Какая корпоративная культура нужна вашему бренду?
Автор – Дениз Ли Йон (Denise Lee Yohn), бизнес-тренер по организации брендов, список клиентов включает в себя Sony, Frito-Lay, Burger King, Nautica (США).
Важно определить фундаментальные ценности, необходимые для развития желаемой культуры. Речь идет о важнейших и устойчивых принципах и приоритетах, которые определяют желаемый образ мышления и поведение каждого, кто работает в компании; это основа основ культуры. Они отражают то, что важно для организации, и при правильном использовании формируют мировоззрение и образ действий ее сотрудников.
Если вы знаете, какие типы фундаментальных ценностей вам нужны в соответствии с нужным образом бренда, вы сможете разработать и другие аспекты внутренней культуры, так чтобы они соответствовали ключевым принципам, развивали и усиливали их.
Например, если вы позиционируете свой бренд как прорывной, вы должны развивать культуру принятия рисков, чтобы ваши сотрудники не боялись действовать смело и нарушать установления рынка.
Нет смысла разрабатывать цели или принципы, чтобы вдохновить и вовлечь сотрудников, если они не связаны с тем, как компания вдохновляет и вовлекает своих покупателей.
Автор – Дениз Ли Йон (Denise Lee Yohn), бизнес-тренер по организации брендов, список клиентов включает в себя Sony, Frito-Lay, Burger King, Nautica (США).
Важно определить фундаментальные ценности, необходимые для развития желаемой культуры. Речь идет о важнейших и устойчивых принципах и приоритетах, которые определяют желаемый образ мышления и поведение каждого, кто работает в компании; это основа основ культуры. Они отражают то, что важно для организации, и при правильном использовании формируют мировоззрение и образ действий ее сотрудников.
Если вы знаете, какие типы фундаментальных ценностей вам нужны в соответствии с нужным образом бренда, вы сможете разработать и другие аспекты внутренней культуры, так чтобы они соответствовали ключевым принципам, развивали и усиливали их.
Например, если вы позиционируете свой бренд как прорывной, вы должны развивать культуру принятия рисков, чтобы ваши сотрудники не боялись действовать смело и нарушать установления рынка.
Нет смысла разрабатывать цели или принципы, чтобы вдохновить и вовлечь сотрудников, если они не связаны с тем, как компания вдохновляет и вовлекает своих покупателей.
10 вещей, которые помогут вырастить клиентскую базу.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Основные выводы из книг по финансам и успеху
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
Oшибки пpи oткpытии бизнеca
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
Фишки маркетинга от Илона Маска ⠀
1.Онлайн продажи (да-да, даже машины теперь продают через интернет).
Электрокар Илона Маска нельзя просто прийти и купить, на него должен быть оформлен предзаказ. И часто будущему владельцу приходиться ожидать на свой автомобиль несколько месяцев. Что непременно подогревает интерес и предвкушение, делает продукт еще более особенным. ⠀
2.Собственные магазины компании.
Как вы уже догадались (или нет) в магазинах нет товара, так как все автомобили делают на заказ. ⠀
3.Позиционирование.
Тесла, один из продуктов Илона, хорошо вписывается в общий ряд ценностей всех компаний: экологичность, чистота, технология будущего. В позиционировании важна каждая деталь. Поэтому, даже пол в сервисных центрах Теслы полностью белый! Он передает идею чистоты и экологичности, так как электрокары не оставляют грязных следов от жидкости на полу в отличии от топливных машин. ⠀
4.Личный бренд Илона Маска.
Образ “Хорошего парня”, громкие заявления, появление в фильмах в образе камео, публикации в СМИ.
1.Онлайн продажи (да-да, даже машины теперь продают через интернет).
Электрокар Илона Маска нельзя просто прийти и купить, на него должен быть оформлен предзаказ. И часто будущему владельцу приходиться ожидать на свой автомобиль несколько месяцев. Что непременно подогревает интерес и предвкушение, делает продукт еще более особенным. ⠀
2.Собственные магазины компании.
Как вы уже догадались (или нет) в магазинах нет товара, так как все автомобили делают на заказ. ⠀
3.Позиционирование.
Тесла, один из продуктов Илона, хорошо вписывается в общий ряд ценностей всех компаний: экологичность, чистота, технология будущего. В позиционировании важна каждая деталь. Поэтому, даже пол в сервисных центрах Теслы полностью белый! Он передает идею чистоты и экологичности, так как электрокары не оставляют грязных следов от жидкости на полу в отличии от топливных машин. ⠀
4.Личный бренд Илона Маска.
Образ “Хорошего парня”, громкие заявления, появление в фильмах в образе камео, публикации в СМИ.
10 вещей, которые помогут вырастить клиентскую базу.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Скотт Гербер: «Никто не даст вам денег»
Скотт Гербер — предприниматель, бизнес-ангел и автор книги «Никогда не устраивайтесь на «настоящую» работу» — подготовил свой список рекомендаций начинающим бизнесменам.
1) Фокусируйтесь, фокусируйтесь и еще раз фокусируйтесь!
Многие начинающие предприниматели хотят использовать каждую возможность, что попадается на их пути. Но часто возможность – это «волк в овечьей шкуре». Не распыляйтесь! Если вы будете хвататься сразу за несколько дел, то скорее всего не преуспеете ни в одном из них, включая ваш основной бизнес. Лучше сделайте что-то одно отлично, чем десять разных дел посредственно. Если у вас появилось желание отойти от вашего главного проекта и заняться чем-то другим, это повод задуматься о том, что не так с вашим оригинальным концептом.
2) Знайте, что вы делаете. Делайте, что вы знаете
Не стоит начинать дело только потому, что с первого взгляда оно вам показалось высокомаржинальным и быстроокупаемым. Делайте то, что вы по-настоящему любите. Бизнес, построенный с использованием ваших личных преимуществ и талантов, имеет гораздо больше шансов на успех. Важно не просто создать доходный бизнес. Важно, чтобы вы получали удовольствие от него изо дня в день. Если вы делаете что-то, что вам не по душе – вы не будете успешны.
3) Скажите, что вы хотите за 30 секунд, или не говорите вообще
Будьте всегда готовы презентовать свой бизнес: и случайно встретившись с инвестором, и отвечая на вопросы любопытного клиента. Определите свою миссию, что вы предлагаете, и ваши цели. Ваша речь должна быть ясной и лаконичной. Каждый раз адаптируйте речь под конкретного человека. И готовя свою речь, помните, что лучше меньше, да лучше.
4) Знайте, что вы знаете, что вы не знаете, и кто знает, что вы не знаете
Никто не знает всего, поэтому не стоит изображать из себя всезнайку. Окружите себя советниками, наставниками, которые будут помогать вам развиваться, улучшать свои лидерские и предпринимательские качества. Ищите знающих людей, с которыми у вас общие интересы и цели, с которыми вам будет взаимовыгодно сотрудничать в долгосрочной перспективе.
5) Действуйте как стартап
Забудьте о крутых офисах, шикарных автомобилях и иной показухе. Содержимое вашего бумажника – это кровь в жилах вашей компании. Практикуйте и совершенствуйте умение быть скромным. Следите за каждой копейкой, проверяйте все расходы по несколько раз. Поддерживаете низкие накладные расходы и эффективно управляйте денежными потоками.
6) Учитесь на практике
Ни один бизнес-план, ни одна книга о бизнесе не сможет рассказать вам о будущем, не сделает из вас успешного предпринимателя. Не существует такой вещи, как идеальный бизнес-план. Не существует идеального пути или короткой тропинки к успеху. Не стоит прыгать с головой в новый бизнес, ничего не спланировав. Но и тратить годы, пытаясь спланировать все до мелочей тоже не нужно. Вы сможете стать хорошим предпринимателем, только проверив свои предположения на практике. Самое главное, что вам стоит уяснить – нужно учиться на своих ошибках, и никогда не повторять одну и ту же ошибку дважды.
7) Никто не даст вам денег
Никто не будет инвестировать в ваш проект, если вам нужны огромные деньги для запуска стартапа. Возвращайтесь к планированию, но только не к прогнозируемой выручке, которая выглядит очень круто, а к стартовым расходам. Пересмотрите бюджет, уменьшите смету на реализацию ваших грандиозных планов. Упростите идею, пока она не станет подходящей для стартапа. Придумайте, как доказать, что идея жизнеспособна, используя ограниченный бюджет. Продемонстрируйте свою ценность, прежде, чем просить серьезные инвестиции. Если вы сможете показать, что ваша концепция может быть успешной, то ваши шансы на привлечение инвестиций резко возрастут.
Скотт Гербер — предприниматель, бизнес-ангел и автор книги «Никогда не устраивайтесь на «настоящую» работу» — подготовил свой список рекомендаций начинающим бизнесменам.
1) Фокусируйтесь, фокусируйтесь и еще раз фокусируйтесь!
Многие начинающие предприниматели хотят использовать каждую возможность, что попадается на их пути. Но часто возможность – это «волк в овечьей шкуре». Не распыляйтесь! Если вы будете хвататься сразу за несколько дел, то скорее всего не преуспеете ни в одном из них, включая ваш основной бизнес. Лучше сделайте что-то одно отлично, чем десять разных дел посредственно. Если у вас появилось желание отойти от вашего главного проекта и заняться чем-то другим, это повод задуматься о том, что не так с вашим оригинальным концептом.
2) Знайте, что вы делаете. Делайте, что вы знаете
Не стоит начинать дело только потому, что с первого взгляда оно вам показалось высокомаржинальным и быстроокупаемым. Делайте то, что вы по-настоящему любите. Бизнес, построенный с использованием ваших личных преимуществ и талантов, имеет гораздо больше шансов на успех. Важно не просто создать доходный бизнес. Важно, чтобы вы получали удовольствие от него изо дня в день. Если вы делаете что-то, что вам не по душе – вы не будете успешны.
3) Скажите, что вы хотите за 30 секунд, или не говорите вообще
Будьте всегда готовы презентовать свой бизнес: и случайно встретившись с инвестором, и отвечая на вопросы любопытного клиента. Определите свою миссию, что вы предлагаете, и ваши цели. Ваша речь должна быть ясной и лаконичной. Каждый раз адаптируйте речь под конкретного человека. И готовя свою речь, помните, что лучше меньше, да лучше.
4) Знайте, что вы знаете, что вы не знаете, и кто знает, что вы не знаете
Никто не знает всего, поэтому не стоит изображать из себя всезнайку. Окружите себя советниками, наставниками, которые будут помогать вам развиваться, улучшать свои лидерские и предпринимательские качества. Ищите знающих людей, с которыми у вас общие интересы и цели, с которыми вам будет взаимовыгодно сотрудничать в долгосрочной перспективе.
5) Действуйте как стартап
Забудьте о крутых офисах, шикарных автомобилях и иной показухе. Содержимое вашего бумажника – это кровь в жилах вашей компании. Практикуйте и совершенствуйте умение быть скромным. Следите за каждой копейкой, проверяйте все расходы по несколько раз. Поддерживаете низкие накладные расходы и эффективно управляйте денежными потоками.
6) Учитесь на практике
Ни один бизнес-план, ни одна книга о бизнесе не сможет рассказать вам о будущем, не сделает из вас успешного предпринимателя. Не существует такой вещи, как идеальный бизнес-план. Не существует идеального пути или короткой тропинки к успеху. Не стоит прыгать с головой в новый бизнес, ничего не спланировав. Но и тратить годы, пытаясь спланировать все до мелочей тоже не нужно. Вы сможете стать хорошим предпринимателем, только проверив свои предположения на практике. Самое главное, что вам стоит уяснить – нужно учиться на своих ошибках, и никогда не повторять одну и ту же ошибку дважды.
7) Никто не даст вам денег
Никто не будет инвестировать в ваш проект, если вам нужны огромные деньги для запуска стартапа. Возвращайтесь к планированию, но только не к прогнозируемой выручке, которая выглядит очень круто, а к стартовым расходам. Пересмотрите бюджет, уменьшите смету на реализацию ваших грандиозных планов. Упростите идею, пока она не станет подходящей для стартапа. Придумайте, как доказать, что идея жизнеспособна, используя ограниченный бюджет. Продемонстрируйте свою ценность, прежде, чем просить серьезные инвестиции. Если вы сможете показать, что ваша концепция может быть успешной, то ваши шансы на привлечение инвестиций резко возрастут.
Советы по стимуляции работы мозга.
Новое окружение
Сходите туда, где вы еще никогда не были или куда заходите очень редко. Это может быть новый большой парк или ювелирный магазин в соседнем районе.
2. Новые запахи
Купите флакончики с эфирными маслами или любые ароматизированные предметы. Каждое утро, как только проснулись, вдыхайте новый запах - это позволит «разбудить» мозг.
3. Закрытые глаза
Вечером не включайте свет в квартире - ходите по комнатам по памяти. Это упражнение повысит внимание и концентрацию. Также можно принимать душ с закрытыми глазами. Так как вы ничего не видите, резко активизируются другие органы чувств.
4. Смена рабочей руки
Чистите зубы не рабочей рукой, а той, которая менее активна: если вы правша, чистите зубы левой рукой, если левша - правой.
5. Новый гардероб
Носите разные вещи. Ученые доказали, что в зависимости от одежды человека меняются не только его ощущения, но и образ мыслей.
6. Шрифт Брайля (система чтения и письма для слепых) и язык жестов
Освоить шрифт Брайля и язык жестов трудно, но способность читать и разговаривать пальцами необычайно разовьет ваши чувства. В языке жестов достаточно выучить стандартные фразы общения: приветствие, простые вопросы, ответы.
7. Новая дорога
Ходите на работу (в магазин) новой, незнакомой дорогой. Даже если новый путь будет длиннее, ничего страшного. Это не только положительно скажется на работе мозга, но и поможет поддержать стройность.
8. Уверенность в себе
Будьте увереннее в себе. Даже если вам предлагают работу, в которой вы не очень разбираетесь, соглашайтесь. Мозг быстро активизируется, когда вы не совсем точно знаете, что делать.
9. Нестандартные ответы
Отвечайте на стандартные вопросы нестандартно. Даже на вопрос «как дела?» можно ответить десятками разных фраз - откажитесь от стереотипов.
10. Монеты
Научитесь различать монеты разного достоинства только пальцами. Упражнение полезно делать, когда вы кого-нибудь или чего-нибудь ждете. Время идет быстрее, и ожидание становится не таким томительным.
11. Новые журналы
Выбирайте те журналы и газеты, на которые вы обычно не обращаете внимания. Например, если вы увлекаетесь модой, купите журнал, посвященной экономике. Любите читать про путешествия и другие страны? Отдайте предпочтению журналу о животных. Необязательно увлечься чем-то новым, достаточно время от времени менять тему читаемого.
12. Телевизор без звука
Отключите звук телевизора и, глядя на изображение, пытайтесь воспроизвести диалог или монолог. Если выполнять это упражнение вместе с друзьями, получится весьма комично и интересно.
13. Разнообразный отдых
Если выходные вы обычно проводите в городе, то в следующий раз отправляйтесь на природу. Не любите слушать музыку? Сходите на музыкальный концерт - вы получите массу новых ощущений. Если даже вам совсем не понравится, сможете уйти.
14. Новый темп
Это упражнение можно сделать в выходной день. Если вы обычно все делаете медленно, старайтесь ускорить темп в 2 раза. Если же вы и минуты не можете усидеть на месте, заставьте себя все делать неспешно. Это требует большой концентрации.
15. Шутки
Придумывать новые шутки и анекдоты - очень занимательно и полезно для мозга. Это не только стимулирует умственную активность, но и развивает способность мыслить креативно.
Новое окружение
Сходите туда, где вы еще никогда не были или куда заходите очень редко. Это может быть новый большой парк или ювелирный магазин в соседнем районе.
2. Новые запахи
Купите флакончики с эфирными маслами или любые ароматизированные предметы. Каждое утро, как только проснулись, вдыхайте новый запах - это позволит «разбудить» мозг.
3. Закрытые глаза
Вечером не включайте свет в квартире - ходите по комнатам по памяти. Это упражнение повысит внимание и концентрацию. Также можно принимать душ с закрытыми глазами. Так как вы ничего не видите, резко активизируются другие органы чувств.
4. Смена рабочей руки
Чистите зубы не рабочей рукой, а той, которая менее активна: если вы правша, чистите зубы левой рукой, если левша - правой.
5. Новый гардероб
Носите разные вещи. Ученые доказали, что в зависимости от одежды человека меняются не только его ощущения, но и образ мыслей.
6. Шрифт Брайля (система чтения и письма для слепых) и язык жестов
Освоить шрифт Брайля и язык жестов трудно, но способность читать и разговаривать пальцами необычайно разовьет ваши чувства. В языке жестов достаточно выучить стандартные фразы общения: приветствие, простые вопросы, ответы.
7. Новая дорога
Ходите на работу (в магазин) новой, незнакомой дорогой. Даже если новый путь будет длиннее, ничего страшного. Это не только положительно скажется на работе мозга, но и поможет поддержать стройность.
8. Уверенность в себе
Будьте увереннее в себе. Даже если вам предлагают работу, в которой вы не очень разбираетесь, соглашайтесь. Мозг быстро активизируется, когда вы не совсем точно знаете, что делать.
9. Нестандартные ответы
Отвечайте на стандартные вопросы нестандартно. Даже на вопрос «как дела?» можно ответить десятками разных фраз - откажитесь от стереотипов.
10. Монеты
Научитесь различать монеты разного достоинства только пальцами. Упражнение полезно делать, когда вы кого-нибудь или чего-нибудь ждете. Время идет быстрее, и ожидание становится не таким томительным.
11. Новые журналы
Выбирайте те журналы и газеты, на которые вы обычно не обращаете внимания. Например, если вы увлекаетесь модой, купите журнал, посвященной экономике. Любите читать про путешествия и другие страны? Отдайте предпочтению журналу о животных. Необязательно увлечься чем-то новым, достаточно время от времени менять тему читаемого.
12. Телевизор без звука
Отключите звук телевизора и, глядя на изображение, пытайтесь воспроизвести диалог или монолог. Если выполнять это упражнение вместе с друзьями, получится весьма комично и интересно.
13. Разнообразный отдых
Если выходные вы обычно проводите в городе, то в следующий раз отправляйтесь на природу. Не любите слушать музыку? Сходите на музыкальный концерт - вы получите массу новых ощущений. Если даже вам совсем не понравится, сможете уйти.
14. Новый темп
Это упражнение можно сделать в выходной день. Если вы обычно все делаете медленно, старайтесь ускорить темп в 2 раза. Если же вы и минуты не можете усидеть на месте, заставьте себя все делать неспешно. Это требует большой концентрации.
15. Шутки
Придумывать новые шутки и анекдоты - очень занимательно и полезно для мозга. Это не только стимулирует умственную активность, но и развивает способность мыслить креативно.
Oшибки пpи oткpытии бизнеca
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
Маржинальная торговля: как ответить на вопросы в тестировании инвесторов
⠀
В октябре неквалифицированных инвесторов ждут изменения — им придется проходить тесты перед тем, как покупать сложные финансовые инструменты или воспользоваться некоторыми возможностями. Банк России подготовил 11 тем, в каждой из которых по семь вопросов. Три из них — на самооценку, однако ответы на них не будут влиять на результат. А другие четыре вопроса — на проверку знаний инвестора, и ответить правильно нужно на все.
⠀
Кроме того, уже с 1 сентября тесты стали обязательными для тех, кто хочет купить облигации со структурным доходом. А с 1 апреля 2022 года их введут для желающих вложиться в иностранные ETF. Мы подготовили серию текстов, чтобы вы были во всеоружии.
⠀
Что такое маржинальная торговля?
⠀
Если инвестору или трейдеру не хватает собственных средств или он хочет поспекулировать на рынке, то на помощь может прийти маржинальная торговля.
Маржинальная торговля — это режим, когда инвестор торгует на заемные деньги или берет в долг ценные бумаги у брокера. Для займа нужен залог — активы на брокерском счете, в том числе валюты. Он называется маржой. Поэтому, для того чтобы получить кредит, инвестору нужно обязательно иметь деньги или ценные бумаги. Соотношение собственных и заемных средств называется кредитным плечом.
⠀
Маржинальная торговля бывает двух типов: в лонг (длинная позиция) и в шорт (короткая позиция). В первом случае инвестор ставит на повышение цены актива и рассчитывает с помощью займа увеличить потенциальную прибыль.
Например, трейдер Иннокентий занял деньги у брокера, купил на них акции и ждет, когда их цена вырастет. Если одна бумага стоила $100, а потом поднялась до $200, то прибыль с нее составит $100. Допустим, на свои деньги он мог бы купить десять акций, а с помощью кредита может приобрести, например, 20 бумаг. Тогда прибыль будет не $1000, а $2000.
⠀
В случае торговли в шорт инвестор занимает ценные бумаги, чтобы поставить на падение их цены. Потом их нужно будет выкупить и вернуть брокеру. Он покупает, например, 20 акций по $200 и отдает Иннокентию. Тот, в свою очередь, продает их, так как считает, что в будущем они подешевеют и вернуть их можно будет за меньшую цену. Допустим, стоимость этих акций упала до $100, тогда трейдер выкупает их по указанной цене и возвращает. Получается, что Иннокентий продал все акции за $4000, а выкупает их обратно для брокера за $2000. Разницу в цене он оставляет себе как прибыль. Маржинальную торговлю часто используют для спекуляций.
Чтобы закрыть маржинальную позицию, нужно вернуть то, что вы заняли. Если вы купили на заемные деньги иностранную акцию, то вы как бы заняли валюту у брокера, на которую потом приобрели бумаги. Эту валюту нужно вернуть, и если на вашем счете только рубли, то маржинальная позиция не закроется — необходимо купить валюту, чтобы закрыть долг.
⠀
Как правило, за использование заемных средств нужно платить комиссию брокеру. Обычно в течение одного торгового дня маржинальное кредитование бесплатно, но потом вам будут начислять проценты как по обычному кредиту. Информацию о том, сколько стоит заем, можно узнать у вашего брокера.
⠀
В октябре неквалифицированных инвесторов ждут изменения — им придется проходить тесты перед тем, как покупать сложные финансовые инструменты или воспользоваться некоторыми возможностями. Банк России подготовил 11 тем, в каждой из которых по семь вопросов. Три из них — на самооценку, однако ответы на них не будут влиять на результат. А другие четыре вопроса — на проверку знаний инвестора, и ответить правильно нужно на все.
⠀
Кроме того, уже с 1 сентября тесты стали обязательными для тех, кто хочет купить облигации со структурным доходом. А с 1 апреля 2022 года их введут для желающих вложиться в иностранные ETF. Мы подготовили серию текстов, чтобы вы были во всеоружии.
⠀
Что такое маржинальная торговля?
⠀
Если инвестору или трейдеру не хватает собственных средств или он хочет поспекулировать на рынке, то на помощь может прийти маржинальная торговля.
Маржинальная торговля — это режим, когда инвестор торгует на заемные деньги или берет в долг ценные бумаги у брокера. Для займа нужен залог — активы на брокерском счете, в том числе валюты. Он называется маржой. Поэтому, для того чтобы получить кредит, инвестору нужно обязательно иметь деньги или ценные бумаги. Соотношение собственных и заемных средств называется кредитным плечом.
⠀
Маржинальная торговля бывает двух типов: в лонг (длинная позиция) и в шорт (короткая позиция). В первом случае инвестор ставит на повышение цены актива и рассчитывает с помощью займа увеличить потенциальную прибыль.
Например, трейдер Иннокентий занял деньги у брокера, купил на них акции и ждет, когда их цена вырастет. Если одна бумага стоила $100, а потом поднялась до $200, то прибыль с нее составит $100. Допустим, на свои деньги он мог бы купить десять акций, а с помощью кредита может приобрести, например, 20 бумаг. Тогда прибыль будет не $1000, а $2000.
⠀
В случае торговли в шорт инвестор занимает ценные бумаги, чтобы поставить на падение их цены. Потом их нужно будет выкупить и вернуть брокеру. Он покупает, например, 20 акций по $200 и отдает Иннокентию. Тот, в свою очередь, продает их, так как считает, что в будущем они подешевеют и вернуть их можно будет за меньшую цену. Допустим, стоимость этих акций упала до $100, тогда трейдер выкупает их по указанной цене и возвращает. Получается, что Иннокентий продал все акции за $4000, а выкупает их обратно для брокера за $2000. Разницу в цене он оставляет себе как прибыль. Маржинальную торговлю часто используют для спекуляций.
Чтобы закрыть маржинальную позицию, нужно вернуть то, что вы заняли. Если вы купили на заемные деньги иностранную акцию, то вы как бы заняли валюту у брокера, на которую потом приобрели бумаги. Эту валюту нужно вернуть, и если на вашем счете только рубли, то маржинальная позиция не закроется — необходимо купить валюту, чтобы закрыть долг.
⠀
Как правило, за использование заемных средств нужно платить комиссию брокеру. Обычно в течение одного торгового дня маржинальное кредитование бесплатно, но потом вам будут начислять проценты как по обычному кредиту. Информацию о том, сколько стоит заем, можно узнать у вашего брокера.
Пять важнейших идей, как улучшить бизнес с помощью того, чего вы еще не делаете.
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
ИСТОРИЯ УСПЕХА 8-МИ ЛЕТНЕГО МИЛЛИОНЕРА
Райан Росс – обычный ребенок, который уже в 8 лет заработал свой первый миллион с помощью собственного бизнеса. В трехлетнем возрасте самый молодой миллионер занялся куриным бизнесом.
На хозяйственном дворе мальчик завел куриную ферму. На первом этапе у него было около 60 куриц. Ценовая политика была такова: за дюжину куриных яиц юный бизнесмен просил 3 доллара. В среднем доход фермы за день достигал 15-20 долларов.
Следующая его бизнес-идея – стричь газоны соседям за 25$ в час. Но как, скажете вы, малыш смог это сделать? Управляться с газонокосилкой маленьким деткам не только очень опасно, а и практически нереально. Что придумал маленький бизнесмен? Нанял человека, который за него это делал. За 20 долларов в час, 5 из которых оставлял себе. Это примитивный пример заработка денег, с помощью пассивного (резидуального) дохода. Следует только построить эффективную схему закономерностей и бизнес работает на автопилоте. Не отнимая время на основные заработки, стабильно приносит дополнительный доход.
Похожий вариант схемы заработка получался и с поливкой газонов. Только здесь выручка была 50 на 50 (организатору и исполнителю).
Самый молодой миллионер – ребенок, четко понимающий суть организации рабочего процесса. Это редкое умение, а скорее всего дар. Именно такие люди прирожденные быть руководителями, а потом и мультимиллиардерами. Можно быть очень умным и трудолюбивым, но крайне безыдейным, а поэтому и бедным.
И Райан Росс пошел дальше – он стал успешно инвестировать все свои свободные финансовые средства в недвижимость. Мало получить выручку – нужно, чтобы деньги не лежали мертвым грузом, а работали на вас. Успеха легче добиться, чем заслужить. Сегодня Райан имеет четыре компании и миллион чистой прибыли. Это результат успешных бизнес-идей, воплощенных в реальность. Шесть собственных объектов недвижимости, хоккейная и баскетбольная площадка для семейного отдыха. Что весьма примечательно – приобрел себе пару тысяч книг. Но принципиально не покупает себе мобильный телефон. Это условие родителей. Возможно, в этих книгах паренек найдет еще парочку интересных идей для приумножения своего финансового состояния. Однако, ребенок есть ребенок. Одним из будущих планов Райан считает приобретение двух команд НХЛ.
Райан Росс – обычный ребенок, который уже в 8 лет заработал свой первый миллион с помощью собственного бизнеса. В трехлетнем возрасте самый молодой миллионер занялся куриным бизнесом.
На хозяйственном дворе мальчик завел куриную ферму. На первом этапе у него было около 60 куриц. Ценовая политика была такова: за дюжину куриных яиц юный бизнесмен просил 3 доллара. В среднем доход фермы за день достигал 15-20 долларов.
Следующая его бизнес-идея – стричь газоны соседям за 25$ в час. Но как, скажете вы, малыш смог это сделать? Управляться с газонокосилкой маленьким деткам не только очень опасно, а и практически нереально. Что придумал маленький бизнесмен? Нанял человека, который за него это делал. За 20 долларов в час, 5 из которых оставлял себе. Это примитивный пример заработка денег, с помощью пассивного (резидуального) дохода. Следует только построить эффективную схему закономерностей и бизнес работает на автопилоте. Не отнимая время на основные заработки, стабильно приносит дополнительный доход.
Похожий вариант схемы заработка получался и с поливкой газонов. Только здесь выручка была 50 на 50 (организатору и исполнителю).
Самый молодой миллионер – ребенок, четко понимающий суть организации рабочего процесса. Это редкое умение, а скорее всего дар. Именно такие люди прирожденные быть руководителями, а потом и мультимиллиардерами. Можно быть очень умным и трудолюбивым, но крайне безыдейным, а поэтому и бедным.
И Райан Росс пошел дальше – он стал успешно инвестировать все свои свободные финансовые средства в недвижимость. Мало получить выручку – нужно, чтобы деньги не лежали мертвым грузом, а работали на вас. Успеха легче добиться, чем заслужить. Сегодня Райан имеет четыре компании и миллион чистой прибыли. Это результат успешных бизнес-идей, воплощенных в реальность. Шесть собственных объектов недвижимости, хоккейная и баскетбольная площадка для семейного отдыха. Что весьма примечательно – приобрел себе пару тысяч книг. Но принципиально не покупает себе мобильный телефон. Это условие родителей. Возможно, в этих книгах паренек найдет еще парочку интересных идей для приумножения своего финансового состояния. Однако, ребенок есть ребенок. Одним из будущих планов Райан считает приобретение двух команд НХЛ.
Управление стрессом
Бизнес – занятие стрессовое. Стресс может привести к профессиональному выгоранию у сотрудников и руководства, падению показателей предприятия. Психолог, бизнес-консультант Андрей Минченков рассказал, как руководитель компаний может справиться со стрессом.
1. Переключайте деятельность.
Как бы ни был важен бизнес – это еще не вся жизнь. Важно разделять контексты и уметь выключаться после работы. Если человека 24 часа в сутки думает о работе, у него начнется выгорание. Как только вы почувствуете первые признаки эмоционального выгорания, нежелание работать, меняйте картинку. Поезжайте на три дня отдохнуть, отключите телефон, доверьте полномочия своим заместителям. У начальника возникает ощущение, что без него все остановится – это не так. Необходимо очень хорошо слушать свое тело и очень хорошо понимать, что нужен полноценный отдых с глубокой перезагрузкой.
2. Больше двигайтесь.
Ни в коем случае нельзя копить напряжение, необходимо его выплескивать. Для этого есть физические практики, специальные антистрессовые упражнения. Кому-то подходит бег, кому-то длительные прогулки, для кого-то эффективны танцы. Напряжение не должно оставаться в теле. Как говорил хирург Николай Амосов: «Гормональная буря должна сгореть в огне движения».
3. Учитесь абстрагироваться.
Необходимо уметь занять позицию стороннего наблюдателя, отстраниться от происходящего. Это позволит остудить эмоции и объективно взглянуть на стрессовую ситуацию. Прислушайтесь к себе, попытайтесь определить какие «кнопочки» включают у вас этот стресс, как это отражается в теле. Необходимо уметь от этого дистанцироваться. В этом может помочь психолог, так как самому человеку увидеть ситуацию со стороны довольно сложно – он находится внутри системы.
4. Занимайтесь личным развитием.
Полезно посещать семинары личностного роста, приглашать специалистов по целеполаганию. Казалось бы, это не относится напрямую к успехам бизнеса. Тем не менее, такие практики помогают перетряхивать, освежать обстановку в компании. Помнить о целях компании, миссии, личной миссии. Не пытайтесь решить проблему, связанную со стрессом, на логическом уровне, попробуйте посмотреть на ситуацию сверху – что происходит в компании, в себе, в сотрудниках. Посмотреть на свое, как на чужое глазами эксперта.
5. Найдите хобби.
Даже если бизнес – дело всей вашей жизни, не зацикливайтесь только на нем. Найдите хобби. Для снятия стресса помогает любая работа руками – снимается напряжение с коры головного мозга. Лепите ли вы что-то, стругаете или делаете массаж.
Бизнес – занятие стрессовое. Стресс может привести к профессиональному выгоранию у сотрудников и руководства, падению показателей предприятия. Психолог, бизнес-консультант Андрей Минченков рассказал, как руководитель компаний может справиться со стрессом.
1. Переключайте деятельность.
Как бы ни был важен бизнес – это еще не вся жизнь. Важно разделять контексты и уметь выключаться после работы. Если человека 24 часа в сутки думает о работе, у него начнется выгорание. Как только вы почувствуете первые признаки эмоционального выгорания, нежелание работать, меняйте картинку. Поезжайте на три дня отдохнуть, отключите телефон, доверьте полномочия своим заместителям. У начальника возникает ощущение, что без него все остановится – это не так. Необходимо очень хорошо слушать свое тело и очень хорошо понимать, что нужен полноценный отдых с глубокой перезагрузкой.
2. Больше двигайтесь.
Ни в коем случае нельзя копить напряжение, необходимо его выплескивать. Для этого есть физические практики, специальные антистрессовые упражнения. Кому-то подходит бег, кому-то длительные прогулки, для кого-то эффективны танцы. Напряжение не должно оставаться в теле. Как говорил хирург Николай Амосов: «Гормональная буря должна сгореть в огне движения».
3. Учитесь абстрагироваться.
Необходимо уметь занять позицию стороннего наблюдателя, отстраниться от происходящего. Это позволит остудить эмоции и объективно взглянуть на стрессовую ситуацию. Прислушайтесь к себе, попытайтесь определить какие «кнопочки» включают у вас этот стресс, как это отражается в теле. Необходимо уметь от этого дистанцироваться. В этом может помочь психолог, так как самому человеку увидеть ситуацию со стороны довольно сложно – он находится внутри системы.
4. Занимайтесь личным развитием.
Полезно посещать семинары личностного роста, приглашать специалистов по целеполаганию. Казалось бы, это не относится напрямую к успехам бизнеса. Тем не менее, такие практики помогают перетряхивать, освежать обстановку в компании. Помнить о целях компании, миссии, личной миссии. Не пытайтесь решить проблему, связанную со стрессом, на логическом уровне, попробуйте посмотреть на ситуацию сверху – что происходит в компании, в себе, в сотрудниках. Посмотреть на свое, как на чужое глазами эксперта.
5. Найдите хобби.
Даже если бизнес – дело всей вашей жизни, не зацикливайтесь только на нем. Найдите хобби. Для снятия стресса помогает любая работа руками – снимается напряжение с коры головного мозга. Лепите ли вы что-то, стругаете или делаете массаж.
10 вещей, которые помогут вырастить клиентскую базу.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Пять советов по созданию ресурсных групп – сообщества для нетворкинга и сотрудничества
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
10 действий, которые помогут все изменить.
1. Найди то, что тебе по-настоящему нравится.
Это и самое главное, и самое сложное. Золотое правило гласит – делай то, что доставляет тебе истинное удовольствие, и тогда ты станешь намного счастливее. С развитием интернета все стало еще проще – результаты твоих стараний очень легко донести до публики, и она обязательно их оценит. Но надо быть готовым к тому, что поиск своего пути – это марафон, который может продолжаться много десятков лет.
2. Откажись от мусора, который ты ешь, пьешь и куришь каждый день.
Никаких секретов и хитрых диет – просто натуральная пища, фрукты, овощи, вода. Не надо становиться вегетарианцем и полностью завязывать с выпивкой, — достаточно лишь максимально ограничить сахар, муку, кофе, алкоголь и всю пластмассовую еду.
3. Учи иностранные языки.
Это нереально расширит глубину восприятия мира и откроет невиданные перспективы для обучения, развития и карьерного роста. Русскоязычных пользователей интернета 60 миллионов. Англоязычных – миллиард. Центр прогресса сейчас находится по другую сторону границы, в том числе языковой. Знание английского – это уже не просто прихоть интеллигентов, а жизненная необходимость.
4. Читай книги.
Примерный круг – твоя профессиональная область, история, естествознание, личностный рост, социология, психология, биографии, качественная художественная литература. Нет времени читать потому, что ездишь за рулем – слушай аудиокниги. Золотое правило – читай/слушай как минимум одну книгу в неделю. Это 50 книг в год, которые перевернут твою жизнь.
5. Проводи с толком каждые свои выходные.
Сходи в музей, на выставку, займись спортом, съезди за город, прыгни с парашютом, навести родственников, сходи на хороший фильм. Расширяй зону контакта с миром. Когда уже все объездишь и обойдешь, бери с собой друзей и рассказывай им то, что знаешь. Главное – не сиди на месте. Чем больше впечатлений ты пропустишь через себя, тем интереснее будет жизнь, и тем лучше ты будешь разбираться в вещах и явлениях.
6. Начни вести блог или обычный дневник.
Все равно о чем. Не беда, что ты не обладаешь красноречием, и у тебя будет не больше 10 читателей. Главное, что на его страницах ты сможешь думать и рассуждать. А если ты просто регулярно пишешь о том, что ты любишь, читатели обязательно придут.
7. Ставь цели.
Фиксируй их на бумаге, в Word’е или блоге. Главное, чтобы они были четкими, понятными и измеримыми (об этом тоже как-нибудь поговорим отдельно). Если поставишь цель, то можешь ее или достигнуть, или нет. Если не поставишь, то вариантов достижения нет вообще.
8. Оседлай время.
Научись управлять своими делами так, чтобы они работали почти без твоего участия. Для начала почитай Аллена (Getting Things Done) или Глеба Архангельского. Принимай решения быстро, действуй незамедлительно, не откладывай «на потом». Все дела либо делай, либо делегируй кому-то. Запиши на листе все «долгоиграющие» дела, которые до сих пор не сделаны и мешают тебе жить. Переосмысли, нужны ли они тебе. Сделай то, что осталось, в течение нескольких дней, и ты почувствуешь неимоверную легкость.
9. Делай необычные вещи.
Сходи туда, где ни разу не был, езди на работу другой дорогой, разберись в проблеме, о которой вообще ничего не знаешь. Выходи из своей «зоны комфорта», расширяй знания и кругозор.
10. Старайся окружать себя порядочными, честными, умными и успешными людьми.
Мы – это наше окружение, у которого мы учимся всему, что знаем. Проводи больше времени с людьми, которых ты уважаешь и у которых можно чему-нибудь научиться.
Соответственно, старайся минимизировать общение с людьми негативными, унылыми, пессимистичными и злыми. Чтобы стать выше, ты должен стремиться вверх, и наличие рядом людей, до которых хочется расти, само по себе станет отличным стимулом.
1. Найди то, что тебе по-настоящему нравится.
Это и самое главное, и самое сложное. Золотое правило гласит – делай то, что доставляет тебе истинное удовольствие, и тогда ты станешь намного счастливее. С развитием интернета все стало еще проще – результаты твоих стараний очень легко донести до публики, и она обязательно их оценит. Но надо быть готовым к тому, что поиск своего пути – это марафон, который может продолжаться много десятков лет.
2. Откажись от мусора, который ты ешь, пьешь и куришь каждый день.
Никаких секретов и хитрых диет – просто натуральная пища, фрукты, овощи, вода. Не надо становиться вегетарианцем и полностью завязывать с выпивкой, — достаточно лишь максимально ограничить сахар, муку, кофе, алкоголь и всю пластмассовую еду.
3. Учи иностранные языки.
Это нереально расширит глубину восприятия мира и откроет невиданные перспективы для обучения, развития и карьерного роста. Русскоязычных пользователей интернета 60 миллионов. Англоязычных – миллиард. Центр прогресса сейчас находится по другую сторону границы, в том числе языковой. Знание английского – это уже не просто прихоть интеллигентов, а жизненная необходимость.
4. Читай книги.
Примерный круг – твоя профессиональная область, история, естествознание, личностный рост, социология, психология, биографии, качественная художественная литература. Нет времени читать потому, что ездишь за рулем – слушай аудиокниги. Золотое правило – читай/слушай как минимум одну книгу в неделю. Это 50 книг в год, которые перевернут твою жизнь.
5. Проводи с толком каждые свои выходные.
Сходи в музей, на выставку, займись спортом, съезди за город, прыгни с парашютом, навести родственников, сходи на хороший фильм. Расширяй зону контакта с миром. Когда уже все объездишь и обойдешь, бери с собой друзей и рассказывай им то, что знаешь. Главное – не сиди на месте. Чем больше впечатлений ты пропустишь через себя, тем интереснее будет жизнь, и тем лучше ты будешь разбираться в вещах и явлениях.
6. Начни вести блог или обычный дневник.
Все равно о чем. Не беда, что ты не обладаешь красноречием, и у тебя будет не больше 10 читателей. Главное, что на его страницах ты сможешь думать и рассуждать. А если ты просто регулярно пишешь о том, что ты любишь, читатели обязательно придут.
7. Ставь цели.
Фиксируй их на бумаге, в Word’е или блоге. Главное, чтобы они были четкими, понятными и измеримыми (об этом тоже как-нибудь поговорим отдельно). Если поставишь цель, то можешь ее или достигнуть, или нет. Если не поставишь, то вариантов достижения нет вообще.
8. Оседлай время.
Научись управлять своими делами так, чтобы они работали почти без твоего участия. Для начала почитай Аллена (Getting Things Done) или Глеба Архангельского. Принимай решения быстро, действуй незамедлительно, не откладывай «на потом». Все дела либо делай, либо делегируй кому-то. Запиши на листе все «долгоиграющие» дела, которые до сих пор не сделаны и мешают тебе жить. Переосмысли, нужны ли они тебе. Сделай то, что осталось, в течение нескольких дней, и ты почувствуешь неимоверную легкость.
9. Делай необычные вещи.
Сходи туда, где ни разу не был, езди на работу другой дорогой, разберись в проблеме, о которой вообще ничего не знаешь. Выходи из своей «зоны комфорта», расширяй знания и кругозор.
10. Старайся окружать себя порядочными, честными, умными и успешными людьми.
Мы – это наше окружение, у которого мы учимся всему, что знаем. Проводи больше времени с людьми, которых ты уважаешь и у которых можно чему-нибудь научиться.
Соответственно, старайся минимизировать общение с людьми негативными, унылыми, пессимистичными и злыми. Чтобы стать выше, ты должен стремиться вверх, и наличие рядом людей, до которых хочется расти, само по себе станет отличным стимулом.
5 советов, как не отвлекаться на соцсети и ненужные сайты на работе
1. Держите открытыми в браузере не более трех вкладок
Копирайтер предлагает оставлять всего три вкладки: для поиска, связи (например, Slack) и онлайн-заметок (это может быть Google Docs). Во время перерыва можно зайти в соцсети, добавляет Тибодо. Такие ограничения эксперт объясняет тем, что человеческий мозг не способен справиться с многозадачностью.
2. Статьи, которые кажутся интересными, добавляйте в заметки, а не оставляйте в виде вкладок
По словам Тибодо, причина, по которой люди открывают десятки вкладок, заключается в том, что они бездумно следуют за потоком мыслей и боятся что-то упустить. В этих ситуациях эксперт советует использовать заметки.
3. Записывайте то, на что отвлекаетесь во время работы, чтобы вернуться к этому позже
«Например, если вы по работе читаете о чем-то, связанном с деньгами, и вдруг вспоминаете, что вам нужно оплатить счета, включите это дело в список неприоритетных задач», — поясняет Тибодо.
Это позволит перестать фокусироваться на деле, не связанном с работой, и освободить ресурсы, чтобы заниматься намеченными задачами.
4. Установите статус в мессенджере — оффлайн или невидимый
Рабочие чаты привели к тому, что коллеги ждут моментального ответа друг от друга в любое время. Как отмечает эксперт, многие люди теперь боятся выглядеть недостаточно дружелюбными, если не отвечают сию же секунду.
Однако ученые доказали, что мозгу требуется время, чтобы сосредоточиться после отвлечения внимания. Например, так на человека может подействовать неожиданное сообщение по работе. Чтобы не испытывать лишний стресс, Тобидо советует обозначить границы в общении с коллегами.
Простой способ — установить статус в мессенджере, который скрывает, когда вы онлайн. Ответить на накопившиеся сообщения вы сможете в запланированное для этого время.
5. Отвечайте на несрочные электронные письма в последнюю очередь
Эксперт предлагает сохранять несрочные и неприоритетные письма, чтобы позже посмотреть их и ответить. Часто такие сообщения содержат в себе ссылки и прикрепленные файлы, знакомство с которыми требует времени.
1. Держите открытыми в браузере не более трех вкладок
Копирайтер предлагает оставлять всего три вкладки: для поиска, связи (например, Slack) и онлайн-заметок (это может быть Google Docs). Во время перерыва можно зайти в соцсети, добавляет Тибодо. Такие ограничения эксперт объясняет тем, что человеческий мозг не способен справиться с многозадачностью.
2. Статьи, которые кажутся интересными, добавляйте в заметки, а не оставляйте в виде вкладок
По словам Тибодо, причина, по которой люди открывают десятки вкладок, заключается в том, что они бездумно следуют за потоком мыслей и боятся что-то упустить. В этих ситуациях эксперт советует использовать заметки.
3. Записывайте то, на что отвлекаетесь во время работы, чтобы вернуться к этому позже
«Например, если вы по работе читаете о чем-то, связанном с деньгами, и вдруг вспоминаете, что вам нужно оплатить счета, включите это дело в список неприоритетных задач», — поясняет Тибодо.
Это позволит перестать фокусироваться на деле, не связанном с работой, и освободить ресурсы, чтобы заниматься намеченными задачами.
4. Установите статус в мессенджере — оффлайн или невидимый
Рабочие чаты привели к тому, что коллеги ждут моментального ответа друг от друга в любое время. Как отмечает эксперт, многие люди теперь боятся выглядеть недостаточно дружелюбными, если не отвечают сию же секунду.
Однако ученые доказали, что мозгу требуется время, чтобы сосредоточиться после отвлечения внимания. Например, так на человека может подействовать неожиданное сообщение по работе. Чтобы не испытывать лишний стресс, Тобидо советует обозначить границы в общении с коллегами.
Простой способ — установить статус в мессенджере, который скрывает, когда вы онлайн. Ответить на накопившиеся сообщения вы сможете в запланированное для этого время.
5. Отвечайте на несрочные электронные письма в последнюю очередь
Эксперт предлагает сохранять несрочные и неприоритетные письма, чтобы позже посмотреть их и ответить. Часто такие сообщения содержат в себе ссылки и прикрепленные файлы, знакомство с которыми требует времени.
Найм сотрудников.
Главное правило успешного найма
Главное правило успешного найма – не нанимать тех, кто ищет стабильность. Вы ее не дадите, а они ее не получат. К чему тогда весь этот фарс? Гарантия стабильности – это утопия, которая сначала потопит продажи, а потом утянет на дно весь бизнес.
Продавец, нацеленный на стабильность, – мертвый продавец. Стабильным в продажах может быть только рост: опыта, оборота и прибыли. И если к вам в продавцы набиваются те, кого беспокоит лишь твердость оклада, то, как в анекдоте: “гоните их в шею – никакие они не таможенники”.
Те, кто привык к стабильности, будут стабильно тянуть вас назад, в прошлое, потому что стабильно лишь прошлое. С такой командой вы не вскочите в поезд внезапной возможности.
Внушая идею стабильной компании и прочности тыла, вы убиваете инициативу ваших людей. Потому что буквально им говорите: “Здесь от вас ничего не зависит”. А значит, можно расслабиться и подремать под крылом сильной компании.
Установка, что вы в ответе за тех, кого наняли, – одна из ловушек психологического контракта. И вы будете ее верной добычей, пока не дадите сотрудникам четко понять, что у вас нет волшебного горшочка, скатерти-самобранки и других чудотворных гаджетов, а по всем счетам платит клиент. Клиент, а не вы, оплачивает их работу, больничный и отпуск.
Каждый человек в вашей компании должен понять, что стабильность его зарплаты зависит от эффективности его работы.
То, что на работе нужно работать, очевидно не для всех. И принцип “наняли-уволили”, известный еще как управление с помощью освобождения (“Либо ты вносишь вклад в общее дело, либо вылетаешь!”), также симпатичен не многим. Не очень деликатно…, но очень эффективно.
Такой подход все расставляет на свои места. Да, отношения с сотрудниками становятся менее личными, зато более взрослыми. Но большинство людей взрослеть не готово – не ломайте их, а отпустите на попечение стабильных компаний. Это нервозатратно, но с вами останутся лучшие.
Приучите лучших сотрудников к мысли о том, что им придется все время доказывать, что они – лучшие из достойных. Старые заслуги не в счет.
Главное правило успешного найма
Главное правило успешного найма – не нанимать тех, кто ищет стабильность. Вы ее не дадите, а они ее не получат. К чему тогда весь этот фарс? Гарантия стабильности – это утопия, которая сначала потопит продажи, а потом утянет на дно весь бизнес.
Продавец, нацеленный на стабильность, – мертвый продавец. Стабильным в продажах может быть только рост: опыта, оборота и прибыли. И если к вам в продавцы набиваются те, кого беспокоит лишь твердость оклада, то, как в анекдоте: “гоните их в шею – никакие они не таможенники”.
Те, кто привык к стабильности, будут стабильно тянуть вас назад, в прошлое, потому что стабильно лишь прошлое. С такой командой вы не вскочите в поезд внезапной возможности.
Внушая идею стабильной компании и прочности тыла, вы убиваете инициативу ваших людей. Потому что буквально им говорите: “Здесь от вас ничего не зависит”. А значит, можно расслабиться и подремать под крылом сильной компании.
Установка, что вы в ответе за тех, кого наняли, – одна из ловушек психологического контракта. И вы будете ее верной добычей, пока не дадите сотрудникам четко понять, что у вас нет волшебного горшочка, скатерти-самобранки и других чудотворных гаджетов, а по всем счетам платит клиент. Клиент, а не вы, оплачивает их работу, больничный и отпуск.
Каждый человек в вашей компании должен понять, что стабильность его зарплаты зависит от эффективности его работы.
То, что на работе нужно работать, очевидно не для всех. И принцип “наняли-уволили”, известный еще как управление с помощью освобождения (“Либо ты вносишь вклад в общее дело, либо вылетаешь!”), также симпатичен не многим. Не очень деликатно…, но очень эффективно.
Такой подход все расставляет на свои места. Да, отношения с сотрудниками становятся менее личными, зато более взрослыми. Но большинство людей взрослеть не готово – не ломайте их, а отпустите на попечение стабильных компаний. Это нервозатратно, но с вами останутся лучшие.
Приучите лучших сотрудников к мысли о том, что им придется все время доказывать, что они – лучшие из достойных. Старые заслуги не в счет.