Восстанови пароль и проходи

Решил проследить вслух эволюцию рядовой кнопочки восстановления пароля у себя в голове, от плохой до более удачной:

🤖 Восстановить пароль
Сухой и технический текст сложно бывает соотнести с реальной потребностью. У меня нет задачи что-то восстанавливать — мне нужен мой пароль. Попробуем написать более эмпатично, от первого лица:

🤕 Я забыл пароль
Да, это проблема прямо в лоб. Но теперь будто подталкиваем пользователя к самобичеванию: «вечно всё забываю». Не всем нравится думать о себе как о забывчивых. А для людей с реальными расстройствами памяти это даже может быть триггером. К тому же придётся делать два варианта текста: «забыл» и «забыла».

😦 Не помню пароль
Кажется, что ничего не поменялось, но на самом деле стало мягче. Теперь это не неприятный факт обо мне, а констатация состояния. Плюс универсально для обоих полов. Но что делать с теми, кто не уверен, что вообще видел этот пароль в глаза? Им сложно будет сказать «не помню», потому что никогда и не помнили.

🤔 Не знаю пароль
Такая формулировка ещё инклюзивнее, потому что объединяет всех, кто даже не пытался этот пароль запомнить. Все имеют право чего-то не знать — это нормально, это не значит, что я что-то сделал не так (забыл).

😅 А какой пароль?
Может быть, звучит немного наивно, зато подходит всем, потому что не заставляет фиксировать какие-то состояния. Это вопрос, который возникает в голове, естественная реплика, когда недостаточно информации.

Продолжать можно и дальше, есть ещё много хороших вариантов, но различных по тональности. Предложите свои?

Свежий пример нетленной классики в гугл-календаре.

Я так и не смог ничего нажать и машинально выбросил телефон в окошко. Все сохраненные и несохраненные изменения улетели вместе с ним. Кстати, чем не вариант глагола?

Хотите улететь и бросить все изменения?

[Бросить и улететь]
[Нет, они мне дороги]

Милая бессмыслица или полезная подсказка?

Monzo сообщат вам ваш возраст после выбора даты рождения. Ок, я понимаю предупреждение о слишком юном возрасте, но вот для остальных это зачем? Зачем писать очевидно бессмысленный текст?

Моя гипотеза: для дополнительной проверки, что ты не ошибся при вводе. А ещё может быть что-то вроде фидбека, что дата зафиксирована. А вы как думаете?

ChatGPT в реальном UX-проекте

Если всё делать правильно, чатбот станет вам хорошим помощником, который освободит ваше время и мозг для чего-то более высокоуровневого: типа эмпатии и логики.

Решил доказать это на своём примере и запустил на бусти небольшое реалити-шоу с чатботом в главной роли. Показываю свою рабочую переписку с ботом и объясняю, зачем нужны те или иные команды. Особенно будет полезно новичкам.

Подписывайтесь, чтобы читать эту и все накопившиеся статьи

Простите, но это очень смешно
#пятничныйкринж

А ведь дизайнер просто хотел угадать пользовательский сценарий 🥲

Спотифай объясняет свой очередной эксперимент с UI.

На верхнем уровне простая идея для мимокрокодилов: был лайк сердечком, теперь плюсиком. Ниже разжевывается тем, кто пока не очень знаком с интерфейсом. И только в конце для продвинутых рассказывают, зачем вообще это всё затеяли.

Редактор на техобслуживании

Я редко пишу о том, как справляться и вывозить. Раньше отмахивался, что это не редакторская тема. Но события, включая субботние, показывают: чтобы не заваливать проекты в сложные времена, голова у редактора должна быть чистой, а для этого нужно её регулярное обслуживание.

Хорошо, но где ищут психологов? Уровень «поискать в инстаграм» меня смущал наивностью, а друзья по понятным причинам не очень охотно делятся своими терапевтами. По-гиковски попробовал зайти через сервис. Установил какое-то приложение для телемедицины. Прошёл пару сессий, но были постоянно какие-то траблы со связью и UX в целом. А потом мой психолог вообще пропала из сервиса. И я бросил.

А на той неделе я решил дать второй шанс этой идее и обратился в сервис онлайн-терапии Ясно. Сначала выбрал дату, потому что в этом месяце расписание — моё слабое место. А затем выбирал из тех, кто могут в этот день — это были 4 психолога. UX сервиса я оцениваю на 5. Удобно сравнивать профили психологов — есть разбивки по проблемам, у каждого указан опыт, направление, есть даже живые аватарки. Выбрал психолога, которая решает проблемы с концентрацией — это показалось мне самым важным на тот момент (ха-ха). Я рассказал специалисту про запросы, она уточнила как будет строиться работа.

На комфортные сессии настраивает и интерфейс, и спокойный, поддерживающий тон коммуникаций, и сам терапевт.

Если вы тоже решитесь на онлайн-терапию, вот что вам надо знать про Ясно:

🔹 Это сообщество психологов, а не маркетплейс. Очень тщательно отбирают и проводят супервизию в обязательном порядке.
🔹 Все сессии проходят на собственной защищенной платформе, запись сессии не предусмотрена даже технически.
🔹 Строго следуют этическому кодексу, в отличие от большинства инстаграмных психологов.

А по моему промокоду EDITBOAT у вас будет скидка 20% на первую сессию при регистрации.

Запишитесь в Ясно — по ссылке

#партнёрский

Реклама. ООО "Ясно. Лайв", ОГРН 1217700387442, ИНН 9703044223
erid: Kra23a1Zm

Декоративный интерфейс

Берегите олдскулы — да, это советский автомат «Морской бой».

У автомата очень насыщенный интерфейс. Посмотрите, сколько данных с разных датчиков, есть перископ, цветовая индикация, даже карта разворачивающегося морского сражения.

Но те, кто играл в «Морской бой», знают — из настоящего интерфейса в нём только четыре элемента: 1) перископ с корабликами, 2) кнопка запуска торпеды, 3) подсказка по видам кораблей слева и 4) инструкция справа. Всё остальное — декорации. Псевдоинтерфейс, который помогает детской фантазии.

Забавно, что похожий декоративный UX/UI делают и в сервисах. С одним из примеров вы часто сталкиваетесь — это прогресс-бары псевдо-обработки данных.

Подбор авиабилетов не занимает у сервиса столько времени, сколько вам приходится читать бесконечные «ещё минуточку», «сейчас всё покажем». Рекомендации после психологического теста тоже можно было бы отображать мгновенно — технически нет ничего, что требовало бы долгой загрузки.

Дизайнеры делают так, потому что без этих декораций пользователи не доверяют результатам. «Система слишком быстро подумала, не постаралась» — самая частая реакция на тестах. Вот и приходится специально замедлять подачу информации.

А какие ещё примеры декоративного интерфейса вы знаете?

​UX-редактор как пчёлка
#совет из старого фонда

Некоторые команды не взаимодействуют, хоть и делают связанные продукты. Типичная ситуация: одна команда делает каталог для сайта, другая для мобильного приложения, и обе не знают, кто над чем работает. Все ритуалы, которые должны синхронизировать продукты, редко касаются UX.

Поэтому редактор может быть естественным медиатором между командами. Сегодня он сидит на одном цветке, а завтра на другом, знает, кто чем живёт, видит все флоу. И может помочь продуктам засинхрониться: по контенту и дизайну.

Нормально ли это? Да, нормально! Не нужно бояться сказать дизайнеру: «А знаешь, что они делают по-другому?». Если вы дизайнер — не нужно бояться ничего.

Ж-ж-ж-ж-ж

Безумный пароль

Держите UX-редакторскую игру — придумывать пароль, который бы удовлетворял всем условиям дизайнера. Проблема в том, что условия с каждым разом становятся всё более абсурдными. Эмоджи-дисклеймер:⌛️& 🇬🇧

Почувствуйте себя бабушкой, которая не умеет в сложные пароли

осторожно, в комментах спойлеры 😂

📖 Книжная полка UX-редактора

Коллеги и друзья иногда просят меня дать что-то почитать, чтобы лучше писать продуктовые тексты. Проблема непростая. Одного какого-то руководства на русском языке до сих пор нет. Но вот книги, которые помогут лучше понимать редактуру и продукты:

— Спроси маму — Роберт Фитцпатрик
О том, как правильно искать и находить пользовательские боли. Пригодится, когда будете задавать вопросы на юзер-тестах и вообще собирать информацию от людей.

— Слово живое и мертвое — Нора Галь
Горькие, но поучительные разборы плохой речи. Та самая война с канцеляритом, которую мы и сегодня продолжаем в своих сервисах.

— Дизайн привычных вещей — Дэн Норман
О том, как думает дизайнер, с какими проблемами сталкивается и как рождаются идеи массовых товаров. И продуктовых фич, разумеется — всё это применимо и в IT.

— Тысячеликий герой — Джозеф Кэмпбелл
Эту книгу читают не только фанаты Оксимирона, но и редакторы любых специализаций. Архетипы и вечные сюжеты можно использовать в любых продуктовых коммуникациях.

— Придумай. Сделай. Сломай. Повтори — коллектив авторов
Не совсем книга, а удобный каталог методов дизайн-мышления от UX-исследований до брейнштормов. Структурированный подход к созданию нового вместо слепого интуитивного тыка.

Где всё это читать? Сервис Строки от МТС любезно собрал эти + ещё 7 книг в мою эксклюзивную редакторскую подборку. Можете купить каждую книгу отдельно или читать все по подписке.

Посмотреть всю подборку →

⛵️ Лучшее за июнь в канале ⛵️

Элегантно сэкономлю вам целый месяц чтения постов канала (но в июле так не пропадайте, пожалуйста):

Артикли. Опасная ловушка для вкатывающихся в международный UX-дизайн. Или не опасная и не ловушка?

Странные фичи, которых нам всем не хватает. Реализовать такой кринж способен только Маск. Но оцените, как написано!

Эволюция кнопки восстановления пароля. В комментариях продолжили улучшайзинг, не забудьте заглянуть.

«Беременность активирована». Любовь и роботы по-редакторски. Самый дурацкий скрин июня.