⚡️ Решите кейс

На сессии уже долгое время говорит участник К. В какой-то момент в ответ на одну из его реплик участница Л. говорит: «Мы еще не слышали, что думают по этому поводу остальные».

Услышав это, участник К. обижается и отвечает: «Хорошо, если вам не важно и не интересно, что я думаю, я перестану говорить» и замолкает. В группе чувствуется напряжение.

Что в этот момент делать тому/той, кто фасилитирует встречу?

Пишите ваши варианты в комментариях, а завтра мы предложим модель, которая поможет справляться с такими ситуациями и видеть, почему они возникают!

«Мы еще не слышали, что думают остальные» — наш взгляд на кейс ⤴️

В посте выше мы рассказали про кейс, в котором участник К. долгое время высказывается, а участница Л. вставляет фразу «Мы еще не слышали, что думают по этому поводу остальные». После этого участник К. решает, что его мнение не важно для группы и обижается.

Что в этот момент делает тот/та, кто фасилитирует сессию?

Фасилитатор АРТЫ Елена Бобровская предлагает посмотреть на ситуацию, используя коммуникационную модель Шульца фон Туна. Она называется «4 уха и 4 языка».

Как устроена эта модель?

По модели Шульца фон Туна, человек слышыт высказывание другого на четырех уровнях.

⭐️ уровень фактов: объективная информация о том, что произошло или происходит
⭐️ уровень самораскрытия: говорящий раскрывает информацию о себе (говорит о своих чувствах, ценностях, мотивах)
⭐️ уровень отношений: отношение говорящего к слущающему передается интонацией и формулировками (вот что я думаю о тебе)
⭐️ уровень призыва к действию: говорящий доносит до слушателя скрытые или явные пожелания (чего я хочу от тебя)

Когда фасилитатор слышит диалог участницы Л. и участника К., он может свериться с этой моделью и попробовать уточнить, что имела в виду участница Л.

А что дальше?

К каждому квадрату модели Шульца фон Туна можно задать свои вопросы.

🚩 Вопросы для уровня фактов помогают уточнить и конкретизировать сказанное:

• «Можешь уточнить, что ты имеешь в виду под этим?»
• «Какие данные или примеры ты можешь привести, чтобы подкрепить свои слова?»
• «Какие ключевые моменты или цифры здесь важны?»
• «Что именно произошло или изменилось?»

🚩 Вопросы для уровня самораскрытия помогают участнику лучше выразить себя и свои мотивы:

• «Почему для тебя это важно?»
• «Что это значит лично для тебя?»
• «Какие твои убеждения или ценности связаны с этой позицией?»
• «Можешь рассказать, что побудило тебя поделиться этой мыслью?»
• «Есть ли что-то в этой ситуации, что особенно тебя беспокоит?»

🚩 Вопросы для уровня отношений помогают понять, как участник относится к другим и к ситуации.

• «Как ты думаешь, как это повлияет на
нашу команду?»
• «Какие эмоции у тебя вызывает этот вопрос/проблема?»
• «Как ты считаешь, как другие участники могут воспринять твою точку зрения?»
«Как ты видишь свою роль в решении этого вопроса?»

🚩 Вопросы для уровня призыка к действию помогают выявить ожидания и возможные шаги.

• «Как ты видишь возможные следующие шаги?»
• «Чего бы ты хотел от других участников в связи с этим вопросом?»
• «Какую поддержку или помощь ты хотел бы получить от команды?»
• «Что ты предлагаешь в качестве следующего шага?»

Как это использовать в кейсе?

Если фасилитатор задаст вопрос, который прояснит намерение говорящего, в ситуации появится прозрачность.

Например, после вопроса «Что ты имеешь в виду под этим?» станет понятно, что участница Л. правда не закладывала оценку высказывания участника К. в свой комментарий.

Если оценка все-таки была заложена, фасилитатор сможет обратить на это внимание группы и отреагировать на нее. Главное здесь — найти интерпретацию, которая могла сломаться и восстановить смыслы.

Хочу так уметь!

На интенсиве навыков мы будем работать с моделью Щульца фон Туна (и с другими моделями) и научимся разбираться в том, как анализировать и отличать друг от друга факты и интерпретации.

⚡️ Набор на интенсив идет до 24 октября, а стартуем 28 октября!

Узнать про интенсив больше можно на нашем сайте.

А вы использовали модель Шульца фон Туна в своей практике? В каких ситуациях? Какие вопросы задавали?