С Днём семьи, любви и верности!

Друзья, это очень правильный праздник. Особенно если помнить, что в этой тройке самое важное - последовательность. Сначала любовь, потом семья, а потом верность. А не наоборот, как это часто бывает - когда сначала дают клятвы, потом открывают совместный бизнес, а потом юристы годами выясняют, кто, кому и сколько 😁

Но если серьёзно - в любой форме отношений, будь то личных или деловых, самое ценное - это уважение. К чужим границам, к договорённостям, к словам, которые были сказаны, и особенно - к тем, что не были, но имелись в виду. Цените тех, кто не путает любовь с инвестицией, а верность - с условиями оферты. Берегите тех, с кем можно не бояться быть уязвимыми.

🛒 Владислав Бакальчук

«Инновационный» ПВЗ

Друзья, Wildberries запустил «инновационный» ПВЗ самообслуживания - по сути, всё тот же постамат, только покрашенный в другой цвет, с примерочными и припиской «самообслуживание». Но давайте назовём вещи своими именами: это неудобно, дорого и никуда не ведёт.

Стоимость доставки в постамат во многом определяется тремя ключевыми факторами: первый - загруженность, то есть насколько эффективно используется объём ячеек в каждый момент времени; второй - оборачиваемость, насколько быстро клиент забирает свой заказ и освобождает ячейку для следующего отправления; третий - дополнительные сервисы, встроенные в сам постамат, которые могут увеличивать как ценность, так и себестоимость доставки.

Кроме этого, каждая ячейка - это дорогой модуль, который, помимо установки, нуждается ещё и в постоянном обслуживании. Само пространство используется неэффективно - много «воздуха» между ячейками. Получается это логистический тупик: чем больше заказов, тем быстрее постамат «забивается», а если заказ не забирают по 2-3 дня и более, то вы не можете ничего туда привезти, потому что каждая ячейка - один покупатель. А ведь есть ещё и возвраты.

Опыт западных рынков показывает, что автоматизация без учёта потребностей и предпочтений пользователей может привести к неэффективным решениям. Будущее за форматами, которые сочетают технологические инновации с удобством и гибкостью для клиентов. Получается, что формально ты сэкономил на людях, но вместо этого платишь за металл, электронику и охрану, которая тоже не работает идеально. А клиент тем временем раздражён и не возвращается. Где здесь инновации?

На мой взгляд будущее за ПВЗ без ячеек, но с умной архитектурой, где на одной и той же площади можно разместить в 2–3 раза больше заказов. Где ты просто заходишь, сканируешь код, получаешь номер стеллажа - и спокойно забираешь свой заказ. Так что когда вам снова скажут, что будущее уже наступило - не торопитесь радоваться. Иногда оно просто застряло в маленькой ячейке, которую не открыли.

🛒 Владислав Бакальчук

А вот и деньги, Зин

Друзья, в последние дни получаю много сообщений о том, что РВБ начинает задерживать деньги не только продавцам, но и не даёт зарабатывать своим работникам. Огромные и бесконечные штрафы, которые иногда даже покрывают месячную зарплату. Человек ничего не украл, просто где-то ошибся, у компании потери минимальны, а сотрудник получает штраф больше месячной зарплаты. Вы напишете в комментариях: "Влад, но при тебе тоже были штрафы". Были, но каждый знал, что он может не просто покрыть эти штрафы, но и гораздо больше заработать.

Сейчас даже те «копейки», которые Мирзояны оставляют людям, зависают «в обработке», «в оферте», «в банке». А в это же время у продавцов на Wildberries открывается окошко: «возьмите микрозайм от ВБ Финанс до 51.5% годовых». Те самые деньги, которые маркетплейс должен выплатить по договору, теперь превращаются в предмет отдельного коммерческого продукта.

Мирзояны берут чужие (ваши) деньги, замораживают их под предлогом технической паузы, пока они крутятся в ВБ Финанс или в других банках на вкладах. Чтобы проще понимать о каких масштабах идёт речь, с одного миллиарда рублей они с помощью такой схемы заработают порядка 10 млн в неделю. Причём это не просто один раз в неделю, а еженедельно, с каждого миллиарда, напомню, годовой оборот ВБ порядка 4 трлн рублей.

По сути, деньги работников, продавцов и партнёров работают на Керимова. РВБ зарабатывает сотни миллионов на обороте чужих средств, а люди в это время ищут, как им выплатить зарплату, оплатить логистику или прокормить семью.

🛒 Владислав Бакальчук

Провал у склада Wildberries в Татарстане

Друзья, на парковке у склада Wildberries в Новой Туре (Татарстан) машины провалились под землю. Почти пять лет склад работал без проблем, но спустя какое-то время после того, как "меня ушли", так сразу же начались проблемы с уже давно работающим складом, который должен быть работать ещё десятки лет.

Что в итоге? Когда воде некуда деваться, не чистятся ливнеприёмные лотки и стоки, она начинает уходить на откосы и соседние участки, и размывать их. Я абсолютно уверен в том, что с приходом Мирзоянов всем стало плевать не только на задержки выплат, но и казалось бы на такую мелочь, как ливнёвки. К чему это привело вы видите. У меня спрашивают в чате "кто компенсирует людям потери", как думаете кто?

🛒 Владислав Бакальчук

О май год

Друзья, ровно год назад я завёл этот канал, у меня не было чёткой цели «бороться» или «нагонять хайп» - я просто хотел проговорить вслух то, что внутри давно не умещалось в корпоративные отчёты, интервью для Forbes и обязательную сдержанность в постах пресс-службы. Но потом оказалось, что как только начинаешь говорить честно - все начинают вести себя так, будто ты открыл ящик Пандоры.

За этот год я обсудил с вами многое - и не из праздного интереса. Разбирал как Wildberries превращается из инфраструктуры в вертикально-интегрированную машину по перераспределению рисков и выручки в одну сторону, и мы обсуждали, что происходит, когда людям перестают платить.

Объяснял, почему не работают склады, которые «официально открыли» пять раз, но ни один так и не функционирует. Рассуждал про отказ от реальных сроков доставки в пользу "ориентировочно завтра", про договоры, которые меняются быстрее, чем загружается корзина, и бизнес, который строится на офертах, а не на партнерстве.

Мой канал не о прошлом и не про обиды, он про то, что когда тебе есть что сказать, иногда полезнее сказать это вслух, чем ждать, пока всё развалится окончательно. Судя по тому, сколько людей за этот год прочитали, написали, поддержали или просто молча наблюдали - значит, это нужно, СПАСИБО вам всем.

С Уважением, 🛒 Владислав Бакальчук

"Ухожу в Озон"

Друзья, когда я смотрю на цифры РВБ, которые предоставляют в публичном поле Мирзояны, всё кажется стабильным: миллионы заказов, тонны выданных посылок, огромная доля на рынке. Но стоит открыть отзывы в App Store, Google Play и соцсетях, то становится ясно, реальность совсем другая.

Покупатели больше не молчат, они сравнивают, считают и делают выводы, а после - голосуют не комментариями, а корзиной. Один говорит: «На Ozon дороже на 30 рублей, но доставка бесплатная - спасибо, больше не с Wildberries», другой жалуется, что из Китая товар приходит быстрее, чем из WB, и бесплатно. Третий прямо пишет: «Wildberries - пока. Ozon - навсегда».

Я мог бы проигнорировать это как единичные инциденты, но когда жалобы становятся похожими друг на друга - значит, ошибки уже системные. Платную доставку ещё можно списать на логику бизнеса, но постоянные отмены заказов, которые клиент не успел забрать, списание средств без предупреждения и молчание службы поддержки - это уже не монетизация, это маркетинговое самоубийство. Более того, судя по количеству скачиваний, Ozon гораздо выше WB в AppStore, это говорит о том, что платёжеспособная аудитория, при всём уважении к Android, перешла на Ozon.

Пока кто-то строит баррикады из непонятных обновлений, платных заказов и нарушений сроков доставки, другие делают удобный интерфейс, бесплатную доставку и работают с лояльностью. Больше нет монополиста, прошли те времена, когда Wildberries мог ничего не делать, деньги сами текли рекой, теперь рынок развернулся на 360 градусов (вроде так в РВБ сейчас всё считают:)). А если серьёзно, то переход покупателей в Ozon - это не бунт, это эволюция. Скоро мы увидим как графики в отчётах идут вниз ровно с той же скоростью, с какой люди идут в другой маркетплейс.

🛒 Владислав Бакальчук

О коллективе

На Амазон много недовольств, забастовки, тяжелейшие условия труда. «Forbes» спросил, это норма для крупных маркетплейсов или можно иначе? Рассказал какой концепции придерживался при развитии Wildberries.

🛒 Владислав Бакальчук

Закон о маркетплейсах

Друзья, при первом рассмотрении кажется, что новый закон направлен на защиту в первую очередь селлеров и должен урегулировать их взаимоотношения с маркетплейсами. Да, это шаг к более зрелому рынку, где игра идёт по понятным и общим правилам. Формализация отношений маркетплейсов и продавцов в законе - позитивный сигнал для всей отрасли.

Одна из немногих мер, закрепленных в законе и действительно защищающих селлеров – обязанность предупреждать партнеров об ухудшении условий договоров за 45 дней. Это даёт время на адаптацию и защищает от резких и неожиданных шагов со стороны платформ. При этом санкции за нарушения тоже не могут вводиться моментально - требуется предупреждение за 3 дня, что делает процессы прозрачнее. В целом закон подтверждает необходимость публичной оферты, а значит, условия должны быть открытыми и понятными для всех участников.

Но при более детальном рассмотрении, становится понятно: большинство этих правил уже давно работают в практике, и по сути закон лишь фиксирует сложившуюся реальность, почти не меняя баланс сил. Он не ограничивает комиссии, которые может взимать маркетплейс, не запрещает продвигать товары только тех, кто платит за продвижение. Главное, что закон не регулирует алгоритмы выдачи, через которые маркетплейсы могут управлять видимостью товаров и фактически подталкивать продавцов к участию в акциях или к дополнительным тратам.

Продавцы, с которыми я общаюсь, говорят прямо: особо ничего не изменилось. В законе нет резких перекосов - ни в пользу маркетплейсов, ни в пользу продавцов. Всё достаточно мягко, аккуратно, без резких движений. В этом и есть главный смысл закона: не потрясти рынок, а навести порядок и зафиксировать правила, которые уже работают. Для кого-то это может показаться недостаточным, но если смотреть с позиции стабильности - возможно, это и правильно. Мы все продолжим работать в тех же условиях, просто с чуть большей юридической определённостью.

🛒 Владислав Бакальчук

Ozon стал прибыльным

Друзья, «гениальные управленцы» РВБ смогли сделать то, чего не удалось мне за 20 лет - подарить конкуренту устойчивый рост. Ozon впервые за 27 лет существования отчитался о чистой прибыли - почти 360 миллионов рублей за второй квартал 2025 года. Для платформы, которая четверть века балансировала между инвестициями и убытками, это не просто событие - это сигнал: рынок начал голосовать рублем.

Чтобы лучше понять контекст, стоит вспомнить хронологию:
2024 год. Татьяна передаёт управление Wildberries Мирзоянам, открывая тем самым новую страницу в истории компании - не имеющую отношение к бизнесу, скорее, семейно-драматургическую.
2024 год. Ozon по-прежнему в убытках, уже 26 лет подряд.
2024 год. Я публично заявлял, что, если так пойдёт дальше, Ozon обгонит Wildberries - не потому, что у него сверхмощная стратегия, а потому что те, кто пришли во главу WB, не умеют в экономику и бизнес.
2025 год. Ozon выходит в прибыль впервые в истории.

Пока Wildberries занят раздачей поручений через личные чаты, открытие складов в СМИ и переговорами с подрядчиками, которые не хотят работать с ними за обещания, Ozon молча растёт, наращивает логистику, шлифует финтех и аккуратно пользуется каждым управленческим провалом конкурента.

Можно долго спорить о причинах. Но факт остаётся фактом: мы 20 лет строили Wildberries - и в тот момент, когда меня отстранили, а компанию захватили, именно «гениальные управленцы», не осознавая этого, стали лучшим бизнес-консультантом Ozon.

🛒 Владислав Бакальчук

С 15 августа мы запускаем на полную мощность нашу самую добрую цифровую платформу «WB Коллекторы»

Друзья, казалось бы, куда ещё можно углубить творческий подход к выкачиванию денег с продавцов? Но Мирзояны, как всегда, умеют удивлять, сегодня десятки тысяч продавцов в этом ещё раз убедились. Мало того, что задерживают выплаты неделями, прокручивая деньги через «ВБ Финанс» и раздавая их же в микрозаймы под проценты, теперь они пошли дальше: ваши же товары - в распродажу, в счёт ваших же «долгов».

Причём «долг» этот чаще всего существует только в воображении бухгалтерии РВБ, а скидку вам поставят автоматически, без согласия, и выставят всё это как заботу о «погашении обязательств». И не важно, что себестоимость вы уже оплатили, товар ваш, и цену вы устанавливали сами. Теперь это не ваш товар, а разменная монета в чужой финансовой игре.

Вишенка на торте - если решите убрать товар с «автораспродажи» или вернуть цену, долг у вас не исчезнет, а будет «продолжать расти», пока не продадите его по их правилам. То есть вас не только лишают выплат, но ещё и заставляют самим финансировать собственную уценку. Мирзояны смогли объединить в одной схеме всё лучшее из ломбардов, микрофинансов, коллекторов и комиссионок, причём без права продавца выбирать условия.

🛒 Владислав Бакальчук

Что скрывается за дверями закрытых судов?

Друзья, снимаю паузу и снова выхожу с комментариями по процессам, которые только набирают обороты. Знаю, что эта тема держит многих в напряжении, - давайте приоткроем занавес. Сколько бы не рассказывали Мирзояны через свои ручные СМИ о том, что суды закончились, они только начинаются.

О разделе имущества.
Мы подали 60-страничную (!) апелляционную жалобу на решение Савеловского районного суда Москвы. После спора о детях оппоненты сделали всё, чтобы закрыть процесс и не допустить доступа к полным материалам - и, поверьте, они знают почему. Внутри - вопиющие нарушения, которые иначе как юридическим абсурдом не назовешь. В буквальном смысле «дорисовывают» доказательства за одну из сторон, подгоняя их под нужный результат. Такой судебный акт должен изучаться во всех юридических вузах - как наглядный пример того, как нельзя трактовать закон, переписывая его под конкретное дело. И, что особенно «удивительно» - материалы до сих пор (!) не переданы в Мосгорсуд, а моя жалоба на отказ в обеспечительных мерах пылится там с ноября 2024 года.

Оспаривание создания РВБ.
Мы подали иск о признании незаконным создания «дочки» Wildberries - компании РВБ. Решение о её создании приняли за моей спиной, без ведома и согласия, без какого-либо собрания участников. Я тогда прямо говорил Татьяне, что категорически против, - и у нас есть этому подтверждения. Но проект всё же запустили. И не просто запустили, а с единственной целью - вывести активы, нанести ущерб Wildberries, её участникам и кредиторам. Итог - паралич уставной деятельности компании и фактическая её скрытая ликвидация. Такие решения требуют единогласного одобрения всех участников, а у нас даже тени этого не было.

Оспаривание «инвестирования» Wildberries в РВБ.
Доступ к ключевым документам мне блокируют (да, мы параллельно судимся за выдачу этих документов). Но даже из открытых данных по балансу РВБ мы выяснили, что 9 июля 2024 года прошло «заседание», на котором РВБ получило от Wildberries вклад в имущество в виде передачи активов и перерегистрации прав их дочерних компаний, а также стало правопреемником по оферте продажи товаров на сайте. Мы оспариваем это как сделку с заинтересованностью, как крупную, как притворную и как заведомо вредоносную. Суд уже принял иск к производству.

Впереди долгая и изнурительная борьба. Но я пойду до конца ради тех, кто вместе со мной строил и развивал компанию: сотен тысяч сотрудников Wildberries, которые верили и продолжают верить; кредиторов и продавцов; миллионов покупателей. Да, я продолжаю верить в справедливость и закон.

🛒 Владислав Бакальчук

Томск: СЦ на плаву

Друзья, в личку прислали скрины из чата поставщиков Томска - люди обсуждают одно и то же: до склада в Томске просто невозможно добраться. Дорога превратилась в болото, машины глохнут, а поставщики вынуждены идти в резиновых сапогах, снимая видео о том, как «Газельки» едут на буксире по воде.

И вот тут у меня закономерный вопрос: о каком «развитии площадок» рассказывают Мирзояны и их PR-службы, если элементарно нельзя организовать подъезд к СЦ? Вместо вложений в инфраструктуру мы видим красивые интервью и громкие анонсы, а на деле - склад, до которого поставщики пробираются как герои постапокалипсиса.

Это не единичный случай, это системная болезнь РВБ: деньги уходят куда угодно, только не на реальные нужды партнёров. Всё, что строится - на откатах, всё, что работает - держится на энтузиазме. Люди уже не первый месяц пишут в поддержку и получают ноль реакции. Развитие маркетплейса начинается не с громких лозунгов, а с дорог, складов и условий для работы. Если их нет - никакие «рекорды роста» не стоят и выеденного яйца.

🛒 Владислав Бакальчук