ТРЕНИНГ В «АРНИКЕ». ПРОДАЖИ: ЭТАП ЗА ЭТАПОМ 

ООО ВТФ «Арника» продолжает развивать профессиональные навыки сотрудников, укрепляя лидерские позиции в сфере фармацевтического обслуживания. 

Специалист по обучению персонала Илья Глушан провёл семинар, направленный на повышение качества обслуживания клиентов. Мероприятие стало частью программы по совершенствованию сервиса в аптеках сети. 

Ключевые направления тренинга:
- Изучение типов клиентов и индивидуальный подход к каждому. 
- Основные этапы - от первого контакта до выдачи чека. 
- Разбор практических ситуаций для отработки навыков. 

Главные акценты: 
- Важность эмоционального взаимодействия с клиентами. 
- Избегание шаблонов в коммуникации. 
- Умение слышать запросы и строить диалог на доверии. 

Участники тренинга закрепили знания через ролевые игры, моделируя различные сценарии общения. 

Слова эксперта: 

«Успех — это не только знания о продукте, но и искренний диалог. Клиент должен чувствовать заботу и профессионализм»

— отметил Илья Глушан. 

Итоги: 
Сотрудники «Арники» получили новые инструменты для повышения эффективности работы. Внедрение этих практик уже способствует улучшению клиентского опыта. 

Инвестиции в обучение — залог качества, на которое рассчитывают наши клиенты.

💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊

☎️ «3️⃣6️⃣6️⃣» (📲 с Феникса)
Круглосуточная справочная служба

🔎 ПОИСК ЛЕКАРСТВ ⬇️
🤖 Бот-консультант сети аптек «АРНИКА»

🏥 Круглосуточная аптека в Харцызске

🏥 Круглосуточная «АПТЕКА НА АРТЕМА»

💊 Аптека «АРНИКА» - 32 года с заботой о Вашем здоровье!

🏞 ГОРИЗОНТЫ ПЯТИГОРСКА. РАБОЧАЯ ПОЕЗДКА "АРНИКИ"

Делегация представителей ООО ВТФ «Арника» совершила рабочую поездку в Пятигорск, чтобы укрепить партнёрские отношения и открыть новые возможности для развития. Визит стал плодотворным: компания не только заключила важные соглашения, но и обменялась опытом с местными экспертами.

🧪 Важным этапом поездки стало укрепление связей с Пятигорским медико-фармацевтическим институтом. Специалисты обсудили совместные проекты в области разработки инновационных лекарств и договорились об обмене знаниями. Кроме того, делегаты посетили производственную аптеку, где изучили российские стандарты изготовления экстемпоральных препаратов — лекарств, которые создаются вручную под конкретные нужды пациентов. Обмен опытом с местными фармацевтами поможет оптимизировать процессы внутри «Арники».

📚 Особое внимание уделили правовым аспектам фармацевтики. На встречах обсудили нюансы регулирования отрасли, а также перспективы гомеопатического направления. Команда «Арники» получила контакты производителей субстанций и уникального оборудования, а также практические рекомендации для работы в этой сфере.

💄 Ещё одним достижением стала плодотворная встреча с производителем косметики «Кладовая курорта». С этим брендом, известным своими уникальными средствами на основе целебной нафталановой нефти, наша компания поддерживает давние партнёрские отношения. Теперь же этот поставщик продукции с доказанными лечебными свойствами ещё больше укрепит своё присутствие на прилавках нашей сети.

«Поездка в Пятигорск открыла для нас новые горизонты. Мы не только укрепили доверие с текущими партнёрами, но и нашли точки роста в создании лекарств и косметики. Это важный шаг для интеграции в российский рынок»,

— поделился впечатлениями представитель компании "Арника" Илья Глушан.

✅ Уже в ближайшие время «Арника» планирует расширить горизонты своей деятельности, запустив совместные проекты с пятигорскими коллегами, и открыть аптеку с изготовлением экстемпоральных лекарств в Донецке.

P.S.
❤️ ООО ВТФ «Арника» выражает искреннюю благодарность Компанцеву Дмитрию Владиславовичу, заведующему кафедрой фармацевтической технологии с курсом медицинской биотехнологии ПМФИ, доктору фармацевтических наук, за тёплый приём, безупречную организацию и активное содействие в проведении рабочих встреч.

Особая признательность за погружение в мир прикладной фармации в стенах одного из ведущих образовательных центров России, а также за увлекательную историческую экскурсию по старинным и современным достопримечательностям Кавказских Минеральных Вод.

Ваш профессионализм, гостеприимство и внимание к деталям сделали наш визит по-настоящему ценным и вдохновляющим.
Желаем кафедре и лично Вам новых достижений, а нашему сотрудничеству— развития и плодотворных проектов!

💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊

☎️ «3️⃣6️⃣6️⃣» (📲 с Феникса)
Круглосуточная справочная служба

🔎 ПОИСК ЛЕКАРСТВ ⬇️
🤖 Бот-консультант сети аптек «АРНИКА»

🏥 Круглосуточная аптека в Харцызске

🏥 Круглосуточная «АПТЕКА НА АРТЕМА»

💊 Аптека «АРНИКА» - 32 года с заботой о Вашем здоровье!

⭐️ БЫТЬ КОМПЕТЕНТНЫМ. ОЧЕРЕДНОЙ СЕМИНАР В "АРНИКЕ"

ООО ВТФ «Арника» активно развивает профессиональные компетенции своих сотрудников. 28 мая в рамках программы обучения состоялся семинар, посвящённый ключевым аспектам работы аптеки и повышению качества обслуживания клиентов. Мероприятие провела опытный эксперт — Мария Александровна Луд, заведующая аптекой №70 «Москва».

📈 Основные темы семинара
В ходе занятия участники углубились в стратегии, направленные на укрепление лояльности клиентов и увеличение удовлетворенности обслуживанием. Мария Александровна поделилась практическими кейсами, основанными на материалах учебной презентации «Как стать успешным специалистом», подготовленной ею специально для семинара.

Особое внимание было уделено восьми правилам общения специалиста с клиентом: честность, уважение, терпение, компетентность, ответственность, симпатия+эмпатия, требовательность и мягкость в коммуникации. Эти принципы помогают формировать доверительные отношения с покупателем.
Участники интенсива узнали об обязательной эволюции специалиста-фармацевта, которую он должен пройти, чтобы бизнес развивался успешно: от «игнорирующего» до «эксперта», ориентирующегося на потребности покупателя и умеющего задавать правильные вопросы.

👍 Практические приёмы увеличения лояльности
Мария Александровна подробно разобрала «надёжные приёмы», которые уже внедряются в сети аптек «Арника»:
- Курсовое лечение: аргументированное предложение больших упаковок для экономии времени и денег клиента.
- Озвучивание выгодных предложений для покупателя: советы по акционным товарам только при их релевантности.
- Замена отсутствующего товара равнозначным аналогом: повышение ответственности к лечению.

«Главное — не просто продать, а помочь клиенту решить проблему. Когда покупатель чувствует заботу, он возвращается снова и рекомендует нас другим»

— отметила Мария Луд.

👏 Реакция участников
Сотрудники аптек активно участвовали в мозговых штурмах и тренингах, отрабатывая навыки работы с возражениями и техники эмоционального вовлечения.

«Семинар помог переосмыслить подход к общению. Теперь я лучше понимаю, как превратить стандартную консультацию в диалог, который повышает лояльность»

— поделилась одна из участниц.

🗓 Планы на будущее
ООО ВТФ «Арника» планирует продолжать образовательные инициативы, делая акцент на практико-ориентированных форматах. В ближайшие месяцы запланированы мастер-классы по управлению стрессом и углублённые курсы по фармацевтическому консультированию. Компания намерена сохранять лидерские позиции в отрасли через инвестиции в профессиональный рост команды.

💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊💊

☎️ «3️⃣6️⃣6️⃣» (📲 с Феникса)
Круглосуточная справочная служба

🔎 ПОИСК ЛЕКАРСТВ ⬇️
🤖 Бот-консультант сети аптек «АРНИКА»

🏥 Круглосуточная аптека в Харцызске

🏥 Круглосуточная «АПТЕКА НА АРТЕМА»

💊 Аптека «АРНИКА» - 32 года с заботой о Вашем здоровье!