, чтобы вернуть в работу.

P.S. Напоминаем, что поддержка оказывается только в чате с названием “[Поддержка] Sprut.hub”. Если вам нужна помощь, задавайте вопросы там, а не в комментариях и сторонних чатах ❤️

Скидка 5000 на 11.11 на spruthub 2, для всех.
Действует один день, с 11.11.24 00:00 по 11.11.24 23:59 МСК

- только для физ. лиц
- все не оплаченные заказы будут аннулированы
- доставка только по территории России

Скидка 20% на 11.11 на наше партнерское zigbee устройство с Wiren Board по промокоду SPRUT1111 до 11.11.24 23:59 МСК

WB-MSW-ZIGBEE v.4 (только в новом корпусе):
- температура: -40…+80 °С (±0.5 °С)
- влажность: 0…95 % (±3%)
- освещенность: 0.02…145000 лк
- уровень шума: 39…90 дБА
- концентрация СО2: 400…10000 ppm
- концентрация VOC: 0…60000 ppb
- движение: до 8 м, угол до 120°
- передача ИК-команд: до 10 м
- управляемый зуммер
- двухцветная индикация
- подогрев датчика для работы в условиях высокой влажности

Датчик является наборным, если часть датчиков вам не нужна - вы можете их не выбирать.
Так же, вы можете настраивать время обнаружения движения и прямой биндинг на него.

- вчера вы снова раскупили весь запас хабов по акции на 11.11 🥳
Спасибо за доверие, вы лучшие ❤️
- "вынуждены сообщить о повышении цены на spruthub 2 до 24666 в связи с инфляцией, курсом и издержками" могли бы так написать, НО спрос а этом году позволил нам существенно нарастить объёмы и сохранить цену в 23666 🥳
- снова открываем предзаказ на spruthub 2, отгрузка до 15 декабря. Скидка за ожидание - 2000 рублей, и не забудьте про старые промо 😉

- только для физ. лиц
- скидка только на spruthub 2
- все неоплаченные заказы после завершения пердзаказа будут аннулированы

Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

Обновление системы поддержки пользователей до версии 2.0 🥳

Как это работает?
- нажимаем “скопировать информацию о хабе”, вставляем в чат поддержки, дополняя описанием проблемы
- вопрос попадает на первую линию "1. Открытые тикеты", где его берут в работу
- если вопрос не типовой и есть подозрение на ошибку в хабе, его эскалируют на вторую линию "2. Вторая линия"
- если проблема подтвердилась, его эскалируют на третью линию "Открытые тикеты (DEV)" или "4. Тикеты (DEV/Web)" где уже разработчики подключаются к проблеме
- если проблема важная, но пользователь перестал отвечать или "будет около хаба через неделю" - переносится в раздел "5. Приостановленные тикеты", чтобы не потерять
- решенные проблемы автоматически переносятся в группу "Закрытые тикеты"

Что изменилось?
- мы изобрели классическую линию поддержки в telegram 🫶
- “Открытые тикеты (BETA)” - убран, людей больше не заставляют писать в правильной ветке чата, он может быть перенаправлен из любого места
- добавили небольшую бюрократию для оптимизации задач и поддержания качества на прежнем уровне, в условиях быстрого пополнения рядов наших любимых пользователей ❤️

Описание версии 1.0 тут https://www.tg-me.com/SprutHub/614

Если вас нет в чате поддержки сюда https://www.tg-me.com/SprutHub/574

Просим оценить изменения в качестве нашей поддержки после введения тикет системы.

Завтра последняя возможность купить новогодний подарок spruthub 2 со скидкой 2000р по предзаказу, с 23:59 по МСК предзаказ закрывается и мы начинаем работать в обычном режиме.

- все неоплаченные заказы будут аннулированы
- только для физ. лиц
- скидка только на spruthub 2

Заказать: https://spruthub.ru/device/sprut-hub-2.html

Cool.stick для бризеров Tion 4S

Предзаказ:
1. Товар будет передан в доставку 28.12.24
2. Скидка на время предзаказа 1000 рублей, только для физ. лиц
3. Все не оплаченные заказы на момент завершения предзаказа будут аннулированы

Заказать: https://spruthub.ru/device/cool-stick-tion.html

#умныйдом #бризер #tion #spruthub

Отгрузка заказов в новогодние праздники:
- заказы, сделанные до 27.12.24 23:59, будут переданы в доставку 28.12.24
- следующие отгрузки начнутся 09.01.25

Ждём вас 18.01.25 в 20:00 МСК на традиционном стриме 🥳

Расскажем об итогах года, новостях и планах проекта, про обновление spruthub 1.11.1 🤔

Стрим будет проходить в telegram @SprutHub - вопросы будут приниматься только отсюда.
При наличии технической возможности будем дублировать на https://www.youtube.com/sprut666666 и https://vk.com/sprut666666

С вас вопросы, хорошее настроение, ну и лайков побольше 👍