#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

➖ قسمت دوم

🔹 برای این‌که توجه‌تان را از جذب مشتری به حفظ مشتری متمرکز کنید، این موارد را در نظر داشته‌باشید:

۱ - از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید.

یک سیستم CRM، یا مدیریت ارتباط با مشتری شما را قادر می‌سازد با استفاده از یک پلتفرم خودکار، مشتریان را پیگیری و رصد کنید و با آنها ارتباط برقرار کنید.

▫️شما می‌توانید پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید تا روی موارد، موضوعات، محصولات یا اطلاعات مورد علاقه‌ی هر مشتری تمرکز کنید.

▫️این به شما کمک می‌کند حفظ مشتری بخشی از آمیزه‌ی ارتباطاتتان باشد.

۲ - استراتژی حفظ مشتری را نسبت به استراتژی‌های جذب اولویت بدهید.

تمرکزتان را از تماس‌های سرد از راه دور، تبلیغات گسترده، و پیام‌های بازرگانی عمومی بگیرید و روی برقراری ارتباط با مشتریان فعلی تمرکز کنید.

▫️برخی از تاکتیک‌های فهرست زیر را به آمیزه‌ی بازاریابی برونگرای خود، به عنوان بخشی از تلاش‌های حفظ مشتری اضافه کنید و تیم‌تان را آگاه کنید که باید روی به انجام رساندن این وظایف تمرکز کنند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت سوم

۳ - برای بازاریابی حفظ مشتری بودجه تخصیص دهید.

حتما برای حمایت از تلاش‌های حفظ مشتری به همان اندازه بودجه در نظر بگیرید که در گذشته برای حمایت از جذب مشتری بودجه گذاشته‌اید.

۴ - ارزش مشتری را بسنجید.

ارزش مشتری، خصوصا ارزش طول عمر مشتری، را پیگیری کنید، بسنجید و در نظر داشته‌باشید.

▫️به جای این‌که فقط فروش را به تنهایی بسنجید، از پایگاه داده‌هایتان برای سنجش فروش بر اساس مشتری استفاده کنید.

▫️ارزش طول عمر مشتری بر اساس مدتی که از آخرین خرید او گذشته، تکرار خرید، و ارزش پولی خرید او ارزیابی می‌شود.

▫️هر چه ارزش طول عمر مشتری بیش‌تر باشد، باید برای تلاش‌های حفظ آن مشتری بیش‌تر سرمایه‌گذاری کنید، چون او یک “مشتری خوب” برای شرکت شما محسوب می‌شود.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت چهارم

۵ - روی خدمات تمرکز کنید.

راه حفظ مشتری ارائه‌ی خدمات عالی است.

▫️خدمات مشتری را برای تیم‌تان به یک اولویت تبدیل کنید.

▫️افراد تیم را تقویت کنید تا فورا مشکلات را رفع کنند، و پس از رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی مطمئن شوید هیچ مشکل جزیی باقی نمانده است.

▫️مشتریان اغلب به خاطر قیمت سراغ شرکت‌های دیگر می‌روند، اما خدمات عالی وفاداری طولانی‌مدت را برای کسب و کار شما به ارمغان خواهدآورد.

▫️اکنون که برخی از استراتژی‌های بنیادی حفظ مشتری را درک کردید، بیایید برخی تاکتیک‌های رایج حفظ مشتری را دقیق‌تر بررسی کنیم.

▫️این تاکتیک‌ها از استراتژی‌هایی که در بالا ذکر شد پشتیبانی می‌کند و مشتریان را ترغیب می‌کند باز هم به شرکت شما برگردند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت پنجم

۶ - همیشه ارتباط‌تان را حفظ کنید.

ارسال ایمیل و کارت پستال روش‌هایی برای حفظ ارتباط با مشتری است که هزینه‌ی زیادی ندارد.

▫️فروش‌های پیش رو را به مشتریان یادآوری کنید، یا برای تشویق آنها به تکرار خرید، یک یادداشت “تشکر” ساده برایشان بگذارید.

▫️به یاد داشته‌باشید فقط برای مشتریانی ایمیل ارسال کنید که با دریافت آن موافقت کرده‌باشند (کسانی که تصمیم گرفته‌اند در فهرست ایمیل شما باشند).

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت ششم

۷ - در رسانه‌های اجتماعی تعامل داشته‌باشید.

رسانه‌های اجتماعی فقط برای این نیست که پیام‌های را به خورد طرفداران و فالوورهایتان بدهید.

▫️باید ارتباط برقرار کنید و اشتیاق ایجاد کنید. به اشتراک بگذارید، نظر بدهید و وقتی افراد پست‌های شما را به اشتراک می‌گذارند، از آنها تشکر کنید.

▫️به صورت مداوم و متواضع در رسانه‌های اجتماعی حضور داشته‌باشید و به جای این‌که سعی کنید هم‌زمان همه جا باشید، از چند پلتفرم شبکه‌های اجتماعی واقعا خوب استفاده کنید.

▫️این‌که روی چند پلتفرم تمرکز کنید و در آنها خیلی خوب کار کنید بهتر از این است که سعی کنید در شبکه‌های اجتماعی مختلف موفقیتی محدود داشته‌باشید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت هفتم

۸ - شکایت‌ها را به فرصت تبدیل کنید.

به یاد داشته‌باشید که در کسب و کار مبتنی بر حفظ مشتری، خدمات بیش‌ترین اهمیت را دارد.

▫️شکایت‌ها فرصتی برای علاقمند کردن مشتریان است، نه ناراحت کردن آن‌ها.

▫️از این فرصت استفاده کنید تا مشکل را کاملا رفع کنید و با خدمات اضافه از آنها تشکر کنید.

۹ - برای مشتریان برنامه‌ی تقدیر از خریدهای مکرر داشته‌باشید.

برنامه‌ی تقدیر از خریدهای مکرر مشتری برای بسیاری از مشتریان آشنا است و می‌توانید آن را به سادگی با پانچ کردن یک کارت یا برچسب زدن روی یک کارت شروع کنید.

▫️کاری کنید که گرفتن هدایا آسان، و قابل مرجوع کردن باشد

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مشتری
#حفظ_مشتری

👈 استراتژی‌های حفظ مشتری

🔹 قسمت پایانی

۱۰ -  یک رویداد برگزار کنید.

خواه کسب و کارتان آنلاین باشد یا آفلاین، به برگزاری یک رویداد فکر کنید.

▫️کسب و کارهای آنلاین می‌توانند پادکست منتشر کنند، رویدادهای اهدای جایزه برگزار کنند، در فضای مجازی جلسات پرسش و پاسخ برگزار کنند، یا فروش ویژه داشته‌باشند.

▫️شرکت‌هایی که وجود فیزیکی دارند می‌توانند در فروشگاه‌هایشان میهمانی‌های ویژه و رویدادهای همگانی برگزار کنند و سخنران‌های محبوب را دعوت کنند، از محصولات جدیدشان رونمایی و رویدادهای دیگری برگزار کنند.

▫️چند رویداد فقط مخصوص مشتریان فعلی‌تان برگزار کنید تا برگزاری رویداد را به یک تاکتیک حفظ مشتری تبدیل کنید.

▫️شما می‌توانید با این استراتژی‌ها تمرکز کسب و کارتان را از جذب به حفظ مشتری معطوف کنید.

▫️همیشه ایده‌های جدید را به استراتژی‌تان برای حفظ مشتری اضافه کنید و حتما نتایج را بررسی کنید و بسنجید تا ببینید کدام تاکتیک برای مسیر جدید بازاریابی‌تان بهتر جواب می‌دهد.

منبع:
entrepreneur

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#مدیریت_کسب_و_کار
#مک_کینزی

👈 مديريت كسب و كارها

✍ هفت S مک کینزی یکی از نسخه‌ها  برای تقويت كسب و كارها است، اين هفت پيش نياز برای مديريت كسب و كار ضروری و حياتی است.

۱ - ارزشهای مشترک:
اعتقادات، باورها و اهداف ارزشی كه بين بخشها و افراد شركت يا كسب و كار مشترک هستند و بايد باشند.

۲ - استراتژی:
برنامه جامع و كامل كسب و كار برای تحقق اهداف بلند مدت.

۳ - ساختار:
روشها و بدنه عملياتی مديريت كسب و كار كه بخشها و افراد را به هم مرتبط می‌کند، بخشی از آن از طريق چارت سازمانی.

۴ - سيستم:
ساز و كارهایی كه كارها از طريق آنها انجام می‌گیرد مثل سيستم مالی، فروش، استخدام.

۵ - نيروی انسانی:
كميت و كيفيت افرادی كه موجود هستند و يا بايد جذب شوند از طريق تدوين شرايط احراز شغل.

۶ - سبک:
سبکهای مختلف مديريت و رهبری كه بایستی به اقتضای شرايط درون و برون سازمانی كسب و كار تنظيم شوند.

۷ - مهارتها:
مهارتهای لازم مديريت و رهبری مثل مهارتهای ارتباطی، تصميم گیری، اطلاعاتی و یا مهارتهای ادراکی، انسانی و فنی.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت اول

✍ یافتن افرادی که محصول شما را خریداری کنند، بخش مهمی از کل فرآیند فروش است.

🔹 آیا محصولی خوب دارید، اما مشتریان مناسب ندارید که آن را خریداری کنند؟

🔹 آیا از روش دسترسی به مشتریان خود اطمینان ندارید یا پیام فروشتان گیج‌کننده است؟

🔹 از این ۱۴ نکته فروش برای دستیابی به مشتری مناسبی که محصولتان را خریداری خواهد کرد، استفاده کنید.

۱ - مردم خریدار منفعت هستند.

مردم محصول را خریداری نمی‌کنند بلکه نتایجی را که آن محصول ارائه می‌دهد، می‌خرند.

▫️فرآیند شناسایی مشتری ایده‌آل خود را با تهیه لیستی از تمامی فوایدی که مشتریان از استفاده از محصول یا خدمات شما می‌برند، آغاز کنید.

▫️مسابقه «تقسیم نوشابه»
مسابقه «تقسیم نوشابه» فقط با اضافه کردن اسامی شخصی به بطری‌های نوشابه کوکاکولا باعث افزایش ۴ درصدی در فروش شد.

▫️آن‌ها نیاز مردم برای شخصی‌سازی را جذب کردند، هیچ چیزی مانند نوشیدن یک نوشابه با نام خودتان روی آن نیست.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت دوم

۲ - مشتری خود را به روشنی تعریف کنید.

چه کسی احتمال دارد که محصول شما را بلافاصله خریداری کند؟ از آن مشتری یک شمایل بسازید.

▫️سوالات خاص بپرسید:

▪️چند ساله هستند؟
▪️آیا مونث هستند یا مذکر؟
▪️آیا فرزند دارند؟

۳ - مشکل را به روشنی شناسایی کنید.

مشتری‌تان چه مشکلی دارد که شما می‌توانید آن را حل کنید؟

▫️اگر مشتری‌تان را به درستی شناسایی کرده باشید، این افراد برای حل مشکلشان به شما پول می‌پردازند.

▪️گاهی مشکلات روشن و واضح هستند.
▪️گاهی مشکلات آشکار یا روشن نیستند.
▪️گاهی مشکلی برای مشتری وجود ندارد.

▫️اگر مشکلی وجود نداشته باشد، مشتری محصول شما را خریداری نخواهد کرد.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

🎯تصور کنید کنید بتوانید با بهره‌گیری از دانش علوم اعصاب
•تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تری داشته باشید،
•مهارت‌های مؤثرتری توسعه دهید،
•توانایی‌های رهبری و نوآوری خود را ارتقا بخشید.

⚡️دوره آموزشی «نقش علوم اعصاب و شناختی در مدیریت و کارآفرینی»
به‌طور ویژه برای شما طراحی شده است.

🎁فقط تا ۳۰ مرداد فرصت دارید، با ثبت نام در این دوره از
۱ میلیون تومان تخفیف بهره‌مند شوید.

💫 با مدیران موفق شبکه‌سازی کن، مهارت بساز و آینده‌ات رو رقم بزن!

جهت ثبت نام روی این ◀️لینک کلید کنید.


🖥لینکدین گروه علمی سیناپس

📱 اینستاگرام گروه علمی سیناپس

🌐@synapsemedia

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت سوم

۴ - امتیاز رقابتی خود را ایجاد کنید.

شما امتیاز رقابتی خود را تعریف می‌کنید.

▫️دلیل خرید محصولات و خدماتتان را ازنقطه‌نظر فواید، نتایج یا پیامدهایی که مشتری با خرید محصول یا خدماتتان از آن لذت می‌برد و با خرید از رقیبتان آن مزایا را به دست نمی‌آورد.

▫️روی فوایدی تمرکز کنید که محصولتان را بهتر از دیگران می‌سازد.

۵ - از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و همچنین بازاریابی محتوایی به نفع خود استفاده کنید

نسبت به گذشته، بسیاری راه‌های دیگر برای رساندن محصولاتتان به مشتری وجود دارند.

▫️بهترین بخش آن کدام است؟ تمامی‌شان رایگان هستند.

▫️شما می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی به نفع خود استفاده کنید.

▫️با ایجاد ارتباط با مشتریان از طریق این کانال‌ها می‌توانید بیش از پیش به افراد دسترسی داشته باشید.

▫️برخی مزایای بازاریابی محتوایی شامل موارد زیر است:

▪️دسترسی بیشتر به راهنمایان شایسته.

▪️کانال‌های بیشتر برای فروش محصولاتتان.

▪️هزینه‌های پایین‌تر برای کسب مشتری.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت چهارم

۶ - گاهی مجبور به برقراری تماس سرد هستید.

پتانسیل مشتریان تماس سرد ممکن است ناامید کننده و مشکل باشد.

▫️چه این کار را حضوری یا از طریق تلفن انجام دهید، آماده‌سازی مشتری احتمالی وظیفه شماست شاید مجبور باشید که با تماس با مشتری، در آنان علاقه ایجاد کنید.

۷ - وقتی که فروش را آغاز می‌کنید، از روش ۱۰۰ تماس استفاده کنید.

این روشی است که وقتی فروش را به منظور غلبه بر ترس عدم پذیرش آغاز کردم، انجام دادم. به سرعت هر چه تمام‌تر به ۱۰۰ مشتری دسترسی بیابید.

▫️توجهی به نتایج فروش خود نداشته باشید، تنها به تعداد افرادی که با آن‌ها تماس می‌گیرید، توجه کنید.

▫️وقتی محصول خود را می‌فروشید، ترستان از بین می‌رود.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت پنجم

۸ - بهترین قیمت را انتخاب کنید.

برای تعیین قیمت مناسب، در مورد قیمت محصول رقبا تحقیق کنید.

▫️اگر محصولی با قیمت بالا دارید، برای کیفیت توزیع بالا به مشتریان آماده باشید.

▫️قیمت را می‌توان با «ارزش درک شده» محصولتان تعیین کرد.

▫️اگر می‌توانید کاری کنید که محصولتان برتر از رقبا به نظر بیاید، می‌توانید قیمت بالاتری بگذارید.

۹ - تکنیک‌های درست مذاکره را بیاموزید.

مذاکره کنندگان ماهر اغلب به یافتن راه حل یا ترکیبی که برای هر دو طرف رضایت‌بخش باشد، توجه دارند.

▫️آن‌ها دنبال آن چیزی هستند که موقعیت «برنده-برنده» نامیده می‌شود و در آن هر دو طرف از نتیجه مذاکرات خوشنود هستند.

▫️بهترین مذاکره کنندگان دارای این ۳ خصوصیت هستند:

▪️آن‌ها سوالات خوبی می‌پرسند تا دریابند شما دقیقا چه نیاز دارید.

▪️آن‌ها صبورند.

▪️به خوبی آمادگی پیدا کرده‌اند.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

🔹 قسمت ششم

۱۰ - معرفی محصولی موثر ارائه دهید.

در فروش، ارائه فروشی خلاق و وادار کننده به مشتریان اهمیت فراوانی دارد.

▫️یکی از راه‌های معرفی به وسیله پاورپوینت است.

۱۱ - روی حفظ مشتری در تمام طول زندگی تمرکز کنید.

«مشتری اولین بار، مشتری همیشگی»
وقتی مشتری محصول شما را خریداری کرد، این نباید پایان ارتباط شما با آن‌ها باشد.

▫️بر حفظ ارتباط محکم با مشتریان خود تمرکز کنید، این می‌تواند باعث ایجاد اعتماد شود و ارزشی را به محصولتان اضافه کند.

۱۲ - چیزی بسیار عالی را به رایگان در اختیار مشتری خود قرار دهید.

اگر به مشتری ایده‌آل خود پیش زمینه‌ای برای امتحان کردن بدهید، این احتمال بسیار قویی است که آنان محصولتان را خریداری کنند.

▫️فیلمی کوتاه از کارکرد محصولتان بسازید و آن را با زمینه عالی به رایگان ارائه دهید و مشتری خود را برای آنچه که در راه است، هیجان زده کنید.

ادامه دارد...

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95

#فروش
#افزایش_فروش

👈 ۱۴ استراتژی ثابت شده برای افزایش فروش محصولاتتان

➖ قسمت پایانی

۱۳ - اخبار داخلی هیجان‌انگیز خود را در اختیار مشتریان قرار دهید.

اگر قصد دارید که به زودی محصول خود را به حراج بگذاری، به مشتریان خود اطلاع دهید.

▫️آن‌ها از شنیدن آن خوشحال می‌شوند و این کار باعث ایجاد اعتماد در آن‌ها می‌شود.

▫️حتی ممکن است به دلیل این کار بیشتر خرید کنند.

۱۴ - پیام فروشتان باید روشن و واضح باشد.

یک یا دو مزیت محصول خود را انتخاب کنید و آن را در تیتر فروش خود بگذارید.

▫️به دقت برای مشتریان خود توضیح دهید که محصولتان قرار است چه کاری برای آنان انجام دهد.

▫️خاص باشید، اگر محصولتان مزایای متعددی دارد، پیام فروش خود را مخصوص مشتریان مختلفی که آن مزایا به آن‌ها مربوط می‌شود آماده کنید.

☑️ گروه تخصصی بازار برتر
آموزش تخصصی بازاریابی، تبلیغات و فروش
🆔 @bazarbartar_95