Невероятные 2 дня в Сколково на интенсиве "Рывок" от Александра Жарова с 20 собственниками клиник со всей страны ⚡️
Мы начинали в 08:30 и заканчивали в 23:00, наполняя каждый момент интенсива потоком идей и инсайтов. Мозг кипел, а рука не успевала за мыслями — результатом стали десятки страниц идей и планов для развития Alliance Francaise 🔥
Среди двадцати участников — собсвенников стоматологических клиник — был всего 1 предприниматель, а не врач.
Этот факт особенно заставил задуматься: как сильно отличается мышление доктора от мышления предпринимателя! Как много у нас, врачей, профессиональных искажений, которые могут мешать взглянуть на проблему под новым углом.
В процессе интенсивного общения и обмена опытом мы убедились, что проблемы у всех схожие: управление, мотивация команды, улучшение качества сервиса. Однако интересно, что ни одно предложенное решение не повторялось, каждое было уникально и проникнуто личным опытом каждого участника.
Отдельная благодарность @drzharov за его глубокие знания и искренние желание делиться ими. Который подарил мне не только новый опыт, но и ценное ощущение поддержки и понимания, которое так редко встречается на теоретических модулях даже самых сильных бизнес-школ.
За эти два дня я не только обогатилась знаниями, но и почувствовала вдохновение и единение с коллегами, которые сталкиваются с подобными вызовами. А также поставила цели на дальнейшее обучение по программе. Это был настоящий рывок, истинная магия сотрудничества и обмена опытом.
Впереди еще 3 месяца обучения. С нетерпением жду продолжения!
Мы начинали в 08:30 и заканчивали в 23:00, наполняя каждый момент интенсива потоком идей и инсайтов. Мозг кипел, а рука не успевала за мыслями — результатом стали десятки страниц идей и планов для развития Alliance Francaise 🔥
Среди двадцати участников — собсвенников стоматологических клиник — был всего 1 предприниматель, а не врач.
Этот факт особенно заставил задуматься: как сильно отличается мышление доктора от мышления предпринимателя! Как много у нас, врачей, профессиональных искажений, которые могут мешать взглянуть на проблему под новым углом.
В процессе интенсивного общения и обмена опытом мы убедились, что проблемы у всех схожие: управление, мотивация команды, улучшение качества сервиса. Однако интересно, что ни одно предложенное решение не повторялось, каждое было уникально и проникнуто личным опытом каждого участника.
Отдельная благодарность @drzharov за его глубокие знания и искренние желание делиться ими. Который подарил мне не только новый опыт, но и ценное ощущение поддержки и понимания, которое так редко встречается на теоретических модулях даже самых сильных бизнес-школ.
За эти два дня я не только обогатилась знаниями, но и почувствовала вдохновение и единение с коллегами, которые сталкиваются с подобными вызовами. А также поставила цели на дальнейшее обучение по программе. Это был настоящий рывок, истинная магия сотрудничества и обмена опытом.
Впереди еще 3 месяца обучения. С нетерпением жду продолжения!
Что такое Калгари-Кембриджская модель консультации пациента и почему ей важно владеть врачу?
Как часто пациенты уходят с консультации с невыраженными страхами или недосказанными жалобами?
📊 Исследования показывают, что до 54% жалоб и 45% опасений пациентов остаются не выявленными на первичной консультации.
Это связано с тем, что врачи часто сосредоточены на медицинских аспектах и не всегда находят время, чтобы услышать и понять эмоции и переживания пациента.
Калгари-Кембриджская модель помогает врачу не только говорить, но и внимательно слушать. Она структурирует процесс общения так, чтобы пациент чувствовал внимание к своим проблемам, что, в свою очередь, повышает уровень доверия и качество взаимодействия 👥
Калгари-Кембриджская модель включает пять ключевых этапов:
1️⃣ Начало консультации
2️⃣ Сбор информации
3️⃣ Осмотр
4️⃣ Объяснение и планирование
5️⃣ Завершение консультации
Каждый из этих этапов помогает врачу структурировать процесс общения так, чтобы не упустить важные моменты и создать доверительные отношения с пациентом.
Методы активного слушания, заложенные в этой модели, позволяют врачу глубже понимать реальные причины обращения пациента. Например, вместо стандартного вопроса: «Что вас беспокоит?» можно спросить: «Что вас привело ко мне?» — и это открывает для пациента возможность более честного разговора.
Почему врачу важно владеть техниками медицинской коммуникации?
Медицинская коммуникация учит нас, врачей, эффективно выстраивать диалог с пациентами.
Внедрение этих техник в каждую консультацию значительно уменьшает путаницу и недопонимание, поскольку пациент всегда знает, какие шаги предпринять дальше, и может обсудить возможные сложности заранее.
Как сертифицированный тренер по Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации, я вижу, насколько её применение улучшает практику врача:
✅ Улучшает результаты лечение
✅ Повышает конверсию первичных пациентов в лечение
✅ Снижает тревожность и увеличивает вовлеченность пациентов в процесс лечения
✅ Помогает работать с трудными пациентами без стресса
✅ Профилактирует эмоциональное выгорание врача
Это не просто теория, а реальный способ сделать общение с пациентами более продуктивным и доверительным.
Мы готовим образовательный проект по медицинской коммуникации и будем благодарны, если вы пройдёте небольшой опрос для медицинских работников.
Это займет всего пару минут, но поможет нам учесть ваши потребности и сделать курс ещё полезнее 🤍
Как часто пациенты уходят с консультации с невыраженными страхами или недосказанными жалобами?
Это связано с тем, что врачи часто сосредоточены на медицинских аспектах и не всегда находят время, чтобы услышать и понять эмоции и переживания пациента.
Калгари-Кембриджская модель помогает врачу не только говорить, но и внимательно слушать. Она структурирует процесс общения так, чтобы пациент чувствовал внимание к своим проблемам, что, в свою очередь, повышает уровень доверия и качество взаимодействия 👥
Калгари-Кембриджская модель включает пять ключевых этапов:
1️⃣ Начало консультации
2️⃣ Сбор информации
3️⃣ Осмотр
4️⃣ Объяснение и планирование
5️⃣ Завершение консультации
Каждый из этих этапов помогает врачу структурировать процесс общения так, чтобы не упустить важные моменты и создать доверительные отношения с пациентом.
Методы активного слушания, заложенные в этой модели, позволяют врачу глубже понимать реальные причины обращения пациента. Например, вместо стандартного вопроса: «Что вас беспокоит?» можно спросить: «Что вас привело ко мне?» — и это открывает для пациента возможность более честного разговора.
Почему врачу важно владеть техниками медицинской коммуникации?
Медицинская коммуникация учит нас, врачей, эффективно выстраивать диалог с пациентами.
Внедрение этих техник в каждую консультацию значительно уменьшает путаницу и недопонимание, поскольку пациент всегда знает, какие шаги предпринять дальше, и может обсудить возможные сложности заранее.
Как сертифицированный тренер по Калгари-Кембриджской модели медицинской коммуникации, я вижу, насколько её применение улучшает практику врача:
✅ Улучшает результаты лечение
✅ Повышает конверсию первичных пациентов в лечение
✅ Снижает тревожность и увеличивает вовлеченность пациентов в процесс лечения
✅ Помогает работать с трудными пациентами без стресса
✅ Профилактирует эмоциональное выгорание врача
Это не просто теория, а реальный способ сделать общение с пациентами более продуктивным и доверительным.
Мы готовим образовательный проект по медицинской коммуникации и будем благодарны, если вы пройдёте небольшой опрос для медицинских работников.
Это займет всего пару минут, но поможет нам учесть ваши потребности и сделать курс ещё полезнее 🤍
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Docs
Анкета (мед. коммуникация)
Остановиться, чтобы найти себя
Помните, после майских праздников я решила сделать паузу и переосмыслить свою жизнь?
Я поняла, что больше не хочу бежать, как лошадь по ипподрому. В тот момент внутри меня стало смеркаться, и я осознала необходимость найти свет, который зажжет мое сердце.
Мне нужно было влюбиться — в себя, свою аутентичность, свое предназначение. И затем реализовать это с новыми силами и вдохновением.
Я позволила себе много отдыхать: 27 летних дней я спала, читала, наслаждалась вкусной едой, просто ничего не делала, любила и кайфовала. Когда я замедлилась, начали приходить множество открытий и решений. По сути, я отделила зерна от плевел и утвердилась в своих принципах.
Хочу поделиться с вами несколькими важными мыслями, которые пришли ко мне в этот период:
▫️Ценности — это наши ориентиры.
▫️Быть честной с собой и другими.
▫️Я никому ничего не должна.
▫️Я не знаю, кто я есть, но почему-то думаю, что я меньше. Будь увереннее.
▫️Делай то, что хочешь делать, то, что отражает тебя.
▫️Помогай людям.
▫️Не осуждай людей. Вместо этого смотри на себя и ищи способ измениться.
▫️Делай, что можешь.
▫️Всё делай из любви и с открытым сердцем.
▫️Будь открыта к изменениям🤍
Этот период стал для меня временем переосмысления и внутреннего роста. Я поняла, насколько важно иногда остановиться, прислушаться к себе и позволить себе просто быть.
Помните, после майских праздников я решила сделать паузу и переосмыслить свою жизнь?
Я поняла, что больше не хочу бежать, как лошадь по ипподрому. В тот момент внутри меня стало смеркаться, и я осознала необходимость найти свет, который зажжет мое сердце.
Мне нужно было влюбиться — в себя, свою аутентичность, свое предназначение. И затем реализовать это с новыми силами и вдохновением.
Я позволила себе много отдыхать: 27 летних дней я спала, читала, наслаждалась вкусной едой, просто ничего не делала, любила и кайфовала. Когда я замедлилась, начали приходить множество открытий и решений. По сути, я отделила зерна от плевел и утвердилась в своих принципах.
Хочу поделиться с вами несколькими важными мыслями, которые пришли ко мне в этот период:
▫️Ценности — это наши ориентиры.
▫️Быть честной с собой и другими.
▫️Я никому ничего не должна.
▫️Я не знаю, кто я есть, но почему-то думаю, что я меньше. Будь увереннее.
▫️Делай то, что хочешь делать, то, что отражает тебя.
▫️Помогай людям.
▫️Не осуждай людей. Вместо этого смотри на себя и ищи способ измениться.
▫️Делай, что можешь.
▫️Всё делай из любви и с открытым сердцем.
▫️Будь открыта к изменениям🤍
Этот период стал для меня временем переосмысления и внутреннего роста. Я поняла, насколько важно иногда остановиться, прислушаться к себе и позволить себе просто быть.
Ваш лучший помощник в домашней гигиене полости рта 🥇
Заменяет ли ирригатор зубную нить?
Можно ли пользоваться отбеливающими пастами и какими?
Всем ли нужен зубной ершик?
Эти и многие другие вопросы возникают у пациентов постоянно. Чтобы ответить на них, я решила создать большой и полезный гайд.
В нём я собрала подробные рекомендации по тому, как правильно заботиться о здоровье зубов дома, чтобы ваша улыбка всегда оставалась красивой и здоровой.
Вы получите конкретные советы по выбору зубных щеток, паст, нитей, ирригаторов, ершиков и не только. Поделюсь своим мнением о брендах и моделях, которые действительно работают и которые я сама рекомендую своим пациентам.
Этот гайд станет вашим лучшим помощником в домашней гигиене полости рта. Пользуйтесь им с удовольствием, и пусть ваша улыбка сияет каждый день! ✨
➡️ Получить гайд
Обязательно делитесь гайдом с друзьями и близкими. Пусть ваша улыбка будет здоровой и красивой! 😊
Заменяет ли ирригатор зубную нить?
Можно ли пользоваться отбеливающими пастами и какими?
Всем ли нужен зубной ершик?
Эти и многие другие вопросы возникают у пациентов постоянно. Чтобы ответить на них, я решила создать большой и полезный гайд.
В нём я собрала подробные рекомендации по тому, как правильно заботиться о здоровье зубов дома, чтобы ваша улыбка всегда оставалась красивой и здоровой.
Вы получите конкретные советы по выбору зубных щеток, паст, нитей, ирригаторов, ершиков и не только. Поделюсь своим мнением о брендах и моделях, которые действительно работают и которые я сама рекомендую своим пациентам.
Этот гайд станет вашим лучшим помощником в домашней гигиене полости рта. Пользуйтесь им с удовольствием, и пусть ваша улыбка сияет каждый день! ✨
➡️ Получить гайд
Обязательно делитесь гайдом с друзьями и близкими. Пусть ваша улыбка будет здоровой и красивой! 😊
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Говорить откровенно
Говорить откровенно — это всегда уязвимо.
Люди привыкли скрывать свои слабости, опасения и неудачи.
Главный страх — быть отвергнутыми, непонятыми или осуждёнными.
Мы застреваем в своих травмах, проходим по кругу через одни и те же переживания, не зная, как выбраться.
Часто именно поэтому многие не ходят к врачам — стыдно, особенно если когда-то был негативный опыт. Признаться, что было больно, и теперь страшно — неудобно и уязвимо. Показать запущенный рот — страшно.
Неделю назад мне было непросто эмоционально. В какой-то момент я обнаружила себя на диване без сил. Прошли три важных разговора с близкими мне людьми. Каждый был особенным. Один остался нерешённым, поверхностным — от нежелания пойти на контакт и прояснить ситуацию. Но и это был важный опыт.
Нам людям дана возможность говорить, но учимся говорить правильно мы всю жизнь. Сколько раз мы оказывались в ситуации, когда нам непонятны действия другого? Нам они кажутся нелогичными или несправедливыми, мы обижаемся и делаем выводы. Мы воспринимаем всё через призму своего опыта. И когда пытаемся прояснить ситуацию, часто начинаем с осуждений и обвинений — из-за позиции, которую уже заняли в своей голове. Мы интерпретируем слова через собственные убеждения и видение мира. Такая беседа становится "нападением-защитой", и взаимопонимания достичь сложно. Каждый остаётся при своём, и осадок остаётся.
Почему так? Потому что мы все очень разные. Одни и те же слова для нас могут значить совершенно разное.
Что делать? Если мы действительно хотим услышать друг друга и разрешить проблему, нужно принять эту разницу.
▫️Настроиться на одну волну, чтобы услышать, что на самом деле говорит другой человек.
▫️Иметь позитивное намерение, независимо от того, что человек говорит или как он это выражает.
Когда мы говорим на языке насилия, у нас нет шансов понять друг друга.
Ненасильственное общение — это не просто инструмент для общения, это особый способ жить и мыслить в этом мире.
Как вы справляетесь с трудными разговорами? Сталкивались ли вы с ситуацией, когда из-за недопонимания разговор не приносил нужного результата? Как удалось это решить? Делитесь своими способами или историями в комментариях!
Говорить откровенно — это всегда уязвимо.
Люди привыкли скрывать свои слабости, опасения и неудачи.
Главный страх — быть отвергнутыми, непонятыми или осуждёнными.
Мы застреваем в своих травмах, проходим по кругу через одни и те же переживания, не зная, как выбраться.
Часто именно поэтому многие не ходят к врачам — стыдно, особенно если когда-то был негативный опыт. Признаться, что было больно, и теперь страшно — неудобно и уязвимо. Показать запущенный рот — страшно.
Неделю назад мне было непросто эмоционально. В какой-то момент я обнаружила себя на диване без сил. Прошли три важных разговора с близкими мне людьми. Каждый был особенным. Один остался нерешённым, поверхностным — от нежелания пойти на контакт и прояснить ситуацию. Но и это был важный опыт.
Нам людям дана возможность говорить, но учимся говорить правильно мы всю жизнь. Сколько раз мы оказывались в ситуации, когда нам непонятны действия другого? Нам они кажутся нелогичными или несправедливыми, мы обижаемся и делаем выводы. Мы воспринимаем всё через призму своего опыта. И когда пытаемся прояснить ситуацию, часто начинаем с осуждений и обвинений — из-за позиции, которую уже заняли в своей голове. Мы интерпретируем слова через собственные убеждения и видение мира. Такая беседа становится "нападением-защитой", и взаимопонимания достичь сложно. Каждый остаётся при своём, и осадок остаётся.
Почему так? Потому что мы все очень разные. Одни и те же слова для нас могут значить совершенно разное.
Что делать? Если мы действительно хотим услышать друг друга и разрешить проблему, нужно принять эту разницу.
▫️Настроиться на одну волну, чтобы услышать, что на самом деле говорит другой человек.
▫️Иметь позитивное намерение, независимо от того, что человек говорит или как он это выражает.
Когда мы говорим на языке насилия, у нас нет шансов понять друг друга.
Ненасильственное общение — это не просто инструмент для общения, это особый способ жить и мыслить в этом мире.
Как вы справляетесь с трудными разговорами? Сталкивались ли вы с ситуацией, когда из-за недопонимания разговор не приносил нужного результата? Как удалось это решить? Делитесь своими способами или историями в комментариях!
Стоматолог Мария Михайлова pinned «Ваш лучший помощник в домашней гигиене полости рта 🥇 Заменяет ли ирригатор зубную нить? Можно ли пользоваться отбеливающими пастами и какими? Всем ли нужен зубной ершик? Эти и многие другие вопросы возникают у пациентов постоянно. Чтобы ответить на них,…»
✨ Давно у меня появилась идея делиться с вами цитатами, которые находят отклик в моем сердце и отражают мои мысли, философию и подход к жизни.
Они, как маленький маяк, который помогает не сбиваться с курса и наполняет смыслом каждодневные дела.
Я подумала, почему бы не начать эту традицию здесь, в блоге, делиться с вами тем, что вдохновляет меня. Может быть, эти цитаты заденут и вашу душу, дадут вам пищу для размышлений или помогут переосмыслить что-то важное в своей жизни 🤍
Они, как маленький маяк, который помогает не сбиваться с курса и наполняет смыслом каждодневные дела.
Я подумала, почему бы не начать эту традицию здесь, в блоге, делиться с вами тем, что вдохновляет меня. Может быть, эти цитаты заденут и вашу душу, дадут вам пищу для размышлений или помогут переосмыслить что-то важное в своей жизни 🤍
Когда одно смс решает все: или как я случайно пригласила доктора на прогулку и сорвала стажировку
Сегодня решила поделиться одним из своих забавных случаев, связанных с работой 😅 Уверена, что такие ситуации могут случиться с каждым, особенно когда ты одновременно ведешь несколько дел и чатов.
Как главный врач, я стараюсь помочь каждому доктору в нашей клинике Alliance Francaise выстраивать индивидуальный план развития. Мы вместе обсуждаем, куда хочет двигаться доктор, какие новые методики осваивать и на какие стажировки или конференции стоит съездить. Один из примеров — это Анна Владимировна, мой ученик и талантливый врач, которая растет профессионально огромными шагами.
Для нее я решила организовать стажировку у одного из лучших специалистов в своей области. Мы обсудили все нюансы, договорились о встрече после моего отпуска — осталось только согласовать график.
В тот же день, когда мы все обсудили, я ехала домой и решила прогуляться по парку Горького. Погода была чудесная. И тут мне пришла идея написать своим друзьям, которые живут неподалеку, и предложить встретиться в парке. Ну и что же произошло? Правильно, вместо того, чтобы написать в общий чат с друзьями, я отправила это сообщение… доктору, с которым мы только что обсуждали стажировку.
На мое предложение “Пойдём погуляем в парк Горького”, он неожиданно ответил: “Пойдём.” 😅 Ну, сами понимаете, как мне стало неловко, когда я поняла свою ошибку. Конечно, пришлось признаться, что сообщение было предназначено не ему. Но после этого момента что-то пошло не так… Доктор быстро “слился”, и стажировка так и не состоялась.
Мораль этой истории — всегда проверяйте, кому вы отправляете сообщения. Один клик может полностью изменить ваши планы! 😄
Сегодня решила поделиться одним из своих забавных случаев, связанных с работой 😅 Уверена, что такие ситуации могут случиться с каждым, особенно когда ты одновременно ведешь несколько дел и чатов.
Как главный врач, я стараюсь помочь каждому доктору в нашей клинике Alliance Francaise выстраивать индивидуальный план развития. Мы вместе обсуждаем, куда хочет двигаться доктор, какие новые методики осваивать и на какие стажировки или конференции стоит съездить. Один из примеров — это Анна Владимировна, мой ученик и талантливый врач, которая растет профессионально огромными шагами.
Для нее я решила организовать стажировку у одного из лучших специалистов в своей области. Мы обсудили все нюансы, договорились о встрече после моего отпуска — осталось только согласовать график.
В тот же день, когда мы все обсудили, я ехала домой и решила прогуляться по парку Горького. Погода была чудесная. И тут мне пришла идея написать своим друзьям, которые живут неподалеку, и предложить встретиться в парке. Ну и что же произошло? Правильно, вместо того, чтобы написать в общий чат с друзьями, я отправила это сообщение… доктору, с которым мы только что обсуждали стажировку.
На мое предложение “Пойдём погуляем в парк Горького”, он неожиданно ответил: “Пойдём.” 😅 Ну, сами понимаете, как мне стало неловко, когда я поняла свою ошибку. Конечно, пришлось признаться, что сообщение было предназначено не ему. Но после этого момента что-то пошло не так… Доктор быстро “слился”, и стажировка так и не состоялась.
Мораль этой истории — всегда проверяйте, кому вы отправляете сообщения. Один клик может полностью изменить ваши планы! 😄
Новый выпуск передачи “О самом главном” на канале Россия-1 вышел со мной в роли приглашенного эксперта
Одна из главных моих миссий — просвещение. Мне важно, чтобы как можно больше людей знали, как правильно ухаживать за зубами, чтобы сохранить здоровье, какое лечение выбрать и какие методы существуют. Именно поэтому я никогда не отказываюсь от возможности выступить или дать интервью.
В этот раз мы обсудили очень важную тему — имплантацию зубов. Поговорили о том, чем может быть опасна потеря зубов, почему так важно не затягивать с восстановлением утраченного зуба, и как проходит процедура имплантации.
Кроме того, затронули важные психологические аспекты, которые часто становятся причиной того, что пациенты откладывают визит к стоматологу.
📺 Смотрите полную версию передачи по ссылке!
Здоровье вашей улыбки — это не только вопрос эстетики, но и вашего общего благополучия.
Начните путь к здоровой и красивой улыбке вместе со мной и моей командой клиники Alliance Francaise.
Одна из главных моих миссий — просвещение. Мне важно, чтобы как можно больше людей знали, как правильно ухаживать за зубами, чтобы сохранить здоровье, какое лечение выбрать и какие методы существуют. Именно поэтому я никогда не отказываюсь от возможности выступить или дать интервью.
В этот раз мы обсудили очень важную тему — имплантацию зубов. Поговорили о том, чем может быть опасна потеря зубов, почему так важно не затягивать с восстановлением утраченного зуба, и как проходит процедура имплантации.
Кроме того, затронули важные психологические аспекты, которые часто становятся причиной того, что пациенты откладывают визит к стоматологу.
📺 Смотрите полную версию передачи по ссылке!
Здоровье вашей улыбки — это не только вопрос эстетики, но и вашего общего благополучия.
Начните путь к здоровой и красивой улыбке вместе со мной и моей командой клиники Alliance Francaise.