напоминаю: пришло время прочитать мой канал

хочу поделиться классным примером автоматического письма (триггера) от Асконы – раз в 3 месяца присылают напоминание о том, что нужно перевернуть матрас. обычно триггеры связаны с посещением сайта (как у нас, например), брошенной корзиной или днем рождения, но здесь Аскона настроили цепочку необычно

плюсы:
+ необычный пример коммуникации, полностью основанный на продукте
+ компания лишний раз напоминает о себе, но в отличном контексте заботы о пользователе. также ведут на подробный гайд по правилам ухода за матрасом
+ каждое письмо визуально отличается от предыдущего, хотя тексты везде одинаковые: оптимизировали ресуры, а клиент вряд ли заметит повторы

минусы:
– один из матрасов я вернула по браку, но напоминания по нему все еще приходят 👀
– письмо заметила только в папке спам, спустя 2 года 👀👀

как вам такой пример коммуникации? перевернули ли уже свой матрас?

как вернуть пользователя – опыт Threads*

обычно триггерные уведомления приходят по принципу: какое-то действие происходит и сразу отправляется пуш.

⚡️ но в случае с Threads* иначе: отправляют пуши раз в пару часов по действиям, которые произошли еще год назад (!), задолго до моей регистрации в сервисе (!!)

можно подумать, что это уведомления о новых подписчиках, но нет – это исторические действия, а число подписчиков неизменно (это все мои друзья, я их запомнила и пересчитала)

как мне кажется, это не нормальная механика триггера, а скорее темный паттерн: нам нечем вас завлечь, посмотрите хотя бы на то, что когда-то произошло 🤥

а вы что думаете? замечали ли такое в других приложениях?

*Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.

👆Как протестировать гипотезу быстро и дешево

Сегодня я хочу поделиться опытом применения концепции MVP при запуске новых функций и тестировании гипотез. MVP (Minimum Viable Product) — это своего рода прототип полноценного продукта, который выполняет свою основную функцию. Хотя этот подход изначально предназначался для запуска новых продуктов, я предлагаю использовать его для тестирования гипотез.

✅ MVP позволяет получить результаты уже через неделю, вместо традиционных 1-2 месяцев, что значительно экономит ресурсы как вашей команды, так и смежных. После успешного тестирования вы можете принять решение о дальнейшей разработке новой функциональности.

Почему я называю это MVP, а не RAT (тестировании самого рискованного предположения)? В данном случае мы предлагаем пользователю уже работающую функциональность и наблюдаем за его поведением. При использовании RAT мы только замеряем интерес.

📌 Процесс тестирования
Опишите эксперимент, ответив на вопросы:
1. Какие действия и функции тестируете? Сформулируйте гипотезу.
2. Как поймете, что гипотеза подтверждена? Определите главную метрику теста, а также контр-метрику. Если конверсия увеличится, но вы не заметите уменьшение времени на странице, то точно ли ваш продукт от этого выиграет? Важно оценивать общую ситуацию, а не одну метрику в вакууме.
3. Как можете запустить тест быстро и дешево? Как реализовать без ущерба для пользовательского опыта?
4. Сколько времени продлится тест?
5. По окончании теста подведите итоги и примите решение.

При тестировании можно идти по пути минимальных усилий и/или применять «метод волшебника страны Оз», который подразумевает ручную работу под видом автоматизированной для пользователя.

📌 Примеры применения подхода
Минимальные усилия
– Запуск новых попапов. Мы предположили, что если предлагать лид-магнит при подписке на рассылку, то конверсия увеличится. Чтобы быстро проверить эту гипотезу, мы добавили информацию о лид-магнитах в тексты существующих попапов всего за пару дней. Параллельно мы начали работу над новым дизайном, и уже через две недели у нас был не только новый дизайн, но и результаты теста.
– Сбор обратной связи. Мы хотели получать отзывы подписчиков о наших письмах. Для этого нам нужно было сделать много всего: создать новый блок, опросы и придумать, как отсматривать и хранить ответы. Однако планирование на следующий спринт заняло бы слишком много времени. Поэтому мы решили создать блок из готовых кнопок, которые вели на страницы с благодарностью за обратную связь. Это заняло всего пару дней. Позже мы создали полноценные опросы для разных ответов и бота с автоматическими уведомлениями.

Метод волшебника страны Оз
– Ограничение количества писем в месяц. Мы запустили эту механику за несколько дней, а первых читателей, решивших получать меньше писем, обрабатывали вручную. Все остальные действия по переводу пользователя в отдельный сегмент, исключению его из еженедельной рассылки и возвращению прежнего количества писем мы настраивали позже и неспеша.

При таком минимально-жизнеспособном тестировании важно учитывать несколько ключевых моментов:
1. MVP должен выполнять свою функцию для пользователя. Хотя на первых порах вы можете отрабатывать что-то вручную, но заявленное действие должно совершаться. Со стороны пользователя не видна изнанка процесса, для него важен результат.
2. MVP не должен обманывать. После клика на тестовый элемент пользователь должен получить именно то, что было заявлено. Нельзя просто замерять количество кликов и игнорировать действия пользователя — это может привести к потере доверия.

❓ А как вы проверяете гипотезы? Делитесь примерами! Можем также вместе подумать, как проверить ваши гипотезы.

Автор: Люция Муратова, рассказывает об интересных идеях в продукте и маркетинге в тг-канале

#немногопродакт #тесты #mvp #rat

психотипы потребителей на практике

в теории маркетинга описана концепция психотипов потребителей. это упрощенная классификация черт ЦА, на которые можно полагаться при создании бренда. всего их четыре: консерваторы, гедонисты, эстеты и независимые. в каждом человеке могут пересекаться и два, и все четыре.

это теория-теория, обычно ее можно встретить только в маркетинговых кейсах. бренды редко раскрывают, что используют при создании концепций.

*️⃣но! недавно Джошуа Шульман, СЕО Burberry (бренд люксовой одежды), рассказывая про изменение маркетинговой стратегии, упомянул новую классификацию клиентов. и что интересно, она сильно пересекается с психотипами 👀

*️⃣ какую типологию использует Burberry (в скобках ее мини-описание) и с кем она пересекается:
🔵 увереные в выборе (трендсеттеры) - независимые
🔵 инвесторы (постоянные клиенты) – консерваторы
🔵 консерваторы (не такие постоянные клиенты) – консерваторы
🔵 гедонисты (ценят креативность и старый брендинг) – буквально гедонисты
🔵 нацеленные на успех (гедонисты, но победнее) – те же гедонисты

*️⃣ почему это интересно:
🔵 Burberry смешивает водной классификации клиентов и по психотипам, и по частоте покупок
🔵 в своей речи Шульман подчеркивал возвращение Burberry к истокам бренда. использование классических методов – как тому подтверждение.
🔵 это редкий случай, когда можно подглядеть за работой команды маркетинга. они отталкивались от классической типологии, при этом расширили некоторые типы, а эстетов – вообще исключили

я давно не использовала классические типологии при анализе ЦА, возможно, стоит начать 👆

будем знакомы 🤝 меня зовут Люция, уже 7 лет занимаюсь маркетингом. прежде работала в Сириусе, Яндексе и SPB TV. сейчас отвечаю за CRM в Бизнес-секретах, медиа Т-Банка

наверное, маркетинг – это единственная сфера, которая со мной уже больше 10 лет. мои увлечения меняются примерно раз в три месяца, но интерес к рекламе и тому, как создаются и продвигаются продукты – остается неизменным. хочу создать пространство, где сможем обсуждать и делиться своими мыслями и идеями о диджитале

о чем пишу?
🔴 разбираю рекламные кампании и продуктовые решения, почему они классные (или нет) и на что создатели делали упор
🔴 анализирую механики, как и почему они работают, на что направлены
🔴 изучаю коммуникаций: рассылки, попапы, продуктовые тексты
🔴 нахожу необычные решения в рекламе и просто в жизни, которые можно переиспользовать у себя в продукте
🔴 рассказываю, как проводить АБ-тесты и проверять гипотезы
🔴 и просто делюсь своим опытом и мыслями на около продуктовые и маркетинговые темы

канал будет полезен – продактам, маркетологам, дизайнерам и редакторам, и всем, кто хочет разбираться в продуктовых решениях и инновациях.

топ постов по моему мнению
🔵 как протестировать гипотезу быстро и с минимумом ресурсов
🔵 разбор продукта из фильма «Субстанция»
🔵 мини-реклама в мини-формате в Гранд Макете
🔵 дарк паттерн в Бургер Кинге
🔵 как выйти из спама гугла: мой опыт
🔵 госуслуги – мошенники – 1:0
🔵 неочевидная фича iOS
🔵 разбор экранов Хабра и VC
🔵 срез UI-уведомелений

связь со мной – @letsloveloud

теперь, давайте познакомимся с вами 👀
представляйтесь в коментах или пишите мне в личку – буду рада пообщаться)

польза вместо заглушки

подглядела у EMAILMATRIX, агентства CRM-маркетинга, как они используют свободное пространство на страницах кейсов: если в команде проекта число участников не кратно трем, то в свободные ячейки они добавляют заглушку «Тут могли быть вы! Приходите к нам работать».

выглядит забавно, и кажется, что полезно: и рассказывают про всех участников проекта, и на страницу с вакансиями ведут, да и четное число карточек выглядит красиво ⭐️

продолжение истории c Honey 🍯

почти месяц назад я писала о скандале, связанном с расширением для браузера от PayPal, и вот что происходит сейчас

что говорят блогеры
после видео Megalag блогеры включились в обсуждение проблемы и призвали бойкотировать Honey. Маркеc Браунли (крупнейший техноблогер) вырезал все промо Honey из своих видео и призвал удалить приложение. Mr Beast никак официально не отреагировал. его упоминаю отдельно, так как он регулярно рекламировал Honey и сейчас является чуть ли не самым влиятельным блогером

в отношении PayPal подали два иска: один коллективный, под эгидой блогера-юриста, а другой – от креаторов. суд пока иски не рассмотрел, поэтому неизвестно, будут ли они приняты в таком виде. по первому иску юрист даже создал отдельную форму, где каждый пострадавший от Honey может присоединиться к Honey

что говорит PayPal
PayPal категорически отвергает обвинения, признав модель работы Honey – законной, нормой для рынка и общепризнанной, апеллируя пользой, которую приносят пользователям

что говорят в СМИ
в целом вся ситуация негативно влияет не только на PayPal, но и на все подобные расширения: СМИ и общественность требуют пересмотреть этичность их работы и даже запретить их все

что говорят пользователи
с середины декабря Honey потерял от 2 до 4 млн пользователей. не понимаю почему, но судя по скринам webarchive, вначале число пользователей снизилось с 20 до 16 млн, а на сегодня снова возросло до 18 млн. забавно, что за эти три недели написали 6 тысяч отзывов, большинство ожидаемо негативные

на этом пока все, вернусь с новостями, как они появятся 🍿