В "Прайсхаках" мы писали про то, что при указании цен лучше избегать указания знака валюты (₽ / $ / €) — так вы избегаете прямой ассоциациии с деньгами — а значит и ассоциацию с их тратой.
⠀
Но совсем без указания знака валюты тяжко: клиенту все-таки надо понимать, что перед ним цена. В книге мы предложили альтернативу — писать сокращение "р." или "руб". Но на днях наткнулся на ещё одну хорошую идею — можно указывать знак валюты более "легким" и мелким шрифтом — и создавать расстояние между ним и ценой визуально (поставить пробел). Про это, кстати, мы тоже писали в книге — только применительно к самим ценам.
⠀
С таким решением все равно остается понимание, что перед тобой цена, но при этом внимание на себя перетягивают более крупные объекты на ценнике
Win-win
#прайсхаки

Классическое правило продаж — открытая в магазин дверь заметно повышает количество посетителей (и при должной работе других элементов бизнеса — продажи).
⠀
Но бывают и исключения — например, как у этого ателье по пошиву мужчких костюмов.
В их случае закрытые двери создают ощущение эксклюзивности и комфорта для тех, кто уже внутри.
Да, количество посетителей это не увеличит — но это и не тот бизнес, в который покупателм заходят спонтанно.
⠀
Вот почему важно не слепо следовать разным правилам, а чётко понимать задачу каждой точки контакта :)
#точкиконтакта

Что проявлять в коммуникациях с клиентом: профессионализм или доброжелательность?
Часто бизнес выбирает что-то одно.

По недавнему исследованию оказалось, что лучше всего работает «бутерброд»: начинать и завершать коммуникации лучще эмоционально/дружественно, а в середине общения важно проявлять профессионализм.

Удачный пример этому я недавно увидел в Hobby Games, когда выбирал настолку для игры с друзьями.
В начале общения сотрудник сделал комплимент моему выбору игр и много шутил (эмоции и дружелюбие).
Затем, показывая мне варианты, он знал детали каждой игры и мог объяснить, почему мне это может понравится (профессионализм).
А в конце общения поздравил с покупкой и искренне пожелал мне доброго дня (снова эмоции).
В результате я купил куда на большую сумму, чем планировал — и сделал это с удовольствием.

Эта схема подходит для практически любого бизнеса и клиента.
Ведь все мы хотим работать с профессионалами.
И все мы хотим к себе дружелюбного отношения.

Берите пример)
#точкиконтакта #продаеткаждый

Шринкфляция — это когда вы не снижаете цены, а уменьшаете объем продукта или предоставляемых услуг.
⠀
Не литр молока, а 900 мл.
Не 20% шоколадных хлопьев в составе, а 15.
Не час занятия с тренером, а 50 минут.
⠀
Объем решения уменьшается — но цена остается той же, а потребитель не всегда замечает разницу.
⠀
Но иногда всё-таки замечает — и гневается.
По последним исследованиям, шринкфляция вызывает у потребителей куда большее раздражение, чем просто рост цен.
Вероятно дело в том, что при замеченной шринкфляции стойкое ощущение, что тебя обманывают.
⠀
Это еще один аргумент для того, чтобы не бояться поднять цены (кстати, в книге Прайсхаки есть несколько полезных советов по этому поводу)
#Прайсхаки

Самой неожиданной и позитивной вывеской января с начала года для меня стала вот эта вывеска груминг-салона (уход за животными).
Чувства сначала, признаюсь, были слегка смешанные, но в итоге остается один позитив)
⠀
А главное, великолепно привлекает внимание и интригует)
#точкиконтакта

Продолжение: youtu.be/dQw4w9WgXcQ

Пришёл в гости к бабушке с дедушкой — и увидел пример "мягкой коммуникации" в подъезде (об этом мы писали в "Клиентоориентированности Без Бюджета).
⠀
А в некоторых магазинах и офисах до сих пор пишут жёстко и бескомпромиссно: "Вытирайте ноги!". Иногда добавляют "пожалуйста", конечно — но все равно хуже, чем "спасибо".
⠀
Мягкая формулировка подразумевает, что адресат сообщения и так планировал все это сделать — а вы его за это благодарите. Маленький способ показать клиенту свое уважение.
⠀
Если даже в подъездах коммуникации стали мягкими, то бизнесу точно стоит догонять :)
#точкиконтакта

На прошлой неделе на форуме в Шымкенте выступал на одной сцене с Асей Барышевой, с которой мы потом разговорились про холодные звонки.
⠀
Ася — эксперт по продажам.
В её представлении правильный холодный звонок — это не спам, не слепой прозвон по базе.
К нему нужно готовиться, нужно заранее знать имя и хотелки адресата, готовить персонализированный скрипт...
Можно и нужно учиться делать его правильно.
⠀
И тут меня осенило: может, стоит перестать называть такие звонки «холодными»?
⠀
Всё-таки плохое слово «холодный».
Холодный бутерброд, холодная погода, холодное сердце.
Что угодно холодное получаешь — расстраиваешься.
А «холодные звонки» сейчас имеют настолько дурную репутацию, что их уже практически шепотом называют "Тот, кого нельзя совершать".
⠀
Я уверен, что если сделать холодным звонкам ребрендинг, и начать называть их, например, «подогревающие» или «правильные» — сотрудники отдела продаж охотнее начнут учиться делать их правильно.
А получать такие правильные звонки будет намного приятнее
#продаеткаждый

Те, кто занимаются мероприятиями, знают про важность фотозоны — места, в котором участники могут сделать фотографии и позже выложить в сеть.
Магазины одежды тоже стали создавать такие зоны — а в Астрахани эту идею переняли местные кафе, разместив на фасаде зданий зеркала со своим логотипом.
⠀
Почему зеркала так многих манят фотографироваться, я не знаю (не мое), но это работает. Лично видел, как, выходя из кафе, несколько групп девушек по очереди фотографировались в этом зеркале и потом, похоже, выкладывали фото в сеть.
⠀
А это, считай, бесплатное продвижение :)
⠀
Нигде кроме Астрахани я такое не видел — но применяют этот трюк там не только кафе. Мне рассказали про автомойку Aquabox, где собственник на выезде разместил большое зеркало для удобного фотографирования чистеньких автомобилей их владельцами — не вылезая из-за руля.
⠀
В общем, зеркала — весьма недооцененная точка контакта.
Берите на вооружение)
#точкиконтакта

Москва, 13 марта — вместе с Игорем Манном расскажем про 50 своих любимых инструментов клиентоориентированности без бюджета (из 230, которые знаем).
⠀
Это будет два дня максимально полезного обучения:
В первый день расскажем всё, что о 50 способах сделать свой бизнес более клиентоориентированным в формате мастер-класса.
Во второй день (с шестью самыми амбициозными участниками) закрепим эти инструменты в формате воркшопа.
⠀
Если вы давно хотели сделать свой бизнес клиентоориентированным и не знаете, с чего начинать, это мастер-класс для вас.
⠀
Кстати, если в Москву попасть не получается — будет онлайн-трансляция.
Присоединяйтесь!
⠀
Когда вы клиентоориентированны, вам проще зарабатывать больше :)
#клиентоориентированностьэтокогдаделаешьправильныевещидляклиентовиониготовызаэтоплатить

https://igor-mann.ru/kbb50/

Коктейль — это настоящая синергия нескольких точек контаткта: подходящий бокал, приятный цвет, манящий аромат, сбалансированный вкус, необычное украшение…
Несколько лет назад я увлекся этой темой — и поставил себе задачу сделать по коктейлю на каждую из написанных мной книг.

Одна беда: пью я редко, да и частые эксперименты проводить дорого и вредно. Процесс немного затормозился :))

Но для трехтомника «Клиентоориентированность без бюджета» я рецепт придумал.
Это набор из трех шотов — по одному на каждый том.
Шоты — потому что можно выпить быстро, как и применить многие из 230 описанных нами инструментов.

Особенно радует, что удалось попасть в нужные цвета)

PS. Уже завтра мы расскажем про наши любимые из 230 инструментов на мастер-классе в Москве. Возможно, и рецепт шотов раскрою)
#точкиконтакта #клиентоориентированностьэтокогдакрасивыйкоктейльещеивкусный #коктейль

При входе в зал сегодня меня ждал сюрприз от организаторов — безалкогольная версия моих вчерашних коктейлей)

Сделали за ночь. Вау!

Безалкогольный версия:
Том 1: вишня / шисо
Том 2: мята / берёзовый сок
Том 3: манго / маракуйя

Житель Великобритании Иан Флиндал организовал небольшую платную парковку рядом со своей фермой — но его жутко раздражали водители, небрежно парковавшие свои авто.

Он установил плату по всем правилам дискриминационных цен:
«Паркуюсь ровно — 3 фунта.
Паркуюсь как тупица — 10 фунтов.»

Результат?
На удивление Иана, он стал больше зарабатывать!
Большая часть водителей были готовы заплатить на 7 фунтов больше за привилегию парковаться как угодно.

В чем причина — неясно.
Возможно, водители делали это ради юмора.
Возможно, это был протест «не указывайте мне, как парковаться».
Но вывод можно сделать такой: всегда найдется что-то еще, за что клиент будет готов заплатить. Найдете — сможете дороже продавать и больше зарабатывать :)
#прайсхаки #точкиконтакта #ббдч

В «Прайсхаках» мы писали, что многие компании могут применять динамическое ценообразование (когда цены меняются в реальном времени в зависимости от разных факторов) — что это не только удел агрегаторов по продаже авиабилетов и брони отелей.

Так вот, сеть быстрого питания Wendy’s недавно стала тестировать меню с динамическими ценами.
А тут столько вариантов, что может менять эти цены!
Остатки на складе, время дня, загрузка ресторана, стоимость продуктов, погода, время года — это лишь факторы, которые сразу приходят в голову.

Мне очень интересно, чем это кончится — ведь сейчас динамическое образование имеет не лучшую репутацию у клиентов.

Представители компании обещают, что задирать цены не будут, и цены будут меняться в пользу клиента.
Но то, что систему тестируют, уверен, означает, что эта польза будет отбиваться небольшим повышением цен в часы пик)
#прайсхаки

В недавно проведенном исследовании еще раз доказали, что контраст — чуть ли не главное слово в прайсинге.

Если маленький кофе стоит $0,95, а большой — $1,20, то потребители охотнее выбирают вариант подешевле.
А стоит повысить стоимость маленького кофе до $1.00, как начинают расти продажи более дорогой опции.

Причина проста.
Когда разница в цене акцентирована ценой «с девятками» (0,95 против 1,20), мы склонны фокусироваться на цене, а не получаемой выгоде.
А вот разнице 1,00 против 1,20 нам психологически кажется менее значительной — и мы более склонны взять «за копейки» кофе побольше.

Важный прайсхак, если вам нужно сформировать несколько тарифов)

P.S. Похожую ошибку я однажды совершил. Однажды для теперь уже закрытого Кросту мы сделали шуточный тариф «Скрудж», в котором контент был очень сильно ужат, но стоил он в 5-6 раз дешевле «Стандарта». Мы были уверены, что его никто не купит.
Но название никого не смутило — и он даже пользовался популярностью)
#прайсхаки