Следующее открытое занятие будет посвящено ОТВЕТАМ НА ТРУДНЫЕ ВОПРОСЫ!

На ораторском мастерстве «Тебя услышат 2.0» у нас есть тема «работа с трудной аудиторией», но там под трудной аудиторией мы подразумеваем слушателей, которые отвлекаются, не слушают, болтают, сидят в телефоне или, к примеру, щелкают ручкой✍🏻

А на этой встрече мы разберемся, какие есть стратегии в ситуациях, когда во время вашего выступления вам начинают задавать неожиданные – и порой не самые приятные – вопросы! Как отвечать? Что отвечать? И как при этом не выглядеть глупо?

Эта тема в перспективе займет своё место на тренинге «Самопрезентация (углубленное ораторское мастерство)», но обкатаем мы её вместе с вами на открытом занятии)

Мастер-класс по трудным вопросам состоится в рамках открытого занятия 8 апреля в 19:00. Если вам интересно участие – пишите сюда, так как в соцсетях регистрация на него начнется только на следующей неделе! Подписчики телеграм-канала доступ к регистрации получают раньше)

Количество мест 30, на данный момент зарегистрировано 10 человек.

Жду вас❤️

У меня большие вопросы к технике работы с возражениями «да, но».

Предлагаю вам другой вариант ответа на возражение собеседника 😎

А для тех, кто посмотрел видео, предлагаю вот такую тренировку:

Возразите мне на утверждение «СОЛНЦЕ КРУТИТСЯ ВОКРУГ ЗЕМЛИ» по этой технике.

Обсудим ваши, а я предложу свой вариант!

Друзья, прокомментировал ваши ответы и написал свой вариант ответа. Что скажете? Буду рад вашим комментарием и возражениям. В первой части сделал развернутое согласие с частью высказывания оппонента, максимально персонифицированное, во второй постарался обезличить!

"Дмитрий, вы абсолютно правы в том, что в нашей жизни для нас самих всё действительно вращается вокруг нас! Я живу на Земле и солнце действительно крутится вокруг меня и моей планеты, и не только солнце, но и звезды, луна. Другие люди, если можно так выразиться, тоже вращаются вокруг меня, ибо для себя я центр Вселенной. В этом с вами согласен! Но всё же, если кто-то будет рассматривать это утверждение с научной точки зрения, трудно будет поспорить с открытием Коперника, из которого следует…"

Что я еще хочу подчеркнуть. На тренинге "Мастерство переговоров" мы говорим о таком приеме в коммуникации, как парафраз.
Это повторение, практически дословное, если возможно, слов оппонента.
Как думаете, друзья, что чувствует человек, когда слышит, что собеседник не просто соглашается с какой-то частью его высказывания, но и повторяет её дословно?

В прошлом посте в комментариях к ответу Марии я упомянул о приеме Коломбо. Записал для вас аудио, что это такое и как его можно использовать ☺️

На ближайшие «Переговоры» на 30-31 марта появилось одно место!
На тренинге будет огромное количество приемов, методик и самое главное - постоянная тренировка! Вы сыграете около 10 переговорных игр и столько же посмотрите судьей! Пишите в личные или сюда, расскажу подробнее и отвечу на любые вопросы)

Как отказать и не испортить отношений?

Недавно на тренинге ко мне подошла ученица, которая работает администратором в детской школе английского языка, и попросила совета вот в такой ситуации:

во многих школах запрещено давать личные контакты преподавателей и вся связь держится через администратора, но родители бывают очень настойчивы в желании получить телефон препода и бывает сложно отказать.

Могу ли я подсказать, как отказывать так, чтобы родители меньше раздражались?

🙋🏻‍♂️Я сразу вспомнил посещение кафе «Цех» в Санкт-Петербурге. Это сеть «булошных» с неплохим кофе и вкусными десертами. Я недавно зашел туда поработать с ноутбуком и обнаружил, что в кафе нет wi-fi.

Я решил уточнить на кассе, может, я просто не заметил объявления с паролем. Но на кассе официант равнодушно сообщил мне, что вай-фай у них только для персонала.

Я вернулся за столик с неприятным ощущением. Вроде мелочь, но этот ответ у меня сформировал вот такую картину мира: посетители для «Цеха» - это второй сорт, ибо такую полезную услугу, как вай-фай, они приберегли только для персонала. Разумеется, я немного преувеличил. Но именно так и работает реакция на отказ - мы тут же ПЕРСОНИФИЦИРУЕМ сказанное нам «нет».

В Красноярске есть аналог «Цеха» - сеть «Кекс и крендель». Там везде развешаны милые объявления: наши булочки и кофе не умеют раздавать вай-фай, зато они очень вкусные, какая-то такая формулировка, кто сейчас сидит в «Кексе» - поправьте меня, если ошибся)) «Кекс и крендель» работает на опережение: да, у нас нет вай-фай, но мы компенсируем это вкусными продуктами. Основной посыл: мы знаем про наши недостатки, но наши клиенты нам очень важны. Это неплохой способ работать с «нет» - работа на опережение, но, как мне кажется, есть ещё лучше:

❗️Любой отказ в услуге (да и вообще любой отказ) нужно все равно доносить через пользу для клиента. Потому что люди очень часто связывают полученное «НЕТ» с собой, персонифицируют его и воспринимают как личную обиду.

На вопрос, который я задал в начале поста, я ответил так: нужно объяснить родителям, что преподаватели очень загружены и не имеют возможности отвечать всем и сразу, они могут не ответить на вопрос или задержать ответ. Гораздо эффективнее и удобнее для вас будет, если я уточню всё, что нужно, у них сама: я не забуду про ваш вопрос и если не получу ответа, буду неустанно напоминать преподавателю о нем. Взаимодействуя через меня, вы получите ответ быстрее и в более полном объеме, так как я знаю все тонкости нашего обучения.

Как уметь доносить информацию через пользу для клиента? Об этом много будем говорить и еще больше - тренироваться! - на тренинге «Самопрезентация» 6-7 апреля. Мы будем рассказывать о себе и своих услугах и проектах, искать свои ценности, не бояться рассказывать о них слушателям и всему миру!

В результате обучения вы

1) научитесь придумывать цепляющие начала выступления, которые захватят зрителей с первых же секунд выступления

2) узнаете 15 мощных структур, подходящих для самопрезентаций и выступлений самого разного формата, и сможете использовать их

3) получите всестороннюю обратную связь про свои идеи и проекты, которая вдохновит вас

Этот тренинг идет несколько раз в год и не имеет аналогов в нашем городе. Вы получите эксклюзивные знания, которые помогут вам в любой презентации себя, в том числе на собеседовании или в рамках выступления на конференции.

Когда вы делаете самопрезентацию, кто вы для аудитории? Вы решаете проблемы или открываете окно возможностей? Какой тип мотивации характерен для вас?

Чтобы узнать ответ, выполните следующее задание, а потом посмотрите это видео!

Напишите первое, что придет в голову, при ответе на данный вопрос.

Наш тренинг по самопрезентации официально идёт до 19:00. Однако увлеченный тренер (в лице меня) решил, что задержит слушателей до 20 часов. Вы - один из слушателей. Как бы вы могли меня переубедить/заставить отпустить вас вовремя? Важно: напишите первое, что придёт вам на ум, без всякой редактуры.

Сегодня вечером запишу ролик с комментариями ваших ответов и мы вместе с вами разберемся, какой тип мотивации лучше!

⬆️Это упражнение я провожу на «Углубленном ораторском мастерстве». Ответы разных групп примерно одинаковые:

«Дмитрий, мы устанем»
«Дмитрий, мы будем голодные»
«Дмитрий, я опоздаю на свидание, давайте закончим вовремя»
«Дмитрий, мне завтра с утра на работу»
Понятное дело, что это не все варианты, но таких большинство. Всегда.

О чем это говорит?

❗️Когда мы хотим убедить кого-то в чем-то, первый паттерн, возникающий в нашей голове – КНУТ и НАШИ СОБСТВЕННЫЕ ИНТЕРЕСЫ. Так бывает всегда. И это большая работа над собой и над качеством своей коммуникации – перевести диалог как минимум в сочетание кнута и пряника. И говорить не про себя, а про интересы собеседника.

Очень хорошо подметила Анна в комментарии к предыдущему посту, что если пряник не работает, тогда можно рассмотреть кнут. И не менее важное замечание – начинать с пряника. Если мы мотивируем человека, который воспринимает кнут, пряником, то ничего не произойдет. Он просто проигнорирует это. А вот если мы мотивируем человека, который предпочитает пряник кнутом, то произойдёт ДЕМОТИВАЦИЯ! Поэтому логичнее начинать с пряника.

Это же касается и того, как мы презентуем себя. Если человек всё время использует кнут, мы начинаем относиться к нему как к негативщику. Вот, снова придёт и будет рассказывать, как всё плохо…

В следующий раз, когда вы будете готовить презентацию проекта или убеждать кого-либо в чем-либо, обратите внимание, какой инструмент мотивации вы используете!

Был ли полезен этот материал? Ставьте, пожалуйста, огонечки, если да! Пишите в комментариях, если хотите, чтобы я рассказал о чем-то другом!

Завтра я выложу обновленное расписание, а потом поговорим про речевую грамотность. На носу, как-никак, «Тотальный русский».

Вчера завершилось «Углубленное ораторское мастерство»❤️

«Сама от себя не ожидала, но прогресс очень явный, мне даже понравилось выступать!», делится Александра.

Именно к выполнению этой задачи мы и идем: кайф от выступления!

Подготовил масштабное обновление расписания! Те, кто покупал сертификаты на курсы на 2024 год по черной пятнице и ждёт знака – вот он! Так как других повторов некоторых тренингов в этом году уже не будет – это касается «Ораторского 3.0» (также известного как «Самопрезентация» и «Углублённое ораторское»😎) и «Сторителлинга».

Так как даты практически все свежие, есть места почти на всё. А чтобы немного ощутить, как это нынче говорят, вайб, который есть на моих тренингах, – вот еще ролик со «Сторителлинга», прошедшего на выходных.

Если вы не уверены насчёт своего присутствия и занятости в Красноярске в ноябре (актуально для 3.0 и сторителлинга), то всегда можно предварительно записаться, а потом перенести. Если вы сориентируете заранее (хотя бы за неделю до старта обучения), то депозит возвращается или переносится на другую дату.

СТОРИТЕЛЛИНГ 13-14 апреля
Оставлю это здесь ❤️