Маркетплейсам предложили бороться с массовыми возвратами

Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предложило маркетплейсам ввести меры против бесконтрольных возвратов, чтобы снизить убытки продавцов на логистике.

⬇️ Возможные решения
⚪️ Введение невозвратного сервисного сбора, как в авиа- и туристической сфере
⚪️Минимальная стоимость заказа для сокращения импульсивных покупок
⚪️Платные возвраты, чтобы покупатели частично оплачивали доставку
⚪️Рейтинг покупателей, отслеживающий частоту возвратов

Проблема особенно обострилась после Нового года, когда россияне массово возвращали карнавальные костюмы, гирлянды и искусственные ёлки. Однако маркетплейсы скептически отнеслись к инициативе: Ozon и Wildberries заявили, что не видят массовых злоупотреблений, а владельцы ПВЗ отмечают, что возвратов стало даже меньше.

💭 ФОСТ настаивает, что регулирование возвратов поможет сбалансировать интересы покупателей и продавцов. Пока вопрос остаётся открытым.

@ecomnews

Ozon открыл более 4500 пунктов выдачи в малых городах и селах

🛒 Ozon продолжает расширять свою сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в небольших населенных пунктах. Только за последние три месяца предприниматели открыли почти 3,5 тыс. точек в городах с населением до 10 тыс. человек и еще 1 тыс. в населенных пунктах до 50 тыс. жителей.

📌 Инвестиции в инфраструктуру
Компания вложила более 400 млн рублей в поддержку предпринимателей: средства направили на запуск, продвижение и развитие новых ПВЗ. В среднем открытие одной точки занимает около двух недель.

📌 География открытия
Наибольшее число новых пунктов появилось в Центральном, Сибирском и Приволжском федеральных округах. Ozon охватывает даже небольшие поселения — например, в селе Казарка Пензенской области теперь тоже есть ПВЗ.

@ecomnews

💎 Россиянки о себе любимых: какие подарки выбирают девушки?

В преддверии праздников ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» провела исследование и узнала: две трети россиянок регулярно радуют себя подарками и считают это важным. Чем же девушки чаще всего поднимают себе настроение?

📝 Что выбирают россиянки?

Подавляющее большинство женщин (68%) считают, что награждать себя за свои достижения или просто без повода — важно. Из них:
— 67% радуют себя подарками (от одежды до украшений);
— 33% отправляются за любимыми занятиями — от просмотра фильмов до чтения.

🔼 Топ-3 самых популярных подарков от себя самой:

⚪️Косметика — 83%
⚪️Одежда и обувь — 72%
⚪️Украшения — 58%
⚪️Также в список ожиданий попали товары для хобби (47%), покупки для дома (24%) и подарки-эмоции (16%). Менее популярными оказались курсы и образовательные программы (11%) и парфюм (8%).

💲 Сколько россиянки тратят на подарки для себя?

— Каждый третий подарок укладывается в сумму от 3000 до 5000 рублей.
— 17% предпочитают презенты до 1000 рублей или от 5000 до 10 000 рублей.
— 25% выбирают подарки в среднем ценовом сегменте от 10 000 до 30 000 рублей.
— Лишь 6% готовы потратить на радость себе более 30 000 рублей.

Интересно, что две трети женщин соотносят сумму подарка с важностью повода, выбирая более ценные презенты на значимые даты. А вот 17% предпочитают покупать что-то «по настроению», независимо от поводов.

🎁 Что мотивирует девушек дарить себе подарки?

— Праздники и важные даты: 39%
— Личные достижения (например, продвижение в карьере): 25%
— Желание поднять настроение: 10%
— Без особого повода: 30%

🙂 Как относятся к подаркам от других?

Каждая четвертая девушка отметила, что близкие не балуют ее подарками — и она с радостью заполняет эту нишу сама. В такие моменты особенно ценится внимание, проявляемое со стороны окружающих, даже в виде небольшого знака внимания, например, украшения.

При этом 43% россиянок составляют вишлисты, чтобы помочь близким выбрать подарок, а 20% предпочитают денежные презенты. Только 16% рады одному большому подарку от всех, а 11% полностью доверяют выбор подарка дарителю.

✨ Дарить себе — значит любить себя

Россиянки считают, что ежедневная любовь к себе — лучший повод для сюрприза. Даже если близкие всегда угадывают их желания, 72% опрошенных признались, что продолжат радовать себя сами. Эти подарки становятся не просто вещами, а способом заботы и внутреннего признания, частью личных ритуалов и простых радостей жизни.

@retail

🚗 Онлайн-рынок автомобилей к 2032 году достигнет $268 млрд

💭 По данным Meticulous Market Research, к 2032 году объем онлайн-торговли автомобилями составит $267,8 млрд.
💭 Рост рынка связан с развитием омниканальных моделей, расширением способов оплаты и увеличением онлайн-покупок.
💭 Ключевые вызовы: кибербезопасность, онлайн-мошенничество и высокая стоимость доставки.
💭 Перспективы: внедрение ИИ, персонализация услуг, рост трансграничной торговли и спрос на автозапчасти.

💡На сегодняшний день онлайн-продажи охватывают не только автомобили, но и запчасти, шины, аксессуары и сервисное обслуживание. Автомобильная индустрия уверенно движется в digital-формат! 🚀

@ecomnews

Что раздражает россиян в доставке еды больше всего❓

Каждая четвёртая жалоба связана с задержками при заказе еды из ресторанов через сервисы доставки — это главная проблема, которую выявило новое исследование Центра цифровой экспертизы Роскачества и проекта «Леди Mail». Но это только вершина айсберга! Давайте по порядку.

📝 ТОП-4 главных претензий пользователей:
• Задержка доставки — 25,7%.
• Остывшая еда — 21%.
• Непрезентабельный внешний вид — 12,7%.
• Несоответствие заказа и доставленных блюд — 9,3%.

💭 Как сервисы решают проблемы:
Большинство компаний стараются сгладить неприятные ситуации бонусами или промокодами — 37% случаев . Но почти в 28% случаев обращения просто игнорируют, оставляя клиентов без ответа и компенсации.
Возврат денег предлагают лишь в 15% случаев, а ещё реже сервисы возвращают и деньги, и дают промокод — 12%. Такой подход работает лучше всего, но используют его редко.

Что любопытно: Несмотря на все эти неприятности, почти 80% россиян заказывают еду редко, в основном по особым случаям. Только 11,3% делают заказы еженедельно.

💟 А что с качеством сервисов?
Эксперты Роскачества протестировали 14 популярных мобильных приложений и выявили интересные детали:
• Все агрегаторы безопасны, но ни один не получил максимум по информативности карточек блюд (состав, калорийность и фото).
• Поиск работает во всех сервисах, но фильтр по ценовому диапазону — отсутствует.
• Оформить заказ по телефону можно только в приложениях самих ресторанов.
• Лучшие агрегаторы: «Яндекс Еда» (iOS) и «Деливери» (Android).
• Лучшие ресторанные приложения: «Много лосося» (iOS) и «Якитория» (Android).

@ecomnews

Ozon спасает товары от утилизации: как работает новая функция автовывоза

Ozon подвел первые итоги работы сервиса, который автоматически формирует заявки на вывоз товаров со складов. Запустили его всего месяц назад — вот результаты:

✨ Что изменилось?
✅ За месяц создано 74 008 заявок на вывоз.
✅ Это помогло спасти от утилизации более 100 000 единиц продукции.
✅ В общей сложности обработано 263 800 товаров.

➡️ Как работает автовывоз:
⚪️ Функция доступна для всех продавцов на FBO.
⚪️Заявки формируются автоматически — нужно лишь настроить параметры.

В первую очередь вывозят:
⚪️ Бракованные товары.
⚪️Неликвид — то, что не находит спроса.
⚪️Продукцию с истекающим сроком годности.
⚪️Товары по тарифу «Эконом» с высоким процентом отмен.

Зачем это нужно?
Автовывоз помогает продавцам оптимизировать управление запасами, минимизировать потери и — что важно — снизить экологический след.
@ecomnews

Рассрочка как фактор роста: что показало исследование Т-Бизнеса

Свежие данные подтверждают: рассрочка — не просто удобный способ оплаты, а мощный инструмент для увеличения оборотов и привлечения покупателей. Давайте разберём главные выводы:

✨ Рассрочка = рост оборотов
➖ В среднем обороты бизнесов с рассрочкой в 3 раза выше, чем у компаний без такой опции.
➖Онлайн-продажи особенно выигрывают: здесь разница достигает 3,6 раза, а в категории электроники и бытовой техники — целых 7 раз!
➖ В офлайне рассрочка увеличивает обороты почти в 5 раз для медицинских услуг, в 3,5 раза — для техники и в 4 раза — для образования.

🛒 Где рассрочка популярнее всего:
➡️ Офлайн: «Дом и ремонт», техника, образование.
➡️Онлайн: лидирует «Образование», за ним техника и товары для дома.

👥 Молодая аудитория и повторные покупки:
✅ Рассрочка делает покупки доступнее для молодежи:
➖ 20–24 года — самая большая доля рассрочек на фитнес и электронику.
➖ 25–29 лет — чаще всего в рассрочку оплачивают путешествия.
✅ Повторные покупки в рассрочку особенно популярны:
➖ Путешествия — каждый четвертый клиент возвращается за новой покупкой.
➖ Образование — каждый пятый клиент оформляет рассрочку повторно.

💭 Вывод: Рассрочка — это не только увеличение среднего чека, но и способ удержания клиентов и омоложения аудитории. Бизнесы, которые грамотно внедряют эту модель, получают серьёзное конкурентное преимущество.
@ecomnews

🥇«Лемана ПРО» — лучший магазин 2024 года по мнению потребителей

В 2024 году сеть «Лемана ПРО» («Леруа Мерлен») стала победителем премии «Лучший магазин года» в категории «Ремонт и строительство». Победа была определена результатами голосования более 2,2 миллиона покупателей.

Премия проводится на основе открытого голосования с 1 марта по 31 декабря 2024 года. В голосовании участвовали 264 торговых сети, 259 онлайн-магазинов и 17 онлайн-сервисов, а каждый голос прошел тщательную проверку, включая контроль за IP-адресами.

В 2024 году награда стала важным признанием среди потребителей, отражающим высокую степень доверия и лояльности. Владислава Вишнякова, директор по развитию лояльности и клиентского опыта «Лемана ПРО», подчеркнула, что эта награда стала результатом ежедневной работы команды и стремления соответствовать ожиданиям клиентов.

@ecomnews

🔗 Россияне всё чаще покупают на маркетплейсах в кредит — тренд или тревожный сигнал? 💭

Каждый третий россиянин совершает покупки на маркетплейсах в кредит — к такому выводу пришла платформа Webbankir, опросив 3,2 тысячи человек по всей стране. Давайте разберёмся, кто, как и зачем берет кредиты на товары в онлайне.

🟪Кто покупает в кредит чаще всего?
— Лидеры по закредитованности — молодёжь 18–24 лет: почти половина (49,2%) берёт товары в долг, причём нередко по акциям и без острой необходимости.
— В группе 25–34 года — 44,1% покупателей активно пользуются кредитными инструментами.
— Среди людей 45–54 лет таких уже меньше — 34,8%, а у старшего поколения (55+) доля падает до 28,4%.

🟪Какие способы оплаты в кредит популярны?
— На первом месте — рассрочка от самих маркетплейсов: ею пользуется 30,1% опрошенных, особенно молодые покупатели.
— Банковские кредитные карты и займы в МФО менее популярны — только 9,4% респондентов выбирают такие варианты.

🟪 Как часто россияне делают покупки на маркетплейсах?
— Самые активные онлайн-шоперы — в возрасте 25–34 лет: 44,7% из них совершают покупки каждую неделю
— Даже среди людей старше 55 лет маркетплейсы популярны: 30,1% делают покупки еженедельно

💭 Вывод: Закредитованность на маркетплейсах — это новый тренд потребительского поведения, и хотя он помогает людям покупать товары здесь и сейчас, остаётся вопрос: насколько устойчив этот спрос и не грозит ли он новым витком финансовой перегрузки?

@ecomnews

✨ Что россияне хотят получить и подарить на 23 февраля и 8 марта: итоги опроса 🎁

Сервис лояльности «Апельсин» провёл опрос и выяснил, какие подарки ждут мужчины и женщины, что они планируют дарить и сколько готовы потратить.

Что ждут мужчины и что им дарят
⚪️Мужчины на 23 февраля рассчитывают получить деньги, гаджеты, одежду и бытовую технику. Некоторые признались, что будут рады просто вниманию и объятиям.
⚪️Женщины чаще всего дарят одежду и аксессуары (33%) или гаджеты (24%). Популярны также романтические вечера, парфюм, инструменты и автомобильные аксессуары.

Желанные подарки к 8 марта
⚪️Почти 70% россиянок мечтают о букете цветов.
⚪️В тройке самых желанных подарков — косметика, парфюм и деньги. Интересно, что 40% женщин хотели бы получить в подарок путешествие, но только 16% смогут его дождаться.
⚪️Та же история с гаджетами: ожидают их 34%, но только 10% мужчин готовы сделать такой подарок.

Где покупают подарки
❗️Большинство россиян предпочитают маркетплейсы
⚪️На втором месте — офлайн-магазины, на третьем — интернет-магазины.

Около 35% ищут товары со скидками, а 28% пользуются сервисами лояльности.

Сколько планируют потратить
⚪️Люди старше 45 лет стараются минимизировать расходы и выделяют на подарки не более 2 000 рублей.
⚪️Женщины не планируют тратить крупные суммы на коллег и друзей — в среднем до 1 000 рублей, максимум 5 000.
⚪️Мужчины закладывают чуть больший бюджет — от 2 000 до 5 000 рублей, а на 14 февраля были готовы потратить вдвое больше — до 10 000 рублей.

📌 Перед 8 марта мужчины активно планируют использовать кешбэк для покупки косметики и парфюмерии, а женщины — на одежду и аксессуары. Самыми активными пользователями сервисов лояльности остаются россияне от 18 до 34 лет, особенно жители крупных городов.

@retail

Где предприниматели начинают онлайн-бизнес: рейтинг платформ от РБК 📝

Российский рынок e-commerce как всегда растёт, а предприниматели активно ищут лучшие площадки для старта. Согласно свежему исследованию "РБК Исследования рынков", самым популярным выбором стал Авито — его предпочли 31,4% респондентов.

💭 ТОП-5 платформ для старта онлайн-бизнеса:
1️⃣Авито — 31,4% (минимальные вложения, огромная аудитория)
2️⃣ Ozon — 21,2%
3️⃣ Wildberries — 20,5%
4️⃣ ВКонтакте — 5,8%
5️⃣ Telegram — 5,8%

❓ Где ищут информацию о запуске бизнеса?
Ozon — 56,8%
Wildberries — 54,9%
Авито — 51,1%
Яндекс Маркет — 33,7%

📌 Кто участвует в e-commerce?

64,7% предпринимателей работают как ИП, 25,9% — самозанятые
50,7% тех, кто только планирует бизнес, намерены запуститься в ближайшие 6 месяцев
Среди дополнительных сфер деятельности: офлайн-продажи (25,6%), производство (7,9%), строительство (3,1%)

💭На онлайн-продажи уже приходится 50% всех непродовольственных товаров, и этот показатель продолжает расти. Высокая конкуренция среди маркетплейсов делает рынок гибким и открытым для малого и среднего бизнеса, отмечает Михаил Бурмистров (Infoline-аналитика).

@ecomnews

Онлайн-продажи непродовольственных товаров FMCG приближаются к 30% 🚀

Онлайн-сегмент FMCG (товаров повседневного спроса) продолжает набирать обороты. По данным Nielsen, в 2024 году 28% всех продаж непродовольственных товаров в этой категории уже приходятся на интернет-каналы — против 24% годом ранее.

📝 Исследование охватило более 150 торговых сетей, маркетплейсов и интернет-магазинов, что дает объективную картину развития онлайн-продаж. Одна из главных тенденций — высокая доля непродовольственных товаров в общем объеме продаж FMCG.

🚀 Бум собственных торговых марок (СТМ)
Отдельного внимания заслуживает рост СТМ (собственных торговых марок ритейлеров). Впервые на них пришлось почти 10% оборота FMCG в онлайн-продажах. Особенно это заметно в категории продовольственных товаров, где доля частных марок превысила 10,3%, а их рост в деньгах достиг 56% — почти вдвое быстрее, чем у традиционных брендов (35%).

❓ Что это значит?
Онлайн-рынок FMCG не только расширяется, но и меняет свою структуру. Покупатели все чаще выбирают частные марки, а ритейлеры активно развивают собственные бренды, делая их все более конкурентоспособными.

📌 Интересный факт: по итогам I квартала 2024 года доля онлайн-продаж FMCG впервые достигла 10,6% в общем объеме рынка — против 8,5% годом ранее.

Тренд очевиден: онлайн продолжает захватывать FMCG, а частные марки укрепляют свои позиции.

@retail

❗️Alibaba Group получила нового партнера в России

Компания ILC стала официальным партнером Alibaba Group и запустила платформу 1688.pro — русскоязычную версию ведущего китайского B2B-маркетплейса 1688.

🟪Что это даёт бизнесу?
➖Доступ к 10+ млн китайских поставщиков и более низким ценам на товары (до 30% дешевле).
➖Оплата в рублях и полная интеграция с сервисами Alibaba Group.
➖Поддержка логистики, таможенного оформления и расчетов.
📦 Почему это важно?
Многие предприниматели сталкиваются с языковым барьером, сложностями в оплате и доставке. ILC предлагает комплексные решения, минимизируя риски при работе с Китаем.
📌 Факт: На 1688 зарегистрировано 100+ млн пользователей, а число посетителей в 2024 году составило 39,3 млн.
Похоже, российский бизнес получил новый удобный инструмент для работы с Китаем.

@ecomnews

🔗Иностранных продавцов на маркетплейсах обяжут маркировать товары

Минэкономразвития внесло в правительство законопроект «О платформенной экономике», который может изменить правила торговли на маркетплейсах.

🟪Что изменится?
➖Иностранные продавцы должны будут маркировать товары и регистрироваться в системе «Честный знак», если товар подлежит обязательной маркировке.
➖В карточке товара появится информация о том, что его продает иностранный партнер.
➖Маркетплейсы будут обязаны проверять продавцов и не допускать продажи без маркировки.

Это сделает рынок прозрачнее, поможет потребителям выбирать проверенные товары и исключит нелегальный импорт.

💭 Эксперты считают, что дополнительные затраты на внедрение маркировки могут привести к росту цен для покупателей.

Законопроект пока обсуждается, но если его примут, иностранным продавцам придется адаптироваться к новым требованиям.

@ecomnews