Пять советов по созданию ресурсных групп – сообщества для нетворкинга и сотрудничества
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
✅10 причин, почему не сбываются цели:
1. Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.
2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.
3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.
4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», « Я не умею …», «Я не могу …», «В моем случае это невозможно …» и т.д.
5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что …», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.
6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.
7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.
8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!
9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!
10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.
1. Самая банальная причина — цели просто не поставлены. До сих пор есть огромное количество людей, которые просто не знают о том, что можно ставить цели и планировать свою жизнь. Корни этой проблемы в воспитании. Если в семье не принято было планировать и ставить цели, то ребенок привыкает жить «как живется», по шаблону.
2. Вторая причина — цели поставлены неправильно: неконкретно, расплывчато, не имеют четких сроков достижения, не учтен контекст, ресурсы, нет плана и т.д. Сюда относятся все ошибки, которые люди допускают при постановке целей.
3. Третья причина — люди не верят, что та или иная цель достижима. Она кажется такой нереальной, далекой и несбыточной. Такие цели люди обычно просто боятся ставить, убеждая себя «Зачем ставить нереальную цель, которая все равно не сбудется». Таким образом подрывая веру в себя и свои возможности.
4. Четвертая причина — люди верят, что цель достижима, но не верят, что они могут ее достичь. В ход идут отговорки и оправдания «У меня нет тех качеств, которые позволят достичь этой цели», « Я не умею …», «Я не могу …», «В моем случае это невозможно …» и т.д.
5. Пятая причина заключается в том, что люди не верят, что достойны этой цели! Человек может поверить, что он способен достичь эту цель, но убежден в том, что не заслуживает то, о чем мечтает. Это сопровождается такими мыслями: «Я никому не нужен», «Я недостоин этого, потому что …», «Со мной что-то неправильно, я заслужил страдания и боль» и т.д.
6. Шестая причина — люди просто не делают то, что необходимо для достижения цели. Часто в этом обвиняют «лень». Лень — это не причина, это следствие. За ней лежат более серьезные и глубинные причины не делания. Ложное убеждение о том что «цели сами сбываются» порождается фильмами типа «Секрет». В фильме значительное внимание уделяется приему «визуализация», но почти ничего не говорится о том, что нужно много делать, для того, чтобы эта визуализация стала реальностью.
7. Седьмая причина заключается в том, что люди недостаточно «натурально» представляют себе конечный результат достигнутой цели. Вспомните какое то простое событие, произошедшее с вами вчера. А теперь представьте себе действие, которое вы могли бы сделать вчера, но не сделали (например, сходить за хлебом в магазин). А теперь обратите внимание на то, как отличаются для вас эти два образа? Обратите внимание на яркость картинок, в какой из них есть движение, а какая статична? В какой картинке больше цвета, а в какой меньше? Обратите внимание на звуки и ваши ощущения, которые возникают при визуализации этих картинок. Как вы узнаете, что первый образ был реален, а второй нет? Так вот, если вы представляете цель, как второй образ, то для вашего бессознательного цель считается не реальной. Вы бессознательно не верите в реализацию цели, поэтому, что бы вы не делали — результаты будут ничтожны.
8. Восьмая причина — в отсутствии страстного желания. Цели ставятся в формате «хотелось бы», вместо «я хочу!». Это нерешительность и неуверенность, которые убивают ваш полет фантазии. Они блокируют те безграничные ресурсы, которые есть внутри каждого из вас! Только те цели сбываются, которых вы искренне, страстно желаете!
9. Девятая причина — это оправдания, отговорки и перенос ответственности — вместо решительных действий. Люди склонны оправдывать свои нерешительные или неуспешные действия, чтобы защитить свою самооценку. К сожалению, это лишь ухудшает ситуацию. Нужно смело смотреть в лицо всем трудностям и двигаться вперед им вопреки!
10. Десятая, но далеко не последняя причина — это страхи. Люди боятся поражения, успеха, оценки, и еще огромного количества разных событий и состояний. Страх парализует, уводит через cамосаботаж по ложному пути, отвлекает. Но в то же время страх — это колоссальное скопление внутренних ресурсов, которые выходят наружу как только вы преодолеваете его.
Как вести переговоры
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Основные выводы из книг по финансам и успеху
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
- Либо ты управляешь деньгами, либо они управляют тобой. Либо кто-то другой управляет тобой и твоими деньгами.
- Знай свои деньги в лицо. Имей представление, сколько тратишь и сколько зарабатываешь. Пару месяцев записывай до рубля.
- Основа богатства №1– твои расходы меньше твоих доходов.
- Основа богатства №2 – весь излишек доходов инвестируй в активы, которые дадут тебе пассивный доход.
- Первый шаг – создание денежного резерва уверенности. Умножь сумму средних ежемесячных трат на 4-5 месяцев. Эту сумму ты обязан иметь под рукой. (депозит, наличка)
Отложи 10 % ежемесячного дохода, лучше сразу в банк, чтобы не вытаскивать, как только захотелось купить очередную безделушку.
Эти 10 % легко найти, если месяц вести учет расходов. Около 30% денег любого человека уходит на ненужную фигню.
Позаботься о повышении дохода. Каждый месяц делай что-то, чтобы доход вырос хоть на 5 %.
С каждого повышения дохода половину инвестируй, вторую можешь спустить – удовольствие тоже надо получать.
- Второй шаг – Инвестируй в активы, которые знаешь. (Если не знаешь ничего – начни разбираться)
- Инвестиции в акции, облигации, пифы, форекс, если ты не в теме – то же казино, только без кайфа.
- Свобода – это наличие не только денег, но и свободного времени, чтобы ими насладиться.
- Наемному сотруднику получить свободу крайне сложно, фрилансеру чуть легче, но не намного.
- Оптимальный выбор для самореализации, высокого дохода и свободного времени – создание своего дела – проекта, который будет идти от сердца, помогать людям. За это будут платить обязательно.
- Один можешь сделать не много, в сутках 24 часа. Можно больше работать, можно дороже брать, но скоро все равно упрешься в потолок.
- Время других людей + грамотное делегирование + создание работающей системы – ключ к успеху.
- Для удовлетворения основных потребностей нужно очень мало денег. Для удовольствия нужно чуть больше. Для дела и людей – реально много. Все остальное – это игрушки, бег за счастьем, в котором не бывает победителей.
- Деньгам обычно уделяют слишком много внимания те, у кого их нет. Причем в режиме – я бедный, зато не ворую.
- Разберись со своими убеждениями о деньгах. Пока в голове куча тараканов, будешь подсознательно деньги от себя гнать.
- Богатство измеряется месяцами. Сколько месяцев ты проживешь в обычном режиме, если не будешь работать?
- Миллион долларов – это фигня, а не цель. Цели – быть, делать, иметь. А уже эти задачи можно просчитать рублем.
- Тянуть наверх гораздо сложнее, чем стащить вниз. Если рядом с тобой люди, которые относятся к деньгам негативно, не верят в себя и не имеют мечты – ты очень скоро заразишься.
- Каждый день делай один шаг по достижению благосостояния. Маленький. Малюсенький!!! НО ДЕЛАЙ. Тенденция гораздо важнее места, с которого ты стартуешь.
Трудовое рвение сотрудников – залог успешности компании
Избегайте рутинности.
Большинство сотрудников, вне зависимости от предприятия, на которое они работают, сталкиваются с таким периодом в своей профессионально-трудовой деятельности, когда у них понижается мотивация, продуктивность труда и им едва ли в полной мере удается справляться с обязательным объемом работы.
Чтобы вернуть им прежний энтузиазм и стремление к демонстрации высоких результатов их собственного труда, вышестоящим руководителям достаточно в какой-то мере разнообразить повседневную работу своих сотрудников, чтобы не допустить рутинности в делах.
Кроме того, можно попробовать сократить рабочие часы или предоставить сотрудникам возможность дополнительного перерыва во время работы, чтобы восстановить запас сил и энергии.
Устраивайте неформальные встречи вне офиса.
Отличной идеей станет небольшая передышка всего коллектива от повседневных дел и деловых встреч. Такую передышку лучше организовать вне офиса в виде, например, совместного выезда на природу.
Более того, подобный вариант решения проблемы повысит среди подчиненных и рейтинг руководителя как человека, способного в полной мере позаботиться о своих сотрудниках и понять их трудности.
Стимулируйте своих работников.
Дополнительное стимулирование сотрудников посредством денежных вознаграждений, оплачиваемых компанией обедов, услуг связи или иных бонусов поможет поддерживать боевой дух и здоровое чувство соперничества в рабочем коллективе.
Всегда держите руку на пульсе.
Даже в периоды временного затишья или стагнации бизнеса не стоит давать сотрудникам возможности и времени чрезмерно расслабиться и потерять боевой настрой.
Необходимо подпитывать их уверенность в том, что именно от качества их труда, степени приложенных ими на данном этапе усилий и умения работать как одна команда зависит дальнейшее будущее компании.
Избегайте рутинности.
Большинство сотрудников, вне зависимости от предприятия, на которое они работают, сталкиваются с таким периодом в своей профессионально-трудовой деятельности, когда у них понижается мотивация, продуктивность труда и им едва ли в полной мере удается справляться с обязательным объемом работы.
Чтобы вернуть им прежний энтузиазм и стремление к демонстрации высоких результатов их собственного труда, вышестоящим руководителям достаточно в какой-то мере разнообразить повседневную работу своих сотрудников, чтобы не допустить рутинности в делах.
Кроме того, можно попробовать сократить рабочие часы или предоставить сотрудникам возможность дополнительного перерыва во время работы, чтобы восстановить запас сил и энергии.
Устраивайте неформальные встречи вне офиса.
Отличной идеей станет небольшая передышка всего коллектива от повседневных дел и деловых встреч. Такую передышку лучше организовать вне офиса в виде, например, совместного выезда на природу.
Более того, подобный вариант решения проблемы повысит среди подчиненных и рейтинг руководителя как человека, способного в полной мере позаботиться о своих сотрудниках и понять их трудности.
Стимулируйте своих работников.
Дополнительное стимулирование сотрудников посредством денежных вознаграждений, оплачиваемых компанией обедов, услуг связи или иных бонусов поможет поддерживать боевой дух и здоровое чувство соперничества в рабочем коллективе.
Всегда держите руку на пульсе.
Даже в периоды временного затишья или стагнации бизнеса не стоит давать сотрудникам возможности и времени чрезмерно расслабиться и потерять боевой настрой.
Необходимо подпитывать их уверенность в том, что именно от качества их труда, степени приложенных ими на данном этапе усилий и умения работать как одна команда зависит дальнейшее будущее компании.
Как вести переговоры
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Как вести переговоры
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
10 вещей, которые помогут вырастить клиентскую базу.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. И это так. Вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. Но есть один ключевой компонент, без которого прибыль невозможна. Собственно, сам бизнес невозможен.
Думаю, вы согласитесь, что невозможно получить прибыль, не имея клиентов. Задумайтесь, насколько важен для вас этот поистине Золотой Актив. Тот актив, который приносит вам деньги.
Клиентская база – это сад. У кого-то этот сад ухоженный, любимый. Он регулярно приносит плоды. У кого-то запущенный, поросший сорняками, за которыми не видно плодовых деревьев. А вы ухаживаете за своим садом?
Знаете ли вы, какими инструментами лучше обрабатывать этот сад? Чем подкармливать? Что делать, когда какое-то дерево перестаёт плодоносить? Как ухаживать за садом, чтобы насладиться вкусом его плодов? Как почувствовать запах вечнозелёных денег?
Я расскажу о десяти простых, но важных действиях, которые помогут вам вырастить самый роскошный сад. Сделайте это и очень скоро вы сможете увидеть результаты.
1. Что вы делаете, приходя в приличный дом? Правильно, знакомитесь. А что делает тот, кто хочет выстроить долгосрочные отношения? Правильно, узнаёт заранее, с кем он будет общаться.
Составьте портрет своего клиента. Узнайте самые сокровенные желания и самые сильные страхи. И вы заговорите с клиентом на одном языке.
2. Забудьте слово «я» и вспомните слово «вы». Ведь это вы хотите что-то продать? Тогда почему вы говорите о том, чего хотите вы, и что думаете вы? Стройте свой разговор, исходя из желаний и потребностей клиента.
3. Спрашивайте! Ведёт в разговоре тот, кто задаёт вопросы. И не нужно зачитывать список, который вы составили у себя в голове. Проявите искреннюю заинтересованность и желание принести клиенту пользу.
4. Опишите свой товар так, чтобы клиент захотел купить. «Гарантии», «качество», «надёжность», «прибыль», «оптимальный, исходя из ваших пожеланий»… Послушайте, как продают хорошие продавцы, запомните слова, которые вас зацепили. И действуйте!
5. Говорите языком цифр и фактов. Будьте конкретны. Отвечайте на вопросы. Это подразумевает ваше идеальное знание того, что вы продаёте.
6. Заранее продумайте ответы все возражения, которые могут возникнуть у клиента. Вспомните все случаи, когда у вас не купили. И что при этом говорил клиент. Обыграйте с коллегой все возможные варианты, чтобы «в поле» чувствовать себя уверенно. Продумайте, как ваши недостатки превратить в достоинства.
7. Забудьте слово «дёшево». В противном случае клиент почувствует себя дешёвкой. А вам это надо? Дайте клиенту почувствовать себя экспертом, который разумно использует соотношение «цена – качество». Слова «разумная цена» и «доступный в этом ценовом сегменте» придадут вес.
8. Меньше говорите, больше слушайте. Активно реагируйте на всё сказанное. У вас на лице должна быть искренняя заинтересованность, а не выражение «какой же ты нудный» и «когда я уже могу вставить слово».
9. Благодарите клиента. Даже если он не купил в этот раз. Поблагодарите за время клиента, которое он потратил на вас. Скажите, что этот разговор принёс вам много полезного.
10. Впрочем, этот пункт заслуживает первого места. Любите клиента. стремитесь принести ему пользу. Воспринимайте его как самого любимого человека, а не как мешок с деньгами. И вам воздастся.
Золотые правила рынка услуг.
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.
1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.
2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.
3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.
4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.
5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.
6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.
7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.
8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.
9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.
1. Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.
2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.
3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.
4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.
5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.
6. Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.
7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.
8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.
9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.
Восемь правил для начинающего предпринимателя
Готовность.
Готовность к бизнесу... Это такое состояние... Когда ты понимаешь, что тыэтого хочешь или когда ты определяешься, что ты хочешь работать на себя итолько на себя. Когда ты не будешь пахать днями и ночами на какого-то дядю.. Когда ты готов посвятить себя этому делу... Когда ты готов столкнуться с проблемами. Когда ты живёшь идеей, когда ты дышишь этим - тогда ты готов...
Уверенность.
Уверенность в идее. В своём будущем бизнесе. То, что ты хочешь открыть должно быть успешно. Иначе быть не может. Когда ты точно скажешь всем заинтересованным, всем работникам, друзьям - ДА, я сделаю это. ДА, я точно сделаю это. И только тогда бери идею. Если ты не готов говорить, если ты не уверен, даже не пробуй. Если в твоём мозгу идея-фикс, сопровождающаяся словами - я хочу или мне кажется, что я это сделаю - это не дело. Когда тыбудешь гореть идеей, когда ты будешь уверен в ней - тогда бери её.
Предприимчивость.
Ты должен быть "не работником". Ты должен быть бизнесменом. Ты должен организовать дело. Ты должен вести людей за собой. В тебе должны видеть предпринимателя. Чувствовать это по разговору и по делам. Ты должен видеть идеи, ты должен забирать всё нужное... Ты должен быть идейным. Ты должен быть предприимчивым. Запомни это.
Ответственность.
Для бизнеса нужны деньги. Ты должен осознать, что это огромнейший риск. Ты не должен брать денег, не поняв, что это огромнейшая ответственность! Много людей вокруг меня из-за долгов покончили с собой. От этого разбиваются браки. От этого теряются друзья, отворачиваются близкие. Если ты берёшь деньги - ты должен их отдать. Пожалуйста, пойми, что это огромная ответственность и что это огромные риски! Не бери в долг, если не уверен в возвратности на 100%. Это опасно.
Знания.
Ты должен знать свою сферу. Должен понимать, что это и как это устроено. Превосходно, если сфера деятельности фирмы - твоя любимая. Ты в этом разбираешься. Ты знаешь лазейки... Представь себе бабушку, которая захочет заниматься не швейным производством, а веб-дизайном. Не всё так просто.
Бизнес-план
Как бы тебе ни казалось, что всё так просто, понятно и замечательно - ты обязан написать бизнес-план или его подобие... Краткую стратегию. Если ты не имея бизнес-плана, откроешь дело - ты сделаешь большую ошибку. Не имея плана действий - не занимайся этим. Ты должен знать своих клиентов. Должен видеть общую картину. Как глупо это бы не выглядело - пиши. Так лучше.
Друзья.
Не бери друзей к себе в штат. Ты поймёшь свою ошибку, как только это сделаешь. Друзья не будут подходить под должности так, как наёмные рабочие. Друзья не будут справляться. Друзья будут хотеть большего, чем остальные. Друзья могут давить на тебя. Друзья будут тянуть твою фирму вниз. Ты не сможешь их уволить из чувства долга. Если ты наймёшь друга - ты сделаешь большую ошибку. Старая правдивая поговорка: "хочешь потерять друга - дай ему в долг". Так и здесь. Не бери друзей. Ты можешь с ними сотрудничать, но не брать их в штат сотрудников.
Честность.
Если ты хороший партнёр - на тебя можно положиться. Ты выполняешь всё вовремя, ты не подводишь никого, ты не кидаешь никого. Партнёры останутся с тобой. Они отплатят, скорее, тем же. Не кидай! Ты сказал - ты сделал. Держи слова! И люди к тебе потянутся. Но всё-равно не забывай, что в бизнесе «кидают» и «разводят» всех... Осторожность не мешает никогда.
Экономия.
Не тому вас учат в ВУЗах!!! представление сосем не то! Нам навязывают мнение, что компания - это когда есть корпоративная культура, когда везде евро-ремонт, белые стены, новая мебель и крутое оборудование! Всё не так! Экономь! Не надо крутого оборудования! Всё по минимуму! Зачем офисы для работников? Подвалы, Pentium1, обычные студенты, работающие за гроши. Вот реалии бизнеса. Не будет крутой компании. Везде нужно экономить! Всё по минимуму!
Готовность.
Готовность к бизнесу... Это такое состояние... Когда ты понимаешь, что тыэтого хочешь или когда ты определяешься, что ты хочешь работать на себя итолько на себя. Когда ты не будешь пахать днями и ночами на какого-то дядю.. Когда ты готов посвятить себя этому делу... Когда ты готов столкнуться с проблемами. Когда ты живёшь идеей, когда ты дышишь этим - тогда ты готов...
Уверенность.
Уверенность в идее. В своём будущем бизнесе. То, что ты хочешь открыть должно быть успешно. Иначе быть не может. Когда ты точно скажешь всем заинтересованным, всем работникам, друзьям - ДА, я сделаю это. ДА, я точно сделаю это. И только тогда бери идею. Если ты не готов говорить, если ты не уверен, даже не пробуй. Если в твоём мозгу идея-фикс, сопровождающаяся словами - я хочу или мне кажется, что я это сделаю - это не дело. Когда тыбудешь гореть идеей, когда ты будешь уверен в ней - тогда бери её.
Предприимчивость.
Ты должен быть "не работником". Ты должен быть бизнесменом. Ты должен организовать дело. Ты должен вести людей за собой. В тебе должны видеть предпринимателя. Чувствовать это по разговору и по делам. Ты должен видеть идеи, ты должен забирать всё нужное... Ты должен быть идейным. Ты должен быть предприимчивым. Запомни это.
Ответственность.
Для бизнеса нужны деньги. Ты должен осознать, что это огромнейший риск. Ты не должен брать денег, не поняв, что это огромнейшая ответственность! Много людей вокруг меня из-за долгов покончили с собой. От этого разбиваются браки. От этого теряются друзья, отворачиваются близкие. Если ты берёшь деньги - ты должен их отдать. Пожалуйста, пойми, что это огромная ответственность и что это огромные риски! Не бери в долг, если не уверен в возвратности на 100%. Это опасно.
Знания.
Ты должен знать свою сферу. Должен понимать, что это и как это устроено. Превосходно, если сфера деятельности фирмы - твоя любимая. Ты в этом разбираешься. Ты знаешь лазейки... Представь себе бабушку, которая захочет заниматься не швейным производством, а веб-дизайном. Не всё так просто.
Бизнес-план
Как бы тебе ни казалось, что всё так просто, понятно и замечательно - ты обязан написать бизнес-план или его подобие... Краткую стратегию. Если ты не имея бизнес-плана, откроешь дело - ты сделаешь большую ошибку. Не имея плана действий - не занимайся этим. Ты должен знать своих клиентов. Должен видеть общую картину. Как глупо это бы не выглядело - пиши. Так лучше.
Друзья.
Не бери друзей к себе в штат. Ты поймёшь свою ошибку, как только это сделаешь. Друзья не будут подходить под должности так, как наёмные рабочие. Друзья не будут справляться. Друзья будут хотеть большего, чем остальные. Друзья могут давить на тебя. Друзья будут тянуть твою фирму вниз. Ты не сможешь их уволить из чувства долга. Если ты наймёшь друга - ты сделаешь большую ошибку. Старая правдивая поговорка: "хочешь потерять друга - дай ему в долг". Так и здесь. Не бери друзей. Ты можешь с ними сотрудничать, но не брать их в штат сотрудников.
Честность.
Если ты хороший партнёр - на тебя можно положиться. Ты выполняешь всё вовремя, ты не подводишь никого, ты не кидаешь никого. Партнёры останутся с тобой. Они отплатят, скорее, тем же. Не кидай! Ты сказал - ты сделал. Держи слова! И люди к тебе потянутся. Но всё-равно не забывай, что в бизнесе «кидают» и «разводят» всех... Осторожность не мешает никогда.
Экономия.
Не тому вас учат в ВУЗах!!! представление сосем не то! Нам навязывают мнение, что компания - это когда есть корпоративная культура, когда везде евро-ремонт, белые стены, новая мебель и крутое оборудование! Всё не так! Экономь! Не надо крутого оборудования! Всё по минимуму! Зачем офисы для работников? Подвалы, Pentium1, обычные студенты, работающие за гроши. Вот реалии бизнеса. Не будет крутой компании. Везде нужно экономить! Всё по минимуму!
Как вести переговоры
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Найм сотрудников.
Главное правило успешного найма
Главное правило успешного найма – не нанимать тех, кто ищет стабильность. Вы ее не дадите, а они ее не получат. К чему тогда весь этот фарс? Гарантия стабильности – это утопия, которая сначала потопит продажи, а потом утянет на дно весь бизнес.
Продавец, нацеленный на стабильность, – мертвый продавец. Стабильным в продажах может быть только рост: опыта, оборота и прибыли. И если к вам в продавцы набиваются те, кого беспокоит лишь твердость оклада, то, как в анекдоте: “гоните их в шею – никакие они не таможенники”.
Те, кто привык к стабильности, будут стабильно тянуть вас назад, в прошлое, потому что стабильно лишь прошлое. С такой командой вы не вскочите в поезд внезапной возможности.
Внушая идею стабильной компании и прочности тыла, вы убиваете инициативу ваших людей. Потому что буквально им говорите: “Здесь от вас ничего не зависит”. А значит, можно расслабиться и подремать под крылом сильной компании.
Установка, что вы в ответе за тех, кого наняли, – одна из ловушек психологического контракта. И вы будете ее верной добычей, пока не дадите сотрудникам четко понять, что у вас нет волшебного горшочка, скатерти-самобранки и других чудотворных гаджетов, а по всем счетам платит клиент. Клиент, а не вы, оплачивает их работу, больничный и отпуск.
Каждый человек в вашей компании должен понять, что стабильность его зарплаты зависит от эффективности его работы.
То, что на работе нужно работать, очевидно не для всех. И принцип “наняли-уволили”, известный еще как управление с помощью освобождения (“Либо ты вносишь вклад в общее дело, либо вылетаешь!”), также симпатичен не многим. Не очень деликатно…, но очень эффективно.
Такой подход все расставляет на свои места. Да, отношения с сотрудниками становятся менее личными, зато более взрослыми. Но большинство людей взрослеть не готово – не ломайте их, а отпустите на попечение стабильных компаний. Это нервозатратно, но с вами останутся лучшие.
Приучите лучших сотрудников к мысли о том, что им придется все время доказывать, что они – лучшие из достойных. Старые заслуги не в счет.
Главное правило успешного найма
Главное правило успешного найма – не нанимать тех, кто ищет стабильность. Вы ее не дадите, а они ее не получат. К чему тогда весь этот фарс? Гарантия стабильности – это утопия, которая сначала потопит продажи, а потом утянет на дно весь бизнес.
Продавец, нацеленный на стабильность, – мертвый продавец. Стабильным в продажах может быть только рост: опыта, оборота и прибыли. И если к вам в продавцы набиваются те, кого беспокоит лишь твердость оклада, то, как в анекдоте: “гоните их в шею – никакие они не таможенники”.
Те, кто привык к стабильности, будут стабильно тянуть вас назад, в прошлое, потому что стабильно лишь прошлое. С такой командой вы не вскочите в поезд внезапной возможности.
Внушая идею стабильной компании и прочности тыла, вы убиваете инициативу ваших людей. Потому что буквально им говорите: “Здесь от вас ничего не зависит”. А значит, можно расслабиться и подремать под крылом сильной компании.
Установка, что вы в ответе за тех, кого наняли, – одна из ловушек психологического контракта. И вы будете ее верной добычей, пока не дадите сотрудникам четко понять, что у вас нет волшебного горшочка, скатерти-самобранки и других чудотворных гаджетов, а по всем счетам платит клиент. Клиент, а не вы, оплачивает их работу, больничный и отпуск.
Каждый человек в вашей компании должен понять, что стабильность его зарплаты зависит от эффективности его работы.
То, что на работе нужно работать, очевидно не для всех. И принцип “наняли-уволили”, известный еще как управление с помощью освобождения (“Либо ты вносишь вклад в общее дело, либо вылетаешь!”), также симпатичен не многим. Не очень деликатно…, но очень эффективно.
Такой подход все расставляет на свои места. Да, отношения с сотрудниками становятся менее личными, зато более взрослыми. Но большинство людей взрослеть не готово – не ломайте их, а отпустите на попечение стабильных компаний. Это нервозатратно, но с вами останутся лучшие.
Приучите лучших сотрудников к мысли о том, что им придется все время доказывать, что они – лучшие из достойных. Старые заслуги не в счет.
Как работать с сопротивлением рационализации и инновациям
Любая компания, которая нацелена на развитие, рационализирует свою деятельность и вводит инновации. Эти нововведения обычно затрагивают все или почти все процессы в компании. И, естественно, касаются сотрудников.
Как же вовлечь коллектив в изменения?
Не было ни одного случая введения изменений без сопротивления части сотрудников. Это сопротивление может встать компании «в копеечку», поэтому необходимо заранее просчитать эти риски и постараться максимально снизить число сопротивляющихся сотрудников. Как это сделать?
Чтобы понять, как починить или изменить механизм, нужно понимать как он работает. Для начала нужно определить, почему люди сопротивляются инновациям. Казалось бы должно быть наоборот, ведь это все — для общего блага, для упрощения процессов, для облегчения труда. В общем, у рационализации всегда благая цель.
Но так уж устроен человек. Сталкиваясь с новой сложной задачей или чем-то неизвестным, все наше существо начинает активно сопротивляться и пытаться удержать нас в привычных паттернах поведения. Вспомните себя в подобной ситуации, можно даже в повседневной. Например, вы решили заняться спортом, даже может пишите план и график тренировок и тут просыпается внутренний саботаж. Что же это? Лень?
Лень как раз за рационализацию, мы же помним, что она — двигатель прогресса. Это старый добрый страх, прекрасный инструмент защиты. И теперь, когда мы знаем, что на самом деле вызывает сопротивление, можем начинать работу по устранению или смягчению механизма защиты.
Советуем написать план. И обязательно перечислить в нем все возможные опасения сотрудников:
«автоматизируют тут все и уволят нас»;«вот введут этот учет времени выполнения задач и даже в туалет отойти не возможно будет»;«KPI эти вводят чтобы нам зарплату снизить»и т.п.
Можно сделать анонимный пульс-опрос, поговорить по душам с несколькими сотрудниками разных отделов или устроить мозговой штурм с руководителями. Инструментов множество, нужно исходить из ситуации.
Затем для каждого из «страхов» надо подготовить обоснованное объяснение, а лучше — несколько промо с выделением положительных сторон изменений и разъяснением всех тонкостей.
Подготовьте презентации предстоящих изменений, именно несколько презентаций для разных целевых аудиторий. Не нужно давать разную информацию, она должна быть одной и той же, но изложена разными словами. А внимание должно быть сосредоточено на важных аспектах для каждой целевой аудитории. Для руководителей это будет прибыль или другие бизнес-показатели, для рядовых сотрудников — удобство или прозрачность процессов и т.д.
Для нейтрализации саботажа инноваций и рационализации обязательно нужно передерживаться следующих правил:
максимально ясно для разных целевых аудиторий объяснить цель и причины (это не одно и тоже) планируемых изменений;
максимально открыто объяснить все действия, которые необходимо будет выполнять (создать обучение по нововведениям) и все возможные последствия этих действий и последствия бездействий;
объяснять (можно на примере руководителей или других известных личностей), что страх неизвестного — это нормально, но слепое следование страху тормозит развитие и не приводит ни к чему хорошему;
подключите к реализации проекта несколько неформальных лидеров. Это повысит доверие остальных сотрудников.
Соблюдая эти правила сопротивление можно свести к минимуму, а иногда даже ускорить процесс изменений.
Любая компания, которая нацелена на развитие, рационализирует свою деятельность и вводит инновации. Эти нововведения обычно затрагивают все или почти все процессы в компании. И, естественно, касаются сотрудников.
Как же вовлечь коллектив в изменения?
Не было ни одного случая введения изменений без сопротивления части сотрудников. Это сопротивление может встать компании «в копеечку», поэтому необходимо заранее просчитать эти риски и постараться максимально снизить число сопротивляющихся сотрудников. Как это сделать?
Чтобы понять, как починить или изменить механизм, нужно понимать как он работает. Для начала нужно определить, почему люди сопротивляются инновациям. Казалось бы должно быть наоборот, ведь это все — для общего блага, для упрощения процессов, для облегчения труда. В общем, у рационализации всегда благая цель.
Но так уж устроен человек. Сталкиваясь с новой сложной задачей или чем-то неизвестным, все наше существо начинает активно сопротивляться и пытаться удержать нас в привычных паттернах поведения. Вспомните себя в подобной ситуации, можно даже в повседневной. Например, вы решили заняться спортом, даже может пишите план и график тренировок и тут просыпается внутренний саботаж. Что же это? Лень?
Лень как раз за рационализацию, мы же помним, что она — двигатель прогресса. Это старый добрый страх, прекрасный инструмент защиты. И теперь, когда мы знаем, что на самом деле вызывает сопротивление, можем начинать работу по устранению или смягчению механизма защиты.
Советуем написать план. И обязательно перечислить в нем все возможные опасения сотрудников:
«автоматизируют тут все и уволят нас»;«вот введут этот учет времени выполнения задач и даже в туалет отойти не возможно будет»;«KPI эти вводят чтобы нам зарплату снизить»и т.п.
Можно сделать анонимный пульс-опрос, поговорить по душам с несколькими сотрудниками разных отделов или устроить мозговой штурм с руководителями. Инструментов множество, нужно исходить из ситуации.
Затем для каждого из «страхов» надо подготовить обоснованное объяснение, а лучше — несколько промо с выделением положительных сторон изменений и разъяснением всех тонкостей.
Подготовьте презентации предстоящих изменений, именно несколько презентаций для разных целевых аудиторий. Не нужно давать разную информацию, она должна быть одной и той же, но изложена разными словами. А внимание должно быть сосредоточено на важных аспектах для каждой целевой аудитории. Для руководителей это будет прибыль или другие бизнес-показатели, для рядовых сотрудников — удобство или прозрачность процессов и т.д.
Для нейтрализации саботажа инноваций и рационализации обязательно нужно передерживаться следующих правил:
максимально ясно для разных целевых аудиторий объяснить цель и причины (это не одно и тоже) планируемых изменений;
максимально открыто объяснить все действия, которые необходимо будет выполнять (создать обучение по нововведениям) и все возможные последствия этих действий и последствия бездействий;
объяснять (можно на примере руководителей или других известных личностей), что страх неизвестного — это нормально, но слепое следование страху тормозит развитие и не приводит ни к чему хорошему;
подключите к реализации проекта несколько неформальных лидеров. Это повысит доверие остальных сотрудников.
Соблюдая эти правила сопротивление можно свести к минимуму, а иногда даже ускорить процесс изменений.
Пять советов по созданию ресурсных групп – сообщества для нетворкинга и сотрудничества
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
Разнообразие, равенство и инклюзивность оказались в центре внимания из-за введения удаленной работы и необходимости поддержки сотрудников по всем фронтам. И одним из способов создания чувства принадлежности и безопасности у сотрудников стали так называемые «ресурсные группы»: сообщества для нетворкинга, мероприятий и сотрудничества.
⁉️ Что же это такое?
⚠️ Ресурсные группы сотрудников – это инструмент для продвижения инициатив, связанных с разнообразием, помогающий удерживать хорошие кадры. Они создаются для того, чтобы объединять и выделять сотрудников из разных слоев компании и помогать адаптироваться в ней новичкам. Как сделать такие группы успешными? Чаще всего они создаются просто увлеченными людьми, однако на одном энтузиазме далеко не уедешь. Поэтому я представлю вам 5 основных правил для создания успешных и масштабируемых ресурсных групп сотрудников.
✅1. Четко выявите свои ожидания. Зачастую подобные группы создаются без четкого понимания того, для чего конкретно будут использоваться. Определите для себя, почему вы выбрали такой формат группы, какая форма отчетности там будет и как она пересекается с другими группами. Спросите своих сотрудников, какие группы они хотели бы создать и как каждый из них мог бы в этом поучаствовать. И помните, что одни группы не существуют отдельно от остальных: всё нужно развивать вместе.
✅2. Определите цели. Спросите себя «почему?» Почему вы решили создать эти группы именно сейчас? Пусть ценности вашей компании станут базой для группы. Определите, как участие в ней будет согласовываться с бизнес-подходом и этикой фирмы? Почему это может быть важно для руководителей бизнеса и других участников?
✅3. Продумайте процесс вхождения людей в эти группы. Чтобы они не выглядели пустыми и бесполезными, необходим серьезный подход к их формированию. Создайте форму заявки для всех участников и структуру. У людей должна быть возможность выдвигать лидеров групп и переназначать их. Так можно определять и новых инициативных сотрудников, которые на рабочем месте по каким-то причинам не особо выделялись. В описании группы должна быть информация о каждом участнике: подразделение, должность, география, ответы на вопросы о целях их участия и пользе. Каждый участник должен быть проверен ответственным лицом. Также важен принцип объективности: вы не можете включать в группу людей, только если они вам нравятся или относятся к одному гендеру, социальному слою и так далее.
✅4. Определите обязанности руководителя. Они тоже требуют времени и усилий, так что необходимо уравновешивать их с другими задачами человека. Определите часы, которые он будет уделять развитию групп, и убедитесь, что ему по силам эта нагрузка. Рассчитайте финансовое поощрение по мере роста сообщества.
✅5. Наладьте автономную работу групп. Для этого у них должна быть четкая структура, налаженная коммуникация, перечень событий и формы отчетности. Выделите определенный бюджет на развитие, ведь мероприятия требуют денег. А их реализация – обязанность лидеров групп, которые решают, кого и как привлекать. Без вложений группы вряд ли будут успешными.
Ресурсные группы могут сыграть важную роль в продвижении тех людей в компании, которые до сих пор были незаметны. Также они помогают создать более сильное чувство общности в коллективе. Конечно, структура и согласованность действий, четкое понимание целей в этом деле тоже важны. Поэтому торопиться создавать такие группы не стоит: сначала определите, зачем они вам нужны, и продумайте план создания.
Шери Ачесон – эксперт Форбс в сфере разнообразия, равенства и вовлеченности.
«Нельзя быть хорошим для всех»: 3 главные ошибки в маркетинге
Елена Снежко, эксперт и консультант по личному маркетингу, а в прошлом — исполнительный продюсер Black Star и директор по маркетингу и рекламе X-Fit, рассказывает, почему маркетинг становится для многих компаний чем-то чужеродным и как избежать такой ситуации.
Переформулирую два вечных вопроса «Кто виноват?» и «Что делать?» в один — «В чем виноват маркетинг?». Во взаимодействии маркетологов и владельцев компаний есть три системные ошибки.
1. Бизнес — это бизнес, а маркетинг — это маркетинг
Разделение бизнеса и маркетинга — это фатальная ошибка. Ваша компания может иметь любой профиль и масштаб, даже если в структуре нет департамента производства или клиентского сервиса, маркетолог у вас наверняка есть. Потому что без них нельзя: не будет «воронки», входящего трафика и продаж.
Я часто сталкивалась с ожиданиями от маркетинга как от фокусника, который из шляпы обязан достать белых кроликов.
Но когда разбираю ситуации со стороны, вижу системность происходящего и спокойно говорю: чтобы вытащить кролика из шляпы, нужно чтобы его туда сначала кто-то посадил.
Есть мнение, что пока все другие отделы заняты «реальным нормальным делом» и зарабатывают деньги для компании, маркетинг эти деньги тратит. Маркетинг внутри компании — что-то вроде цирка-шапито: покрутили сальто, пожонглировали, укротили льва и — бац! — зрители аплодируют. А если не аплодируют, то это шоу было плохое, а не декорации и реквизит.
На самом деле, все гораздо сложнее. Чтобы фокус случился — пришли клиенты, повысились продажи, цикл жизни клиентов и их лояльность укрепились, была захвачена доля рынка или новая география, созданы эффективные рекламные кампании, — необходимо вовлечение ВСЕЙ компании на всех этапах.
Маркетинг — это не удел отдельного департамента, его функция не ограничивается продвижением.
Брендом должно быть заражено все — от внутренних коммуникаций, ценностей организации, разработок новых продуктов до стандартов послепродажного обслуживания. Вы не просто продаете что-то. Любой бизнес существует, чтобы делать жизнь человека лучше. Значит, вы входите в его жизнь, создаете опыт и формируете впечатления. Каждый сотрудник должен быть адвокатом бренда и продукта, который он производит. А не селебрити, которому вы платите гонорары за амбассадорство.
Ваши сотрудники — это и есть ваше самое эффективное медиа, а маркетинг — это вся компания, а не отдельные веселые люди.
Реклама будет пустой тратой бюджета, если сотрудник отдела продаж будет просто отвечать на звонки, а отдел развития не примет во внимание тенденции рынка и поведенческие особенности своих клиентов. Если маркетологи на своем уровне будут понимать, ЗАЧЕМ они достают кроликов из шляпы, то и решения задач перестанут быть из разряда «потому что все так делают» или «раньше это работало».
В последнее время многие говорят о «бесшовности» опыта — это когда стираются границы между каналами для клиента. Вот такая бесшовность должна существовать между бизнесом и маркетингом и всеми вовлеченными сторонами. Все завязано на бизнес и его цели, все факторы имеют влияние на то, будут ли зрители аплодировать.
Елена Снежко, эксперт и консультант по личному маркетингу, а в прошлом — исполнительный продюсер Black Star и директор по маркетингу и рекламе X-Fit, рассказывает, почему маркетинг становится для многих компаний чем-то чужеродным и как избежать такой ситуации.
Переформулирую два вечных вопроса «Кто виноват?» и «Что делать?» в один — «В чем виноват маркетинг?». Во взаимодействии маркетологов и владельцев компаний есть три системные ошибки.
1. Бизнес — это бизнес, а маркетинг — это маркетинг
Разделение бизнеса и маркетинга — это фатальная ошибка. Ваша компания может иметь любой профиль и масштаб, даже если в структуре нет департамента производства или клиентского сервиса, маркетолог у вас наверняка есть. Потому что без них нельзя: не будет «воронки», входящего трафика и продаж.
Я часто сталкивалась с ожиданиями от маркетинга как от фокусника, который из шляпы обязан достать белых кроликов.
Но когда разбираю ситуации со стороны, вижу системность происходящего и спокойно говорю: чтобы вытащить кролика из шляпы, нужно чтобы его туда сначала кто-то посадил.
Есть мнение, что пока все другие отделы заняты «реальным нормальным делом» и зарабатывают деньги для компании, маркетинг эти деньги тратит. Маркетинг внутри компании — что-то вроде цирка-шапито: покрутили сальто, пожонглировали, укротили льва и — бац! — зрители аплодируют. А если не аплодируют, то это шоу было плохое, а не декорации и реквизит.
На самом деле, все гораздо сложнее. Чтобы фокус случился — пришли клиенты, повысились продажи, цикл жизни клиентов и их лояльность укрепились, была захвачена доля рынка или новая география, созданы эффективные рекламные кампании, — необходимо вовлечение ВСЕЙ компании на всех этапах.
Маркетинг — это не удел отдельного департамента, его функция не ограничивается продвижением.
Брендом должно быть заражено все — от внутренних коммуникаций, ценностей организации, разработок новых продуктов до стандартов послепродажного обслуживания. Вы не просто продаете что-то. Любой бизнес существует, чтобы делать жизнь человека лучше. Значит, вы входите в его жизнь, создаете опыт и формируете впечатления. Каждый сотрудник должен быть адвокатом бренда и продукта, который он производит. А не селебрити, которому вы платите гонорары за амбассадорство.
Ваши сотрудники — это и есть ваше самое эффективное медиа, а маркетинг — это вся компания, а не отдельные веселые люди.
Реклама будет пустой тратой бюджета, если сотрудник отдела продаж будет просто отвечать на звонки, а отдел развития не примет во внимание тенденции рынка и поведенческие особенности своих клиентов. Если маркетологи на своем уровне будут понимать, ЗАЧЕМ они достают кроликов из шляпы, то и решения задач перестанут быть из разряда «потому что все так делают» или «раньше это работало».
В последнее время многие говорят о «бесшовности» опыта — это когда стираются границы между каналами для клиента. Вот такая бесшовность должна существовать между бизнесом и маркетингом и всеми вовлеченными сторонами. Все завязано на бизнес и его цели, все факторы имеют влияние на то, будут ли зрители аплодировать.
Как вести переговоры
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Те, кто умеют разговаривать с людьми, всегда в выигрыше — будь то хорошие отношения с соседями или высокая прибыль от сделки благодаря удачно проведенным переговорам.
1) Переговоры с монстрами. Игорь Рызов
Игорь Рызов — один ведущих отечественных экспертов в области ведения сложных переговоров. В своей новой книге он объясняет, как убеждать людей, превосходящих вас по авторитету и положению — чиновников, топ-менеджеров и успешных предпринимателей. В общем, это незаменимое пособие по развитию коммуникативных навыков.
2) Никаких компромиссов. Крис Восс
Автор — бывший сотрудник ФБР, поэтому опыт ведения переговоров у него довольно специфический. За свою 24-летнюю карьеру в роли топ-переговорщика от Бюро Расследований он проанализировал все провалы своей службы и их последствия.
Поняв, что нужны новые подходы к ведению переговоров в экстремальных условиях, Крис Восс разработал 9 принципов, которые применимы к любым сторонам жизни — будь то в бизнесе или при устройстве на работу. В увлекательной и доступной форме вы узнаете, как убеждать даже самых несговорчивых людей. Недаром в одном из изданий книги подзаголовок гласит: «Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь».
3) НЛП-переговоры. Джереми Лазарус
Известный британский коуч, уже более 20 лет работающий в области управленческого и финансового консультирования, Джереми Лазарус много внимания уделяет техникам нейролингвистического программирования. В своей книге он рассказывает о том, как вовлекать в беседу партнера, как располагать к себе собеседника и, главное, как убеждать самых несговорчивых. А вам разве не хотелось бы научиться «программировать» людей?
4) А я тебя «нет»! Джиа Джианг
Предприниматель и блогер Джиа Джианг работает с привычными человеческими страхами, один из которых — боязнь отказа — является барьером на пути к успеху. Чтобы избавить клиентов от этой фобии, он разработал своего рода терапию отказов. Его эксперимент «100 дней отрицания» стал остроумной иллюстрацией того, что отказ не страшен и, более того, зачастую открывает новые возможности. На протяжении 100 дней Джианг обращался к незнакомым людям с самыми дурацкими и невыполнимыми просьбами — просил крупную сумму денег, требовал добавки в закусочной, присылал в крупные компании сумасбродные предложения. Все это записывалось на камеру.
Зритель, а теперь и читатель, наблюдая за эпопеей отказов, становится менее восприимчивым к стыду и неловкости, которые сопровождают очередные «нет». Но не только — практика показала, что порой, после сотни отказов, можно наконец услышать и «да», а самые дикие идеи могут оказаться гениальными.
5) Победное предложение. Скотт Кейсер
Как видно из названия, здесь речь идет о весьма узкой переговорной нише, однако необыкновенно важной и перспективной. И это неудивительно, ведь автор много лет занимался формированием тендерных заявок в крупнейших международных компаниях — Ernst & Young, PwC, Saatchi & Saatchi. Кому как не ему знать, как грамотно сделать победное предложение! Принципов всего семь с половиной, но изучать их нужно очень внимательно — ведь ставки невероятно высоки...
Oшибки пpи oткpытии бизнеca
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
1. Нaибoлее pаcпрoстpаненнoй oшибкoй нaчинающиx бизнеcменов являетcя сoздaние бизнесa pади негo сaмoгo. Mнoгие нaчинaющие бизнеcмены сoвершеннo иcкpенне cчитaют, чтo нaчинaть свoе делo нyжнo, yже пoтoмy, чтo быть бизнеcменoм преcтижнo. Этo coвеpшенно ошибoчный пoдxoд, ибo делo дoлжнo в пеpвyю oчеpедь пpинoсить пoльзy людям. Oткрoйте пиццерию, aвтoмаcтеpcкyю, пapикмaхерскую и принocя пoльзy людям, вы будете иметь шaнcы нa ycпеx. Еcли же вы сoздaдите cвой бизнес иcключительнo paди «cтaтyснocти», веpoятнее вcегo oкaжетеcь «y разбитoгo кopыта» пoдoбнo cкaзoчнoй героине, вo чтo бы то ни cтaлo xoтевшей пoлyчить пpестижный статyc в cвoем cкaзoчном oбществе.
2. Втoрoй cерьезнoй oшибкoй является oткрытие бизнеca в незнaкoмoй для вac cфеpе. Еcли Вы вcю cвoю coзнательнyю жизнь тopгoвaли кpепежным мaтеpиалoм нa pынке, a тепеpь pешили oткpыть интеpнет-мaгaзин кoсметики, Вы навеpнякa «прoгopите».
3. Тpетья oшибкa – этo откpытие делa, исключительнo paди прибыли.
Пять важнейших идей, как улучшить бизнес с помощью того, чего вы еще не делаете.
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
1. Спросите себя: что делает ваш идеальный конкурент из того, чего не делаете вы? Что именно помогает его компании быть такой привлекательной для клиентов, партнеров, инвесторов? Вернее, какие управленческие и маркетинговые стратегии использует соперник, но которые почему-то упускаете из виду вы? Возможно, его политика ценообразования принципиально отличается от вашей. Проанализируйте его каналы сбыта и тактики продаж.
2. А теперь задайте себе противоположный по смыслу вопрос: чего ваш идеальный конкурент не делает, а вы делаете? У вас есть какие-то обязательства, от которых вам очень хотелось бы отказаться? Вас пробирает дрожь при мысли о каких-то тонкостях внутренней политики вашей компании - возможно, раньше они были разумны и действенны, но теперь вы будете счастливы избавиться от них? Серьезно подумайте о том, что вас не устраивает, что вы хотите изменить, но никак не найдете для этого времени.
3. Кто работает у вашего конкурента? Как известно, кадры решают все. Подумайте, какая команда привела бы вашу компанию к нужному результату. Рассмотрите все аспекты: возраст сотрудников, уровень образования, опыт, эрудиция, личностные качества, даже культурные предпочтения. И подумайте, чего конкретно не хватает вашей нынешней команде. Еще один важный момент: где ваш идеальный соперник подбирает "новобранцев"? Возможно, вы используете не все резервы, забыли о чем-то. Скольких сотрудников вашей компании переманил бы конкурент?
4. Что представляет собой высший менеджмент? Вообразите себе еженедельное совещание управленцев: какие вопросы они обсуждают? Как взаимодействуют? Хорошо подумайте - чем принципиально отличаются ваш стиль управления и стиль управления вашего конкурента. Быть может, у вас есть какие-то ошибки уже на этом этапе?
5. Мнение клиентов о компании. Безусловно, ваш идеальный конкурент работает в своей сфере довольно давно. Как отзываются о нем партнеры и клиенты? О каких деталях имиджа компании они упоминают прежде всего? Что самое привлекательное в услугах вашего соперника? Может быть, ему каким-то образом удается даже превосходить ожидания клиентов?
💪20 советов в трудную минуту от Макса Фрая.
1. Хотел бы я научить тебя вместо: «Ох, как все плохо!» — думать: «Надо же, как интересно!» Но такое отношение к жизни приходит только с опытом.
2. В конце концов, если не позволять себе иногда побыть придурком, жизнь лишится доброй половины удовольствий.
3. У меня есть прекрасное правило: если происходящее перестает нравиться, надо немедленно уходить.
4. Добрые приметы следует изобретать самостоятельно. Кого встретил, тот и к удаче. Так и запишем. И запомним. И день проживем соответственно.
5. Следует немедленно осуществить свое глупое желание, чтобы не угрохать на его исполнение всю оставшуюся жизнь.
6. Если очень долго делать вид, что ничего не боишься, храбрость может стать полезной привычкой, чем-то вроде манеры спать с открытым окном или принимать контрастный душ.
7. Главное — поменьше говорить. И тогда собеседник сам придумает способ все себе рационально объяснить. По крайней мере, я до сих пор не встречал такого, кто бы не справился. Люди очень талантливые. Очень.
8. Не следует задавать вопросы, ответ на которые уже давно известен — если не твоему беспомощному разуму, то твоему мудрому сердцу.
9. Делай вид, будто у тебя все в порядке. Ты удивишься, когда поймешь, насколько это эффективный метод. После того как сумеешь обмануть себя, тебе вообще все на свете будет по плечу.
10. Нельзя открывать тайны, нельзя рассказывать о самом главном вслух. Особенно взрослым (то есть чужим). Иначе — все, нету тайны, сдохла, рассосалась.
11. Любить следует путь, а не грядущий конечный пункт, чем бы он ни был.
12. Сегодняшний день — хороший повод выйти из берегов, каждому — из своих. Потому что всякий человек — океан, и глупо всю жизнь искренне считать себя лужей, пусть даже самой глубокой и непросыхающей в микрорайоне.
13. Себя надо любить и хвалить. Не поручать же такое ответственное дело чужим людям!
14. После ночи раздумий просто необходимо совершить пару-тройку глупостей — просто для того, чтобы не возомнить себя великим мыслителем.
15. Для того чтобы постичь истинный смысл события, которое считаешь несчастьем, следует отойти от него на некоторое расстояние. И если не вовсе перестать страдать, то по крайней мере не считать страдание главным делом своей жизни.
16. Нужно идти туда, куда хочется, а не туда, куда якобы «надо». Идти себе, идти и ничего не бояться.
17. Чтобы получить шанс на бессмертие, надо отказаться от надежды на него... Вообще от любой надежды. Отчаяние — удивительный ключ к могуществу, даже не ключ, а отмычка, способная открыть почти любой замок... И обычно это единственный ключ, доступный человеку!
18. Некоторые шансы лучше упускать. Для того чтобы не лишиться всех остальных.
19. Одно из двух: или ты не можешь ничего изменить — и тогда волноваться бесполезно, — или можешь — в этом случае стоит браться за дело, а не тратить свою силу на беспокойство и гнев.
20. Пока человек жив, ничего не пропало. Из любой ситуации всегда есть выход, причем не один, а несколько — и кто ты такой, чтобы оказаться первым человеческим существом во Вселенной, попавшим в действительно безвыходную ситуацию?!
1. Хотел бы я научить тебя вместо: «Ох, как все плохо!» — думать: «Надо же, как интересно!» Но такое отношение к жизни приходит только с опытом.
2. В конце концов, если не позволять себе иногда побыть придурком, жизнь лишится доброй половины удовольствий.
3. У меня есть прекрасное правило: если происходящее перестает нравиться, надо немедленно уходить.
4. Добрые приметы следует изобретать самостоятельно. Кого встретил, тот и к удаче. Так и запишем. И запомним. И день проживем соответственно.
5. Следует немедленно осуществить свое глупое желание, чтобы не угрохать на его исполнение всю оставшуюся жизнь.
6. Если очень долго делать вид, что ничего не боишься, храбрость может стать полезной привычкой, чем-то вроде манеры спать с открытым окном или принимать контрастный душ.
7. Главное — поменьше говорить. И тогда собеседник сам придумает способ все себе рационально объяснить. По крайней мере, я до сих пор не встречал такого, кто бы не справился. Люди очень талантливые. Очень.
8. Не следует задавать вопросы, ответ на которые уже давно известен — если не твоему беспомощному разуму, то твоему мудрому сердцу.
9. Делай вид, будто у тебя все в порядке. Ты удивишься, когда поймешь, насколько это эффективный метод. После того как сумеешь обмануть себя, тебе вообще все на свете будет по плечу.
10. Нельзя открывать тайны, нельзя рассказывать о самом главном вслух. Особенно взрослым (то есть чужим). Иначе — все, нету тайны, сдохла, рассосалась.
11. Любить следует путь, а не грядущий конечный пункт, чем бы он ни был.
12. Сегодняшний день — хороший повод выйти из берегов, каждому — из своих. Потому что всякий человек — океан, и глупо всю жизнь искренне считать себя лужей, пусть даже самой глубокой и непросыхающей в микрорайоне.
13. Себя надо любить и хвалить. Не поручать же такое ответственное дело чужим людям!
14. После ночи раздумий просто необходимо совершить пару-тройку глупостей — просто для того, чтобы не возомнить себя великим мыслителем.
15. Для того чтобы постичь истинный смысл события, которое считаешь несчастьем, следует отойти от него на некоторое расстояние. И если не вовсе перестать страдать, то по крайней мере не считать страдание главным делом своей жизни.
16. Нужно идти туда, куда хочется, а не туда, куда якобы «надо». Идти себе, идти и ничего не бояться.
17. Чтобы получить шанс на бессмертие, надо отказаться от надежды на него... Вообще от любой надежды. Отчаяние — удивительный ключ к могуществу, даже не ключ, а отмычка, способная открыть почти любой замок... И обычно это единственный ключ, доступный человеку!
18. Некоторые шансы лучше упускать. Для того чтобы не лишиться всех остальных.
19. Одно из двух: или ты не можешь ничего изменить — и тогда волноваться бесполезно, — или можешь — в этом случае стоит браться за дело, а не тратить свою силу на беспокойство и гнев.
20. Пока человек жив, ничего не пропало. Из любой ситуации всегда есть выход, причем не один, а несколько — и кто ты такой, чтобы оказаться первым человеческим существом во Вселенной, попавшим в действительно безвыходную ситуацию?!