Как придумать адекватный живой текст?
Найдите хорошую аналогию из реального мира — и текст придёт сам.
Мы часто заблуждаемся, считая, что наш сервис ни на что не похож. Скорее всего что-то похожее по формату уже применяется, только не в интернете, а в жизни.
Продавец сможет что-то сказать, если у покупателя не хватает денег на кассе. Стюардесса знает, как ответить на вопрос «А где мой парашют?». Надо только хорошо пофантазировать и повспоминать, на что похожа наша ситуация.
На одном из свежих рабочих примеров показал, как это может выглядеть на практике.
Про аналогии на бусти
Найдите хорошую аналогию из реального мира — и текст придёт сам.
Мы часто заблуждаемся, считая, что наш сервис ни на что не похож. Скорее всего что-то похожее по формату уже применяется, только не в интернете, а в жизни.
Продавец сможет что-то сказать, если у покупателя не хватает денег на кассе. Стюардесса знает, как ответить на вопрос «А где мой парашют?». Надо только хорошо пофантазировать и повспоминать, на что похожа наша ситуация.
На одном из свежих рабочих примеров показал, как это может выглядеть на практике.
Про аналогии на бусти
Как возненавидеть летающие платежи
Если в QIWI зайти на платежную форму какого-нибудь перевода в Казахстан, попросят идентифицироваться. Пока всё ок — есть хороший поясняющий текст с инструкцией.
Но дальше полная жесть — если попытаться закрыть этот экран, вылетит алерт «Платеж не улетит». Алерт милый и с грустным смайликом, но это скорее отягчающее обстоятельство.
Посмотреть условия платежа уже не получится, потому что кнопка «Отказаться» выкидывает на страницу с переводами — давай ищи снова.
Абсолютно уверен, что это можно было бы решить другим способом. Например, показывать алерт при попытке реально отправить перевод. И точно не выкидывать из платежа так грубо.
Коллеги из QIWI, присмотритесь👋
#дизлайк
Если в QIWI зайти на платежную форму какого-нибудь перевода в Казахстан, попросят идентифицироваться. Пока всё ок — есть хороший поясняющий текст с инструкцией.
Но дальше полная жесть — если попытаться закрыть этот экран, вылетит алерт «Платеж не улетит». Алерт милый и с грустным смайликом, но это скорее отягчающее обстоятельство.
Посмотреть условия платежа уже не получится, потому что кнопка «Отказаться» выкидывает на страницу с переводами — давай ищи снова.
Абсолютно уверен, что это можно было бы решить другим способом. Например, показывать алерт при попытке реально отправить перевод. И точно не выкидывать из платежа так грубо.
Коллеги из QIWI, присмотритесь
#дизлайк
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Трейлер фильма про UXW
Небольшие новости.
Соня Львова сняла фильм про нас, UX-писателей. Но пока не показывает — это на китайский новый год. Зато уже есть трейлер с красивыми людьми на фоне правильных слов. Посмотрите
Я тоже в фильме буду, Таня Фокина была проездом в Тбилиси, поснимала и поспрашивала меня о всяком рабочем и не только💜
А если собираетесь быть в Москве 1 февраля, то можете даже зайти на митап с премьерой и классными докладами
UPD: как выяснилось, всё-таки именно на офлайн-митап мест уже нет, но зато можно зарегистрироваться онлайн, там никаких ограничений)
Небольшие новости.
Соня Львова сняла фильм про нас, UX-писателей. Но пока не показывает — это на китайский новый год. Зато уже есть трейлер с красивыми людьми на фоне правильных слов. Посмотрите
Я тоже в фильме буду, Таня Фокина была проездом в Тбилиси, поснимала и поспрашивала меня о всяком рабочем и не только
А если собираетесь быть в Москве 1 февраля, то можете даже зайти на митап с премьерой и классными докладами
UPD: как выяснилось, всё-таки именно на офлайн-митап мест уже нет, но зато можно зарегистрироваться онлайн, там никаких ограничений)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Саджесты-самозванцы
Саджесты — это такие кнопочки, которые помогают в чате не набирать реплику самому, а отправлять что-то готовое. Используются в чатботах и в сервисах, где много чатов, типа Авито.
Мы всё время говорим, что кнопки должны быть от лица пользователя, но для саджестов это просто железное правило — ведь пользователь в прямом смысле выбирает, что сказать.
🚫 На скринах Альфа-Банка грубая ошибка — саджест-самозванец используется как баннер. Получается, пользователь должен написать боту «Советуйте карты друзьям». Абсолютно дико.
✅ Чтобы действительно заманить в условия рефералки, нужна такая реплика, которую было бы интересно нажать. Например:
Хочу 10 000 за друга
или хотя бы:
Деньги за рекомендации
Саджесты — это такие кнопочки, которые помогают в чате не набирать реплику самому, а отправлять что-то готовое. Используются в чатботах и в сервисах, где много чатов, типа Авито.
Мы всё время говорим, что кнопки должны быть от лица пользователя, но для саджестов это просто железное правило — ведь пользователь в прямом смысле выбирает, что сказать.
Хочу 10 000 за друга
или хотя бы:
Деньги за рекомендации
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
UX-писатели, сколько получаете?
Многие не знают, сколько денег просить на собесе. Давайте поможем друг другу и соберём адекватную картину зп на рынке 🤝
Если ваша роль UX-писатель или большую часть рабочего времени занимаетесь UX-копирайтингом — пожалуйста, пройдите небольшой опрос от Тани Фокиной:
Пройти опрос
Кстати, вот прошлогодние результаты такого опроса, будет интересно посмотреть динамику
Многие не знают, сколько денег просить на собесе. Давайте поможем друг другу и соберём адекватную картину зп на рынке 🤝
Если ваша роль UX-писатель или большую часть рабочего времени занимаетесь UX-копирайтингом — пожалуйста, пройдите небольшой опрос от Тани Фокиной:
Пройти опрос
Кстати, вот прошлогодние результаты такого опроса, будет интересно посмотреть динамику
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
404 от Asana 🤔
Конечно, здорово, что я существую и могу вернуться к работе(благодарный_пингвин.jpg) . Но как мне всё-таки попасть в раздел Поддержки, не подскажете?
обнаружила Anastasia, присылайте тоже свои находки
Конечно, здорово, что я существую и могу вернуться к работе
обнаружила Anastasia, присылайте тоже свои находки
Правил нет
#микросовет
Редакторы любят всякие правила, особенно обожают о них спорить. Но за этим спорами можно забыть один простой факт.
Нет таких правил, которые нельзя было бы нарушить, если это приводит к успеху. Ну, кроме морально-этических, пожалуй.
— Хочется вам везде ставить два тире подряд вместо одного —— ставьте ради бога, смотрите, какая красота получается.
— Нравится все имена собственные писать с маленькой буквы —— да кто запретит, пожалуйста, виктор, пишите.
— Даже жы-шы можно писать не через «и», если это смешно и нравится пользователям.
Есть какие-то штуки, которые чуть чаще и чуть лучше работают, чем другие. Но это не значит, что будут работать и у вас.
Смелее, виктор, ещё смелее!
#микросовет
Редакторы любят всякие правила, особенно обожают о них спорить. Но за этим спорами можно забыть один простой факт.
Нет таких правил, которые нельзя было бы нарушить, если это приводит к успеху. Ну, кроме морально-этических, пожалуй.
— Хочется вам везде ставить два тире подряд вместо одного —— ставьте ради бога, смотрите, какая красота получается.
— Нравится все имена собственные писать с маленькой буквы —— да кто запретит, пожалуйста, виктор, пишите.
— Даже жы-шы можно писать не через «и», если это смешно и нравится пользователям.
Есть какие-то штуки, которые чуть чаще и чуть лучше работают, чем другие. Но это не значит, что будут работать и у вас.
Смелее, виктор, ещё смелее!
Как собирать полезные отзывы
Держите мастер-класс от приложения со спортивными маршрутами AllTrails:
— Объяснить цель. Не «как вам маршрут?», а «что другим нужно о нём знать».
— Показать примеры. В плейсхолдере примеры деталей, которые могут быть интересны пользователям.
— Дать ссылку на другие отзывы. Зачем? Могут случиться две магические вещи: 1) пользователь увидит, как можно писать, станет проще подбирать слова, 2) ему захочется поспорить с чужими отзывами или как-то их дополнить — получится дискуссия, а дискуссия — святой грааль для UGC 🥳
#лайк
Держите мастер-класс от приложения со спортивными маршрутами AllTrails:
— Объяснить цель. Не «как вам маршрут?», а «что другим нужно о нём знать».
— Показать примеры. В плейсхолдере примеры деталей, которые могут быть интересны пользователям.
— Дать ссылку на другие отзывы. Зачем? Могут случиться две магические вещи: 1) пользователь увидит, как можно писать, станет проще подбирать слова, 2) ему захочется поспорить с чужими отзывами или как-то их дополнить — получится дискуссия, а дискуссия — святой грааль для UGC 🥳
#лайк
Лестница проблем
#совет из старого фонда
Часто текст кажется таким простым и универсальным методом, что становится затычкой для более глобальных проблем.
Допустим, вас просят во всплывающем окошке объяснить пользователям, почему график курса валют в приложении отличается от того, что человек видит на сайтах. Разный график — это проблема. Но откуда она взялась? Вариантов много:
— На уровне дизайна: дизайнер не нарисовал правильный график. Что если нарисовать нормальный? Тогда не придётся ничего объяснять.
— На уровне архитектуры: бэк-разработчик настроил выгрузку в разное время. А можно как-то синхронизировать?
— На уровне продукта в целом: продакт решил, что мы будем показывать курс доллара в пересчёте через евро. Эй, продакт!
Если можно решить без текста, надо решить без текста. Буквы могут сгладить какие-то шероховатости, но это не ключ от всех дверей. Ищем проблему с помощью «лестницы проблем»:
1. Идём к дизайнеру.
2. Идём к разработчику.
3. Идём к продакту.
4. Идём к римскому наместнику.
5. Пишем текст.
#совет из старого фонда
Часто текст кажется таким простым и универсальным методом, что становится затычкой для более глобальных проблем.
Допустим, вас просят во всплывающем окошке объяснить пользователям, почему график курса валют в приложении отличается от того, что человек видит на сайтах. Разный график — это проблема. Но откуда она взялась? Вариантов много:
— На уровне дизайна: дизайнер не нарисовал правильный график. Что если нарисовать нормальный? Тогда не придётся ничего объяснять.
— На уровне архитектуры: бэк-разработчик настроил выгрузку в разное время. А можно как-то синхронизировать?
— На уровне продукта в целом: продакт решил, что мы будем показывать курс доллара в пересчёте через евро. Эй, продакт!
Если можно решить без текста, надо решить без текста. Буквы могут сгладить какие-то шероховатости, но это не ключ от всех дверей. Ищем проблему с помощью «лестницы проблем»:
1. Идём к дизайнеру.
2. Идём к разработчику.
3. Идём к продакту.
4. Идём к римскому наместнику.
5. Пишем текст.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Обманчивая кнопка
Такой подставы от Strava я не ожидал, конечно.
Создаю маршрут, появляется экран с кнопкой «Готово», которую хочется нажать, чтобы закончить процесс. Но это ловушка. По наведению текст кнопки внезапно меняется на «Удалить».
Оказывается, кнопка «Готово» просто сообщала, что маршрут сохранён в избранное🤔
#дизлайк
Такой подставы от Strava я не ожидал, конечно.
Создаю маршрут, появляется экран с кнопкой «Готово», которую хочется нажать, чтобы закончить процесс. Но это ловушка. По наведению текст кнопки внезапно меняется на «Удалить».
Оказывается, кнопка «Готово» просто сообщала, что маршрут сохранён в избранное
#дизлайк
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Смутные кнопочки из прошлого
Смотрел в ютубе историю мобильной винды и наткнулся на такое: кнопки OK и X в окошке Windows CE для КПК.
При этом кнопка OK сохраняла выбранные настройки, а X закрывала окно без сохранения.
У меня никогда не было КПК, но даже через десятилетия я слышу боль пользователей, которые скорее всего массово ошибались кнопочкой.
Всё-таки здорово, что UX развивается и самые неудачные решения остаются за бортом истории.
Смотрел в ютубе историю мобильной винды и наткнулся на такое: кнопки OK и X в окошке Windows CE для КПК.
При этом кнопка OK сохраняла выбранные настройки, а X закрывала окно без сохранения.
У меня никогда не было КПК, но даже через десятилетия я слышу боль пользователей, которые скорее всего массово ошибались кнопочкой.
Всё-таки здорово, что UX развивается и самые неудачные решения остаются за бортом истории.
Горшочек не вари
Замечали такое? Если долго сидеть над каким-то экраном, он с каждым часом кажется всё более значительным и важным.
О, это целый экран с капчей! Пользователь растерян и не знает, что ему делать! Надо всё-всё объяснить и прожить с ним все эмоции! А как он поймёт, куда нажать? А как он поймёт, что мы о нём заботимся?
Это просто капча, чуваки.
Замечали такое? Если долго сидеть над каким-то экраном, он с каждым часом кажется всё более значительным и важным.
О, это целый экран с капчей! Пользователь растерян и не знает, что ему делать! Надо всё-всё объяснить и прожить с ним все эмоции! А как он поймёт, куда нажать? А как он поймёт, что мы о нём заботимся?
Это просто капча, чуваки.
Показал своё рабочее место и дал мини-интервью в The Dev Den — это канал дизайнера Жени Белякова, который, кстати, придумал Плавучей аватарку и брендбук. Очень советую!
Рабочее место минималистичное, конечно, но вдруг кому интересно —
https://telegra.ph/Vladimir-Lalosh-nezavisimyj-UX-redaktor-02-02
Рабочее место минималистичное, конечно, но вдруг кому интересно —
https://telegra.ph/Vladimir-Lalosh-nezavisimyj-UX-redaktor-02-02
Гирлянды Довлатова
#совет
Сергей Довлатов был дотошным писателем. Например, избегал в одном предложении слов, которые начинались бы с одной и той же буквы — для чистоты языка. Непростая задача, мягко говоря — попробуйте и убедитесь сами.
Я не призываю отказываться от одинаковых букв в интерфейсе. У нас итак вагон ограничений, не хватало ещё литературных. Однако у нас всё же есть элементы, в которых стоит избегать одинаковых первых букв.
Это списки.
И кнопки.
Списки из нескольких пунктов с одной буквы дико неудобны. Пункты визуально сливаются, сложно ориентироваться:
— Переводите зарубеж
— Платите в магазинах
— Поймите, я не волк, но мне хочется выть
— Просматривайте статистику трат
Какое-то нудное полотно, даже вставку про волка можно не заметить. А мы ведь делали список, чтобы эти пункты заметно различались!
Кнопки на экране тоже не должны быть похожи друг на друга. Если кнопки начинаются одинаково, надписи придётся ЧИТАТЬ и искать разницу. А мы хотим, чтобы пользователь СКАНИРОВАЛ.
Продолжить
Применить
Позже
Да, слова разные, но издалека это три почти одинаковые кнопки. Придётся вчитываться, чтобы не ошибиться. Попробуем исправить:
Дальше
Применить
В другой раз
Теперь кнопки отличаются сразу — и это видно по первым буквам. Частые кнопки вроде «Далее» и «Сохранить» опытный пользователь легко угадывает по начальным буквам. И этому лучше не мешать, а помогать.
Я называю это гирляндой Довлатова.Ладно, не называю, а выдумал специально для этого поста. Но теперь буду!
#совет
Сергей Довлатов был дотошным писателем. Например, избегал в одном предложении слов, которые начинались бы с одной и той же буквы — для чистоты языка. Непростая задача, мягко говоря — попробуйте и убедитесь сами.
Я не призываю отказываться от одинаковых букв в интерфейсе. У нас итак вагон ограничений, не хватало ещё литературных. Однако у нас всё же есть элементы, в которых стоит избегать одинаковых первых букв.
Это списки.
И кнопки.
Списки из нескольких пунктов с одной буквы дико неудобны. Пункты визуально сливаются, сложно ориентироваться:
— Переводите зарубеж
— Платите в магазинах
— Поймите, я не волк, но мне хочется выть
— Просматривайте статистику трат
Какое-то нудное полотно, даже вставку про волка можно не заметить. А мы ведь делали список, чтобы эти пункты заметно различались!
Кнопки на экране тоже не должны быть похожи друг на друга. Если кнопки начинаются одинаково, надписи придётся ЧИТАТЬ и искать разницу. А мы хотим, чтобы пользователь СКАНИРОВАЛ.
Продолжить
Применить
Позже
Да, слова разные, но издалека это три почти одинаковые кнопки. Придётся вчитываться, чтобы не ошибиться. Попробуем исправить:
Дальше
Применить
В другой раз
Теперь кнопки отличаются сразу — и это видно по первым буквам. Частые кнопки вроде «Далее» и «Сохранить» опытный пользователь легко угадывает по начальным буквам. И этому лучше не мешать, а помогать.
Я называю это гирляндой Довлатова.