«Клиенты на связи!» — в Газпромбанке прошла первая CX-конференция

Среди участников — клиенты и руководители Газпромбанка, а также ведущие эксперты из Банка России, «Госуслуг», Минцифры.

В ходе встречи обсудили:
🟠 Нужны ли клиентам супераппы?
🟠 Куда движется рынок и на чём сосредоточиться бизнесу?
🟠 Насколько понятны продукты и сервисы Банка?

Клиенты поделились ожиданиями от банков в целом и своим опытом взаимодействия с нами.

Краткие выводы по итогам мероприятия:
1. Суперапп — сложная и неоднозначная вещь, но необходимая.
2. Инклюзивность — не только про здесь и сейчас, но и про вклад в будущее.
3. Коммуникации с клиентом должны быть полезными и прозрачными.

Мы собираем обратную связь, чтобы становиться для вас лучше с каждым днем ❤️

@gazprombank

Сильное похолодание ожидается осенью в области потребительских кредитов и займов 💥

Всё потому, что с 1 сентября вступит в силу период охлаждения. Что это такое, как работает и почему для вас это отличная новость, а для мошенников не очень, рассказали в карточках.

Отличный повод ждать осени ☂️

Как вам нововведение?

🔥 — просто супер
👍 — посмотрим, как покажет на практике
😱 — интересно, что придумают мошенники

@gazprombank

Какие только манипуляции не используют мошенники для того, чтобы заполучить чужие деньги и данные 👀

Например, звонят ➡️ представляются ФСБ ➡️ просят помочь поймать преступника.

Сотрудники Газпромбанка знают о подобных схемах. И если подозревают обман, задают клиенту дополнительные вопросы и подключают службу безопасности.

В карточках — РЕАЛЬНАЯ история. О том, как чуткость и профессионализм нашей сотрудницы спасли деньги клиента ❤️

@gazprombank