#阿里小号 运营商 #手机号码 停服 停运 #维权 #投诉 #案例

有新进展，我会在贴内实时同步，先给大家同步一下，阿里通常会用《关于开展号码保护服务业务试点的通知》来说事
我咨询了浙江通讯管理局政策法规处，大家仔细看一下政策要求“号码保护服务业务是指受快递、外卖、网约车等互联网平台企业及其他企事业单位委托，为其个人用户分配临时号码（通常称为“中间号”或“隐私号”）代替真实手机号码，利用公用电信网实现和他人之间的话音、短消息等通信功能，减少个人手机号码泄露风险的一种业务。”
而事实上，阿里小号并不归属其列，因为他不是受到单位委托为单位客户分配临时号码。
其次，政策提到“存量业务使用的码号资源应在过渡阶段内完成调整迁移工作”
1、政策要求进行调整迁移工作，不是清退工作
2、过渡阶段指的是10月2日到明年1月1日，阿里最早在8月31日就下线，属于违法政策要求，未给与合理的充分时间

既然阿里说是运营商要求，那么可以把联通一起带上，处理路径：
1、工信部申诉
2、工信部调解
3、通讯管理局，局长邮箱
4、信房

尊敬的工业和信息化部及通信监管机关：
本人系“阿里小号”服务的长期用户，号码为 XXXXXXXX，归属中国联通公网号段。现就中国联通涉嫌滥用通信资源管理权限、单方面要求合作运营方终止虚拟号码服务、侵害存量用户通讯权益和财产利益一事，依法向贵部正式举报，恳请予调查并依法处理。
一、基本情况
“阿里小号”系阿里通信自 2014 年起基于运营商公网资源，向公众提供的虚拟号码服务，广泛应用于电话、短信、验证码收发及各类平台注册登录，已形成完整的通信服务链条。本人通过实名注册、按月付费使用该服务多年，与服务方之间已形成持续、稳定的服务合同关系。
2025 年 7 月，阿里通信发布公告称：“根据运营商要求，不再提供虚拟号服务，将分批强制回收用户号码。” 本人使用的靓号 XXXXXXX 将于 10 月底被强制注销。公告内未提供任何迁移通道、补偿机制或替代方案。
据公告所示，此次清退系“运营商要求”，而本号段来源于联通。若属实，则 #中国联通 作为决策方，理应对由此引发的用户损失承担法律责任。
二、联通公司涉嫌存在的违规行为
（一）违反《中华人民共和国民法典》
根据第五百六十六条规定，本次终止行为非因不可抗力或法定解除情形，而系运营商联通单方决定。用户并无违约行为，合同因此解除后造成用户实际损失，中国联通应依法承担违约责任与赔偿义务。
（二）违反《中华人民共和国电信条例》
根据第四十条规定：电信业务经营者不得无正当理由中止对用户的电信服务。
中国联通在无具体监管批文或政策依据，属无故中止行为，涉嫌违反相关法规。
（三）违反《中华人民共和国反不正当竞争法》
根据第十三条规定：不得恶意对其他经营者合法提供的网络产品或者服务实施不兼容，或妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行。
经查证，中国联通当前仍正常运营“联通小号”业务，虽已停止新用户注册，但明确允许现有客户继续使用，说明监管机关并未下达全面关停虚拟号业务的
统一要求。而对阿里通信提出“全量回收”指令，则存在歧视性、不公平的资源管理行为，涉嫌不公平竞争。
第三和之前发的图片一样
四、诉求事项
为维护广大用户的合法权益与通信服务秩序，建议贵部依法对本事件进行调查处理，并采取以下监管措施：
1. 责令中国联通撤回号段清退指令，对存量用户维持服务，保障通信安全与权益延续；
2. 若业务终止不可避免，应责令其依法就用户全部直接与间接损失给予足额赔偿；
3. 审查联通公司是否在无监管依据下擅自做出资源管理决策，并对其电信服务合同义务履行情况进行调查，避免类似事情再次发生；
4. 建议贵部出台关于“虚拟号码管理和回收规范机制”的监管政策，防止运营商滥用资源处置权，维护行业秩序和公众信任。
五、结语
据用户社区及公开反馈，本次服务终止影响用户量或达数十万，可能引发通信、金融、数据安全等多重系统性风险，其背后反映出运营商对用户社会责任的忽视。
恳请贵部依法立案查处，防止此类行为在行业中蔓延，动摇社会公众对运营商通信服务的信任基础，切实保障公众通信安全、数据主权与合法财产权益。
如贵部需进一步核实相关证据（平台会员截图、损失清单等），本人将积极配合调查。

投诉得把联通带上，一开始 阿里 的通知就写的”运营商要求“，现在改成”相关要求“了
《工业和信息化部关于移动通信转售业务正式商用的通告》第五，第六条
基础电信企业与试点企业终止合作，试点企业不能继续经营的，
基础电信企业应当于终止合作前90日向电信管理机构报告，说明理由。试点企业应同时向社会公告，通知所涉及用户，向电信管理机构提交退出申请、用户善后处理方案、社会公示情况说明等材料，同时妥善处理用户预付费返还、费用结算、争议解决等事宜；

给大家分享一下，我目前的最新思路。投诉电信一卡双号、联通小号、移动和多号，因为他们允许存量客户继续运营，涉嫌犯规。如果工信部认定，此行为不涉嫌违规，那么阿里的行为就毫无依据

今天他们拿用户协议来说事，我就表示了3点：
1、用户协议更改过，我多年前注册时协议不是这么写的。
2、没有履行提示义务，我没有注意到这个条款。
3、这个条款不合理的免除自身责任，加重用户义务，排除用户的主要义务，这是格式条款。
《中华人民共和国民法典》
第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

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