😊 Шпаргалка маркетолога. Что такое CAC?

CAC - Customer Acquisition Cost - важная метрика в маркетинговом и бизнес-анализе проекта. Означает то, сколько денег мы тратим на привлечение одного клиента в наш бизнес.

Клиент здесь - обязательно - платящий. То есть тот, кто уже принёс деньги в проект. Это не заявка на консультацию или регистрация на вебинар, а именно человек с деньгами.

Для бизнеса очень важно, чтобы CAC было меньше чем LTV (деньги, который клиент приносит нам на всём протяжении сотрудничества). То есть, CAC мы тратим, а LTV от клиента мы получаем. И очевидно, если LTV будет меньше или равно CAC, наш бизнес будет лишь тратить, а не зарабатывать. Но оставлю важную ремарку - LTV - это часто не разовый платёж, а все деньги, что клиент нам принесёт. Для подписочных сервисов и вообще сферы услуг - это часто деньги за продолжительный срок работы.

Как считать CAC? Посчитать рекламный бюджет (без фонда оплаты труда) на закрытие сделки.

Например, мы потратили 10 тысяч рублей на рекламу в VK. Получили 50 заявок, значит одна заявка стоит 10 000 / 50 = 200 рублей. Отдел продаж закрыл каждую пятую сделку и получил деньги. Их конверсия 20%. Тогда CAC = 200 / 20% = 1000 рублей.

👍 5 идей продвижения локального бизнеса в таргете

Под локальным бизнесом я подразумеваю предприятия, которые оказывают услуги у себя офлайн, и их целевая аудитория преимущественно живёт или работает недалеко от офиса. Примеры - спортивные секции, детские кружки, недорогие салоны красоты и магазины.

Проблематика - нужны клиенты, которые могут "ногами" до точки продаж. Расширение географии возможно за счет уникального предложения. Рекламный бюджет и экспертиза инструментов часто невысоки.

1. Гиперлокальный таргетинг с узнаваемыми локациями в креативах
Ничто так не пробивает баннерную слепоту, как фотография своего дома в креативах. Или какой-либо узнаваемой точки, которая находится рядом с точкой бизнеса. Важно в таргетингах выбирать таргетинг по географии с указанием радиуса показа (ВК) или создать полигон в Яндекс Аудиториях для Директа.

2. Реклама по сообществам/каналам ближайших организаций
Маркетологу и владельцу проекта стоит посмотреть по картам или просто изучить, какие организации находятся и работают рядом. Далее - поискать их сообщества или каналы в соцсетях. Важно - чтобы их бизнес также был локальный, целевые аудитории были более-менее похожи, и сами сообщества не были накручены ботами или конкурсами репостов. Как итог - по таким сообществам можно потестировать рекламу.

3. CRM-маркетинг
Так как мы сильно ограничены географически, то объем нашей целевой аудитории часто также невелик. Поэтому каждый лид, каждый покупатель для нас очень ценен. С раннего этапа бизнеса нужно активно задействовать crm-систему, подробно описывать клиента и уже задумываться о подходах, которые будут стимулировать обращаться к вам постоянно. То есть растить изо всех сил LTV клиентов и искать идеи для реактивации уже ушедших. Это может быть и мессенджер-маркетинг и отдельные рекламные акции, скидки и подарки вернувшимся, регулярные NPS-опросы, закрытые клубы "для своих".

4. Гео-сервисы и отзовики
Клиенты часто ищут офис вашей компании в картах: Яндекс Картах, 2ГИС, выдаче поисковиков. Клиенты не ленятся искать и читать отзывы, поэтому ваша регулярная задача - следить за актуальностью информации в картах и качеством отзывов. При любом негативе нужно не стесняться связываться с экс-клиентом, решать его проблему и просить скорректировать отзыв. Также нужно подумать о том, как вы будете набирать положительные отзывы. И если первые "пять звёзд" можно написать самостоятельно (не одобряю, но и не отрицаю подобный подход), то последующие отзывы нужно получать от реальных клиентов.

5. Локальные сообщества
И я сейчас не про бизнес, а про домовые/школьные/районные чаты и каналы в телеграмах, вк и вотсапах. Туда тожно можно и нужно заходить с особыми предложениями. "В нашем доме открылся магазин запчастей для грузовиков. Всем жильцам дома 7 по промокоду "я свой" выдаем в подарок карданный вал для ЗИЛа". Проблема этого подхода в масштабируемости. Если первый раз выложить свою новость еще получится, то повторно - только за деньги, и то - не всегда.

Есть еще идеи, как продвинуть локальный проект? Пишите в комментариях.
Ну и критикуйте. Планирую такие идеи выкладывать регулярно.

🌐 Livedune презентовали отчет по типам контента ВКонтакте и охватам

Нельзя сказать, что открыли Америку, но на цифрах 42 млн. постов подтвердили намерение ВК продвигать видео-контент. И, к моему особенному сожалению, пессимизировать обычные текстовые посты.

Посему, если вы хотите более-менее живой смм для вашего бренда - фокусируйтесь на видео.

🤌 Практически идеальный креатив, если бы не одно "но"

Я всегда выступаю за лаконичность в креативах - ненавижу длинные телеги из текста, картинок и всего, что можно впихнуть туда. Началось это у меня из опыта работа в газете - лет 15 назад я работал в "Комсомольской правде" и делал рекламные макеты. Там постоянно сталкивался с желанием рекламодателей в маленький формат спичечного коробка "впихнуть невпихуемое".

Здесь же прекрасно многое - выделение ссылки, короткий невероятно завлекающий текст... но... думаю, вы догадались. Реклама "серая" - нет никаких данных рекламодателя, нет erid. И значит, и владелец канала и сам рекламодатель гарантированно попадает на штрафы роскомнадзора.

А если вам кажется, что штрафы - это что-то такое невероятно редкое, и вас гарантированно пронесёт - не обольщяйтесь. РКН автоматизированно ботами парсит все посты в телеграме и по чек-листу оценивает, реклама это или нет. Далее уже живой человек делает вывод и подгототавливает материальную базу для штрафования. И хоп - государство становится богаче на 100 тысяч рублей (это минимальный штраф).

Поэтому, делайте хорошие креативы и не забывайте про маркировку.

😕 Три важных действия перед началом работы с проектом

Руки тянутся к рекламным кабинетам? Остановитесь! Сначала сделайте эти три действия.

1. Обговорите с рекламодателем цели запуска рекламы. Бизнесу ведь не нужна реклама, бизнесу всегда нужен результат. Вам необходимо четко понимать: какая ваша цель в метриках бизнеса, по каким KPI будут мерять вашу эффективность, где эти KPI можете отслеживать вы. Чтобы не было ситуации, когда оценка работы проходит через запрос к клиенту: "Ну как там моя реклама, продажи были?". У исполнителя должен быть доступ к аналитике, и именно по ней ваша работа должна оцениваться.

2. Посчитайте медиаплан. Работать без цифр может позволить себе лишь тот, кто не планирует работать долго с проектом. Вы всегда, даже если плохо понимаете отрасль, должны примерно прикидывать сколько переходов, заявок, продаж вы можете сделать, а далее уже, опираясь на реальные цифры, корректировать прогнозы. И каждый раз так делать, и каждый раз ваши прогнозы на следующий период будут точнее. Бизнес любит цифры.

3. Погуглите кейсы. В интеренете уже столько всего написано, что практически по любому проекту можно найти с десяток идей продвижения. Прочитайте 3-5 кейсов, статей по вашей тематике и сделайте выводы о том, с каких креативов/таргетингов/воронок начинать продвижение. Только не забывайте, что в кейсах любять... гм... приврать иногда, поэтому относитесь к ним с некоторым скепсисом.