Ошибки

Нашему агентству больше двух лет, и я очень часто пытаюсь анализировать ситуацию, касательно того, какие мы делали ошибки, и продолжаем ли их делать дальше.

Я вывел для себя 3 основные ошибки, которые мы делали на самом старте, и которые делают многие в начале развития своего дела:

1. Недостаточное исследование рынка.
Необходимо провести глубокое исследование рынка на самом старте, чтобы узнать о потребностях и стратегиях конкурентов, структуре рынка, трендах и предпочтениях потребителей.

2. Отсутствие цели
Важно иметь ясную цель. Понимать в какой точке находится ваш бизнес и к чему вы хотите придти. Даже если ваш проект в самом начале, необходимо сделать декомпозицию цели, и разложить все аспекты по мелочам на микроцели и задачи, чтобы знать как придти к вашей глобальной цели, и чтобы она не казалась такой пугающей.

3. Не желание уделять время развитию каналов лидогенерации
Развитие каналов лидогенерации необходимо, чтобы увеличить трафик и продажи, а также улучшить эффективность рекламы. Это дает возможность привлекать потенциальных клиентов с различных источников, а также помогает определить, какие из них являются наиболее эффективными. Это позволяет сосредоточиться на улучшении самых эффективных источников, увеличивая рентабельность бизнеса.

Какой из этого можно сделать вывод:
Ошибки помогают нам понять, что не работает, и позволяют нам искать более эффективные способы решения проблем. Ошибки дают нам возможность улучшаться, развиваться и становиться лучше.
Не ошибается тот, кто ничего не делает!

Фокус


Мне понадобилось 2 года на то, чтобы я постепенно понял, насколько я не эффективно трачу свое время.

У нас сейчас команда из 14 человек, включая меня и еще двух партнёров. Но я до сих пор иногда умудряюсь как директор и партнер , делать следующие задачи:
⁃ Оплачивать все различные сервисы для работы агентства
⁃ Отправлять платежки на зарплату из кабинета банка
⁃ Запрашивать акты сверки у контр-агентов
⁃ Напоминать менеджерам о дебиторской задолженности
⁃ И много другое из тех задач, которые никак не влияют на развитие нашего агентства


Какие задачи мне удалось за последний год полностью с себя снять:
⁃ Общение с клиентами и курирование проектов
⁃ Продажи
⁃ Любая работа с документами
⁃ Покупка расходников в офис(печенье, бумага, салфетки, вода и тд)


Какой из этого я сделал для себя вывод:
У меня сейчас проскакивает достаточно большое количество разнообразных операционных задач, которые никак не влияют на рост нашего агентства.
Все эти задачи можно делегировать, и сделать это можно достаточно быстро, как бы изначально и не казалось ,что никто эту задачу за тебя не выполнит.

Сейчас я выписал все свои задачи, которые я когда либо делал и так далее, и по каждой задаче, от которой никак нельзя избавиться, но она никак не ведет наше агентство к росту, я расписываю подробный регламент и план делегирования данной задачи. Так же некоторые из задач , можно просто автоматизировать и они будут работать как часы.


Поэтому мой основной фокус сейчас ложится на автоматизацию и делегирование всех операционных задач, которые можно решить без меня, и заполнение моего рабочего времени , теми задачами, которые будут сопутствовать более быстрому росту агентства.

Почему клиенты уходят от подрядчиков?


Или на что чаще всего жалуются клиенты работая с агентством либо фрилансером:

Я пришел к тому, и полностью в этом убедился , что в 99% случаев главная причина отказа клиента – нет результатов(либо клиент не увидел эти результаты, а подрядчик не смог доказать что они есть, предоставив неоспоримые аргументы).

Никто не приходит и не говорит: «Агентство сделало такой классный результат, но я ухожу, потому что дорого стоят их услуги, пойду заплачу другому агенству на 10 тысяч рублей дешевле».

Смысл в том, что клиенту не столь важно, сколько вы берете за свои услуги, если это приносит им ожидаемый результат (не берем редкие исключения).

Как большинство клиентов оценивают digital услуги(основано на нашем опыте)

Хочу рассказать, какие выводы мы сделали за 3 года существования агентства, основной услугой которого является SEO продвижение

ВЫВОД НОМЕР ОДИН:
Большинству клиентов абсолютно без разницы, что вы делаете в процессе работы и как, им важен конечный результат(позиции сайта в поисковой системы, Лиды, целевой трафик, продажи, готовый сайт и так далее)

Вроде бы очевидно, но как показывает наш опыт, далеко не все агентства и фрилансеры это понимают, и не только в нашей нише.
Конечно есть какой-то процент клиентов, которые вам всегда будут указывать, как вам нужно делать свою работу и так далее, но таких немного и как правило с ними мало кто может сработаться.

ВЫВОД НОМЕР ДВА:
Все клиенты хотят результаты здесь и сейчас, вне зависимости от того чем вы занимаетесь, разработкой сайтов или SEO продвижением. Даже если вы утвердите точные сроки и обозначите, что такой-то результат вы получите через 6 месяцев и клиент перед началом работ убедительно скажет «ДА», готовьтесь к тому что уже через 1-2 месяца вам могут сказать, что от вас не получили того результата, который ожидали

Как с этим бороться:
⁃ Зафиксируйте все ваши договоренности с клиентом в договоре
⁃ Зафиксируйте все договоренности с клиентом в переписке или в разговоре с ним и сохраните эти данные, чтобы в случае чего, вы бы могли их показать клиенту , и напомнить ему о ваших с ним договоренностях
⁃ Предоставляйте клиенту промежуточную отчётность, и вежливо отвечайте на все вопросы клиента о том что вы сейчас делаете и так далее
⁃ Если клиент начинает по какой-то причине включать панику и истерику, созвонитесь с ним, и покажите что все не так плохо как он думает и вы приедете к тем результатам, на которые договаривались в оговоренный срок


ВЫВОД НОМЕР ТРИ:
Все то, что для вас очевидно , клиент может воспринять совсем иначе.

Даже если вы показали крутой результат, вы считаете что никто не может показать результат лучше и что этот результат конечно же поможет клиенту, не радуйтесь раньше времени, так как это только для вас крутой результат, клиент может считать иначе.

Из нашего опыта, обезопасить себя можно следующими способами:

⁃ Обязательно предоставляйте клиенту максимально подробный отчёт о выполненных работах с подробными пояснениями
⁃ Предложите клиенту созвониться и пояснить всю выполненную вами работу
⁃ Расскажите простым языком и без терминов, как те действия , которые вы выполнили, помогут клиенту в росте выручки и прибыли (если это рекламные услуги)

Итоги:
Каждый человек на ту или иную ситуацию смотрит совсем по-разному, и то что для вас очевидно и понятно, для вашего клиента может выглядеть совсем иначе.
Поэтому для долгих и продуктивных отношений с к клиентом, необходимо максимально подробно излагать свои мысли и идеи, и все свои действия доказывать подробными отчётами.

Все что написал выше, сугубо опыт нашего агентства, в вашей конкретной нише , может быть немного иначе.
Но сонорной вывод который мы сделали для себя: не так важно, как вы оказываете свою услугу (конечно вы ее должны оказывать хорошо) , но иногда куда более сложно, пояснить клиенту, что вы двигаетесь верным путем, и этот путь принесет клиенту результаты.

Сегодня хочу поделиться с вами нашим кейсом по продвижению сайта , который предоставляет услуги по шлифовке паркета

https://vc.ru/u/647087-andrey-pavlovich/642098-ne-prodvinuli-sayt-rabotali-besplatno-dostigli-top-1-i-zavalili-klienta-zayavkami

Приятного прочтения!!!

Всем привет!
Я к сожалению в очередной раз забросил этот телеграмм канал.

С сегодняшнего дня я возобновляю ведение этого канала и буду писать на разные темы, но в основном буду затрагивать тему «продажи своих для фрилансеров и небольших агентств»

Первый полезный пост выйдет на днях! Спасибо тем, кто продолжит следить за этим каналом, я постараюсь дать вам полезную и применимую информацию!

Самый эффективный способ привлечения клиентов на свои услуги

Хочу сегодня в кратце пробежаться по одному из самых эффективных способов привлечения клиентов на свои услуги, а именно с партнёрство с другими агентствами и фрилансерами.

Смысл данного способа
1) Ищем агентства и фриалнсеров, которые предоставляют услуги той же ЦА что и вы, но услуги они предоставляют отличные от ваших и вашу услугу они не делают. (Например вы делаете SEO продвижение, а потенциальный партнёр настраивает контекстную рекламу)
2) Списываетесь с потенциальными партнёрами, предлагаете им условия партнёрства (обязательно предлагайте какой-то щедрый процент , если клиент по рекомендации партнёра придет к вам)
3) Обсуждаете выгоды для обоих сторон, при возможности можете созвониться. Дополнительно вы ещё сможете обменяться своим опытом , в том где каждый из вас компетентен.

Где искать потенциальных партнеров
1) Биржи фриланса
2) тг чаты
3) знакомые
4) сайты в поисковой выдаче и различные каталоги/рейтинги агентств
5) холодная рассылка
6) и множество других способов, которые ограничены только вашей находчивостью!!!


Так же стоит отметить, что одновременно с эффективностью данный канал достаточно сложен для масштабирования, но если у вас это получится, клиентами вы будете обеспечены постоянно.

Успехов в поиске клиентов!

Какие книги прочесть для фрилансера, которые помогут в росте и поиске клиентов

Любой специалист , должен развиваться в своей нише. Если вы фрилансер, то вы должны расти не только в качестве своих услуг, но и так же развивать свои софт скилы.
Они вам очень сильно пригодятся по взаимодействию с вашими клиентами , в отличие от работы в найме!

Хочу вам порекомендовать две книги, которые позволят разобраться вам во многих вопросах, а так же понять для себя в какую сторону вам расти.

Путь фрилансера.
Артем Исламов

Прибыльная веб-студия. Пошаговое руководство.
Александр Чипожко


Обязательно прочтите их, и гарантирую вам, что вы об этом не пожалеете.
Так как сможете пережить чужой опыт и сделать для себя очень важные выводы , которые вам точно помогут не сделать лишних ошибок и сохранить ваше время!

Почему клиенты уходят? 🚶‍♂️🚶‍♀️

В мире фриланса, где конкуренция жесткая, одна из главных ошибок – это игнорирование потребностей клиента. Вот некоторые причины, по которым заказчики могут прекратить сотрудничество:

1. Несоблюдение сроков - Даже превосходное качество работы теряет свою ценность, если она сдана с опозданием.
2. Неумение слушать - Заказчики хотят быть услышанными и ожидают, что их пожелания будут учтены.
3. Отсутствие ответственности - Если возникла ошибка или проблема, они хотят, чтобы специалист взял её на себя и быстро решил.
4. Скудная коммуникация - Непостоянное общение и неясность процесса могут создать чувство неуверенности у заказчика.


Как удержать клиента на долгое сотрудничество? 🤝

1. Постоянное самообразование - Следите за трендами в вашей области, чтобы предлагать актуальные решения.
2. Прозрачность в общении - Регулярно держите клиента в курсе всех этапов работы, показывайте промежуточные результаты.
3. Открытость к обратной связи - Приглашайте клиента дать отзыв и будьте готовы корректировать процесс в соответствии с его пожеланиями.
4. Индивидуальный подход - Понимайте и учитывайте уникальные требования каждого клиента.


Забота о клиента для фрилансера – это ключ к стабильным заказам и росту вашей репутации. 💬✨

🔍 Как отличить "трудного" клиента? Ключевые знаки.

Привет, дорогие подписчики! Работа на фрилансе — это не только про и крутые результаты, но и про эффективное общение с клиентами.

И вот что стоит знать:

1️⃣ Время: Если клиент постоянно нарушает временные рамки, будьте настороже.
2️⃣ Финансовая дисциплина: Произвольные изменения условий оплаты — красный флаг.
3️⃣ Чрезмерные требования: Особый статус и требование постоянных скидок? Задумайтесь.
4️⃣ Договорные нюансы: Если условия контракта игнорируются, возможно, перед вами "трудный" клиент.
5️⃣ Слишком много "советов": Когда клиент, не будучи профессионалом, слишком активно вмешивается в вашу работу.

💡 Совет: Внимательное изучение условий и консультации не равно сложности. Это про профессионализм!

📌 Устанавливайте четкие рамки, держитесь своей позиции и не забывайте о своем профессиональном опыте!

Подписывайтесь на наш канал для ещё больше полезных советов! ✨🚀

🚀 Важность персонального подхода в продажах для фрилансеров и небольших агентств

Проанализировав фрилансеров и небольшие агентства, предоставляющие услуги SEO, я выяснил интересную механику продаж:

1️⃣ Обработка заявки
2️⃣ Назначение ориентировочной цены сразу после запроса клиента
3️⃣ Ответ на возражение "ДОРОГО"
4️⃣ Бесплатный аудит сайта (обычно автоматически через сервис)
5️⃣ Коммерческое предложение с деталями
6️⃣ Напоминание клиенту о себе и вопросы , касательно изучения КП(обычно здесь все клиенты уходят в игнор)

📉 Но что показывает статистика?

- 70% клиентов даже не открывают аудит
- Из тех, кто его открыл, 20% в замешательстве (что с этим делать?), 10% спорят о качестве
- Хотя КП открывают чаще, для 80% это все равно "ДОРОГО"

💡 Откуда такая статистика и какова конверсия? Скорее всего, конверсия в районе 5-10%. То есть из 10 запросов в лучшем случае купит 1 человек.

🔥 Друзья фрилансеры, нужен другой подход! Переходите на видео-звонки или офлайн встречи с вашими клиентами, и вы увидите как ваша конверсия в продажу заметно вырастит.
Личное общение создает доверие и помогает уточнить детали, что существенно увеличит вашу конверсию.

⏰ 24 Часа на Фрилансе: Путеводитель к Первому Клиенту! ⏰

Привет, фрилансеры! ✋ Новичок в мире фриланса или просто в поиске быстрых способов получить заказ? Держите короткий гайд:

1. Выберите Правильную Платформу
   Есть много сайтов для фрилансеров. Регистрируйтесь на том, который подходит вашему профилю: Upwork, Freelancer, Behance и другие.

2. Составьте Продающий Профиль 
   Подробное портфолио, яркая аватарка и короткое, но яркое описание – ваш ключ к успеху.

3. Активность – Наше Всё! 
   Откликайтесь на столько заказов, сколько сможете. Но делайте это качественно: персонализируйте предложения, покажите клиентам, что вы именно тот специалист, который им нужен.

4. Соцсети и Телеграм-группы
   Присоединяйтесь к группам и чатах по фрилансу. Там часто ищут специалистов "на сейчас".

5. Нетворкинг
   Расскажите своим друзьям и знакомым о том, что вы начали фрилансить. Рекомендации – один из самых эффективных способов получить заказ.


И помните главное правило: чем больше вы приложите усилий, тем быстрее вы получите результат!


⏳ Первый заказ может быть ближе, чем вы думаете! Удачи в поисках!

🚫 ТОП Ошибок При Общении с Клиентами: Разбираем Реальные Кейсы! 🚫

Давайте поговорим о том, насколько важно правильное общение с заказчиками. Из-за мелких ошибок можно потерять не только проект, но и репутацию. Давайте разберёмся!

🔍 Кейс 1: Отложенный ответ. 
Ситуация: Клиент написал вам в 9 утра, а ответ получил только в 9 вечера. 
Решение: Четко определите рабочие часы и придерживайтесь их. Если заняты – напишите короткое сообщение о том, что вы свяжетесь позже.

🔍 Кейс 2: Обещания, которые невозможно выполнить. 
Ситуация: Обещали сделать проект за неделю, а потом поняли, что это нереально. 
Решение: Будьте честными с собой и заказчиком. Лучше обсудить более реалистичные сроки сразу.

🔍 Кейс 3: Невнимательное отношение к деталям. 
Ситуация: Клиент просил сделать сайт в синем цвете, а вы сделали в зеленом. 
Решение: Всегда перепроверяйте бриф и задавайте уточняющие вопросы.

📌 Советы:
1. Активно слушайте клиента и задавайте вопросы.
2. Уточняйте все детали перед началом работы.
3. Если что-то пошло не так – признавайтесь и предлагайте решение.

🤝 Построение доверительных отношений с заказчиком – залог долгосрочного сотрудничества. Избегайте стандартных ошибок, и ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова!

Телеграмм чаты

Сегодня хочу поделиться ещё одним из действенных способов для поиска клиентов.

Данный способ подразумевает под собой поиск запросоов на ваши услуги в телеграмм чататх. Механика данного способа следующая:

1) Подбираем чаты в телеграмм, где могут находиться ваши целевые клеинты( это могут быть даже чаты специалистов, потому что клеинты часто заходят найти туда специалиста)
2) для вашего удобства добавляем эти чаты себе в отдельную папку в телеграмм
3) ежедневно по несколько раз в день мониторим данные (либо по ключевым словам в поиске, либо просматриваем все диалоги)

Важно!!! Так же можно делать рассылки в данные чаты и предлагать свои услуги. Но никогда не предлагайте свои услуги в лоб, во-первых вас могут забанить в чате, а во вторых продажи в лоб сейчас очень плохо работают. Лучше предлагайте бесплатную консультацию или разбор и так далее, и уже по итогу консультации вы можете предлагать клиеинту свою услугу. Основная задача это показать потенциальному клиенту что вы эксперт и вы можете закрыть его боль!


На днях я поделюсь инструментом, который упростит процесс поиска клиентов в телеграмм и сделает его более автоматизируемым и удобным, а так же можем вам находить от туда больше клиентов !

Как упростить поиск клиентов в телеграмм

Сегодня хочу с вами поделиться проверенным и рабочим инструментом для поиска клиентов в телеграмм.

Данный сервис это бот для автоматического мониторинга запросов на те или иные услуги в телеграмм.
Бот мониторит большое количество телеграмм чатов и высылает релевантные запросы на те или иные услуги.

Я посоветую вам тот сервис, которым сам раньше пользовался и который считаю рабочим. Вы так же можете найти другие аналогичные инструменты.

Ссылка на данного бота http://www.tg-me.com/lead_hunter_bot?start=ref_c7c3fd0

В данном боте есть тестовый бесплатный период, благодаря которому вы сможете понять, подходит для вас данный инструмент или нет!