Как там было в песне? I’m bulletproof, nothing to loose, fire away, fire away…

И ведь речь и шпаргалка к ней прямо на столе лежат. К вопросу про умение чувствовать момент.

Уж сколько раз твердили миру…

Что в битве PR vs маркетинг в любой компании всегда побеждает сильнейший… аппаратчик.

Но вообще коллеги натолкнули на уже не совсем новую рефлексию о том, что из-за космических скоростей жизни и все более агрессивной конкуренции мы оказались в ситуации продажи first.

Заметьте, что все чаще побеждает: громкие и хлесткие акции, хайповые заголовки и идеи, вездесущий брендинг всего.

Илон Маск скоро станет глаголом, многие публичные политики давно стали мемами-стикерами в ТГ, чемпионы мира по политическому брендингу республиканцы даже вопрос Гренландии вписывают в свой зонтичный слоган (Make Greenland Great Again Act), чтобы, так сказать, наверняка не потерять ни один хайповый заход в медиа.

Эпоха упаковки, эпоха отвлекающего от содержания бантика, эпоха кризиса нарративов — назовите это как угодно, но трудно не признать тот факт, что сегодня трафик и финансовый результат подменили собой долгосрочное планирование и инвестиции в репутацию.

Я, тем не менее, из тех мезозойских представителей рынка, кто, снимая шляпу перед красивыми бантиками, любит рассматривать и то, что внутри. И вот как раз мой прогноз, как ни парадоксально, оптимистичный. Лично я надеюсь дождаться, когда всем нам станет очевидно: косметический ремонт это выход, но не тогда, когда каждый раз после него вы все равно затапливаете себя и соседей. В такой ситуации как раз нужно заняться заменой коммуникаций.

Занудный пост, как будто бы не для пятницы, но, что называется, наболело.

Почему учиться грамотным коммуникациям важно для КАЖДОГО из нас? И что значит — грамотным?

Приведу пример.
Записываюсь на прием к врачу в клинику, которая считается хорошей. Врач, сразу скажу — по трудной теме, ведет близкого человека. История переписки, диалогов, лечащий врач и проч и проч — в общем чате. При этом дежурный менеджер, живой человек, записывает меня на прием к неизвестному мне специалисту, не предупреждает и не указывает, разумеется, примерно ничего. Единственное, что интересует менеджера, это слово «оплата». То, что меня засунули не к лечащему специалисту, а к другому, безусловно хорошему наверняка, доктору — выясняется в момент звонка этого врача. В итоге за менеджера извиняется доктор, а менеджер пришлет позднее автоматическую отбивку в чате «извините за неудобства».


Другой кейс. Официант в приличном ресторане приносит счет и я тянусь оплатить чаевые, по привычке через куар-код. Читаю подпись, на что собирает молодой человек — цитирую: «на побег из общепита». Милейшая непосредственность, но что прикажете чувствовать клиенту «общепита»?))) что он нагружает молодой талант своим присутствием? Что «общепит» плох? Ваши версии — в студию.

Третий кейс. Записываюсь на, пардон, маникюр. Прошу записать меня к мастеру, у кого была в прошлый раз. В ответ фрустрация администратора: «ой, я не знаю, я тут первый день». В итоге нахожу имя мастера и делаю запись сама.

Здесь могут быть и 4й, и 5й, и 180й кейсы, но не буду утомлять. Суть одна: в основе грамотной коммуникации — умение учитывать тот нехитрый факт, что она, как минимум, не односторонняя) то есть по другую сторону ваших действий — другой человек, ваш коллега или клиент, и это значит, что так или иначе вы здесь не одни.

Вот, собственно, и вся «хитрость».

Трамп Трамп Трамп

Как old school предприниматель стал человеком-брендом и научил весь мир совершать самые мощные информационные прогревы

Дональд Трамп – удивительный кейс деятельного синьора, который стал одинаково понятен и своему ультраконсервативному big money сообществу классических предпринимателей, и молодому поколению-любителям громких брендов.

Как ему это удалось? Ведь на протяжении многих лет Трампа хейтили, игнорили, мотали по СМИ с совершенно унизительными заголовками и историями, прическа Трампа жила отдельным мемом, как и мем «радостная Мелания». Дональд Трамп был как будто бы всеобщей персоной нон грата, но выигрывал выборы, заполнял собой медиа, ни на йоту не сдавал инфополе. А добился в итоге того, что стал человеком – надеждой крупнейших стран и бирж.

Давайте разбираться в ключевых факторах успеха.

1. Дональд Трамп – человек-бренд. Буквально. Он с самого начала поженил механики пропаганды и маркетинга и забрендировал собой примерно все, чем владел и до чего мог дотянуться. Дональд работал продакт-плейсментом в «Один дома-2», мемом в соцсетях нашего времени. Здания в НЙ и не только носят его имя. На любой громкий инфоповод – в считанные часы появляется свой мерч с именем вновь избранного президента США. Когда Трампа подстрелила шальная пуля, маховик по созданию сувенирки едва не смел все Соединенные штаты: мерч с его фото был в продаже спустя пару часов.

2. Трамп – последовательный маркетолог. Что бы ни происходило, он твердит свои слоганы и отмечает ими все – от Америки до Гренландии. Команда Трампа живет теми же устоями. Здесь узнаваемый почерк (капслок и восклицательные знаки, слоганы вместо текста), апломб, подача. Не распознать Дональда и его команду – невозможно.

3. Тамп – сторонник медийных коллабораций. Танец с Илоном Маском вошел в историю и вся эта совместная работа по захвату инфополя в четыре руки тоже. Маск, разумеется, не единственный пример. В каком-то смысле некоторых жен и детей Дональда тоже можно назвать партнерами по коллабам.

4. Потомок иммигрантов (немецких и шотландских), Трамп изучал основы бизнеса и финансов в известной школе Warton. Трамп является самым понятным и фундаментальным для американского менталитета типажом: наследник тех самых «основателей» бизнеса, символ американской мечты и деятельного предпринимательства, тот самый стабильный «белый цисгендерный мужчина», многолетний представитель old money с женами-моделями. Канон на каноне, но – стабильно, понятно и предсказуемо. А значит – надежно.

5. Ну и last but not least: Трамп – трудяга. Как бы кто к нему ни относился, но трудно отрицать очень простой факт: отработать не одно роад-шоу, пережить покушения, пройти через несколько предвыборных кампаний и поражать всех энергичностью в 78 годиков… не каждый сможет, согласитесь.

Да, когда-то неделя трампа завершится, но не сегодня

В комментарии поступила просьба разобрать не только успехи президента США в пиаре, но и провалы. Как он реабилитировался, как поднимался и отряхивался и шел дальше.

Скажу, казалось бы, парадоксальную вещь. Дело в том, что PR-успехами Трампа часто становились как раз те самые эпик фейлы, которые видел весь мир.

Смотрите за руками: Трампа обвиняют в подкупе порноактрисы и сокрытии их связи накануне предвыборной гонки. А еще в куче других нарушений закона, в фальсификациях, в совокупности ему светит чуть ли не 600 лет тюрьмы. Весь мир наблюдает огромный судебный и медийный процессы, и вроде бы все очевидно. Но важный нюанс: все происходит в рамках предвыборной гонки, а как люди воспринимают плохие новости о кандидатах в такой период? Верно: как работу конкурентов. Трамп сдается формально властям в штате Джорджия (это отдельный нюанс в виде того самого в прошлом суперконсервативного юга), проходит через процедуру ареста и выходит под залог. Через 90 минут после его выхода из тюрьмы в продажу поступает тот самый mug shot мерч, на котором штаб Трампа заработает вроде бы не меньше 7 миллионов долларов.

Другая скандальная линия: мем «счастливая Мелания». Во время первого президентского срока весь мир только и обсуждает, что первая леди страны выглядит как военнопленная. Руки отдергивает, I don’t care куртку назло папарацци надевает и вообще, можно сказать, ведет себя вызывающе. Всем очевидно, что эта power couple – необходимый статусный атрибут первого лица, а не счастливый брак для двоих. Что делает Дональд? С непроницаемым лицом продолжает появляться рядом с Меланией, соблюдая все необходимые формальности. Востребованность у женщин и их роль в его жизни доказывать и объяснять ему давно не нужно. Все это уже часть его медийного образа. Трамп владел конкурсом «Мисс Вселенная». Брак с Меланией – третий по счету, все его супруги – актрисы или фотомодели. А к ним отношение у ультраконсервативных богатых белых американских мужчин испокон веков – совершенно специфическое. В этом смысле они недалеко ушли от картинки из 50-х и концепта tradwife (вспомним фильм «степфордские жены»). Так что красивая женщина, которая без лишней радости, но гордо и высоко держит голову, показывает характер, но продолжает исполнять обязанности первой леди – это ли не про умение «держать в узде» примерно всех?

Еще один семейный нарратив: дочь Иванка. Во время первого президентского срока к Трампу чаще всего подступались через наследницу. Мол, слишком много на себя берет. Не имеет статуса и прав (что такое должность специального советника на безвозмездной основе?), а фактически руководит крупнейшими процессами в стране и вообще отцовская правая рука. Надо сказать, что здесь как раз неплохо просматривается то, как иногда тонко команда Трампа работает с совершенно разными целевыми аудиториями. Иванка Трамп в юности поддерживала то демократов, то республиканцев. Иванка провела всю первую предвыборную кампанию отца в качестве его хедлайнера, а вот тезис о том, что победу на вторых выборах у Трампа украли – вроде как не поддержала. Более того, во время последней предвыборной кампании Иванка вообще не участвовала, она полностью исключила себя из этой активности, заявив, что сосредоточится на семье и детях. Но при этом самый громкий ее инфоповод за последнее время – это посещение инаугурации отца, зеленый наряд Dior и бальное платье от Givenchy. Семья Трампа показывает: у каждого есть свои задачи и взгляды, не все одинаковы. Но все работают как единая команда. Даже если не отсвечивают вообще. Это ли не твердая рука бизнеса, умеющего держать все под контролем?

Тут можно много примеров приводить, но вывод очень простой. Сам Трамп изначально взял за основу стратегию медиамема и медиаперсонажа. Концепция инфоповод ради инфоповода позволяет постоянно находиться в центре внимания и абсолютно нивелирует какие-то ляпы и недоразумения. Чего еще ожидать от того, у кого «вид лихой и придурковатый»? Здесь никто не придерется ни к недостроенной стене с Мексикой (а часть избирателей вообще вздохнут с облегчением), ни к танцам на трибуне, ни к радикальным заявлениям. Это все как будто бы часть шоу, и всем интересно смотреть, чем оно закончится. Все события вокруг действующего президента США – это кино. Вот красавицы и интриги, вот большие деньги, вот покушения, вот борьба. И в каждой части процесса он боец, живчик и выходит сухим из воды. Такой пират Джек Воробей, только в реальности больше опасный, чем обаятельный. И вот это как раз тоже знает вся аудитория Трампа. Он – символ того фундамента, на котором до сих пор стоит страна. А за его спиной весьма прозаичные ребята, которые очень хорошо понимают цену деньгами и власти, ровно поэтому умеют выстраивать правильные коллаборации.

Чего не сказать о демократах, чье ЧСВ украло у них победу. Но это уже совсем другая история (с) )))))

Почему популярное для нас часто равно плохое?

Читаю комментарии под постом HRD Яндекса Дарьи Золотухиной, которая недавно училась на одной зарубежной коучинговой программе. Дарья пишет о том, какой это крутой и недооцененный инструмент — коучинг — и как важно не только учить людей, сколько учиться об людей: через взаимодействие с их ощущениями, логикой, эмоциями и так далее.

В общем не суть, для меня показательна всегда реакция. Первый комментарий гласит: «когда я слышу слово «коучинг», я хочу взять в руки маузер». Удивительно? Нет. Мы в принципе почему-то боимся чего-то, что быстро набирает популярность. От любви к Юре Борисову, в честь номинации на Оскар которого все вдруг резко стали кинокритиками, до брендов и коучей, репутацию которых подмочил гиперактивный плохой инфобиз.

Почему? Моя гипотеза: очень страшно потеряться там, где не очень понятно и уверенно себя чувствуешь. Это как с феноменом сына маминой подруги — когда мы слышим, что все уже где-то что-то коучат, нашему внутреннему трехлетке в первую очередь хочется лечь на пол и забить ногами из чувства протеста.

Страшно, непонятно, нет чувства уверенности, отсюда злые комментарии на довольно человеческие инициативы и понятные методики. Это с одной стороны. С другой, реально многие вещи молниеносно теряют доверие людей из-за шарлатанов. Людей громких, но вряд ли компетентных. Тех, которые обрушат репутацию и себе, и тому парню. Отсюда наша другая эмоция — мы из того же чувства самосохранения очень хотим отделить себя от «мракобесия», потому что нет ничего страшнее для человека, чем стать изгоем.

Можно много рассуждать об этом и иметь разные взгляды на суть вопроса, для меня неизменно одно: если вы что-то сразу резко и агрессивно отрицаете — посмотрите внимательно на себя. Не боитесь ли вы на самом деле чего-то другого?

Сегодня к студентам пригласила Родиона Скрябина, CEO digital агентства «Палиндром», поговорить о рынке бренд-медиа и в целом о том, как сделать популярный и работающий медиапроект для широкой аудитории.

Вынесу сюда несколько главных идей, которые стоит держать в голове, если вы запускаете именно бренд-медиа.

1. Такой проект всегда будет про ценности аудитории — ее потребности, боли и страхи.

2. Бренд-медиа это буквально медиа, сделанное в интересах бренда, но оно не равно корпоративным медиаресурсам (см пункт 1) со всеми вытекающими

3. Если из вашего контента не понятно, о чем ваше медиа и для кого, стоит подумать, делаете ли вы именно медиа или всё-таки работаете с контентом для поисковой выдачи.

Есть еще много мелких и значимых нюансов, но если коротко и по существу — вот это главное.