Развитие клиентского сервиса
Процесс привлечения клиентов становится все более дорогим удовольствием. Тенденцию роста маркетинговых услуг больше всего демонстрирует онлайн-бизнес.
Специалисты в области интернет-предпринимательства нашли несколько способов стать ближе к клиенту, не используя дорогие маркетинговые активности.
В первую очередь каждый клиент должен получить высококачественное обслуживание. Это значит, что с покупателем нужно общаться на равных, интересуясь его мнением, потребностями и комментариями касательно продукта. При этом стоит помнить, что клиент всегда прав. Именно такие правила помогут увеличить долю прибыли в компании.
Повышение качества услуг также влияет на конкурентоспособность компании. Сегодня на рынке интернет-бизнеса существует огромное количество игроков и каждый из них хочет захватить как можно большую долю рынка.
Первый способ от специалистов по улучшению качества сервиса - это ориентация на удержание покупателей, а не их новое привлечение. Сам по себе процесс удержания стоит дешевле и требует меньше усилий, поскольку клиент уже хотя бы частично знаком с компанией.
Второй способ улучшения качества обслуживания - это лояльность клиентов. Как показывает практика, лояльные покупатели более склонны совершать покупки.
Другими словами, это клиенты, которые уже давно пользуются услугами компании, и, таким образом, они с большей вероятностью воспользуются ею снова, чем новый покупатель.
Для оценки лояльности используется показатель NPS. Он позволяет узнать мнение о продукте или услуге, после чего можно всегда доработать конечный товар. Оценка проводится при помощи телефонных звонков клиентам или через специальные онлайн-сервисы.
Следующий банальный способ повышения качества услуг - это быстрое реагирование на общие проблемы бизнеса. Среди них есть такие, как:
жалобы на некачественный продукт или услугу;
плохое качество доставки;
неполное оказание услуг.
Чтобы избежать подобных проблем, нужно обучить персонал по продажам общаться с недовольными клиентами и решать проблемы. Для этого достаточно разработать скрипт по поддержке покупателей.
Еще один способ - это работа над узнаваемостью бренда. Репутация компании - один из важнейших факторов успешного бизнеса. Сегодня даже перед покупкой бытовых средств покупатели читают отзывы и тематические форумы. Таким образом, люди более склонны верить прошлым покупателям, чем рекламе.
Процесс привлечения клиентов становится все более дорогим удовольствием. Тенденцию роста маркетинговых услуг больше всего демонстрирует онлайн-бизнес.
Специалисты в области интернет-предпринимательства нашли несколько способов стать ближе к клиенту, не используя дорогие маркетинговые активности.
В первую очередь каждый клиент должен получить высококачественное обслуживание. Это значит, что с покупателем нужно общаться на равных, интересуясь его мнением, потребностями и комментариями касательно продукта. При этом стоит помнить, что клиент всегда прав. Именно такие правила помогут увеличить долю прибыли в компании.
Повышение качества услуг также влияет на конкурентоспособность компании. Сегодня на рынке интернет-бизнеса существует огромное количество игроков и каждый из них хочет захватить как можно большую долю рынка.
Первый способ от специалистов по улучшению качества сервиса - это ориентация на удержание покупателей, а не их новое привлечение. Сам по себе процесс удержания стоит дешевле и требует меньше усилий, поскольку клиент уже хотя бы частично знаком с компанией.
Второй способ улучшения качества обслуживания - это лояльность клиентов. Как показывает практика, лояльные покупатели более склонны совершать покупки.
Другими словами, это клиенты, которые уже давно пользуются услугами компании, и, таким образом, они с большей вероятностью воспользуются ею снова, чем новый покупатель.
Для оценки лояльности используется показатель NPS. Он позволяет узнать мнение о продукте или услуге, после чего можно всегда доработать конечный товар. Оценка проводится при помощи телефонных звонков клиентам или через специальные онлайн-сервисы.
Следующий банальный способ повышения качества услуг - это быстрое реагирование на общие проблемы бизнеса. Среди них есть такие, как:
жалобы на некачественный продукт или услугу;
плохое качество доставки;
неполное оказание услуг.
Чтобы избежать подобных проблем, нужно обучить персонал по продажам общаться с недовольными клиентами и решать проблемы. Для этого достаточно разработать скрипт по поддержке покупателей.
Еще один способ - это работа над узнаваемостью бренда. Репутация компании - один из важнейших факторов успешного бизнеса. Сегодня даже перед покупкой бытовых средств покупатели читают отзывы и тематические форумы. Таким образом, люди более склонны верить прошлым покупателям, чем рекламе.
Основные выводы из книг по финансам и успеху
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
Три главных правила продуктивного предпринимателя
Натали Луссиер — предприниматель и ведущая интернет-шоу Take Your Business Off The Charts.
Большинство успешных деловых людей много работают, уделяют массу времени и усилий своему бизнесу. Но упорная работа — не единственное, что выделяет их и помогает им оставаться успешными. Вот три базовых идеи, которым успешные предприниматели учатся со временем и которые позволяют им постоянно повышать свою продуктивность и добиваться результата в делах.
1. У идей есть срок годности. Используйте их, пока они не протухли.
Это касается и бизнеса, и повседневной жизни. Если у вас есть хорошая идея, которая, как вы считаете, стоит вашего времени и усилий, то запускайте ее в дело, как только она появляется. В большинстве случаев идеи возникают благодаря повседневным событиям. Это значит, что идея, которая пришла вам на ум, может тут же прийти в голову кому-то еще.
Если вы прокрастинируете и оставляете идею на потом, то как бы она ни была хороша, это вызовет лишь разочарование, когда с ней выступит кто-нибудь еще. Кроме того, некоторые идеи имеют смысл лишь в течение короткого промежутка времени. Исполняйте их немедленно, пока они не потеряли значимость.
Это, конечно, не значит, что нужно пускать в дело сырые идеи: любая идея должна созреть, прежде чем вы будете ее воплощать в жизнь. Нужно уметь рассмотреть идею с нескольких сторон, пока вы ей не отдадитесь.
2. Время на работу зависит от задачи.
В большинстве бизнесов вся деятельность делится на два вида: изобретение и коммуникация. Важно на оба вида задач выделять адекватное время, ведь бизнес-результаты зависят и от того, и от другого. Сколько именно, зависит от той стадии, на которой находится ваш бизнес. Если у вас стартап, то большую часть времени, вероятно, стоит направить на изобретение и придумывание чего-либо. Если вы уже занимаетесь этим бизнесом какое-то время, то может оказаться, что важнее всего потратить время на общение с командой и руководство ею или же на нетворкинг с партнерами и коллегами.
Возможно, вам будет удобно отводить некоторые дни целиком для изобретения, а другие — для коммуникации. Но некоторые предприниматели предпочитают делить время не днями, а часами, к примеру, начинать с чего-то творческого по утрам, а к обеду переходить в режим коммуникации.
Но задачи «разговорного» типа точно стоит отделять от прочих задач, потому что всякий раз, когда вы переключаетесь между делами разных типов, вам нужно время, чтобы вернуться в зону производительного труда. Если вы что-то пишете, лучше не прекращать и не отвлекаться на звонки, а довести проект до конца, чтобы не тратить время на переключение. Мозг требует полной концентрации в моменты изобретения, так что на это нужно запланировать время.
3. Выбирайте дедлайн — и пусть другие контролируют вас.
Ничто так не мотивирует, как внешнее давление, будь то влияние клиентов или коллег и единомышленников. Большинство людей составляют планы, но редко их выполняют — потому что они никому не подотчетны.
Когда вы сами выбираете цели, ставите дедлайны и сообщаете о них людям — это уже большой шаг в исполнении этих целей. Люди, которым вы заявляете о планах, должны быть действительно заинтересованы в вашем бизнесе, и кроме того, они по статусу должны быть в состоянии призвать вас к ответственности. Это могут быть сотрудники, инвесторы и даже покупатели.
Планировать нужно осторожно — объявлять только о тех задачах, которые вы действительно собираетесь выполнять. Так люди, с которыми вы общаетесь, будут воспринимать вас и ваш бизнес серьезно, ведь выполнение обещаний — важная часть в завоевании доверия клиентов.
Для некоторых людей, у которых нет проблем с исполнением планов, самого планирования и постановки дедлайнов может быть достаточно. Но большинству предпринимателей нужно вот это внешнее давление, которое подтолкнет их к действию и поможет сделать дело в срок.
Натали Луссиер — предприниматель и ведущая интернет-шоу Take Your Business Off The Charts.
Большинство успешных деловых людей много работают, уделяют массу времени и усилий своему бизнесу. Но упорная работа — не единственное, что выделяет их и помогает им оставаться успешными. Вот три базовых идеи, которым успешные предприниматели учатся со временем и которые позволяют им постоянно повышать свою продуктивность и добиваться результата в делах.
1. У идей есть срок годности. Используйте их, пока они не протухли.
Это касается и бизнеса, и повседневной жизни. Если у вас есть хорошая идея, которая, как вы считаете, стоит вашего времени и усилий, то запускайте ее в дело, как только она появляется. В большинстве случаев идеи возникают благодаря повседневным событиям. Это значит, что идея, которая пришла вам на ум, может тут же прийти в голову кому-то еще.
Если вы прокрастинируете и оставляете идею на потом, то как бы она ни была хороша, это вызовет лишь разочарование, когда с ней выступит кто-нибудь еще. Кроме того, некоторые идеи имеют смысл лишь в течение короткого промежутка времени. Исполняйте их немедленно, пока они не потеряли значимость.
Это, конечно, не значит, что нужно пускать в дело сырые идеи: любая идея должна созреть, прежде чем вы будете ее воплощать в жизнь. Нужно уметь рассмотреть идею с нескольких сторон, пока вы ей не отдадитесь.
2. Время на работу зависит от задачи.
В большинстве бизнесов вся деятельность делится на два вида: изобретение и коммуникация. Важно на оба вида задач выделять адекватное время, ведь бизнес-результаты зависят и от того, и от другого. Сколько именно, зависит от той стадии, на которой находится ваш бизнес. Если у вас стартап, то большую часть времени, вероятно, стоит направить на изобретение и придумывание чего-либо. Если вы уже занимаетесь этим бизнесом какое-то время, то может оказаться, что важнее всего потратить время на общение с командой и руководство ею или же на нетворкинг с партнерами и коллегами.
Возможно, вам будет удобно отводить некоторые дни целиком для изобретения, а другие — для коммуникации. Но некоторые предприниматели предпочитают делить время не днями, а часами, к примеру, начинать с чего-то творческого по утрам, а к обеду переходить в режим коммуникации.
Но задачи «разговорного» типа точно стоит отделять от прочих задач, потому что всякий раз, когда вы переключаетесь между делами разных типов, вам нужно время, чтобы вернуться в зону производительного труда. Если вы что-то пишете, лучше не прекращать и не отвлекаться на звонки, а довести проект до конца, чтобы не тратить время на переключение. Мозг требует полной концентрации в моменты изобретения, так что на это нужно запланировать время.
3. Выбирайте дедлайн — и пусть другие контролируют вас.
Ничто так не мотивирует, как внешнее давление, будь то влияние клиентов или коллег и единомышленников. Большинство людей составляют планы, но редко их выполняют — потому что они никому не подотчетны.
Когда вы сами выбираете цели, ставите дедлайны и сообщаете о них людям — это уже большой шаг в исполнении этих целей. Люди, которым вы заявляете о планах, должны быть действительно заинтересованы в вашем бизнесе, и кроме того, они по статусу должны быть в состоянии призвать вас к ответственности. Это могут быть сотрудники, инвесторы и даже покупатели.
Планировать нужно осторожно — объявлять только о тех задачах, которые вы действительно собираетесь выполнять. Так люди, с которыми вы общаетесь, будут воспринимать вас и ваш бизнес серьезно, ведь выполнение обещаний — важная часть в завоевании доверия клиентов.
Для некоторых людей, у которых нет проблем с исполнением планов, самого планирования и постановки дедлайнов может быть достаточно. Но большинству предпринимателей нужно вот это внешнее давление, которое подтолкнет их к действию и поможет сделать дело в срок.
5 ПРИНЦИПОВ БИЗНЕСА :
1. Деньги вперёд.
Основное правило бизнеса – деньги вперёд. Помните, что бы ни случилось, как бы Вас не убеждали повременить, не соглашайтесь – Вы должны получать деньги вперед. Когда Вы приходите в магазин, Вам никто не продаст хлеб или водку в долг. Заплатите деньги и пользуйтесь на здоровье.
Существует знаменитая фраза, сказанная одним из олигархов – «Бизнес на доверии заканчивается кровью». Поэтому разделяйте бизнес и обычную жизнь. Не бойтесь показаться жадным или скупердяем – действуйте по правилам бизнеса.
2. Интересная идея.
Ваш бизнес должен представлять собой интересную идею. Интересную не только для Вас лично, но и для окружающих.
3. Выполнение обязательств.
Всегда выполняйте то, что обещаете – от этого зависит Ваша репутация и судьба Вашего бизнеса. Выполняйте обещанное, даже если это приведёт к финансовым потерям. Лучше потерять деньги, чем репутацию.
4. Один хозяин.
Любой бизнес, начатый в партнёрстве, рано или поздно приведёт к разногласиям. И вот тогда начнутся серьёзные трудности. Начнётся раздел бизнеса – и здесь придётся резать «по-живому». Лучший выход – начинать бизнес в одиночку. Если такой возможности нет – раздел стоит производить на начальном этапе. В противном случае, можно лишиться не только партнёра, но и бизнеса.
5. Бумага.
Все свои соглашения с партнёрами по бизнесу, с поставщиками, с покупателями обязательно оформляйте документально. Не надо думать, что «этот человек такой хороший – он не может обмануть». Если Вы не заключаете документально оформленных соглашений – Вы рано или поздно потеряете не только деньги, но и бизнес.
1. Деньги вперёд.
Основное правило бизнеса – деньги вперёд. Помните, что бы ни случилось, как бы Вас не убеждали повременить, не соглашайтесь – Вы должны получать деньги вперед. Когда Вы приходите в магазин, Вам никто не продаст хлеб или водку в долг. Заплатите деньги и пользуйтесь на здоровье.
Существует знаменитая фраза, сказанная одним из олигархов – «Бизнес на доверии заканчивается кровью». Поэтому разделяйте бизнес и обычную жизнь. Не бойтесь показаться жадным или скупердяем – действуйте по правилам бизнеса.
2. Интересная идея.
Ваш бизнес должен представлять собой интересную идею. Интересную не только для Вас лично, но и для окружающих.
3. Выполнение обязательств.
Всегда выполняйте то, что обещаете – от этого зависит Ваша репутация и судьба Вашего бизнеса. Выполняйте обещанное, даже если это приведёт к финансовым потерям. Лучше потерять деньги, чем репутацию.
4. Один хозяин.
Любой бизнес, начатый в партнёрстве, рано или поздно приведёт к разногласиям. И вот тогда начнутся серьёзные трудности. Начнётся раздел бизнеса – и здесь придётся резать «по-живому». Лучший выход – начинать бизнес в одиночку. Если такой возможности нет – раздел стоит производить на начальном этапе. В противном случае, можно лишиться не только партнёра, но и бизнеса.
5. Бумага.
Все свои соглашения с партнёрами по бизнесу, с поставщиками, с покупателями обязательно оформляйте документально. Не надо думать, что «этот человек такой хороший – он не может обмануть». Если Вы не заключаете документально оформленных соглашений – Вы рано или поздно потеряете не только деньги, но и бизнес.
.
Как заставить себя работать
Бывает такое настроение, когда просто невозможно заставить себя работать, а разговорчивые сотрудники, социальные сети, паблики и игрушки делают только хуже. Работа же стоит и никуда от вас не денется. Как стряхнуть с себя объятия лени и начать что-то делать? Вот 6 советов, которые помогут спасти ваш антипродуктивный день.
Итак, чтобы не разгребать завалы на работе и дома, предлагаем вам шесть способов заставить себя что-нибудь сделать прямо сейчас, а не в далеком «завтра».
1. Уборка — прежде всего
Может быть, на вашем столе царит идеальный порядок, но в течение дня на нем всё равно появляется всякий хлам — бумаги, документы, блокноты и ручки, стаканчики с кофе. Первое, что надо сделать, когда вы чувствуете, что зависли в работе — убраться на столе.
Валяющиеся вещи отвлекают вас, даже если вы этого не осознаете, а сам процесс уборки помогает прояснить мысли. Дома то же самое, если вы не можете заставить себя что-то делать, начните с уборки: помойте посуду, застелите постель, вынесите мусор: обычно одного действия хватает, чтобы запустить процесс, и вы уже больше не сядете на диван, пока не сделаете всё, что надо.
2. Начните с мелких дел
Обычно советуют наоборот — начинать с самых трудных и сложных проектов, чтобы они камнем не висели над душой, но у нас же тут экстренная ситуация и резкий спад продуктивности, так что сложные дела только заставят вас прокрастинировать ещё сильнее.
Сделайте несколько мелких задач и поставьте напротив них галочки в списке дел. Например: убраться на рабочем столе и набросать план на день. Когда вы видите, что что-то выполнено, настроение улучшается, и можно браться за более сложные дела. Легкие задачи послужат для вас разминкой, только не увлекайтесь, 2-3 задач будет достаточно, а то весь день будете заниматься ерундой.
3. Выбирайте одно задание
Итак, вы размялись, теперь главное — сохранить результат. Чтобы социальные сети и развлекательные сайты снова не затянули вас, вырубайте их, убирайте всё, что не касается работы или вашей первостепенной задачи.
Выделите одну задачу, которую надо сделать именно сейчас, напишите её на листочке и приклейте на ноут. Сделайте так, чтобы она была в поле видимости и начинайте выполнять. Когда закончите, пишите следующую, и в процессе не отвлекайтесь ни на что больше.
4. Смените место
Ваше рабочее место пропитано тоской и непродуктивностью, рядом болтают коллеги, допустим, пятница. Попробуйте сменить место, например, взять ноутбук и удалиться в другую комнату, или выйти погулять на улицу (учитывая погоду, можно и в коридор), в это время обдумывая, что и как вы будете делать в оставшееся время.
Для дома это тоже помогает: просто выйти прогуляться, например, купить себе что-нибудь в соседнем магазине и вернуться домой с готовым планом действий.
5. Поставьте себе таймер
Вы решили, чем будете заниматься, а теперь поставьте себе таймер на 15 минут, и в это время полностью погрузитесь в дело. Всего лишь четверть часа, потом можете снова отвлекаться (это надо себе пообещать, когда будете ставить таймер).
Вы удивитесь, сколько можно сделать за 15 минут концентрации, даже если ваше дело, на самом деле, занимает 3 часа или три рабочих дня. Когда вы это увидите, проснется вдохновение, и работа пойдет.
6. Стакан всегда наполовину полон
Как бы мало вы ни сделали в этот день или в предыдущий, постарайтесь оставить позитивный настрой. Посмотрите, что вы сделали, и пообещайте себе, что завтра сделаете ещё больше, или лучше составьте план, в котором будет всё, что вы сделаете завтра.
Как заставить себя работать
Бывает такое настроение, когда просто невозможно заставить себя работать, а разговорчивые сотрудники, социальные сети, паблики и игрушки делают только хуже. Работа же стоит и никуда от вас не денется. Как стряхнуть с себя объятия лени и начать что-то делать? Вот 6 советов, которые помогут спасти ваш антипродуктивный день.
Итак, чтобы не разгребать завалы на работе и дома, предлагаем вам шесть способов заставить себя что-нибудь сделать прямо сейчас, а не в далеком «завтра».
1. Уборка — прежде всего
Может быть, на вашем столе царит идеальный порядок, но в течение дня на нем всё равно появляется всякий хлам — бумаги, документы, блокноты и ручки, стаканчики с кофе. Первое, что надо сделать, когда вы чувствуете, что зависли в работе — убраться на столе.
Валяющиеся вещи отвлекают вас, даже если вы этого не осознаете, а сам процесс уборки помогает прояснить мысли. Дома то же самое, если вы не можете заставить себя что-то делать, начните с уборки: помойте посуду, застелите постель, вынесите мусор: обычно одного действия хватает, чтобы запустить процесс, и вы уже больше не сядете на диван, пока не сделаете всё, что надо.
2. Начните с мелких дел
Обычно советуют наоборот — начинать с самых трудных и сложных проектов, чтобы они камнем не висели над душой, но у нас же тут экстренная ситуация и резкий спад продуктивности, так что сложные дела только заставят вас прокрастинировать ещё сильнее.
Сделайте несколько мелких задач и поставьте напротив них галочки в списке дел. Например: убраться на рабочем столе и набросать план на день. Когда вы видите, что что-то выполнено, настроение улучшается, и можно браться за более сложные дела. Легкие задачи послужат для вас разминкой, только не увлекайтесь, 2-3 задач будет достаточно, а то весь день будете заниматься ерундой.
3. Выбирайте одно задание
Итак, вы размялись, теперь главное — сохранить результат. Чтобы социальные сети и развлекательные сайты снова не затянули вас, вырубайте их, убирайте всё, что не касается работы или вашей первостепенной задачи.
Выделите одну задачу, которую надо сделать именно сейчас, напишите её на листочке и приклейте на ноут. Сделайте так, чтобы она была в поле видимости и начинайте выполнять. Когда закончите, пишите следующую, и в процессе не отвлекайтесь ни на что больше.
4. Смените место
Ваше рабочее место пропитано тоской и непродуктивностью, рядом болтают коллеги, допустим, пятница. Попробуйте сменить место, например, взять ноутбук и удалиться в другую комнату, или выйти погулять на улицу (учитывая погоду, можно и в коридор), в это время обдумывая, что и как вы будете делать в оставшееся время.
Для дома это тоже помогает: просто выйти прогуляться, например, купить себе что-нибудь в соседнем магазине и вернуться домой с готовым планом действий.
5. Поставьте себе таймер
Вы решили, чем будете заниматься, а теперь поставьте себе таймер на 15 минут, и в это время полностью погрузитесь в дело. Всего лишь четверть часа, потом можете снова отвлекаться (это надо себе пообещать, когда будете ставить таймер).
Вы удивитесь, сколько можно сделать за 15 минут концентрации, даже если ваше дело, на самом деле, занимает 3 часа или три рабочих дня. Когда вы это увидите, проснется вдохновение, и работа пойдет.
6. Стакан всегда наполовину полон
Как бы мало вы ни сделали в этот день или в предыдущий, постарайтесь оставить позитивный настрой. Посмотрите, что вы сделали, и пообещайте себе, что завтра сделаете ещё больше, или лучше составьте план, в котором будет всё, что вы сделаете завтра.
Что учесть при выборе дивидендных акций
Если инвестор решил покупать дивидендные акции, то вероятнее всего его цель - получение стабильного пассивного дохода.
Для того чтобы наладить регулярные поступления средств, следует составить портфель. И внимание следует обращать не столько на размер дивидендов, сколько на регулярность выплат.
К примеру если в этом году Телеграф выплатил своим инвесторам дивиденды больше 11 рублей на акцию, это совершенно не гарантирует таких же выплат в будущем.
А вот большинство компаний с гос.участием придерживаются дивидендной политики, согласно которой они должны выплачивать до 50% от своей прибыли.
Для того чтобы быть спокойным за свои сбережения, выбирайте надёжные компании. В России проще всего ориентироваться на индекс ММВБ. Список компаний, входящих в него, можно найти в интернете. Не все из них платят дивиденды, поэтому выбор будет ограничен.
Если вы предпочитаете часть сбережений инвестировать в долларах, то ориентируйтесь на список "дивидендных аристократов" - компании, которые не сокращали дивиденды более 25 лет.
Ещё один критерий, на который стоит обращать внимание, можно посмотреть в отчетности эмитента. Когда вы уже выбрали несколько компаний, зайдите на их сайт в отдел "Информация для инвесторов" и убедитесь, что размер дивидендных выплат не привышает прибыль на акцию. Оба показателя доступны в финансовом отчёте.
Если дивиденды платят за счёт заёмных средств, велик риск, что компания не справится с долговой нагрузкой в долгосрочном периоде.
Если инвестор решил покупать дивидендные акции, то вероятнее всего его цель - получение стабильного пассивного дохода.
Для того чтобы наладить регулярные поступления средств, следует составить портфель. И внимание следует обращать не столько на размер дивидендов, сколько на регулярность выплат.
К примеру если в этом году Телеграф выплатил своим инвесторам дивиденды больше 11 рублей на акцию, это совершенно не гарантирует таких же выплат в будущем.
А вот большинство компаний с гос.участием придерживаются дивидендной политики, согласно которой они должны выплачивать до 50% от своей прибыли.
Для того чтобы быть спокойным за свои сбережения, выбирайте надёжные компании. В России проще всего ориентироваться на индекс ММВБ. Список компаний, входящих в него, можно найти в интернете. Не все из них платят дивиденды, поэтому выбор будет ограничен.
Если вы предпочитаете часть сбережений инвестировать в долларах, то ориентируйтесь на список "дивидендных аристократов" - компании, которые не сокращали дивиденды более 25 лет.
Ещё один критерий, на который стоит обращать внимание, можно посмотреть в отчетности эмитента. Когда вы уже выбрали несколько компаний, зайдите на их сайт в отдел "Информация для инвесторов" и убедитесь, что размер дивидендных выплат не привышает прибыль на акцию. Оба показателя доступны в финансовом отчёте.
Если дивиденды платят за счёт заёмных средств, велик риск, что компания не справится с долговой нагрузкой в долгосрочном периоде.
5 cпocoбoв paзвития yпopcтвa
1. Изyчaйтe жизнь ycпeшныx людeй.
Пoнимaниe тoгo, чтo yпopcтвo мнoгим пoмoглo дoбитьcя ycпexa, вдoxнoвит вac нa paзвитиe этoгo кaчecтвa в ceбe. Haйдитe и пpoчитaйтe биoгpaфии ycпeшныx людeй. B тo вpeмя, кaк бoльшинcтвo oбpaщaeт внимaниe лишь нa иx дocтижeния, cocpeдoтoчьтe cвoe внимaниe нa иx yпopcтвe, блaгoдapя кoтopoмy oни cмoгли дocтичь пocтaвлeнныx цeлeй.
2. He ждитe, чтo бyдeт лeгкo, пpигoтoвьтecь к тpyднoмy пyти.
Oднa из глaвныx пpичин, пo кoтopoй люди cдaютcя - нeвepныe oжидaния. Oни ждyт, чтo бyдeт лeгкo и oчeнь yдивлeны, кoгдa в дeйcтвитeльнocти вce пoлyчaeтcя нaoбopoт. Иx энтyзиaзм быcтpo тaeт, и oни пaдaют дyxoм.
Haчинaйтe вaш пyть к ycпexy c пpaвильными oжидaниями. Пoмнитe, чтo зa ycпex нyжнo плaтить. Oжидaйтe, чтo пyть бyдeт тpyдным - этo пoмoжeт вaм мыcлeннo пoдгoтoвитьcя к вcтpeчe c дeйcтвитeльнocтью.
3. He cтoит нeдooцeнивaть тpeбyeмoe кoличecтвo вpeмeни.
Toчнo тaк жe, кaк вы нe дoлжны нeдooцeнивaть тpyднocти пpeдcтoящeгo пyти, вы нe дoлжны нeдooцeнивaть и eгo длинy. Koнeчнo, вce xoтят дocтигнyть ycпexa мгнoвeннo, нo этo, к coжaлeнию, нeвoзмoжнo. Пyть к ycпexy - этo мapaфoн, a нe cпpинт, и вы дoлжны быть к этoмy гoтoвы.
4. Имeйтe кpeпкyю мoтивaцию.
Чтoбы пoддepживaть вaшe yпopcтвo и пocтoянcтвo, вaм нeoбxoдим cильный иcтoчник мoтивaции. Для тoгo, чтoбы нe cдaвaтьcя и пpoдoлжaть пpoбoвaть дoбивaтьcя ycпexa cнoвa и cнoвa, вaм нyжнa вaжнaя пpичинa. Oнa oбычнo вытeкaeт из вaшeй цeли. Bы дoлжны твepдo знaть, пoчeмy вы xoтитe дoбитьcя вaшeй цeли. Baшa пpичинa дoлжнa быть cильнee, чeм пpeпятcтвия, кoтopыe вы вcтpeтитe нa пyти.
5. Пpaвильнo oтнocитecь к нeyдaчaм.
Taк кaк нeyдaчи нa пyти к ycпexy нeизбeжны, вы дoлжны знaть, кaк к ним oтнocитьcя. Этo пoмoжeт вaм coxpaнять yпopcтвo. Koгдa вы нe знaeтe, кaк oтнocитьcя к нeyдaчaм и oни зacтaют вac вpacплox, вaшa yмcтвeннaя энepгия быcтpo иccякaeт
1. Изyчaйтe жизнь ycпeшныx людeй.
Пoнимaниe тoгo, чтo yпopcтвo мнoгим пoмoглo дoбитьcя ycпexa, вдoxнoвит вac нa paзвитиe этoгo кaчecтвa в ceбe. Haйдитe и пpoчитaйтe биoгpaфии ycпeшныx людeй. B тo вpeмя, кaк бoльшинcтвo oбpaщaeт внимaниe лишь нa иx дocтижeния, cocpeдoтoчьтe cвoe внимaниe нa иx yпopcтвe, блaгoдapя кoтopoмy oни cмoгли дocтичь пocтaвлeнныx цeлeй.
2. He ждитe, чтo бyдeт лeгкo, пpигoтoвьтecь к тpyднoмy пyти.
Oднa из глaвныx пpичин, пo кoтopoй люди cдaютcя - нeвepныe oжидaния. Oни ждyт, чтo бyдeт лeгкo и oчeнь yдивлeны, кoгдa в дeйcтвитeльнocти вce пoлyчaeтcя нaoбopoт. Иx энтyзиaзм быcтpo тaeт, и oни пaдaют дyxoм.
Haчинaйтe вaш пyть к ycпexy c пpaвильными oжидaниями. Пoмнитe, чтo зa ycпex нyжнo плaтить. Oжидaйтe, чтo пyть бyдeт тpyдным - этo пoмoжeт вaм мыcлeннo пoдгoтoвитьcя к вcтpeчe c дeйcтвитeльнocтью.
3. He cтoит нeдooцeнивaть тpeбyeмoe кoличecтвo вpeмeни.
Toчнo тaк жe, кaк вы нe дoлжны нeдooцeнивaть тpyднocти пpeдcтoящeгo пyти, вы нe дoлжны нeдooцeнивaть и eгo длинy. Koнeчнo, вce xoтят дocтигнyть ycпexa мгнoвeннo, нo этo, к coжaлeнию, нeвoзмoжнo. Пyть к ycпexy - этo мapaфoн, a нe cпpинт, и вы дoлжны быть к этoмy гoтoвы.
4. Имeйтe кpeпкyю мoтивaцию.
Чтoбы пoддepживaть вaшe yпopcтвo и пocтoянcтвo, вaм нeoбxoдим cильный иcтoчник мoтивaции. Для тoгo, чтoбы нe cдaвaтьcя и пpoдoлжaть пpoбoвaть дoбивaтьcя ycпexa cнoвa и cнoвa, вaм нyжнa вaжнaя пpичинa. Oнa oбычнo вытeкaeт из вaшeй цeли. Bы дoлжны твepдo знaть, пoчeмy вы xoтитe дoбитьcя вaшeй цeли. Baшa пpичинa дoлжнa быть cильнee, чeм пpeпятcтвия, кoтopыe вы вcтpeтитe нa пyти.
5. Пpaвильнo oтнocитecь к нeyдaчaм.
Taк кaк нeyдaчи нa пyти к ycпexy нeизбeжны, вы дoлжны знaть, кaк к ним oтнocитьcя. Этo пoмoжeт вaм coxpaнять yпopcтвo. Koгдa вы нe знaeтe, кaк oтнocитьcя к нeyдaчaм и oни зacтaют вac вpacплox, вaшa yмcтвeннaя энepгия быcтpo иccякaeт
Десять сфер для самосовершенствования
1. Отношение к людям
Мы живём в социуме, соответственно, как бы мы не хотели, всё, что с нами происходит, непосредственно зависит от отношения с людьми. Никто не будет отрицать, что комплимент может поднять настроение на весь день, а неуместное замечание с утра – наоборот испортит всё. И эта невидимая стрелка нашего душевного равновесия будет соответственно отклоняться в ту или иную сторону.И что же делать?
Окружить себя положительными людьми, людьми которые понимают тебя, уважают. Научиться владеть собой, постараться поставить мысленно себя на место другого. Ведь очень много разногласий и обид из-за того, что один не может понять другого. А самое главное, придерживаться морального принципа китайского философа Конфуция: «Чего не хочешь, чтоб другие делали тебе, не делай им».
2. Взаимоотношения с партнёром
Взаимоотношения с партнёром, пожалуй, самый основной момент. Парень и девушка, мужчина и женщина – эти понятия человеческих отношений имеют свои особенности. Для того, чтобы совместная жизнь была приятной во всех отношениях, необходимо очень многое: старание, практичность, уважение, терпимость, умение приспосабливаться друг к другу.
3. Дом (семья)
Всю свою жизнь человек живёт в семье. Ради семьи работает, подчиняет свой режим, проводит выходные в кругу семьи. И вот этим отношениям надо уделять особое внимание, ведь семья – опора во всём.
4. Работа
Конечно, каждый человек должен получать удовлетворение от своей работы, профессии. Ведь невыносимо каждый день заниматься тем, что тебе неприятно, раздражает. От того, чем мы занимаемся, и зависит уровень жизни.
5. Искусство
Не смотря на наш ускоренный темп жизни надо научиться расслабляться и получать эстетическое удовлетворение. Только искусство может дать нам возможность испытать наивысшее волнение.
6. Наука
Занимаясь познавательной деятельностью, мы развиваем в себе умение познавать, анализировать, доказывать, обосновывать.
7. Спорт
В спорте (не обязательно профессиональном) ощущаешь себя физически полноценным человеком. Параллельно развиваются такие качества, как: воля, коллективизм, выдержка.
8. Мир вокруг нас
Природа. Окружает нас во всех своих проявлениях. Как приятно утром выйти на крыльцо дома, ощутить на своем лице ласковое солнышко, пройтись по росе и отключиться от всего плохого. Именно из этой окружающей среды мы и черпаем энергию.
9. Хобби
Хобби расширяет не только кругозор, но и круг знакомств, помогает реализовывать свои таланты.
10. Жить не только для себя, а и для других
В стремлении жить не только для себя, а и для других и есть смысл жизни.
1. Отношение к людям
Мы живём в социуме, соответственно, как бы мы не хотели, всё, что с нами происходит, непосредственно зависит от отношения с людьми. Никто не будет отрицать, что комплимент может поднять настроение на весь день, а неуместное замечание с утра – наоборот испортит всё. И эта невидимая стрелка нашего душевного равновесия будет соответственно отклоняться в ту или иную сторону.И что же делать?
Окружить себя положительными людьми, людьми которые понимают тебя, уважают. Научиться владеть собой, постараться поставить мысленно себя на место другого. Ведь очень много разногласий и обид из-за того, что один не может понять другого. А самое главное, придерживаться морального принципа китайского философа Конфуция: «Чего не хочешь, чтоб другие делали тебе, не делай им».
2. Взаимоотношения с партнёром
Взаимоотношения с партнёром, пожалуй, самый основной момент. Парень и девушка, мужчина и женщина – эти понятия человеческих отношений имеют свои особенности. Для того, чтобы совместная жизнь была приятной во всех отношениях, необходимо очень многое: старание, практичность, уважение, терпимость, умение приспосабливаться друг к другу.
3. Дом (семья)
Всю свою жизнь человек живёт в семье. Ради семьи работает, подчиняет свой режим, проводит выходные в кругу семьи. И вот этим отношениям надо уделять особое внимание, ведь семья – опора во всём.
4. Работа
Конечно, каждый человек должен получать удовлетворение от своей работы, профессии. Ведь невыносимо каждый день заниматься тем, что тебе неприятно, раздражает. От того, чем мы занимаемся, и зависит уровень жизни.
5. Искусство
Не смотря на наш ускоренный темп жизни надо научиться расслабляться и получать эстетическое удовлетворение. Только искусство может дать нам возможность испытать наивысшее волнение.
6. Наука
Занимаясь познавательной деятельностью, мы развиваем в себе умение познавать, анализировать, доказывать, обосновывать.
7. Спорт
В спорте (не обязательно профессиональном) ощущаешь себя физически полноценным человеком. Параллельно развиваются такие качества, как: воля, коллективизм, выдержка.
8. Мир вокруг нас
Природа. Окружает нас во всех своих проявлениях. Как приятно утром выйти на крыльцо дома, ощутить на своем лице ласковое солнышко, пройтись по росе и отключиться от всего плохого. Именно из этой окружающей среды мы и черпаем энергию.
9. Хобби
Хобби расширяет не только кругозор, но и круг знакомств, помогает реализовывать свои таланты.
10. Жить не только для себя, а и для других
В стремлении жить не только для себя, а и для других и есть смысл жизни.
8 правил как достичь успеха.
1. Не бывает слишком большой мечты.
Не стоит ограничивать себя. Выбирайте цели, которые сложно достичь. Ведь невозможного не бывает. И если вам сейчас кажется, что ваша цель из зоны нереального, то вполне возможно, что это не цель слишком большая, а просто вы пока еще не видите, как ее достичь.
2. Прислушивайтесь к своему сердцу и интуиции.
Прислушивайтесь к себе, к своему сердцу и интуиции. Порой они дают намного вернее ответы, чем логика и ум.
3. Ищите баланс.
Не отдавайтесь целиком и полностью только лишь своему делу. Человек не может быть по-настоящему счастлив и успешен, если его семейная жизнь страдает.
4. Не обращайте внимания на скептиков.
Верьте в свои силы и не слушайте людей, которые вас только критикуют. В большинстве случаев такие люди ничего не достигнут. Идите своим путем. Воспринимайте только конструктивную критику и не опускайте руки.
5. Станьте на путь, которым никто не шел.
Не бойтесь неизведанного, при большом желании вы обязательно добьетесь успеха.
6. Благодарность привлекает успех.
Независимо от того, чего вы уже добились, всегда помните, что нужно выражать свою благодарность и признательность за то, что имеете и где находитесь.
7. Вы не должны знать все.
Независимо от того, сколько вы еще узнаете, сколько вы еще будите расти, насколько успешным вы станете, всегда найдутся вещи, которые вы не будете знать. И это нормально. Вам не нужно знать все. Вы можете окружить себя великими умами, но не обязательно быть самому гением.
8. Присутствуйте во всем, что вы делаете.
Живите в настоящем моменте, сосредоточьтесь на каждом своем действии. И держите ситуацию в своих руках.
1. Не бывает слишком большой мечты.
Не стоит ограничивать себя. Выбирайте цели, которые сложно достичь. Ведь невозможного не бывает. И если вам сейчас кажется, что ваша цель из зоны нереального, то вполне возможно, что это не цель слишком большая, а просто вы пока еще не видите, как ее достичь.
2. Прислушивайтесь к своему сердцу и интуиции.
Прислушивайтесь к себе, к своему сердцу и интуиции. Порой они дают намного вернее ответы, чем логика и ум.
3. Ищите баланс.
Не отдавайтесь целиком и полностью только лишь своему делу. Человек не может быть по-настоящему счастлив и успешен, если его семейная жизнь страдает.
4. Не обращайте внимания на скептиков.
Верьте в свои силы и не слушайте людей, которые вас только критикуют. В большинстве случаев такие люди ничего не достигнут. Идите своим путем. Воспринимайте только конструктивную критику и не опускайте руки.
5. Станьте на путь, которым никто не шел.
Не бойтесь неизведанного, при большом желании вы обязательно добьетесь успеха.
6. Благодарность привлекает успех.
Независимо от того, чего вы уже добились, всегда помните, что нужно выражать свою благодарность и признательность за то, что имеете и где находитесь.
7. Вы не должны знать все.
Независимо от того, сколько вы еще узнаете, сколько вы еще будите расти, насколько успешным вы станете, всегда найдутся вещи, которые вы не будете знать. И это нормально. Вам не нужно знать все. Вы можете окружить себя великими умами, но не обязательно быть самому гением.
8. Присутствуйте во всем, что вы делаете.
Живите в настоящем моменте, сосредоточьтесь на каждом своем действии. И держите ситуацию в своих руках.
6 типичных "болезней" отдела продаж.
1️. Рассыпавшаяся цепочка продаж.
В цепочке продаж каждый должен заниматься своим делом. Однако между этапами продаж важно поддерживать обратную связь. В противном случае, это снижает качество работы с клиентом, он в итоге не доходит до финального этапа, а вы теряете прибыль. Решение - наладить систему таким образом, чтобы у каждого звена была обратная связь друг с другом и личная ответственность менеджеров.
2. Несогласованное ценообразование.
Это типичная проблема тех компаний, где стоимость проекта считают менеджеры. В таком случае клиент может дважды обратиться в одну и ту же компанию и попасть на разных менеджеров, в итоге он получит два разных КП, в одном из которых стоимость будет ниже. Что делать? Вести учет клиентов в CRM и стандартизировать ценообразование.
3. Немотивированные продавцы.
Допустим, в компании работают 100 менеджеров по продажам, каждый из которых продает на 100 000 в месяц. Средняя зарплата менеджера с учетом комиссии с продаж — 40-50 тысяч рублей — скромно по московским меркам. В итоге менеджеры плохо мотивированы и не дорожат своим местом. Что делать? Следите за эффективностью всех сотрудников, избавляйтесь от неэффективных, оставляйте только лучших и распределяйте клиентов между ними. Так они будут получать у вас в компании гораздо больше, а потому будут держаться за свое место.
4️. Звезды.
Проблема, с которой сталкивается компания с маленьким, но эффективным отделом продаж. Допустим, у вас 5 продажников, каждый из которых приносит вам 20-30% выручки. Потеря одного из них будет болезненна для компании. Понимая это, “звезды” могут пытаться давить на начальство, продвигая свои требования.
5️. Смешение продаж новым и старым клиентам.
Менеджеру по продажам всегда выгоднее допродавать существующим клиентам, чем привлекать новых. Это проще и денежнее. Однако бывают моменты, когда компании важно привлекать новых клиентов. Нанимайте для этих целей отдельных людей, а не взваливайте это на менеджеров, которые работают с действующими клиентами. Продумайте для них разные системы мотивации.
6️. Нерентабельные клиенты или очень наглые клиенты.
В компании есть клиент, который приносит вам 80% прибыли, вы рискуете потерять бизнес при первом же кризисе. Другая проблема - у вас есть постоянные клиенты, которые дают вам хорошую прибыль, но иногда начисто съедают ее. Например, когда просят скидку за лояльность, используют слишком много ваших ресурсов поддержки или вовсе требует изменить ваш продукт под себя. Общее правило — постоянно оценивать рентабельность всех клиентов, особенно ключевых. Предлагайте индивидуальное обслуживание ключевым клиентам за отдельную стоимость, а при необходимости не бойтесь отказываться от клиентов, которые тянут из вас слишком много ресурсов.
1️. Рассыпавшаяся цепочка продаж.
В цепочке продаж каждый должен заниматься своим делом. Однако между этапами продаж важно поддерживать обратную связь. В противном случае, это снижает качество работы с клиентом, он в итоге не доходит до финального этапа, а вы теряете прибыль. Решение - наладить систему таким образом, чтобы у каждого звена была обратная связь друг с другом и личная ответственность менеджеров.
2. Несогласованное ценообразование.
Это типичная проблема тех компаний, где стоимость проекта считают менеджеры. В таком случае клиент может дважды обратиться в одну и ту же компанию и попасть на разных менеджеров, в итоге он получит два разных КП, в одном из которых стоимость будет ниже. Что делать? Вести учет клиентов в CRM и стандартизировать ценообразование.
3. Немотивированные продавцы.
Допустим, в компании работают 100 менеджеров по продажам, каждый из которых продает на 100 000 в месяц. Средняя зарплата менеджера с учетом комиссии с продаж — 40-50 тысяч рублей — скромно по московским меркам. В итоге менеджеры плохо мотивированы и не дорожат своим местом. Что делать? Следите за эффективностью всех сотрудников, избавляйтесь от неэффективных, оставляйте только лучших и распределяйте клиентов между ними. Так они будут получать у вас в компании гораздо больше, а потому будут держаться за свое место.
4️. Звезды.
Проблема, с которой сталкивается компания с маленьким, но эффективным отделом продаж. Допустим, у вас 5 продажников, каждый из которых приносит вам 20-30% выручки. Потеря одного из них будет болезненна для компании. Понимая это, “звезды” могут пытаться давить на начальство, продвигая свои требования.
5️. Смешение продаж новым и старым клиентам.
Менеджеру по продажам всегда выгоднее допродавать существующим клиентам, чем привлекать новых. Это проще и денежнее. Однако бывают моменты, когда компании важно привлекать новых клиентов. Нанимайте для этих целей отдельных людей, а не взваливайте это на менеджеров, которые работают с действующими клиентами. Продумайте для них разные системы мотивации.
6️. Нерентабельные клиенты или очень наглые клиенты.
В компании есть клиент, который приносит вам 80% прибыли, вы рискуете потерять бизнес при первом же кризисе. Другая проблема - у вас есть постоянные клиенты, которые дают вам хорошую прибыль, но иногда начисто съедают ее. Например, когда просят скидку за лояльность, используют слишком много ваших ресурсов поддержки или вовсе требует изменить ваш продукт под себя. Общее правило — постоянно оценивать рентабельность всех клиентов, особенно ключевых. Предлагайте индивидуальное обслуживание ключевым клиентам за отдельную стоимость, а при необходимости не бойтесь отказываться от клиентов, которые тянут из вас слишком много ресурсов.
Как открыть бизнес без начального капитала?
Многие знают о том, что только работая на себя можно достичь финансовой независимости. Но для открытия собственного бизнеса многим не хватает финансов. Тем не менее начать собственное дело можно и без начального капитала.начальный капитал,стартовый капитал,бизнес,самому
Хорошая идея – ключ к успеху
Проблема для многих заключается в том, что большинство считает, что открыть свой бизнес без стартового капитала не реально. Если речь идет о ресторане, то обойтись без начальных капиталовложений невозможно. Но есть предприниматели, которые с помощью хорошей идеи открывали свой бизнес практически без первоначальных взносов. Именно поэтому в самом начале нужно продумать бизнес идею.
Чаще всего начальный капитал тратят на аренду помещения и закупку товара. Если хорошо продумать идею, то можно открыть свой бизнес минимизируя первоначальные затраты. Например без начального капитала можно обойтись, предоставляя юридические, клининговые и бухгалтерские услуги. Офис в этом случае можно не арендовать, а работать на дому. С клиентами можно встречаться в кафе. Изначально все делать придется без чьей-то помощи.
Как бы не хотелось, но есть затраты, от которых отказаться не реально. К обязательным затратам относятся:
оплата транспорта;
оплата коммунальных услуг, интернета и телефона;
покупка канцтоваров;
реклама.
Как искать клиентов
Для того, чтобы были клиенты, необходимо рассказать, какие услуги вы предоставляете. Если есть желание открыть свой бизнес без больших финансовых вложений, нужно использовать собственные силы. Проще всего распечатать объявление и развесить его возле поездов. Или размещать объявления в бесплатных журналах и на различных площадках в интернете. Также можно раздавать листовки. Еще один из вариантов – это распределение рекламы по почтовым ящикам. Делать все следует самостоятельно. На первоначальных этапах следует снизить стоимость на свои услуги.
Так же очень распространены карманные календари, на которых с одной стороны непосредственно находится календарь текущего года, а с другой стороны — реклама услуг бизнесмена. Люди не отказываются от таких календарей – следовательно обязательно найдутся потенциальные клиенты.
Мало кто знает, что довольно эффективно рассылать рекламу через электронные ящики. Следует не забывать о том, что если рассылать одинаковый текст огромному количеству людей, то почту могут заблокировать. Именно поэтому нужно регулярно изменять несколько слов в объявлении. Можно раздобыть базы потенциальных клиентов. Да, такие базы зачастую не бесплатны, зато можно значительно сэкономить время и обеспечить себя от блокировки.
Если человек немного знаком с программированием, он может создать собственный сайт для рекламы продукции. На сайте важно разместить несколько уникальных статьей.
Важно! Клиент должен заинтересоваться услугами, чтобы он захотел обратится именно к Вам. Лучше всего поставить цены ниже, чем у конкурентов. После того, как начнут клиенты обращаться за услугами, нужно их обслуживать на высшем уровне, чтобы они обратились еще раз и рекомендовали Ваши товары и услуги своим знакомим. Постоянным клиентам можно предоставлять скидки.
Следует активно рекламировать свои услуги через интернет. Именно с помощью интернета многие ищут решения своего вопроса. Первые консультации можно проводить прямо в режиме онлайн или с помощью телефона. На первые встречи с клиентами нужно одеваться в костюмы и иметь опрятны вид. Первое впечатление дает возможность удержать клиента.
Первое время собственный бизнес можно совмещать с основной работой. Если удалось раскрутить свой бизнес, можно уходить с основной работы.
Многие знают о том, что только работая на себя можно достичь финансовой независимости. Но для открытия собственного бизнеса многим не хватает финансов. Тем не менее начать собственное дело можно и без начального капитала.начальный капитал,стартовый капитал,бизнес,самому
Хорошая идея – ключ к успеху
Проблема для многих заключается в том, что большинство считает, что открыть свой бизнес без стартового капитала не реально. Если речь идет о ресторане, то обойтись без начальных капиталовложений невозможно. Но есть предприниматели, которые с помощью хорошей идеи открывали свой бизнес практически без первоначальных взносов. Именно поэтому в самом начале нужно продумать бизнес идею.
Чаще всего начальный капитал тратят на аренду помещения и закупку товара. Если хорошо продумать идею, то можно открыть свой бизнес минимизируя первоначальные затраты. Например без начального капитала можно обойтись, предоставляя юридические, клининговые и бухгалтерские услуги. Офис в этом случае можно не арендовать, а работать на дому. С клиентами можно встречаться в кафе. Изначально все делать придется без чьей-то помощи.
Как бы не хотелось, но есть затраты, от которых отказаться не реально. К обязательным затратам относятся:
оплата транспорта;
оплата коммунальных услуг, интернета и телефона;
покупка канцтоваров;
реклама.
Как искать клиентов
Для того, чтобы были клиенты, необходимо рассказать, какие услуги вы предоставляете. Если есть желание открыть свой бизнес без больших финансовых вложений, нужно использовать собственные силы. Проще всего распечатать объявление и развесить его возле поездов. Или размещать объявления в бесплатных журналах и на различных площадках в интернете. Также можно раздавать листовки. Еще один из вариантов – это распределение рекламы по почтовым ящикам. Делать все следует самостоятельно. На первоначальных этапах следует снизить стоимость на свои услуги.
Так же очень распространены карманные календари, на которых с одной стороны непосредственно находится календарь текущего года, а с другой стороны — реклама услуг бизнесмена. Люди не отказываются от таких календарей – следовательно обязательно найдутся потенциальные клиенты.
Мало кто знает, что довольно эффективно рассылать рекламу через электронные ящики. Следует не забывать о том, что если рассылать одинаковый текст огромному количеству людей, то почту могут заблокировать. Именно поэтому нужно регулярно изменять несколько слов в объявлении. Можно раздобыть базы потенциальных клиентов. Да, такие базы зачастую не бесплатны, зато можно значительно сэкономить время и обеспечить себя от блокировки.
Если человек немного знаком с программированием, он может создать собственный сайт для рекламы продукции. На сайте важно разместить несколько уникальных статьей.
Важно! Клиент должен заинтересоваться услугами, чтобы он захотел обратится именно к Вам. Лучше всего поставить цены ниже, чем у конкурентов. После того, как начнут клиенты обращаться за услугами, нужно их обслуживать на высшем уровне, чтобы они обратились еще раз и рекомендовали Ваши товары и услуги своим знакомим. Постоянным клиентам можно предоставлять скидки.
Следует активно рекламировать свои услуги через интернет. Именно с помощью интернета многие ищут решения своего вопроса. Первые консультации можно проводить прямо в режиме онлайн или с помощью телефона. На первые встречи с клиентами нужно одеваться в костюмы и иметь опрятны вид. Первое впечатление дает возможность удержать клиента.
Первое время собственный бизнес можно совмещать с основной работой. Если удалось раскрутить свой бизнес, можно уходить с основной работы.
8 главных убеждений выдающихся боссов.
1. Бизнес ― это экосистема, а не поле боя.
Рядовые начальники видят бизнес как конфликт между компаниями, отделами и группами. Они собирают внушительные «войска», чтобы победить «врагов» в лице конкурентов и завоевать «территорию», то есть клиентов.
Выдающиеся боссы видят бизнес как симбиоз, где разные компании сотрудничают, чтобы выжить и процветать. Они создают команды, которые легко адаптируются к новым рынкам и выстраивают партнерские отношения с другими компаниями, клиентами и даже с конкурентами.
2. Компания ― это сообщество, а не машина.
Рядовые начальники воспринимают компанию как машину, в которой сотрудники играют роль винтиков.Они создают жесткие структуры, устанавливают жесткие правила, а затем пытаются сохранить контроль над получившейся махиной, дергая за рычаги и крутя штурвал.
Выдающиеся боссы видят бизнес как набор индивидуальных надежд и мечтаний, нацеленных на общую высшую цель. Они вдохновляют сотрудников посвятить себя успеху своих соратников, а значит и всей компании.
3. Руководство ― это сервис, а не контроль.
Рядовые начальники хотят, чтобы сотрудники делали то, что им говорят. Они на дух не переносят инициативу, поэтому всеми силами выстраивают среду, где правит менталитет «подождем, что скажет босс».
Выдающиеся боссы задают общее направление движения, а затем берут на себя обеспечение сотрудников ресурсами, которые необходимы для успешной работы. Они отдают право принятия решения подчиненным, что позволяет команде вырабатывать собственные правила, и вмешиваются только в чрезвычайных ситуациях.
4. Сотрудники ― это сверстники, а не дети.
Рядовые начальники воспринимают подчиненных как инфантильных и незрелых созданий, которым ни при каких обстоятельствах нельзя доверять и которых непременно нужно держать в узде.
Выдающиеся боссы относятся к каждому сотруднику, словно это самый важный человек в компании.
5. Мотивацию порождает видение, а не страх.
Рядовые начальники уверены, что страх ― перед увольнением, насмешками, лишением привилегий ― это важная составляющая мотивации. Как итог ― сотрудники и начальники отделов цепенеют и боятся принимать рискованные решения.
Выдающиеся боссы помогают сотрудникам увидеть лучшее будущее и путь, как стать частью этого будущего. В итоге сотрудники работают с большей самоотдачей, потому что верят в цели компании, им по-настоящему нравится их занятие и, конечно, они знают, что разделят с компаний награду.
6. Изменения привносят рост, а не боль.
Рядовые начальники рассматривают любые перемены как дополнительные сложности и угрозы, на которые стоит решаться, только когда компания находится на грани краха. Они подсознательно подрывают изменения до тех пор, пока не становится слишком поздно.
Выдающиеся боссы считают изменения неотъемлемой частью жизни. Они не ценят перемены ради перемен, но зато знают, что успех возможен только в том случае, если сотрудники компании используют новые идеи и новые подходы к бизнесу.
7. Технологии открывают новые возможности, а не служат исключительно инструментом автоматизации.
Рядовые начальники придерживаются устаревающего мнения, что IT-технологии нужны только для того, чтобы повысить контроль и прогнозируемость. Они устанавливают централизованные софтверные решения, которые раздражают сотрудников.
Выдающиеся боссы видят в технологиях способ развить в сотрудниках творчество и улучшить взаимоотношения.
8. Работа должна приносить удовольствие, а не быть каторгой.
Рядовые начальники убеждены, что работа ― это необходимое зло. Они искренне верят, что сотрудники ненавидят работу, поэтому подсознательно отводят себе роль угнетателя, а сотрудникам ― жертвы. Каждый ведет себя соответственно.
Выдающиеся боссы рассматривают работу как нечто, что должно быть приятным, поэтому верят, что главная задача руководителя ― поставить людей на те рабочие места, где те будут действительно счастливы.
1. Бизнес ― это экосистема, а не поле боя.
Рядовые начальники видят бизнес как конфликт между компаниями, отделами и группами. Они собирают внушительные «войска», чтобы победить «врагов» в лице конкурентов и завоевать «территорию», то есть клиентов.
Выдающиеся боссы видят бизнес как симбиоз, где разные компании сотрудничают, чтобы выжить и процветать. Они создают команды, которые легко адаптируются к новым рынкам и выстраивают партнерские отношения с другими компаниями, клиентами и даже с конкурентами.
2. Компания ― это сообщество, а не машина.
Рядовые начальники воспринимают компанию как машину, в которой сотрудники играют роль винтиков.Они создают жесткие структуры, устанавливают жесткие правила, а затем пытаются сохранить контроль над получившейся махиной, дергая за рычаги и крутя штурвал.
Выдающиеся боссы видят бизнес как набор индивидуальных надежд и мечтаний, нацеленных на общую высшую цель. Они вдохновляют сотрудников посвятить себя успеху своих соратников, а значит и всей компании.
3. Руководство ― это сервис, а не контроль.
Рядовые начальники хотят, чтобы сотрудники делали то, что им говорят. Они на дух не переносят инициативу, поэтому всеми силами выстраивают среду, где правит менталитет «подождем, что скажет босс».
Выдающиеся боссы задают общее направление движения, а затем берут на себя обеспечение сотрудников ресурсами, которые необходимы для успешной работы. Они отдают право принятия решения подчиненным, что позволяет команде вырабатывать собственные правила, и вмешиваются только в чрезвычайных ситуациях.
4. Сотрудники ― это сверстники, а не дети.
Рядовые начальники воспринимают подчиненных как инфантильных и незрелых созданий, которым ни при каких обстоятельствах нельзя доверять и которых непременно нужно держать в узде.
Выдающиеся боссы относятся к каждому сотруднику, словно это самый важный человек в компании.
5. Мотивацию порождает видение, а не страх.
Рядовые начальники уверены, что страх ― перед увольнением, насмешками, лишением привилегий ― это важная составляющая мотивации. Как итог ― сотрудники и начальники отделов цепенеют и боятся принимать рискованные решения.
Выдающиеся боссы помогают сотрудникам увидеть лучшее будущее и путь, как стать частью этого будущего. В итоге сотрудники работают с большей самоотдачей, потому что верят в цели компании, им по-настоящему нравится их занятие и, конечно, они знают, что разделят с компаний награду.
6. Изменения привносят рост, а не боль.
Рядовые начальники рассматривают любые перемены как дополнительные сложности и угрозы, на которые стоит решаться, только когда компания находится на грани краха. Они подсознательно подрывают изменения до тех пор, пока не становится слишком поздно.
Выдающиеся боссы считают изменения неотъемлемой частью жизни. Они не ценят перемены ради перемен, но зато знают, что успех возможен только в том случае, если сотрудники компании используют новые идеи и новые подходы к бизнесу.
7. Технологии открывают новые возможности, а не служат исключительно инструментом автоматизации.
Рядовые начальники придерживаются устаревающего мнения, что IT-технологии нужны только для того, чтобы повысить контроль и прогнозируемость. Они устанавливают централизованные софтверные решения, которые раздражают сотрудников.
Выдающиеся боссы видят в технологиях способ развить в сотрудниках творчество и улучшить взаимоотношения.
8. Работа должна приносить удовольствие, а не быть каторгой.
Рядовые начальники убеждены, что работа ― это необходимое зло. Они искренне верят, что сотрудники ненавидят работу, поэтому подсознательно отводят себе роль угнетателя, а сотрудникам ― жертвы. Каждый ведет себя соответственно.
Выдающиеся боссы рассматривают работу как нечто, что должно быть приятным, поэтому верят, что главная задача руководителя ― поставить людей на те рабочие места, где те будут действительно счастливы.
Создание бизнеса: Делайте то, что нравится
Евгений Смирнов, основатель сервиса доставки здорового питания GooD FooD Academy:
Если вы хотите запускать свой бизнес, в первую очередь думайте о том, что вам нравится, а не о том, что модно или прибыльно. Как ваш будущий бизнес будет зарабатывать – это важно, но ставить на первое место этот критерий не стоит. В противном случае получаются такие перекосы: хрупкая девушка, продающая кирпичи и бетон строителям и прыгающая на шпильках по стройке или 45-летний мужчина-инженер в жилете с кучей карманов, пытающийся запустить салон красоты.
Бизнес должен вам нравиться, и вам должно быть интересно делать это бесплатно. Попробуйте найти такое дело, наверняка оно у вас есть. Причина этого очень простая. Проблемы у вас точно будут, что-то не будет получаться с первого раза. И единственное, что может помочь сделать еще одну попытку, а потом еще и еще – это то, что вам нравится это дело. И нужно понимать, что если у вас нет денег, то на первых порах вам придется делать многое самостоятельно. В том числе ремонтировать сломавшееся оборудование, отвозить заказы и мыть посуду, если мы говорим об общепите.
Второе, на что я обращаю внимание, – это continuity-бизнес. Это такое свойство, когда клиента вы привлекаете один раз, а продаете ему товар постоянно.
Квартиру большинство людей покупают один раз в жизни, ремонт тоже делают не каждый день. А вот едят и пьют постоянно, расходники в клиники заказывают тоже постоянно. Регулярно покупают игрушки ребенку. И получают образование. И таких бизнесов очень много.
Даже строителям можно постоянно продавать гвозди, бетон и кирпичи.
Тут, правда, кроется еще один момент – дело свое нужно любить и отношения с клиентами выстраивать по принципу долгосрочных, а не из желания получить максимальную прибыль с первой сделки. Например, у нас первый заказ – убыточный для компании. Но поскольку едят люди постоянно, а многие клиенты заказывают у нас снова и снова, то со временем их количество увеличивается.
Основное качество, которое я считаю важным для предпринимателя (помимо качества придумывать новое), – это умение доводить дела до конца. Сама по себе идея ничего не стоит, зато стоит ее реализация. Идея маленького устройства с видеосвязью, которое помещается в кармане, существовала примерно с 40-х годов прошлого века. Но человека, который первым ее реализовал, а заодно совместил это устройство с видеокамерой, фотоаппаратом, записной книжкой, плеером и еще много чем все мы прекрасно знаем. И заодно по совместительству его компания – одна из самых дорогих в мире. И таких примеров очень много. Главное, это реализация. В максимально короткие сроки.
И здесь стоит обратить внимание на партнерство. У меня был разный опыт: и самостоятельное ведение бизнеса, и работа с партнерами. Были неудачные партнерства, когда каждый тянул одеяло на себя. Были партнерства по самому распространенному типу, когда каждый вложил деньги и считает, что делать будет кто-то другой. Это тоже работает, но на уровне крупного бизнеса. И если вы идете по этому пути, то рассматривать стоит скорее венчурные фонды. Если вы хотите запускать свой бизнес, будьте готовы работать в нем. И гораздо больше, чем по 8 часов 5 дней в неделю. И с таким же подходом ищите партнеров.
Также стоит обратить внимание на то, чтобы ваш партнер был компетентен в чем-то другом, нежели вы, и вы друг друга дополняли. Два продажника, не умеющие делать продукт, будут прекрасно его продавать, но завалят этап реализации. А два производственника, делающие прекрасный продукт не смогут его нормально реализовать.
Евгений Смирнов, основатель сервиса доставки здорового питания GooD FooD Academy:
Если вы хотите запускать свой бизнес, в первую очередь думайте о том, что вам нравится, а не о том, что модно или прибыльно. Как ваш будущий бизнес будет зарабатывать – это важно, но ставить на первое место этот критерий не стоит. В противном случае получаются такие перекосы: хрупкая девушка, продающая кирпичи и бетон строителям и прыгающая на шпильках по стройке или 45-летний мужчина-инженер в жилете с кучей карманов, пытающийся запустить салон красоты.
Бизнес должен вам нравиться, и вам должно быть интересно делать это бесплатно. Попробуйте найти такое дело, наверняка оно у вас есть. Причина этого очень простая. Проблемы у вас точно будут, что-то не будет получаться с первого раза. И единственное, что может помочь сделать еще одну попытку, а потом еще и еще – это то, что вам нравится это дело. И нужно понимать, что если у вас нет денег, то на первых порах вам придется делать многое самостоятельно. В том числе ремонтировать сломавшееся оборудование, отвозить заказы и мыть посуду, если мы говорим об общепите.
Второе, на что я обращаю внимание, – это continuity-бизнес. Это такое свойство, когда клиента вы привлекаете один раз, а продаете ему товар постоянно.
Квартиру большинство людей покупают один раз в жизни, ремонт тоже делают не каждый день. А вот едят и пьют постоянно, расходники в клиники заказывают тоже постоянно. Регулярно покупают игрушки ребенку. И получают образование. И таких бизнесов очень много.
Даже строителям можно постоянно продавать гвозди, бетон и кирпичи.
Тут, правда, кроется еще один момент – дело свое нужно любить и отношения с клиентами выстраивать по принципу долгосрочных, а не из желания получить максимальную прибыль с первой сделки. Например, у нас первый заказ – убыточный для компании. Но поскольку едят люди постоянно, а многие клиенты заказывают у нас снова и снова, то со временем их количество увеличивается.
Основное качество, которое я считаю важным для предпринимателя (помимо качества придумывать новое), – это умение доводить дела до конца. Сама по себе идея ничего не стоит, зато стоит ее реализация. Идея маленького устройства с видеосвязью, которое помещается в кармане, существовала примерно с 40-х годов прошлого века. Но человека, который первым ее реализовал, а заодно совместил это устройство с видеокамерой, фотоаппаратом, записной книжкой, плеером и еще много чем все мы прекрасно знаем. И заодно по совместительству его компания – одна из самых дорогих в мире. И таких примеров очень много. Главное, это реализация. В максимально короткие сроки.
И здесь стоит обратить внимание на партнерство. У меня был разный опыт: и самостоятельное ведение бизнеса, и работа с партнерами. Были неудачные партнерства, когда каждый тянул одеяло на себя. Были партнерства по самому распространенному типу, когда каждый вложил деньги и считает, что делать будет кто-то другой. Это тоже работает, но на уровне крупного бизнеса. И если вы идете по этому пути, то рассматривать стоит скорее венчурные фонды. Если вы хотите запускать свой бизнес, будьте готовы работать в нем. И гораздо больше, чем по 8 часов 5 дней в неделю. И с таким же подходом ищите партнеров.
Также стоит обратить внимание на то, чтобы ваш партнер был компетентен в чем-то другом, нежели вы, и вы друг друга дополняли. Два продажника, не умеющие делать продукт, будут прекрасно его продавать, но завалят этап реализации. А два производственника, делающие прекрасный продукт не смогут его нормально реализовать.
Мотивация — как ее не терять?
Понедельник — это именно тот день, с которого действительно можно НАЧАТЬ!
Многие из нас легко загораются новой идеей. Полные сил и энергии какое-то время мы активно движемся в выбранном направлении, и нам кажется, так будет всегда!
Но проходит неделя, месяц, полгода… и энтузиазм куда-то улетучивается. Цель уже не так будоражите сознание, а если и будоражит, то на ее достижение просто нет сил!
К сожалению, это очень частый сценарий, который похоронил не один шикарный план…
Что делать?
СОСТАВТЕ ПЛАН❗️Во-первых, нужно оставить план движения к цели. Когда шаги прописаны — ими намного легче ступать! Нет хаоса и траты энергии на определение пути каждый день. С планом вам легче будет никуда не свернуть, особенно в сторону дивана!
БУДЬТЕ ГИБКИМИ❗️ Даже если у вас есть план, но вдруг с утра вас осенила новая потрясающая идея или вообще другое видение проекта — не бойтесь написать новый план или внести коррективы в старый! Только не увлекайтесь! Есть опасность увлечься модерацией плана, так и не приступив к его реализации.
ДЕЛЕГИРУЙТЕ❗️ Не бойтесь делегировать! Зачастую сэкономить огромное количество энергии и не растерять энтузиазм можно делегировав СЛОЖНЫЕ/СКУЧНЫЕ/БАНАЛЬНЫЕ задачи компетентным персонам.
УВАЖАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ❗️ Будьте готовы к трудностям и неприятным неожиданностям. Это нормально! Они даже могут стать вашими помощниками. Они необходимы для приобретения опыта, коррекции процесса и своевременной шлифовки общей картины. Проблемы — это лишь нюансы процесса, не расстраивайтесь!
НАСЛАЖДАЙТЕСЬ ПРОЦЕССОМ❗️Да, до конечной цели ещё далеко, но вас уже есть за что похвалить. Не лишайте себя удовольствия радоваться каждой маленькой победе на пути к большой цели. Хвалите себя каждый день! Вы молодец, если сделали хотя бы один шаг в сторону цели. Из таких шагов и состоит дорога к успеху!
ОТДЫХАЙТЕ❗️ Непременно отдыхайте! Переработка — одна из самых частых причин скорого перегорания. Определите для себя объём работы на день, неделю, месяц, и делайте не больше этого! Но и не меньше. Определите сроки и обязательно выходной день! Или дни… Вам должно быть комфортно!!! Не накапливайте усталость и вовремя снимайте напряжение!
Понедельник — это именно тот день, с которого действительно можно НАЧАТЬ!
Многие из нас легко загораются новой идеей. Полные сил и энергии какое-то время мы активно движемся в выбранном направлении, и нам кажется, так будет всегда!
Но проходит неделя, месяц, полгода… и энтузиазм куда-то улетучивается. Цель уже не так будоражите сознание, а если и будоражит, то на ее достижение просто нет сил!
К сожалению, это очень частый сценарий, который похоронил не один шикарный план…
Что делать?
СОСТАВТЕ ПЛАН❗️Во-первых, нужно оставить план движения к цели. Когда шаги прописаны — ими намного легче ступать! Нет хаоса и траты энергии на определение пути каждый день. С планом вам легче будет никуда не свернуть, особенно в сторону дивана!
БУДЬТЕ ГИБКИМИ❗️ Даже если у вас есть план, но вдруг с утра вас осенила новая потрясающая идея или вообще другое видение проекта — не бойтесь написать новый план или внести коррективы в старый! Только не увлекайтесь! Есть опасность увлечься модерацией плана, так и не приступив к его реализации.
ДЕЛЕГИРУЙТЕ❗️ Не бойтесь делегировать! Зачастую сэкономить огромное количество энергии и не растерять энтузиазм можно делегировав СЛОЖНЫЕ/СКУЧНЫЕ/БАНАЛЬНЫЕ задачи компетентным персонам.
УВАЖАЙТЕ ПРОБЛЕМЫ❗️ Будьте готовы к трудностям и неприятным неожиданностям. Это нормально! Они даже могут стать вашими помощниками. Они необходимы для приобретения опыта, коррекции процесса и своевременной шлифовки общей картины. Проблемы — это лишь нюансы процесса, не расстраивайтесь!
НАСЛАЖДАЙТЕСЬ ПРОЦЕССОМ❗️Да, до конечной цели ещё далеко, но вас уже есть за что похвалить. Не лишайте себя удовольствия радоваться каждой маленькой победе на пути к большой цели. Хвалите себя каждый день! Вы молодец, если сделали хотя бы один шаг в сторону цели. Из таких шагов и состоит дорога к успеху!
ОТДЫХАЙТЕ❗️ Непременно отдыхайте! Переработка — одна из самых частых причин скорого перегорания. Определите для себя объём работы на день, неделю, месяц, и делайте не больше этого! Но и не меньше. Определите сроки и обязательно выходной день! Или дни… Вам должно быть комфортно!!! Не накапливайте усталость и вовремя снимайте напряжение!
Кто есть кто в Вашем офисе, или 4 личностных стиля офисных работников
1. Прямой.
У таких личностей можно увидеть рабочий стол, покрытый бумагами, но все же упорядоченными — в стопках. Для них характерно желание работать независимо от других сотрудников, они ориентированы на деятельность и могут выглядеть раздраженными и скучающими на общих собраниях.
Личности с прямым стилем склонны употреблять такие выражения, как «вы должны», или «вам следовало бы». Говорят громко и быстро и излагают свои оценки как объективные факты. У них не развиты навыки слушания, и поэтому инструктируйте их откровенно, без обиняков.
Этим людям свойственна постоянная потребность к спешке и склонность к быстрому принятию решений.
2. Увлекающийся.
У увлекающихся личностей рабочее место в беспорядке. Бумаги разбросаны и покрывают весь стол вперемежку с журналами, рецептами, бланками, книгами и другими предметами. Увлекающиеся личности предпочитают обучаться в группах, любят заниматься с наставником и посещать конференции. Если вы заметили, что сотрудник не хочет завершать индивидуальный онлайн-тренинг по личной эффективности — значит перед вами личность с «увлекающимся стилем».
Люди с этим стилем склонны к преувеличениям и много говорят. Они очень хороши в начале новых проектов, но нуждаются в дополнительном стимулировании для завершения существующих.
3. Рассудительный.
Рабочий стол у представителей этого стиля хаотичен, но они знают, что где лежит. Вы увидите на их рабочем месте пейзажи безмятежных ландшафтов, групповые фото и другие радующие их взор предметы, выставленные напоказ.
Рассудительные люди предпочитают учиться в группах, особенно им нравится командообразующая деятельность, и им не по душе говорить о своих новых проектах. Если вы заметили, что кому-то из ваших подчиненных нужно много пояснений и уточнений в ходе представления ему/ей нового проекта — это верный симптом того, что у него рассудительный тип личности.
Личность рассудительного типа говорит медленно и мягко и часто сопротивляются необходимости высказать собственное мнение. Они внимательные слушатели и потому
4. Систематичный.
Этот личностный стиль характеризуется тем, что стол у его обладателя опрятен, на нем лежат только те бумаги, с которыми работают в настоящий момент. Здесь можно увидеть только рабочие материалы, к примеру графики и таблицы. Каждый вечер систематичные приводят стол в порядок.
Систематичные сотрудники предпочитают думать самостоятельно и неохотно участвуют в групповых мероприятиях, нацелены на соблюдение сроков, на своевременное завершение работы. Они склонны к использованию точных выражений и предпочитают излагать факты и данные, а не собственное мнение. Им не нравится большое количество коротких обсуждений, так как они предпочитают обстоятельные беседы, посвященные конкретной теме.
1. Прямой.
У таких личностей можно увидеть рабочий стол, покрытый бумагами, но все же упорядоченными — в стопках. Для них характерно желание работать независимо от других сотрудников, они ориентированы на деятельность и могут выглядеть раздраженными и скучающими на общих собраниях.
Личности с прямым стилем склонны употреблять такие выражения, как «вы должны», или «вам следовало бы». Говорят громко и быстро и излагают свои оценки как объективные факты. У них не развиты навыки слушания, и поэтому инструктируйте их откровенно, без обиняков.
Этим людям свойственна постоянная потребность к спешке и склонность к быстрому принятию решений.
2. Увлекающийся.
У увлекающихся личностей рабочее место в беспорядке. Бумаги разбросаны и покрывают весь стол вперемежку с журналами, рецептами, бланками, книгами и другими предметами. Увлекающиеся личности предпочитают обучаться в группах, любят заниматься с наставником и посещать конференции. Если вы заметили, что сотрудник не хочет завершать индивидуальный онлайн-тренинг по личной эффективности — значит перед вами личность с «увлекающимся стилем».
Люди с этим стилем склонны к преувеличениям и много говорят. Они очень хороши в начале новых проектов, но нуждаются в дополнительном стимулировании для завершения существующих.
3. Рассудительный.
Рабочий стол у представителей этого стиля хаотичен, но они знают, что где лежит. Вы увидите на их рабочем месте пейзажи безмятежных ландшафтов, групповые фото и другие радующие их взор предметы, выставленные напоказ.
Рассудительные люди предпочитают учиться в группах, особенно им нравится командообразующая деятельность, и им не по душе говорить о своих новых проектах. Если вы заметили, что кому-то из ваших подчиненных нужно много пояснений и уточнений в ходе представления ему/ей нового проекта — это верный симптом того, что у него рассудительный тип личности.
Личность рассудительного типа говорит медленно и мягко и часто сопротивляются необходимости высказать собственное мнение. Они внимательные слушатели и потому
4. Систематичный.
Этот личностный стиль характеризуется тем, что стол у его обладателя опрятен, на нем лежат только те бумаги, с которыми работают в настоящий момент. Здесь можно увидеть только рабочие материалы, к примеру графики и таблицы. Каждый вечер систематичные приводят стол в порядок.
Систематичные сотрудники предпочитают думать самостоятельно и неохотно участвуют в групповых мероприятиях, нацелены на соблюдение сроков, на своевременное завершение работы. Они склонны к использованию точных выражений и предпочитают излагать факты и данные, а не собственное мнение. Им не нравится большое количество коротких обсуждений, так как они предпочитают обстоятельные беседы, посвященные конкретной теме.
Пять важнейших идей, как улучшить бизнес с помощью того, чего вы еще не делаете.
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
Правило 5-ти часов
Данная система подразумевает выделение одного часа в день на различные нерабочие нужды. Подобным подходом пользовались многие успешные люди современности (Франклин, Билл Гейтс, Элизабет Гилберт, Опра Уинфри, Уоррен Баффет, Джордж Мартин и другие), что неудивительно, поскольку он позволяет с наименьшими затратами стать продуктивнее и успешнее.
Вариантов использования выделенного часа - множество, но наиболее популярные это чтение, обучение, эксперименты или просто отдых. Предлагаем рассмотреть каждый из них детальнее.
Как использовать свободное время?
Первый вариант продуктивного использования свободных 60 минут – чтение. Оно позволяет отвлечься от насущных проблем и углубиться в интересующие сферы. Многие успешные люди читают ежедневно и по многу, акцентируя внимание на то, что без этого не добились бы высот.
Так, для Опры Уинфри книги стали пропуском к личной свободе. Свою любовь к ним она транслирует общественности посредством собственного книжного клуба.
Бизнесмен с миллиардным состоянием, Дэвид Рубенштейн, еженедельно читает 6 книг.
Второй, не менее эффективный вариант, - обучение. Являясь профессионалом в своей области, никогда не поздно обучиться чему-то новому и непривычному. Это позволит выйти за привычные рамки, расширить кругозор и, возможно, изменить что-то в своей жизни, поскольку новые возможности даются только тем, кто постоянно самосовершенствуется.
Успешные люди никогда не останавливаются на достигнутом. Они стремятся разнообразить свои знания и навыки даже тогда, когда, казалось бы, имеют все, что можно. Именно это отличает их от других.
Поэтому, начните совершенствоваться с 60 минут в день - посещайте лекции, тренинги, семинары, общайтесь со знатоками в интересующих вопросах, читайте профильные издания.
Еще один хороший способ повысить продуктивность за час в день – экспериментировать в своей сфере деятельности, каким бы навязчивым не было ощущение, что все возможное уже было изобретено до нас.
Особенно актуально это для специалистов в кулинарии. Так, владелец датского ресторана, отмеченного двумя звездами Michelin, неустанно удивляет своих посетителей, круто меняя их представление о вкусе. Получается это потому, что в ежедневный часовой перерыв он и его команда экспериментируют с продуктами и блюдами, ищут новые сочетания. Да, не все из них удачны, но плохой результат – тоже результат, из которого стоит извлечь урок.
Также известно, что сотрудники известной компании Google расходуют на апробацию новых идей одну пятую часть своего рабочего времени.
Но, пожалуй, наиболее известный экспериментатор — Томас Эдисон. Его гениальность не мешала ему весьма деликатно подходить к созданию нового. Так, он продумывал все возможные варианты, а потом планомерно проверял каждый из них. Никола Тесла, его вечный оппонент, сравнил этот метод «проб и ошибок» с нахождением иглы в стогу сена, при котором внимание акцентируется не на лучшем месте для поиска, а на осмотре каждой соломинки.
Последний, но от этого не менее значимый, вариант использования освободившегося часа – отдых. Под ним подразумевается смена деятельности, позволяющая мозгу отвлечься, а не лежание на диване под телевизор. Так, во времена творческого кризиса Элизабет Гилберт, написавшая «Есть, молиться, любить», отправлялась в сад. В процессе подвязывания помидоров к ней приходили интересные мысли, документирование и дальнейшее воплощение которых обусловили популярность ее произведений.
Другой писатель, Стивен Джонсон, отмечал, что поход в кофейню для многих умов 18 века являлся наилучшим способом отдохнуть от работы, подумать в спокойной обстановке и придумать нечто неординарное.
Алгоритм применения правила
В самосовершенствовании, как, например, в спорте, важна систематичность. Чтобы правило 5 часов было эффективно, ежедневно нужно следовать такому ритуалу:
1. Находить 60 минут на себя даже при большой загруженности.
2. Использовать их с умом, без отвлечений и прокрастинации.
3. Закреплять результаты, используя на практике полученные знания и реализуя возникшие идеи.
Данная система подразумевает выделение одного часа в день на различные нерабочие нужды. Подобным подходом пользовались многие успешные люди современности (Франклин, Билл Гейтс, Элизабет Гилберт, Опра Уинфри, Уоррен Баффет, Джордж Мартин и другие), что неудивительно, поскольку он позволяет с наименьшими затратами стать продуктивнее и успешнее.
Вариантов использования выделенного часа - множество, но наиболее популярные это чтение, обучение, эксперименты или просто отдых. Предлагаем рассмотреть каждый из них детальнее.
Как использовать свободное время?
Первый вариант продуктивного использования свободных 60 минут – чтение. Оно позволяет отвлечься от насущных проблем и углубиться в интересующие сферы. Многие успешные люди читают ежедневно и по многу, акцентируя внимание на то, что без этого не добились бы высот.
Так, для Опры Уинфри книги стали пропуском к личной свободе. Свою любовь к ним она транслирует общественности посредством собственного книжного клуба.
Бизнесмен с миллиардным состоянием, Дэвид Рубенштейн, еженедельно читает 6 книг.
Второй, не менее эффективный вариант, - обучение. Являясь профессионалом в своей области, никогда не поздно обучиться чему-то новому и непривычному. Это позволит выйти за привычные рамки, расширить кругозор и, возможно, изменить что-то в своей жизни, поскольку новые возможности даются только тем, кто постоянно самосовершенствуется.
Успешные люди никогда не останавливаются на достигнутом. Они стремятся разнообразить свои знания и навыки даже тогда, когда, казалось бы, имеют все, что можно. Именно это отличает их от других.
Поэтому, начните совершенствоваться с 60 минут в день - посещайте лекции, тренинги, семинары, общайтесь со знатоками в интересующих вопросах, читайте профильные издания.
Еще один хороший способ повысить продуктивность за час в день – экспериментировать в своей сфере деятельности, каким бы навязчивым не было ощущение, что все возможное уже было изобретено до нас.
Особенно актуально это для специалистов в кулинарии. Так, владелец датского ресторана, отмеченного двумя звездами Michelin, неустанно удивляет своих посетителей, круто меняя их представление о вкусе. Получается это потому, что в ежедневный часовой перерыв он и его команда экспериментируют с продуктами и блюдами, ищут новые сочетания. Да, не все из них удачны, но плохой результат – тоже результат, из которого стоит извлечь урок.
Также известно, что сотрудники известной компании Google расходуют на апробацию новых идей одну пятую часть своего рабочего времени.
Но, пожалуй, наиболее известный экспериментатор — Томас Эдисон. Его гениальность не мешала ему весьма деликатно подходить к созданию нового. Так, он продумывал все возможные варианты, а потом планомерно проверял каждый из них. Никола Тесла, его вечный оппонент, сравнил этот метод «проб и ошибок» с нахождением иглы в стогу сена, при котором внимание акцентируется не на лучшем месте для поиска, а на осмотре каждой соломинки.
Последний, но от этого не менее значимый, вариант использования освободившегося часа – отдых. Под ним подразумевается смена деятельности, позволяющая мозгу отвлечься, а не лежание на диване под телевизор. Так, во времена творческого кризиса Элизабет Гилберт, написавшая «Есть, молиться, любить», отправлялась в сад. В процессе подвязывания помидоров к ней приходили интересные мысли, документирование и дальнейшее воплощение которых обусловили популярность ее произведений.
Другой писатель, Стивен Джонсон, отмечал, что поход в кофейню для многих умов 18 века являлся наилучшим способом отдохнуть от работы, подумать в спокойной обстановке и придумать нечто неординарное.
Алгоритм применения правила
В самосовершенствовании, как, например, в спорте, важна систематичность. Чтобы правило 5 часов было эффективно, ежедневно нужно следовать такому ритуалу:
1. Находить 60 минут на себя даже при большой загруженности.
2. Использовать их с умом, без отвлечений и прокрастинации.
3. Закреплять результаты, используя на практике полученные знания и реализуя возникшие идеи.
ИТАК, ВЫ СТАЛИ РУКОВОДИТЕЛЕМ: 3 ПРАВИЛА, КАК НЕ ПРЕВРАТИТЬСЯ В «ЭФФЕКТИВНОГО» МЕНЕДЖЕРА
С менеджментом творится кошмар. Во-первых, практике нигде толком не учат, во-вторых, руководителями зачастую становятся далеко не из-за таланта или желания руководить.
Как же нанимать правильных людей, как бороться с их ошибками, как делегировать, а не делать самому?
Правило 1: Не рассказывайте людям, как делать их работу
Начинающие руководители часто говорят сотрудникам как сделать работу, вместо того, что нужно сделать. Это называется «постановка задачи по алгоритму» и подходит только для сотрудников-новичков: «Встань со стула, подойди к принтеру, вынь оттуда листок, отнеси в кабинет 123». Это алгоритм.
Если вы работаете не с новичками, а с постоянной командой, не рассказывайте им, как делать работу — объясняйте, что нужно сделать. Это называется «постановка задачи по результату». Профессионалов раздражает и демотивирует, если руководитель дает им алгоритм действий — это обесценивает их опыт и портит результат.
Если вы занимаетесь не только низкоквалифицированным трудом, любой сотрудник гораздо лучше вас понимает свою область работы. Разработчик целыми днями пишет код, менеджер общается с клиентами. При всем желании вы не сможете разбираться в аспектах работы лучше всех своих сотрудников.
Подробно объясните, какой результат и в какие сроки вам нужен, и сотрудник сам решит, как его добиться. Принимайте результат работы, а не процесс.
Если задача слишком большая, разбейте ее на промежуточные результаты и проверяйте их — это называется реперные точки. Главное — оставьте право выбора решения задачи на сотруднике.
Правило 2: Не спасайте сотрудников от ошибок
В ответ на первый совет многие скажут: «Если я не буду говорить сотрудникам, как именно выполнять задачи, начнется кошмар! Ничего не будет сделано как следует».
Это справедливо — если вы всегда давали алгоритм действий, следили за ним, а потом еще вмешивались в проблемных этапах, вряд ли ваша команда готова работать на результат. Вы сами приучили сотрудников работать по вашим алгоритмам и ждать помощи.
Научить сотрудников брать ответственность за результат легко: давайте им ошибаться. Ваша задача как руководителя — не исправлять все ошибки, а создать условия, в которых ошибки не приводят к катастрофе.
Простой пример: вам нужно сделать уборку в офисе к 7 числу. Вы знаете, что уборка не такая простая, как может показаться — мебель нужно отдать в химчистку как минимум за сутки, чтобы успеть.
Есть соблазн расписать алгоритм действий, передать его сотруднику и следить за каждым шагом. А когда будет понятно, что дедлайн горит, взять все в свои руки и показать, как надо. Сотрудника назвать идиотом, которому ничего нельзя поручить. Не надо так.
Объясните сотруднику образ результата — чистый офис, мебель из химчистки. Поставьте для него дедлайн не 7, а, например, 2 числа, если это реалистично. Это и есть условия, в которых можно ошибиться — даже если мебель из химчистки не вернется или офис будет убран на скорую руку, сотрудник может проанализировать свои ошибки, и в следующий раз будет действовать по-другому.
Так сотрудники получают опыт и развиваются. Простое правило: за одного битого двух небитых дают.
Правило 3: Никогда не обижайтесь
Самое глупое и деконструктивное, что руководитель может делать — обижаться на подчиненных. Обидчивый руководитель — горе в семье.
При этом можно конфликтовать, критиковать, быть недовольным. Если сотрудник вас подвел — он точно должен знать, в чем дело. Говорите обо всем, что считаете неуместным и мешающим работе. Обсуждайте острые вопросы и закрытые конфликты. Это конструктивно и должно привести к изменениям.
А затаить обиду, мелко мстить и пакостить — нельзя. Так победим.
Вместо вывода
Это три базовых правила, которые решают добрую половину проблем с командой. Было бы здорово, если бы руководители их придерживались.
С менеджментом творится кошмар. Во-первых, практике нигде толком не учат, во-вторых, руководителями зачастую становятся далеко не из-за таланта или желания руководить.
Как же нанимать правильных людей, как бороться с их ошибками, как делегировать, а не делать самому?
Правило 1: Не рассказывайте людям, как делать их работу
Начинающие руководители часто говорят сотрудникам как сделать работу, вместо того, что нужно сделать. Это называется «постановка задачи по алгоритму» и подходит только для сотрудников-новичков: «Встань со стула, подойди к принтеру, вынь оттуда листок, отнеси в кабинет 123». Это алгоритм.
Если вы работаете не с новичками, а с постоянной командой, не рассказывайте им, как делать работу — объясняйте, что нужно сделать. Это называется «постановка задачи по результату». Профессионалов раздражает и демотивирует, если руководитель дает им алгоритм действий — это обесценивает их опыт и портит результат.
Если вы занимаетесь не только низкоквалифицированным трудом, любой сотрудник гораздо лучше вас понимает свою область работы. Разработчик целыми днями пишет код, менеджер общается с клиентами. При всем желании вы не сможете разбираться в аспектах работы лучше всех своих сотрудников.
Подробно объясните, какой результат и в какие сроки вам нужен, и сотрудник сам решит, как его добиться. Принимайте результат работы, а не процесс.
Если задача слишком большая, разбейте ее на промежуточные результаты и проверяйте их — это называется реперные точки. Главное — оставьте право выбора решения задачи на сотруднике.
Правило 2: Не спасайте сотрудников от ошибок
В ответ на первый совет многие скажут: «Если я не буду говорить сотрудникам, как именно выполнять задачи, начнется кошмар! Ничего не будет сделано как следует».
Это справедливо — если вы всегда давали алгоритм действий, следили за ним, а потом еще вмешивались в проблемных этапах, вряд ли ваша команда готова работать на результат. Вы сами приучили сотрудников работать по вашим алгоритмам и ждать помощи.
Научить сотрудников брать ответственность за результат легко: давайте им ошибаться. Ваша задача как руководителя — не исправлять все ошибки, а создать условия, в которых ошибки не приводят к катастрофе.
Простой пример: вам нужно сделать уборку в офисе к 7 числу. Вы знаете, что уборка не такая простая, как может показаться — мебель нужно отдать в химчистку как минимум за сутки, чтобы успеть.
Есть соблазн расписать алгоритм действий, передать его сотруднику и следить за каждым шагом. А когда будет понятно, что дедлайн горит, взять все в свои руки и показать, как надо. Сотрудника назвать идиотом, которому ничего нельзя поручить. Не надо так.
Объясните сотруднику образ результата — чистый офис, мебель из химчистки. Поставьте для него дедлайн не 7, а, например, 2 числа, если это реалистично. Это и есть условия, в которых можно ошибиться — даже если мебель из химчистки не вернется или офис будет убран на скорую руку, сотрудник может проанализировать свои ошибки, и в следующий раз будет действовать по-другому.
Так сотрудники получают опыт и развиваются. Простое правило: за одного битого двух небитых дают.
Правило 3: Никогда не обижайтесь
Самое глупое и деконструктивное, что руководитель может делать — обижаться на подчиненных. Обидчивый руководитель — горе в семье.
При этом можно конфликтовать, критиковать, быть недовольным. Если сотрудник вас подвел — он точно должен знать, в чем дело. Говорите обо всем, что считаете неуместным и мешающим работе. Обсуждайте острые вопросы и закрытые конфликты. Это конструктивно и должно привести к изменениям.
А затаить обиду, мелко мстить и пакостить — нельзя. Так победим.
Вместо вывода
Это три базовых правила, которые решают добрую половину проблем с командой. Было бы здорово, если бы руководители их придерживались.
Положи смартфон подальше и стань продуктивнее на 26%
Опыт специалистов двух университетов Европы доказал, что человеку, желающему выполнить все намеченные на работе задачи, стоит подальше отложить телефон.
В исследовании работников Университета Ноттингем и Вюрцбургского университета приняли участие 95 испытуемых 19-56 лет, проходивших тестирование на концентрацию внимания. Первый раз их телефоны были перед ними на столе, второй – в карманах, третий – в специальном ящике, четвертый – вне помещения, в котором походил тест.
Самую высокую результативность испытуемые продемонстрировали в четвертый раз, а низкую – в первый. Разница между показателями – 26 %.
Однако, исследование касалось сидячей работы наподобие написания отчета или диплома, во время которой стоит реже обращаться к соцсетям и серфить в интернете. В остальных случаях смартфон достаточно полезен и уместен.
Опыт специалистов двух университетов Европы доказал, что человеку, желающему выполнить все намеченные на работе задачи, стоит подальше отложить телефон.
В исследовании работников Университета Ноттингем и Вюрцбургского университета приняли участие 95 испытуемых 19-56 лет, проходивших тестирование на концентрацию внимания. Первый раз их телефоны были перед ними на столе, второй – в карманах, третий – в специальном ящике, четвертый – вне помещения, в котором походил тест.
Самую высокую результативность испытуемые продемонстрировали в четвертый раз, а низкую – в первый. Разница между показателями – 26 %.
Однако, исследование касалось сидячей работы наподобие написания отчета или диплома, во время которой стоит реже обращаться к соцсетям и серфить в интернете. В остальных случаях смартфон достаточно полезен и уместен.
7 вещей, которые нужно перестать делать, чтобы больше успевать
Не работайте сверхурочно
Рабочая неделя в 40 часов была определена экспериментально Генри Фордом. Он выявил, что именно 40 часов в неделю дает самую максимальную производительность. The Business Roundtable в 1980 году опубликовал в своем докладе, что команда, при рабочей неделе больше 60 часов, сдает проект позже, чем та же команда, но с рабочей неделей в 40 часов.
Не говорите «да» слишком часто
Еще Уоррен Баффет писал, что разница между успешным и очень успешным человеком заключается в том, что очень успешный почти на все отвечает «нет». Перестаньте соглашаться на задания, приводящие к скромным или вовсе нулевым результатам. Концентрируйтесь на тех 20%, которые принесут 80% результата.
Не делайте все сами, позвольте другим вам помочь
Потребители намного лучше маркетологов понимают, чего и как они хотят. В поисках информации о бренде, потребители больше доверяют контенту других пользователей, чем сайту бренда или отзывам о нем в СМИ. Успешный маркетолог не стремится сам создать лучший контент, он выстраивает сильное комьюнити, которое самостоятельно производит контент высокого качества.
Забудьте про перфекционизм
Есть обратная зависимость продуктивности от перфекционизма – чем выше перфекционизм, тем ниже продуктивность. Основные проблемы, с которыми сталкиваются перфекционисты:
— тратят на задание больше времени, чем требуется;
— прокрастинируют и ждут подходящего момента (если этот идеальный момент настал в бизнесе, это значит только то, что вы опоздали);
— упускают из виду общую картину, чрезмерно фокусируясь на мелочах. Идеальный момент — это сейчас.
Автоматизируйте повторяющиеся действия
Не забывайте, что время – это деньги. По данным Tethys Solutions, команда из пяти человек, посвящавшая 3%, 20%, 25%, 30% и 70% времени повторяющимся заданиям, через два месяца после автоматизации смогла сократить этот показатель до 3%, 10%, 15%, 15% и 10% соответственно. Люди часто выполняют задания вручную только потому, что это легко и не требует поиска новой информации. Если вы не можете найти способ автоматизировать процесс самостоятельно, обратитесь к эксперту за помощью.
Принимайте решения на основе конкретных данных, а не собственных догадок
Используйте исследования, проводите сплит-тесты, анализируйте вашу статистику. Например, большинство людей легче всего отвлечь с 12:00 до 16:00? А вы об этом знали? А это просто произвольный пример статистики, взятый из исследования в Pennsylvania State University.
Находите время на безделье
Время от времени важно сделать шаг в сторону, заняться другим делом или побыть одному. Ничегонеделание запускает в организме процесс восстановления. Когда расслаблены и тело и мозг, в голове человека, в его подсознании возникают интересные идеи, он набирается оптимизма и сил для рывка вперед.
Конечно, невозможно стать более продуктивным за один день. Это требует определенных усилий — как и все в мире. Необходимо постоянно узнавать что-то новое о своем организме и оптимизировать энергозатраты для более успешной и счастливой жизни.
Не работайте сверхурочно
Рабочая неделя в 40 часов была определена экспериментально Генри Фордом. Он выявил, что именно 40 часов в неделю дает самую максимальную производительность. The Business Roundtable в 1980 году опубликовал в своем докладе, что команда, при рабочей неделе больше 60 часов, сдает проект позже, чем та же команда, но с рабочей неделей в 40 часов.
Не говорите «да» слишком часто
Еще Уоррен Баффет писал, что разница между успешным и очень успешным человеком заключается в том, что очень успешный почти на все отвечает «нет». Перестаньте соглашаться на задания, приводящие к скромным или вовсе нулевым результатам. Концентрируйтесь на тех 20%, которые принесут 80% результата.
Не делайте все сами, позвольте другим вам помочь
Потребители намного лучше маркетологов понимают, чего и как они хотят. В поисках информации о бренде, потребители больше доверяют контенту других пользователей, чем сайту бренда или отзывам о нем в СМИ. Успешный маркетолог не стремится сам создать лучший контент, он выстраивает сильное комьюнити, которое самостоятельно производит контент высокого качества.
Забудьте про перфекционизм
Есть обратная зависимость продуктивности от перфекционизма – чем выше перфекционизм, тем ниже продуктивность. Основные проблемы, с которыми сталкиваются перфекционисты:
— тратят на задание больше времени, чем требуется;
— прокрастинируют и ждут подходящего момента (если этот идеальный момент настал в бизнесе, это значит только то, что вы опоздали);
— упускают из виду общую картину, чрезмерно фокусируясь на мелочах. Идеальный момент — это сейчас.
Автоматизируйте повторяющиеся действия
Не забывайте, что время – это деньги. По данным Tethys Solutions, команда из пяти человек, посвящавшая 3%, 20%, 25%, 30% и 70% времени повторяющимся заданиям, через два месяца после автоматизации смогла сократить этот показатель до 3%, 10%, 15%, 15% и 10% соответственно. Люди часто выполняют задания вручную только потому, что это легко и не требует поиска новой информации. Если вы не можете найти способ автоматизировать процесс самостоятельно, обратитесь к эксперту за помощью.
Принимайте решения на основе конкретных данных, а не собственных догадок
Используйте исследования, проводите сплит-тесты, анализируйте вашу статистику. Например, большинство людей легче всего отвлечь с 12:00 до 16:00? А вы об этом знали? А это просто произвольный пример статистики, взятый из исследования в Pennsylvania State University.
Находите время на безделье
Время от времени важно сделать шаг в сторону, заняться другим делом или побыть одному. Ничегонеделание запускает в организме процесс восстановления. Когда расслаблены и тело и мозг, в голове человека, в его подсознании возникают интересные идеи, он набирается оптимизма и сил для рывка вперед.
Конечно, невозможно стать более продуктивным за один день. Это требует определенных усилий — как и все в мире. Необходимо постоянно узнавать что-то новое о своем организме и оптимизировать энергозатраты для более успешной и счастливой жизни.