Виртуальную карту не «заказывают»
Только «получают» или «выпускают».
Когда банковские карты были только пластиковые, всё было просто. Мы действительно заказывали пластик, и его привозили нам домой или в отделение.
Но с виртуальной дебетовкой всё не так. Её не нужно ждать, а можно пользоваться сразу. Поэтому «заказать» просто неподходящее для неё действие.
— Плохо: у Апельсина (узбекский банк), Альфа-банка, Bank of Georgia.
— Чуть лучше: у QIWI (попала в раздел «Заказ карты», но кнопка «Выпустить бесплатно»).
— Хорошо: у Юмани и Тинькофф («Выпустить»), Revolut («Получить»).
«Получить», кстати, отлично подходит любой карте, даже кредитной. Зачем нам другие термины из прошлого?
Только «получают» или «выпускают».
Когда банковские карты были только пластиковые, всё было просто. Мы действительно заказывали пластик, и его привозили нам домой или в отделение.
Но с виртуальной дебетовкой всё не так. Её не нужно ждать, а можно пользоваться сразу. Поэтому «заказать» просто неподходящее для неё действие.
— Плохо: у Апельсина (узбекский банк), Альфа-банка, Bank of Georgia.
— Чуть лучше: у QIWI (попала в раздел «Заказ карты», но кнопка «Выпустить бесплатно»).
— Хорошо: у Юмани и Тинькофф («Выпустить»), Revolut («Получить»).
«Получить», кстати, отлично подходит любой карте, даже кредитной. Зачем нам другие термины из прошлого?
🔥89👍39❤2👎1
Если у вас уже мало места под папки, а хочется быть в теме всех редакторских сфер, то держите подборку каналов от Паши Фёдорова.
Внутри — каналы от главредов медиа, UX-редакторов (мой тоже есть!), корректоров и контент-маркетологов. На всех сам давно подписан, так что присоединяюсь к рекомендации 💜
Добавить себе редакторскую папку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Контент
Pavel F invites you to add the folder “Контент”, which includes 15 chats.
🔥8👎6👍5❤2🥰1
Плавучая редакция
Загадка от Жака Фреско. Сколько тут кнопок? 🤔 Несколько секунд тыкал мимо(
Заглянул сейчас в приложение: уже исправились)
Кто подумал про стрелочки и лишние иконки — можете мысленно поставить себе 5+
Кто подумал про стрелочки и лишние иконки — можете мысленно поставить себе 5+
👍33❤5🔥4🤗4
Не представлять счастливых
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
#совет
Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.
Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.
Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.
Короче, о людях.
💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?
💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?
💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?
💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?
💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?
Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.
👍181🔥47❤39❤🔥3👎3💯3👏2
Попросили порекомендовать подкасты в подборку «что слушают UX-спецы».
Конечно, у меня на первом месте Writers in Tech, потому что самый живой и полезный. Что ещё слушаю профессионального:
— Make sense
— Content Strategy Podcast
— Редач
— Content Strategy Insights
— Дизайн такой
+ в самой подборке получился интересный наборчик.
А поделитесь тоже любимыми подкастами?
Конечно, у меня на первом месте Writers in Tech, потому что самый живой и полезный. Что ещё слушаю профессионального:
— Make sense
— Content Strategy Podcast
— Редач
— Content Strategy Insights
— Дизайн такой
+ в самой подборке получился интересный наборчик.
А поделитесь тоже любимыми подкастами?
❤30👍8
Почему скачут с «ты» на «вы»
Наверное, замечали: в сторе сервис супермодный, весёлый и общительный: «Не упусти», «Здесь всё для тебя!», «Твой лучший впн». В онбординге читаю: «Ты оценишь эти преимущества». Иду регистроваться, а там:
— Приветствуем! Будьте добры, укажите ваш актуальный номер телефона 😴
Как это происходит? Часто в рекламе и онбординге дизайнеру хочется продать. Ок, значит напишу драйвово, дерзко и на «ты». В голове загораются какие-то лампочки кричащей рекламы.
А внутри продукта уже продавать ничего не надо, там просто задачи и сценарии. И дизайнер меняет обращение на более деловое. Так чувствует.
Потом выходит новая фича, и снова летит пуш:
— Тебе это понравится! 🤩
Иногда это делают разные люди, которые не подозревают о существовании друг друга. Текст в сторе и пушах пишет маркетолог, внутри приложения — продуктовый дизайнер. Виделись они только один раз на корпоративе до карантина.
Что ощущает пользователь — у сервиса нет царя в голове. Продавали кабаре, а внутри оперный театр. Сложно с такими вести дела.
Поэтому и нужен тот, кто будет следить за коммуникациями целиком — от рекламы до поддержки. Ну или хотя бы начните общаться)
Наверное, замечали: в сторе сервис супермодный, весёлый и общительный: «Не упусти», «Здесь всё для тебя!», «Твой лучший впн». В онбординге читаю: «Ты оценишь эти преимущества». Иду регистроваться, а там:
— Приветствуем! Будьте добры, укажите ваш актуальный номер телефона 😴
Как это происходит? Часто в рекламе и онбординге дизайнеру хочется продать. Ок, значит напишу драйвово, дерзко и на «ты». В голове загораются какие-то лампочки кричащей рекламы.
А внутри продукта уже продавать ничего не надо, там просто задачи и сценарии. И дизайнер меняет обращение на более деловое. Так чувствует.
Потом выходит новая фича, и снова летит пуш:
— Тебе это понравится! 🤩
Иногда это делают разные люди, которые не подозревают о существовании друг друга. Текст в сторе и пушах пишет маркетолог, внутри приложения — продуктовый дизайнер. Виделись они только один раз на корпоративе до карантина.
Что ощущает пользователь — у сервиса нет царя в голове. Продавали кабаре, а внутри оперный театр. Сложно с такими вести дела.
Поэтому и нужен тот, кто будет следить за коммуникациями целиком — от рекламы до поддержки. Ну или хотя бы начните общаться)
👍151❤28🔥14
Ограничения и переключатели
Искал референсы банковских настроек ребятам в Space и наткнулся на такой экранчик у Рокетбанка (скрин слева). И это отличный пример... того как категорически нельзя делать 😬
Давайте представим, что творится в голове у пользователя, когда он пытается запретить себе оплату в интернете:
Ага, вот тут про интернет-платежи... Значит если я хочу их ограничить, надо, чтобы оплата была выключена... Вроде выключена, переключатель же не горит. Но почему тогда здесь подсказка «Можно оплачивать в интернете»? А, вот почему. Сверху написано, что это всё ограничения. Значит, чтобы ограничить, надо чтобы переключатель загорелся. Включаю, горит... Стоп! Теперь получается, что «оплата в интернете» включена. Выключу от греха, хотя... ОПЕРАТОР!
А теперь взгляните на те же настройки у Тинькофф. Даже подсказки не нужны.
Всё потому что переключатель идеально работает в роли отрицательной частицы. Чтобы не было бесконечного цикла двойных отрицаний, текст рядом с ним должен быть утвердительным. Вот и всё!
Искал референсы банковских настроек ребятам в Space и наткнулся на такой экранчик у Рокетбанка (скрин слева). И это отличный пример... того как категорически нельзя делать 😬
Давайте представим, что творится в голове у пользователя, когда он пытается запретить себе оплату в интернете:
Ага, вот тут про интернет-платежи... Значит если я хочу их ограничить, надо, чтобы оплата была выключена... Вроде выключена, переключатель же не горит. Но почему тогда здесь подсказка «Можно оплачивать в интернете»? А, вот почему. Сверху написано, что это всё ограничения. Значит, чтобы ограничить, надо чтобы переключатель загорелся. Включаю, горит... Стоп! Теперь получается, что «оплата в интернете» включена. Выключу от греха, хотя... ОПЕРАТОР!
А теперь взгляните на те же настройки у Тинькофф. Даже подсказки не нужны.
Всё потому что переключатель идеально работает в роли отрицательной частицы. Чтобы не было бесконечного цикла двойных отрицаний, текст рядом с ним должен быть утвердительным. Вот и всё!
👍100❤24🔥11🤔2
Горькая правда
#челендж
С одной стороны, прозрачность перед пользователем — это здорово. Но и правда не всегда бывает приятной.
Вот надо вам сообщить, что клиент не получит кредит из-за того, что у него стрёмная кредитная история. Если прямо так и написать:
⛔️ Кредит не одобрен — у вас плохая кредитная история
это будет звучать как какой-то грубый шейминг. Не только отказали, но ещё и унизили напоследок.
Как бы вы исправили ситуацию?
#челендж
С одной стороны, прозрачность перед пользователем — это здорово. Но и правда не всегда бывает приятной.
Вот надо вам сообщить, что клиент не получит кредит из-за того, что у него стрёмная кредитная история. Если прямо так и написать:
⛔️ Кредит не одобрен — у вас плохая кредитная история
это будет звучать как какой-то грубый шейминг. Не только отказали, но ещё и унизили напоследок.
Как бы вы исправили ситуацию?
😢12🤔6👍2❤1🙊1
В международных IT-командах вы можете встретить непривычные акценты, например, шотландский, испанский или индийский, — и будет сложно понять собеседников. В таких условиях непросто уловить, о чем все в итоге договорились, или принять активное участие в обсуждении.
Чтобы подготовиться к этому, советуем курсы «Английский для работы в IT» в Яндекс Практикуме. Вам помогут с тем:
— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.
Послушайте подробнее про курс в подкасте «Запуск завтра». Выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты.
Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.
#реклама
Чтобы подготовиться к этому, советуем курсы «Английский для работы в IT» в Яндекс Практикуме. Вам помогут с тем:
— Что говорить.
Личный преподаватель расскажет про грамматические конструкции и фразы, которые уместно применять на стендапах, собеседованиях и ревью.
— Как говорить.
Иностранцы из IT и преподаватель будут регулярно тренировать разговорные навыки на примере рабочих ситуаций.
— Как слушать.
На разговорной практике с иностранными IT-специалистами вы быстрее привыкнете к разным акцентам.
Послушайте подробнее про курс в подкасте «Запуск завтра». Выпуск «Как учить английский», с 40-ой минуты.
Если хотите узнать, подойдёт ли вам обучение — запишитесь на бесплатную консультацию. Куратор определит ваш уровень языка и ответит на вопросы.
#реклама
👍4❤3🗿3💩2🤯1
Заголовки в одно предложение
Зашёл на некий лендинг рассылки по наводке Копилки текстов. Там очень крутая конструкция из заголовков, которые читаются одним предложением, смотрите:
Вам пишут люди — О самом главном — Пару раз в неделю
Да, заголовки должны быть самостоятельными, потому что читать их могут не только по порядку.
Но самостоятельные и при этом с какой-то интересной логикой или пасхалкой — высший пилотаж.
Зашёл на некий лендинг рассылки по наводке Копилки текстов. Там очень крутая конструкция из заголовков, которые читаются одним предложением, смотрите:
Вам пишут люди — О самом главном — Пару раз в неделю
Да, заголовки должны быть самостоятельными, потому что читать их могут не только по порядку.
Но самостоятельные и при этом с какой-то интересной логикой или пасхалкой — высший пилотаж.
👍121❤28❤🔥13👎1
Как заглянуть в любое приложение
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
#совет из старого фонда
UX-специалистам приходится регулярно подсматривать, как сделано у других. Например, я регулярно устанавливаю приложения, просто чтобы потыкать, найти референсы и похожие решения. Но это не всегда работает.
Многие сервисы доступны только в определённых странах. В ЕС можно пользоваться Revolut, а в Грузии увидишь только флоу регистрации. Американские финансовые приложения не работают без американской кредитки. По скриншотам можно понять какую-то общую тональность, но не больше.
Рассказываю лайфхак: вбивайте в ютубе [название приложения] app review.
Если приложение известное, скорее всего уже есть блогеры, которые рассказывают, как они им пользуются. А дальше можно прямо с видоса делать скрины экранов успеха, подсказок и смотреть логику.
👏129❤20👍9👌6🔥5