Видите - иконки тут одноцветные (зеленый Ленин-Share продолжает грустно смотреть на нас). Так стараниями бездомных собак цвет в интерфейсе превратился из важного смыслового фактора в цирк-шапито.

При этом я предвижу вбросы “ЛЁХА ТЫ ЗЛОЙ ДА ПОФИГ ВСЕ РАВНО КРАСИВЕНЬКО И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИВЫКНЕТ”. В этом вы будете тоже правы, потому что, как говаривал Михаил Михайлович Зощенко, человек не блоха — ко всему привыкнуть может. Это работает, и пользователи текущего Зума это доказывают.

Но это не повод нам с вами (как дому высокой UX-культуры) не хвататься за отпугиватель собак дробовик, когда в интерфейсе и его символах нет стройной мысли — ни к чему хорошему это не приведет.

Так что будьте здоровы и не пускайте собак в Фигму. А еще лучше — покормите их чем-нибудь вкусным.

#бисквитныйдвор #стариназум

Дорогие свидетели Хуикса, с наступающим Новым годом вас!

Хочу угнать момент и сказать вам спасибо за то, что вы читаете этот канал, поддерживаете меня, спорите со мной, а то и устраиваете цирк с конями - в общем, являетесь отличными собеседниками, лучше которых я и пожелать не могу. Вы разные - и это офигенно.

Второе, что считаю обязанностью вам сказать - я живой, Хуикс живой, мы никуда не исчезаем.

Помните, что Хуикс для меня - это не просто ТГ-канал. Я принципиально не публикую рекламу и не гонюсь за количеством подписчиков - Хуикс не средство заработка, но та точка, где я могу открыто сказать все, что я думаю про цифровые продукты, дизайн, менеджмент и UX, и услышать в ответ ровно то же самое.

Но этот формат имеет свои заморочки: с одной стороны, я могу тут говорить все, что мне вздумается, но с другой - я не могу писать без искреннего вдохновения, и поэтому по моей активности в канале можно вычислять, нахожусь ли я на деловом коне или в какой-нибудь расписной мотивационной жопе, которую нужно преодолеть.

И - как вы уже догадались - уходящий год как раз был богат на разного рода жопы и приключения, через которые мне пришлось пройти. Я любил, я ненавидел, я горел и сгорал, я был окружен верными друзьями и странными людьми, я переоценивал ценности и выходил из зоны комфорта - и хорошая новость в том, что после всей этой карусели я полон идей и мыслей, которыми буду рад делиться с вами (и буду это делать на новой работе, которая уже подпитывает меня свежими силами).

Поэтому хочу пожелать вам быть верным себе, не ломаться под обстоятельствами, помнить, что всё, что нас не убивает - делает сильнее, множить любовь и рок-н-ролл, при этом сохраняя мир в душе и вокруг себя. И тогда все будет хорошо.

Так что спасибо вам еще раз - и обнимаю, дорогие мои! Ждите от меня новых постов и будьте на связи - я это всегда чувствую и ценю всем сердцем. У нас впереди очень много интересного.

С наступающим!

Всегда ваш,
❤️ Лёха

Котаны, я вам кое-какой жирный холивар принес.

Помните, как мы распедаливали унылые иконки Зума в одном из предыдущих постов?

В одном из комментов тогда прозвучала дельная мысль: типа, ЛЁХА ЭТО ВСЕ СПЕКУЛЯЦИИ БЕЗ ИССЛЕДОВАНИЙ ЭТО ПРОСТО СЛОВА ЗВЕЗДНАЯ ПЫЛЬ КЛАДБИЩЕ ГРОБ ПУСТОТА СОБАЧЬЯ.

С одной стороны, оно-то да: исследования надо делать, в дизайне действительно важно опираться на данные и все такое - но бывают моменты, когда чистый дата-дривен подход может оказаться люто вредным. Сейчас расскажу, как это бывает; садитесь и наливайте себе чего-нибудь, нам предстоит большой разговор.

Представьте себе, что мы с вами работаем в ВБ дон - и натыкаемся вот на такое комбо:

Обратите внимание на кнопку «В корзину» - на карточке товара она, так сказать, кругленькая, а на странице Избранного она почти квадратненькая.

Я думаю, что у многих из вас сейчас повысился пульс, на глаза накатила красная пелена, а в голове веселой гирляндой зажглась надпись НЕКОНСИСТЕНТНОСТЬ.

Реакция эта в целом правильная: неконсистентность (сиречь разножопица) - это и правда очень нехорошая история с точки зрения UX. Про это очень много писали наши любимые старцы из Норман-Нильсен Груп (можете почитать, например, тут - а Нильсен самолично написал про это целую книгу аж в 1989), но если коротко, то интерфейс должен приучать пользоваться к единому визуальному языку: это помогает быстрее ориентироваться в продукте (то есть мы качаем юзабилити), передает ощущение уверенности, что создатели продукта знают, что делают - и держит пользователя в единой среде, где все предсказуемо и безопасно (то есть мы еще и качаем доверие между пользователем и продуктом).

Вроде понятно, что и зачем делать, да? А вот теперь смотрите, что происходит дальше (напомню, вы сегодня тут у нас дизайнер ВБ).

Вы, накачанные моей UX-пропагандой, вооружаетесь Фигмой и с воплем «ЗА UX!!!» кидаетесь исправлять эти злосчастные кнопки - делаете их все одинаковыми, скругленными, короче, милыми.

И тут бы нам улыбнуться и посчитать свою задачу завершенной, но нет - мы же помним, что ЭТО ВСЕ СПЕКУЛЯЦИИ БЕЗ ИССЛЕДОВАНИЙ ЭТО ПРОСТО СЛОВА ЗВЕЗДНАЯ ПЫЛЬ КЛАДБИЩЕ ГРОБ ПУСТОТА СОБАЧЬЯ. Мы должны не просто выкатить обновление кнопок, но убедиться на объективных данных, что все это действительно влияет на метрики, а иначе зачем это все затевалось и жрало ресурсы разработки.

ОК, думаете вы, и запускаете самый обычный A/B-тест - проверить, как изменится конверсия в покупку после замены злосчастной квадратной кнопки на скругленную.

И знаете, что вы увидите на таком A/B-тесте? А ничего вы там не увидите. Скругления на ваших кнопках «В корзину» будут обладать таким микроскопическим эффектом, что он затеряется где-то в погрешности эксперимента, и в плане пользовательских метрик у вас не поменяется ровным счетом ничего. И дело тут не в выбранной метрике - выбирай вы хоть конверсию, хоть CSAT, хоть индекс ММВБ - все будет глухо.

Получается, что с точки зрения дата-дривен подхода вы потратите свое время зря - и ваши вопли «ЗА UX!!!» и забота о консистентности яйца выеденного не стоят.

⁃ ЗВЕЗДНАЯ ПЫЛЬ КЛАДБИЩЕ ГРОБ ПУСТОТА СОБАЧЬЯ, - закрутится у вас в голове, и глаза ваши наполнятся слезами.

Вы сделаете три грустных вывода:

1. Ну ее в жопу эту кнопку со скруглениями.
2. Ну ее в жопу эту консистентность пользовательского опыта.
3. Ну ее в жопу эти экспертные суждения о дизайне, теперь будем смотреть в циферки.

И, представьте, после этого вы начинаете жить по-новому.

На разных страницах чуть отличаются цвета плашки с фильтрами? Херня, ни на какие метрики это не влияет.

В разных частях продукта шапка экрана устроена по-разному? Нафиг, несите мне цифры, что это плохо.

Иконки во всем приложении нарисованы как попало? Да ладно, какое у них влияние на конверсию, сперва докажите, что это уродство.

На картинках в онбординге нарисовано какое-то чмо? Ну и пусть, это все незначительные детали.

Любую мысль вы готовы приземлить на твердые цифры, суждения на основе данных, твердую объективную логику. Лицо ваше проясняется и сияет как начищенный медный таз. Вокруг резко возрастает количество наблюдаемых идиотов. Вы срезаете оппонентов едким «А КАК ВЫ ЭТО ПОМЕРЯЕТЕ?».

Кажется, что вот-вот - и вы досрочно выйдете в продуктовую Вальгаллу, сравнявшись по своей продуктовой силе с самим Одином. Вы однозначно хороши.

Пока вы преисполняетесь, давайте-ка посмотрим, что в это время будет происходить с вашими пользователями:

1. Пользователь заходит в приложение, видит чмо на картинке в онбординге и думает: ОК, я попал в странное место, но я же пришел сюда не ради картинок? Потерплю.

2. Пользователь видит по всему приложению отвратительные иконки: ладно, это отвратительная непонятная мазня, но я потерплю еще.

3. Пользователь видит разножопицу в шапках экранов: я чувствую неповторимый вайб черкизовского рынка и переодеванию на картонке, но… ладно. Потерплю. Наверное.

4. Пользователь обнаруживает, что фильтры на разных экранах раскрашены по-разному: что-то меня беспокоит, но я не могу понять, что. Наверное, я не выспался. Но приложение у них чет так себе.

5. Пользователь натыкается на разные кнопки «В корзину» - в одном месте со скруглениями, в другом без: блин, какие-то эти товарищи ненадежные, надо посмотреть, нет ли чего на Озоне или Маркете.

Чувствуете, да? Каждый отдельный микроскопический UX-косяк не приведет к трагедии, но если их будет много и они будут долго воздействовать на пользователя, то со временем неизбежно отравят UX и заставят пользователя обратить внимание на наших дорогих конкурентов. Микроцарапины со временем неизбежно превратятся в комплексную рану.

И, что самое страшное, вы никогда не увидите этого микроскопического накапливающегося UX-яда в отдельных экспериментах - но увидите общий эффект, когда через год от вас будут отваливаться ваши давние пользователи по совершенно непонятным причинам.

⁃ ЗВЕЗДНАЯ ПЫЛЬ КЛАДБИЩЕ ГРОБ ПУСТОТА СОБАЧЬЯ, - прошепчете вы, глядя в метрики, и глаза ваши вновь наполнятся слезами.

Но хорошая новость: это лечится. Для этого нужно уметь своевременно совмещать дата-дривен подходы (метрики, эксперименты, вот это вот все) с личной экспертизой дизайнеров. Цифры и объективные данные - это важно и нужно, но очень многое в дизайне строится на сложно уловимых нюансах, которые можно ухватить своей экспертной дизайн-головой куда раньше и точнее, чем на исследованиях - и это будет куда полезнее для продукта при игре вдолгую.

В идеале все может выглядеть так:

1. Экспертный дизайн приходит и говорит: шапки экранов, иконки и подходы к кнопкам у нас будут строиться вот таким образом и жить вот по такой системе, потому что у нас есть экспертное мнение вот с такими аргументами (тут важная деталь: экспертное мнение не обязано опираться на цифры - но обязано быть логичным и аргументированным).

2. Продуктовый подход с опорой на данные приходит и говорит: ОК, мы тут придумали изменение экрана корзины, провели эксперимент и доказали, что это кайфово работает. Давайте делать.

3. Экспертный дизайн говорит: крутяк, но у вас тут затесалось мелкое, извините, говно, которое нам по такой-то причине не нравится. Давайте поправим и будем на подобные изменения закладывать отдельное место в наших планах.

4. Продуктовый подход говорит: сделали как вы говорите, но это уронило наши метрики. Давайте разбираться.

И получается этакий тяни-толкай, когда экспертный и дата-дривен подход чередуются и обогащают друг друга. И это нормально: без экспертного мнения вы будете упускать мелочи и нестандартные решения, а без дата-дривен подхода - никогда не поймете, работает ли ваша дизайн-деятельность во благо или во вред продукта.

И самое прикольное, что «экспертный дизайн» и «продуктовый подход» из примера выше могут жить в одной голове - это не разные люди, это разные режимы мысли.

По сути, здесь складывается ровно та же схема, что и с качественными и количественными исследованиями - вы можете приблизиться к объективной истине только на статистически значимой выборке данных (путем опросов или анализа метрик), но не увидите там мелочей и ценных инсайтов, которыми можно будет напитать ваши будущие гипотезы и идеи (как бы вы это могли это сделать на глубинных интервью или модерируемых юзабилити-тестах). Количественные и качественных исследования - это отдельный разговор, но это лишний раз показывает, насколько все в дизайне и продуктовом менеджменте связано и живет по единым законам.

А пока подытожим нашу мирную беседу. Подходы к дизайну с опорой на собственную дизайн-экспертизу важны и нужны, поскольку:

а) позволяют не упускать важные UX-мелочи, которые вы не увидите на метриках - но они потом откусят вам голову на долгосрочной перспективе;
б) позволяют сэкономить время и деньги - особенно если у дизайнера есть хорошая голова на плечах и руки, растущие оттуда же;
в) позволяют создавать нестандартные и неформатные решения - просто потому, что вы отдаете должное интуиции и личной творческой искре дизайнера, что бывает безумно важным в наших продуктовых степях.

Подчеркну еще раз: все это должно сочетаться с подходом с опорой на данные, но у них совершенно разные задачи и специфика. И тогда у вас все точно получится, и будете вы жить долго и счастливо.

#батинаправда

Знаете, что самое ужасное в этом объявлении выше?

Нет, не отсутствие нормальных знаков препинания и орфографии.

Не унылый оборот «жители, а также владельцы животных» (хотя они не жители, что ли?).

И даже не чудовищный тройной дефис.

Самое ужасное - это вот это «С уваж.».

Мне очень интересно, что происходило в голове у набивающего этот текст - типа, сижу я такой в правлении и думаю «ВОТ ЩАС СЭКОНОМЛЮ ЧЕТЫРЕ СИМВОЛА НА КАРТРИДЖЕ ПРИНТЕРА БОГАТЫМ БУДУ» - так, что ли?

Хотя подозреваю, что в голове не происходило ничего - просто разливался белый бюрократический шум.

А в итоге читатель при каждом входе в подъезд чувствует себя говном, с которым разговаривают через губу - типа, и так понятно, чего на тебя время тратить и рассусоливать. Не бревно - догадаешься.

Лучшего способа передать, что ты испытываешь к своей аудитории что угодно, но не уважение, и придумать трудно. Это как когда к тебе на улице походят и говорят «Слушайте, уважаемый…» - и ты понимаешь, что сейчас будет что угодно, но не акт уважения.

Вот так отсутствием четырех символов можно зарубить здравый посыл на корню и заставить аудиторию чувствовать себя подневольными крепостными крестьянами. И вот это - полный хуикс.

Будьте внимательны с текстами, друзья, тут важен каждый символ.

#хуикс4real

Раз мы начали говорить об объявлениях и табличках, то расскажу про еще один верный способ запороть любой здравый посыл.

Вот, допустим, вы - метрополитен. У вас есть поезда, тоннели и эскалаторы, по которым перемещаются люди, красная буква М и все такое.

И хотите вы сделать так, чтобы ваши пользователи не бегали по эскалатору и не сидели на его ступенях, а потому решаете написать Объявление.

Первый вариант, который приходит вам в голову, такой: «Уважаемые пассажиры, не бегайте по эскалатору и не сидите на ступенях - это опасно».

Вариант простой и понятный - мол, чувак, не делай так, а то огребешь.

А потом в вас просыпается внутренний черносотенный демон, который садится вам на левое плечо и говорит: «UX ЭТО ДРЕВНЕЕ ЗЛО КОТОРОЕ ПРИДУМАЛИ АНГЛОСАКСЫ И НЕВРАСТЕНИКИ» - и вы бахаете второй вариант объявления, который звучит так:

ВО ИЗБЕЖАНИЕ ПОПАДАНИЯ В ЛЕСТНИЧНОЕ ПОЛОТНО ЭСКАЛАТОРА УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА НЕ БЕЖАТЬ ПО СТУПЕНЯМ ЭСКАЛАТОРА; НЕ СИДЕТЬ НА СТУПЕНЯХ ЭСКАЛАТОРА.

И вы такой думаете: «ООО ВОТ ТЕПЕРЬ ЭТО ЗЕБС» - и пускаете объявление в работу.

Чем второй вариант плох?

Помимо бюрократической казенщины (которую наше ухо отфильтровывает почти на автомате - и это уже повод не использовать ее без повода) и побитого молью оборота «убедительная просьба…», он содержит обезличенную конструкцию - глаголы неопределенной формы «бежать» и «стоять», то есть, проще говоря, не обращен ни к кому.

Обезличенные конструкции труднее считываются нашим слухом и не воспринимаются как важное обращение лично к человеку - а потому часто остаются неуслышанными.

Плюс обезличенные предложения создают неуютное ощущение отсутствия субъектности у слушателя - вспоминается один мой знакомый чувак, который про разговоре с тобой постоянно смотрел в точку в 10 см левее твоего левого глаза, и это было просто адски неприятно. Ты как будто переставал существовать (попробуйте, кстати, провернуть этот фокус на любимых коллегах - не прогадаете).

Справедливости ради, наличие таких обезличенных конструкций легко объяснимо - чаще всего они рождаются как прямые выдержки из правил (как в том же метро), а правила - вещь по определению юридическая, кондовая и безадресная.

Но это никак не оправдывает тех хуикс-деятелей, кто не пытается адаптировать казенщину к людям и вместо человеческих оборотов начинает лепить бюрократическое нечто.

И Московский метрополитен, к слову, через этот этап успешно прошел - сравните в сообщении ниже выдержку из правил для пассажиров и сами правила (например, в части провоза животных). Это хорошая, правильная работа UX-писателя:

Так что возьмите за правило: пишете для людей - обращайтесь к людям. И все будет хорошо.

#изкрестьянскогобыта #хуикс4real