В чем задача команды Инклюзии? Не в том, чтобы сделать сервисы доступными.

Как мне кажется, может быть два подхода к созданию инклюзии в компании. Первый, это когда внутри компании появляется отдел, в котором есть своя разработка, дизайн и экспертный отдел. Так можно гораздо быстрее создавать новые продукты и адаптировать уже текущие. Вам не нужно договариваться с продуктовыми командами и объяснять им, почему они должны приоритизировать свой бэклог для всей аудитории, помогающий зарабатывать деньги, на ваш, который для 10% аудитории, и не приносящий доход. В целом, при этом подходе все счастливы и вы, потому что у вас есть ресурсы, и продукт, у которого никто его не просит.

Второй подход, это когда вы приходите в команду, предлагаете не просто потратить часть ресурсов на небольшую аудиторию, но и адаптировать все процессы команды с учетом потребности людей с инвалидностью. Любой, кто пробовал второй подход, знает насколько это сложная задачка, иногда она кажется почти не решаемой и не выполнимой. Потому что у компании цель – заработать деньги, в том числе и на вашу зарплату, а у вас – сделать доступность.

Но я верю, что только вторым путем можно и нужно идти. Когда команда инклюзии не является частью всех остальных команд, а они не являются частью вашей команды, когда у вас разная культура, вы воспринимаетесь как внешнее агенство со своими ценностями и задачами. Первая модель – неустойчива, поскольку с уходом людей во всей компании исчезает экспертиза, это вызывает страх у пользователей, как это случилось с Твитером. Поэтому в моей картине мира задача отдела инклюзии не в том, чтобы делать сервисы доступными, а в том, чтобы инклюзия стала частью ДНК компании.

Мы в Яндексе пытаемся строить именно вторую модель. Да, это сложно, да, это долго. Но наша команда существует для того, чтобы распространять экспертизу и помогать с процессами, мы работаем для компании, а не она для нас. Мы стараемся, чтобы внутри каждого сервиса появлялась экспертиза и ответственные за доступность. Наша глобальная задача – чтобы инклюзия стала частью знания каждого специалиста, будь то дизайнер, разработчик или тестировщик, и наша экспертиза, и наш отдел стали в конечном счете не нужны.

Какая модель эффективнее на ваш взгляд и может ли быть третья?

23 сентября стартует курс Accessibulity Unity.

Существование стандартов и спецификаций по тому, как реализовывать доступность, почему-то не приводит к появлению той самой доступности. Вы скажете, ну конечно, менеджмент не хочет выделять ресурсы. Штука в том, что когда менеджмент и специалисты не понимают, в чем проблема, как ее можно решать, и сколько на это требуется ресурсов, у них закономерно не появляется большого желания добавлять к своему большому объему уже текущих срочных задач что-то, что для них непонятно. Если кратко, то все непонятное вызывает страх, а у страха как известно глаза велики.

Я очень часто оказываюсь в качестве переводчика, который переводит стандарт WCAG на понятный для менеджмента и специалистов язык. Соответсвенно, я давно размышляю и каждый день в работе на опыте проверяю, как можно объяснить важность того или иного пункта.

Приведу пример, как можно, не заучивая WCAG, запомнить его. У нас на курсе Accessibility Unity, когда я рассказываю, на что обращать внимание при тестировании, я говорю о том, что нужно проводить тестирование на все пункты WCAG уровней А и АА. Но я прекрасно понимаю, что невозможно, не имея опыта, запомнить весь стандарт.

Поэтому я предлагаю вот такую табличку, которая позволяет логически выводить пункты стандарта. Ее же я использую сама, когда нужно проверить доступность, причем не только интерфейса, но и целиком сервиса. По вертикали нозологии – слух, речь, моторика, цветовосприятие, слабое зрение, отсутствие зрения, когнитивные, ментальные и психические нарушения, по горизонтали – восприятие, понимание, управление. Я просто иду по каждой строке и проверяю, сможет ли человек с той или иной нозологией воспринять, понять и управлять интерфейсом или сервисом. Например, возьмем незрячего пользователя – я проверяю, везде ли информация доступна для воспроизведения скринридером, сможет ли человек, который не видит, воспринять его альтернативным способом – услышать. Дальше я смотрю на наличие заголовков и другой информации, которая помогает понять структуру страницы. Также я проверяю, везде ли корректно срабатывает управление, не застревает ли где-то фокус.

На курсе Accessibulity Unity мы рассказываем о том, как конкретно в дизайне или коде реализовать требования WCAG. Но что не менее важно, а возможно еще важнее, наши студенты узнают , как тот или иной пункт влияет на пользовательский опыт людей. Ведь, совершенно не очевидно, почему для глухого человека важен простой текст, ведь он важен каждому! Почему незрячие предпочитают человекоподобному синтезатору речи вроде Алисы – роботизированный? У нас довольно много встреч, на которых сами люди с теми или иными нарушениями, например, с дислексией, отсутствием зрения или нарушением моторики рассказывают, как они пользуются интерфейсами и с какими барьерами встречаются. Именно это позволяет в дальнейшем самому структурировать и понять WCAG, а дальше и объяснить коллегам.

Приходите accessibilityunity.com !

Через 20 минут в 19:00 в Летней Школе Яндекса пройдет открытая лекция про Инклюзию в цифровом мире.

Вместе с моим коллегой Толей Попко обсудим, почему важно адаптировать сервисы для людей с инвалидностью, а также почему это касается каждого из нас. А ещё расскажем, как технологии распознавания образов и звуков, управления голосом, взглядом, мимикой и даже мыслью, делают цифровые сервисы доступными для людей с инвалидностью.

Лекция будет интересна менеджерам, дизайнерам, разработчикам и другим специалистам, создающим сервисы для пользователей.

Присоединяйтесь сами и зовите коллег на трансляцию!

Толя вчера на лекции показывал разные способы ввода текста.

Инклюзивные мероприятия про инклюзию

Ко мне довольно часто приходят с анонсами разных мероприятий про инклюзию.
Эти мероприятия чаще всего не связаны с цифровой или физической доступностью, и поэтому я их не публикую. Но такие мероприятия важны для понимания инклюзии и изменения отношения к этой теме. Поэтому в качестве эксперимента, я решила сделать канал про разные мероприятия связанные с нашей темой. Посмотрим, что из этого получится🤓️️️️️️!

Если вам интересно, подписывайтесь
https://www.tg-me.com/inclusionevents

Довольно часто сама возвращаюсь к этому тексту, который я написала более 2 лет назад. Возможно и вам будет полезно освежить или прочитать, если вы пропустили.