✍️Вам задерживают онлайн-заказ, не возвращают деньги или вашу технику ремонтируют дольше, чем прописано в договоре? Запросите у продавца неустойку за каждый день просрочки.

Какой процент начисляют за задержку

🔵0,5% от предоплаты за каждый день:

— если товар, за который вы внесли предоплату, задерживают не по вашей вине и не из-за непреодолимых обстоятельств, например стихийного бедствия. Сумма неустойки — не больше той суммы, которую вы уже заплатили.

🔵1% от стоимости товара за каждый день, если продавец:

— не заменил бракованную продукцию в течение 7 дней. Если производителю нужно проверить качество товара, срок увеличивается до 20 дней, если товара нет в наличии — до месяца;
— не вернул деньги, не уменьшил цену при недостатках товара или не возместил убытки на их устранение в течение 20 дней;
— не устранил брак в срок, указанный в договоре (не более 45 дней).

🔵3% от цены за каждый день, если:

— работу или услугу не выполнили в срок по договору;
— исполнитель не исправил недостатки вовремя по контракту или по вашему требованию;
— не снизил цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение в течение 10 дней;
— не вернул деньги в течение 10 дней, как вы расторгли договор из-за нарушения сроков.

Чтобы получить неустойку, отправьте продавцу письменное заявление. Если он отказывается выплачивать компенсацию, подайте жалобу в Роспотребнадзор удобным способом — лично, онлайн на сайте службы, по обычной или электронной почте. Также вы можете подать на продавца в суд.

Подробнее о правах потребителей читайте здесь.

❓Если ваши счета заблокировали из-за подозрений в мошенничестве, отмывании доходов или дропперстве:

Уточните причину блокировки

В отделении банка или через онлайн-заявку выясните, на каком основании введены ограничения. Это может быть связано с 115-ФЗ (противодействие отмыванию доходов) или 161-ФЗ (мошенничество и дропперство). От этого зависит порядок ваших действий.

Если блокировка по федеральному закону № 115, вам потребуются документы, подтверждающие законность ваших операций. Это могут быть, например, договоры, подтверждающие источники дохода, выписки из банковских счетов и другое на усмотрение банка.

По федеральному закону № 161 счета «замораживаются» для остановки возможного мошенничества или посредничества. Чтобы доказать обратное, физлицам понадобится направить обращение в банк, клиентами которого они являются, или в Банк России через интернет-приёмную.

✍️Юрлицам потребуется предоставить дополнительно договор с партнёром, выписки по счетам из других банков, штатное расписание и пояснить, чем занимается компания.  

Предоставьте документы в банк

Если ограничения после этого не снимут, получите официальный ответ о причинах блокировки и направьте запрос в Межведомственную комиссию при Банке России. Её решение обязательно для любого банка.

Если и после этого ваши счета не разблокируют, вы имеете право обратиться в суд.

👉Больше о блокировках читайте: по № 161-ФЗ на сайте Банка России, по № 115-ФЗ — в материале Финкульта.