Друзья, сегодня в некоторых медиа-каналах вышли новости под пугающими заголовками вроде «готовая еда из ВкусВилла опасна для здоровья». Разумеется, это не так. ВкусВилл всегда со всей серьёзностью относится к любым вопросам, касающимся качества и безопасности нашей продукции. Мы внимательно изучили те данные исследования, на которое ссылаются авторы каналов и делимся с вами полной и достоверной информацией. А теперь давайте разберемся в ситуации по порядку.

🟢Речь о собственном расследовании издания Газета.ру, которые еще в апреле отправили 6 образцов готовой еды на проверку в лабораторию и обнаружили отклонение от нормы микробиологических показателей. Об этом мы узнали только сегодня, полученные данные сразу же переданы во все команды, отвечающие за доставку и качество. Мы инициировали срочную повторную экспертизу указанных продуктов и на связи с производителями. Результаты будут опубликованы в течение 3х недель.

🟢Формулировка "почти вся готова еда из ВкусВилла опасна или признана опасной" не имеет места быть, поскольку было проведено исследование 6 продуктов (а во ВкусВилле представлено более 500 позиций кулинарии).

Мы и наши поставщики не идеальны, но делаем максимум от нас зависящего, чтобы покупатель всегда получал качественный продукт.

🧪ВкусВилл имеет собственную лицензированную лабораторию и 25 – партнерских. Только в этому году указанные в исследовании блюда 36 раз прошли проверку на пищевую безопасность. В лабораториях мы регулярно проверяем кулинарию на 386 показателей, это выше регламентируемых законом норм и беспрецедентный для рынка контроль. Нам важны не только безопасность и вкусовые качества блюда, но и достоверность состава, отсутствие фальсификации и добавок, запрещенных концепцией бренда.

🚙Мы можем заверить, заказывать доставку во ВкусВилле - безопасно.
🟢100% обеспечение термосумками — курьер не может выйти на смену, если в программе не зафиксировано, что ему выдана термосумка.
🟢Курьеры проходят инструктаж по соблюдению условий доставки, на дарксторах есть соответствующие памятки, реализуются регулярные проверки кураторами доставки.
🟢Регулярные аудиты дарксторов для оценки условий транспортировки продукции.

К покупателю курьер не всегда приносит заказ в термосумке (хотя везёт его именно в ней), потому что наши курьеры за один рейс могут доставлять до 10 заказов. Особые термосумки у автокурьеров — огромные, на весь багажник, такую на 18-й этаж без лифта не поднимешь, да и смысла нет. Тем более, что в такой сумке везём сразу несколько заказов. Поэтому курьер забирает из неё и несёт покупателю заказ в пакете. Где необходимо для доставки до двери используется термопакет или специальный контейнер с хладоэлементами, например, при доставке мороженого.

🛒На даркстор, откуда осуществлялась доставка в рамках исследования, не было ни одного негативного обращения по температурному режиму с момента его открытия.

🟢Проверка качества продуктов — многоступенчатая цикличная и беспрерывная система. Мы просим не делать выводы о всей продукции сети, основываясь на проверке отдельных образцов.

🟢Как только мы проведем дополнительную лабораторную проверку и проанализируем все исследования, то обязательно вернемся с обратной связью.