Победы клиентов
— Как получить крутые отзывы? — спросил маркетолог
— Праздновать победу вместе
Мы просим обратную связь тогда, когда она нужна нам. И пофиг, что у клиента горит завод, налоговая проверка или жопа с выручкой. Так получаем формальную херню, а чаще — молчание с внутренним негативом.
Фаундер CRM для маркетплейсов поступил иначе. Он посмотрел динамику продаж пользователей и выделил тех, у кого выручка пробила рекорд в последнюю неделю. Им отправил письмо с текстом «Привет, [имя]. Вижу, дела у тебя идут отлично. Расскажи о впечатлениях от моего продукта на данный момент». 63% ответили развернутым, позитивным отзывом.
Тогда сделал эту практику системной — за год получил 400+ крутых отзывов, рост числа рекомендаций и вдвое увеличил месячный доход.
А еще сформулировал петлю роста:
1. Следим за вехами — моментами, когда клиент достиг значимого для него результата. Профили основателей и компаний в соцсетях, новостные разделы на сайтах в помощь.
2. Отправляем письмо с поздравлением и просьбой рассказать об опыте с нашим продуктом. Ни слова про отзыв.
3. Получаем позитивную обратную связь и просим разрешения поделиться ей.
Вывод прост: хотите восторженных отзывов и рекомендаций — приходите в моменты победы.
— Как получить крутые отзывы? — спросил маркетолог
— Праздновать победу вместе
Мы просим обратную связь тогда, когда она нужна нам. И пофиг, что у клиента горит завод, налоговая проверка или жопа с выручкой. Так получаем формальную херню, а чаще — молчание с внутренним негативом.
Фаундер CRM для маркетплейсов поступил иначе. Он посмотрел динамику продаж пользователей и выделил тех, у кого выручка пробила рекорд в последнюю неделю. Им отправил письмо с текстом «Привет, [имя]. Вижу, дела у тебя идут отлично. Расскажи о впечатлениях от моего продукта на данный момент». 63% ответили развернутым, позитивным отзывом.
Тогда сделал эту практику системной — за год получил 400+ крутых отзывов, рост числа рекомендаций и вдвое увеличил месячный доход.
А еще сформулировал петлю роста:
1. Следим за вехами — моментами, когда клиент достиг значимого для него результата. Профили основателей и компаний в соцсетях, новостные разделы на сайтах в помощь.
2. Отправляем письмо с поздравлением и просьбой рассказать об опыте с нашим продуктом. Ни слова про отзыв.
3. Получаем позитивную обратную связь и просим разрешения поделиться ей.
Вывод прост: хотите восторженных отзывов и рекомендаций — приходите в моменты победы.
👍42❤13🔥10👏1
Монетизация провала
— Гендиректор в замес попал, — рассказал пиарщик Аэрофлота. — Соцсети смеются, что пароль не менял три года и стал причиной взлома. А нам отрабатывай.
И, конечно, Аэрофлот все отрицает.
Пару недель назад стартап Astronomer тоже оказался в центре скандала. Гендира с любовницей спалили на концерте Coldplay. Случайный наезд камеры стал вирусом и принес тонны насмешек и ущерб репутации.
Компания поступила гениально — уволила директора, а в качестве временного представителя наняла его жену. Та рассказывает на первых полосах СМИ о своей судьбинушке и, коненчо, продукте.
Вывод прост: если над тобой смеются — пользуйся. Внимание дорого стоит.
— Гендиректор в замес попал, — рассказал пиарщик Аэрофлота. — Соцсети смеются, что пароль не менял три года и стал причиной взлома. А нам отрабатывай.
И, конечно, Аэрофлот все отрицает.
Пару недель назад стартап Astronomer тоже оказался в центре скандала. Гендира с любовницей спалили на концерте Coldplay. Случайный наезд камеры стал вирусом и принес тонны насмешек и ущерб репутации.
Компания поступила гениально — уволила директора, а в качестве временного представителя наняла его жену. Та рассказывает на первых полосах СМИ о своей судьбинушке и, коненчо, продукте.
Вывод прост: если над тобой смеются — пользуйся. Внимание дорого стоит.
🔥52👏8👍1
Когда все летит к чертям — шути
В 2024 году производитель аудиосистем Sonos выпустил мобильное приложение для управления музыкой. Аппка глючила, пользователи ругались, продажи падали. Компания даже решила уволить часть работников. И получила еще больше негатива.
Официальный форум наполнился проклятиями, а неофициальный, который вел сотрудник поддержки по собственной инициативе — нет. Он использовал простой алгоритм:
1) Признает недовольство, даже если не согласен с ним. И объясняет, как так получилось. Показывает, что слышит людей.
2) Использует юмор — гифки, шутки, анекдоты. Без оскорблений. Например, когда спросили о возможном увольнении — ответил мемом из фильма «Уикенд у Барни», где два менеджера гоняли с трупом босса.
3) Смеется над собой и компанией, но не пользователями.
Подход внедрили в саппорте и погасили скандал.
Изготовитель овсяного молока Oatly манипулирует данными, использует агрессивную рекламу, не соблюдает сроки. Зато запилил сайт fckoatly.com, где публикует отрицательные отзывы и ржет над собой. «Это стравливает пар и бережет продажи», — объясняет Жан-Мишель Флатен, руководитель компании.
А еще раз в месяц Oatly проводит прожарку компании, сессию «Спроси о чем угодно» в юмористическом стиле и выпускают мерч "Я пережил [проблема, вызвавшая недовольство].
Учитывая количество косяков и отсутствие скандалов — подход работает.
Вывод прост: посмеяться над собой — недурный способ управления негативом. Берите и пользуйтесь — Sonos и Oatly в обиде не будут.
В 2024 году производитель аудиосистем Sonos выпустил мобильное приложение для управления музыкой. Аппка глючила, пользователи ругались, продажи падали. Компания даже решила уволить часть работников. И получила еще больше негатива.
Официальный форум наполнился проклятиями, а неофициальный, который вел сотрудник поддержки по собственной инициативе — нет. Он использовал простой алгоритм:
1) Признает недовольство, даже если не согласен с ним. И объясняет, как так получилось. Показывает, что слышит людей.
2) Использует юмор — гифки, шутки, анекдоты. Без оскорблений. Например, когда спросили о возможном увольнении — ответил мемом из фильма «Уикенд у Барни», где два менеджера гоняли с трупом босса.
3) Смеется над собой и компанией, но не пользователями.
Подход внедрили в саппорте и погасили скандал.
Изготовитель овсяного молока Oatly манипулирует данными, использует агрессивную рекламу, не соблюдает сроки. Зато запилил сайт fckoatly.com, где публикует отрицательные отзывы и ржет над собой. «Это стравливает пар и бережет продажи», — объясняет Жан-Мишель Флатен, руководитель компании.
А еще раз в месяц Oatly проводит прожарку компании, сессию «Спроси о чем угодно» в юмористическом стиле и выпускают мерч "Я пережил [проблема, вызвавшая недовольство].
Учитывая количество косяков и отсутствие скандалов — подход работает.
Вывод прост: посмеяться над собой — недурный способ управления негативом. Берите и пользуйтесь — Sonos и Oatly в обиде не будут.
🔥33👍11❤9
Подписчики на годы от 50 рублей за штуку
Я писал о руководителе Astronomer, которого спалили с любовницей на концерте Coldplay. История обросла мемами и наделала шума. На этой волне дочь директора завела ТикТок, набрала 100 тысяч подписчиков и 15 миллионов просмотров. Круто, да?!
Вот только никакой дочери у Энди Байрона нет. Лишь два сына. Кто-то взял фото случайной женщины, собрал аудиторию на хайпе и начал продвигать приложение для медитации. Стало интереснее?!
Карл Маркс говорил, есть три главных ресурса — труд, земля и капитал. Теперь к ним добавилось внимание.
Просто обдумайте две новости прошлой недели:
1) Стартап Cluely, который помогает обманывать работодателей на собеседованиях, получает деньги от именитого фонда Andreessen Horowitz. Инвесторы вложились в умение захватывать внимание — трюки, виральность, нигилизм и атмосферные нарративы.
2) Комедийная программа The Late Show со Стивеном Кольбером шла 33 года, а последние 10 лет была самым популярным шоу на телевидении. А неделю назад объявила о закрытии. Почему?! Его «съел» ТикТок и короткие видео.
Чем больше становится контента — тем меньше концентрация внимания. И тем дороже каждая секунда. То же самое относится и к Телеграм-каналам.
Ну и хорошо. Хорошо, что я с вашей помощью вовремя собрал практикум «Автор жжет 20.25» по привлечению и удержанию. Приходите — покажу:
— как привлекать целевых подписчиков по 0-50 рублей
— удерживать их внимание годами (вы же еще тут)
— превращать в фанатов, которые сделают 50% работы за вас
— собирать продуктовые воронки, которые продают на 100к+ рублей
— создать ИИ-редакцию из аналитика, редактора и цифрового двойника
Никакой воды и постной херни. Только то, что попробовал сам и убедился в эффективности.
Для ранних пташек — особые условия https://productgames.ru/tg
Внимание — новое золото. Присоединяйтесь — добудем его вместе.
Я писал о руководителе Astronomer, которого спалили с любовницей на концерте Coldplay. История обросла мемами и наделала шума. На этой волне дочь директора завела ТикТок, набрала 100 тысяч подписчиков и 15 миллионов просмотров. Круто, да?!
Вот только никакой дочери у Энди Байрона нет. Лишь два сына. Кто-то взял фото случайной женщины, собрал аудиторию на хайпе и начал продвигать приложение для медитации. Стало интереснее?!
Карл Маркс говорил, есть три главных ресурса — труд, земля и капитал. Теперь к ним добавилось внимание.
Просто обдумайте две новости прошлой недели:
1) Стартап Cluely, который помогает обманывать работодателей на собеседованиях, получает деньги от именитого фонда Andreessen Horowitz. Инвесторы вложились в умение захватывать внимание — трюки, виральность, нигилизм и атмосферные нарративы.
2) Комедийная программа The Late Show со Стивеном Кольбером шла 33 года, а последние 10 лет была самым популярным шоу на телевидении. А неделю назад объявила о закрытии. Почему?! Его «съел» ТикТок и короткие видео.
Чем больше становится контента — тем меньше концентрация внимания. И тем дороже каждая секунда. То же самое относится и к Телеграм-каналам.
Ну и хорошо. Хорошо, что я с вашей помощью вовремя собрал практикум «Автор жжет 20.25» по привлечению и удержанию. Приходите — покажу:
— как привлекать целевых подписчиков по 0-50 рублей
— удерживать их внимание годами (вы же еще тут)
— превращать в фанатов, которые сделают 50% работы за вас
— собирать продуктовые воронки, которые продают на 100к+ рублей
— создать ИИ-редакцию из аналитика, редактора и цифрового двойника
Никакой воды и постной херни. Только то, что попробовал сам и убедился в эффективности.
Для ранних пташек — особые условия https://productgames.ru/tg
Внимание — новое золото. Присоединяйтесь — добудем его вместе.
❤21🔥9👍4
Стартап без людей
Представьте, что у вас есть ИИ-маркетолог, ИИ-программист и ИИ-стратег. У первого цель — конверсии; второго — чистый код, третьего — объем рынка. Каждый обладает своей личностью, компетенциями и стилем общения. Они собираются на совещания, обсуждают, отстаивают свои точки зрения и принимают решение, как запустить стартап. А потом действуют. Звучит фантастически?!
Именно это сделал Anthropic, запустив расширение Claude Subagents. Создаете папки — например, маркетолог, стратег и программист — загружаете в каждый профиль и инструкции, даете идею и одобряете действия. Агенты в «общении» сами выбирают приоритетность задач и докладывают вам результаты.
Anthropic заменяет не отдельных сотрудников, а целую организацию. И меняет правила игры.
Все-таки мы живем в волшебное время.
Представьте, что у вас есть ИИ-маркетолог, ИИ-программист и ИИ-стратег. У первого цель — конверсии; второго — чистый код, третьего — объем рынка. Каждый обладает своей личностью, компетенциями и стилем общения. Они собираются на совещания, обсуждают, отстаивают свои точки зрения и принимают решение, как запустить стартап. А потом действуют. Звучит фантастически?!
Именно это сделал Anthropic, запустив расширение Claude Subagents. Создаете папки — например, маркетолог, стратег и программист — загружаете в каждый профиль и инструкции, даете идею и одобряете действия. Агенты в «общении» сами выбирают приоритетность задач и докладывают вам результаты.
Anthropic заменяет не отдельных сотрудников, а целую организацию. И меняет правила игры.
Все-таки мы живем в волшебное время.
🔥53❤8👏7
Соединяя точки
Посмотрел за последние 2 месяца 100+ бизнесов — от цифровых стартапов до промышленных предприятий. У большинства три проблемы:
1. Стоимость внимания растет. Клиент дорожает как золото; а переключается легко. И это ломает экономику продуктов — работать приходится больше, а дохода — меньше.
2. Кадровый голод. Каждый второй — эксперт. А искать людей, умеющих адаптироваться к новой реальности — наступлению ИИ, сокращению рекламных бюджетов, гиперответственности — ищут с милицией. Сотрудники вроде есть, да только не те.
3. Охлаждение экономики России. Драконовские ставки остановили кредитование и потребительский бум. Заметили, будто денег стало меньше?!
Из этих трех растут ногу у большинства остальных сложностей.
Что делать? У меня ответа нет.
Но я хочу его найти — через гипотезы и метрики. Если у вас есть бизнес (не на стадия идеи) — присоединяйтесь. Это бесплатно.
Формат такой: одна общая встреча в неделю в группе на 8 человек. Плюс одна индивидуальная встреча с трекером на 1-1.5 часа для каждого.
Что будем делать:
— искать новые бизнес-модели для себя
— строить стратегии конкурирования
— осваивать лучшие практики поиска и управления людьми
— оцифровывать бизнес и выделять главные метрики
Если хотите оказаться впереди - это возможность. Никакой теории — только опыт других предпринимателей схожего уровня зрелости.
Приходите в четверг в 19.00 (мск) на встречу — расскажу подробности.
Регистрация https://forms.yandex.ru/u/68891522d0468804b83c91d9/
Посмотрел за последние 2 месяца 100+ бизнесов — от цифровых стартапов до промышленных предприятий. У большинства три проблемы:
1. Стоимость внимания растет. Клиент дорожает как золото; а переключается легко. И это ломает экономику продуктов — работать приходится больше, а дохода — меньше.
2. Кадровый голод. Каждый второй — эксперт. А искать людей, умеющих адаптироваться к новой реальности — наступлению ИИ, сокращению рекламных бюджетов, гиперответственности — ищут с милицией. Сотрудники вроде есть, да только не те.
3. Охлаждение экономики России. Драконовские ставки остановили кредитование и потребительский бум. Заметили, будто денег стало меньше?!
Из этих трех растут ногу у большинства остальных сложностей.
Что делать? У меня ответа нет.
Но я хочу его найти — через гипотезы и метрики. Если у вас есть бизнес (не на стадия идеи) — присоединяйтесь. Это бесплатно.
Формат такой: одна общая встреча в неделю в группе на 8 человек. Плюс одна индивидуальная встреча с трекером на 1-1.5 часа для каждого.
Что будем делать:
— искать новые бизнес-модели для себя
— строить стратегии конкурирования
— осваивать лучшие практики поиска и управления людьми
— оцифровывать бизнес и выделять главные метрики
Если хотите оказаться впереди - это возможность. Никакой теории — только опыт других предпринимателей схожего уровня зрелости.
Приходите в четверг в 19.00 (мск) на встречу — расскажу подробности.
Регистрация https://forms.yandex.ru/u/68891522d0468804b83c91d9/
❤13👍10
Предпринимательство меняет мозг
1) У вас появляется идея и начинаете ее пилить
2) Люди игнорируют, знакомые смеются. Но вы продолжаете работать
3) Пару-тройку незнакомцев отдают вам деньги
4) Выясняете, как привлечь больше внимания
5) Подписывается все больше клиентов. Они начинают говорить о продукте
6) Однажды до вас доходит, что помогаете тысячам людей
7) Зависимость от этого чувства, а интерес к наемной работе пропадает
Это странно, страшно и офигенско. Я бы не променял его ни на что. Запускайте стартапы, друзья — сейчас самое время.
1) У вас появляется идея и начинаете ее пилить
2) Люди игнорируют, знакомые смеются. Но вы продолжаете работать
3) Пару-тройку незнакомцев отдают вам деньги
4) Выясняете, как привлечь больше внимания
5) Подписывается все больше клиентов. Они начинают говорить о продукте
6) Однажды до вас доходит, что помогаете тысячам людей
7) Зависимость от этого чувства, а интерес к наемной работе пропадает
Это странно, страшно и офигенско. Я бы не променял его ни на что. Запускайте стартапы, друзья — сейчас самое время.
🔥68❤28👍16👏1
ДНК вируса
— Как написать популярный пост? — спросил маркетолог
— Копируй шаблоны
Некоторые пытаются придумать «гениальную» идею, которая будет распространятся со скоростью света. Прыгают с зелеными волосами в ТикТоке, пилят дикие рилсы и пишут в каналах дичь. «Что-нибудь да выстрелит», — думают они. Но тщетно.
В 2017 году один парень написал в маленькой группе ФБ: «Этот мальчик — Илья Кочергин — победил на всемирной олимпиаде по физике. Он обошел соперников из 90 стран, но об этом не сказало ни одно крупное СМИ. Давайте поддержим его, поделившись постом». Новость была фейком и набрала 115 тысяч репостов.
Через год другой парень взял шаблон, заменил имя, название олимпиады и снова опубликовал ее. И бац — 137 тысяч шеров.
Спустя пару месяцев третий, используя шаблон, рассказал о своей победе в чемпионате мемов с 100500 участниками из 9000 стран. За трое суток — больше 20 тысяч людей поделились новостью. Большая часть из них не заметила явного стеба и от всего сердца поздравляла с таким событием.
Вывод прост: хотите вирус — не придумывайте велосипед, берите работающие механики.
— Как написать популярный пост? — спросил маркетолог
— Копируй шаблоны
Некоторые пытаются придумать «гениальную» идею, которая будет распространятся со скоростью света. Прыгают с зелеными волосами в ТикТоке, пилят дикие рилсы и пишут в каналах дичь. «Что-нибудь да выстрелит», — думают они. Но тщетно.
В 2017 году один парень написал в маленькой группе ФБ: «Этот мальчик — Илья Кочергин — победил на всемирной олимпиаде по физике. Он обошел соперников из 90 стран, но об этом не сказало ни одно крупное СМИ. Давайте поддержим его, поделившись постом». Новость была фейком и набрала 115 тысяч репостов.
Через год другой парень взял шаблон, заменил имя, название олимпиады и снова опубликовал ее. И бац — 137 тысяч шеров.
Спустя пару месяцев третий, используя шаблон, рассказал о своей победе в чемпионате мемов с 100500 участниками из 9000 стран. За трое суток — больше 20 тысяч людей поделились новостью. Большая часть из них не заметила явного стеба и от всего сердца поздравляла с таким событием.
Вывод прост: хотите вирус — не придумывайте велосипед, берите работающие механики.
❤22🔥14👏1
Понимание через страдание
— Как заработать миллион? — спросил студент
— Через страдание
1. Найди скучную задачу, которую люди делают вручную и готовы повеситься. Обработка счетов, ответы на письма, проверка ДЗ.
2. Начни делать вручную за деньги и продолжай 3-5 месяцев. Пока другие бегут автоматизировать и считают вас дебилом — вы учитесь. Они ходят по инвесторам и рассказывают о мелочных или несуществующих проблемах — вы узнаете то, чему не научит ни одно интервью. Что говорят клиенты, чего хотят и за что на самом деле готовы платить.
3. Через полгода склейте «скотчем» ИИ-агентов, чтобы делали то же самое. Не изобретайте платформу — только ноукод-инструметы.
4. Продолжайте брать ту же цену — ведь клиентам пофиг, как вы это делаете. Маржа выросла вдвое, а пропускная способность — в десять раз.
5. Идите в сообщества, где тусуется аудитория. Каждую неделю публично решайте одну проблему — раскройте, как вы сделали систему. 1000 увидят — 100 сохранят — 10 попробуют — 1 добьется успеха — 5 станут клиентами.
Никаких посевных раундов, питчей, акселераторов. Прибыль с первого дня; без риска невостребованности продукта — ведь рынок уже за это платит. Причем вам.
Скучно и больно. Надежнее, чем бросаться в омут автоматизации всего через ИИ.
— Как заработать миллион? — спросил студент
— Через страдание
1. Найди скучную задачу, которую люди делают вручную и готовы повеситься. Обработка счетов, ответы на письма, проверка ДЗ.
2. Начни делать вручную за деньги и продолжай 3-5 месяцев. Пока другие бегут автоматизировать и считают вас дебилом — вы учитесь. Они ходят по инвесторам и рассказывают о мелочных или несуществующих проблемах — вы узнаете то, чему не научит ни одно интервью. Что говорят клиенты, чего хотят и за что на самом деле готовы платить.
3. Через полгода склейте «скотчем» ИИ-агентов, чтобы делали то же самое. Не изобретайте платформу — только ноукод-инструметы.
4. Продолжайте брать ту же цену — ведь клиентам пофиг, как вы это делаете. Маржа выросла вдвое, а пропускная способность — в десять раз.
5. Идите в сообщества, где тусуется аудитория. Каждую неделю публично решайте одну проблему — раскройте, как вы сделали систему. 1000 увидят — 100 сохранят — 10 попробуют — 1 добьется успеха — 5 станут клиентами.
Никаких посевных раундов, питчей, акселераторов. Прибыль с первого дня; без риска невостребованности продукта — ведь рынок уже за это платит. Причем вам.
Скучно и больно. Надежнее, чем бросаться в омут автоматизации всего через ИИ.
👍47❤27👏11🔥3🤯3
4 развивающих вопроса
— Как развиваете команду? — спросили Джейсона Фрайда, основателя Basecamp
— Четырьмя еженедельными вопросами
1. Что делали на этой неделе?
2. Что получилось действительно хорошо?
3. Что пошло не так?
4. Чему хотите научиться и что будете делать по-другому в будущем?
Простая как палка методика, которая возвращает ответственность за развитие самим людям. Использую уже пару лет для себя. Работает.
——————————
Написал пост год назад. За это время еще больше зафанател от этого подхода. Пользуйтесь - Джейсон дело говорит :)
— Как развиваете команду? — спросили Джейсона Фрайда, основателя Basecamp
— Четырьмя еженедельными вопросами
1. Что делали на этой неделе?
2. Что получилось действительно хорошо?
3. Что пошло не так?
4. Чему хотите научиться и что будете делать по-другому в будущем?
Простая как палка методика, которая возвращает ответственность за развитие самим людям. Использую уже пару лет для себя. Работает.
——————————
Написал пост год назад. За это время еще больше зафанател от этого подхода. Пользуйтесь - Джейсон дело говорит :)
🔥55👍15❤13👏1
Индус в одиночку запускает приложение Writesonic для генерации текстов на основе ИИ и за год без команды и инвестиций доходит до миллиона пользователей и выручки. Аналогичный путь совершает SiteGPT, PrintNanny, Whalesync. А сервис преобразования твиттов в короткие видео для ТикТока RepurposePie пробегает его за 5 дней.
Мы живет в окне возможностей. Один человек конкурирует с корпорациями. Ноутбук заменяет команду. Давиду не нужна рогатка — суперсилы Голиафа доступны за 20 долларов в месяц.
Года через 3 окно закроется — возникнут рвы, лидиры адаптируются, появятся правила. Дикий запад станет пригородом.
Но пока — за эти выходные можно построить продукт, который изменит все. Впервые в истории у отдельного человека есть сила гигантов.
Наслаждайтесь моментом. А лучше постройте что-нибудь сегодня.
Мы живет в окне возможностей. Один человек конкурирует с корпорациями. Ноутбук заменяет команду. Давиду не нужна рогатка — суперсилы Голиафа доступны за 20 долларов в месяц.
Года через 3 окно закроется — возникнут рвы, лидиры адаптируются, появятся правила. Дикий запад станет пригородом.
Но пока — за эти выходные можно построить продукт, который изменит все. Впервые в истории у отдельного человека есть сила гигантов.
Наслаждайтесь моментом. А лучше постройте что-нибудь сегодня.
🔥72❤28👍1🤔1🤯1😱1
Преврати витрину в арену
Выставки я никогда не любил. В декабре был на стартаперской — полтора километра пустых стендов, унылые люди и куча макулатуры.
Компании думают, люди посещают их для «ознакомления с продуктами». Это полная фигня — они приходят за подарками.
В Штатах ребята превратили стенд в игру:
1) Запустили квест «Найти 10 QR-кодов». Участники ползали по полу, заглядывали под мебель, смотрели мониторы. И изучали информацию о продукте.
2) Поставили старый игровой автомат Pac-Man. А над ним — большой экран с трансляцией эмоций людей. Публика выстраивалась в очередь, чтобы поиграть. И общались без спешки с сейлзами.
3) Раздавали коллекционные карточки с заданиями. Например, там была миссия «найти унылое говно на стенде конкурентов» и «привести 3 друзей». А на обратной стороне — реклама.
Участники за пройденные задания получали призы — футболки, худи, сувениры. Компания — стенд, ломящийся от посетителей.
И это гениально.
Нашел хотя бы 3 кода — уже не бросишь. Невозвратные затраты в действии.
Увидел очередь к Pac-Man — встанешь тоже. Включается FOMO.
Заметил толпу — заглянешь. Социальное доказательство работает.
Вывод прост: участвуете в выставке — превращайте стенд в игру. Получите вовлеченность. И продажи, конечно, тоже.
Выставки я никогда не любил. В декабре был на стартаперской — полтора километра пустых стендов, унылые люди и куча макулатуры.
Компании думают, люди посещают их для «ознакомления с продуктами». Это полная фигня — они приходят за подарками.
В Штатах ребята превратили стенд в игру:
1) Запустили квест «Найти 10 QR-кодов». Участники ползали по полу, заглядывали под мебель, смотрели мониторы. И изучали информацию о продукте.
2) Поставили старый игровой автомат Pac-Man. А над ним — большой экран с трансляцией эмоций людей. Публика выстраивалась в очередь, чтобы поиграть. И общались без спешки с сейлзами.
3) Раздавали коллекционные карточки с заданиями. Например, там была миссия «найти унылое говно на стенде конкурентов» и «привести 3 друзей». А на обратной стороне — реклама.
Участники за пройденные задания получали призы — футболки, худи, сувениры. Компания — стенд, ломящийся от посетителей.
И это гениально.
Нашел хотя бы 3 кода — уже не бросишь. Невозвратные затраты в действии.
Увидел очередь к Pac-Man — встанешь тоже. Включается FOMO.
Заметил толпу — заглянешь. Социальное доказательство работает.
Вывод прост: участвуете в выставке — превращайте стенд в игру. Получите вовлеченность. И продажи, конечно, тоже.
❤52🔥29👍14👏2
Ночью бесплатно; в выходные — даром
— Как повысить продажи премиум-тарифа? — спросил предприниматель
— Сделай бесплатным ночью
Онлайн-университет Pluralsight давал любой курс бесплатно на 3 дня. Из 100 желающих пробовали 15, а покупали — трое. Тогда подход изменили: под премиум-планом поставили надпись «Бесплатно с 2 ночи до 6 утра». Количество продаж подскочило в три раза.
«Тот, кто заводит будильник на 2 ночи, чтобы попробовать продукт — эмоционально вовлечен. Это — идеальный пользователь», — сказала Алисия Чрапати, директор по маркетингу. И сделала на странице с ценами еще и форму «Уведомить о начале пробного периода». Так собрала лиды, на которых натравила сейлзов. Выручка увеличилась на 12%.
Алгоритм прост:
1) Выберите неудобное окно. В В2С — ночное время; в В2В — выходные
2) Сделайте в этот промежуток премиум-план бесплатным
3) Сообщите об этом на странице с ценами и поставьте уведомление о начале для сбора лидов
Так делает Lovable и Copy.ai, Netflix и Apple TV. А еще продавцы шуб, которые завлекают посетителей ночью и получают до половины выручки в это время.
Вывод прост: давайте бесплатное в неудобное время — получите мотивированных клиентов, рост конверсии и горячие лиды.
— Как повысить продажи премиум-тарифа? — спросил предприниматель
— Сделай бесплатным ночью
Онлайн-университет Pluralsight давал любой курс бесплатно на 3 дня. Из 100 желающих пробовали 15, а покупали — трое. Тогда подход изменили: под премиум-планом поставили надпись «Бесплатно с 2 ночи до 6 утра». Количество продаж подскочило в три раза.
«Тот, кто заводит будильник на 2 ночи, чтобы попробовать продукт — эмоционально вовлечен. Это — идеальный пользователь», — сказала Алисия Чрапати, директор по маркетингу. И сделала на странице с ценами еще и форму «Уведомить о начале пробного периода». Так собрала лиды, на которых натравила сейлзов. Выручка увеличилась на 12%.
Алгоритм прост:
1) Выберите неудобное окно. В В2С — ночное время; в В2В — выходные
2) Сделайте в этот промежуток премиум-план бесплатным
3) Сообщите об этом на странице с ценами и поставьте уведомление о начале для сбора лидов
Так делает Lovable и Copy.ai, Netflix и Apple TV. А еще продавцы шуб, которые завлекают посетителей ночью и получают до половины выручки в это время.
Вывод прост: давайте бесплатное в неудобное время — получите мотивированных клиентов, рост конверсии и горячие лиды.
🔥43❤14👍6👏4😱1
Мастер-класс по стратегическому пиару
На днях стартап Perplexity подал заявку на покупку браузера Google Chrome за $34.5 млрд. Фаундеры понимали, шансы равны нулю. У Perplexity нет таких денег, а главное — Google не продаст главный актив с 3 миллиардами пользователей.
И все же компания получила сотни бесплатных упоминаний в прессе. И поток желающих инвестировать.
Пока OpenAI строит «лучшие модели», Google защищает монополию, Perplexity — захватывает умы. Заставляя считать свой сервис главной альтернативой традиционному поиску.
Вывод прост: соревнуйтесь в повествовании, а не только продукте. Сумасшедшее объявление может стать тем, что сделает вас заметным.
На днях стартап Perplexity подал заявку на покупку браузера Google Chrome за $34.5 млрд. Фаундеры понимали, шансы равны нулю. У Perplexity нет таких денег, а главное — Google не продаст главный актив с 3 миллиардами пользователей.
И все же компания получила сотни бесплатных упоминаний в прессе. И поток желающих инвестировать.
Пока OpenAI строит «лучшие модели», Google защищает монополию, Perplexity — захватывает умы. Заставляя считать свой сервис главной альтернативой традиционному поиску.
Вывод прост: соревнуйтесь в повествовании, а не только продукте. Сумасшедшее объявление может стать тем, что сделает вас заметным.
🔥56👍13👏8❤4🤔2
Лето, дача, 7 статей
Осталась пара недель лета. И если чилите на даче или пляже — вот вам 8 статей, который изменят взгляд на запуск продуктов.
1. Дистрибуция, Бен Хоровиц
Сооснователь венчурного фонда А16Z объясняет, почему проваливаются лучшие продукты.
2. «Кривая рынка», Майк Вернал
Алгоритм Sequoia, чтобы определить подходящий момент для выхода на рынок
3. «Четыре элемента роста до $100М», Брайан Бальфур
Почему востребованности продукта недостаточно для успеха. А потребуется еще минимум три маховика.
4. «Отдай свое Lego», Молли Грэм
Как фаундеры мешают масштабированию и как перейти от стартапа с тремя друзьями к большой команде.
5. «Отличный продукт не должен быть хорошим», Пол Буххайт
Создатель Gmail показывает, как зацикленность на мелочах убивает великие решения.
6. «Коммуникация — это работа», Эндрю Босворт
Технический директор FB о том, что главный враг стартапов не плохой продукт, а плохая коммуникация.
7. «Стратегии обучения», Энди Масли
Как топовые фаундеры учатся быстрее конкурентов
Список для тех, кто хочет провести остаток лета с пользой. Читайте, делитесь с коллегами и меняйте мышление на пляже :)
Осталась пара недель лета. И если чилите на даче или пляже — вот вам 8 статей, который изменят взгляд на запуск продуктов.
1. Дистрибуция, Бен Хоровиц
Сооснователь венчурного фонда А16Z объясняет, почему проваливаются лучшие продукты.
2. «Кривая рынка», Майк Вернал
Алгоритм Sequoia, чтобы определить подходящий момент для выхода на рынок
3. «Четыре элемента роста до $100М», Брайан Бальфур
Почему востребованности продукта недостаточно для успеха. А потребуется еще минимум три маховика.
4. «Отдай свое Lego», Молли Грэм
Как фаундеры мешают масштабированию и как перейти от стартапа с тремя друзьями к большой команде.
5. «Отличный продукт не должен быть хорошим», Пол Буххайт
Создатель Gmail показывает, как зацикленность на мелочах убивает великие решения.
6. «Коммуникация — это работа», Эндрю Босворт
Технический директор FB о том, что главный враг стартапов не плохой продукт, а плохая коммуникация.
7. «Стратегии обучения», Энди Масли
Как топовые фаундеры учатся быстрее конкурентов
Список для тех, кто хочет провести остаток лета с пользой. Читайте, делитесь с коллегами и меняйте мышление на пляже :)
🔥24👍11👏4❤3
Фича фиче рознь
— Как разработать тарифные планы? — спросил разработчик приложения для аудита
— Сегментируй функции
В большинстве продуктов пакеты составляют на интуиции. И теряют минимум четверть выручки. А ведь есть алгоритм:
1. Ранжировать функции по частоте использования.
2. Спросить у клиентов, какой эффект дает каждая из них, насколько сильно влияет на задачу.
3. Разделить на 4 группы — высокая ценность/частое использование, низкая ценность/частое использование, низкая ценность/редкое использование, высокая ценность/редкое использование.
4. Первую группу включить в премиум план, вторую — в стандартный, третью — убрать, четвертую продавать как дополнение.
Это упражнение изменит взгляд на продукт. А еще принесет дополнительную выручку без оттока клиентов.
— Как разработать тарифные планы? — спросил разработчик приложения для аудита
— Сегментируй функции
В большинстве продуктов пакеты составляют на интуиции. И теряют минимум четверть выручки. А ведь есть алгоритм:
1. Ранжировать функции по частоте использования.
2. Спросить у клиентов, какой эффект дает каждая из них, насколько сильно влияет на задачу.
3. Разделить на 4 группы — высокая ценность/частое использование, низкая ценность/частое использование, низкая ценность/редкое использование, высокая ценность/редкое использование.
4. Первую группу включить в премиум план, вторую — в стандартный, третью — убрать, четвертую продавать как дополнение.
Это упражнение изменит взгляд на продукт. А еще принесет дополнительную выручку без оттока клиентов.
🔥43❤17👍10
5 здоровых вопросов
— На что ориентироваться? — спросил продакт
— На то, что подскажет сердце
В каждом продукте сотни метрик и показателей. Следить за всеми, а уж тем более фокусироваться — невозможно. В Google придумали простой алгоритм Heart для таких ситуаций:
1. Happiness / Счастье. Насколько довольны клиенты? Метрика — NPS
2. Engagement / Вовлеченность. Активно пользуются? Метрика — DAU / MAU
3. Adoption / Онбординг. Как быстро получают первую ценность? Метрика — TTV
4. Retention / Удержание. Видят ли долгосрочную пользу? Метрика — RR
5. Task success / Достижение целей. Какой % пользователей выполняет задачу без ошибок и трудностей? Метрика — частота ошибок / отказов.
Пять вопросов, пять метрик — и полное понимание здоровья продукта. А также общий язык для всей команды — от дизайнера до саппорта.
Вывод прост: хочешь здоровый продукт — следи за сердцем.
— На что ориентироваться? — спросил продакт
— На то, что подскажет сердце
В каждом продукте сотни метрик и показателей. Следить за всеми, а уж тем более фокусироваться — невозможно. В Google придумали простой алгоритм Heart для таких ситуаций:
1. Happiness / Счастье. Насколько довольны клиенты? Метрика — NPS
2. Engagement / Вовлеченность. Активно пользуются? Метрика — DAU / MAU
3. Adoption / Онбординг. Как быстро получают первую ценность? Метрика — TTV
4. Retention / Удержание. Видят ли долгосрочную пользу? Метрика — RR
5. Task success / Достижение целей. Какой % пользователей выполняет задачу без ошибок и трудностей? Метрика — частота ошибок / отказов.
Пять вопросов, пять метрик — и полное понимание здоровья продукта. А также общий язык для всей команды — от дизайнера до саппорта.
Вывод прост: хочешь здоровый продукт — следи за сердцем.
❤40🔥20👍6
Набираем скорость
Лето замедляет. Мы выдыхаем, набираемся сил, вынимаем голову из рутины. И это лучшее время, чтобы сделать рывок — есть энергия на изменения.
Именно поэтому 20 августа запускаем акселератор для толковых предпринимателей «Соединяя точки 2.0». Там решаем всего три задачи:
— выдернуть фаундера из операционки без потери выручки
— найти новые каналы продаж с высокой маржой
— мобилизовать команду на выполнение смелых планов
Делаем это через индивидуальную работу с трекером, встречи с экспертами. И сильные гипотезы. По сути у участников появляется на месяц свой совет директоров.
Участие бесплатное. Подробности по ссылке https://trackacademy.ru/for_business
Присоединяйтесь — возможно, это лучший шанс уходящего лета!
Лето замедляет. Мы выдыхаем, набираемся сил, вынимаем голову из рутины. И это лучшее время, чтобы сделать рывок — есть энергия на изменения.
Именно поэтому 20 августа запускаем акселератор для толковых предпринимателей «Соединяя точки 2.0». Там решаем всего три задачи:
— выдернуть фаундера из операционки без потери выручки
— найти новые каналы продаж с высокой маржой
— мобилизовать команду на выполнение смелых планов
Делаем это через индивидуальную работу с трекером, встречи с экспертами. И сильные гипотезы. По сути у участников появляется на месяц свой совет директоров.
Участие бесплатное. Подробности по ссылке https://trackacademy.ru/for_business
Присоединяйтесь — возможно, это лучший шанс уходящего лета!
🔥8❤4👍3👏1
Матрица и AirBnB
— На что похожа идеальная презентация? — спросил стартапер
— На кино
Большинство питчей построены по схеме «проблема — решение — экономика — команда». Они как однотипные рекламные ролики — только создают баннерную слепоту. Восемь лет назад такую фигню заметил инвестор и киноман Энди Раскин. И разработал фреймворк из 5 частей:
1. Обозначьте врага. «Миром правят машины» или «Туристы воют от дороговизны отелей».
2. Ответьте на вопрос «Почему сейчас?». «Родился избранный» или «Технологии позволяют объединить гостей и хозяев напрямую»
3. Нарисуйте «Землю обетованную». Будущее, где проблема решена. «Люди управляют своей судьбой» или «Мир, где путешествия доступны каждому».
4. Определите препятствия и расскажите, как их устраните. Представьте функции как волшебные дары. Вы — Гэндальф, а ваш клиент — Фродо. «Агенты Смиты против Нео» или «Страх нового сервиса против гарантий безопасности».
5. Приведите доказательства. Факты, цифры, данные. «Земля обетованная» одновременно желанна и труднодостижима без вашего продукта.
По этой схеме построены «Звездные войны», «Матрица», презентации AirBnB, Uber и десятков технологических компаний. Компании Drift, по словам руководства, он принес почти 100.000 клиентов и десятки миллионов выручки.
Вывод прост: продавайте истории, а не продукты. Фреймворк Энди Раскина в помощь.
— На что похожа идеальная презентация? — спросил стартапер
— На кино
Большинство питчей построены по схеме «проблема — решение — экономика — команда». Они как однотипные рекламные ролики — только создают баннерную слепоту. Восемь лет назад такую фигню заметил инвестор и киноман Энди Раскин. И разработал фреймворк из 5 частей:
1. Обозначьте врага. «Миром правят машины» или «Туристы воют от дороговизны отелей».
2. Ответьте на вопрос «Почему сейчас?». «Родился избранный» или «Технологии позволяют объединить гостей и хозяев напрямую»
3. Нарисуйте «Землю обетованную». Будущее, где проблема решена. «Люди управляют своей судьбой» или «Мир, где путешествия доступны каждому».
4. Определите препятствия и расскажите, как их устраните. Представьте функции как волшебные дары. Вы — Гэндальф, а ваш клиент — Фродо. «Агенты Смиты против Нео» или «Страх нового сервиса против гарантий безопасности».
5. Приведите доказательства. Факты, цифры, данные. «Земля обетованная» одновременно желанна и труднодостижима без вашего продукта.
По этой схеме построены «Звездные войны», «Матрица», презентации AirBnB, Uber и десятков технологических компаний. Компании Drift, по словам руководства, он принес почти 100.000 клиентов и десятки миллионов выручки.
Вывод прост: продавайте истории, а не продукты. Фреймворк Энди Раскина в помощь.
❤28🔥21👍9