100 незнакомцев превратить в сообщество, или Топ-навыков комьюнити-менеджера

Сообщество нужно поддерживать, чтобы оно не просто продолжало существовать, но и отвечало ценностям его основателя. Комьюнити-менеджер — это лицо проекта, «переговорщик» между пользователем и продуктом. Хороший менеджер мастерски удерживает аудиторию, постепенно превращая ее в лояльную. 

Итак, вы решили взять комьюнити-менеджера. Каким он должен быть? 

«Основная роль комьюнити-менеджера — быть связующим звеном между бизнесом и самими участниками. Когда ты держишь руку на пульсе, сверяясь с состоянием участников, собираешь обратную связь и предлагаешь новые форматы продюсеру или руководителю комьюнити»,

— Инесса Горхелашвили, продюсер Сообщества Изионистов. 

Настоящий комьюнити-менеджер — это:
✔ "связной" между бизнесом и участниками – он знает, чем дышит аудитория, и доносит это до вас.
✔ "скорая помощь" в конфликтах – гасит недовольство до того, как оно превратится в бунт.
✔ "заводила" и мотиватор – не ждёт указаний, а сам предлагает форматы, которые вовлекают.

5 ключевых навыков
🔹Умение запоминать людей: помнить, у кого джек рассел, у кого своя кофейня, а кто писатель с псевдонимом. 
🔹Работать с возражениями: знает, как перевести агрессию в конструктив, не удаляет критику, а разбирается в причинах.
🔹Умеет создавать co-creation: запоминает, кто что обсуждал, соединяет нужных людей. 
🔹Эмпатичный, чтобы чувствовать настроение людей и комьюнити в целом, вовремя гасить конфликты и вдохновлять. И понимать, кому важно внимание, а кто интроверт. 
🔹Гибкость, чтобы адаптироваться под изменения, тестировать новые форматы, быстро реагировать на фидбэк. Хорошо то комьюнити, где участники собираются самостоятельно, но и это грамотная работа менеджера. 

«Комьюнити менеджер — это когда на оффлайн-встрече ты знаешь всех 100 участников по имени и в лицо, ходишь с участниками на неформальные ивенты, которые собирают самостоятельно. Кто искренне спрашивает, как дела. И у кого очень растянутый рабочий день»,

— Инесса Горхелашвили, продюсер Сообщества Изионистов.  

⁉️ Как проверить комьюнити-менеджера при найме?
➡️Сделайте тестовый чат – пусть разберет конфликтную ситуацию.
➡️Спросите, с какими необычными ситуациями он сталкивался и как справлялся
➡️Попросите придумать онлайн и офлайн формат, которые помогут сплотить участников комьюнити. 

Конечно, специалист должен соответствовать ценностям комьюнити, быть с вами на одной волне, чтобы чувствовалось — наш человек. Хороший комьюнити-менеджер будет не просто управлять, а развивать комьюнити, делая его сильным и вдохновляющим. 


@Paywall #комьюнити

Тишина в комьюнити может быть только когда у всех участников ночь на дворе 😁

Понимаем, постоянно поддерживать «огонь» достаточно сложно. Поэтому собрали для вас фишки, которые помогут укрепить отношения внутри сообщества так, чтобы из всех -ship получится friendship! 👇

🟦 Запускайте дискуссии и просите поделиться опытом
Кто уже пробовал этот метод? Какие результаты? Какие ошибки вы допустили в похожей ситуации?

🟦 Создавайте «ритуалы» — регулярные активности
Люди вовлекаются, когда есть привычные форматы, например: разбор полетов/кейсов/резюме, вопрос к эксперту, челлендж недели.

🟦 Вовлекайте через личные истории
Поделитесь, как вы… искали первых клиентов, научились (или нет!) на ошибке, как вы внедряете в работу нейросети?

🟦 Технические фишки
Закрепляйте треды с популярными и жаркими темами, отмечайте активных – «@Келди, ты же уже три раза питчил, подскажешь по теме?».

🟦 Организуйте регулярный нетворкинг
Чтобы люди могли знакомиться и понимать, кто вокруг способен закрыть их запрос.
Придумайте и подскажите им форму, по которой знакомиться.

👉 Например, меня зовут Андрей, у меня своя франшиза кофеен, я компетентен в темах масштабирования ресторанного бизнеса, ищу хорошего специалиста по продажам.

🟦 Сделайте единый флоу, где смогут делиться опытом все участники
Например, создайте гугл-док, где каждый может добавить что-то полезное — библиотеку комьюнити с книгами, сервисами, лайфхаками.

👉 Так у Сообщества изионистов есть «Полка изиониста», где хранятся все прошедшие лекции и презентации.

🟦 Подключите формат random coffee
Это возможность рандомно знакомиться в сообществе между собой и взаимодействовать one-to-one. Также можно придумать систему buddy, когда более опытные берут под свое крыло новичков и делятся с ними своим опытом.

То есть задача помочь людям раскрываться, а это всегда влияет на близость в коммуникации.

Что делать прямо сейчас?
➡️ Выберите 2-3 фишки из этого списка.
➡️ Запланируйте, как вы будете их внедрять: будете ли адаптировать, менять или на их основе придумаете что-то свое?
➡️ Поставьте активности в план.
➡️ Обязательно проанализируйте: как сработало, что сработало, что удалось, а что нет? Соберите обратную связь от участников, чтобы докручивать результат и делать ваше комьюнити самым объединенным и дружным.

@paywall #комьюнити

Как говорил профессор Фарнсворт — good news, everyone! Возвращаемся после майских с коротким апдейтом о самом важном👇

💌В апреле отметились на главной сцене Инстадиума с темой «Подписки — новая нефть». Посмотрите ролик выше, чтобы почувствовать атмосферу ✨

Как и ожидалось, подписки — уже не просто один из способов монетизации, а целое направление, в которое разворачивается весь рынок.

Кстати, полную запись выступления можно найти в клубе для авторов Paywall. Говорят, она вдохновляет на лёгкий старт 🤞

💌Запустили закрытый клуб для авторов Paywall — место, где делимся внутренней кухней коммерчески успешных творческих проектов.

И в нём уже 700 человек! 🎉

В клубе прошли 4 встречи с разбором ошибок и удачных решений, приложили руку к старту новых проектов — об одном таком расскажем завтра.

💌Сейчас готовим бесплатный мини-курс для запуска проектов по подписке — раскладываем по урокам, что нужно учесть в начале и для последующего роста 🫶

💌А в июне снова выходим на сцену с темой подписок — и в клубе будем дарить билеты участникам. Это уже добрая традиция!

Поэтому если хотите получать информацию из первых рук, состоять в клубе Paywall — мастхэв и мастнид! 💙

Почему люди отписываются?
Авторы Paywall теперь точно узнают 🩵

Не нужно угадывать, что пошло не так — теперь при отмене подписки пользователь выбирает причину отписки, и она отображается у автора в кабинете.

▶️ Это удобно, прозрачно и даёт ясность:
• есть системные причины, которые предлагает Paywall;
• еще три автор может указать сам.

Подписчик выберет подходящую при отмене.

▶️ Причины отображаются в разделе «Подписки» и в дашборде — прямо над статусом.
🤖 Можно анализировать причины и фильтровать отписки по ним.

▶️ В разделе «Аналитика» можно увидеть долю каждой причины от всех отписок за выбранный период.

Новая фича Paywall поможет понять, что влияет на отписки, и подправить стратегию или внести изменения в контент.

Подробности — в базе знаний.
Наглядно — уже в личном кабинете 💙

Новый участник зашел в чат, в лучшем случае написал «Привет» и... пропал. Знакомая ситуация? Это не его вина — это проблема отсутствия онбординга.

Хороший онбординг — это не просто правила чата, а намного более глубокий процесс, который позволяет человеку быстро сориентироваться: где его место в комьюнити, какую ценность он может получить и какую ценность может принести другим. От этого зависит, останется он у вас в клубе или нет.

Ответственно? Очень. Поэтому переходим сразу к делу:
Чек-лист, что должно быть в хорошем онбординге.

⚡️ Приветствие
Как только новый участник вступает в группу, поприветствуйте и познакомьтесь с ним. Он не должен чувствовать себя потерянно — присоединился и…

Как оформить:
Автоматическое приветственное сообщение (но не сухое «почитай правила», а живое: «Привет! Вот что тут происходит...»). А еще можно сделать отдельный тред для знакомств и попросить новичка представиться и написать о себе. Если у вас более ламповое комьюнити, то приветствие может писать комьюнити-менеджер.
Видео-гид от основателя (2 минуты: «Кто мы, зачем это место существует и как тут принято общаться»)
Закрепленные сообщения с основной информацией: какие здесь правила, как можно, как не стоит.

💵 Польза и конкретика
Используйте принцип контентной воронки и закрутите (по хорошему, конечно) ньюби. Да, он уже принял решение принести вам деньги, так убедите его в том, что он был точно прав, на 100%. Дайте специальную выжимку по лекциям, чек-лист для работы, пришлите полезное видео — подумайте, что зацепит, вызовет эмоцию и «не зря я присоединился».

Как оформить:
Добавьте в приветственное сообщение или после него один «вау»-продукт от вашего сообщества. Сделайте его с дизайнером, включайте креатив! Например, недавно ребята в Сообществе Изионистов сделали еженедельную серию контента с названием «Изионизм, как концепция жизни» от Евгения Давыдова. Это яркая и классно сделанная пдф-ка, которую удобно сохранить себе.

📑 Структурированные материалы
Когда новенький уже представился, посмотрел первые материалы, проникся, то он пойдет изучать сообщество дальше. Что еще вы можете ему предложить?

Соберите все полезные материалы в одно место: записи уроков, лекции, выступления, идеи, календарь мероприятий. Не перегружайте информацией, вам важно дать четкую и понятную инструкцию «Как пользоваться сообществом и где что лежит».

Как оформить:
Продумайте удобную навигацию по материалам. Так в Сообществе изионистов есть «Полка изиониста» — это страница в notion, где хранятся все выступления и лекции. А у доктора Владимира Попова в сообществе «Взрослый доктор» в закрепленных сообщениях пост с основными разделами (по теме сообщества), и ссылками на полезные посты. Например, тема «Микробиом и микробиота» или «Здоровье почек», а внутри уже подтемы «Введение», «Диагностика» и другие важные аспекты.

Помните, люди привыкли к функционалу Telegram, поэтому смело используйте его для онбординга и погружения новичка в процесс: закрепы, опросы, аудио-формат, карточки, скрытый текст (а что:)).

Что проверить прямо сейчас:
✔️ Есть ли у вас приветственное сообщение, которое вызывает желание действовать?
✔️ Сколько новичков совершают первое значимое действие (не «привет», а полезный комментарий или вопрос)?
✔️ Кто в комьюнити помогает новым участникам?

На этой неделе встречаемся на классном мероприятии — 4 и 5 июня пройдет BlogFest✨

Это фестиваль о трендах и соцсетях, где встречаются блогеры, предприниматели, медиа, СМИ и буква закона. И проходить он будет в духе русского кода 🇷🇺

Вспоминаем, что один в поле не воин и с кем поведешься, от того и наберешься, а потому идем получать новый заряд на блогинг и эффективную монетизацию!

💙 Мы будем со своей любимой темой «Подписки — новая нефть»: свежий контент о специфике монетизации аудитории с помощью подписок на опыте действующих 4200+ проектов, которые ведутся вместе с Paywall.

И нести свой вклад в развитие социальных медиа мы будем на одной сцене с Николаем Соболевым (5 млн на Youtube), Матвеем Зубалевичем (актером из сериала «Молодежка»), представителями VK и другими сигма-спикерами 😃

💟 Кстати, на фесте будет зона коллабораций для микроблогеров и крупных авторов с брендами, зоны для презентации себя и своих проектов.

Не имей сто рублей, а имей сто контактов в своей записной книжке!

💅А еще квизы! Кто любит квизы? Задания со сцены и нетворкинг. Блогерский лаундж, где соберутся ребята, на чьи сторис мы с вами нет-нет, да и ставим огоньки 😁

Особое внимание на фесте уделяется новым правилам игры в современных медиа, законодательству, ИИ в контенте, перспективам блогинга и трендам в монетизации.

Заплетаем косы, достаем бабушкину гжель, цифры по подпискам прячем в рукава и встречаемся на BlogFest!

С нас, конечно, же — промокод PW на скидку 20%.

Программа мероприятия и билеты на сайте https://blogfest.ru/

p.s. Обязательно подходите к нашему стенду с вывеской Paywall, поболтать о том, о сём и сфотографироваться 🫰

​​Blogfest, привет!
Этот пост специально для вас✌️

Если вы вдохновились на свой клуб по подписке или просто хотите глубже разобраться в теме подписок — рады поделиться с вами нашим опытом! 💙

В этом канале можно найти примеры проектов уже действующих авторов, фишки, которые позволяют зарабатывать больше.

Но самый концентрат информации — внутри закрытого клуба для действующих авторов Paywall.
Именно там можно получить точечную обратную связь: сколько денег можно заработать на подписках в вашей нише и с вашими ресурсами.

А главное: как запустить и развивать проект по подписке, чтобы выйти на желаемый ежемесячный доход!

ВХОД В КЛУБ ЗДЕСЬ

Что можно будет найти в клубе👇

💟 Мини-курс по запуску проекта по подписке: в июне будет дроп курса — roadmap, как учесть все нюансы и стартовать с умом.

💅 Инсайдерская информация: мы ежедневно видим статистику по 4200+ проектам — знаем, что работает, и делимся своими наблюдениями с родными авторами 🫰

🩵 Эфиры с командой Paywall и Сашей Турлаковым: разбираем контент, цены, точки роста. Можно прийти с вопросом — и уйти с планом действий.

💙 Клубная атмосфера: тут не конкурируют, а помогают. Авторы, комьюнити-лидеры, эксперты, у всех свои идеи — и мы всё это собираем в общее пространство.

Уже можно посмотреть в клубе:
— как привлекать аудиторию в канал через рекламу + 2 разбора клубов по кулинарии;
— разбор клуба по подписке для маркетологов на 6.000.000р+;
— разбор женского клуба на 1000+ участниц;
— запись выступления Саши Турлакова с Instadium;
— проект, созданный за рулем: 200.000₽ за 2 недели.

➡️ Чтобы присоединиться, нужно подписаться на канал.
Присоединяйтесь — и увидимся внутри!

Вы знали, что в Paywall есть партнерская программа?

⚡️ Суть такая: вы один раз рекомендуете знакомому блогеру или креатору запустить проект с Paywall, а потом получаете деньги ежемесячно, пока существуют его проекты. Причем, именно с нашей комиссии👇

Мы, как сервис, делимся с вами своим доходом с этого проекта. А будущий автор, благодаря вашей помощи, приобретает надёжного технического союзника в реализации своих идей и монетизации по подписке.

Статистика такова: 2697 проектов из всех действующих развиваются и растут уже на протяжении 3 лет!

То есть даже 10 000₽ с одной рекомендации в перспективе могут превратиться в 120 000₽ и даже в 360 000₽.

Одна рекомендация = регулярный пассивный доход. Такая математика ✨

Чуть больше деталей:

🔜 Любой последующий созданный проект автора, который пришёл по вашей рекомендации, будет приносить доход вам, даже если он его запустит спустя полгода.

🔜 Вы получаете 25% от комиссии Paywall. То есть мы как сервис делимся с вами своим доходом.

🔜 Если вы маркетолог, технический специалист или проджект-менеджер или другой специалист, который консультирует тех, кто развивает свои блоги и соцсети, то эта программа — мастхэв и мастнид для вас.

Почему Paywall легко рекомендовать?

1️⃣ Запустить проект можно за один день даже без команды:
- за 15-20 минут настраиваются в личном кабинете тарифы, акции, пробный период, привязываются каналы и чаты, добавляется счёт для ИП или карта для самозанятого.

Супер быстро: не успеете осознать, как уже пойдут первые оплаты!

2️⃣ Не нужно разрабатывать отдельно сайт: мини-лендинг генерируется автоматически, как и ссылка на оплату.

3️⃣ Есть возможность оплатить подписку из любой страны мира в рублях, долларах и евро.

4️⃣ Есть техподдержка, которая и подписчиков проводит внутрь канала, и автору оперативно придет на помощь, если возникнет вопрос.

5️⃣ Даже есть пошаговые видеоинструкции для настройки проекта. А в клубе авторов Paywall можно всегда посоветоваться и получить компетентный ответ.

Мы позаботились обо всём, что требуется на старте и для дальнейшего роста.

У всех участников намечается win-win:
- автор получает надёжный сервис и поддержку;
- вы — доход за рекомендацию;
- мы — новый классный проект по подписке!🫰

Стать партнёром и получить свою ссылку для рекомендаций — здесь ⬅️

Делиться приятно, когда и помогаешь, и получаешь за это вознаграждение!

Апгрейд Paywall: улучшили интеграцию с Яндекс.Метрикой ✨

В чем фишка этого обновления, если говорить простым языком?

Чтобы управлять доходом от подписок, нужно отслеживать цифры и конверсии на всех ключевых этапах воронки продаж.

Подключение Яндекс.Метрики позволяет получить данные о поведении покупателя на сайте и на странице оплаты Paywall. Соответственно, автор сможет сделать выводы о том, чего не хватает для принятия решения о подписке, и внести точные изменения.

🔹 То есть новая функция Paywall делает видимой связь между показателями и доходом автора!

Если вы ведёте аудиторию с сайта или другого ресурса на страницу оплаты Paywall, подключите сквозную аналитику и отслеживайте ключевые показатели👇

Это довольно легко сделать: Paywall автоматически создаст цели в Метрике и отправит данные о действиях пользователей — без ручной настройки.

💙 Что это даст в итоге?
— Понимание, откуда пришёл подписчик: из органического поиска, рекламы или других источников;
— Возможность видеть поведение на странице оплаты: какие тарифы выбирают, сколько людей кликают на пробный доступ, отслеживать конверсии из триала в платную подписку и другие;
— Тестировать разные связки и делать выводы о том, какие каналы приносят больше денег, а какие — просмотров;

Таким образом, получение данных о покупательском поведении = возможность влиять на результаты: отключать неэффективные связки и масштабировать те, которые приносят больше всего платных подписчиков.

Как подключить?
Если у вас есть свой сайт или другой ресурс, где размещена ссылка на Paywall — добавьте туда скрипт из базы знаний Paywall. После подключения скрипта цели в Метрике создаются автоматически.

Результаты и аналитику найдёте в своём личном кабинете в Яндекс.Метрике.

Какие цели создаются автоматически, а какие можно внести вручную, инструкция для подключения — всё это подробно в базе знаний 🤖

А если сайта нет? Все равно есть смысл подключить к подписной странице Paywall.

Так вы сможете отслеживать, сколько человек заходят на страницу оплаты проекта по подписке, откуда они пришли и сколько купили — прямо в Метрике.

Важные нюансы:
— используйте один счётчик для сайта и Paywall;
— скрипт на сайте нужен только для сквозной аналитики;
— данные подгружаются в Метрику с задержкой до 30 минут.

Если у вас остались вопросы или есть неясности — напишите в комментариях или нашей отзывчивой поддержке @paywallsupport 🩵

Если вы подпадаете под НДС, то вам стоит прочитать этот пост 👇

Мы добавили возможность учёта НДС в функционал сервиса — вопрос решается за 1 минуту.

🧭 Укажите ставку НДС при настройке основного счета или измените ее текущее значение в разделе "Профиль".

Еще можно запланировать применение параметров с начала следующего месяца — так изменения вступят в силу точно в срок.

После включения:
🔜 НДС начнёт указываться в чеках для ваших подписчиков;
🔜 НДС также будет учитываться в выплатах вознаграждения.

Работа с Paywall — это квинтэссенция прозрачности и здоровые отношения с налоговой 🫂

Еще раз и подробно — в базе знаний по ссылке! 🩵

Как привлечь в комьюнити ключевых экспертов
(и как это меняет правила игры?)

Сила сообщества — в людях. Когда к вам присоединяются признанные лидеры, это запускает эффект домино: растет доверие, глубина дискуссий и приток новой аудитории. Но как их заинтересовать, если их время — самый ценный ресурс?

Главный вопрос — «Какую задачу ваше комьюнити решает для влиятельных участников?»
Топ-эксперты очень бережно относятся к своим ресурсам: куда их тратить и откуда их брать.

Инесса Горхелашвили, Продюсер Сообщества изионистов для предпринимателей, поделилась опытом, что мотивирует топовых топов?

4 ключевые потребности лидеров:
🔷 укрепление личного бренда: выступления на ваших мероприятиях = выход к новой аудитории;
🔷 дополнительное медиаполе: например, в изионистах эксперты могут проводить лекции в рамках комьюнити, которые освещаются в соцсетях. Лишнее упоминание — не лишнее;
🔷 экспертное признание: возможность делиться кейсами без коммерческого давления, четких ТЗ и редполитики. Можно рассказывать о своем опыте, давать рабочие инструменты и собирать обратную связь;
🔷 участие в эксклюзивных ивентах: например, стратегические сессии для небольшой группы с фасилитатором, open-air и нетворкинг-сессии.

Где искать таких участников?
- Анализируйте референсы: изучите, с кем взаимодействует ваш идеальный участник, найдите 5-7 экспертов масштабнее;

- Мониторьте инфополе: тематические каналы (VC.ru, телеграмм-каналы основателей и предпринимателей), конференции (ПМЭФ, Сбер Бизнес Фест, Setters Future Fest);

- Используйте офлайн события: на нетворкинг-мероприятиях и ивентах более свободного формата лидеры обычно открыты к диалогу.

Как приглашать? Делимся стратегиями:
🔜 первое касание: пригласите как спикера на свое мероприятие или предложите провести лекцию с «его» темой, а уже после — пригласите в свое комьюнити.
🔜 совместные проекты: исследование, подкаст или отраслевой ивент — предложите эксперту нечто большее, чем лекция, если вы можете это себе позволить. Это возможность для роста и для него, и для вас.
🔜 нематериальные бонусы: участие в премиях, продвижение их инициатив, доступ к вашей экспертной базе — подумайте, что вы можете дать такого, чего нет ни у кого (или есть, но у вас лучше!).

Лидеры мнений — катализаторы роста. Предложите им сцену для влияния, профессиональное признание и релевантное окружение — они станут вашим лучшим социальным доказательством. Как говорит Инесса: «Их участие — сигнал рынку: здесь генерируется ценность».

Создать свой проект по подписке | Канал Paywall