3 книги, которые рассказывают про сообщества (с акцентом на урбанистику)
1⃣ "Сообщество как городская практика"
Аннотация: Что такое сообщество? Как определяется принадлежность к нему тех или иных людей? Насколько прочно сообщества привязаны к конкретным пространствам? Термин «сообщество» в активно используется многими — от активистов до чиновников и застройщиков, но его значение остается размытым. В книге предлагают осмыслить понятие через призму различных социальных отношений, чтобы ликвидировать возникший зазор между теорией и практикой работы с сообществами.
2⃣ Сети городов
Аннотация: автоты вторы обсуждают возможности и уязвимости развития сетевых / цифровых / умных городов, участия горожан в управлении городом, его ресурсами и экологией, особенности формирования сетевых сообществ — соседских, городских и глобальных.
3⃣ Urban commons
Аннотация: Городские сообщества за пределами государства и рынка. Недоверие к устоявшимся политическим и социальным институтам все чаще вынуждает людей обращаться к альтернативным моделям общественной организации, позволяющим уменьшить зависимость от рынка и государства. В книге изучаются взаимоотношения внутри городских сообществ, которые стремятся к автономии.
Подписаться: Множество для КМ
1⃣ "Сообщество как городская практика"
Аннотация: Что такое сообщество? Как определяется принадлежность к нему тех или иных людей? Насколько прочно сообщества привязаны к конкретным пространствам? Термин «сообщество» в активно используется многими — от активистов до чиновников и застройщиков, но его значение остается размытым. В книге предлагают осмыслить понятие через призму различных социальных отношений, чтобы ликвидировать возникший зазор между теорией и практикой работы с сообществами.
2⃣ Сети городов
Аннотация: автоты вторы обсуждают возможности и уязвимости развития сетевых / цифровых / умных городов, участия горожан в управлении городом, его ресурсами и экологией, особенности формирования сетевых сообществ — соседских, городских и глобальных.
3⃣ Urban commons
Аннотация: Городские сообщества за пределами государства и рынка. Недоверие к устоявшимся политическим и социальным институтам все чаще вынуждает людей обращаться к альтернативным моделям общественной организации, позволяющим уменьшить зависимость от рынка и государства. В книге изучаются взаимоотношения внутри городских сообществ, которые стремятся к автономии.
Подписаться: Множество для КМ
Теория ограничений
У знакомой Иры увидела ссылку на статью, где рассматривается теория ограничений.
После ее тезисовнабросала мысли про комьюнити-менеджмент — переиначили написанное на свой лад.
1️⃣ "Найдите узкое место, бутылочное горлышко, на котором стопорятся все процессы и разберитесь с ним в первую очередь." Как внутри сообщества с точки зрения его менеджмента, так и со стороны участников.
Например, новоприбывшие участники в сообщество представились в чате, а потом тишина и они не знают, что делать — чувствуют себя неуютно и нет идей, как их вовлечь все те классные активности, что вы задумали и ради чего собрались.
Не распыляйтесь на другие задачи и начните неделю/день с этой, продумайте следующее действие для участника, как из состояния "я попал в сообщество" его со всеми его страхами/сомнениями/любопытством перевести на следующий шаг, где он получит для себя пользу/изучит сообщество/приблизится к закрытию своих основных потребностей и целей - ради которых пришел / поучаствует в какой-то активности.
Или: сообщество одной из ценностей декларирует нетворкинг, и вы стараетесь как КМ всех с друг другом соединять, но периодически не можете сообразить, кого тегнуть на какой запрос, и образуется неловкая тишина, которая в том числе доказывает неэффективность вашего сообщества.
Продумайте масштабируемую систему, и не зависеть от вас и того, сколько информации о людях готов вместить ваш мозг. Пополняемая и обновляемая база данных об участниках.
2️⃣ “Не пытаться делать сразу всё и разное, сосредоточиться на одном, самом проработанном продукте и наладьте его и регулярность его качества”.
Например, у вас бизнес-клуб, а в нем дофига разных продуктов и активностей: платные/бесплатные ивенты, мастермайнды, онлайн и офлайн участие, предложение для корпоратов, предложение для семей и одиночек, рекуррентные и разовые возможности платежей за членство, спонсорские предложения для бизнеса - которому интересна ваша ца.
И вы в этом всем зашиваетесь и надо сделать по идее все и побыстрее.
Стоп, выдохните.
Да, все это приносит деньги в моменте или потенциально.
Но выделите одно направление и один продукт и направьте все силы сначала на него.
3️⃣“Не пытаться дорабатывать и доводить до идеала то, что уже выполняется на достаточном уровне — опять же заняться тем, чтобы это происходило регулярно”.
Например, участники в самом начале должны представиться в чате и делают это. Но вам кажется, что не идеально и можно писать о себе шире/больше/полезнее и вы хотите аж гайд составить как представляться с бОльшей пользой, интереснее, да еще и фоточку своего домашнего питомца прикрепляли или видео-обзор своего завтрака. А надо ли, если и так процесс работает?
Займитесь чем-то другом, что совершенно не работает пока что или подумайте о том, почему некоторые представляются, а кто-то нет и как "добиться" того, чтобы больше людей в целом представлялось, а не молчаливо сидели и смотрели после вступления.
4️⃣ “Продумывать процесс не заранее (как должно быть в идеальном мире), а во время работы, на реальных деталях”.
Хочется для коллеги КМа расписать и написать множество гайдов, инструкций и объемный раздел FAQ, как и что делается в сообществе и как поступать в каких кейсах? Конечно, хочется делегировать все в идеально настроенном состоянии, но напишите сначала по самым популярным запросам короткую инструкцию для него, а потом прецедентно будете дополнять.
Хочется сделать идеальную инфраструктуру для общения участников клубе и вы уже 5 день занимаетесь доведением до совершенства чатов с их описанием? И думаете как красиво и идеально назвать эти чаты, чтобы люди не путались?
Не переживайте, это не малыши, если будет неудобно — скажут и подумаете, как улучшить.
Хочется давно начать делать идеальные созвоны с участниками сообщества по четвергам, и чтобы у вас появилась традиция и вы вместе по утрам пили кофе и о чем-то болтали, сонастраивались? Идея классная, но давно откладываете? Наверное, хочется сделать идеально? Сделайте как получается с неидальной афишей и анонсом, а потом уже улучшайзингом займетесь.
Множество для КМ
У знакомой Иры увидела ссылку на статью, где рассматривается теория ограничений.
После ее тезисовнабросала мысли про комьюнити-менеджмент — переиначили написанное на свой лад.
1️⃣ "Найдите узкое место, бутылочное горлышко, на котором стопорятся все процессы и разберитесь с ним в первую очередь." Как внутри сообщества с точки зрения его менеджмента, так и со стороны участников.
Например, новоприбывшие участники в сообщество представились в чате, а потом тишина и они не знают, что делать — чувствуют себя неуютно и нет идей, как их вовлечь все те классные активности, что вы задумали и ради чего собрались.
Не распыляйтесь на другие задачи и начните неделю/день с этой, продумайте следующее действие для участника, как из состояния "я попал в сообщество" его со всеми его страхами/сомнениями/любопытством перевести на следующий шаг, где он получит для себя пользу/изучит сообщество/приблизится к закрытию своих основных потребностей и целей - ради которых пришел / поучаствует в какой-то активности.
Или: сообщество одной из ценностей декларирует нетворкинг, и вы стараетесь как КМ всех с друг другом соединять, но периодически не можете сообразить, кого тегнуть на какой запрос, и образуется неловкая тишина, которая в том числе доказывает неэффективность вашего сообщества.
Продумайте масштабируемую систему, и не зависеть от вас и того, сколько информации о людях готов вместить ваш мозг. Пополняемая и обновляемая база данных об участниках.
2️⃣ “Не пытаться делать сразу всё и разное, сосредоточиться на одном, самом проработанном продукте и наладьте его и регулярность его качества”.
Например, у вас бизнес-клуб, а в нем дофига разных продуктов и активностей: платные/бесплатные ивенты, мастермайнды, онлайн и офлайн участие, предложение для корпоратов, предложение для семей и одиночек, рекуррентные и разовые возможности платежей за членство, спонсорские предложения для бизнеса - которому интересна ваша ца.
И вы в этом всем зашиваетесь и надо сделать по идее все и побыстрее.
Стоп, выдохните.
Да, все это приносит деньги в моменте или потенциально.
Но выделите одно направление и один продукт и направьте все силы сначала на него.
3️⃣“Не пытаться дорабатывать и доводить до идеала то, что уже выполняется на достаточном уровне — опять же заняться тем, чтобы это происходило регулярно”.
Например, участники в самом начале должны представиться в чате и делают это. Но вам кажется, что не идеально и можно писать о себе шире/больше/полезнее и вы хотите аж гайд составить как представляться с бОльшей пользой, интереснее, да еще и фоточку своего домашнего питомца прикрепляли или видео-обзор своего завтрака. А надо ли, если и так процесс работает?
Займитесь чем-то другом, что совершенно не работает пока что или подумайте о том, почему некоторые представляются, а кто-то нет и как "добиться" того, чтобы больше людей в целом представлялось, а не молчаливо сидели и смотрели после вступления.
4️⃣ “Продумывать процесс не заранее (как должно быть в идеальном мире), а во время работы, на реальных деталях”.
Хочется для коллеги КМа расписать и написать множество гайдов, инструкций и объемный раздел FAQ, как и что делается в сообществе и как поступать в каких кейсах? Конечно, хочется делегировать все в идеально настроенном состоянии, но напишите сначала по самым популярным запросам короткую инструкцию для него, а потом прецедентно будете дополнять.
Хочется сделать идеальную инфраструктуру для общения участников клубе и вы уже 5 день занимаетесь доведением до совершенства чатов с их описанием? И думаете как красиво и идеально назвать эти чаты, чтобы люди не путались?
Не переживайте, это не малыши, если будет неудобно — скажут и подумаете, как улучшить.
Хочется давно начать делать идеальные созвоны с участниками сообщества по четвергам, и чтобы у вас появилась традиция и вы вместе по утрам пили кофе и о чем-то болтали, сонастраивались? Идея классная, но давно откладываете? Наверное, хочется сделать идеально? Сделайте как получается с неидальной афишей и анонсом, а потом уже улучшайзингом займетесь.
Множество для КМ
Если вы допускаете мысль, что когда-то делегируете работу с сообществом / вас может не стать или у вас пропадет интерес / команда будет расширяться и тд
Старайтесь с самого начала сообщества вести файл, где будете записывать:
✔️ повторяющиеся кейсы: какая задача была и как решили: онбординг, формат анонсов, работа с негативом, найм нового КМа
✔️ все сложные даже для вас задачи и их решение
✔️ правильное написание каких-то внутренних слов: название сообщества / обращения к команде / внутренний сленг / мемы — некая Редполитика.
✔️ информация про участников сообщества: кто в чем эксперт в сообществе / кого вы относите к ядру и почему они там / кто самый конфликтный и почему / какие увлечения у лидеров и проекты.
Важно не лениться это делать и каждый повторяющийся момент фиксировать. В момент делегирования и масштабирования такой файл внезапно нереально собрать.
Всё это поможет вам жить и делегировать легче 💫
Подписаться: Множество для КМ
Старайтесь с самого начала сообщества вести файл, где будете записывать:
✔️ повторяющиеся кейсы: какая задача была и как решили: онбординг, формат анонсов, работа с негативом, найм нового КМа
✔️ все сложные даже для вас задачи и их решение
✔️ правильное написание каких-то внутренних слов: название сообщества / обращения к команде / внутренний сленг / мемы — некая Редполитика.
✔️ информация про участников сообщества: кто в чем эксперт в сообществе / кого вы относите к ядру и почему они там / кто самый конфликтный и почему / какие увлечения у лидеров и проекты.
Важно не лениться это делать и каждый повторяющийся момент фиксировать. В момент делегирования и масштабирования такой файл внезапно нереально собрать.
Всё это поможет вам жить и делегировать легче 💫
Подписаться: Множество для КМ
Telegram
Ася Репрева▪Множество для КМ
Множество заметок от эксперта по комьюнити-маркетингу.
Пишу про то, как создаются сообщества.
💡Сотрудничать: https://clck.ru/35K2wE
▫️Опубликовать вакансию @JobsForKM
📲Связаться: @Repreva
Пишу про то, как создаются сообщества.
💡Сотрудничать: https://clck.ru/35K2wE
▫️Опубликовать вакансию @JobsForKM
📲Связаться: @Repreva
Как от смолтока и бездушного нетворкинга перейти к глубоким разговорам
В каждом сообществе есть такой момент, когда в офлайне или онлайне куууче людей надо представиться, рассказать о себе. Обычно это максимально уныло и в таком мало возможностей увидеть личность и продолжить разговор, который будет интересен обоим и где люди будут пребывать в искреннем любопытстве.
Первый раз с карточками я столкнулась на бранче у Ани Бичевской, когда она проводила Stay Hungry в баре Стрелки.
А потом года три назад я прям подсела на карточки. Беру их в разные поездки, в гости, на семейные встречи, на какие-то организованные мною мероприятия. Мы уже играли с друзьями, родителями, участниками разных сообществ. Последний год карточки стали использоваться многими проектами и это классно!
Вся жизнь игра и поэтому у меня есть множество наборов карточек на все случаи жизни: про секс, для семьи, для незнкомых людей и для пар на стадии «мы встречаемся».
.
Выше фото двух наборов
🔹 если у вас мероприятие с элементами нетворкинга / посиделка приятелей / совсем незнакомых людей, где нужен нетривиальный способ людям раскрыться и стать другу интереснее, то однозначно карточки от «Незнакомые».
FRIEND110 — промокод на скидку 10%.
У меня такие и люблю их дарить.
🔹еще у меня есть карточки для друзей от «PURPUR». Но согласно их концепции проекта — там слишком много карточек про секс.
p.s. Еще есть афигенные карточки у юриста Дмитрия Грица для партнеров в бизнесе, чтобы обсудить моменты, о которых в стадии вдохновения не думаешь. Не про комьюнити, но мне хочется рассказать. Еще у него есть про семью потенциально классные.
Подписаться: Множество для КМ
В каждом сообществе есть такой момент, когда в офлайне или онлайне куууче людей надо представиться, рассказать о себе. Обычно это максимально уныло и в таком мало возможностей увидеть личность и продолжить разговор, который будет интересен обоим и где люди будут пребывать в искреннем любопытстве.
Первый раз с карточками я столкнулась на бранче у Ани Бичевской, когда она проводила Stay Hungry в баре Стрелки.
А потом года три назад я прям подсела на карточки. Беру их в разные поездки, в гости, на семейные встречи, на какие-то организованные мною мероприятия. Мы уже играли с друзьями, родителями, участниками разных сообществ. Последний год карточки стали использоваться многими проектами и это классно!
Вся жизнь игра и поэтому у меня есть множество наборов карточек на все случаи жизни: про секс, для семьи, для незнкомых людей и для пар на стадии «мы встречаемся».
.
Выше фото двух наборов
🔹 если у вас мероприятие с элементами нетворкинга / посиделка приятелей / совсем незнакомых людей, где нужен нетривиальный способ людям раскрыться и стать другу интереснее, то однозначно карточки от «Незнакомые».
FRIEND110 — промокод на скидку 10%.
У меня такие и люблю их дарить.
🔹еще у меня есть карточки для друзей от «PURPUR». Но согласно их концепции проекта — там слишком много карточек про секс.
p.s. Еще есть афигенные карточки у юриста Дмитрия Грица для партнеров в бизнесе, чтобы обсудить моменты, о которых в стадии вдохновения не думаешь. Не про комьюнити, но мне хочется рассказать. Еще у него есть про семью потенциально классные.
Подписаться: Множество для КМ
Почему важно слышать негатив от участников сообщества
Сегодня в двух тг-каналах случайным, но вполне понятным образом, заметила, что нельзя поставить негативные эмодзи.
Это вот эти: 🤬😳🙈💩👎и подобные.
Это ок, если это личный канал одного человека, которые ведется от своего имени и это четко указано. Я прекрасно понимаю позицию, что не хочется в своем пространстве негатива и тех кто не совпадает с тобой по ценностям - мимо проходил крокодил и тд.
Я так обычно не делаю, но понимаю идею.
Даже у коммерческого бренда допускаю такую политику работы в соцсетях (хотя, если люди не выплескивают агрессию у вас на площадке, они делают это в других местах, где вы даже не сможете ничего сделать и не узнаете об этом возможно).
Это как со службой поддержки, если на видном месте с точки зрения UX ее не обозначить, то писать будут стоооолько всего негативного публично, а так бы была возможность валидации, разговора.
В общем, я к чему:
в личном ок и там ваши правила
в коммерческом - ну оооооок
но в канале сообщества, где всячески подчеркивается факт его существования и представляются интересы разных людей - это НЕ ОК
🔘 Вы не даете людям законное право голоса.
🔘Вызываете недоверие у участников = ощущение подтасовки результатов и реакций на посты.
🔘Обесцениваете их опыт (раз вы даже не даете им выссказаться).
🔘Обесцениваете позиционирование и факт того, что мол вы сообщество.
🔘Показываете свою слабость, раз боитесь диалога и даже минимальной ответной реакции.
и тд
И себе усложняете жизнь, вы даже не узнаете, что людей устраивает, а что нет и даже места для диалога не будет. Не удивляйтесь, если потом бомбанет и оказывается, что вы жили в иллюзиях.
Для вас любой негатив - это точка роста, возможность повысить лояльность сообщества и что-то изменить в будущем.
И более того, эмодзи, это самая милейшая и несложная эмоция человека, самая безобидная, значит у него нет еще скопившегося негатива и он не дошел до точки кипения, когда всё это публично будет сказано.
Сегодня в двух тг-каналах случайным, но вполне понятным образом, заметила, что нельзя поставить негативные эмодзи.
Это вот эти: 🤬😳🙈💩👎и подобные.
Это ок, если это личный канал одного человека, которые ведется от своего имени и это четко указано. Я прекрасно понимаю позицию, что не хочется в своем пространстве негатива и тех кто не совпадает с тобой по ценностям - мимо проходил крокодил и тд.
Я так обычно не делаю, но понимаю идею.
Даже у коммерческого бренда допускаю такую политику работы в соцсетях (хотя, если люди не выплескивают агрессию у вас на площадке, они делают это в других местах, где вы даже не сможете ничего сделать и не узнаете об этом возможно).
Это как со службой поддержки, если на видном месте с точки зрения UX ее не обозначить, то писать будут стоооолько всего негативного публично, а так бы была возможность валидации, разговора.
В общем, я к чему:
в личном ок и там ваши правила
в коммерческом - ну оооооок
но в канале сообщества, где всячески подчеркивается факт его существования и представляются интересы разных людей - это НЕ ОК
🔘 Вы не даете людям законное право голоса.
🔘Вызываете недоверие у участников = ощущение подтасовки результатов и реакций на посты.
🔘Обесцениваете их опыт (раз вы даже не даете им выссказаться).
🔘Обесцениваете позиционирование и факт того, что мол вы сообщество.
🔘Показываете свою слабость, раз боитесь диалога и даже минимальной ответной реакции.
и тд
И себе усложняете жизнь, вы даже не узнаете, что людей устраивает, а что нет и даже места для диалога не будет. Не удивляйтесь, если потом бомбанет и оказывается, что вы жили в иллюзиях.
Для вас любой негатив - это точка роста, возможность повысить лояльность сообщества и что-то изменить в будущем.
И более того, эмодзи, это самая милейшая и несложная эмоция человека, самая безобидная, значит у него нет еще скопившегося негатива и он не дошел до точки кипения, когда всё это публично будет сказано.
апд: скоро будут результаты исследования
Как вы возможно видели в канале, сейчас проводится ежегодное исследование комьюнити-менеджеров и всех русскоязычных специалистов по работе с сообществами.
Исследование составлена с акцентом на тех, кто в найме, но если вы в нко или ведете сообщество на тему своего хобби, то тоже заполните, пожалуйста.
🔹Время заполнения: 15 минут, там 44 вопроса
Сейчас в ответах особенно не хватает тех, кто оценивает себя как джун или оценивает себя как новичок в комьюнити-менеджемнте. Но в целом заполните все, кто видит этот пост💫.
🔻Анкета по ссылке.
Цель исследования — получить срез по специалистам на рынке, понять, корректны ли наши собственные представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос полностью анонимный, все данные будут анализироваться в обобщенном виде.
Результаты исследования будут опубликованы в открытом доступе.
Как вы возможно видели в канале, сейчас проводится ежегодное исследование комьюнити-менеджеров и всех русскоязычных специалистов по работе с сообществами.
Исследование составлена с акцентом на тех, кто в найме, но если вы в нко или ведете сообщество на тему своего хобби, то тоже заполните, пожалуйста.
🔹Время заполнения: 15 минут, там 44 вопроса
Сейчас в ответах особенно не хватает тех, кто оценивает себя как джун или оценивает себя как новичок в комьюнити-менеджемнте. Но в целом заполните все, кто видит этот пост💫.
🔻Анкета по ссылке.
Цель исследования — получить срез по специалистам на рынке, понять, корректны ли наши собственные представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос полностью анонимный, все данные будут анализироваться в обобщенном виде.
Результаты исследования будут опубликованы в открытом доступе.
Сберуниверситет_Внутренние_проф_сообщества_2023.pdf
3.4 MB
Полезное для тех, кто работает с внутренними /внутрикорпорративными профессиональными сообществами
В прикрепленном файле исследования внутренних профессиональных сообществ от СберУниверситет. Там рассмотрены 10 ключевых элементов развития и управления внутренними сообществами. Аж 56 страниц и кстати, все толковые.
Если последовательно по ним идти, то можно сообщество построить. Из плюсов: в каждом разделе небольшой чек-лист, а в конце кейсы МТС Диджитал, Ростелеком, СИБУР Диджитал, SberProfi, Билайн.
И так, что за 10 элементов выделили:
1. Исследование потребностей целевой аудитории профсообщества
2. Определение целей и задач профсообщества как основы стратегии
3.Выделение лидера/команды лидеров и распределение задач
4. Формулирование правил и принципов работы профсообщества
5. Создание контента и планирование активностей
6. Определение каналов привлечения участников
7. Адаптация (онбординг) новых участников в профсообщество
8. Вовлечение и мотивация участников профсообщества
9. Описание метрик и процесса оценки результативности профсообщества
10. Презентация результатов деятельности профсообщества
В прикрепленном файле исследования внутренних профессиональных сообществ от СберУниверситет. Там рассмотрены 10 ключевых элементов развития и управления внутренними сообществами. Аж 56 страниц и кстати, все толковые.
Если последовательно по ним идти, то можно сообщество построить. Из плюсов: в каждом разделе небольшой чек-лист, а в конце кейсы МТС Диджитал, Ростелеком, СИБУР Диджитал, SberProfi, Билайн.
И так, что за 10 элементов выделили:
1. Исследование потребностей целевой аудитории профсообщества
2. Определение целей и задач профсообщества как основы стратегии
3.Выделение лидера/команды лидеров и распределение задач
4. Формулирование правил и принципов работы профсообщества
5. Создание контента и планирование активностей
6. Определение каналов привлечения участников
7. Адаптация (онбординг) новых участников в профсообщество
8. Вовлечение и мотивация участников профсообщества
9. Описание метрик и процесса оценки результативности профсообщества
10. Презентация результатов деятельности профсообщества
Хорошая идея: сделать комьюнити-менеджера более заметным для других участников
Осенью консультировала душевнейший Клуб друзей "Бумаги" (одноименного медиа), а сейчас заметила у Ани новую аватарку, не могла не сделать комплимента идее.
В их случае это валентинки для команды только, но мне нравится концепция иметь такую аватарку человеку постоянно, чтобы его участники могли замечать среди всех и понимать, с какой стати он что-то пишет.
Кстати, в Телеграм можно иметь несколько аккаунтов и легко между ними переключаться. Например, один для работы, а другой для остальных, если вам хочется для друзей и знакомых не быть человеком только с такой ролью. переписываться с другого акк.
И еще мне нравится решение указывать у комьюнити-менеджера/модератора роль, внутри определенного чата (можно как-то смешно обозначить, например, "знаток" "главный зануда" "любитель порядка"). Так участники чата тоже будут понимать, что вот мол админы.
По умолчанию у людей пишется "админ" (если такой уровень прав в чате), но это слишком скучно.
Осенью консультировала душевнейший Клуб друзей "Бумаги" (одноименного медиа), а сейчас заметила у Ани новую аватарку, не могла не сделать комплимента идее.
В их случае это валентинки для команды только, но мне нравится концепция иметь такую аватарку человеку постоянно, чтобы его участники могли замечать среди всех и понимать, с какой стати он что-то пишет.
Кстати, в Телеграм можно иметь несколько аккаунтов и легко между ними переключаться. Например, один для работы, а другой для остальных, если вам хочется для друзей и знакомых не быть человеком только с такой ролью. переписываться с другого акк.
И еще мне нравится решение указывать у комьюнити-менеджера/модератора роль, внутри определенного чата (можно как-то смешно обозначить, например, "знаток" "главный зануда" "любитель порядка"). Так участники чата тоже будут понимать, что вот мол админы.
По умолчанию у людей пишется "админ" (если такой уровень прав в чате), но это слишком скучно.
Чем мотивировать людей в сообществе, чтобы проявляли активность?
1️⃣ Мерч / пиар личного бренда / пиар проекта, ну в крайнем случае лиды?
Это не так, есть множество всего, что человеку по жизни нужно и чем он в моменте озадачен.
2️⃣ Частая преграда проявляться: несоответствие аудитории и ценностей сообщества = небезопасная среда. Это я имею ввиду как этап 0.
3️⃣ А теперь представьте, если ваше сообщество закроет какую-то актуальную потребность человека? И вы значительно повлияете на его жизнь? При анонсе релевантных возможностей он конечно же проявит активность и вовлеченность его возрастет.
Но у человека ограничено время и он может закрыть эти потребности где-то еще (и это здорово!). Да, вокруг вашего проекта/бизнеса мир не крутится, но да, возможность вовлечь конкретно этого человека пропала и его потенциальная лояльность (с точки зрения циничных метрик).
4️⃣ Как узнать потребности?
- наблюдать
- интервьировать и анкетировать
- строить гипотезы
- ваш опыт
- пресловутая пирамидуа Маслоу и Карта капиталов.
Что дальше?
Собираетесь командой и в Миро на стикерах накидываете возможные потребности вашей аудитории. Наверняка, заметите сегменты по этим "потребностям"
5️⃣ К каждому стикеру пишем, как можем закрыть эти потребности с помощью сообщества. С помощью каких активностей и онлайне, офлайне и на каких из ваших площадках.
Например,
- пригласить в жюри/ ведущим
- создание безопасной среды, привлечение людей-ролевых моделей
- публичные роли: модератор и тд
- рассказ-посты о том, как принято в сообществе от лица участников
- день нытинга и тд.
Вот такой пример.
6️⃣ Пропускаем всё через фильтры:
- какой вектор в компании, что дешевле реализовать, что будет закрывать наибольшее кол-во потребностей, какие сигменты вам важнее.
- "не слишком ли это сложно для человека на данном этапе?" На разных стадиях (онбординг / вовлечение/лидерская позиция) — у человека разный уровень мотивации вкладываться.
7️⃣ Дальше думаем над дистрибьюцией: через какие каналы об этих опция и возможностях человек узнает?
Это не так, есть множество всего, что человеку по жизни нужно и чем он в моменте озадачен.
Но у человека ограничено время и он может закрыть эти потребности где-то еще (и это здорово!). Да, вокруг вашего проекта/бизнеса мир не крутится, но да, возможность вовлечь конкретно этого человека пропала и его потенциальная лояльность (с точки зрения циничных метрик).
- наблюдать
- интервьировать и анкетировать
- строить гипотезы
- ваш опыт
- пресловутая пирамидуа Маслоу и Карта капиталов.
Что дальше?
Собираетесь командой и в Миро на стикерах накидываете возможные потребности вашей аудитории. Наверняка, заметите сегменты по этим "потребностям"
Например,
- пригласить в жюри/ ведущим
- создание безопасной среды, привлечение людей-ролевых моделей
- публичные роли: модератор и тд
- рассказ-посты о том, как принято в сообществе от лица участников
- день нытинга и тд.
Вот такой пример.
- какой вектор в компании, что дешевле реализовать, что будет закрывать наибольшее кол-во потребностей, какие сигменты вам важнее.
- "не слишком ли это сложно для человека на данном этапе?" На разных стадиях (онбординг / вовлечение/лидерская позиция) — у человека разный уровень мотивации вкладываться.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from В одно рукопожатие 🤝🏼
CMX набирают хостов для своей программы “The CMX Connect Program”
CMX (сообщество комьюнити-менеджеров со всего мира, о котором мы нередко пишем) совместно с Bevy (платформой комьюнити-хостинга) принимают заявки от тех, кто хочет стать менеджерами-драйверами локальных сообществ в своем месте проживания, собирать собственные мероприятия и планировать календарь с участием местных комьюнити-профессионалов.
Какие обязанности будут у CMX Connect Director?
1⃣ Организовывать 6-8 мероприятий в год;
2⃣ Самому определять темы ивентов, находить места их проведения и спикеров;
3⃣ Создать теплую дружескую атмосферу, поддерживать связь с участниками-основателями других сообществ;
4⃣ Участвовать в собраниях с командой CMX HQ.
Какие бонусы получает CMX Connect Director от организаторов?
— Бесплатный доступ к курсам CMX Academy;
— Бесплатный билет на CMX Summit каждый год;
— Доступ к международному комьюнити CMX хостов в Slack;
— Бесплатное рабочее пространство Google Workspace;
— Членство в сообществе с более чем 15,000 участниками.
〰 〰 〰
Подробное описание программы тут, а заявку можно заполнить через Google форму.
#комьюнити_ньюс
CMX (сообщество комьюнити-менеджеров со всего мира, о котором мы нередко пишем) совместно с Bevy (платформой комьюнити-хостинга) принимают заявки от тех, кто хочет стать менеджерами-драйверами локальных сообществ в своем месте проживания, собирать собственные мероприятия и планировать календарь с участием местных комьюнити-профессионалов.
Какие обязанности будут у CMX Connect Director?
Какие бонусы получает CMX Connect Director от организаторов?
— Бесплатный доступ к курсам CMX Academy;
— Бесплатный билет на CMX Summit каждый год;
— Доступ к международному комьюнити CMX хостов в Slack;
— Бесплатное рабочее пространство Google Workspace;
— Членство в сообществе с более чем 15,000 участниками.
Подробное описание программы тут, а заявку можно заполнить через Google форму.
#комьюнити_ньюс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Cmxhub
Connect Director
CMX is the world's most passionate network of community professionals. Get the best tools, resources and ideas in your inbox every week.
Какая классная идея 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from За что мы тебе платим?!
Вы вступаете в клуб, в который никто не хочет вступать.
The Dinner Party — американское сообщество молодых взрослых (21-45 лет), переживших потерю близкого человека.
«Мы устали от того, что традиционные варианты поддержки человека в горе — отстой» — пишут создатели.
Сообщество организует людей с опытом потери в группы. До пандемии это были живые встречи в гостях у тех, кто захотел стать организатором. С февраля 2022 года только виртуальные, но с учетом места проживания. В группах по 10-12 человек.
На выстраивании продолжительных связей делается акцент. Это не одноразовые события, а возможность найти людей, которым не нужно объяснять, что ты сейчас испытываешь, кто не будет смотреть на тебя жалостливыми глазами, с кем можно обсудить потерю не только плача, но и смеясь.
Проект некоммерческий, участие бесплатно. В команде 9 человек, 300+ участников становились организаторами встреч, для желающих ими стать есть онлайн-тренинг. Ведущих просят о серии встреч (раз в 2-4 недели) в течении 6-12 месяцев, написать подробно о себе и темы, о которых хотелось бы говорить.
На что смотреть:
— как они пишут об идее сообщества;
— как объясняют что тебя ждёт, как участника;
— как оформлен раздел FAQ;
— как реализуется идея создания самоуправляемых микро-сообществ из довольно большой, но четко сегментированной группы людей;
— как устроена программа Buddy System, поиска собеседника 1:1;
— на годовые отчёты (цифры и метрики, партнёрства и новые проекты, которые выросли из идеи, структуру финансирования).
«Как сообщество, рожденное в результате потери, мы знаем, что этот клуб имеет огромную цену за вход. Мы очень рады, что вы здесь. И мы также сожалеем о том, что привело вас сюда».
Ну просто 💔
#коллекция #полезное
The Dinner Party — американское сообщество молодых взрослых (21-45 лет), переживших потерю близкого человека.
«Мы устали от того, что традиционные варианты поддержки человека в горе — отстой» — пишут создатели.
Сообщество организует людей с опытом потери в группы. До пандемии это были живые встречи в гостях у тех, кто захотел стать организатором. С февраля 2022 года только виртуальные, но с учетом места проживания. В группах по 10-12 человек.
На выстраивании продолжительных связей делается акцент. Это не одноразовые события, а возможность найти людей, которым не нужно объяснять, что ты сейчас испытываешь, кто не будет смотреть на тебя жалостливыми глазами, с кем можно обсудить потерю не только плача, но и смеясь.
Проект некоммерческий, участие бесплатно. В команде 9 человек, 300+ участников становились организаторами встреч, для желающих ими стать есть онлайн-тренинг. Ведущих просят о серии встреч (раз в 2-4 недели) в течении 6-12 месяцев, написать подробно о себе и темы, о которых хотелось бы говорить.
На что смотреть:
— как они пишут об идее сообщества;
— как объясняют что тебя ждёт, как участника;
— как оформлен раздел FAQ;
— как реализуется идея создания самоуправляемых микро-сообществ из довольно большой, но четко сегментированной группы людей;
— как устроена программа Buddy System, поиска собеседника 1:1;
— на годовые отчёты (цифры и метрики, партнёрства и новые проекты, которые выросли из идеи, структуру финансирования).
«Как сообщество, рожденное в результате потери, мы знаем, что этот клуб имеет огромную цену за вход. Мы очень рады, что вы здесь. И мы также сожалеем о том, что привело вас сюда».
Ну просто 💔
#коллекция #полезное
Помните, до нг публиковала тут опрос, который многие проходили?
Мы в Ассоциации РКМ проводили исследование рынка и благодаря этим ответам - появилась любопытная статистка.
👇
Мы в Ассоциации РКМ проводили исследование рынка и благодаря этим ответам - появилась любопытная статистка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from РКМ | Канал Ассоциации (Александр Март)
Исследование_комьюнити_менеджеров_за_2023_.pdf
519.6 KB
Итоги ежегодного исследования состояния рынка профессии «комьюнити-менеджер»
Привет! На связи Саша Март.
Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их стороны и сопоставили полученную информацию с тем, как профессии работалось в 2022 году.
Все выводы и мысли относительно исследования вы найдете в прикрепленном файле.
Важно: в этом ежегодном исследовании мы фокусируемся на профессии «комьюнити-менеджера» а не на индустрии в целом — разумеется профессий и позиций в ней сильно больше.
Планы на будущее:
1. Проводить исследование за 2 месяца. Вполне реально и в 25-м мы будем стремиться к этому дедлайну.
2. В этом году мы убедились, насколько важно год к году не менять вопросы :)
3. Мы приступили к аккумулированию обезличенных данных, чтобы облегчить доступ к информации и сравнений в следующем году.
4. В течение ближайших дней (и недель) эксперты будут выпускать свои мысли и полученные инсайты по исследованию (или не будут, они всё-таки свободные люди :D). Все эти посты будут добавляться в наши дайджесты. Так что не пропускайте их. Чтобы познакомиться и предложить и свои посты в дайджест, оставьте комментарий под этим постом с ссылкой на ваши выводы.
———
Организатор: Ассоциация РКМ
Генеральный партнер: hh.ru
При поддержке:
— Всего сообщества РКМ;
— Центр сообществ;
— Community University, Университет-сообщество для профессионального развития;
— Комьюнити-бюро Compot;
— Благотворительный фонд «Капитаны».
Привет! На связи Саша Март.
Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их стороны и сопоставили полученную информацию с тем, как профессии работалось в 2022 году.
Все выводы и мысли относительно исследования вы найдете в прикрепленном файле.
Важно: в этом ежегодном исследовании мы фокусируемся на профессии «комьюнити-менеджера» а не на индустрии в целом — разумеется профессий и позиций в ней сильно больше.
Планы на будущее:
1. Проводить исследование за 2 месяца. Вполне реально и в 25-м мы будем стремиться к этому дедлайну.
2. В этом году мы убедились, насколько важно год к году не менять вопросы :)
3. Мы приступили к аккумулированию обезличенных данных, чтобы облегчить доступ к информации и сравнений в следующем году.
4. В течение ближайших дней (и недель) эксперты будут выпускать свои мысли и полученные инсайты по исследованию (или не будут, они всё-таки свободные люди :D). Все эти посты будут добавляться в наши дайджесты. Так что не пропускайте их. Чтобы познакомиться и предложить и свои посты в дайджест, оставьте комментарий под этим постом с ссылкой на ваши выводы.
———
Организатор: Ассоциация РКМ
Генеральный партнер: hh.ru
При поддержке:
— Всего сообщества РКМ;
— Центр сообществ;
— Community University, Университет-сообщество для профессионального развития;
— Комьюнити-бюро Compot;
— Благотворительный фонд «Капитаны».
Forwarded from Мельничек: Среда оживления
Загадочная конференция и Liminal Web
Разобраться, что такое Лиминал Веб (An Emergent Subculture Of Sensemakers, Meta-Theorists & Systems Poets) — непросто. Тем не менее, там собираются мыслители, практики и исследователи сообществ, которые ищут способы сориентироваться и прожить переходное состояние в котором сейчас находиться мир. Среди них проекты, за которыми я давно с интересом слежу: The Stoa, Life Itself, Perspectiva.
Так вот, представители из Liminal Web собрались на конференцию — Limicon.
Темы выступлений и воркшопов и странные и вдохновляющие:
— The Inner Development Goals (IDG) as an antidote to Loneliness
— Dating in the Apocalypse: The Mess & Magic of Relating
— Cycle of Kairotic Flow — introduction
— Recovering the Mystery through the Heart of Rationality
И я там буду делать воркшоп
20/03 Emotions in Liminal World
впервые на английском и на такую аудиторию.
Приходите поучаствовать.
Участвовать можно за символические $25.
Конференция длится целый месяц.
Вам пришлют календарь с событиями.
Я точно собираюсь сходить к Питеру Лимбергу основателю The Stoa (21/03), Лизе Нортон из Uncertainment Lounge (15/03) и создателю формата Glass Bead Game (16/03).
Разобраться, что такое Лиминал Веб (An Emergent Subculture Of Sensemakers, Meta-Theorists & Systems Poets) — непросто. Тем не менее, там собираются мыслители, практики и исследователи сообществ, которые ищут способы сориентироваться и прожить переходное состояние в котором сейчас находиться мир. Среди них проекты, за которыми я давно с интересом слежу: The Stoa, Life Itself, Perspectiva.
Так вот, представители из Liminal Web собрались на конференцию — Limicon.
Темы выступлений и воркшопов и странные и вдохновляющие:
— The Inner Development Goals (IDG) as an antidote to Loneliness
— Dating in the Apocalypse: The Mess & Magic of Relating
— Cycle of Kairotic Flow — introduction
— Recovering the Mystery through the Heart of Rationality
И я там буду делать воркшоп
20/03 Emotions in Liminal World
впервые на английском и на такую аудиторию.
Приходите поучаствовать.
Участвовать можно за символические $25.
Конференция длится целый месяц.
Вам пришлют календарь с событиями.
Я точно собираюсь сходить к Питеру Лимбергу основателю The Stoa (21/03), Лизе Нортон из Uncertainment Lounge (15/03) и создателю формата Glass Bead Game (16/03).
Про клиентские сообщества и коллаборации брендов с уже существующими сообществами
Изучаю сейчас для одного проекта различные тренды и прогнозы, и понравилось:
«71% процент людей во всем мире согласны с тем, что одиночество — это эпидемия, а 66% говорят, что чувства общности больше нет. У брендов появляется все больше возможностей создавать коллективный опыт, который способствует связям и общению в масштабе как с друзьями, так и с незнакомцами.
По словам Радхи Агравал, основательницы массового утреннего танцевального мероприятия Daybreaker, бренды должны помогать людям общаться друг с другом: «Самая большая возможность, которую имеют бренды, — это заставить людей общаться друг с другом — как этот бренд может служить сообществу как коллективу, а не личности внутри сообщества».
VML, The Future 100: 2024
Изучаю сейчас для одного проекта различные тренды и прогнозы, и понравилось:
«71% процент людей во всем мире согласны с тем, что одиночество — это эпидемия, а 66% говорят, что чувства общности больше нет. У брендов появляется все больше возможностей создавать коллективный опыт, который способствует связям и общению в масштабе как с друзьями, так и с незнакомцами.
По словам Радхи Агравал, основательницы массового утреннего танцевального мероприятия Daybreaker, бренды должны помогать людям общаться друг с другом: «Самая большая возможность, которую имеют бренды, — это заставить людей общаться друг с другом — как этот бренд может служить сообществу как коллективу, а не личности внутри сообщества».
VML, The Future 100: 2024
Писать пока сюда не успеваю (хотя нет, у меня есть примерно 10 постов, которые я никак не допишу)
Поэтому вот статья пока
https://www.setters.media/post/mikrosoobshchestva
Поэтому вот статья пока
https://www.setters.media/post/mikrosoobshchestva
www.setters.media
Как закрытые сообщества меняют общение в интернете
С развитием Discord, Reddit и Telegram число закрытых сообществ выросло. Разбираемся, как люди выбирают чаты и группы по интересам вместо новостных лент в соцсетях.