Поучительная история про клиентов и чуть-чуть дружбы

В субботу обещала рассказать кейс, который до сих пор греет сердце.

Лет 15 назад мы делали корпоративный журнал для крупной компании по производству напитков. Проект — сплошной стресс: вечные правки, недовольство, «проверка на вшивость». Нам доверяли только одну региональную вкладку и держали на коротком поводке.


Я решила съездить в Питер, где находился ЛПР. Встречу организовала её сотрудница, но сама дама о ней не знала. Пришла «на краешке стула»: строгий взгляд, 15 минут времени, ни тени улыбки. Эффектная блондинка из бизнес-мироздания смотрела на меня свысока.


Диалог получился жёстким:
— Мы открываем филиал в Питере, есть повод расширить сотрудничество.
— Неправда, вы открываете филиал, потому что ваш клиент «Газпромнефть» сюда переехал.
— Мы готовы улучшать качество…
— Сначала научитесь сдавать тексты без ошибок.


Встреча — полный провал. Хотела уже отказаться от клиента. Но внутренний голос сказал: «Попробуй ещё».


Через месяц компания проводила сбор региональных коммуникаторов. Я предложила выступить на семинаре: разобрать системные
недочёты журнала и показать, как всё исправить. Подготовилась дотошно, обозначила минусы и плюсы, дала план действий.

Это сработало! Клиентка впервые посмотрела на меня с уважением и согласилась на серьёзную реорганизацию журнала. Дальше мы работали в режиме настоящего партнёрства: критика была, но уже по делу.


Потом узнала: она часто бывает в Москве, вышла замуж во второй раз. Пригласила их с мужем в гости. Нашлись общие корни и интересы — Беларусь, рыбалка, походы за грибами, маленькие собаки. Дружим семьями до сих пор. И с её бывшей компанией мы продолжаем сотрудничать: недавно побывали на юбилейном фестивале как VIP-гости..


Три моих вывода:
1️⃣ В корпоративных коммуникациях «длинное плечо» продаж. Не удалось с первого раза — пробуйте снова.

2️⃣ Нестандартные шаги работают: обучение, разбор кейсов, полезные активности pro bono, чтобы показать искренность и экспертизу.

3️⃣ Знайте о клиенте всё — и рабочее, и чуть личное. Лёгкое личное касание до деловой части встречи — и доверие растёт.

Помогает ли личная дружба с клиентом в работе?
По моему опыту — если дружба рождается уже в процессе сотрудничества, она только усиливает партнёрство. Главное — чтобы она выросла из профессионального уважения, а не из «одолжений».

Каждый год у премии и конференции InterComm своя метафора.
В этот раз мы зовём всех в Сказочную страну InterComm — и попросили нейросеть показать нас, членов жюри, в образах сказочных персонажей среди волшебного леса.


ИИ уже нарисовал несколько версий моего «сказочного портрета» — и я хочу, чтобы именно вы выбрали лучший.



А теперь — выбираем мой сказочный портрет! Какой колдовской образ мне больше к лицу? 🪄

Башлачёв жив!
В Череповце в это верят.

Сегодня я впервые в Череповце, и первой же точкой - музей Александра Башлачёва.

Здесь он — настоящая легенда: его фото во всех музейных лавках, книги в витринах, гордость города.

Саша родился и учился здесь, потом уехал на журфак УрГУ, вернулся, работал в партийной газете, давал первые концерты.

А потом Артемий Троицкий заметил его в Череповце, увёз в столицы и сделал звездой русского рока.

В 27 лет Башлачев «вышел» с восьмого этажа дома в Питере и навсегда остался мятущимся гением «времени колокольчиков».

Я училась с ним почти в одно время на журфаке УрГУ, на два курса младше.

Впервые увидела Сашу в колхозе на картошке: он — звезда, гитара, всегда пьян, девчонки без ума, даже дрались за него.

Я тогда — правильная отличница — осуждала: за браваду, пьянство, за визжащих поклонниц...

Музей в Череповце небольшой — всего 20 метров на первом этаже кирпичного дома на Советском проспекте.

Когда-то здесь был ДК, где он выступал с группой «Рок-сентябрь».

Экскурсия начинается в полной темноте: экскурсовод Юлия Смирнова рассказывает о детстве и юности Башлачёва,
затем вспыхивает экран — космические кадры, чёрно-белое видео, его песни, воспоминания мамы.


Постепенно загораются витрины: фото, юношеские тетради, печатная машинка, студенческий билет, дипломная работа,
диски, книги, награда «Нашего радио» — «Легенда»,
и главная реликвия — гитара Башлачёва.


Пространство выстроено в форме колокола, финал — мультимедийная песня Башлачёва.
Мурашки. Настоящий сторителлинг на 20 квадратных метрах.

На доме по Советскому проспекту, 35 — барельеф с живыми цветами.
И Саша на нём — тот самый, которого я помню из начала 80-х, в уральском посёлке Подгорное под Красноуфимском.