Сегодня разберу, наверное самую больную тему в продажах 😱
Сам уже на этом съел, если и не стаю бездомных собак, то «болонку» точно 😂
❗️6 ошибок при обработке звонков
⠀
Часто бывает, что вы тратите много денег и сил на привлечение клиентов - чтобы они звонили вам или оставляли лиды, но в итоге из них покупают лишь единицы. В чем может быть причина?
1️⃣ Режим «автоинформатора». Это грубейшая и одна из самых распространенных ошибок, когда менеджер отвечает на все вопросы клиента, а в конце говорит “если что - звоните”. Давать информацию клиентам, конечно, надо, но ни в коем случае нельзя забывать о главной цели общения.
2️⃣ Инициатива у клиента, он управляет разговором. Если менеджер не ведет диалог – он проиграл. Кто задает вопросы – тот и лидер. Клиент может завести диалог в ту сторону, где ваш менеджер сдуется. Поэтому чтобы продавать, менеджер или вы сами должны вести разговор и задавать вопросы, которые выявляют потребности, вскрывают боль, а затем предлагать решения.
⠀
3️⃣ Отсутствует сбор, информация, квалификация. Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент! Из 10 звонков только 1 в лучшем случае окажется целевым. Так работает конверсия. Поэтому каждый звонок и заявка должны быть квалифицированы, т.е вы должны знать про него всё. При первом разговоре лучше всего сразу задавать такие вопросы, которые отсекут нецелевые лиды, например, про бюджет.
4️⃣ Нечего сказать на отговорки и возражения. У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипт.
5️⃣ Отсутствует стимулирование к следующему шагу. Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки. Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решение или когда встретитесь! Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню»
⠀
6️⃣ Отсутствует перезвон квалифицированным клиентам. В вашей базе клиентов хранятся сотни, а то и миллионы незаработанных рублей! Все потому что ваш менеджер забыл или поленился позвонить и узнать что и как.
Не прощаемся 😎
Сам уже на этом съел, если и не стаю бездомных собак, то «болонку» точно 😂
❗️6 ошибок при обработке звонков
⠀
Часто бывает, что вы тратите много денег и сил на привлечение клиентов - чтобы они звонили вам или оставляли лиды, но в итоге из них покупают лишь единицы. В чем может быть причина?
1️⃣ Режим «автоинформатора». Это грубейшая и одна из самых распространенных ошибок, когда менеджер отвечает на все вопросы клиента, а в конце говорит “если что - звоните”. Давать информацию клиентам, конечно, надо, но ни в коем случае нельзя забывать о главной цели общения.
2️⃣ Инициатива у клиента, он управляет разговором. Если менеджер не ведет диалог – он проиграл. Кто задает вопросы – тот и лидер. Клиент может завести диалог в ту сторону, где ваш менеджер сдуется. Поэтому чтобы продавать, менеджер или вы сами должны вести разговор и задавать вопросы, которые выявляют потребности, вскрывают боль, а затем предлагать решения.
⠀
3️⃣ Отсутствует сбор, информация, квалификация. Каждый звонок и заявка НЕ РАВНО ваш потенциальный клиент! Из 10 звонков только 1 в лучшем случае окажется целевым. Так работает конверсия. Поэтому каждый звонок и заявка должны быть квалифицированы, т.е вы должны знать про него всё. При первом разговоре лучше всего сразу задавать такие вопросы, которые отсекут нецелевые лиды, например, про бюджет.
4️⃣ Нечего сказать на отговорки и возражения. У каждого менеджера должны быть ответы на абсолютно все отговорки и возражения! Если появилось что-то новое, сразу добавьте ответ в скрипт.
5️⃣ Отсутствует стимулирование к следующему шагу. Каждый диалог должен заканчиваться проговариванием следующего шага воронки. Поговорили - договоритесь, когда менеджер позвонит и узнает о решение или когда встретитесь! Не оставляйте клиента думать и «если что позвоню»
⠀
6️⃣ Отсутствует перезвон квалифицированным клиентам. В вашей базе клиентов хранятся сотни, а то и миллионы незаработанных рублей! Все потому что ваш менеджер забыл или поленился позвонить и узнать что и как.
Не прощаемся 😎
7 критериев лид-магнита 💯
❗️Лид-магнит – это что-то очень полезное для пользователя или клиента, но при этом бесплатное или продающееся за символическую плату. Это может быть бесплатный вебинар, пробный урок, чек-лист и т.д.
📌 Главная цель лид-магнита в том, чтобы обеспечить для человека легкий вход в вашу воронку. Это повышает доверие к вам и позволяет впоследствии легче продать основной продукт.
Лид-магниты нужны для: ⠀
✅ получения email для автоматической воронки или номер телефона для обзвона менеджерам и настройки таргетированной рекламы на этого пользователя.
✅ перевода в чат-боты, где тоже будет серия подогревающих к продаже сообщений.
✅ для стимулирования подписаться на аккаунт.
⠀
🧐Итак, какими критериями должен отвечать лид-магнит, чтобы работать на благо вашего бизнеса:
1️⃣Ценность для целевой аудитории. Именно для целевой, а не для всех. Он тоже попадает в боль или интерес вашей ЦА.
⠀
2️⃣Масштабируемость. Вы можете отправить хоть 100, хоть 1000 чек-листов или записанных пробных уроков, это не потребует от вас никаких усилий. А вот провести 100 или 1000 бесплатных индивидуальных консультаций будет куда сложнее для вас.
⠀
3️⃣Скорость и простота потребления. Удобный формат, простой текст, все читается /смотрится легко.
⠀
4️⃣Быстрый первый результат (до 15 минут).
⠀
5️⃣Специфичность. Ваш опыт, даже если это можно найти в поисковиках, но он должен быть ваш.
⠀
6️⃣Переводит на следующую ступень воронки. Вы подогреваете лид-магнитом к следующему действию – консультация, подписка и т.д.
⠀
7️⃣Оффер, от которого глупо отказываться. В конце должно быть предложение, чтобы переход к следующему этапу воронки был в радость.
❗️Лид-магнит – это что-то очень полезное для пользователя или клиента, но при этом бесплатное или продающееся за символическую плату. Это может быть бесплатный вебинар, пробный урок, чек-лист и т.д.
📌 Главная цель лид-магнита в том, чтобы обеспечить для человека легкий вход в вашу воронку. Это повышает доверие к вам и позволяет впоследствии легче продать основной продукт.
Лид-магниты нужны для: ⠀
✅ получения email для автоматической воронки или номер телефона для обзвона менеджерам и настройки таргетированной рекламы на этого пользователя.
✅ перевода в чат-боты, где тоже будет серия подогревающих к продаже сообщений.
✅ для стимулирования подписаться на аккаунт.
⠀
🧐Итак, какими критериями должен отвечать лид-магнит, чтобы работать на благо вашего бизнеса:
1️⃣Ценность для целевой аудитории. Именно для целевой, а не для всех. Он тоже попадает в боль или интерес вашей ЦА.
⠀
2️⃣Масштабируемость. Вы можете отправить хоть 100, хоть 1000 чек-листов или записанных пробных уроков, это не потребует от вас никаких усилий. А вот провести 100 или 1000 бесплатных индивидуальных консультаций будет куда сложнее для вас.
⠀
3️⃣Скорость и простота потребления. Удобный формат, простой текст, все читается /смотрится легко.
⠀
4️⃣Быстрый первый результат (до 15 минут).
⠀
5️⃣Специфичность. Ваш опыт, даже если это можно найти в поисковиках, но он должен быть ваш.
⠀
6️⃣Переводит на следующую ступень воронки. Вы подогреваете лид-магнитом к следующему действию – консультация, подписка и т.д.
⠀
7️⃣Оффер, от которого глупо отказываться. В конце должно быть предложение, чтобы переход к следующему этапу воронки был в радость.
Как ускорить сарафанное радио❓
📌 Почти каждый владелец бизнеса мечтает, чтобы клиенты сами находили его и приходили к нему. К тому же люди, пришедшие по рекомендации, гораздо более лояльные к бренду и покупают без особых усилий. Исследования показывают, что 92% покупателей больше доверяют мнению друзей, чем рекламным усилиям брендов.
🧐 Сложность в том, что сарафанное радио похоже на снежный ком. Сначала его нужно формировать вам самим, чтобы со временем он стал расти в геометрической прогрессии без ваших усилий.
🔥То есть сидеть сложа руки и ждать, что завтра к вам упадет заказа, потому что один из ваших клиентов посоветует вас другу. Сарафанным радио надо управлять, чтобы оно приносило свои плоды.
⠀⠀
👇Итак, что делать:
1️⃣ Продумайте повод. Клиенту нужно дать повод не только поделиться информацией о вас, но и быть полезным своему другу. Например, двойной бонус: приведешь друга и оба получите бонусы. Это могут быть скидки или подарки - все, что угодно, главное. чтобы это было выгодно обоим.
⠀⠀
2️⃣ Составьте шаблон сообщения так, чтобы ненавязчиво пообщаться с клиентом и озвучить свое двойное предложение.
⠀⠀
3️⃣ Следуйте четкому таймингу. Создайте рабочий процесс: кто, когда и где (какой канал связи) связывается с клиентом и "активирует" рекомендацию. Важно, чтобы это происходило регулярно и КАЖДЫЙ клиент получал сообщение.
⠀⠀
4️⃣ Не забывайте о важности рекламы. Привлечение новой аудитории и завоевание новых клиентов необходимо для ускорения процесса распространения информации. Можно, конечно, обойтись и без нее, но тогда вы рискуете потерять время, а в конечном итоге и деньги.
Не прощаемся 😎
📌 Почти каждый владелец бизнеса мечтает, чтобы клиенты сами находили его и приходили к нему. К тому же люди, пришедшие по рекомендации, гораздо более лояльные к бренду и покупают без особых усилий. Исследования показывают, что 92% покупателей больше доверяют мнению друзей, чем рекламным усилиям брендов.
🧐 Сложность в том, что сарафанное радио похоже на снежный ком. Сначала его нужно формировать вам самим, чтобы со временем он стал расти в геометрической прогрессии без ваших усилий.
🔥То есть сидеть сложа руки и ждать, что завтра к вам упадет заказа, потому что один из ваших клиентов посоветует вас другу. Сарафанным радио надо управлять, чтобы оно приносило свои плоды.
⠀⠀
👇Итак, что делать:
1️⃣ Продумайте повод. Клиенту нужно дать повод не только поделиться информацией о вас, но и быть полезным своему другу. Например, двойной бонус: приведешь друга и оба получите бонусы. Это могут быть скидки или подарки - все, что угодно, главное. чтобы это было выгодно обоим.
⠀⠀
2️⃣ Составьте шаблон сообщения так, чтобы ненавязчиво пообщаться с клиентом и озвучить свое двойное предложение.
⠀⠀
3️⃣ Следуйте четкому таймингу. Создайте рабочий процесс: кто, когда и где (какой канал связи) связывается с клиентом и "активирует" рекомендацию. Важно, чтобы это происходило регулярно и КАЖДЫЙ клиент получал сообщение.
⠀⠀
4️⃣ Не забывайте о важности рекламы. Привлечение новой аудитории и завоевание новых клиентов необходимо для ускорения процесса распространения информации. Можно, конечно, обойтись и без нее, но тогда вы рискуете потерять время, а в конечном итоге и деньги.
Не прощаемся 😎
❓Зачем бизнесу "упаковка"
⠀
Хорошая упаковка товара/услуги или бизнеса в целом - это 50% успеха бизнеса. И вот почему:
⠀
✅ Качественная упаковка выделит вас на фоне конкурентов
Есть просто фрилансер Михаил, а есть рекламное агентство “Михаил и Ко” с фирменным стилем, сайтом, оформленным брифом и УТП. Это уже сильно выделяет вас для вашей целевой аудитории.
⠀
✅ Доверие
Когда компания грамотно упакована, всё продумано и сделано под целевую аудиторию (а не под личный вкус основателя бизнеса), люди начинают доверять.
⠀
✅ Упаковка делает ваш бизнес/продукт запоминающимся
Мозг человека гораздо лучше воспринимает картинку, чем текст. Поэтому когда ваш бренд имеет индивидуальные внешние черты – его запомнят и будут выделять среди других компаний. Помните - человеку достаточно первых секунд, чтобы сформировать представление о вашем бренде.
⠀
✅ У хорошо упакованных компаний покупают больше
Всем хочется продавать больше, а на маркетинг тратить меньше. Но так не бывает. Перед каждой продажей идет упаковка. Люди привыкли судить о других людях по внешнему виду, и в бизнесе все работает точно также.
⠀
✅ Люди готовы платить за упаковку
Когда человек из массы однотипных предложений видит хорошо упакованную компанию, он готов купить именно у неё, даже если стоимость будет выше. Правильно сформированная упаковка оправдывает стоимость вашего продукта, даже если она выше рынка.
⠀
Хорошая упаковка товара/услуги или бизнеса в целом - это 50% успеха бизнеса. И вот почему:
⠀
✅ Качественная упаковка выделит вас на фоне конкурентов
Есть просто фрилансер Михаил, а есть рекламное агентство “Михаил и Ко” с фирменным стилем, сайтом, оформленным брифом и УТП. Это уже сильно выделяет вас для вашей целевой аудитории.
⠀
✅ Доверие
Когда компания грамотно упакована, всё продумано и сделано под целевую аудиторию (а не под личный вкус основателя бизнеса), люди начинают доверять.
⠀
✅ Упаковка делает ваш бизнес/продукт запоминающимся
Мозг человека гораздо лучше воспринимает картинку, чем текст. Поэтому когда ваш бренд имеет индивидуальные внешние черты – его запомнят и будут выделять среди других компаний. Помните - человеку достаточно первых секунд, чтобы сформировать представление о вашем бренде.
⠀
✅ У хорошо упакованных компаний покупают больше
Всем хочется продавать больше, а на маркетинг тратить меньше. Но так не бывает. Перед каждой продажей идет упаковка. Люди привыкли судить о других людях по внешнему виду, и в бизнесе все работает точно также.
⠀
✅ Люди готовы платить за упаковку
Когда человек из массы однотипных предложений видит хорошо упакованную компанию, он готов купить именно у неё, даже если стоимость будет выше. Правильно сформированная упаковка оправдывает стоимость вашего продукта, даже если она выше рынка.
📌 Сегодня хотел бы разобрать такую тему.
Она меня самого волновала долгое время 👇
🔥6 действий для бизнеса в "несезон"
⠀
Несезон есть практически в каждом бизнесе, и это хорошо. Это время возможностей для расширения, передышки и планирования. Давайте разберём как провести это время с пользой 🤗
1️⃣ Ищите смежные направления и подниши. Например, если у вас пункт проката велосипедов, роликов и самокатов, то зимой можно заниматься прокатом коньков, сноубордов, лыж и детских снегоходов. Или, например, если у вас свой салон красоты, можно в качестве подниши продавать сами препараты.
⠀
2️⃣ Используйте дополнительную мотивацию клиентов. Сезонные скидки, акции, распродажи, летние конкурсы, коллаборации с партнерами, — все эти инструменты должны быть в арсенале бизнеса, который планирует не сдавать позиции даже в низкий сезон.
⠀
3️⃣ Работайте над качеством. В несезон поток клиентов падает, поэтому вы можете смело потратить это время на эксперименты и тестирование гипотез. Это отличная возможность для повышения квалификации команды, пересмотра систем менеджмента и переоборудования. В общем, это время можно с пользой использовать для подготовки к высокому сезону.
4️⃣ Сократите расходы. Если разница в прибыли между мертвым и высоким сезоном небольшая - не больше 20-30%, можно сгладить разницу за счет сокращения операционных издержек - аренды, логистики и т.д..
⠀
5️⃣ Общайтесь и заводите деловые знакомства. Ездите на выставки, форумы, бизнес-тусовки, пока есть время. Обучайтесь сами. Это никогда не бывает лишним.
⠀
6️⃣ Отдохните! Качественный отпуск сотрудников компании очень важен для ее развития. Поэтому иногда лучше использовать несезон по назначению — не работать вполсилы, а как следует отдохнуть.
Она меня самого волновала долгое время 👇
🔥6 действий для бизнеса в "несезон"
⠀
Несезон есть практически в каждом бизнесе, и это хорошо. Это время возможностей для расширения, передышки и планирования. Давайте разберём как провести это время с пользой 🤗
1️⃣ Ищите смежные направления и подниши. Например, если у вас пункт проката велосипедов, роликов и самокатов, то зимой можно заниматься прокатом коньков, сноубордов, лыж и детских снегоходов. Или, например, если у вас свой салон красоты, можно в качестве подниши продавать сами препараты.
⠀
2️⃣ Используйте дополнительную мотивацию клиентов. Сезонные скидки, акции, распродажи, летние конкурсы, коллаборации с партнерами, — все эти инструменты должны быть в арсенале бизнеса, который планирует не сдавать позиции даже в низкий сезон.
⠀
3️⃣ Работайте над качеством. В несезон поток клиентов падает, поэтому вы можете смело потратить это время на эксперименты и тестирование гипотез. Это отличная возможность для повышения квалификации команды, пересмотра систем менеджмента и переоборудования. В общем, это время можно с пользой использовать для подготовки к высокому сезону.
4️⃣ Сократите расходы. Если разница в прибыли между мертвым и высоким сезоном небольшая - не больше 20-30%, можно сгладить разницу за счет сокращения операционных издержек - аренды, логистики и т.д..
⠀
5️⃣ Общайтесь и заводите деловые знакомства. Ездите на выставки, форумы, бизнес-тусовки, пока есть время. Обучайтесь сами. Это никогда не бывает лишним.
⠀
6️⃣ Отдохните! Качественный отпуск сотрудников компании очень важен для ее развития. Поэтому иногда лучше использовать несезон по назначению — не работать вполсилы, а как следует отдохнуть.
👋🏻 Варианты отстройки от конкурентов
⠀
✍️ Часто бывает, что владелец бизнеса хочет роста продаж, но при этом не видит смысла в том, чтобы позиционировать себя как-то иначе, чем все его конкуренты. На самом деле найти отличия не менее важно, чем выявить свою целевую аудиторию. Иначе ваш продукт потеряется в сотне таких же предложений. Вот варианты, которые помогут вам выявить ваши отличия. Даже, если на первый взгляд у вас все как у всех и нет крупных рекламных бюджетов.
⠀
🔸 Сделайте продукт более уникальным. Не просто разработка сайта, а создание стратегии интернет-продвижения с учетом особенностей бизнеса.
⠀
🔸 Отличайтесь комплектацией. Когда человек покупает сноуборд, ему еще наверняка понадобятся ботинки и сами крепления. Поэтому вы можете собрать комплект для новичка, стоимость которого будет дешевле, чем покупка всего по отдельности.
🔸 Отличайтесь технологиями. Оригинальные кроссовки Nike в разы комфортнее, чем точно такая же китайская копия. Разница - в технологиях и комфорте, который они дарят пользователям. На это и стоит делать упор.
🔸 Сужайте нишу. Не магазин женской одежды, а магазин женской одежды для дома/одежды для беременных и т.д..
⠀
🔸 Создайте историю вашего бренда. Люди хотят не просто вещь, они хотят быть частью красивой истории. И это не просто слова. У всех мировых брендов есть своя история, и покупая айфон мы покупаем не просто продукт, а историю и ценности, которые несет в себе этот бренд.
🔸 Выделяйтесь сервисом. Если у конкурентов доставка занимает 3 дня, перестройте свою логистику так, чтобы у вас доставка была 2 дня. Если конкуренты дают на свои услуги гарантию 1 год, давайте на такую же услугу расширенную гарантию 2 года.
⠀
✍️ Часто бывает, что владелец бизнеса хочет роста продаж, но при этом не видит смысла в том, чтобы позиционировать себя как-то иначе, чем все его конкуренты. На самом деле найти отличия не менее важно, чем выявить свою целевую аудиторию. Иначе ваш продукт потеряется в сотне таких же предложений. Вот варианты, которые помогут вам выявить ваши отличия. Даже, если на первый взгляд у вас все как у всех и нет крупных рекламных бюджетов.
⠀
🔸 Сделайте продукт более уникальным. Не просто разработка сайта, а создание стратегии интернет-продвижения с учетом особенностей бизнеса.
⠀
🔸 Отличайтесь комплектацией. Когда человек покупает сноуборд, ему еще наверняка понадобятся ботинки и сами крепления. Поэтому вы можете собрать комплект для новичка, стоимость которого будет дешевле, чем покупка всего по отдельности.
🔸 Отличайтесь технологиями. Оригинальные кроссовки Nike в разы комфортнее, чем точно такая же китайская копия. Разница - в технологиях и комфорте, который они дарят пользователям. На это и стоит делать упор.
🔸 Сужайте нишу. Не магазин женской одежды, а магазин женской одежды для дома/одежды для беременных и т.д..
⠀
🔸 Создайте историю вашего бренда. Люди хотят не просто вещь, они хотят быть частью красивой истории. И это не просто слова. У всех мировых брендов есть своя история, и покупая айфон мы покупаем не просто продукт, а историю и ценности, которые несет в себе этот бренд.
🔸 Выделяйтесь сервисом. Если у конкурентов доставка занимает 3 дня, перестройте свою логистику так, чтобы у вас доставка была 2 дня. Если конкуренты дают на свои услуги гарантию 1 год, давайте на такую же услугу расширенную гарантию 2 года.
Как писать/говорить о цене так, чтобы у вас еще больше захотели купить? 🧐
⠀
✍️ Цену нужно писать всегда, даже в нишах, где стоимость услуги варьируется от задачи клиента (например, у психологов, стилистов и т.д.), и даже если продажа в основном происходит в личной переписке или звонке.
❗️Сейчас мы живем в мире переизбытка контента. Большую часть постов люди смотрят по диагонали, выцепляя только самое важное для себя. Если на странице аккаунта или на сайте нет цен, человек вряд ли будет звонить или писать в директ, чтобы это выяснить. Это дополнительное действие для пользователя, которое уменьшает конверсию. Так что вопрос лишь в том, как писать цену?
🔥Для мозга человека момент чтения цены самый сложный - в голове борются боль от траты и удовольствие от решения проблемы. Задача контента в том, чтобы спор завершился в пользу покупки.
📌Формула написания цены следующая: ЦЕНА, включая ПРЕИМУЩЕСТВА вашего продукта (даже если они очевидны).
✅ Пример:⠀
Стоимость первой психологической консультации 3000 рублей. Включая диагностику, элементы коучинга, поддержку в чате, ссылки на нужные вам материалы и книги по-необходимости, совместное составление плана по решению вашей проблемы. Итоги встречи будут отправлены в письменном виде в чат + поддержка в чате будет доступна в течении недели после консультации.
То есть вы подробно пишете, что входит в сумму, которую вы указываете. Так цена воспринимается менее болезненно, человек видит за что он платит деньги, а значит ему будет проще принять решение в вашу пользу. 👋🏻
⠀
✍️ Цену нужно писать всегда, даже в нишах, где стоимость услуги варьируется от задачи клиента (например, у психологов, стилистов и т.д.), и даже если продажа в основном происходит в личной переписке или звонке.
❗️Сейчас мы живем в мире переизбытка контента. Большую часть постов люди смотрят по диагонали, выцепляя только самое важное для себя. Если на странице аккаунта или на сайте нет цен, человек вряд ли будет звонить или писать в директ, чтобы это выяснить. Это дополнительное действие для пользователя, которое уменьшает конверсию. Так что вопрос лишь в том, как писать цену?
🔥Для мозга человека момент чтения цены самый сложный - в голове борются боль от траты и удовольствие от решения проблемы. Задача контента в том, чтобы спор завершился в пользу покупки.
📌Формула написания цены следующая: ЦЕНА, включая ПРЕИМУЩЕСТВА вашего продукта (даже если они очевидны).
✅ Пример:⠀
Стоимость первой психологической консультации 3000 рублей. Включая диагностику, элементы коучинга, поддержку в чате, ссылки на нужные вам материалы и книги по-необходимости, совместное составление плана по решению вашей проблемы. Итоги встречи будут отправлены в письменном виде в чат + поддержка в чате будет доступна в течении недели после консультации.
То есть вы подробно пишете, что входит в сумму, которую вы указываете. Так цена воспринимается менее болезненно, человек видит за что он платит деньги, а значит ему будет проще принять решение в вашу пользу. 👋🏻
Признаки проблемного клиента 🔥
❗️Всегда лучше проверить человека до работы с ним, чем потом мучиться с ним на протяжении всего проекта. Рассказываю, как распознать проблемного клиента заранее.
⠀
1️⃣ Интуиция
Бывает так, что внешне нет причин для беспокойства - клиент хорошо выглядит и хорошо говорит, но что-то в нем вас отталкивает. И очень часто ваше внутреннее чутье вас не обманывает. Поэтому прислушивайтесь к себе.
2️⃣ Невербалика
При первой встрече, обращайте внимание на жесты человека, на выражение его лица - как он говорит, как двигается. Эти вещи могут сказать о человеке гораздо больше, чем он сам. Кроме того, это может помочь вам лучше понять своего собеседника, подстроиться под него и вызвать доверие.
3️⃣ Откровенная лесть
Если Вам сразу после знакомства начинают “заливать в уши” и говорить комплименты, будьте осторожны: возможно, не за горами просьбы о скидках и прочих уступках.
⠀
4️⃣ Легкое согласие
Когда человек задает слишком мало вопросов при встрече - это повод задуматься. У любого нормального человека, который расстается с деньгами, должны возникнуть несколько вопросов. В противном случае в процессе работы у них всегда будут возражения «а я думал, что будет не так», затем возвраты денег или Ваши уступки и т.д.
⠀
5️⃣ Попытки продавить
Человек не согласен с договором, условиями работы и диктует свои правила и условия? Подумайте, прежде чем соглашаться на его условия. Если даете слабину – приготовьтесь делать больше, чем Вам заплатили.
⠀
6️⃣ Надменность
Агрессия, жесткий сарказм, категоричные требования с позиции “мои деньги - я главный”. С такими клиентом очевидно будет сложно работать.
⠀
7️⃣ Поиск халявы
Если с первой встречи клиент просит у вас скидку, это повод задуматься, стоит ли вообще работать с ним. На небольших просьбах такой человек не остановится. И вряд ли купит вообще.
❗️Всегда лучше проверить человека до работы с ним, чем потом мучиться с ним на протяжении всего проекта. Рассказываю, как распознать проблемного клиента заранее.
⠀
1️⃣ Интуиция
Бывает так, что внешне нет причин для беспокойства - клиент хорошо выглядит и хорошо говорит, но что-то в нем вас отталкивает. И очень часто ваше внутреннее чутье вас не обманывает. Поэтому прислушивайтесь к себе.
2️⃣ Невербалика
При первой встрече, обращайте внимание на жесты человека, на выражение его лица - как он говорит, как двигается. Эти вещи могут сказать о человеке гораздо больше, чем он сам. Кроме того, это может помочь вам лучше понять своего собеседника, подстроиться под него и вызвать доверие.
3️⃣ Откровенная лесть
Если Вам сразу после знакомства начинают “заливать в уши” и говорить комплименты, будьте осторожны: возможно, не за горами просьбы о скидках и прочих уступках.
⠀
4️⃣ Легкое согласие
Когда человек задает слишком мало вопросов при встрече - это повод задуматься. У любого нормального человека, который расстается с деньгами, должны возникнуть несколько вопросов. В противном случае в процессе работы у них всегда будут возражения «а я думал, что будет не так», затем возвраты денег или Ваши уступки и т.д.
⠀
5️⃣ Попытки продавить
Человек не согласен с договором, условиями работы и диктует свои правила и условия? Подумайте, прежде чем соглашаться на его условия. Если даете слабину – приготовьтесь делать больше, чем Вам заплатили.
⠀
6️⃣ Надменность
Агрессия, жесткий сарказм, категоричные требования с позиции “мои деньги - я главный”. С такими клиентом очевидно будет сложно работать.
⠀
7️⃣ Поиск халявы
Если с первой встречи клиент просит у вас скидку, это повод задуматься, стоит ли вообще работать с ним. На небольших просьбах такой человек не остановится. И вряд ли купит вообще.
🔥Бизнес на дизайне интерьеров
💁♂️Раньше клиенты приносили на встречу с дизайнерами фотографии дома своих знакомых, а сегодня просят именно «свой» интерьер, и таких пожеланий становится всё больше. На волне спроса как грибы после дождя стали образовываться различные объединения дизайнеров и архитекторов, бюро, студии, компании и центры. Однако удивлять и творить «под клиента» могут далеко не все.
👌Кроме всего, даже хорошие дизайн-проекты зачастую не могут воплотиться в жизнь из-за суровой реальности. Поэтому важно не только создавать уникальный дизайн-проект, но и следить за его исполнением.
✅Начать создавать дизайн-проекты можно и при самых небольших вложениях. У вас должна быть необходимая техника, а также знания и в идеале опыт работы в дизайнерском и архитектурном бюро. Первыми вашими клиентами могут стать знакомые, друзья, друзья друзей, которые делают ремонт дома.
🤗Оптимально, если вы сотрудничаете со строительной бригадой, которая будет реализовывать наши проекты. Так вы сможете предлагать клиентам пакетное решение, которое включает в себя разработку дизайн-проекта и ремонт.
💁♂️Раньше клиенты приносили на встречу с дизайнерами фотографии дома своих знакомых, а сегодня просят именно «свой» интерьер, и таких пожеланий становится всё больше. На волне спроса как грибы после дождя стали образовываться различные объединения дизайнеров и архитекторов, бюро, студии, компании и центры. Однако удивлять и творить «под клиента» могут далеко не все.
👌Кроме всего, даже хорошие дизайн-проекты зачастую не могут воплотиться в жизнь из-за суровой реальности. Поэтому важно не только создавать уникальный дизайн-проект, но и следить за его исполнением.
✅Начать создавать дизайн-проекты можно и при самых небольших вложениях. У вас должна быть необходимая техника, а также знания и в идеале опыт работы в дизайнерском и архитектурном бюро. Первыми вашими клиентами могут стать знакомые, друзья, друзья друзей, которые делают ремонт дома.
🤗Оптимально, если вы сотрудничаете со строительной бригадой, которая будет реализовывать наши проекты. Так вы сможете предлагать клиентам пакетное решение, которое включает в себя разработку дизайн-проекта и ремонт.
5 ошибок владельцев инста-магазинов🔥
🙌 Магазином в Инстаграме сейчас никого не удивишь. Этот формат доказал свою эффективность в самых разных сферах, в первую очередь в сфере товаров и услуг для женщин. И тем не менее, далеко не все инста-стартапы “выстреливают”. Почему? Об этом этот пост.
🔹Невнятные фото. Аккаунты бывают двух типов: оформленные в виде каталога, где четко видно ассортимент, и профили-впечатления, призванные вдохновлять подписчиков. Такие профили тоже привлекают внимание и даже продают, но не так активно как аккаунты-каталоги. Ведь задача онлайн-магазина - красиво показать ассортимент и вызывать желание купить. Показать товар на понятных целевой аудитории моделях на качественных снимках.
⠀
🔹Неправильное оформление профиля. Невнятная шапка, хайлайты, сториз, из которых не ясно, какую ценность несет в себе бренд и почему подписчик или просто пользователь, который зашел на страницу, должен стать клиентом бренда.
🔹Непонятные условия доставки. Это очень важный момент для клиента, и чем подробнее и понятнее вы напишите условия оплаты и доставки, тем выше шансы, что человек решится на покупку у вас. Чем доставка быстрее и дешевле, тем лучше.
⠀
🔹Отсутствие цен в постах или отсутствие сайта, где указаны цены. Очень распространенная ошибка разных профилей. Цены на странице нужны и точка.
🔹Неграмотные менеджеры по продажам. Иногда люди, которые выходят в онлайн, нанимают на обработку заявок людей, которые не имеют опыта в продажах и уж тем более не знают специфики онлайн-бизнеса. В итоге заявки летят в черную дыру, а продаж нет. Продавать онлайн сложнее, и тут нужны профессионалы, грамотные скрипты и 100% знание своего продукта и проблем аудитории.
⠀
👆Подводя итог, продажи в онлайне - вещь хорошая, но у них есть свои особенности. Так что если думаете, что продавать в инстаграме легко, то вы ошибаетесь.
🙌 Магазином в Инстаграме сейчас никого не удивишь. Этот формат доказал свою эффективность в самых разных сферах, в первую очередь в сфере товаров и услуг для женщин. И тем не менее, далеко не все инста-стартапы “выстреливают”. Почему? Об этом этот пост.
🔹Невнятные фото. Аккаунты бывают двух типов: оформленные в виде каталога, где четко видно ассортимент, и профили-впечатления, призванные вдохновлять подписчиков. Такие профили тоже привлекают внимание и даже продают, но не так активно как аккаунты-каталоги. Ведь задача онлайн-магазина - красиво показать ассортимент и вызывать желание купить. Показать товар на понятных целевой аудитории моделях на качественных снимках.
⠀
🔹Неправильное оформление профиля. Невнятная шапка, хайлайты, сториз, из которых не ясно, какую ценность несет в себе бренд и почему подписчик или просто пользователь, который зашел на страницу, должен стать клиентом бренда.
🔹Непонятные условия доставки. Это очень важный момент для клиента, и чем подробнее и понятнее вы напишите условия оплаты и доставки, тем выше шансы, что человек решится на покупку у вас. Чем доставка быстрее и дешевле, тем лучше.
⠀
🔹Отсутствие цен в постах или отсутствие сайта, где указаны цены. Очень распространенная ошибка разных профилей. Цены на странице нужны и точка.
🔹Неграмотные менеджеры по продажам. Иногда люди, которые выходят в онлайн, нанимают на обработку заявок людей, которые не имеют опыта в продажах и уж тем более не знают специфики онлайн-бизнеса. В итоге заявки летят в черную дыру, а продаж нет. Продавать онлайн сложнее, и тут нужны профессионалы, грамотные скрипты и 100% знание своего продукта и проблем аудитории.
⠀
👆Подводя итог, продажи в онлайне - вещь хорошая, но у них есть свои особенности. Так что если думаете, что продавать в инстаграме легко, то вы ошибаетесь.
Что нужно, чтобы выйти на маркетплейс❓
📌Для многих небольших интернет-магазинов возможность выйти на маркетплейсы - это шанс значительно увеличить выручку и оборот компании. Рассказываю, что нужно, чтобы стать поставщиком Wildberries/Озон и вывести свой товар:
🔸Иметь ООО/ИП/быть самозанятым
🔸Выбрать продукт, который вы готовы продавать. Свой или договориться с производителем
🔸Для Озон нужна электронная цифровая подпись и подключенная система электронного документооборота, для Wildberries нет
🔸Иметь возможность отвезти товар на склад маркетплейса. У Озон есть возможность торговать со своего склада. У Wildberries такая возможность есть только для Москвы и Московской области
🔸Иметь сертификаты качества на продукцию (Wildberries их не проверяет, но по закону РФ обязательны)
🔸И самое главное обладать знаниями о том, как эффективно вывести и продвинуть товар на данных площадках
💁♂️ Что не требуется для вывода компании на маркетплейсы:
🔸Зарегистрированный товарный знак. У вас его может и не быть, главное - не использовать чужой.
🔸Юр.лицо. Его может и не быть, по крайней мере такие возможности на маркетплейсах существуют.
🔸У Озон и Wildberries нет минимальных требований к отгрузке, то есть вы можете отгрузить хоть несколько штучек продукции
✅ Другой вопрос, что просто зарегистрироваться и выйти на маркетплейсы - лишь один шаг к успеху, но вовсе не гарантия. Как и на других площадках, тут много нюансов, о которых лучше знать заранее.
А вы думали про заработок на МП? 🧐
📌Для многих небольших интернет-магазинов возможность выйти на маркетплейсы - это шанс значительно увеличить выручку и оборот компании. Рассказываю, что нужно, чтобы стать поставщиком Wildberries/Озон и вывести свой товар:
🔸Иметь ООО/ИП/быть самозанятым
🔸Выбрать продукт, который вы готовы продавать. Свой или договориться с производителем
🔸Для Озон нужна электронная цифровая подпись и подключенная система электронного документооборота, для Wildberries нет
🔸Иметь возможность отвезти товар на склад маркетплейса. У Озон есть возможность торговать со своего склада. У Wildberries такая возможность есть только для Москвы и Московской области
🔸Иметь сертификаты качества на продукцию (Wildberries их не проверяет, но по закону РФ обязательны)
🔸И самое главное обладать знаниями о том, как эффективно вывести и продвинуть товар на данных площадках
💁♂️ Что не требуется для вывода компании на маркетплейсы:
🔸Зарегистрированный товарный знак. У вас его может и не быть, главное - не использовать чужой.
🔸Юр.лицо. Его может и не быть, по крайней мере такие возможности на маркетплейсах существуют.
🔸У Озон и Wildberries нет минимальных требований к отгрузке, то есть вы можете отгрузить хоть несколько штучек продукции
✅ Другой вопрос, что просто зарегистрироваться и выйти на маркетплейсы - лишь один шаг к успеху, но вовсе не гарантия. Как и на других площадках, тут много нюансов, о которых лучше знать заранее.
А вы думали про заработок на МП? 🧐
Как правильно отказать клиенту в скидке ❓
⠀
📌 Делать скидки иногда можно и нужно, проблема в том, что мало кто умеет пользоваться этим инструментом правильно. Правильная скидка стимулирует спрос и увеличивает ваши продажи, а неправильная - уводит вас в минус и отбирает прибыль. Как понять, в каком случае скидка будет правильная, а в каком нет?
Начинать лучше с того, КТО именно просит у вас скидку. Тут могут быть три типа клиентов:
1️⃣ Те которые ВСЕГДА и ВЕЗДЕ просят скидку. Это у них что-то вроде спорта. Кто-то им дает скидку кто-то нет. Решать вам - на основе того, насколько ценен для вас этот клиент и какие показатели LTV для него.
2️⃣ Те, кто готов купить, но им действительно дорого. Такие как раз редко просят скидку. Поэтому вам в этом случае можно попробовать найти выгодное предложение для этого клиента. Например, предложить поучаствовать в программе лояльности и с накоплением бонусов за каждую покупку, которыми они смогут расплачиваться, или поставить условие - скидка при покупке двух или трех вещей. Или вписать клиента в лист ожидания на распродажу: и если на нужную ему вещь будет скидка - позвонить. Это также хорошо работает на формирование лояльности клиента.
⠀
3️⃣ Наглые клиенты. Те, которые приходят к вам и заявляют мол «Я такую же вещь в том году видела в Милане, но дешевле». Или «Это продается на Farfetch, за три копейки». В этом случае вы можете объяснить, из чего складывается стоимость товара - таможня, себестоимость, сервис. В противном случае, если клиент не понимает ценность - он может купить в Милане или на Farfetch.
⠀
❗️Важный момент. Ваше видение скидок и ценности продукта должны разделять ваши продавцы и менеджеры по продажам. Если продавец считает, что такая вещь не может СТОЛЬКО стоить, он не сможет продавать без скидок по заявленной вами цене.
⠀
📌 Делать скидки иногда можно и нужно, проблема в том, что мало кто умеет пользоваться этим инструментом правильно. Правильная скидка стимулирует спрос и увеличивает ваши продажи, а неправильная - уводит вас в минус и отбирает прибыль. Как понять, в каком случае скидка будет правильная, а в каком нет?
Начинать лучше с того, КТО именно просит у вас скидку. Тут могут быть три типа клиентов:
1️⃣ Те которые ВСЕГДА и ВЕЗДЕ просят скидку. Это у них что-то вроде спорта. Кто-то им дает скидку кто-то нет. Решать вам - на основе того, насколько ценен для вас этот клиент и какие показатели LTV для него.
2️⃣ Те, кто готов купить, но им действительно дорого. Такие как раз редко просят скидку. Поэтому вам в этом случае можно попробовать найти выгодное предложение для этого клиента. Например, предложить поучаствовать в программе лояльности и с накоплением бонусов за каждую покупку, которыми они смогут расплачиваться, или поставить условие - скидка при покупке двух или трех вещей. Или вписать клиента в лист ожидания на распродажу: и если на нужную ему вещь будет скидка - позвонить. Это также хорошо работает на формирование лояльности клиента.
⠀
3️⃣ Наглые клиенты. Те, которые приходят к вам и заявляют мол «Я такую же вещь в том году видела в Милане, но дешевле». Или «Это продается на Farfetch, за три копейки». В этом случае вы можете объяснить, из чего складывается стоимость товара - таможня, себестоимость, сервис. В противном случае, если клиент не понимает ценность - он может купить в Милане или на Farfetch.
⠀
❗️Важный момент. Ваше видение скидок и ценности продукта должны разделять ваши продавцы и менеджеры по продажам. Если продавец считает, что такая вещь не может СТОЛЬКО стоить, он не сможет продавать без скидок по заявленной вами цене.
Открытие студии подкастов 🔥
💁♂️ Несмотря на то, что подкасты в России все еще не стали массовым явлением, люди готовы потреблять подобный аудио-контент - по дороге на работу и с работы, во время выполнения домашних дел, чистки зубов, перед сном и т.д.. Люди слушают подкасты, чтобы узнать что-то новое или полезное для себя или просто, чтобы не чувствовать себя одиноким.
❗️В настоящее время в России не так много хороших подкастов и не так много студий, которые занимаются записью подкастов. Для того, чтобы подкаст получился интересным, нужен либо хороший нарратив, добыча которого требует немало времени и сил, и/либо харизматичные ведущие, которые смогут интересно обсуждать острые и актуальные темы. Кроме того, нужны специалисты, которые будут монтировать выпуск, и саунд-дизайнеры.
✅ В подкастах есть несколько способов заработать:
- Партнёрские шоу для брендов и реклама, которая гармонично вписывается в выпуск.
- Краудфандинг. Подкасты с хорошей аудиторией способны получать до 150 000 рублей в месяц с помощью платформы Patreon. Слушатели, которые делают переводы, получают контент раньше, чем обычные пользователи, их благодарят прямо в подкасте, а некоторых особо крупных инвесторов приглашают в качестве гостей на шоу.
- Paywall/платная подписка. Этот вариант очень сложно пока реализовать в России, и тем не менее, уже есть успешные кейсы подкастов, которые зарабатывают именно таким образом.
💁♂️ Несмотря на то, что подкасты в России все еще не стали массовым явлением, люди готовы потреблять подобный аудио-контент - по дороге на работу и с работы, во время выполнения домашних дел, чистки зубов, перед сном и т.д.. Люди слушают подкасты, чтобы узнать что-то новое или полезное для себя или просто, чтобы не чувствовать себя одиноким.
❗️В настоящее время в России не так много хороших подкастов и не так много студий, которые занимаются записью подкастов. Для того, чтобы подкаст получился интересным, нужен либо хороший нарратив, добыча которого требует немало времени и сил, и/либо харизматичные ведущие, которые смогут интересно обсуждать острые и актуальные темы. Кроме того, нужны специалисты, которые будут монтировать выпуск, и саунд-дизайнеры.
✅ В подкастах есть несколько способов заработать:
- Партнёрские шоу для брендов и реклама, которая гармонично вписывается в выпуск.
- Краудфандинг. Подкасты с хорошей аудиторией способны получать до 150 000 рублей в месяц с помощью платформы Patreon. Слушатели, которые делают переводы, получают контент раньше, чем обычные пользователи, их благодарят прямо в подкасте, а некоторых особо крупных инвесторов приглашают в качестве гостей на шоу.
- Paywall/платная подписка. Этот вариант очень сложно пока реализовать в России, и тем не менее, уже есть успешные кейсы подкастов, которые зарабатывают именно таким образом.
Как лид-магнит увеличивает продажи❓
📌Наверняка многие из вас слышали это слово. Лид-магнит - это бесплатное предложение для потенциальных клиентов. Как правило, они получают его, когда заполняют форму на сайте и указывают свои контакты (телефон или емейл), таким образом, делая первый шаг по воронке продаж.
Качественно составленный лид-магнит:
👉 сортирует входящий трафик (в итоге у компании остается список контактов. которые настроены на дальнейшее сотрудничество)
👉 повышает доверие (чем выше доверие покупателя, тем больше шанс, что сделка состоится).
В качестве лид-магнита можно использовать:
- купоны, бонусы,скидки
- демоверсию продукта или бесплатный период (подойдут разработчикам приложений и игр, онлайн-кинотеатрам, интернет-библиотекам, книжным магазинам и т.д..)
- информационные лид-магниты.
Последняя категория самая обширная. В этом случае лид-магнитом служит полезный для посетителя контент. Информационными лид-магнитами могут быть:
🔹чек-листы
🔹инструкции. Например, «Как найти высокооплачиваемую работу», «5 шагов для сбора идеального гардероба» и т.д..
🔹шаблон. «Шаблон коммерческого предложения», «Шаблон скрипта продаж для фотографа», «Шаблон резюме строителя»
🔹подборка с полезной информацией. Например, подборка платформ и приложений, необходимых в работе конкретного специалиста
Но полезной информации или скидки порой недостаточно. Чтобы сделать лид-магнит еще более эффективным, есть несколько способов:
🔸решить небольшую актуальную проблему клиента. Это убедит его, что вы способны справиться с любой его проблемой.
🔸предложить клиенту быстрое решение. Важно, чтобы покупатель мог воспользоваться лид-магнитом прямо сейчас.
🔸готовить лид-магнит для узкой аудитории. Чем уже аудитория, тем проще «попасть» в ее интересы.
🔸показать конечный результат. Важно, чтобы клиенты понимали, что именно они получат, если сейчас скачают бесплатный файл, а потом обратятся за полноценной покупкой.
📌Наверняка многие из вас слышали это слово. Лид-магнит - это бесплатное предложение для потенциальных клиентов. Как правило, они получают его, когда заполняют форму на сайте и указывают свои контакты (телефон или емейл), таким образом, делая первый шаг по воронке продаж.
Качественно составленный лид-магнит:
👉 сортирует входящий трафик (в итоге у компании остается список контактов. которые настроены на дальнейшее сотрудничество)
👉 повышает доверие (чем выше доверие покупателя, тем больше шанс, что сделка состоится).
В качестве лид-магнита можно использовать:
- купоны, бонусы,скидки
- демоверсию продукта или бесплатный период (подойдут разработчикам приложений и игр, онлайн-кинотеатрам, интернет-библиотекам, книжным магазинам и т.д..)
- информационные лид-магниты.
Последняя категория самая обширная. В этом случае лид-магнитом служит полезный для посетителя контент. Информационными лид-магнитами могут быть:
🔹чек-листы
🔹инструкции. Например, «Как найти высокооплачиваемую работу», «5 шагов для сбора идеального гардероба» и т.д..
🔹шаблон. «Шаблон коммерческого предложения», «Шаблон скрипта продаж для фотографа», «Шаблон резюме строителя»
🔹подборка с полезной информацией. Например, подборка платформ и приложений, необходимых в работе конкретного специалиста
Но полезной информации или скидки порой недостаточно. Чтобы сделать лид-магнит еще более эффективным, есть несколько способов:
🔸решить небольшую актуальную проблему клиента. Это убедит его, что вы способны справиться с любой его проблемой.
🔸предложить клиенту быстрое решение. Важно, чтобы покупатель мог воспользоваться лид-магнитом прямо сейчас.
🔸готовить лид-магнит для узкой аудитории. Чем уже аудитория, тем проще «попасть» в ее интересы.
🔸показать конечный результат. Важно, чтобы клиенты понимали, что именно они получат, если сейчас скачают бесплатный файл, а потом обратятся за полноценной покупкой.
Как выстроить доверительные отношения с клиентом ❓
🤗 Доверие между компанией и клиентом очень важно. так как именно доверие формирует лояльность и превращает просто покупателя в постоянного и преданного
клиента.
Как выстроить такие отношения 👇
🔹 Отвечайте на письма и звонки как можно быстрее. Чем больше вы медлите, тем выше шанс, что ваш клиент уйдет к конкурентам.
🔹 Информируйте клиента о процессе и этапах работы. Такие оповещения показывают, что независимо от сроков, исполнитель помнит о своих обязанностях, а работа движется.
🔹 Будьте экспертом в своей области. Вместе с продуктом у вас покупают помощь, доверие и поддержку. Поэтому будьте готовы отвечать на вопросы, разбирайтесь в трендах и новинках своей области, а также обучите менеджеров всем тонкостям продукта.
🔹 Признавайте и исправляйте ошибки. Даже если вы считаете, что клиент не прав - не медлите с ответом, извинитесь без оправданий и постарайтесь исправить ситуацию.
🔹 Используйте автоматизацию. Работа с современными сервисами помогает лучше понять потребности клиента и, соответственно, увеличить продажи.
🔹 Не умничайте. Не стоит в разговоре с клиентом использовать много специфичной терминологии, которая непонятна неспециалисту. Это запутывает клиента, кроме того, у него возникает ощущение, что вы выставляете его дураком. Короче говоря, это вызовет только негатив.
🔹 Проводите обучение для менеджеров. Учите их правильно общаться с аудиторией. Сделайте учебник по продукту и составьте скрипты. Если вы не знаете, как общаться с заказчиком, работники тем более не освоят этот навык.
🤗 Доверие между компанией и клиентом очень важно. так как именно доверие формирует лояльность и превращает просто покупателя в постоянного и преданного
клиента.
Как выстроить такие отношения 👇
🔹 Отвечайте на письма и звонки как можно быстрее. Чем больше вы медлите, тем выше шанс, что ваш клиент уйдет к конкурентам.
🔹 Информируйте клиента о процессе и этапах работы. Такие оповещения показывают, что независимо от сроков, исполнитель помнит о своих обязанностях, а работа движется.
🔹 Будьте экспертом в своей области. Вместе с продуктом у вас покупают помощь, доверие и поддержку. Поэтому будьте готовы отвечать на вопросы, разбирайтесь в трендах и новинках своей области, а также обучите менеджеров всем тонкостям продукта.
🔹 Признавайте и исправляйте ошибки. Даже если вы считаете, что клиент не прав - не медлите с ответом, извинитесь без оправданий и постарайтесь исправить ситуацию.
🔹 Используйте автоматизацию. Работа с современными сервисами помогает лучше понять потребности клиента и, соответственно, увеличить продажи.
🔹 Не умничайте. Не стоит в разговоре с клиентом использовать много специфичной терминологии, которая непонятна неспециалисту. Это запутывает клиента, кроме того, у него возникает ощущение, что вы выставляете его дураком. Короче говоря, это вызовет только негатив.
🔹 Проводите обучение для менеджеров. Учите их правильно общаться с аудиторией. Сделайте учебник по продукту и составьте скрипты. Если вы не знаете, как общаться с заказчиком, работники тем более не освоят этот навык.
Сегодня немного про маркетплейсы 👇
Советы при оформлении своего магазина на маркетплейсе 🔥
✅ Начинать продвижение можно практически сразу – как только магазин появился на площадке.
📌 При публикации товаров мы рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1️⃣ Разделить все ваши товары на две категории: потенциальные лидеры — «локомотивы» продаж и остальные ассортиментные товары. Обычно «товар-локомотив» имеет высокий и стабильный спрос или подходит под текущий сезон. Спрос со стороны аудитории можно проверить по количеству поисковых запросов в Google Trends, Wordstat.Yandex
2️⃣ Загружать в первую очередь «локомотивы», а затем переходить к ассортиментным товарам. Главное фото должно быть хорошего качества, на нейтральном фоне и привлекать внимание. Данные по карточкам лучше заполнить сразу, чтобы потенциальный покупатель понимал, что он покупает.
3️⃣ Оптимизировать товары для поиска после загрузки первой партии товаров. Для поисковой оптимизации достаточно добавить поисковые слова в русское и английское наименование товаров. Поисковые слова на обоих языках можно определить через Wordstat и Google Ads, а некоторые платформы, например, AliExpress, позволяют посмотреть их в разделе аналитики личного кабинета продавца.
Задача любого продавца на старте — максимально раскрутить товар с применением всех известных ему инструментов. На позицию товара в поисковой выдаче также влияет правильно выбранная категория, заполненность атрибутов и рейтинг магазина. Чтобы улучшить конверсию из просмотра в покупку, важно проверить, что заголовок соответствует товару, сроки доставки отображаются корректно, а все модификации товара снабжены соответствующими фотографиями.
Как только у магазина появятся первые подписчики, можно запускать более сложные рассылки по клиентам:
🔻 о новинках;
🔻об акциях магазина;
🔻о распродажах;
🔻о подборках на основе аналитических данных, например, по полу, возрасту, географии, товарным предпочтениям.
Когда магазин уже начнет работать на маркетплейсе, желательно придерживаться следующих правил:
1. Оперативно отвечать на вопросы покупателей. Комфортный максимальный срок ответа — один рабочий день. Отслеживать обращения можно в личном кабинете.
2. Следить за рейтингом товаров и магазина. Не забывать отвечать на отзывы. Улучшить рейтинг можно за счет качества товара и цены: более быстрая доставка, тщательная упаковка, реагирование на все отзывы.
3. Создавать наборы, покупка которых будет выгодна и магазину, и покупателю. Набор — это несколько товаров, оформленных под одной карточкой. Например, защитные маски можно продавать в комплектах по несколько штук. Также это могут быть товары, дополняющие друг друга.
Советы при оформлении своего магазина на маркетплейсе 🔥
✅ Начинать продвижение можно практически сразу – как только магазин появился на площадке.
📌 При публикации товаров мы рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1️⃣ Разделить все ваши товары на две категории: потенциальные лидеры — «локомотивы» продаж и остальные ассортиментные товары. Обычно «товар-локомотив» имеет высокий и стабильный спрос или подходит под текущий сезон. Спрос со стороны аудитории можно проверить по количеству поисковых запросов в Google Trends, Wordstat.Yandex
2️⃣ Загружать в первую очередь «локомотивы», а затем переходить к ассортиментным товарам. Главное фото должно быть хорошего качества, на нейтральном фоне и привлекать внимание. Данные по карточкам лучше заполнить сразу, чтобы потенциальный покупатель понимал, что он покупает.
3️⃣ Оптимизировать товары для поиска после загрузки первой партии товаров. Для поисковой оптимизации достаточно добавить поисковые слова в русское и английское наименование товаров. Поисковые слова на обоих языках можно определить через Wordstat и Google Ads, а некоторые платформы, например, AliExpress, позволяют посмотреть их в разделе аналитики личного кабинета продавца.
Задача любого продавца на старте — максимально раскрутить товар с применением всех известных ему инструментов. На позицию товара в поисковой выдаче также влияет правильно выбранная категория, заполненность атрибутов и рейтинг магазина. Чтобы улучшить конверсию из просмотра в покупку, важно проверить, что заголовок соответствует товару, сроки доставки отображаются корректно, а все модификации товара снабжены соответствующими фотографиями.
Как только у магазина появятся первые подписчики, можно запускать более сложные рассылки по клиентам:
🔻 о новинках;
🔻об акциях магазина;
🔻о распродажах;
🔻о подборках на основе аналитических данных, например, по полу, возрасту, географии, товарным предпочтениям.
Когда магазин уже начнет работать на маркетплейсе, желательно придерживаться следующих правил:
1. Оперативно отвечать на вопросы покупателей. Комфортный максимальный срок ответа — один рабочий день. Отслеживать обращения можно в личном кабинете.
2. Следить за рейтингом товаров и магазина. Не забывать отвечать на отзывы. Улучшить рейтинг можно за счет качества товара и цены: более быстрая доставка, тщательная упаковка, реагирование на все отзывы.
3. Создавать наборы, покупка которых будет выгодна и магазину, и покупателю. Набор — это несколько товаров, оформленных под одной карточкой. Например, защитные маски можно продавать в комплектах по несколько штук. Также это могут быть товары, дополняющие друг друга.
Виды лояльности клиентов 🙌
⠀
📌Все знают, что успех бизнеса во многом строится на лояльности покупателей. Однако мало кто вникает в термин лояльность и еще меньше людей правильно понимают значение этого слова. Какая бывает лояльность на самом деле?
⠀
🔹Ложная лояльность. Это когда вы ходите в супермаркет рядом с домом, потому что в дальний ехать лень. Или одеваетесь в Zara, потому что не можете себе позволить одежды из более дорогих магазинов. Но когда у вас появляется больше денег, тут же меняете свои предпочтения. Оба случая - примеры ложной лояльности, когда человек предан не бренду или продукту, а делает выбор в силу обстоятельств.
🔹Латентная лояльность. Допустим, вам очень нравятся Макбуки и техника Эпл, но позволить ее вы не можете, кроме того по работе вам удобнее пользоваться Windows. Это серьезная покупка, на которую вам нужно решиться. Да, вы искренне восхищаетесь интерфейсом и дизайном iOS, но бренд от этого ничего не получает, потому что вы все равно делаете выбор в пользу мощного ноутбука не на iOS.
⠀
🔹Настоящая лояльность - это когда человек покупает вещь именно этого бренда, не задумываясь и не выбирая. Таким клиентом руководит любовь к бренду и позитивный клиентский опыт. Он приносит ему прибыль и рекомендует его друзьям.
Но и тут есть свои тонкости. Важно понимать, к чему конкретно человек проявляет лояльность - к продукту, бренду или вовсе к сотруднику. Самая надежная лояльность - к бренду, потому что сотрудники могут меняться, продукт тоже, а бренд остается неизменным.
⠀
Многие предприниматели не видят разницы между видами лояльности и не понимают, как превращать покупателей в постоянных лояльных клиентов. Хотя именно такие клиенты приносят бренду львиную долю прибыли. Поэтому не работая над лояльностью, вы добровольно отказываетесь от возможной прибыли.
⠀
📌Все знают, что успех бизнеса во многом строится на лояльности покупателей. Однако мало кто вникает в термин лояльность и еще меньше людей правильно понимают значение этого слова. Какая бывает лояльность на самом деле?
⠀
🔹Ложная лояльность. Это когда вы ходите в супермаркет рядом с домом, потому что в дальний ехать лень. Или одеваетесь в Zara, потому что не можете себе позволить одежды из более дорогих магазинов. Но когда у вас появляется больше денег, тут же меняете свои предпочтения. Оба случая - примеры ложной лояльности, когда человек предан не бренду или продукту, а делает выбор в силу обстоятельств.
🔹Латентная лояльность. Допустим, вам очень нравятся Макбуки и техника Эпл, но позволить ее вы не можете, кроме того по работе вам удобнее пользоваться Windows. Это серьезная покупка, на которую вам нужно решиться. Да, вы искренне восхищаетесь интерфейсом и дизайном iOS, но бренд от этого ничего не получает, потому что вы все равно делаете выбор в пользу мощного ноутбука не на iOS.
⠀
🔹Настоящая лояльность - это когда человек покупает вещь именно этого бренда, не задумываясь и не выбирая. Таким клиентом руководит любовь к бренду и позитивный клиентский опыт. Он приносит ему прибыль и рекомендует его друзьям.
Но и тут есть свои тонкости. Важно понимать, к чему конкретно человек проявляет лояльность - к продукту, бренду или вовсе к сотруднику. Самая надежная лояльность - к бренду, потому что сотрудники могут меняться, продукт тоже, а бренд остается неизменным.
⠀
Многие предприниматели не видят разницы между видами лояльности и не понимают, как превращать покупателей в постоянных лояльных клиентов. Хотя именно такие клиенты приносят бренду львиную долю прибыли. Поэтому не работая над лояльностью, вы добровольно отказываетесь от возможной прибыли.
Продвину бизнес pinned «Сегодня разберу, наверное самую больную тему в продажах 😱 Сам уже на этом съел, если и не стаю бездомных собак, то «болонку» точно 😂 ❗️6 ошибок при обработке звонков ⠀ Часто бывает, что вы тратите много денег и сил на привлечение клиентов - чтобы они звонили…»
Всем привет 👋
Хочу стряхнуть пыль с канала 😅
Также веду вк и тэнчат
Кому интересно где я и что я делаю - напишите мне в лс
Хочу стряхнуть пыль с канала 😅
Также веду вк и тэнчат
Кому интересно где я и что я делаю - напишите мне в лс