Arc'teryx
пришлите свои порванные штаны — мы их починим, а если не починим, то заменим на новые бесплатно

Figma
Payments for Figma subscriptions are non-refundable.

этот пост пишу, потому что списались 40 баксов за бесполезный сервис tweetdelete, от которого я забыл отписаться и удалить банковскую карту

от непрозрачности тарифных планов фигмы тоже становится мягко говоря плохо

если бренд — это совокупность представлений в голове потребителя, то продукт — это совокупность опытов потребителя. Один из этих опытов — оплата, подписка, отписка, продление подписки, апгрейд подписки. Если пользовательские опыты плохи, то и сам продукт плох

не сильно приживается аббревиатура CX — customer experience, но именно она подчёркивает ответственность за все шаги и точки взаимодействия

UX же чаще упирается в «приложение удобное», и от этой самой ответственности как будто убегает

пройдитесь вечером по почте, отпишитесь от бесполезных сервисов, не дизайните мудацкие формы подписок и хорошего вам дня

это невозможно

эту фразу слышишь постоянно, но редко кто объясняет, почему — просто «невозможно» и точка

недавно у меня списали деньги за бесполезный сервис, которым я не пользовался. Решилось всё одним письмом, сгенерированным ChatGPT — для таких случаев он просто незаменим. Оказалось, что политика компании — подвижная вещь, и $40 можно вернуть. Happy end

вспомнил ещё случай с Google Play. Я хотел сменить валюту подписки с кенийских шиллингов на казахстанские тенге. Прообщался с восемью разными людьми в чате саппорта, и каждый утверждал, что это невозможно без устройства на Android. Хотя, когда я менял валюту в первый раз, Android у меня не было. На прощание попросили оставить имейл, и через пару дней мне написала Зая

Зая решила все проблемы: оформила возврат в одной валюте и списала деньги за подписку в другой. Всё это — за два дня и один имейл

оказывается, всё возможно. Вернуть non-refundable платёж, сменить валюту в Google Play без Android и многое другое

----

когда продуктовая команда говорит: «Это невозможно», это не ответ. Часто, если уточнить, переспросить или настоять, окажется, что это вполне возможно. Просто причины бывают другими:

— это дорого
— это долго
— это невыгодно

или всё вместе