Forwarded from linkmeup
Что ещё надо объяснять? Рома, доклад про микротики, и сразу после него закрытие.
Создание категорий доступа и статистики звонков в RealTime для IP-PBX

В статье подробно описывается расширение IP-PBX на базе Asterisk с использованием RealTime и PJSIP. Рассматривается добавление новых таблиц в базу данных MariaDB, включая:

- category_list для управления категориями доступа к внешним вызовам.
- statistics_list и in_call_list для сбора статистики исходящих и входящих звонков.
- handler и macro для управления диалпланом и записи разговоров.

Пошагово показано, как настроить диалплан в Asterisk 20 на CentOS 7, интегрировать его с коннектором ODBC и использовать функции REALTIME_FIELD и REALTIME_STORE для контроля доступа и записи статистики звонков. Приведены примеры создания категорий доступа для номеров 1002 и 1003, настройка условий перехода в диалплане, а также обработка завершения вызовов через hangup handler. Также демонстрируется заполнение таблиц данными и проверка работоспособности системы через тестовые вызовы и запросы к базе данных.

Читать статью

Учебный центр Вокс Линк приглашает на Интенсив-курс Asterisk
Вебинар - Новые очереди в RouterOS 7: Как FQ-CoDel и Cake решают проблемы задержек в TCP

Рассмотрим:

- Недостатки традиционных количественных очередей и их влияние на производительность сети.
- Принципы работы FQ-CoDel и Cake: как временные очереди меняют подход к управлению трафиком.
- Практические советы по настройке новых типов очередей в Mikrotik RouterOS 7.
- Методы оптимизации TCP-соединений для достижения максимальной скорости и стабильности.

Присоединяйтесь
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
CallForce в эфире «Вести Калининград»!

После внедрения решений VoxDistro и CallForce медицинский контакт-центр 122 Калининградской области за 8 месяцев поднялся с 84 на 34 место в федеральном проекте записи к врачу!

64 оператора обрабатывают до 11 000 звонков в день. Штат продолжает расти — цель: время ожидания ответа ≤ 3 минут.

Новая задача от губернатора: автоматизировать оценку удовлетворённости пациентов, а не только факт дозвона.

Отличный пример, как наши технологии создают реальную пользу для людей!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Обновления CallForce — Март 2025
(предыдущие обновления в канале продукта)

00:04 — 1. Статусы операторов
Добавлена возможность задавать для каких очередей будет доступен кастомный статус.

Теперь можно настраивать статус с привязкой к определённым очередям — удобно для точной организации рабочих процессов.

«Конфигурация» → «Статусы операторов» → «создать/выбрать статус» → «Доступен для выбора в очередях» → «Фильтр по очередям».

00:16 — 2. Вкладка «Помощь»
— добавлена форма запроса обновлений;
— размещены ссылки на наши информационные каналы — следите за новыми функциями и релизами в удобном формате.

00:33 — 3. Конструктор скриптов операторов
Добавлены интерактивные предупреждения при удалении элементов:
— система показывает список связанных объектов, которые также будут удалены;
— отображаются связи между вопросами и ответами;
— возможность отключить предупреждение при удалении — только с ручным подтверждением;
— подчёркнуто, что удалённые элементы не подлежат восстановлению.

Теперь удаление элементов в скриптах стало более прозрачным и контролируемым, что снижает риск потери важных данных в отчетах.

00:47 — 4. Отчёт по постразговорной оценке
Добавлено запоминание состояния блока с графиками — система теперь сохраняет, был ли он свернут или раскрыт при последнем использовании.

Удобно для тех, кто регулярно работает с отчётами в заданной структуре.

⭐️ Запросить обновление
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🗓 6 июня будет GetNet/25

Соберемся в тёплой кулуарной атмосфере, чтобы на фоне докладов о сетях пообщаться с коллегами по цеху.

GetNet - это митап для сетевиков и сисадминов компаний среднего бизнеса. Доклады как из серии "бери и делай", так и из концепции "на вырост": чтобы понимать, куда тебе нужно развиваться, чтобы со временем стать востребованным в крупных компаниях и на классных проектах.

Онлайн участие бесплатное. Можно зарегаться вот тут. В личном кабинете потом будут все записи и презентации (на ю(ру)тубы выложим далеко не сразу).

А лучше (особенно для граждан дефолт-сити и окрестностей) выползти из пещеры и доехать ногами. Для этого нужно обилетиться вот тут
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Роман прямо сейчас в эфире рассказывает про VXLAN в MikroTik — технологии, которые позволяют создавать виртуальные L2-сети поверх физической инфраструктуры. Он объясняет, как overlay абстрагирует нас от сложностей физической топологии, помогает связывать филиалы или виртуальные машины в разных дата-центрах и почему это удобно и востребовано в современном бизнесе.

Подключайтесь к прямой трансляции по ссылке https://webmik.ru!
📞 Роман продолжает тему VXLAN в MikroTik, обсуждая нюансы MTU для инкапсуляции, роль L3 в отказоустойчивости и борьбе с петлями, а также подводные камни настройки. Прозвучали тонкости аппаратной маршрутизации и отличия MikroTik от Cisco, плюс вопросы о стоимости решений в дата-центрах.

Подключайтесь к трансляции, чтобы не упустить все детали: https://webmik.ru
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Обновления CallForce — Апрель 2025

00:03 1. CFAgent под Linux
Теперь доступны версии приложения рабочего места операторов для:
🟢 РЕД ОС 7.3
🟢 Astra Linux 1.8
🟢 Ubuntu 20.04 и 22.04

00:10 2. Интеграции с внешними системами

В GUI CallForce теперь можно создавать и настраивать realtime-интеграции с внешними системами. Передача данных о звонках на HTTP(S)-endpoint больше не требует участия разработчиков со стороны вендора — всё настраивается из удобного веб-интерфейса и подстраивается под ваши процессы.

«Администрирование» → «Внешние интеграции» → «+»

00:26 3. Автоматизация обработки пропущенных звонков
Пропущенные необработанные звонки теперь можно автоматически выгружать в IqDialer по расписанию — настройка через веб-интерфейс.

«Администрирование» → «Исходящие обзвоны» → «+»

00:41 4. Омниканальность: логика возврата обращений
Если оператор разлогинился — текстовое обращение автоматически возвращается в очередь.

01:23 5. Омниканальность: обратные звонки из Telegram
Теперь операторы могут совершать звонки на Telegram-аккаунт обратившегося клиента — прямо из окна CFAgent, как единого интерфейса для обработки омниканальных обращений.

01:30 6. Мониторинг КЦ
Новый показатель: «Пропущено всего без коротких» — чтобы сфокусироваться только на действительно важных пропущенных вызовах.

01:36 7. Большое обновление конструктора скриптов операторов

Модуль получил масштабный апдейт, повышающий удобство, наглядность и стабильность работы:

🔹 Улучшена работа с клавиатурой
- Добавлена панель подсказок по горячим клавишам для легкого доступа к доступным сочетаниям.
- Реализованы новые возможности для выделения и управления элементами с клавиатуры.

🔹 Новый визуальный язык интерфейса
- Элементы во всех окнах теперь имеют визуальные метки (бейджи), показывающие их тип (включая редактор, окно связей, удаления и групповые операции).
- Улучшены и стандартизированы всплывающие окна (подтверждения, уведомления) для более предсказуемого взаимодействия.
- Добавлены подсказки для основных действий.
- Сообщения об ошибках стали понятнее и последовательнее.
- Теперь уведомления закрываются по таймеру, а таймер отображает обратный отсчет.
- Связи интерактивно показывают направление от родительского к дочернему элементу.

🔹 Добавлены групповые операции
- Выделение и перемещение элементов по рабочему пространству.
- Активация и деактивация элементов.
- Установка обязательности элементов и ее снятие.
- Удаление элементов.
- При групповом удалении теперь выдается подробное описание результата планируемой операции, включая информацию об удаляемых элементах, связях и возможных последствиях нарушения логики сценария.

🔹 Повышена стабильность и надежность
- Внесены многочисленные внутренние улучшения, которые делают работу редактора более стабильной и плавной.
- Добавлены правила, предупреждающие о небезопасных действиях и ошибках.
- Добавлены механизмы защиты от ошибок, логика отслеживания изменений и улучшения надёжности сохранения данных.

🔹 Документация
- Появилось руководство по работе с модулем «Быстрый старт», которое поможет новым пользователям быстрее освоиться с инструментом.

8. Постразговорные оценки
Теперь оценка назначается только последнему оператору в диалоге, а не всем участникам.

9. Отчеты: инициатор завершения звонка
Улучшена логика определения завершившей стороны в сложных звонках.

10. Расширенное определение типа звонков в отчётах
Теперь по запросу можно включить механизм, который позволяет корректно определять входящие звонки с коротких номеров (например, от внешних КЦ через SIP-транк) как внешние — даже если номер звонящего выглядит как внутренний.

Запросить обновление
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Asterisk Realtime: Динамическое управление и масштабируемость - открытый вебинар.

Запускаем серию вебинаров по мотивам AsterConf‘24. В таком формате у нас будет больше времени углубиться в детали и ответить на все вопросы.

19 июня в 11-00

О чём пойдёт речь:
— Как управлять конфигурациями Asterisk в реальном времени
— Как Realtime помогает масштабировать систему
— Какие плюсы (и подводные камни) у такого подхода
— Практические кейсы и живые примеры
— И главное — как всё это внедрить у себя без боли

Подробнее и регистрация на сайте

Задавайте вопросы, мы не уйдем, пока не ответим на все. За лучший вопрос, как обычно, подарки. Будет полезно, практично и без маркетингового булшита. Только Asterisk, только хардкор.
Автономная лаба для VoIP - вебинар уже завтра

Дата: 24 июня
Время: 10:00 по МСК

Если вы ещё не зарегистрировались — самое время это сделать

На вебинаре обсудим:
— Как справится с проблемой ограниченного бюджета
— Как построить стенд на базе мини-компьютеров как альтернативу облачным решениям.
— Использование Proxmox для виртуализации и создания автономной лаборатории

и др.

Задавайте вопросы — за лучший из них, как всегда, подарок активному участнику.

Вебинар по мотивам AsterConf’24.
Только Asterisk, только хардкор.
Автономная лаба для VoIP

В 10:00 по МСК — старт вебинара, ссылка на подключение

Практический разбор, как собрать тестовый стенд без облака и с минимальными затратами.

Разберем:
— Мини-ПК как альтернатива облачным решениям
— Настройка Proxmox для виртуализации
— Схемы подключения, отказоустойчивое питание
— Работа с витой парой и базовыми элементами электроники
— Реальные конфигурации и демонстрация рабочего стенда

Полезно для тех, кто строит свою инфраструктуру, работает с VoIP-системами (включая Asterisk), и хочет всё держать под контролем — локально.
Вебинар уже начинается, подключайтесь по ссылке подключайтесь

Задавайте вопросы с хештэгом #вопрос
За лучший вопрос подарки)
Что делать, если нужно разворачивать сложную ИТ-инфраструктуру, а под рукой только домашний стенд на Mikrotik и паре RockPi? Артём сейчас в прямом эфире делится, как тестировать сервисы, тренироваться в условиях ограниченных ресурсов и какие архитектурные подходы применимы для гибридных моделей, резервирования и мониторинга. Очень прикладной и насыщенный доклад — подключайтесь по ссылке: https://voxlink.ru/webinars/creation-of-an-autonomous-laboratory/
Артём продолжает разбирать, как собрать рабочую лабораторию практически "на коленке" — на связке из RockPi и Proxmox. Разбирается с нюансами шаблонов, Cloud Init, логами и неожиданными подводными камнями при работе кластера (вроде отсутствия кворума). Очень жизненный опыт, особенно если вы когда-то пытались запускать виртуалки на "малине" и сталкивались с нехваткой оперативки. Включайтесь в эфир — сейчас начинается демонстрация консоли: https://voxlink.ru/webinars/creation-of-an-autonomous-laboratory/
Артём только что показал, как на домашнем стенде из трёх RockPi организовать Anycast с OSPF-анонсами, пусть и в "лайтовой" реализации. Параллельно — кейс с автоматической диагностикой в Asterisk через CRM и практические наблюдения по нагрузке, объёму памяти, мониторингу и конфигу Bird. Обсудили даже возможность HA при миксе "железо + виртуалка". Включайтесь в эфир — есть что взять на вооружение: https://voxlink.ru/webinars/creation-of-an-autonomous-laboratory/
Артём подводит итоги: облако — не обязательное условие для роста инженера. На мини-компьютерах вполне можно разворачивать рабочие стенды, учиться, тестировать и даже решать задачи малого бизнеса. Примеры — от Nextcloud до Asterisk, развернутых на Orange Pi и RockPi. Практика показывает: ограниченные ресурсы — не ограничение для развития. Включайтесь, идет живой разбор кейсов и ответов на вопросы: https://voxlink.ru/webinars/creation-of-an-autonomous-laboratory/
Финал доклада вышел почти символичным — даже резервный канал решил поучаствовать в стресс-тесте. Несмотря на сетевые фокусы, Артём выдал плотный и насыщенный разбор: от архитектуры домашней VoIP-лаборатории до кластеризации, Anycast и практического отказоустойчивого стенда на мини-компьютерах. Если пропустили — переходите по ссылке и начерпайте упущенное в записи вебинара https://voxlink.ru/webinars/creation-of-an-autonomous-laboratory/

Приносим свои извинения за технические неполадки под конец вебинара🙏❤️
Как сделать автодозвон в Asterisk - открытый вебинар

Дата: 3 июля
Время: 11:00

Еще один вебинар по мотивам AsterConf‘24.

На вебинаре нас ждет:
— Обзор доступных функций и возможностей автодозвона в Asterisk.
— Определение логики автодозвона: когда и кому нужно звонить, и как это можно настроить в Asterisk.
— Практические советы по применению автодозвона для эффективного управления звонками и уведомлениями.
— Методики и лучшие практики для успешной реализации и управления автодозвоном.

Подробнее и регистрация на сайте

Задай лучший вопрос спикеру и получи приз. Только Asterisk, только хардкор
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Обновления CallForce — Май 2025

00:03 — 1. Новый дизайн интерфейсов для супервайзеров и руководителей
Вся визуальная часть интерфейсов обновлена: теперь они быстрее воспринимаются, удобнее в работе и выглядят современно. Ещё больше ясности — ещё меньше отвлечений.

01:22 — 2. Все ключевые метрики — на одной вкладке
Показатели из «Мониторинга КЦ» теперь встроены прямо в интерфейс «Мониторинга операторов». Вся важная информация о работе контакт-центра — в одном окне, без лишних переходов и переключений

01:33 — 3. AD-аутентификация и интеграция с доменом
Новый модуль позволяет связать CallForce с контроллером домена.
🔹 Поддержка Kerberos-аутентификации — вход по логину и паролю доменной учётки (в том числе в РМ операторов и веб-интерфейсе).
🔹 Создание пользователей CallForce на основе LDAP.
Теперь можно централизованно управлять доступом: добавлять, блокировать и централизованно администрировать пользователей прямо через контроллер домена.

Запросить обновление
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
2025/06/29 06:43:48
Back to Top
HTML Embed Code: