This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, с новым годом!
Скажу непопулярное — пусть новый год будет ещё интереснее и непредсказуемей прошлого. Благодаря таким изменениям удаётся лишь ярче чувствовать вкус жизни — напишу итоги и планы позже, их громадьё, некоторые безумны!
Всем успехов в новом году! Спасибо, что с нами! 😍💙
Скажу непопулярное — пусть новый год будет ещё интереснее и непредсказуемей прошлого. Благодаря таким изменениям удаётся лишь ярче чувствовать вкус жизни — напишу итоги и планы позже, их громадьё, некоторые безумны!
Всем успехов в новом году! Спасибо, что с нами! 😍💙
📽️ Сделайте лучшую презентацию в 2024!
Если салатики уже надоели и уже хотите поучиться — ниже один из способов.
В прошлом году записали совместный курс с Максимом Ильяховым: Преза — огонь. В четырёх блоках Максим рассказывает про визуальное повествование, контекст, иллюстрации, где на слайде размещать информацию, а где уже нет. Виртуозно работает с разными устройствами:
• планшеты и смартфоны на Android,
• ноутбуки и планшеты на Windows,
• Mac…
и приложениями:
• PowerPoint,
• Google Презентации,
• Фотошоп и даже
• самописное веб-приложение для презентаций.
Много рисует.
А в пятом, последнем блоке, появляюсь я и рассказываю, как это всё сделать в Keynote. Необязательно быть одарённым многостаночником, как Максим. Достаточно посмотреть его рекомендации и изучить одну программу, чтобы все его рекомендации и даже больше сделать на iPad или Mac.
Ниже — репост публикации Максимасо ссылкой на ранний доступ. В курсе ещё есть шероховатости поэтому он на 30% дешевле. Шероховатости обсудим в общем чате и исправим, а в обмен получите разбор вашей презентации от Максима и мои советы по Keynote.
Руководителям в бробролабе сделаем этот курс добровольно-обязательным. Потому что рассказывать о своей работе нужно ярко и с заботой об аудитории. 💙😘
P. S. Ссылки на ранний доступ удалили, переезжаем на другую платформу.
Если салатики уже надоели и уже хотите поучиться — ниже один из способов.
В прошлом году записали совместный курс с Максимом Ильяховым: Преза — огонь. В четырёх блоках Максим рассказывает про визуальное повествование, контекст, иллюстрации, где на слайде размещать информацию, а где уже нет. Виртуозно работает с разными устройствами:
• планшеты и смартфоны на Android,
• ноутбуки и планшеты на Windows,
• Mac…
и приложениями:
• PowerPoint,
• Google Презентации,
• Фотошоп и даже
• самописное веб-приложение для презентаций.
Много рисует.
А в пятом, последнем блоке, появляюсь я и рассказываю, как это всё сделать в Keynote. Необязательно быть одарённым многостаночником, как Максим. Достаточно посмотреть его рекомендации и изучить одну программу, чтобы все его рекомендации и даже больше сделать на iPad или Mac.
Ниже — репост публикации Максима
Руководителям в бробролабе сделаем этот курс добровольно-обязательным. Потому что рассказывать о своей работе нужно ярко и с заботой об аудитории. 💙😘
P. S. Ссылки на ранний доступ удалили, переезжаем на другую платформу.
🔐 Сервис по инвайтам
Полгода в бробролабе кадровый дефицит с менеджерами по продажам, клиентский сервис на спаде и растёт B2B. Ниже — размышления, что думаем делать.
Мы открылись в конце 2015-го, а уже в следующем году не справлялись с клиентским потоком. Не хотели терять в качестве, поэтому включили систему записи. Сначала от YCLIENTS, потом разработали интеграцию с сервисами Apple первыми в России. Появились негативные отзывы, что к нам сложно попасть. И повысилось желание клиентов обслужиться в бробролабе, ведь недоступное манит.
Сейчас похожая ситуация, но в другую строну. Как авторизованный сервис мы не обслуживаем новинки Apple, привезённые в Россию с марта 2022. Лид-магнитом было обслуживание по гарантии, бесплатно для клиента. УТП (уникальным торговым предложением) был платный ремонт новинок, когда у новейшего устройства разбит экран или контакт с жидкостью — неавторизованные сервисы ещё не наладили цепочки поставок, китайские заводы не производят запчасти на сторону, не делают реплики, а у нас — прямые поставки от производителя. Всего этого сейчас нет и клиентский авторизованный сервис убыточен.
При этом растёт B2B. У магазинов, продающих технику iPhone выбор: ремонтировать в России платно, быстро и не всегда качественно или обслужить бесплатно за границей, оплатив транспортные расходы. Для дорогостоящих гарантийных случаев вроде неисправностей материнской платы или дисплея выгоднее подождать месяц-полтора, но обслужить устройство за границей. По стандартам и с мировой гарантией Apple.
Та же история с Mac. Запчасти в Россию не поставляются, но техника ввозится и продаётся, её нужно обслуживать. У магазинов запрос на гарантийное обслуживание, у крупных компаний — поддерживать свой парк. Партнёры АСЦ, обслуживающие технику авторизованно за границей и неавторизованно в России — на подъёме. Мы — точка входа, принимаем устройства, диагностируем и перенаправляем.
Обращения от физлиц падают, с юрлицами не справляемся, хорошего сменщика на ресепшен не удаётся найти полгода. Что делать?
Обсуждаем с командой возврат в 2017-ый, когда принимали клиентов только по предварительной записи. Это первый шаг, позднее начнём обслуживать только клиентов, которые знают бробролаб — обращались несколько раз, покупали у нас технику или идут по рекомендации. Сделаем сервис по инвайтам и сократим время работы.
Представьте, вы приходите в бробролаб и… не можете попасть. Дверь сервиса закрыта, при звонке предлагают записаться через 3 дня. Дико?
Дико. И в то же время самое правильное решение. Сотрудники на ресепшене будут в ресурсном состоянии: применят навыки смол-толка, больше времени будет на консультацию, смогут пригласить инженера для помощи. И обслуживание будет на высоте. Ресурс кол-центра перенаправим в B2B и в продажи, сейчас проверенная и новая техника продаются хуже, чем могли бы. А старший менеджер по продажам, желающий развиваться в маркетинге и построении отделов продаж сможет заняться проектной работой в освободившееся время. Клиентов станет меньше, останутся лишь те, кто понимает, чем бробролаб отличается от педанта или сервиса в переходе.
После успеха краудфандинговой кампании уже думали закрыть клиентский сервис и переориентироваться на B2B. Не понимали, как это сделать элегантно. Как сохранить и не подвести наших бро, поддержавших в трудный период? Как сохранить имидж надёжной компании, уверенно смотрящей в будущее? Сервис по инвайтам поможет и отлично вписывается в концепцию будущего развития компании — будем создавать комьюнити правильных людей, занимающихся творчеством эффективно и с кайфом.
Ну. А вы что думаете? Сервису для своих быть? Уже хотите инвайтик?
Полгода в бробролабе кадровый дефицит с менеджерами по продажам, клиентский сервис на спаде и растёт B2B. Ниже — размышления, что думаем делать.
Мы открылись в конце 2015-го, а уже в следующем году не справлялись с клиентским потоком. Не хотели терять в качестве, поэтому включили систему записи. Сначала от YCLIENTS, потом разработали интеграцию с сервисами Apple первыми в России. Появились негативные отзывы, что к нам сложно попасть. И повысилось желание клиентов обслужиться в бробролабе, ведь недоступное манит.
Сейчас похожая ситуация, но в другую строну. Как авторизованный сервис мы не обслуживаем новинки Apple, привезённые в Россию с марта 2022. Лид-магнитом было обслуживание по гарантии, бесплатно для клиента. УТП (уникальным торговым предложением) был платный ремонт новинок, когда у новейшего устройства разбит экран или контакт с жидкостью — неавторизованные сервисы ещё не наладили цепочки поставок, китайские заводы не производят запчасти на сторону, не делают реплики, а у нас — прямые поставки от производителя. Всего этого сейчас нет и клиентский авторизованный сервис убыточен.
При этом растёт B2B. У магазинов, продающих технику iPhone выбор: ремонтировать в России платно, быстро и не всегда качественно или обслужить бесплатно за границей, оплатив транспортные расходы. Для дорогостоящих гарантийных случаев вроде неисправностей материнской платы или дисплея выгоднее подождать месяц-полтора, но обслужить устройство за границей. По стандартам и с мировой гарантией Apple.
Та же история с Mac. Запчасти в Россию не поставляются, но техника ввозится и продаётся, её нужно обслуживать. У магазинов запрос на гарантийное обслуживание, у крупных компаний — поддерживать свой парк. Партнёры АСЦ, обслуживающие технику авторизованно за границей и неавторизованно в России — на подъёме. Мы — точка входа, принимаем устройства, диагностируем и перенаправляем.
Обращения от физлиц падают, с юрлицами не справляемся, хорошего сменщика на ресепшен не удаётся найти полгода. Что делать?
Обсуждаем с командой возврат в 2017-ый, когда принимали клиентов только по предварительной записи. Это первый шаг, позднее начнём обслуживать только клиентов, которые знают бробролаб — обращались несколько раз, покупали у нас технику или идут по рекомендации. Сделаем сервис по инвайтам и сократим время работы.
Представьте, вы приходите в бробролаб и… не можете попасть. Дверь сервиса закрыта, при звонке предлагают записаться через 3 дня. Дико?
Дико. И в то же время самое правильное решение. Сотрудники на ресепшене будут в ресурсном состоянии: применят навыки смол-толка, больше времени будет на консультацию, смогут пригласить инженера для помощи. И обслуживание будет на высоте. Ресурс кол-центра перенаправим в B2B и в продажи, сейчас проверенная и новая техника продаются хуже, чем могли бы. А старший менеджер по продажам, желающий развиваться в маркетинге и построении отделов продаж сможет заняться проектной работой в освободившееся время. Клиентов станет меньше, останутся лишь те, кто понимает, чем бробролаб отличается от педанта или сервиса в переходе.
После успеха краудфандинговой кампании уже думали закрыть клиентский сервис и переориентироваться на B2B. Не понимали, как это сделать элегантно. Как сохранить и не подвести наших бро, поддержавших в трудный период? Как сохранить имидж надёжной компании, уверенно смотрящей в будущее? Сервис по инвайтам поможет и отлично вписывается в концепцию будущего развития компании — будем создавать комьюнити правильных людей, занимающихся творчеством эффективно и с кайфом.
Ну. А вы что думаете? Сервису для своих быть? Уже хотите инвайтик?
Кто управляет разговором, как вы думаете?
Anonymous Quiz
3%
😤 Тот, кто говорит на повышенных тонах, требовательно
85%
🙋🏻♂️ Тот, кто задаёт вопросы
12%
🥇 Инициатор разговора
BBLDK
Кто управляет разговором, как вы думаете?
🤔 Кто управляет разговором?
Вчера обсуждали с ребятами из отдела заботы о клиентах телефонный звонок. Консультация — великолепная. Информация дана правильная, на все вопросы ответили. Но есть нюанс — мы не управляли разговором или управляли недостаточно. Об этом и поговорим.
Покажу на примере из спорта. В прошлом году начал бегать, а когда втянулся — решил пробежать марафон. Чтоб не травмироваться — обратился к проверенному тренеру по рекомендации.
С тренером занимаюсь уже почти 2 месяца, но у меня до сих пор глупые вопросы, даже не связанные с тренировками. Например, в прошлый четверг переоделся в раздевалке, а после занятий не смог в неё попасть — она была заперта. А заперта потому, что по четвергам не тренировочный день у моего клуба. При этом спортивные стельки изготавливают только по четвергам, а я приехал в основном за ними. Всё это мне никто не рассказал, и мне даже в голову не пришло спросить такое.
Или обратный пример из стоматологии. Лечил зуб в Нижнем Новгороде по молодости. После трёх посещений клиники, удаления нерва и временной пломбы мне его приговорили под имплант. Там. Но до импланта не дошло — я не приехал, ходил с временной пломбой в Москве. Эта пломба раскрошилась. Обратился в клинику рядом с работой и на удачу это оказалась биофункциональная стоматология Артура Макарова. На прямой вопрос о замене временной пломбы они ответили, и всё же настояли не бесплатном осмотре, а потом исчерпывающе рассказали о плане лечения и новых методах. Зуб спасли, ещё и денег сэкономили.
В спортивном клубе меня как будто бросили. Многое приходится спрашивать самому, узнавать про план тренировок или задавать глупые вопросы, хотя должен быть какой-то типовой онбординг: читай это, расписания тут и пр. А в стоматологии взяли и провели за ручку, спросили, рассказали и показали раньше, чем возникли вопросы. Хороший сервис от обычного отличается как раз такой заботой.
Мы привыкли к реактивному, привыкли спрашивать сами. И даже такие реактивные компании, которые просто делают, что их просят — считаются хорошими и получают крутые отзывы. Но хотим мы обращаться к проактивным, где о тебе позаботятся и ответят даже на незаданные вопросы. В большинстве случаев вопросы типовые, а мы профессионалы и их знаем.
Если клиент сам спрашивает стоимость и срок обслуживания — напрягаюсь. Это — базовая информацию, которую должны сообщать клиентам. Сами. Если начинаем отвечать на вопросы, вместо того, чтоб их задавать — становимся реактивным сервисом, а хотим иначе.
Разговором управляет тот, кто задаёт вопросы. Запомните. Не инициатор диалога, он может быстро потерять роль управляющего диалогом, если вы перехватите инициативу и начнёте задавать вопросы. Не тот, кто говорит быстро, на повышенных тонах или требовательно — даже таким диалогом легко управлять.
В любом диалоге есть цель. Эти цели могут быть у каждой стороны разные. Например, сервису важно пригласить клиента, чтоб провести диагностику и заменить аккумулятор. А цель клиента — заменить аккумулятор на iPhone быстро и дёшево. Тогда кроме сроков и стоимости клиента ничего интересовать не будет, но сотрудник сервиса может перехватить инициативу — задать вопрос, понимает ли клиент, чем отличаются услуги авторизованного сервиса от неавторизованного? Хотел бы, чтоб на проведённую работу была мировая гарантия или сохранилась влагозащита? И пд.
В зависимости от цели, разговором можно управлять по-разному, задавая нужные вопросы. Опытные коучи, например, направляют и развивают тебя, как раз задавая нужные правильные вопросы. Ну а мы хотим, чтобы клиенты после обращения в бробролаб были счастливы, это тоже цель. Поэтому хотим, чтоб клиенты задавали как можно меньше вопросов, а наши бро о них позаботились. 😉
Задавайте вопросы, будьте проактивны. И смотрите на абстрактный пример из вакуума, как думаете, какая там цель?
Вчера обсуждали с ребятами из отдела заботы о клиентах телефонный звонок. Консультация — великолепная. Информация дана правильная, на все вопросы ответили. Но есть нюанс — мы не управляли разговором или управляли недостаточно. Об этом и поговорим.
Покажу на примере из спорта. В прошлом году начал бегать, а когда втянулся — решил пробежать марафон. Чтоб не травмироваться — обратился к проверенному тренеру по рекомендации.
С тренером занимаюсь уже почти 2 месяца, но у меня до сих пор глупые вопросы, даже не связанные с тренировками. Например, в прошлый четверг переоделся в раздевалке, а после занятий не смог в неё попасть — она была заперта. А заперта потому, что по четвергам не тренировочный день у моего клуба. При этом спортивные стельки изготавливают только по четвергам, а я приехал в основном за ними. Всё это мне никто не рассказал, и мне даже в голову не пришло спросить такое.
Или обратный пример из стоматологии. Лечил зуб в Нижнем Новгороде по молодости. После трёх посещений клиники, удаления нерва и временной пломбы мне его приговорили под имплант. Там. Но до импланта не дошло — я не приехал, ходил с временной пломбой в Москве. Эта пломба раскрошилась. Обратился в клинику рядом с работой и на удачу это оказалась биофункциональная стоматология Артура Макарова. На прямой вопрос о замене временной пломбы они ответили, и всё же настояли не бесплатном осмотре, а потом исчерпывающе рассказали о плане лечения и новых методах. Зуб спасли, ещё и денег сэкономили.
В спортивном клубе меня как будто бросили. Многое приходится спрашивать самому, узнавать про план тренировок или задавать глупые вопросы, хотя должен быть какой-то типовой онбординг: читай это, расписания тут и пр. А в стоматологии взяли и провели за ручку, спросили, рассказали и показали раньше, чем возникли вопросы. Хороший сервис от обычного отличается как раз такой заботой.
Мы привыкли к реактивному, привыкли спрашивать сами. И даже такие реактивные компании, которые просто делают, что их просят — считаются хорошими и получают крутые отзывы. Но хотим мы обращаться к проактивным, где о тебе позаботятся и ответят даже на незаданные вопросы. В большинстве случаев вопросы типовые, а мы профессионалы и их знаем.
Если клиент сам спрашивает стоимость и срок обслуживания — напрягаюсь. Это — базовая информацию, которую должны сообщать клиентам. Сами. Если начинаем отвечать на вопросы, вместо того, чтоб их задавать — становимся реактивным сервисом, а хотим иначе.
Разговором управляет тот, кто задаёт вопросы. Запомните. Не инициатор диалога, он может быстро потерять роль управляющего диалогом, если вы перехватите инициативу и начнёте задавать вопросы. Не тот, кто говорит быстро, на повышенных тонах или требовательно — даже таким диалогом легко управлять.
В любом диалоге есть цель. Эти цели могут быть у каждой стороны разные. Например, сервису важно пригласить клиента, чтоб провести диагностику и заменить аккумулятор. А цель клиента — заменить аккумулятор на iPhone быстро и дёшево. Тогда кроме сроков и стоимости клиента ничего интересовать не будет, но сотрудник сервиса может перехватить инициативу — задать вопрос, понимает ли клиент, чем отличаются услуги авторизованного сервиса от неавторизованного? Хотел бы, чтоб на проведённую работу была мировая гарантия или сохранилась влагозащита? И пд.
В зависимости от цели, разговором можно управлять по-разному, задавая нужные вопросы. Опытные коучи, например, направляют и развивают тебя, как раз задавая нужные правильные вопросы. Ну а мы хотим, чтобы клиенты после обращения в бробролаб были счастливы, это тоже цель. Поэтому хотим, чтоб клиенты задавали как можно меньше вопросов, а наши бро о них позаботились. 😉
Задавайте вопросы, будьте проактивны. И смотрите на абстрактный пример из вакуума, как думаете, какая там цель?
🎥 Умные зумы
В прошлую пятницу вышел первый умный зум с Максимом Ильяховым, записывали ещё до нового года.
«Умный зум» — название нашей новой рубрики и плейлиста на YouTube, в которых будут ещё и ещё видео. Задумка, что с экспертами не надо готовить студию, достаточно созвониться в живом диалоге и посмотреть на их экран. Или показать свой, если видим, что можно улучшить.
С Максимом предложений не было, он супер-опытный, поэтому в первом видео в основном говорит и показывает он: как эффективно и быстро использует своё ПО, Alfred, гугл-доки, шорткаты.
Уже запланирован звонок с Антоном Ионовым, нашим руководителем B2B-отдела. Он внедрил GTD на очень глубоком уровне, а мне и коллегам нужен мастер-класс, как сделать так же на рабочих iPhone и MacBook. Антон не срывает сроки, предсказуем и научит всех нас быть такими же.
Будет умный зум с Лёшей Бухаровым, автором YouTube-канала МакЛикбез. С ним ещё не обсуждали, но скорее будет так же как с Максимом: созвонимся, обсудим всё в спонтанном диалоге, а потом вырежем дичь.
Количество просмотров уже больше 10 тысяч, а значит рубрика обречена на успех. Смотрите, ставьте лайки, пишите в комментариях: с кем бы вы хотели, чтоб мы ещё созвонились и посмотрели, как они используют свою технику Apple?
P. S. Благодарю Максима, что с ним всё получается легко и благозвучно, словосочетание «умный зум» предложил он. А ещё сегодня он пошарил видео у себя в канале. И спасибо Кате, которая помогла первому видео выйти, а вам — не увидеть лишнего. 😉
В прошлую пятницу вышел первый умный зум с Максимом Ильяховым, записывали ещё до нового года.
«Умный зум» — название нашей новой рубрики и плейлиста на YouTube, в которых будут ещё и ещё видео. Задумка, что с экспертами не надо готовить студию, достаточно созвониться в живом диалоге и посмотреть на их экран. Или показать свой, если видим, что можно улучшить.
С Максимом предложений не было, он супер-опытный, поэтому в первом видео в основном говорит и показывает он: как эффективно и быстро использует своё ПО, Alfred, гугл-доки, шорткаты.
Уже запланирован звонок с Антоном Ионовым, нашим руководителем B2B-отдела. Он внедрил GTD на очень глубоком уровне, а мне и коллегам нужен мастер-класс, как сделать так же на рабочих iPhone и MacBook. Антон не срывает сроки, предсказуем и научит всех нас быть такими же.
Будет умный зум с Лёшей Бухаровым, автором YouTube-канала МакЛикбез. С ним ещё не обсуждали, но скорее будет так же как с Максимом: созвонимся, обсудим всё в спонтанном диалоге, а потом вырежем дичь.
Количество просмотров уже больше 10 тысяч, а значит рубрика обречена на успех. Смотрите, ставьте лайки, пишите в комментариях: с кем бы вы хотели, чтоб мы ещё созвонились и посмотрели, как они используют свою технику Apple?
P. S. Благодарю Максима, что с ним всё получается легко и благозвучно, словосочетание «умный зум» предложил он. А ещё сегодня он пошарил видео у себя в канале. И спасибо Кате, которая помогла первому видео выйти, а вам — не увидеть лишнего. 😉
YouTube
Эффективная работа на MacBook: секреты гугл-дока и горячие клавиши с Максимом Ильяховым
Это первое видео из рубрики «Умный зум». В этой рубрике мы показываем, как эффективно пользоваться MacBook и iPhone по работе и не только.
Сегодня у нас в гостях Максим Ильяхов — автор книги «Пиши, сокращай», главред «Кинжала» и продвинутый пользователь…
Сегодня у нас в гостях Максим Ильяхов — автор книги «Пиши, сокращай», главред «Кинжала» и продвинутый пользователь…
Forwarded from Главред Максим Ильяхов
Как нормально работать на макбуках
В видео показываю, как я пользуюсь своими маками:
— Командная строка (Finder, Alfred)
— Горячие клавиши (стандартные и настраиваемые)
— Зум экрана
— Сниппеты и заранее написанные письма
— Немного показываю свой инструмент для лекций
Видео с кратким нейросетевым содержанием (спонсоред): https://300.ya.ru/v_KqrOyWwu
Просто видео: https://youtu.be/33gkIsc12JQ
В видео показываю, как я пользуюсь своими маками:
— Командная строка (Finder, Alfred)
— Горячие клавиши (стандартные и настраиваемые)
— Зум экрана
— Сниппеты и заранее написанные письма
— Немного показываю свой инструмент для лекций
Видео с кратким нейросетевым содержанием (спонсоред): https://300.ya.ru/v_KqrOyWwu
Просто видео: https://youtu.be/33gkIsc12JQ
☠️ бробролаб в Точке через Киви — всё,
бробролаб теперь в Точке через Точку 😳😂
Сегодня утром у банка Киви отозвали банковскую лицензию. Мы и Точка — молодцы, огурцы, тут об этом.
Заголовок как смерть Кощеева, но примерно так и есть. С 2018 у бробролаба открыт счёт в филиале Киви через Точка банк. Когда-то у банка Точки не было своей банковской лицензии и они делали технологичную платформу для других банков, такой банковский маркетплейс. В обойме их предложений были только Открытие и Киви, но предполагалось, что будет ~15 банков.
бробролаб был одним из первых, кто подключился в Точку через Киви. Тогда все открывались массово в Открытии, но после их санации в 2017 мы не стали.
В 2022 году это помогло — банк Открытие быстро попал под санкции, а Киви — не попал до сих пор. Тогда мы могли отправлять и получать международные платежи, это было важно — был период, когда финансами с Apple мы обменивались через заграницу.
Сегодня по-срочному открыли счёт в Точке уже под их банковской лицензией, в 2023 году ребята получили свою. Круто, потому что я пишу им в чатике — давайте откроемся, а они опережают меня на доли секунды и пишут то же самое. Открыли за несколько минут. Чудеса. 🧙🏻♂️
Если переводили бробролабу деньги по банковским реквизитам, за что вам отдельный респект и +100500 в карму, — продолжайте дальше. Но… по новым реквизитам.
Карточка компании обновлена. Реквизиты для генерации автоматических счетов в сервисной базе изменены. Проверяем работу автоматики по распознаванию поступивших оплат и финансовому планированию.
бробролаб — и Точка. Ну вы поняли… 😉
бробролаб теперь в Точке через Точку 😳😂
Сегодня утром у банка Киви отозвали банковскую лицензию. Мы и Точка — молодцы, огурцы, тут об этом.
Заголовок как смерть Кощеева, но примерно так и есть. С 2018 у бробролаба открыт счёт в филиале Киви через Точка банк. Когда-то у банка Точки не было своей банковской лицензии и они делали технологичную платформу для других банков, такой банковский маркетплейс. В обойме их предложений были только Открытие и Киви, но предполагалось, что будет ~15 банков.
бробролаб был одним из первых, кто подключился в Точку через Киви. Тогда все открывались массово в Открытии, но после их санации в 2017 мы не стали.
В 2022 году это помогло — банк Открытие быстро попал под санкции, а Киви — не попал до сих пор. Тогда мы могли отправлять и получать международные платежи, это было важно — был период, когда финансами с Apple мы обменивались через заграницу.
Сегодня по-срочному открыли счёт в Точке уже под их банковской лицензией, в 2023 году ребята получили свою. Круто, потому что я пишу им в чатике — давайте откроемся, а они опережают меня на доли секунды и пишут то же самое. Открыли за несколько минут. Чудеса. 🧙🏻♂️
Если переводили бробролабу деньги по банковским реквизитам, за что вам отдельный респект и +100500 в карму, — продолжайте дальше. Но… по новым реквизитам.
Карточка компании обновлена. Реквизиты для генерации автоматических счетов в сервисной базе изменены. Проверяем работу автоматики по распознаванию поступивших оплат и финансовому планированию.
бробролаб — и Точка. Ну вы поняли… 😉
Осенью добавили несколько новых человек в команду, а сейчас у них почти полная свобода творчества.
Смотрите, какие клёвые карточки получаются. Очень радостно смотреть. Вдвойне радостно, потому что для меня эти карточки как и для вас — в новинку.
Если ещё не подписались на канал бробролаба, не пользовались броброхелпом или и то, и другое — не расстраивайте Ксюшу и Машу. 😉🤫
Смотрите, какие клёвые карточки получаются. Очень радостно смотреть. Вдвойне радостно, потому что для меня эти карточки как и для вас — в новинку.
Если ещё не подписались на канал бробролаба, не пользовались броброхелпом или и то, и другое — не расстраивайте Ксюшу и Машу. 😉🤫
Forwarded from brobrolab
Хотели бы вы переехать в другую страну?
Это может быть приключением и ярким событием, но всегда есть свои минусы. Игнат узнал про них на собственном опыте. Рассказали в карточках, как он с ними справился.
► Записывайтесь на консультацию по ссылке
Вопросы можно задать в чате на сайте
или по телефону — +7 (499) 110-17-85
► Приходите в гости:
Дербеневская улица, 1
Ждём вас в пн, ср, пт, с 12:00 до 21:00.
#броброхелп_бробролаб
Это может быть приключением и ярким событием, но всегда есть свои минусы. Игнат узнал про них на собственном опыте. Рассказали в карточках, как он с ними справился.
► Записывайтесь на консультацию по ссылке
Вопросы можно задать в чате на сайте
или по телефону — +7 (499) 110-17-85
► Приходите в гости:
Дербеневская улица, 1
Ждём вас в пн, ср, пт, с 12:00 до 21:00.
#броброхелп_бробролаб
🔒 Сервис по инвайтам — откат
В феврале клиентский сервис работал 3 дня в неделю и только по записи. С 11 марта (сегодня) вернули пятидневный режим работы.
Нет, мы не нашли идеальное решение с менеджерами по продажам. Напротив, манёвр с графиком привёл к увольнению 2 сотрудников — не смог продать коллективу идею сервиса по инвайтам.
И всё же продолжим тестировать гипотезы, двигаться в сторону «ограниченного сервиса». В ближайшее время будем консультировать только в чате, звонки временно уберём.
Понимаю, что во всех перестроениях страдает клиентский опыт. Верю, мы найдём решение. 💙😉
На картинке изменения в гугл-картах, они были последними.
В феврале клиентский сервис работал 3 дня в неделю и только по записи. С 11 марта (сегодня) вернули пятидневный режим работы.
Нет, мы не нашли идеальное решение с менеджерами по продажам. Напротив, манёвр с графиком привёл к увольнению 2 сотрудников — не смог продать коллективу идею сервиса по инвайтам.
И всё же продолжим тестировать гипотезы, двигаться в сторону «ограниченного сервиса». В ближайшее время будем консультировать только в чате, звонки временно уберём.
Понимаю, что во всех перестроениях страдает клиентский опыт. Верю, мы найдём решение. 💙😉
На картинке изменения в гугл-картах, они были последними.
🛣️ Развод
07 марта пришло уведомление об изменениях в ЕГРЮЛ: в ООО «БРОБРОЛАБ» сейчас 1 учредитель. Я, Дмитрий Кирьянов. Прошла эпоха. Ниже — как это произошло и почему это важно.
бробролаб основали втроём в 2015, тут подробнее. Вклад Сергея и Николая нельзя умалять. Сергей поверил в бизнес, вдохновил нас с Колей, что всё получится, участвовал в важных обсуждениях и рассказывал о компании знакомым. Коля построил системную работу сервисной зоны, обучил ребят работать качественно и развивал IT-сервисы.
Учредители не только делят прибыль, но и расходы, участвуют в сохранении и развитии компании.
Вскоре понял, что учредители участвуют меньше, чем ожидал. А в 2022 всё поменялось окончательно. В конце февраля Коля уволился и перестал выполнять функции технического директора. А функции учредителей и Коля, и Сергей перестали выполнять раньше.
Поэтому в феврале 2024 встретились у нотариуса и расстались. По-доброму, как современные, проактивные, умеющие слушать, говорить, обсуждать.
И всё же уверен — каждый вышел из партнёрства с чувством несправедливости. Это произошло потому, что в 2015 не составили партнёрское соглашение. Не сделали его даже в сытые годы.
В партнёрском соглашении прописывается кто что делает, а доли в компании распределяются согласно вкладу и участию в деятельности.
Многие думают, что Сергей как старший и успешный партнёр проспонсировал открытие бробролаба, выступил в роли инвестора и бизнес-ангела. Это не так — вложились в равных долях, а в 2018 вложения вернули. Кажется, Коля сделал неоценимый вклад в развитие сервисной базы, общаясь и обсуждая интеграции API. Но эта работа выполнялась не из функции учредителя, а технического директора, быть собственником для разработки необязательно. Да и большинство изменений на старте выполнял я, Коля подхватил перед увольнением.
Согласитесь, в предыдущем абзаце читается лёгкая обида. Если б этот текст написал Сергей или Николай — обида всё равно осталась бы, но звучала бы иначе. Это происходит потому, что каждый из нас видит мир со своей колокольни, через призму своих интересов — фундаментальная ошибка атрибуции.
Партнёрское соглашение составляется опытным медиатором, юристом, психологом. С каждым учредителем проводится серия интервью по отдельности и вместе. На интервью выясняются истинные цели, к которым стремимся при создании бизнеса, а вложения рассчитываются по сложной формуле. Формула не универсальна, учитывает не только финансовое участие, но и твои компетенции, свободное время, имущество. Например, у меня на старте был восьмилетний опыт работы в авторизованном сервисе, сбережения и огромное желание сделать классный сервис. Без моих договорённостей с Apple стать сразу авторизованным сервисом было бы невозможно. А без веры и участия Сергея на первых бизнес-переговорах не было бы уверенности, мужества. И не было бы Коли, он подписался делать сервис только потому, что Сергей подписался.
Партнёрское соглашение учитывает наши вложения и участие, поэтому доли с самого начала были бы неравными. Но главное — в соглашении прописывается, когда и как партнёрство заканчивается. Если учредитель в компании ничего не делает для её спасения и развития — такой союз надо прекращать.
Представьте, вы женились или вышли замуж, чтоб вместе путешествовать, растить детей, преумножать капитал. Супруг был привлекательным, хорош в постели, вас вдохновлял. А после ЗАГСа пьёт, изменяет и лежит на диване, когда грабители выносят телевизор из дома. Развод очевиден, потому что не выполняются базовые договорённости. Но что делать, если этих договорённостей нет и каждый подумал так, как подумал?
У нас в бробролабе так и произошло. И всё же нам удалось договориться. Благодарен своим партнёрам за открытый диалог, готовность встречаться, обсуждать и возможность быть услышанным.
В будущем доля в бробролабе скорее будет виртуальной и будет закрепляться за партнёром при выполнении каких-то условий. Например, пока человек работает в компании или выполняет свои функции. А обсуждать кто что делает и как разводимся — будем тщательнее, составляя соглашение.
Прошла эпоха. Наступила новая.
07 марта пришло уведомление об изменениях в ЕГРЮЛ: в ООО «БРОБРОЛАБ» сейчас 1 учредитель. Я, Дмитрий Кирьянов. Прошла эпоха. Ниже — как это произошло и почему это важно.
бробролаб основали втроём в 2015, тут подробнее. Вклад Сергея и Николая нельзя умалять. Сергей поверил в бизнес, вдохновил нас с Колей, что всё получится, участвовал в важных обсуждениях и рассказывал о компании знакомым. Коля построил системную работу сервисной зоны, обучил ребят работать качественно и развивал IT-сервисы.
Учредители не только делят прибыль, но и расходы, участвуют в сохранении и развитии компании.
Вскоре понял, что учредители участвуют меньше, чем ожидал. А в 2022 всё поменялось окончательно. В конце февраля Коля уволился и перестал выполнять функции технического директора. А функции учредителей и Коля, и Сергей перестали выполнять раньше.
Поэтому в феврале 2024 встретились у нотариуса и расстались. По-доброму, как современные, проактивные, умеющие слушать, говорить, обсуждать.
И всё же уверен — каждый вышел из партнёрства с чувством несправедливости. Это произошло потому, что в 2015 не составили партнёрское соглашение. Не сделали его даже в сытые годы.
В партнёрском соглашении прописывается кто что делает, а доли в компании распределяются согласно вкладу и участию в деятельности.
Многие думают, что Сергей как старший и успешный партнёр проспонсировал открытие бробролаба, выступил в роли инвестора и бизнес-ангела. Это не так — вложились в равных долях, а в 2018 вложения вернули. Кажется, Коля сделал неоценимый вклад в развитие сервисной базы, общаясь и обсуждая интеграции API. Но эта работа выполнялась не из функции учредителя, а технического директора, быть собственником для разработки необязательно. Да и большинство изменений на старте выполнял я, Коля подхватил перед увольнением.
Согласитесь, в предыдущем абзаце читается лёгкая обида. Если б этот текст написал Сергей или Николай — обида всё равно осталась бы, но звучала бы иначе. Это происходит потому, что каждый из нас видит мир со своей колокольни, через призму своих интересов — фундаментальная ошибка атрибуции.
Партнёрское соглашение составляется опытным медиатором, юристом, психологом. С каждым учредителем проводится серия интервью по отдельности и вместе. На интервью выясняются истинные цели, к которым стремимся при создании бизнеса, а вложения рассчитываются по сложной формуле. Формула не универсальна, учитывает не только финансовое участие, но и твои компетенции, свободное время, имущество. Например, у меня на старте был восьмилетний опыт работы в авторизованном сервисе, сбережения и огромное желание сделать классный сервис. Без моих договорённостей с Apple стать сразу авторизованным сервисом было бы невозможно. А без веры и участия Сергея на первых бизнес-переговорах не было бы уверенности, мужества. И не было бы Коли, он подписался делать сервис только потому, что Сергей подписался.
Партнёрское соглашение учитывает наши вложения и участие, поэтому доли с самого начала были бы неравными. Но главное — в соглашении прописывается, когда и как партнёрство заканчивается. Если учредитель в компании ничего не делает для её спасения и развития — такой союз надо прекращать.
Представьте, вы женились или вышли замуж, чтоб вместе путешествовать, растить детей, преумножать капитал. Супруг был привлекательным, хорош в постели, вас вдохновлял. А после ЗАГСа пьёт, изменяет и лежит на диване, когда грабители выносят телевизор из дома. Развод очевиден, потому что не выполняются базовые договорённости. Но что делать, если этих договорённостей нет и каждый подумал так, как подумал?
У нас в бробролабе так и произошло. И всё же нам удалось договориться. Благодарен своим партнёрам за открытый диалог, готовность встречаться, обсуждать и возможность быть услышанным.
В будущем доля в бробролабе скорее будет виртуальной и будет закрепляться за партнёром при выполнении каких-то условий. Например, пока человек работает в компании или выполняет свои функции. А обсуждать кто что делает и как разводимся — будем тщательнее, составляя соглашение.
Прошла эпоха. Наступила новая.
🏃🏻♂️ Цельность
Последний год бегаю, готовлюсь к марафону в конце июня. Вчера бежал 30 км. Обычно бегу в тишине, наедине со своими мыслями, но когда забег приближается к 3 часам — скучно. Вчера бегал с «Главное внимание главным вещам» Стивена Кови в наушниках. Если не читали — советую. Ниже о моём открытии, у вас будут собственные.
В твоей жизни десятки ролей. Обычно 5-7 — главные. Например, у меня: отец и муж, руководитель и наставник, эксперт в технологиях и технике Apple, фантазёр, визионер, исследователь, спортсмен…
Есть выбранные осознанно роли, а есть случайные — навязанные обществом, жизненной необходимостью и пр. Например, до недавнего времени у меня была такая — финансовый директор. Но мне ближе искать решение неразрешимых проблем и об этом рассказывать, а не превращать хаос в упорядоченную систему цифр. Значит нужна «пережёванная пища» — финансовый анализ. И мне нравится, как мы работаем сейчас, теперь такой директор есть, а каждый из сотрудников, включая меня, ответственен за планирование расходов и доходов вверенного направления.
Цельность по Кови — это когда ты ставишь себе цели исходя из осознанных, по-настоящему главных для тебя ролей. Когда регулярно рефлексируешь и обдумываешь, что делаешь, зачем и как — одни и те же цели могут менять свою ценность и то, что раньше удручало, начинает мотивировать.
Вот пример. Если ты позиционируешь себя как лидер, развивающий других лидеров, настоящий руководитель и наставник, а не как эффективный операционный директор — твоя реакция на вопросы коллег меняется. Раньше, когда сотрудники тебя отвлекали, ты раздражался, потому что рассматривал это как прерывание и отвлечение в закрытии списка задач. А из роли наставника и лидера для лидеров — это возможность выполнить своё предназначение, миссию — поэтому это не прерывание и ты радуешься вопросам и не грызёшь себя за слитый день.
Часто говорю сотрудникам: «Моё время — для вас», — подталкивая к мысли, что хочу быть помощником, наставником, советником. Давать ресурсы, которых часто не видим «под ногами». Но это чётко не осознавал и раздражался от прерываний…
Если твои цели идут изнутри глубоко отрефлексированных ролей — это и есть цельность. Пусть даже цели те же. С этой простой мыслью жить хочется сильнее и запланированные задачи уже не пугают обилием — вижу за деревьями лес.
Желаю вам обрести похожую цельность.
Если ничего не сорвётся — в выходные проведу квартальную стратсессию с единственным участником — с собой.
Последний год бегаю, готовлюсь к марафону в конце июня. Вчера бежал 30 км. Обычно бегу в тишине, наедине со своими мыслями, но когда забег приближается к 3 часам — скучно. Вчера бегал с «Главное внимание главным вещам» Стивена Кови в наушниках. Если не читали — советую. Ниже о моём открытии, у вас будут собственные.
В твоей жизни десятки ролей. Обычно 5-7 — главные. Например, у меня: отец и муж, руководитель и наставник, эксперт в технологиях и технике Apple, фантазёр, визионер, исследователь, спортсмен…
Есть выбранные осознанно роли, а есть случайные — навязанные обществом, жизненной необходимостью и пр. Например, до недавнего времени у меня была такая — финансовый директор. Но мне ближе искать решение неразрешимых проблем и об этом рассказывать, а не превращать хаос в упорядоченную систему цифр. Значит нужна «пережёванная пища» — финансовый анализ. И мне нравится, как мы работаем сейчас, теперь такой директор есть, а каждый из сотрудников, включая меня, ответственен за планирование расходов и доходов вверенного направления.
Цельность по Кови — это когда ты ставишь себе цели исходя из осознанных, по-настоящему главных для тебя ролей. Когда регулярно рефлексируешь и обдумываешь, что делаешь, зачем и как — одни и те же цели могут менять свою ценность и то, что раньше удручало, начинает мотивировать.
Вот пример. Если ты позиционируешь себя как лидер, развивающий других лидеров, настоящий руководитель и наставник, а не как эффективный операционный директор — твоя реакция на вопросы коллег меняется. Раньше, когда сотрудники тебя отвлекали, ты раздражался, потому что рассматривал это как прерывание и отвлечение в закрытии списка задач. А из роли наставника и лидера для лидеров — это возможность выполнить своё предназначение, миссию — поэтому это не прерывание и ты радуешься вопросам и не грызёшь себя за слитый день.
Часто говорю сотрудникам: «Моё время — для вас», — подталкивая к мысли, что хочу быть помощником, наставником, советником. Давать ресурсы, которых часто не видим «под ногами». Но это чётко не осознавал и раздражался от прерываний…
Если твои цели идут изнутри глубоко отрефлексированных ролей — это и есть цельность. Пусть даже цели те же. С этой простой мыслью жить хочется сильнее и запланированные задачи уже не пугают обилием — вижу за деревьями лес.
Желаю вам обрести похожую цельность.
Если ничего не сорвётся — в выходные проведу квартальную стратсессию с единственным участником — с собой.
🔥 Преза — огонь
В начале года рассказывал, как с Максимом Ильяховым сделали курс про презентации. Сейчас курс переехал на новую площадку, а мы добавили к нему новые видео: про нейросети, программы-ассистенты и Гугл-презентации.
Впереди длинные выходные. Люблю в выходные делать что-то непривычное. Например, планировать развитие. Или учиться. Когда-то примерно так же проходил курс Максима по презентациям в новогодние каникулы, а теперь, вот, выступаю со-автором.
Если у вас собственный бизнес или бренд, нужно встречаться с заказчиками, продавать товары и услуги, убеждать боссов +100500 других ситуаций — рано или поздно вам потребуется делать презы. Чтоб они получались с первого раза круто, ненапряжно и эффектно — залетайте по ссылке, там подробнее.
🔥 Моя преза будет огонь!
В начале года рассказывал, как с Максимом Ильяховым сделали курс про презентации. Сейчас курс переехал на новую площадку, а мы добавили к нему новые видео: про нейросети, программы-ассистенты и Гугл-презентации.
Впереди длинные выходные. Люблю в выходные делать что-то непривычное. Например, планировать развитие. Или учиться. Когда-то примерно так же проходил курс Максима по презентациям в новогодние каникулы, а теперь, вот, выступаю со-автором.
Если у вас собственный бизнес или бренд, нужно встречаться с заказчиками, продавать товары и услуги, убеждать боссов +100500 других ситуаций — рано или поздно вам потребуется делать презы. Чтоб они получались с первого раза круто, ненапряжно и эффектно — залетайте по ссылке, там подробнее.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
www.skillcup.ru
Преза — огонь: как делать нормальные презентации
Видеокурс Максима Ильяхова и Дмитрия Кирьянова о запоминающихся и простых в создании презентациях. Задача — чтобы после небольших изменений в работе вам бы говорили: «Преза — огонь! Пришлёшь?»